Tänk dig att du går på en fest där varje grupp talar ett annat språk – sälj- och marknadsföringsteamen i ena hörnet, kundsupporten i det andra och vännerna som pratar över hela rummet.
Dagens chattplattformar känns som den där festen.
Det finns en plattform för varje ändamål, och det är svårt att veta vilken man ska använda när.
Efter att ha utforskat de flesta av dem har jag sammanställt en lista över de bästa chattplattformarna för alla typer av konversationer – oavsett om du är på jobbet, pratar med vänner eller hanterar kundförfrågningar.
Vad bör du leta efter i chattplattformar?
Enligt Forbes uppger nästan 50 % av de anställda att dålig kommunikation hämmar deras produktivitet.
För att få ut det mesta av din chattplattform finns här några funktioner som du kan ha i åtanke när du implementerar din nästa lösning.
- Omnikanalsupport: Leta efter chattplattformar som integrerar flera kommunikationskanaler – e-post, livechatt, sociala medier och SMS
- Anpassningsbara chattwidgets: Din chattplattform bör spegla ditt varumärke – anpassningsbara chattwidgets och andra funktioner bidrar till att ge din upplevelse en personlig prägel
- Automatisering och chattbottar: Att automatisera repetitiva uppgifter som att svara på vanliga frågor eller vidarebefordra meddelanden sparar tid och förbättrar teamets produktivitet
- CRM-integration: En väl integrerad chattplattform hjälper till att centralisera kundinformation, vilket gör det enklare att spåra interaktioner, följa ärendets framskridande och bygga starkare relationer
- Övervakning i realtid: Att kunna övervaka besökarnas beteende och analysera chattar i realtid förbättrar kundnöjdheten och ger insikter i kundernas preferenser
De 15 bästa chattplattformarna
Nu när vi vet vilka funktioner vi bör tänka på när vi väljer ut chattplattformar för snabbmeddelanden ska jag dela med mig av min lista över de främsta kandidaterna:
1. ClickUp (Bästa verktyget för samarbete och projektledning)
Vi har alla varit där – utspridda uppgifter, förlorade konversationer och filer som verkar försvinna i det digitala tomrummet. Att leta efter dem känns som att ge sig in i ett kaninhål, för att sedan dyka upp igen flera timmar senare med ingenting annat än frustration att visa upp.
ClickUp är botemedlet mot detta kaos.
ClickUp är utformat för team av alla storlekar (ja, även de som befinner sig på olika kontinenter) och skapar ordning i kaoset med anpassningsbara funktioner som förbättrar teamsamarbetet, sparar tid och håller alla synkroniserade – bokstavligt talat. ClickUp integrerar konversationer direkt i ditt arbetsflöde, vilket eliminerar behovet av att växla mellan flera appar.
Behöver du samla alla dessa spridda konversationer på ett ställe? Prova ClickUp Chat, där alla dina viktiga diskussioner äntligen samlas på ett och samma ställe. Chatta med ditt team direkt i den aktuella uppgiften eller dokumentet så att alla har samma bakgrundsinformation!
ClickUps chattfunktion är inbyggd direkt i din arbetsyta, vilket gör att du kan diskutera uppgifter, dela uppdateringar och brainstorma idéer utan att behöva lämna plattformen. Lär dig mer om ClickUp Chat i den här videon.
Med trådade diskussioner, omnämnanden och realtidsaviseringar gör ClickUp det enkelt att samarbeta med teammedlemmar, tilldela åtgärder och hålla koll på viktiga beslut. Med tilldelade kommentarer i ClickUp förvandlas kommentarer och feedback till spårbara uppgifter som inte går förlorade. Och det är bara början.
⭐ Hur Brain MAX underlättar kommunikation och samarbete
Här är några av de viktigaste fördelarna med Brain MAX:
- ClickUp Enterprise Search: Hitta meddelanden, filer, uppgifter och dokument direkt i ClickUp och anslutna plattformar, och bryt ner informationssilos
- AI-drivna sammanfattningar: Få snabbt en överblick över långa trådar eller projektuppdateringar med AI-genererade sammanfattningar så att alla håller sig uppdaterade
- Tal-till-text : Diktatera meddelanden, anteckningar eller uppgifter utan att använda händerna, vilket gör det enkelt att kommunicera och fånga upp idéer när du är på språng
- Appöverskridande åtgärder: Dela uppdateringar, tilldela uppgifter och automatisera uppföljningar i flera verktyg utan att byta fönster
- Samarbete i realtid: Samarbeta kring uppgifter, brainstorma idéer och dela feedback – allt med hjälp av AI för att hålla konversationerna produktiva och fokuserade
ClickUp Brain MAX är utformat för att effektivisera teamkommunikation och samarbete genom att ge dig AI-driven assistans direkt på din dator. Till skillnad från traditionella chattverktyg samlar Brain MAX konversationer, kunskap och åtgärder från alla dina arbetsappar – vilket gör teamarbetet smidigt och effektivt.
