วิธีการทำการวิจัยผู้ใช้

ลองนึกภาพว่าคุณกำลังสร้างผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ ทุ่มเทเวลาหลายชั่วโมงไปกับกลยุทธ์ การออกแบบ และฟังก์ชันการทำงาน แต่กลับพบว่าไม่มีใครชอบใช้งาน มันน่าหงุดหงิดใช่ไหมล่ะ?

การวิจัยผู้ใช้รวบรวมข้อมูลเกี่ยวกับกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อให้ข้อมูลในการตัดสินใจด้านการออกแบบและการพัฒนา มันเกี่ยวกับการรับฟังผู้ใช้อย่างตั้งใจและเข้าใจปัญหา จุดมุ่งหมาย และแบบจำลองทางความคิดของพวกเขา แทนที่จะทำการคาดเดา

เมื่อทำถูกต้องแล้ว มันจะช่วยให้คุณ:

คู่มือนี้จะช่วยให้คุณถอดรหัสความคาดหวังของผู้ใช้ เปลี่ยนคำถามที่ทำให้คุณงงเป็นช่วงเวลาที่ทำให้พวกเขาประทับใจ มาเรียนรู้วิธีการวิจัยผู้ใช้อย่างมีประสิทธิภาพเพื่อสร้างซอฟต์แวร์ที่พวกเขาจะหลงรัก

การเข้าใจพื้นฐานของการวิจัยผู้ใช้

การวิจัยผู้ใช้ที่มีประสิทธิภาพขึ้นอยู่กับการมีแนวทางที่ชัดเจน การวิจัยผู้ใช้ที่ดีมุ่งเน้นไปที่เป้าหมายของผู้ใช้มากกว่าความคิดที่ตั้งไว้ล่วงหน้า มันใช้วิธีการวิจัยที่หลากหลายเพื่อรวบรวมความเข้าใจที่ครอบคลุมและวิเคราะห์ข้อมูลอย่างเป็นกลางเพื่อระบุรูปแบบและแนวโน้ม

ในทางกลับกัน การวิจัยผู้ใช้ที่ไม่ดีอาศัยการคาดเดาหรือข้อมูลที่มีจำกัด มันใช้วิธีการวิจัยเพียงวิธีเดียวซึ่งอาจไม่สามารถจับภาพรวมทั้งหมดได้ และมองข้ามความคิดเห็นของผู้ใช้ที่ขัดแย้งกับความเชื่อเริ่มต้น

นี่คือลักษณะเพิ่มเติมเพื่อแยกแยะความแตกต่างระหว่างทั้งสอง:

ตรวจสอบให้แน่ใจว่าคุณกำลังทำการวิจัยผู้ใช้ที่ดีโดยพิจารณาแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดดังต่อไปนี้:

บทบาทของการวิจัยผู้ใช้ในกระบวนการออกแบบ UX

การวิจัยผู้ใช้เป็นรากฐานสำหรับแนวทางการออกแบบที่มุ่งเน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง (UCD) UCD ให้ความสำคัญกับความต้องการของผู้ใช้ตลอดกระบวนการออกแบบ ส่งผลให้ได้ผลิตภัณฑ์ที่มีประสิทธิภาพและใช้งานง่าย

โดยการเข้าใจความต้องการและปัญหาของผู้ใช้ นักออกแบบสามารถสร้างอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและกระบวนการใช้งานที่ตอบสนองความต้องการเหล่านั้นได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถใช้ประโยชน์จากการวิจัยผู้ใช้เพื่อกำหนดบุคลิกภาพของผู้ใช้ สร้างแผนที่การเดินทางของผู้ใช้ และให้ข้อมูลสำหรับการทดสอบการใช้งาน ซึ่งทั้งหมดนี้เป็นขั้นตอนสำคัญในกระบวนการ UCD

คุณค่าของการวิจัยผู้ใช้ในการพัฒนาผลิตภัณฑ์

การวิจัยผู้ใช้ให้ประโยชน์ต่อการพัฒนาผลิตภัณฑ์ในหลายทาง:

วิธีการทำการวิจัยผู้ใช้ใน 5 ขั้นตอน

คุณอาจมีข้อมูลประชากรและจิตวิทยาของผู้ใช้จากคุกกี้ของเว็บไซต์ การลงทะเบียนผลิตภัณฑ์และการโต้ตอบ คลิกสตรีม ข้อร้องเรียน และข้อมูลอื่นๆ อีกมากมาย แต่ไม่ได้หมายความว่าคุณจะรู้จักพวกเขาอย่างถ่องแท้ การวิจัยผู้ใช้ช่วยให้คุณเชื่อมโยงข้อมูลนี้กับแรงจูงใจและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขา ทำให้คุณเข้าใจอย่างลึกซึ้งถึง 'เหตุผล' ของปฏิกิริยาผู้ใช้ ไม่ใช่แค่ 'อะไร' และ 'อย่างไร' เท่านั้น

นี่คือรายละเอียดของขั้นตอนหลักในการทำวิจัยผู้ใช้ให้ถูกต้อง:

ขั้นตอนที่ 1: ระบุวัตถุประสงค์

กำหนดเป้าหมายเฉพาะที่คุณต้องการบรรลุผ่านการวิจัยของคุณ ระบุปัญหาหรือคำถามเฉพาะที่คุณต้องการตอบผ่านการวิจัยของคุณ ขั้นตอนนี้เป็นการกำหนดทิศทางสำหรับกระบวนการทั้งหมด

ใช้ClickUp Docsเพื่อระดมความคิดเกี่ยวกับเป้าหมายการวิจัยร่วมกับทีมของคุณ สร้าง แก้ไข และทำงานร่วมกันในเอกสารที่แชร์ได้แบบเรียลไทม์ จับความคิดต่างๆ และทำให้แน่ใจว่าทุกคนมีความเข้าใจตรงกันเกี่ยวกับวัตถุประสงค์การวิจัย

นี่คือวิธีการ:

ขั้นตอนที่ 2: วาดสมมติฐาน

กำหนดการคาดเดาอย่างมีเหตุผลเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้โดยอิงจากความเข้าใจเบื้องต้นของคุณ สมมติฐานจะช่วยให้คุณไม่ทำการวิจัยโดยปราศจากทิศทางที่ชัดเจน และช่วยให้คุณสามารถมุ่งเน้นไปที่แง่มุมเฉพาะของพฤติกรรมผู้ใช้ที่คุณต้องการทำความเข้าใจ

ใช้ClickUp Mind Mapsเพื่อระดมความคิดเกี่ยวกับความไม่พอใจหรือความท้าทายที่ผู้ใช้พบเจอทั่วไปที่เกี่ยวข้องกับซอฟต์แวร์ของคุณแบบเรียลไทม์ การแสดงภาพสมมติฐานจะช่วยให้แนวทางของคุณชัดเจนยิ่งขึ้น

เริ่มต้นด้วยวัตถุประสงค์การวิจัยหลักที่ศูนย์กลางของแผนผังความคิด สร้างสาขาย่อยสำหรับแต่ละสมมติฐานที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์นั้น

คุณสามารถเพิ่มรายละเอียดให้กับแต่ละสมมติฐานได้โดยระบุข้อความที่กระชับ กลุ่มผู้ใช้ (เช่น ผู้ใช้ใหม่, ผู้ใช้มือถือ, เป็นต้น) และสมมติฐานเฉพาะที่เกี่ยวข้องกับวัตถุประสงค์ของคุณ (เช่น หากเราให้บริการเข้าสู่ระบบผ่านสื่อสังคมออนไลน์ เวลาในการลงทะเบียนจะลดลง 20%)

พิจารณาเป้าหมายของผู้ใช้: ผู้ใช้พยายามที่จะบรรลุอะไรด้วยซอฟต์แวร์ของคุณ? อุปสรรคใดที่พวกเขาอาจเผชิญ? มีสมมติฐานใดที่คุณมีเกี่ยวกับพฤติกรรมของผู้ใช้หรือไม่? กรอบสมมติฐานเหล่านี้เป็นสมมติฐานที่สามารถทดสอบได้

ใช้สีหรือไอคอนที่แตกต่างกันเพื่อแบ่งแยกวัตถุประสงค์การวิจัยหรือกลุ่มผู้ใช้ให้เห็นชัดเจน

ขั้นตอนที่ 3: พัฒนาแผนการวิจัยผู้ใช้

แผนที่ชัดเจนช่วยให้คุณมีสมาธิและรวบรวมข้อมูลที่จำเป็นเพื่อตอบคำถามการวิจัยของคุณ แผนนี้ระบุถึง:

ระเบียบวิธีวิจัย

ขึ้นอยู่กับเป้าหมายการวิจัยของคุณ ให้เลือกวิธีการวิจัยที่เหมาะสมที่สุด (การสำรวจ, การสัมภาษณ์, เป็นต้น)

การสรรหาผู้เข้าร่วม

สรรหาผู้เข้าร่วมที่เป็นตัวแทนของกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายของคุณ ใช้แพลตฟอร์มการสรรหาออนไลน์หรือเครือข่ายผู้ใช้ที่มีอยู่ของคุณเพื่อค้นหาผู้เข้าร่วมที่เหมาะสม

ใช้ClickUp Whiteboards และเทมเพลต ClickUp Research Whiteboardเพื่อระดมความคิดและกำหนดเกณฑ์การคัดเลือกผู้เข้าร่วมกับทีมของคุณ แผนภาพผู้ใช้ในอุดมคติและอภิปรายกลยุทธ์การสรรหา

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

ใช้การเข้ารหัสสีเพื่อแยกแยะระหว่างช่องทางสรรหาหลายช่องทางหรือสถานะของผู้เข้าร่วม (เช่น ติดต่อแล้ว, ตรวจสอบแล้ว, ยืนยันแล้ว) เพื่อทำให้กระบวนการมีประสิทธิภาพมากขึ้น ให้ผสานการทำงานของ ClickUp กับเครื่องมือสรรหาที่คุณใช้

ใช้ฟังก์ชันแชทของ ClickUpเพื่อหารือเกี่ยวกับกลยุทธ์การสรรหาบุคลากรกับสมาชิกในทีมของคุณโดยตรงบนไวท์บอร์ด

ในขณะที่ฟีเจอร์ไวท์บอร์ดช่วยให้มุ่งเน้นไปที่การระดมความคิดและความยืดหยุ่น เทมเพลตไวท์บอร์ดสำหรับการวิจัยจะมอบแนวทางที่มีโครงสร้างด้วยส่วนที่สร้างไว้ล่วงหน้า

การรวบรวมข้อมูล

สรุปวิธีการที่คุณจะใช้ในการเก็บข้อมูล (แบบสอบถาม, บันทึกการสังเกต, การทดสอบการใช้งาน, การจัดเรียงการ์ด, และการทดสอบ A/B)

ใช้ClickUp Formsเพื่อสร้างแบบสำรวจและแบบฟอร์มความคิดเห็นที่ใช้งานง่ายสำหรับรวบรวมข้อมูลเชิงปริมาณ ปรับแต่งคำถาม ใช้ตรรกะเงื่อนไขเพื่อจัดโครงสร้างแบบสำรวจ รวบรวมข้อมูลโดยไม่เปิดเผยตัวตน และวิเคราะห์คำตอบภายใน ClickUp

ทำให้กระบวนการทั้งหมดนี้ราบรื่นด้วยเทมเพลตแผนการวิจัยผู้ใช้ของ ClickUp

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

เทมเพลตนี้ประกอบด้วยส่วนต่างๆ สำหรับการกำหนดวัตถุประสงค์และวิธีการ การสรรหาผู้เข้าร่วม และการจัดตารางเวลาการวิจัย กรอกข้อมูลในส่วนเหล่านี้ด้วยรายละเอียดของแผนการวิจัยเฉพาะของคุณ

ระบุเป้าหมายการวิจัยของคุณอย่างชัดเจนในส่วนที่กำหนด แบ่งกิจกรรมการวิจัยของคุณออกเป็นงานที่สามารถดำเนินการได้ใน ClickUp ซึ่งอาจรวมถึงการสรรหาผู้เข้าร่วม การสร้างสคริปต์สัมภาษณ์ การทำแบบสำรวจ หรือการวิเคราะห์ข้อมูล

กำหนดเส้นตายให้กับแต่ละงานและสร้างกรอบเวลาที่เป็นจริงสำหรับโครงการวิจัยของคุณ เชิญผู้มีส่วนได้ส่วนเสียที่เกี่ยวข้องมาร่วมงานแบบเรียลไทม์

