Meddelandena med ”Hej, en snabb fråga…” slutar aldrig. Någon rapporterar en trasig skrivare i korridoren. HR jagar efter onboarding-dokument. Och IT? De försöker fortfarande lista ut vem som skickade in den där åtkomstförfrågan för två veckor sedan utan ärende, sammanhang eller uppföljning.
Om ditt teams supportsystem är så här rörigt är det dags för en förändring.
Intern ärendehanteringsprogramvara är utformad för att hantera sådana här vardagliga förfrågningar från anställda. Den ersätter spridda meddelanden med en tydlig process så att teamen kan svara i tid.
I det här blogginlägget delar vi med oss av de bästa interna ärendehanteringssystemen som hjälper team att hålla ordning och svara snabbare. 📈
Vad ska du leta efter i en intern ärendehanteringsprogramvara?
När du väljer en intern helpdesk-programvara bör du fokusera på funktioner som ökar effektiviteten, passar in i ditt arbetsflöde och underlättar för alla inblandade. Här är vad du bör prioritera i din interna ärendehanteringsprogramvara:
- Användarvänlig navigering: Förenklar arbetsuppgifterna med ett intuitivt gränssnitt och mallar för medarbetarhandböcker, vilket säkerställer snabb implementering och minimalt utbildningsbehov för ditt team.
- Skräddarsydda processer: Anpassar sig smidigt till ditt teams specifika operativa behov med anpassningsbara arbetsflöden och inställningar.
- Datadrivna insikter: Levererar detaljerade analyser genom robusta rapporteringsverktyg för att spåra prestanda och identifiera förbättringsmöjligheter.
- Enhetliga system: Synkroniseras enkelt med befintliga samarbetsverktyg för företag via sömlösa integrationer för en sammanhängande arbetsflödesupplevelse.
- Smarta uppdrag: Dirigerar supportförfrågningar snabbt till rätt teammedlemmar med automatiserad ärendehantering, vilket påskyndar lösningarna.
- Åtkomst på språng: Gör det möjligt för ditt team att hantera ärenden från vilken enhet som helst, var som helst, med mobil åtkomst.
- Framtidssäker tillväxt: Stöder din organisations expansion utan att störa interna processer tack vare skalbar arkitektur och funktionalitet.
- Pålitlig hjälp: Ger snabb och effektiv hjälp när problem uppstår med pålitlig support, så att ditt team kan hålla sig på rätt spår.
📮 ClickUp Insight: Kunskapsarbetare skickar i genomsnitt 25 meddelanden per dag för att söka information, och nästan 1 av 5 anställda skickar över 50 meddelanden.
Det tar mycket tid att spåra detaljer.
ClickUp hjälper till att effektivisera denna process. Ärenden skapas och tilldelas rätt person, och alla uppdateringar samlas på ett ställe. Med allt organiserat kan du undvika fram- och återgång och fokusera på att lösa det aktuella problemet.
Intern ärendehanteringsprogramvara i korthet
Här är en kort översikt över de bästa interna helpdesk-systemen.
| Verktyg | Bäst för | Viktiga funktioner | Priser |
|---|---|---|---|
| ClickUp | Bäst för allt-i-ett-spårning av interna förfrågningar och uppgiftshantering Teamstorlek: Perfekt för team som behöver en centraliserad supportcentral med formulär, automatisering, AI Notetaker och uppgiftshantering | ClickUp Forms, AI Notetaker, mall för mötesprotokoll, automatisering, uppgiftshantering, integrationer med Zoom, Slack, Microsoft Teams | Gratis för alltid; anpassningsbar för företag. |
| Hiver | Bäst för team som redan använder Gmail Teamstorlek: Perfekt för team som använder Gmail som sitt primära kommunikationsverktyg | Förvandlar Gmail till en helpdesk, ärendehantering, teamsamarbete, spårning i realtid, e-postmallar | Gratis; Lite: 24 USD/månad per användare; Growth: 34 USD/månad per användare; Pro: 59 USD/månad per användare |
| Zendesk | Bäst för att balansera enkelhet med avancerade funktioner Teamstorlek: Perfekt för större team som behöver ett enkelt gränssnitt med kraftfulla verktyg | Anpassade ärendeformulär, intern kunskapsbas, prestationsanalyser, integrationer med tredjepartsprogram | Suite Team: 55 USD/månad per agent; Suite Growth: 89 USD/månad per agent; Suite Professional: 115 USD/månad per agent |
| HappyFox | Bäst för anpassningsbara arbetsflöden utan kodning Teamstorlek: Perfekt för icke-tekniska team som behöver automatiserade arbetsflöden och enkel anpassning | Smart automatisering, anpassningsbara ärendefält, schemalagda rapporter, ärendesegmentering | Basic: 29 $/månad per användare; Team: 69 $/månad per användare; Pro: 119 $/månad per användare |