Utnyttja samarbetet i realtid i ClickUp Docs för att redigera dokument samtidigt med flera teammedlemmar utan att behöva oroa dig för versionshantering. Inget mer ”Vem redigerade det här?”
Till skillnad från fristående chattverktyg kombinerar ClickUp chatt, uppgiftshantering, dokument och mycket mer i en enda plattform. Denna allt-i-ett-lösning effektiviserar arbetsflöden, ökar transparensen och hjälper teamen att hålla ordning och fokus.
ClickUps bästa funktioner
- Flera integrationer: Samla allt på ett ställe utan att behöva byta mellan olika appar hela tiden. Med över 1 000 integrationer med arbetsverktyg som Slack, Zoom, Google Workspace och Microsoft Office – alla dina bästa vänner på jobbet är välkomna här
- Tilldelade kommentarer: Se till att ingen feedback går förlorad i översättningen med ClickUps tilldelade kommentarer i dokument, uppgifter och whiteboards. Har du en specifik kommentar till Sarah på marknadsavdelningen om den nya annonstexten? Bara @nämn henne i dokumentet, och voilà – omedelbar kommunikation
- Integrerad chattfunktion: Föra konversationer direkt i realtid direkt i uppgifter, dokument och projekt med ClickUp Chat. För de där oändliga e-posttrådarna hörde ju till förra decenniet!
- Spela in och dela instruktioner: Spela in din skärm, ta upp video och skicka detaljerade instruktioner till ditt team med ClickUp Clips, den ultimata funktionen för de där stunderna när du tänker ”det här går inte att förklara via chatt”. Tro mig, det är den perfekta lösningen för att undvika missförstånd.
- Över 1000 mallar att välja mellan: Kom igång snabbt med färdiga ClickUp-mallar för allt från kundintroduktion till internationellt samarbete. Behöver du snabbt sätta upp en marknadsföringskampanj? Det finns en mall för det. Har du ett internationellt team som hanterar en produktlansering? Det finns en mall för det också
Begränsningar i ClickUp
- Med så många funktioner har ClickUp en viss inlärningskurva. Men här är det bästa: Introduktionsprocessen går smidigt, och när du väl har fått kläm på det kommer du att vara ostoppbar. 🏃🏻♂️
Priser för ClickUp
Betyg och recensioner för ClickUp
- G2: 4,7/5 (över 9 000 recensioner)
- Capterra: 4,7/5 (över 4 000 recensioner)
Här sammanfattar Alfred Titus, administrativ supportchef på Brighten A Soul Foundation, ClickUp-upplevelsen perfekt:
För alla organisationer som kämpar med att hantera sina projekt kommer ClickUp att underlätta samarbetet kring uppgifterna. Med denna programvara kan användarna hålla koll på punkterna på att-göra-listan och arbeta med dessa uppgifter inom den angivna tiden. Det hjälper också projektledningsteamet att följa projektens övergripande framsteg för att säkerställa att deadlines hålls.
För alla organisationer som kämpar med att hantera sina projekt kommer ClickUp att underlätta samarbetet kring uppgifterna. Med denna programvara kan användarna hålla koll på punkterna på att-göra-listan och arbeta med dessa uppgifter inom den angivna tiden. Det hjälper också projektledningsteamet att följa projektens övergripande framsteg för att säkerställa att deadlines hålls.
2. Slack (Bäst för teamkommunikation och integration av arbetsflöden)
Precis som ClickUp är Slack en chattapp för produktivitet som ger företag en central plats för allt, från diskussioner till samarbete.
En av fördelarna med att använda Slack är dess över 2 600 integrationer (ja, verkligen).
Om du börjar använda den här chattplattformen är den troligtvis kompatibel med alla affärsappar du redan använder.
Slacks styrka inom projektledning ligger i dess förmåga att lagra och organisera all kommunikation – för alltid (eller nästan). Oavsett om det är en en-till-en-chatt, en gruppkonferens eller till och med meddelanden som utbyts under Slack Huddles (deras funktion för snabba ljud- och videosamtal), finns allt samlat på ett ställe för enkel åtkomst.
Slacks bästa funktioner
Här är några av de funktioner som jag har funnit vara mycket användbara för ett högpresterande team som mitt (och förmodligen även ditt):
- Organiserade konversationer: Håll ordning på konversationerna med trådade kommentarer. Perfekt när du behöver nå någon mitt i en diskussion
- Direktkontakt: Använd Slack Huddles för spontana röst- eller videomöten, vilket minskar behovet av externa appar som Zoom eller Teams
- Dela filer enkelt: Dela dokument enkelt via Google Workspace eller ditt favoritverktyg för fildelning med dra-och-släpp-fildelning
- Samarbeta visuellt: Brainstorma och samarbeta med ditt team med Canvases, ett inbyggt whiteboardverktyg. Tänk på det som Slacks version av kreativ, interaktiv planering
Slacks begränsningar
- Dyrt: Slack kan bli dyrt, särskilt jämfört med andra livechatt-appar eller -plattformar
- Begränsad gratisversion: I gratisversionen är du begränsad till 90 dagars meddelandehistorik
- Kräver betalt abonnemang: För att få tillgång till äldre meddelandehistorik behöver du ett betalt abonnemang
- Rörig sidomeny: När konversationerna hopar sig kan den vänstra sidomenyn kännas oorganiserad
- Avancerad sökfunktion: Slacks avancerade sökfunktion är kraftfull, men kan vara svår att bemästra
Läs även: De 10 bästa konkurrenterna till Slack
Priser för Slack
- Gratisplan
- Pro-plan: 7,25 $ per användare och månad
- Business+: 12,50 $ per användare och månad
- Enterprise Grid: Anpassad prissättning
Betyg och recensioner för Slack
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
3. Intercom (Bäst för kundengagemang och personliga meddelanden)
Är ”dra och släpp” din definition av avancerad kodning? Då är det dags att säga hej till Intercom, din nya bästa vän.