คุณยังสามารถลองใช้วิธีการต่าง ๆ ในการแสดงภาพแผนการวิจัยของคุณได้อีกด้วย ใช้มุมมองรายการ (List View) สำหรับการแยกงานเป็นลำดับขั้น หรือใช้มุมมองคัมบัง (Kanban View) ใน ClickUpเพื่อติดตามความคืบหน้าในระบบคัมบัง

ขั้นตอนที่ 4: ดำเนินการและสังเคราะห์

นี่คือที่ที่คุณจะนำแผนของคุณไปปฏิบัติ. ดำเนินการตามวิธีการวิจัยที่คุณเลือกไว้ และวิเคราะห์ข้อมูลที่รวบรวมได้เพื่อระบุรูปแบบและข้อมูลเชิงลึก.

รวบรวมข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่ได้มาไว้ที่เดียวด้วยเทมเพลตการศึกษาผู้ใช้ ClickUp

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

เทมเพลตนี้ให้กรอบโครงสร้างที่ชัดเจนเพื่อรวบรวมข้อมูลเชิงลึก วิเคราะห์ความถูกต้องของข้อมูล และแนะนำการดำเนินการที่เหมาะสมเพื่อช่วยให้ซอฟต์แวร์ของคุณเป็นมิตรกับผู้ใช้มากขึ้น

ขั้นตอนที่ 5: แบ่งปันผลการค้นพบ

สื่อสารผลการวิจัยของคุณอย่างชัดเจนและกระชับกับทีมของคุณ สนับสนุนผลการวิจัยของคุณด้วยภาพประกอบ เช่น แผนภูมิและกราฟมุมมองแบบกำหนดเองของ ClickUpสามารถช่วยได้มากในเรื่องนี้

สิ่งนี้ช่วยให้ทุกคนในทีมมีความเข้าใจตรงกันและสามารถใช้ประโยชน์จากข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ตลอดกระบวนการพัฒนา

สร้างการนำเสนอที่น่าสนใจเพื่อสื่อสารงานวิจัยของคุณให้กับผู้มีส่วนได้ส่วนเสียและสมาชิกในทีม จัดทำเอกสารผลการวิจัยของคุณไว้ในที่กลาง เช่น ClickUp Doc เพื่อให้เข้าถึงได้ง่ายและใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงในอนาคต

ประเภทต่าง ๆ ของวิธีการวิจัยผู้ใช้

ในการพัฒนาซอฟต์แวร์ วิธีการวิจัยผู้ใช้ช่วยให้เข้าใจว่าผู้คนมีปฏิสัมพันธ์และประสบการณ์กับซอฟต์แวร์อย่างไร วิธีการเหล่านี้สามารถแบ่งออกเป็นสองประเภทหลัก:

การวิจัยเชิงคุณภาพ

มุ่งเน้นความเข้าใจอย่างลึกซึ้งเกี่ยวกับความคิด ความรู้สึก และพฤติกรรมของผู้ใช้ โดยใช้เทคนิคต่างๆ เช่น:

การวิจัยเชิงปริมาณ

การวิจัยประเภทนี้มุ่งเน้นการรวบรวมข้อมูลที่สามารถวัดได้เพื่อระบุแนวโน้มและรูปแบบ โดยใช้เทคนิคต่างๆ เช่น:

การเลือกวิธีการขึ้นอยู่กับเป้าหมายการวิจัยและระยะของการพัฒนาซอฟต์แวร์ คุณสามารถรวมวิธีการเหล่านี้เข้าด้วยกันได้บ่อยครั้งเพื่อทำความเข้าใจผู้ใช้ของคุณได้ดียิ่งขึ้น

บทบาทของ UX Personas ในการวิจัยผู้ใช้

UX personas คือตัวละครสมมติที่แทนกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายของคุณ โดยอิงจากข้อมูลการวิจัยผู้ใช้ พวกเขาช่วยให้คุณทำให้ผู้ใช้ของคุณมีชีวิตชีวาและวิเคราะห์ความต้องการ แรงจูงใจ และพฤติกรรมของพวกเขาในระดับที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้น

บุคลิกภาพของผู้ใช้มีบทบาทสำคัญอย่างยิ่งตลอดกระบวนการวิจัยผู้ใช้:

วิธีการที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดในการพัฒนาบุคลิกภาพของผู้ใช้คือการรวบรวมข้อมูลการวิจัยผู้ใช้, การระบุกลุ่มผู้ใช้ (ที่มีลักษณะ, ความต้องการ, และพฤติกรรมที่เหมือนกัน), และการพัฒนาโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ชัดเจน.

