De varumärken vi väljer säger något om vilka vi är.
När ett varumärkes image tar skada kan kunderna också känna av det. De kan förlora förtroendet eller till och med dra sig tillbaka från att associeras med varumärket.
Men att upprätthålla ett positivt varumärkesrykte handlar inte bara om att undvika stora skandaler eller rubriker. Ofta är det de små ögonblicken som har stor inverkan på kundernas uppfattning. Till exempel förväntar sig 70 % av konsumenterna personliga svar när de kontaktar varumärken på sociala medier.
I den här artikeln kommer vi att prata om vad varumärkesrykte egentligen innebär, varför det är viktigt och hur du kan bygga upp ett positivt rykte online för att skapa en positiv varumärkesimage.
⭐ Utvalda mallar
ClickUps mall för varumärkeshantering erbjuder ett färdigt ramverk för att planera kampanjer och hålla allt samordnat. Mallen hjälper team att sätta upp milstolpar, granska uppdateringar på sociala medier, tilldela uppgifter, följa framsteg och hantera alla varumärkesuppdateringar på ett och samma ställe.
Vad är varumärkesryktehantering?
Varumärkeshantering handlar om att bry sig om hur människor ser på och upplever ditt varumärke, vilket i slutändan leder till ett positivt rykte. Det innebär att vara uppmärksam på vad som sägs i media, ingripa för att forma samtalet och skydda det förtroende du har byggt upp hos dina kunder.
Online-ryktehantering omfattar vanligtvis följande aktiviteter:
- Övervaka vad som sägs i online-recensioner, på sociala medier och i vardagliga samtal om ditt varumärke.
- Påverka hur människor ser på ditt varumärke genom att interagera med kunder, svara på feedback och dela berättelser som speglar dina värderingar.
- Skydda ditt varumärke genom att hantera negativ feedback med omsorg, ta itu med problem snabbt och hitta lösningar som återuppbygger förtroendet.
🧠 Visste du att: När den trogne kunden Andrew Lamoreaux förlorade sin hund Cassie avbeställde han sina regelbundna beställningar från Chewy, ett varumärke för djurmat. Kort därefter överraskade företaget honom med ett handmålat porträtt av Cassie, en omtänksam gest som han placerade bredvid hennes urna i ett litet minnesrum hemma. ”Det är så ovanligt för ett företag att göra, men det verkar som om de har ett gott rykte när det gäller att behandla sina kunder”, konstaterade han. Denna lilla vänliga gest lindrade en smärtsam stund och stärkte Chewys rykte som ett varumärke som verkligen värdesätter och bryr sig om sina kunder genom att erbjuda utmärkt kundservice.
Varför är hantering av varumärkets rykte viktigt?
Ett varumärkes rykte är en av dess mest värdefulla tillgångar. Det kan ta år att bygga upp, men bara ett enda missöde kan skada det.
Hur människor uppfattar ditt varumärke påverkar om de väljer att samarbeta med dig, lita på dig och dela sina erfarenheter med andra.
Apple har ägnat årtionden åt att skapa en känsla av innovation och stil. Chanel har behållit sin position som symbol för tidlös elegans. Audis ”Vorsprung durch Technik” har stått för prestanda och kvalitet i nästan 40 år.
Här är vad en stark strategi för varumärkeshantering kan ge:
- Hjälper till att attrahera nya kunder som känner sig trygga med att välja ett varumärke som andra talar positivt om, både personligen och genom online-recensioner.
- Främjar kundlojalitet genom att visa människor att deras upplevelser och feedback verkligen betyder något för företaget.
- Stärker ett varumärkes position på konkurrensutsatta marknader där förtroende och uppfattning påverkar köpbeslut lika mycket som pris eller egenskaper.
- Skydda det långsiktiga affärsvärdet genom att minska effekterna av kriser, negativ feedback eller skadliga nyhetsrapporter.
- Bygg upp trovärdighet hos investerare, partners och allmänheten genom att konsekvent visa på tillförlitlighet, transparens och överensstämmelse med uttalade värderingar.