| Zoho Desk | Bäst för budgetmedvetna små till medelstora teamTeamstorlek: Perfekt för små team som behöver AI-driven support och automatisering | AI-assistenten Zia, automatisering av ärenden, kontextkänsliga hjälptexter, anpassningsbara instrumentpaneler | Express: 9 $/månad; Standard: 20 $/månad; Professional: 35 $/månad |
| Freshservice | Bäst för ITIL-anpassad tjänstehanteringTeamstorlek: Perfekt för IT-team som behöver strukturerade arbetsflöden och tillgångshantering | Tillgångshantering, förändringshantering, servicekatalog, visuell processdesigner | Starter: 19 $/månad per användare; Growth: 49 $/månad per användare; Pro: 99 $/månad per användare |
| SysAid | Bäst för omfattande integration av IT-tillgångar Teamstorlek: Perfekt för IT-team som behöver djup insyn i tillgångar och automatiserad ärendehantering | Tillgångshantering, automatisk generering av ärenden, självbetjäningsportal, fjärrstyrning | Anpassad prissättning |
| ServiceNow | Bäst för processkoordinering i storföretag Teamstorlek: Perfekt för stora företag som behöver processhantering över flera avdelningar | Virtuella agentchattbottar, servicekataloger, prestationsanalyser, anpassningsbara arbetsflöden | Anpassad prissättning |
| Jira Service Management | Bäst för supportteam med anknytning till utveckling Teamstorlek: Perfekt för team som använder Jira-verktyg för att koppla samman utvecklings- och supportarbetsflöden | SLA-spårning, automatiserade eskaleringar, Jira-integration, fördefinierade regler för uppgiftskategorisering, tilldelning och statusuppdateringar. | Gratis (för tre agenter); Standard: 19,04 $/månad per användare; Premium: 47,82 $/månad per användare |
| Spiceworks | Bäst för små IT-team som söker kostnadsfria lösningar Teamstorlek: Perfekt för små IT-team som behöver grundläggande ärendehantering och nätverksskanning | Problemspårning, nätverksskanning, grundläggande rapportering, åtkomst till communityn | Gratis |
🔍 Visste du att? Vissa företag använder smarta numreringssystem för ärenden där de första siffrorna anger projektkoder, avdelningar eller till och med prioritetsnivåer.
Den bästa interna ärendehanteringsprogramvaran
Utforska dessa enastående verktyg för att göra ditt teams vardag smidigare. 🗂️
Hur vi granskar programvara på ClickUp
Vår redaktion följer en transparent, forskningsbaserad och leverantörsneutral process, så du kan lita på att våra rekommendationer baseras på produkternas verkliga värde.
Här är en detaljerad beskrivning av hur vi granskar programvara på ClickUp.
1. ClickUp (Bäst för allt-i-ett-spårning av interna förfrågningar och uppgiftshantering)
En kollega taggar dig i ett Slack-meddelande om ett problem med en bärbar dator. Någon annan loggar det i ett kalkylblad. Under tiden arbetar IT-avdelningen med en whiteboard. Du stirrar på fem olika flikar och undrar om förfrågan har hanterats eller om den har hamnat i glömska.
Så här ser intern support ut när förfrågningar finns överallt utom där arbetet utförs.
ClickUp, appen som klarar allt på jobbet, löser det problemet.
De är utformade för att hantera alla delar av det interna ärendehanteringsflödet, så att ditt team inte behöver slösa tid på att sammanställa allt. Låt oss utforska dess funktioner på djupet. 👇
ClickUp Forms
Låt oss säga att du vill standardisera hur olika avdelningar lämnar in förfrågningar. ClickUp Forms ger dig ett smidigt sätt att göra det. Du kan lägga till villkorslogik för att skapa dynamiska formulär som anpassas efter vad någon väljer.
Om HR till exempel väljer "Onboarding" som förfrågningstyp visas omedelbart fält i formuläret där man kan ange startdatum för en nyanställd, önskad enhet och teamchef. Om IT väljer "Access Request" visas andra fält, till exempel vilken programvara som behövs och vilken avdelning det gäller.
Varje inlämning omvandlas till en ClickUp-uppgift som dirigeras till rätt kö.
Du kan komma igång snabbare med hjälp av ClickUp Help Desk Ticket Template, som har ett färdigt formulär för inlämning av ärenden och användbara vyer som ärendekategorier, ärendestatus, ärendeprioritet och ett centralt formulär för inlämning av ärenden.
✅ I den här videon kan du lära dig hur ditt team kan flytta arbetsflöden på några sekunder med automatiseringar och utan påminnelser.
När förfrågningarna börjar komma in hanterar ClickUp Automation det repetitiva arbetet. Anta att någon i designteamet väljer "MacBook" och "Brådskande" i sitt formulär. Du kan aktivera en automatisering som tilldelar uppgiften till IT, lägger till en röd "Brådskande"-tagg och flyttar den direkt till kolumnen "Att göra".
Nästa punkt: kommentarkos.