ใช้เทมเพลตไวท์บอร์ด ClickUp User Persona เพื่อสร้างโปรไฟล์ผู้ใช้ที่ละเอียด

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

สร้างภาพลักษณ์ของลูกค้าของคุณอย่างถูกต้องโดย:

การวิจัย UX ในแต่ละช่วงของวงจรชีวิตผลิตภัณฑ์

การวิจัยผู้ใช้ไม่ใช่กิจกรรมที่ทำเพียงครั้งเดียว แต่ควรถูกผสานรวมไว้ตลอดวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ นี่คือวิธีที่การวิจัยผู้ใช้มีบทบาทในแต่ละขั้นตอน:

ประโยชน์และความท้าทายของการวิจัยผู้ใช้

การวิจัยผู้ใช้ให้ข้อมูลเพื่อสนับสนุนการตัดสินใจด้านการออกแบบและพัฒนา นำไปสู่ผลิตภัณฑ์ที่ประสบความสำเร็จมากขึ้นและสอดคล้องกับกลุ่มเป้าหมายของคุณ ส่งผลให้มีการนำไปใช้ในวงกว้างมากขึ้น

การระบุและแก้ไขความต้องการของผู้ใช้ตั้งแต่เนิ่นๆ ช่วยป้องกันการเสียเวลาในการพัฒนาฟีเจอร์ที่ผู้ใช้ไม่ต้องการ

การวิจัยผู้ใช้เป็นสิ่งสำคัญสำหรับความสำเร็จของผลิตภัณฑ์ในทุกอุตสาหกรรม

สมมติว่าคุณต้องการพัฒนาแอปฟิตเนสที่เน้นการออกกำลังกายแบบสนุก แต่จากการวิจัยประสบการณ์ผู้ใช้พบว่าผู้คนต้องการคำแนะนำที่ชัดเจน ดังนั้นคุณจึงเพิ่มการอัปเดตโดยให้ความสำคัญกับการสาธิตผ่านวิดีโอมากขึ้น ส่งผลให้ผู้ใช้พึงพอใจมากขึ้น

แอปแก้ไขรูปภาพอาจดูสมบูรณ์แบบตามความคิดของนักออกแบบ แต่การทดสอบกับผู้ใช้แสดงให้เห็นว่าผู้คนมีปัญหาในการใช้เครื่องมือบางอย่าง การทำให้ฟีเจอร์เหล่านั้นเรียบง่ายขึ้น จะช่วยให้แอปใช้งานง่ายขึ้นและประสบความสำเร็จมากขึ้น

การวิจัยผู้ใช้ช่วยให้การพัฒนาซอฟต์แวร์ดำเนินไปอย่างราบรื่น สร้างสรรค์ผลิตภัณฑ์ที่ผู้คนต้องการอย่างแท้จริงและสามารถใช้งานได้อย่างง่ายดาย

อย่างไรก็ตาม สิ่งสำคัญคือต้องตระหนักถึงความท้าทายต่อไปนี้:

สร้างผลิตภัณฑ์ที่ดีขึ้นผ่านการวิจัยที่มุ่งเน้นผู้ใช้

การวิจัยผู้ใช้เป็นเครื่องมือที่มีคุณค่าอย่างยิ่งสำหรับการสร้างผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ประสบความสำเร็จ

โดยการปฏิบัติตามขั้นตอนที่ระบุไว้ข้างต้นและผสานการวิจัยผู้ใช้ตลอดทั้งวงจรชีวิตของผลิตภัณฑ์ คุณสามารถเข้าใจผู้ใช้ของคุณอย่างลึกซึ้ง พัฒนาผลิตภัณฑ์ที่ตอบสนองความต้องการของพวกเขาอย่างแท้จริง และประสบความสำเร็จในผลิตภัณฑ์ในระยะยาวในที่สุด

การใช้เทมเพลตแผนการวิจัยและเครื่องมือการทำงานร่วมกันจากClickUp สามารถช่วยให้กระบวนการเป็นไปอย่างราบรื่น มีประสิทธิภาพ และให้ข้อมูลเชิงลึกมากขึ้นลองใช้ ClickUpวันนี้!