🧠 Visste du att: 2018 mötte Starbucks starka reaktioner från allmänheten efter att en incident i en av sina butiker väckt frågor om diskriminering. Företaget agerade snabbt och stängde tusentals butiker under en dag för att genomföra utbildning om rasdiskriminering. Även om åtgärden var kostsam på kort sikt, sände den ett tydligt budskap om varumärkets värderingar och bidrog till att återuppbygga allmänhetens förtroende.
Å andra sidan, när Volkswagens utsläppsskandal bröt ut 2015, skadade bristen på omedelbar transparens företagets rykte över hela världen, vilket ledde till miljarder i förluster och år av ansträngningar för att återvinna konsumenternas förtroende.
Viktiga komponenter i en strategi för varumärkesrykte
Varje konversation om ditt varumärke lämnar spår. En glödande recension från en nöjd kund. En diskret kommentar i en tråd på sociala medier.
Med tiden bidrar dessa ögonblick till att forma hur omvärlden ser på dig. Utmaningen är att du inte kan kontrollera varje konversation, men du kan styra hur ditt varumärke framträder, svarar och vinner förtroende. 💯
Det är här tydliga strategier för varumärkeshantering kommer in. De ger dig ett praktiskt ramverk för att lyssna, agera och bygga upp trovärdighet på ett hållbart sätt. Här är de viktigaste elementen som fungerar bakom kulisserna.
| Komponent | Beskrivning |
| Digital närvaro | Upprätthåll ett konsekvent varumärke på din webbplats, i dina sociala medier-profiler, på recensionssajter och i branschregister. Du måste också se till att korrekt och uppdaterad information om ditt varumärke visas i sökresultaten. |
| Varumärkesidentitet | Definiera och kommunicera ett tydligt varumärkesbudskap, tonfall och visuell stil som speglar dina värderingar och gör det lättare för människor att känna sig kopplade till dig. |
| Kundservice och responsivitet | Ge snabba, genomtänkta svar på frågor eller klagomål och förvandla potentiell negativ feedback till positiva upplevelser. |
| Medarbetarambassadörer | Uppmuntra och vägleda anställda att dela positiva berättelser och insikter, samtidigt som du tillför en mänsklig dimension till ditt varumärkes online-rykte. |
| Övervakning och analys | Använd verktyg för social lyssnande för att spåra omnämnanden av varumärket, förstå kundernas åsikter och identifiera trender eller potentiella risker i ett tidigt skede. |
| Kundfeedback och engagemang | Sök aktivt feedback genom recensioner, undersökningar om varumärkeskännedom och direkta samtal. Agera sedan på feedbacken för att visa kunderna att deras åsikter gör skillnad. |
📮 ClickUp Insight: 30 % av arbetstagarna tror att automatisering kan spara dem 1–2 timmar per vecka, medan 19 % uppskattar att det kan frigöra 3–5 timmar för djup, fokuserat arbete. Även dessa små tidsbesparingar summeras: bara två timmar per vecka motsvarar över 100 timmar per år – tid som kan ägnas åt kreativitet, strategiskt tänkande eller personlig utveckling. 💯Med ClickUps AI-agenter och ClickUp Brain kan du automatisera arbetsflöden, generera projektuppdateringar och omvandla dina mötesanteckningar till konkreta nästa steg – allt inom samma plattform. Du behöver inga extra verktyg eller integrationer – ClickUp samlar allt du behöver för att automatisera och optimera din arbetsdag på ett och samma ställe.
💫 Verkliga resultat: RevPartners minskade sina SaaS-kostnader med 50 % genom att konsolidera tre verktyg till ClickUp – och fick därmed en enhetlig plattform med fler funktioner, tätare samarbete och en enda källa till information som är enklare att hantera och skala upp.
De bästa verktygen för hantering av varumärkets rykte
Produkter tillverkas i en fabrik, men varumärken skapas i sinnet
Produkter tillverkas i en fabrik, men varumärken skapas i sinnet
Said Walter Landor, grundare av Landor & Fitch.
Men varumärken som fastnar i vårt minne är sällan resultatet av en enskild persons arbete. För att skapa minnesvärda varumärkesupplevelser krävs ett helt team som lyssnar, svarar och anpassar sig efter hur människor ser på dig.
Även de bästa teamen behöver rätt verktyg för att hålla allt på rätt spår ✅.