ClickUp Assign Comments
När uppgifter börjar samla interna anteckningar, checklistor och frågor kan det bli rörigt. Med ClickUp Assign Comments kan du hämta specifika åtgärdspunkter från tråden och tilldela dem direkt. På så sätt blir det ingen förvirring om vem som gör vad.
Om någon i administrationen till exempel kommenterar ”Kan du bekräfta monitorinställningen senast på torsdag?”, kan de tilldela den kommentaren till kontaktpersonen för faciliteter. Den personen ser den i sin inkorg, vet exakt vad som förväntas och kan lösa det utan att behöva gå igenom hela kommentarshistoriken.
ClickUp Brain
När någon ny kommer in mitt i arbetet hjälper ClickUp Brain, den integrerade AI-assistenten, dem att komma igång på några sekunder.
Anta att en IT-chef är sjukskriven och att hans eller hennes ersättare måste ta över. Istället för att läsa igenom sidor med kommentarer kan ersättaren öppna uppgiften och se en AI-sammanfattning i realtid av allt – vad som har gjorts, vad som återstår och vad som blockerar arbetet.
ClickUps bästa funktioner
- Anpassa intagsformulären efter ditt varumärke: Anpassa dina formulär med logotyp, bakgrundsteman och knappfärger som speglar ditt företags identitet.
- Centralisera intern kommunikation: Använd ClickUp Chat för att hantera alla ärenderelaterade diskussioner inom dedikerade kanaler eller direktmeddelanden.
- Övervaka förfrågningsflödet i stor skala: Gå till Forms Hub för att se alla inlämnade förfrågningar från olika avdelningar och följ framstegen i en enda instrumentpanel.
- Använd inbyggd spårning av arbetsbelastning: Övervaka teamets kapacitet med ClickUp Workload View för att förhindra flaskhalsar och balansera det interna stödet.
Begränsningar för ClickUp
- Även om ClickUp erbjuder en mobilapp, tycker vissa användare att den saknar alla funktioner som finns i desktopversionen.
Priser för ClickUp
Betyg och recensioner för ClickUp
- G2: 4,7/5 (över 10 180 recensioner)
- Capterra: 4,6/5 (4 440+ recensioner)
Vad säger verkliga användare om ClickUp?
Se vad denna Reddit-användare hade att säga:
Jag gillar verkligen utseendet på formulärfunktionen. Den verkar intuitiv och AI-funktionen är ganska cool. Jag får inte så många formulärsvar, men jag kan se hur detta skulle spara tid om man ständigt sorterar feedback eller förfrågningar. Dessutom kan man anpassa formulären mer. Jag lekte lite med omslagsbilderna och knappfärgerna, och det är trevligt att inte vara fast i standardinställningarna.
Jag gillar verkligen utseendet på formulärfunktionen. Den verkar intuitiv och AI-funktionen är ganska cool. Jag får inte så många formulärsvar, men jag kan se hur detta skulle spara tid om man ständigt sorterar feedback eller förfrågningar. Dessutom kan man anpassa formulären mer. Jag lekte lite med omslagsbilderna och knappfärgerna, och det är trevligt att inte vara fast i standardinställningarna.
🧠 Kul fakta: En ökning av antalet ärenden kan verka som ett problem, men i välfungerande organisationer är det ofta ett tecken på ökad transparens och kommunikation. Team som undviker att logga ärenden tenderar att låta problem gro offline. Ett välanvänt system är oftast ett välskött system.
2. Hiver (bäst för team som redan använder Gmail)
Hiver förvandlar din Gmail-inkorg till en funktionell helpdesk-programvara utan att tvinga teamen att överge sin välbekanta e-postmiljö. De flesta anställda tillbringar flera timmar om dagen i sin inkorg, och Hiver drar nytta av detta genom att lägga till ärendehanteringsfunktioner direkt där människor redan arbetar.
Det tar ungefär 10 minuter att installera, och sedan kan alla arbeta från sitt välbekanta Gmail-gränssnitt. Det bästa med det? Du kan se vem som arbetar med vad i realtid, och ditt team kan samarbeta om svaren utan förvirrande e-postkedjor.
Hivers bästa funktioner
- Tilldela ansvaret för ärenden till specifika teammedlemmar med transparent statusuppföljning, så att ansvaret förblir tydligt.
- Använd kollisionsdetektering för att förhindra att flera personer svarar på samma ärende.
- Skapa prestationsrapporter som visar lösningstider och teamets arbetsbelastningsfördelning för att optimera interna supportprocesser.
- Använd e-postmallar för standardiserade svar på vanliga frågor för att upprätthålla en konsekvent kommunikation.
Hivers begränsningar
- De avancerade automatiseringsfunktionerna är fortfarande något begränsade jämfört med andra ärendehanteringsplattformar.
- Ingen inbyggd kunskapsbasfunktion för självbetjäning
- Begränsade anpassningsmöjligheter för ärendefält och arbetsflöden
Priser för Hiver
Omnichannel-paket
- Gratis
- Lite: 24 $/månad per användare
- Tillväxt: 34 USD/månad per användare
- Pro: 59 $/månad per användare
- Elite: Anpassad prissättning
Livechatt
- Gratis
- Pro: 11 USD/månad per användare
Hiver-betyg och recensioner
- G2: 4,6/5 (1 175+ recensioner)
- Capterra: 4,7/5 (115+ recensioner)
Vad säger verkliga användare om Hiver?
Här är en G2-recension om denna interna ärendehanteringsprogramvara:
Med Hiver kan vi upprätthålla ett distansarbete som kan kommunicera effektivt. Hiver gör det möjligt för oss att förvandla e-post till ett slags ”ärendehanteringssystem” utan att behöva lägga till ytterligare programvara. Möjligheten att tilldela e-postmeddelanden och kommunicera i anteckningssektionen underlättar samarbetet och gör att alla detaljer om varje e-postmeddelande finns bifogade till e-postmeddelandet, så att vi aldrig behöver söka efter information. Hiver var enkelt att installera och fungerar smidigt med GMail.
Med Hiver kan vi upprätthålla ett distansarbete som kan kommunicera effektivt. Hiver gör det möjligt för oss att förvandla e-post till ett slags ”ärendehanteringssystem” utan att behöva lägga till ytterligare programvara. Möjligheten att tilldela e-postmeddelanden och kommunicera i anteckningssektionen underlättar samarbetet och gör att alla detaljer om varje e-postmeddelande finns bifogade till e-postmeddelandet, så att vi aldrig behöver söka efter information. Hiver var enkelt att installera och fungerar smidigt med GMail.
3. Zendesk (bäst för att balansera enkelhet med avancerade funktioner)
Känner du till den där känslan när något bara fungerar utan att du behöver göra några krångliga manövrer? Det är Zendesk.
Dina anställda får en enkel portal för att skicka in sina förfrågningar, och ditt supportteam får alla kraftfulla verktyg bakom kulisserna. Dessutom, när ditt team blir överhopat med ärenden efter ett systemavbrott, hjälper de automatiserade verktygen för vidarebefordran och prioritering alla att behålla sitt förstånd.
Zendesks bästa funktioner
- Skapa anpassade formulär för ärendehantering för olika avdelningar som samlar in all nödvändig information i förväg.
- Skapa ett internt kunskapshanteringssystem som både supportagenter och anställda kan komma åt, vilket uppmuntrar självbetjäning för vanliga problem.
- Integrera med hundratals tredjepartsapplikationer, inklusive Slack och Jira, för att upprätthålla kontinuiteten i din befintliga teknikstack.
- Spåra teamets prestanda genom omfattande analyspaneler som belyser trender, flaskhalsar och möjligheter till processförbättringar.
Begränsningar i Zendesk
- Prisstrukturen blir dyrare ju fler agenter och funktioner du lägger till.
- Gränssnittet kan kännas överväldigande för mindre team som inte behöver alla funktioner som erbjuds.
- Vissa användare rapporterar att Zendesk upplever prestandaförsämringar under perioder med hög belastning, vilket påverkar chatt i realtid och andra funktioner.
Zendesk-priser
- Suite Team: 55 USD/månad per agent (faktureras årligen)
- Suite Growth: 89 USD/månad per agent (faktureras årligen)
- Suite Professional: 115 USD/månad per agent (faktureras årligen)
- Suite Enterprise: Anpassad prissättning
Zendesk-betyg och recensioner
- G2: 4,3/5 (över 6 150 recensioner)
- Capterra: 4,4/5 (över 4 030 recensioner)
💡 Proffstips: När ett knepigt problem har lösts kan du omvandla det till en guide. På så sätt löser du det aktuella problemet och skapar en resurs för framtiden, vilket minskar antalet gånger samma problem rapporteras.
4. HappyFox (bäst för anpassningsbara arbetsflöden utan kodning)
HappyFox gör ärendehanteringen enkel med automatisering som sköter det tunga arbetet. Du ställer in regler för att vidarebefordra förfrågningar till rätt agent baserat på ämne eller brådskandehet, vilket påskyndar lösningarna.
Dashboarden gör ärendestatusen tydlig så att ingenting går förlorat. Den hämtar kundinformation från e-handelsplattformar, vilket ger agenterna snabb kontext. Behöver en förfrågan gå igenom tre godkännanden innan den når ekonomiavdelningen? Det är bara att kartlägga det. Systemet hanterar allt från IT-nödsituationer till irriterande klagomål om temperaturen på kontoret.
HappyFox bästa funktioner
- Segmentera inkommande förfrågningar automatiskt baserat på avdelning, prioritet och erforderliga kompetenser för att säkerställa att ärendena når rätt teammedlemmar.
- Konfigurera smarta regler som utlöser specifika åtgärder när vissa villkor är uppfyllda.
- Skapa anpassade ärendefält och kategorier för olika avdelningar (IT, HR, fastigheter) som samlar in exakt den information som behövs.