Här är en snabb överblick över några aspekter som du bör tänka på när du arbetar med din strategi för hantering av ditt online-rykte och verktyg som du kan använda för att uppnå dina mål:
1. Granska övervakningen
Recensioner, oavsett om de finns på Google, Yelp, TripAdvisor eller nischade branschwebbplatser, är ofta den mest ärliga feedback du någonsin kommer att få.
Men här är haken: du kan inte bara kolla dem då och då. Du måste övervaka dem kontinuerligt så att du kan upptäcka mönster, upptäcka problem tidigt och reagera innan ett litet problem utvecklas till ett fullblåst rykteproblem.
Verktyg som Google Alerts är en bra utgångspunkt. De är gratis, enkla att konfigurera och skickar ett e-postmeddelande varje gång ditt varumärke nämns online. På så sätt kan du hålla koll på omnämnanden på nyhetssajter, bloggar och till och med forum.
Men om du vill ha en mer detaljerad, praktisk approach, samlar ett verktyg som ReviewTrackers allt på en enda instrumentpanel – Google-recensioner, Yelp, Facebook, TripAdvisor och över 100 andra plattformar.
Verktyg som dessa är särskilt användbara om ditt varumärke är verksamt på flera platser, eftersom de låter dig filtrera efter plats, betyg eller recensionssajt. Du kan till och med svara direkt från dina kontodashboards.
💡 Proffstips: Använd ClickUp Brain MAX med Talk to Text när du övervakar sociala flöden eller granskar instrumentpaneler. Istället för att kopiera länkar och skriva långa interna uppdateringar, öppna ClickUp Brain MAX Chrome-tillägget, diktera vad du ser och låt det konvertera din röst till ren text i valfri kommentarruta eller dokument.
Eftersom Talk to Text fungerar i både desktop-appar och på webbplatser kan du använda samma flöde för att skriva utkast till ursäktsmeddelanden, uppdateringar av vanliga frågor eller interna efteranalyser direkt i ClickUp Tasks och ClickUp Docs, istället för att växla mellan flera olika verktyg.
Varför granskning av omdömen är viktigt i praktiken
Låt oss säga att du driver ett boutiquehotell i en turiststad. En morgon skickar ReviewTrackers dig ett meddelande om en 1-stjärnig recension på TripAdvisor som lyder: ”Vaknade av byggljud klockan 6 på morgonen! Kommer aldrig tillbaka.”
Utan övervakning skulle denna annons ha varit där okontrollerad i veckor och avskräckt potentiella gäster. Men eftersom du får omedelbar avisering kan du göra följande:
Svara inom några timmar och be om ursäkt på ett uppriktigt sätt.
✅ Erbjud dem rabatt på nästa vistelse
📝 Lägg till en anteckning som förklarar den tillfälliga byggnationen och de åtgärder du har vidtagit för att minska bullret för framtida gäster.
Två saker händer: recensenten uppskattar din responsivitet och lämnar en uppdaterad recension, och potentiella kunder ser att du bryr dig tillräckligt för att ta itu med problem direkt.
💡 Proffstips: I ReviewTrackers kan du skapa taggar som ”servicens snabbhet”, ”produktkvalitet” eller ”prissättning”. Med tiden kommer du att se vilka aspekter av servicen som oftast får beröm eller kritik, vilket ger dig vägledning om var du bör satsa på förbättringar.
Här är en snabbguide till hur ClickUp Tasks hjälper dig att prioritera och hantera din arbetsbelastning som en produktivitetsproffs:
2. Social lyssnande
Till skillnad från grundläggande övervakning, som bara berättar vad som har sagts, hjälper social lyssnande dig att förstå varför det har sagts och hur människor känner.
Verktyg som Brandwatch, Mention och Hootsuite Listening skannar miljontals inlägg, kommentarer och artiklar varje dag. De gör detta på olika plattformar, inklusive Instagram, TikTok, Reddit och till och med nischforum.
Slutligen samlar dessa verktyg all denna kommunikation på ett centralt ställe, analyserar stämningen och lyfter fram trender som du annars kanske skulle missa.
Resultatet? Du behöver inte längre gissa vad folk tycker om ditt varumärke. Du får höra det direkt från dem.
Varför social lyssnande är viktigt i praktiken
- Ett klädmärke märker en plötslig ökning av tweets som klagar på att ett nytt tyg krymper efter den första tvätten. Genom att upptäcka detta inom några timmar med hjälp av Brandwatch pausar de marknadsföringen för den produktlinjen, undersöker leverantören och svarar med en handlingsplan, vilket förvandlar vad som kunde ha blivit en PR-katastrof till ett bevis på transparens.
- En hotellkedja upptäcker Instagram-inlägg från gäster som använder hotellets lobby som en gemensam arbetsplats. De anammar trenden, lägger till gratis kaffe och bättre Wi-Fi i gemensamma utrymmen och marknadsför det som en extra förmån. En fördel som upptäcktes enbart genom organiska insikter från social lyssnande.
Proffverktyg som de flesta varumärken förbiser
- Brand24 övervakar konkurrenternas sentiment och omnämnanden. Detta hjälper dig att upptäcka när en ny produkt får ljumma omdömen och positionera ditt eget erbjudande som det mer attraktiva alternativet utan att direkt nämna dem.
- Awario spårar nyckelord relaterade till din bransch, produktfunktioner och kundernas problem. Detta gör det lättare för dig att fånga upp personer som beskriver problem eller behov utan att tagga ditt varumärke.
- Brandwatch använder visuella lyssningsverktyg som upptäcker ditt logotyp i foton och videor. Detta kan hjälpa dig att hitta influencers eller kundinlägg som visar ditt varumärke, även när du inte nämns i texten.
- Meltwater grupperar omnämnanden efter målgruppens demografi eller plats för att upptäcka var vissa kampanjer har stark genomslagskraft och var de kanske behöver en annan strategi.
- Talkwalker övervakar sentimenttrender över tid så att du kan agera snabbt om det positiva språket börjar avta.
3. Sentimentanalys
När Microsofts Xbox-team ville förstå hur spelarna verkligen kände inför de senaste programuppdateringarna använde de sentimentanalys för att spåra reaktionerna i tusentals konversationer.
Genom att identifiera vilka buggar som irriterade användarna mest och vilka funktioner som spelarna älskade, ökade användarnas nöjdhet med nästan en fjärdedel. Sprout Social och Meltwater gör denna typ av lyssnande i stor skala.
De övervakar tusentals konversationer samtidigt, oavsett om det är en snabb kommentar på Instagram, en detaljerad produktrecension eller en nyhetsartikel om ditt företag. Sedan hjälper de dig att förstå om tonen är glad, besviken, hoppfull eller till och med lite sarkastisk.
Här spelar även psykologi en viss roll.
Människor är ofta mer ärliga när de pratar fritt online än när de fyller i en enkät. Om du kan svara snabbt och tydligt har du en genuin möjlighet att förvandla en negativ upplevelse till en positiv.
📌 Exempel: Ett reseföretag upplevde en plötslig minskning av positiva kommentarer under sin mest hektiska bokningssäsong. När de undersökte saken närmare upptäckte de att kunderna var frustrerade över dolda bagageavgifter. De gjorde kostnaderna tydligare, och inom några dagar blev samtalen om deras varumärke positiva igen.
Här är några tips när du genomför dina kampanjer för sentimentanalys:
- Övervaka både ditt varumärke och dina konkurrenter. Du lär dig lika mycket av deras framgångar som av deras misstag.
- Se bortom etiketterna "nöjd" eller "missnöjd". Fråga dig själv vad som driver känslan.
- Ta kontakt när du ser en negativ kommentar. Ibland räcker det med ett snabbt, personligt svar för att vända stämningen.
- Kontrollera hur sentimentet förändras över tid så att du kan upptäcka mönster och agera innan små problem växer sig stora.
💡 Proffstips: När du har grundläggande sentimentdashboards från verktyg som Brandwatch eller Meltwater kan du ansluta resultatet till ClickUp och låta ClickUp AI Agents hålla ett öga på det åt dig.
En Public Sentiment Dashboard, eller PR Metrics Dashboard AI Agent, kan läsa sociala medier och nyhetsdata, lyfta fram förändringar i tonen kring ditt varumärke och visa sammanfattningar med tidiga varningar direkt i dina uppgifter och dashboards.