- Skapa schemalagda rapporter som automatiskt skickas till intressenternas inkorgar med relevanta nyckeltal.
Begränsningar för HappyFox
- Det saknar stöd för beroende eller villkorade fält, vilket kan begränsa komplexa arbetsflöden och krav på datainsamling.
- Användare har rapporterat om tillfälliga problem, såsom att det inte går att CC:a andra i e-postmeddelanden eller komma åt ärenden som skapats av andra teammedlemmar.
Priser för HappyFox
Agentbaserad prissättning
- Grundläggande: 29 $/månad per användare
- Team: 69 $/månad per användare
- Pro: 119 USD/månad per användare
- Enterprise PRO: Anpassad prissättning
Obegränsat antal agenter
- Tillväxt: 1 999 USD/månad (faktureras årligen)
- Skala: 3 999 USD/månad (faktureras årligen)
- Scale Plus: 5 999 USD/månad (faktureras årligen)
- Ultimate: Anpassad prissättning
HappyFox-betyg och recensioner
- G2: 4,5/5 (över 130 recensioner)
- Capterra: 4,6/5 (över 90 recensioner)
Vad säger verkliga användare om HappyFox?
Så här säger en G2-recensent om hur den interna ärendehanteringsprogramvaran förbättrade medarbetarnas upplevelse på deras organisation:
HappyFox möjliggör kommunikation mellan alla olika team för att hjälpa vårt företag att lösa problem. Det är enkelt att spåra var varje ärende befinner sig i processen för enkel övervakning och uppföljning.
HappyFox möjliggör kommunikation mellan alla olika team för att hjälpa vårt företag att lösa problem. Det är enkelt att spåra var varje ärende befinner sig i processen för enkel övervakning och uppföljning.
5. Zoho Desk (bäst för budgetmedvetna små till medelstora team)
Zoho Desks mest utmärkande funktion är dess AI-assistent, Zia, som förstår ärendets sammanhang och tonfall. Så när någon skickar ett argt mejl om skrivaren, skrivet med versaler, markerar Zia det automatiskt som högprioriterat. Gränssnittet är så överskådligt att även de minst tekniskt kunniga medarbetarna kan skicka in förfrågningar utan att behöva be om hjälp.
En sak till som teamen uppskattar: medarbetarnas nöjdhetsbetyg visar om dina lösningar faktiskt löste problemet eller bara var en formalitet.
Zoho Desks bästa funktioner
- Organisera ärenden via intuitiva avdelningsportaler där varje team har sin egen kö, automatiseringsregler och SLA:er, samtidigt som det finns möjlighet till avdelningsöverskridande insyn.
- Implementera tidsregistreringsfunktioner som registrerar hur lång tid agenterna lägger på olika typer av ärenden.
- Skapa kontextkänsliga hjälptexter som automatiskt föreslår lösningar baserat på nyckelord i ärendebeskrivningen innan de ens skickar in en förfrågan.
- Skapa teamspecifika instrumentpaneler som visar relevanta mätvärden för olika intressenter utan att överväldiga dem med onödig information.
Begränsningar för Zoho Desk
- Mer komplexa anpassningar kräver kunskap om Zohos skriptspråk Deluge.
- Plattformens telefonifunktioner är begränsade, och vissa användare anser att dokumentationen är otillräcklig och att funktionaliteten är bristfällig.
- Användare har upplevt svårigheter med att integrera Zoho Desk med Office 365.
- Feedback tyder på att Zohos support kan vara långsam att svara och kanske saknar djup när det gäller att lösa komplexa problem.
Priser för Zoho Desk
- Express: 9 $/månad
- Standard: 20 $/månad
- Professional: 35 $/månad
- Företag: 50 $/månad
Betyg och recensioner av Zoho Desk
- G2: 4,4/5 (över 6 345 recensioner)
- Capterra: 4,5/5 (över 2 200 recensioner)
Vad säger verkliga användare om Zoho Desk?
Direkt från en G2-recension:
Det jag gillar mest med Zoho Desk är dess intuitiva gränssnitt och hur enkelt det är att hantera supportärenden. Automatiseringarna och arbetsflödesreglerna bidrar till att förbättra teamets effektivitet och minska svarstiderna. Dessutom gör integrationen med andra verktyg i Zoho-ekosystemet upplevelsen ännu mer komplett och centraliserad.
Det jag gillar mest med Zoho Desk är dess intuitiva gränssnitt och hur enkelt det är att hantera supportärenden. Automatiseringarna och arbetsflödesreglerna bidrar till att förbättra teamets effektivitet och minska svarstiderna. Dessutom gör integrationen med andra verktyg i Zoho-ekosystemet upplevelsen ännu mer komplett och centraliserad.
💡 Proffstips: Ett stort antal ärenden kan leda till utbrändhet. Övervaka teamets arbetsbelastning och spåra ärendetrötthet genom att övervaka hanteringstiden för ärenden. Om samma person hanterar ett stort antal ärenden, erbjud en paus eller rotera ansvaret för att hålla uppe motivationen.