Kombinera detta med en AI-agent för kundhantering eller feedbackinsamling för att gruppera återkommande klagomål efter tema, så att ditt team kan se tydliga mönster som ”leveransförseningar” eller ”förvirring kring fakturering”.
4. Verktyg för automatisering och varningar
När det gäller att skydda ditt varumärkes rykte är snabbhet viktigt. Det är där automatisering och varningsverktyg kommer in i bilden.
Ta Awario som exempel. Det erbjuder övervakning av nyckelord i realtid, så om ditt varumärke dyker upp tillsammans med ord som ”bluff” eller ”försening” får du omedelbart reda på det och kan ta itu med problemet direkt med den person som publicerat inlägget.
Samtidigt hjälper BuzzSumo dig att spåra trendigt innehåll så att du kan delta i konversationer när de är som mest populära, inte efter att de har svalnat.
💡 Proffstips: Ställ in differentierade varningar i dina verktyg för hantering av varumärkets rykte. Alla omnämnanden kräver inte samma brådskande åtgärder. Markera riskfyllda termer eller inlägg från inflytelserika källor för omedelbar uppmärksamhet och låt mindre kritiska omnämnanden flöda in i en daglig sammanfattning. På så sätt kan du hålla fokus utan att utbränna ditt team.
Men att hitta omnämnanden är bara halva jobbet. Det svåra är vad som händer därefter. Vem svarar, hur snabbt svarar de och om åtgärden faktiskt genomförs.
När skärmdumpar finns i chatten, recensioner finns i en annan app och krisstrategin är en begravd PDF-fil, är det fråga om arbetsförskjutning: alla vet att det finns ett problem, men ingen ser hela bilden 😕.
ClickUp ger marknadsförings- och PR-team en samlad AI-arbetsyta där all spridd data omvandlas till samordnade insikter. Granskningsvarningar blir uppgifter, krisplaner finns tillgängliga som dokument och SOP:er, och varumärkets hälsa sammanställs i dashboards så att dina ledare kan se viktiga mätvärden på ett ögonblick.
Här är en översikt över hur ClickUp hjälper dig att hantera ditt varumärkes rykte:
ClickUp-uppgifter för att organisera recensioner och omnämnanden
Med ClickUp Tasks blir varje omnämnande eller recension som du vill svara på en egen åtgärdbar punkt.
Marknadsföringsteam som använder ClickUp kan bifoga det ursprungliga inlägget, tagga rätt teammedlem, ange en prioritet och lägga till ett förfallodatum så att det aldrig glöms bort.
Teamen kan:
- Lägg till anpassade fält för kanal, sentiment, risknivå och produktområde
- Utse ansvariga inom marknadsföring, support eller juridik och fastställ tydliga deadlines.
- Använd kommentarer och @mentions för att samordna svaret innan det publiceras.
Om du redan samlar in ärenden via formulär eller sociala verktyg kan du mappa dem till listor och behandla dem som ett enkelt ärendehanteringssystem – komplett med statusar som Nytt, Under granskning, Besvarat eller Eskalerat. Se hur. 👇🏼
På så sätt försvinner inte alla situationer där vi behöver reagera tyst in i chattloggen.
ClickUp Automations för att vidarebefordra problem och förhindra sista minuten-korrigeringar
ClickUp Automations effektiviserar repetitiva arbetsuppgifter utan att någon behöver agera trafikpolis. När en ny uppgift av typen ”Reputation Incident” har skapats kan du:
- Tilldela det automatiskt baserat på plattform (Google, Yelp, X, TikTok) eller sentiment.
- Justera prioriteten när en uppgift innehåller ord som "bedrägeri", "osäkert" eller "stämning".
- Ändra förfallodatum eller flytta uppgifter till en brådskande lista när SLA:er är i farozonen.
Under huven använder dessa automatiseringar triggers och åtgärder, såsom "när status ändras till Ny" eller "när prioritet är inställd på Hög" för att automatiskt uppdatera ägare och fält.
Det minskar processflödet, där varje team improviserar olika sätt att hantera samma typ av varumärkesproblem.
📌 Exempel: Tänk dig följande: Awario upptäcker ett nytt inlägg på Reddit där din leverans beskrivs som ”opålitlig”. ClickUp skapar automatiskt en uppgift, tilldelar den till din kundtjänstchef, lägger till en förberedd checklista för ”Negativ recensionsrespons” och taggar driftsteamet ifall problemet behöver åtgärdas. Om ingen uppdaterar uppgiften inom 24 timmar skickar ClickUp en vänlig påminnelse till den tilldelade personen och eskalerar den till teamchefen. Se arbetsflödet i praktiken. 👇🏼
ClickUp Dashboards som ditt kommandocenter för varumärkets hälsa
Sedan finns ClickUp Dashboards. Med det kan du samla live-widgets så att ledare inte behöver be om ad hoc-skärmdumpar eller kalkylblad. För hantering av varumärkets rykte kan du visualisera följande:
- Öppna vs. lösta incidenter per kanal eller allvarlighetsgrad
- Genomsnittlig svarstid på negativa recensioner eller inlägg i sociala medier
- Antal omnämnanden efter sentiment över tid
- Arbetsbelastning mellan PR- och supportteam för att undvika flaskhalsar
Du kan också bädda in data från ClickUps mall för analys av sociala medier för att spåra engagemang och kampanjens genomslag tillsammans med dina svarsstatistik. Detta kan hjälpa ditt team att se både berättelsen om varumärket och hur dina åtgärder förändrar den.
Men om du letar efter ett enkelt sätt att hantera hela din varumärkesrymdskampanj är ClickUps mall för varumärkeshantering det perfekta valet. Den ger dig ett färdigt ramverk för att planera kampanjer.
Så här kan team arbeta mot samma vision med den här mallen:
- Sätt upp tydliga milstolpar, fördela ansvar och följ upp framstegen samtidigt som du håller varumärkets mål i fokus.
- Upptäck potentiella risker eller möjligheter i ett tidigt skede för att kunna vidta proaktiva åtgärder.
- Håll alla varumärkesrelaterade uppgifter och uppdateringar organiserade på ett centralt ställe.
ClickUp Brain för snabbare insikter om sentiment
När ditt varumärke växer kämpar du inte bara mot arbetsbelastningen – du kämpar också mot AI-belastningen. Den vanliga processen innefattar ett verktyg för att sammanfatta sociala flöden, ett annat för att skriva svar och ett tredje för att söka i dokument.
ClickUp Brain fungerar som en arbets-AI som ligger ovanpå dina uppgifter, dokument, chattar och anslutna verktyg, så att den förstår hela sammanhanget bakom varje omnämnande.
För varumärkesrykte-team kan du använda ClickUp Brain för att:
- Sammanfatta den veckovisa sociala opinionen från övervakningslistor eller dokument.
- Föreslå första utkast till svar baserat på dina tidigare ärenden, varumärkesriktlinjer och tonfall.
- Svara på frågor som "Vilka är de tre vanligaste klagomålen om leveranser den här månaden?" genom att söka i uppgifter, dokument och chattar med Enterprise AI-sökning.
📖 Läs också: Gratis mallar för varumärkesstrategi
Hur man hanterar en kris som påverkar varumärkets rykte
Så här ser verkligheten ut idag: innan man provar något söker man på sin telefon efter ”bästa ____ just nu”. Under de senaste åren har sökningarna på ”bästa” och ”just nu” ökat med över 125 %.
😰 Det innebär att en negativ recension kan dyka upp precis när någon står inför beslutet att välja dig eller inte.
När ett problem uppstår kan din reaktion under de följande timmarna därför förhindra att ett mindre problem eskalerar till ett större. Här är några tips på hur du kan hantera det:
Svara som en person, inte som en policy
Håll det kort, vänligt och konkret. Tre rader räcker oftast:
- Erkänn erfarenheten
- Berätta vad du ska göra härnäst
- Ge en enkel väg för uppföljning
Exempel som du kan anpassa:
”Jag är verkligen ledsen för det som har hänt. Jag har vidarebefordrat ditt meddelande till vår supportchef och vi undersöker inloggningsfelet just nu. Om du är öppen för det, svara med information om din enhet och ditt operativsystem så att vi kan lösa problemet snabbare.”
”Tack för att du påpekade detta. Vi missade leveranstiden här. Vi har återbetalat avgiften och uppdaterat vår uppskattade leveranstid. Om något fortfarande känns fel, här är en direktlinje: support@….”