6. Freshservice (bäst för ITIL-anpassad tjänstehantering)
Freshservice gör ITIL (Information Technology Infrastructure Library) förvånansvärt lättillgängligt. Du behöver inte en massa certifieringar för att kunna använda systemet effektivt.
Vad är det som gör det annorlunda? Relationerna mellan dina ärenden, tillgångar och ändringar kopplas samman visuellt. Så när någon rapporterar att redovisningsprogrammet är nere ser du omedelbart vilken server det finns på, vilka andra som kan vara drabbade och om några senaste ändringar kan ha orsakat det.
Servicekatalogen omvandlar också de vaga e-postmeddelandena med texten ”hjälp mig att fixa det” till strukturerade förfrågningar med alla detaljer du behöver i förväg.
Freshservices bästa funktioner
- Spåra hårdvaru- och mjukvarutillgångar under hela deras livscykel med automatiserade upptäcktsverktyg.
- Implementera förändringshanteringsprocesser med inbyggd riskbedömning, godkännandeprocesser och återställningsplaner för att förhindra avbrott i tjänsterna.
- Skapa överordnade-underordnade relationer mellan ärenden för att hantera underliggande problem samtidigt som du spårar enskilda incidenter och deras specifika lösningar.
- Använd den visuella processdesignern för att kartlägga komplexa serviceflöden som spänner över flera avdelningar och godkännandesteg utan att skriva kod.
Begränsningar för Freshservice
- Användare rapporterar begränsningar när det gäller att anpassa formulär, kategorier och agentgränssnittet.
- AI-agenten Freddy har uppmärksammats för att felaktigt tolka användarnas förfrågningar.
- Workflow Automator saknar funktioner som looping och kan vara komplicerat att konfigurera jämfört med de flesta interna ärendehanteringssystem.
Priser för Freshservice
- Startpaket: 19 USD/månad per användare (faktureras årligen)
- Tillväxt: 49 USD/månad per användare (faktureras årligen)
- Pro: 99 $/månad per användare (faktureras årligen)
- Företag: Anpassad prissättning
Betyg och recensioner av Freshservice
- G2: 4,6/5 (över 1 250 recensioner)
- Capterra: 4,5/5 (595+ recensioner)
Vad säger verkliga användare om Freshservice?
En G2-recensent sammanfattade det så här:
Freshservice gav vårt globala IT-team en plats att hantera ärenden, förfrågningar och ändringar – med ett överskådligt gränssnitt och smidiga arbetsflöden. Sedan lanseringen har vi minskat lösningstiderna med cirka 35 % och sett produktiviteten öka med 25 %. Servicekatalogen, automatiseringen och integrationen med Microsoft 365 har underlättat för både IT-avdelningen och användarna. Rapporteringen kunde vara lite mer flexibel – det krävs arbete att skapa anpassade dashboards för våra specifika behov. Och för våra användare i Kina förekommer det ibland prestandaproblem. Men totalt sett är det en stabil plattform och det är bara några områden som kan förbättras.
Freshservice gav vårt globala IT-team en plats att hantera ärenden, förfrågningar och ändringar – med ett överskådligt gränssnitt och smidiga arbetsflöden. Sedan lanseringen har vi minskat lösningstiderna med cirka 35 % och sett produktiviteten öka med 25 %. Servicekatalogen, automatiseringen och integrationen med Microsoft 365 har underlättat för både IT-avdelningen och användarna. Rapporteringen kunde vara lite mer flexibel – det krävs arbete att skapa anpassade dashboards för våra specifika behov. Och för våra användare i Kina förekommer det ibland prestandaproblem. Men totalt sett är det en stabil plattform och det är bara några områden som kan förbättras.
7. SysAid (Bäst för omfattande integration av IT-tillgångar)
SysAid kopplar ditt ärendehanteringssystem direkt till den hårdvara och mjukvara som orsakar problemen. Du skapar arbetsflöden för att tilldela ärenden baserat på typ av problem eller teknikerns expertis, vilket sparar tid. Dess tillgångshantering spårar enheter som servrar och bärbara datorer i realtid.
Självbetjäningsportalen minskar antalet ärenden genom en kunskapsbas som växer organiskt i takt med att supportteam dokumenterar lösningar på vanliga problem. Imponerande nog övervakar SysAid viktiga infrastrukturkomponenter och skapar automatiskt ärenden när potentiella problem uppstår.
SysAids bästa funktioner
- Lös problem snabbare med fjärrstyrningsfunktioner som gör det möjligt för tekniker att ta kontroll över användarnas enheter direkt från ärendehanteringsgränssnittet.
- Övervaka kritiska tillgångar kontinuerligt och generera automatiska ärenden när fördefinierade tröskelvärden överskrids.
- Skapa en omfattande konfigurationshanteringsdatabas (CMDB) som kartlägger relationerna mellan tillgångar, tjänster och processer för att förstå konsekvenserna när problem uppstår.
- Skapa dynamiska formulär som ändrar tillgängliga fält baserat på förfrågningstyp, så att du samlar in exakt den information som behövs för varje specifik problemkategori.
SysAid-begränsningar
- Användare har rapporterat att det mobila gränssnittet inte är användarvänligt, med problem som dålig placering och storlek på ikoner.
- SysAids e-postundersökningsfrekvens är fastställd till cirka 10 minuter och kan inte justeras.
- Det finns rapporter om ihållande buggar i systemet, inklusive problem med ärendefördelning och oförmåga att infoga bilder i textmeddelanden.
Priser för SysAid
- Anpassad prissättning
SysAid-betyg och recensioner
- G2: 4,5/5 (710+ recensioner)
- Capterra: 4,5/5 (485+ recensioner)
Vad säger verkliga användare om SysAid?
Här är en Capterra-recensents åsikt om denna interna ärendehanteringsprogramvara:
Min totala upplevelse av SysAid har varit positiv när det gäller dess kärnfunktioner, såsom tillgångshantering, spårning av arbetsorder och automatiserade arbetsflöden för inköpsbegäranden. Dessa funktioner har avsevärt förbättrat vår effektivitet, särskilt i vår lilla IT-avdelning. Användargränssnittet kunde dock vara mer användarvänligt, och vi har stött på vissa utmaningar med självbetjäningsportalen, särskilt med funktionen för återställning av lösenord. Även om den färdiga produkten var bra, anser vi att det finns potential för ytterligare förbättringar för att helt tillgodose våra behov.
Min totala upplevelse av SysAid har varit positiv när det gäller dess kärnfunktioner, såsom tillgångshantering, spårning av arbetsorder och automatiserade arbetsflöden för inköpsbegäranden. Dessa funktioner har avsevärt förbättrat vår effektivitet, särskilt i vår lilla IT-avdelning. Användargränssnittet kunde dock vara mer användarvänligt, och vi har stött på vissa utmaningar med självbetjäningsportalen, särskilt med funktionen för återställning av lösenord. Även om den färdiga produkten var bra, anser vi att det finns potential för ytterligare förbättringar för att helt tillgodose våra behov.
🧠 Kul fakta: I vissa äldre system, särskilt i stora företag eller myndigheter, finns det fortfarande öppna ärenden som går flera decennier tillbaka. Dessa ”zombieärenden” fungerar som digitala fossil – ingen stänger dem, men ingen vill heller radera dem.
8. ServiceNow (bäst för processkoordinering i stor skala)
Har du någonsin försökt vidarebefordra en komplex förfrågan till flera avdelningar, bara för att den sedan försvunnit i företagets tomrum? ServiceNow tar itu med just det problemet.
Plattformen utmärker sig vid de knepiga överlämningarna där de flesta ärenden går förlorade. Din finansiella godkännandeprocess går direkt till IT-avdelningen och sedan vidare till anläggningen för installation – utan att någon tappar bort ärendet. Chatboten förstår faktiskt skillnaden mellan när någon skriver ”min laptop har gått sönder” och ”behöver tillgång till programvara” och startar automatiskt helt olika processer.
Dessutom erbjuder den omfattande marknadsplatsen färdiga applikationer för specialiserade funktioner utöver grundläggande ärendehantering.
ServiceNows bästa funktioner
- Implementera virtuella agentchattbottar som hanterar rutinförfrågningar automatiskt, samlar in nödvändig information och utför backend-processer utan mänsklig inblandning.
- Skapa servicekataloger med differentierade erbjudanden som informerar om tillgängliga tjänster, förväntade leveranstider och tillhörande kostnader inom hela organisationen.
- Använd prestationsanalyser för att identifiera flaskhalsar, ineffektiva processer och förbättringsmöjligheter genom interaktiva instrumentpaneler och trendanalyser.
- Konfigurera rollbaserade startsidor och arbetsytor som endast visar de verktyg och den information som varje supportmedlem behöver utifrån sin funktion.
Begränsningar i ServiceNow
- Plattformens komplexitet kräver ofta dedikerade administratörer och utvecklare, vilket leder till ökade driftskostnader.
- Användare har rapporterat långa laddningstider och trög prestanda i vissa moduler.
- Det högre priset gör det oåtkomligt för många medelstora företag.
- Administratörer har noterat att bristfällig dokumentation kan göra konfigurering och felsökning svårare.
Priser för ServiceNow
- Anpassad prissättning
Betyg och recensioner av ServiceNow
- G2: 4,4/5 (över 2 290 recensioner)
- Capterra: 4,5/5 (310+ recensioner)
💡 Proffstips: Varför inte göra processen lite roligare? Skapa en topplista för ärendehantering där teamen får poäng för snabba lösningar. Det håller moralen hög och alla fokuserade.