Eller använd en e-postdraftagent här, så här:
📖 Läs också: KPI:er för varumärkeskännedom
Gå från svar till åtgärd
Ett vänligt svar är halva jobbet. Den andra halvan är att åtgärda problemet.
- Eskalera ärendet till rätt team med bevisen bifogade.
- Fastställ en enkel ägare och deadline.
- När problemet är löst, återkom till recensenten med uppdateringen. Om de verkar nöjda kan du försiktigt fråga om de skulle kunna tänka sig att uppdatera sitt betyg.
En enkel 24-timmarsplan
- Timme 0–1: bekräfta offentligt, öppna ett internt ärende, tilldela en ansvarig
- Timmar 1–4: bekräfta grundorsaken, besluta om åtgärder för att rätta till situationen, publicera en kort statusuppdatering om det behövs.
- Timmar 4–12: skicka fixen eller lösningen, följ upp med berörda granskare
- Timmar 12–24: sammanfatta vad som har förändrats, tacka dem som rapporterade det, uppdatera din checklista
Sociala mediers roll i hanteringen av varumärkets rykte
Cirka åtta av tio marknadsförare på sociala medier tror att människor i en nära framtid kommer att köpa produkter direkt i sociala appar oftare än från ett varumärkes egen webbplats eller Amazon.
Det innebär att din Instagram-, TikTok- eller Facebook-sida kan vara det första stället någon möter ditt varumärke, och ibland det enda stället de interagerar med dig innan de gör ett köp.
Människor bildar sig ett första intryck, och lojala kunder delar sina erfarenheter på sociala medier. Ett vänligt svar, en snabb lösning eller till och med ett enkelt tack kan göra stor skillnad 🏆.
När någon delar något positivt kan du lyfta fram deras ord och få hela din community att känna sig stolta över att vara en del av din resa. Och när ett problem uppstår kan ditt sätt att reagera förvandla en frustrerande situation till en situation som skapar förtroende.
🧠 Visste du att: Det australiska modemärket Peppermayo hamnade i blåsväder när leveransförseningar gjorde att kunderna fick vänta i veckor, vilket förvärrades av en glamorös influencerresa som de publicerade inlägg om. De svarade med en sju sidor lång ursäkt på Instagram, förklarade förseningarna och erbjöd gratis expressleverans under en månad.
Vilka är de viktigaste mätvärdena för att mäta varumärkets rykte?
Att mäta varumärkets rykte innebär att titta på tydliga signaler som visar hur ditt varumärke uppfattas. Genom att spåra rätt mätvärden kan du agera snabbt när det finns en risk och bygga vidare på den positiva utvecklingen när allt går bra.
Här är vad du bör tänka på:
- Varumärkesuppfattning: Spårar om konversationer om ditt varumärke är positiva, negativa eller neutrala.
- Share of voice: Mäter hur mycket ditt varumärke nämns jämfört med konkurrenterna.
- Online-recensioner och betyg: Visar volymen och tonen i kundernas feedback på olika recensionsplattformar.
- Engagemang i sociala medier: Tittar på gillanden, delningar, kommentarer och omnämnanden för att förstå publikens interaktion.
- Kundnöjdhetsbetyg: Mäter hur nöjda kunderna är med din produkt eller tjänst.
- Net Promoter Score (NPS): Mäter hur sannolikt det är att kunderna rekommenderar ditt varumärke till andra.
- Sökmotorresultat: Visar vilken information, vilka artiklar eller nyheter som visas när människor söker efter ditt varumärke.
📖 Läs också: Skapa en effektiv marknadsföringsstrategi
Varumärkeshantering för småföretag jämfört med stora företag
När du driver ett litet företag känns ditt rykte ofta personligt. Du känner dina kunder, deras historier och kraften i en enda recension.
Faktum är att 42 % av konsumenterna litar lika mycket på recensioner som på personliga rekommendationer. Så viktigt är ett välskött varumärkesrykte.
För stora företag kommer dessa recensioner från en mängd olika källor – från sociala medier och recensionssajter till nyhetsomnämnanden och globala trådar. Stora företag behöver vanligtvis välkoordinerade system för att säkerställa att varje svar korrekt förmedlar varumärkets budskap, oavsett plats.