9. Jira Service Management (bäst för supportteam med anknytning till utveckling)
Supportteam och utvecklare talar sällan samma språk tills Jira Service Management kommer in i bilden. Denna plattform skapar en smidig överlämning mellan din supportpersonal och ditt utvecklingsteam.
Magin sker bakom kulisserna: supportagenter arbetar i ett helpdesk-gränssnitt medan utvecklare ser samma ärenden i sina välbekanta Jira-tavlor. Den marknadsföringsförfrågan visas automatiskt i utvecklingsgruppens sprintplanering utan att någon behöver kopiera och klistra in detaljer. Allt förblir sammankopplat under hela livscykeln.
Team som redan använder andra Atlassian-produkter som Confluence upplever installationen som smidig tack vare de inbyggda mallarna för vanliga arbetsflöden.
Jira Service Managements bästa funktioner
- Koppla supportärenden direkt till utvecklingsproblem i Jira Software och upprätthåll spårbarheten mellan problem som rapporterats av användare och de kodändringar som löser dem.
- Implementera SLA-spårning med automatiserade eskaleringar som säkerställer att kritiska problem får lämplig uppmärksamhet innan deadlines passerar.
- Konfigurera köbaserade vyer som hjälper agenterna att fokusera på sina tilldelade arbetsuppgifter samtidigt som cheferna får en översikt över den totala arbetsfördelningen.
- Utforma fördefinierade regler med hjälp av ett visuellt verktyg som hanterar rutinuppgifter som kategorisering av ärenden, tilldelning och statusuppdateringar.
Begränsningar i Jira Service Management
- Konfigurationen kräver kunskap om Jira-koncept.
- Kunskapsbasfunktionen är mindre robust än dedikerade lösningar.
- Avancerade anpassningar kan kräva Atlassian Marketplace-appar till en extra kostnad.
Priser för Jira Service Management
- Gratis (för tre agenter)
- Standard: 19,04 $/månad per användare
- Premium: 47,82 $/månad per användare
- Företag: Anpassad prissättning (faktureras årligen)
Betyg och recensioner av Jira Service Management
- G2: 4,2/5 (780+ recensioner)
- Capterra: 4,5/5 (715+ recensioner)
10. Spiceworks (Bäst för små IT-team som söker kostnadsfria lösningar)
Små IT-team står ofta inför det frustrerande valet att spendera sin budget på verktyg eller nöja sig med e-posttrådar. Spiceworks eliminerar detta dilemma.
Du får det väsentliga – ärendehantering, e-postaviseringar, grundläggande rapportering – plus oväntade bonusar som nätverksskanning för att automatiskt upptäcka enheter. Gränssnittet kommer inte att vinna några designpriser, men det hanterar den dagliga supporten effektivt.
Den dolda pärlan ligger i tillgången till communityn. Tusentals IT-proffs från Spiceworks-nätverket delar med sig av lösningar som de redan har testat i verkligheten. För team som just har infört formella supportprocesser innebär detta att den ekonomiska barriären och isoleringen som uppstår när man måste lista ut allt på egen hand försvinner.
Spiceworks bästa funktioner
- Skanna ditt nätverk automatiskt för att upptäcka och inventera enheter och skapa en grundläggande tillgångsdatabas som länkar direkt till supportärenden.
- Skapa en grundläggande kunskapsbas med vanliga lösningar som hjälper till att minska antalet upprepade ärenden samtidigt som användarna får omedelbara svar på vanliga frågor.
- Skapa viktiga rapporter om ärendevolymer, svarstider och lösningsstatistik som ger insikt i teamets prestanda och supporttrender.
- Exportera ärendeloggar för efterlevnadsrevisioner och säkerställ att lagkrav uppfylls med hjälp av omfattande, välorganiserade register.
Spiceworks begränsningar
- En annonsfinansierad modell innebär att annonser fyller gränssnittet.
- När organisationer växer kan SQLite-databasbackend orsaka prestandaflaskhalsar.
- Utvecklingstakten är långsammare än hos kommersiella konkurrenter.
- Användare har noterat att rapporteringsfunktionerna är begränsade och att sökfunktionen kan vara klumpig.
Spiceworks prissättning
- Gratis
Spiceworks betyg och recensioner
- G2: 4,3/5 (310+ recensioner)
- Capterra: 4,3/5 (565+ recensioner)
Dina interna avdelningar har väntat på ClickUp
Intern ärendehantering fungerar bäst när allt, från formulärinlämning till lösning, sker på ett och samma ställe.
ClickUp ger dig den strukturen. Du kan skapa dynamiska formulär, automatisera vidarebefordran, tilldela ansvar och spåra varje förfrågan över avdelningsgränserna utan att behöva förlita dig på spridda verktyg eller manuella uppdateringar.
Medan andra plattformar har specifika styrkor, täcker ClickUp det interna supportflödet utan att göra det mer komplicerat. Det är byggt för att skala med ditt team och är tillräckligt flexibelt för att passa din befintliga arbetsmetod.
Registrera dig för ClickUp idag! ✅