Småföretag använder ofta enkla verktyg, som att hämta recensioner från Google eller Yelp och svara direkt. För ett kafé kan det skapa verkligt förtroende att svara på varje recension med namn.
Här är en snabb jämförelsetabell som visar de viktigaste skillnaderna mellan småföretag och stora företag när det gäller strategier för varumärkesrykte:
| Aspekt | Småföretag | Stora företag |
| Kundräckvidd | Främst lokal eller nischad målgrupp | Global eller multiregional publik |
| Recensioners inverkan | En enda recension kan ha stor inverkan på hur ett företag uppfattas. | Enskilda recensioner har mindre betydelse, men mönster övervakas noggrant. |
| Svarsstil | Personligt, direkt, ofta från ägaren eller ett litet team | Samordnat mellan avdelningar med standardiserade meddelanden |
| Verktyg som används | Enkla, budgetvänliga plattformar som Google Business Profile, Yelp, Birdeye | Företagssviter som Sprinklr, Brandwatch, Meltwater |
| Krishantering | Ofta reaktivt, hanteras internt | Förplanerade protokoll, kriskommunikationsteam, juridisk tillsyn |
| Dataspårning | Fokusera på några viktiga mått, såsom Google-betyg och direkt feedback från kunder. | Omfattande instrumentpaneler som spårar sentiment, andel av röster och global mediebevakning. |
| Varumärkeskonsistens | Byggt genom personliga relationer och närvaro i lokalsamhället | Upprätthålls genom strikta varumärkesriktlinjer och utbildning på alla marknader. |
Proaktiva tips och bästa praxis för att skydda ditt varumärkes rykte
Det är lättare att skydda ditt varumärkes rykte om du vidtar små, konsekventa åtgärder innan problem uppstår.
Här är några tips på hur du kan bygga upp en proaktiv strategi som hjälper dig att behålla kontrollen:
✅ Se till att online-listningar är korrekta och konsekventa så att kunderna alltid har rätt information✅ Svara på både positiva och negativa recensioner för att visa att du värdesätter feedback✅ Använd verktyg för social lyssnande för att spåra omnämnanden och snabbt ta itu med problem✅ Håll utkik efter återkommande teman i feedbacken för att identifiera områden som kan förbättras✅ Övervaka viktiga mått som recensioners sentiment, socialt engagemang och webbplatstrafik för att upptäcka förändringar i ett tidigt skede
Varför ClickUp är ditt varumärkes bästa vän
Att bygga upp och skydda ditt varumärkes rykte är sällan en engångsföreteelse. Det är en kontinuerlig process som innebär att lyssna, svara och skapa upplevelser.
Med rätt verktyg blir processen smidigare och effektivare. ClickUp utmärker sig genom att samla alla dina insatser för att hantera varumärkets rykte på ett och samma ställe.
Från att spåra omnämnanden i sociala medier och hantera recensioner via över 1000 integrationer till att planera kampanjer och samarbeta med ditt team – allt finns under ett och samma tak. Dessutom kan du spara tid och samtidigt ha koll på alla detaljer tack vare automatiseringar och integrationer.
Om du är redo att förenkla ditt arbetsflöde och stärka ditt varumärke är det nu perfekt läge att registrera dig för ClickUp.
Vanliga frågor (FAQ)
Börja med att söka efter ditt varumärkesnamn på Google och sociala medier för att se vad som dyker upp. Titta på online-recensioner, omnämnanden på sociala medier och eventuella aktuella nyhetsartiklar. Du kan också använda gratis eller betalda verktyg för att spåra omnämnanden och övervaka kundfeedback över tid.
Varumärkeskännedom handlar om hur många människor som känner till att ditt varumärke finns. Varumärkesrykte handlar om vad dessa människor tänker och känner när de hör ditt namn. Du behöver båda, men det är ryktet som bygger förtroende och långsiktig lojalitet.
Ta ett djupt andetag och läs dem noggrant. Svara artigt, tacka personen för att hen delat med sig av sin upplevelse och ta itu med hens problem om möjligt. Även om du inte kan lösa problemet helt kan du genom att visa empati och vilja att förbättra situationen vända en dålig stund till en bättre.