Intercoms kodfria anpassning gör att även de som är minst tekniskt kunniga kan skapa effektiva arbetsflöden. Det använder funktioner som anpassade objekt för att skapa datastrukturer som är skräddarsydda efter ditt företags behov.
Intercoms bästa funktioner
- Automatisering av arbetsflöden: Spara tid och öka produktiviteten genom att automatisera repetitiva uppgifter med minimalt manuellt arbete
- Data och analys: Få värdefulla insikter om kundbeteende och interaktionsmönster för att fatta smartare affärsbeslut
- Chatbot: Använd chattwidgeten för kommunikation i realtid med webbplatsbesökare, ge omedelbar support och förbättra effektiviteten i kundservicen
- Tredjepartsintegrationer: Anslut smidigt till en mängd olika appar för att göra dina arbetsflöden ännu smidigare
- Anpassade objekt: Skräddarsy dina datastrukturer för att möta specifika affärsbehov
- Anpassning utan kod: Skapa anpassade arbetsflöden utan att behöva en tekniker vid din sida
Begränsningar hos Intercom
- Höga priser: Intercoms abonnemang kan vara dyra för småföretag eller nystartade företag med begränsad budget. Du måste väga funktionerna mot dina behov
- Anpassning av e-post: Medan vissa användare tycker att Intercoms e-postautomatisering är tillräcklig, anser andra att den saknar flexibilitet och djup
- Komplexitet: Routing- och automatiseringsprocesserna för supportärenden kan kännas som att försöka lösa en Rubiks kub – det går, men det krävs tålamod
- Överväldigande användargränssnitt: Användargränssnittet kan verka lite överväldigande vid första anblicken, och inlärningskurvan kan göra att nya användare kommer igång långsammare
- Problem med kundsupporten: Ironiskt nog har vissa användare rapporterat långsamma svar eller ohjälpsamma handläggare när de sökt support från Intercoms eget team
Priser för Intercom
- Essential: 39 $ per användare och månad
- Avancerat: 99 $ per användare/månad
- Expert: 139 $ per användare/månad
Betyg och recensioner för Intercom
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,5/5
4. Tidio (Bäst för livechatt och automatisering av chattbotar)
Tidio kombinerar livechattprogramvara och chattbottar i en smidig plattform som hjälper dig att interagera med kunder, hantera frågor och öka försäljningen – oavsett om du pratar med kunder i realtid eller låter chattbottar hantera vanliga frågor.
Dessutom integreras Tidio smidigt med Facebook Messenger, Instagram och e-post, vilket samlar alla dina kommunikationskanaler under ett och samma tak.
Tidios bästa funktioner
- Unified communication: Håll koll på interaktioner via livechatt, Messenger och e-post – allt från en och samma sida
- Chatt i realtid: Interagera direkt med besökare via anpassningsbara chattwidgets, vilket ökar kundnöjdheten och förbättrar svarstiden
- Chatbots: Automatisera vanliga kundfrågor med ett stort urval av chatbots som du kan anpassa för att hantera allt från produktrekommendationer till supportfrågor
- Omfattande integrationer: Integrera Tidio med de största e-handels- och försäljningsplattformarna, vilket gör det till ett mångsidigt chattverktyg för ditt team
- Mobil- och datorappar: Missa aldrig något – svara kunderna var du än befinner dig, oavsett om du använder din telefon eller dator
Begränsningar i Tidio
- Begränsat stöd för sociala plattformar: Tidio fungerar utmärkt på Messenger och Instagram, men integreras inte med WhatsApp eller X (tidigare Twitter), vilket innebär att du går miste om dessa snabba kontaktmöjligheter
- Fördröjningar i aviseringar: Användare har rapporterat att Tidio kan vara långsamt med att meddela dem om nya chattar, vilket inte är idealiskt när snabbhet är avgörande
- Problem med en enda flik: Om du hanterar flera e-handelssajter samlar Tidio alla dina meddelanden i en enda flik. Det låter smidigt tills det blir lite för trångt
- Dyrt vid skalning: Grundpaketet är prisvärt, men kostnaderna kan snabbt stiga med varje ny användare eller när antalet hanterade konversationer överskrider paketets gräns
- Problem med multitasking: Operatörer kan inte hantera flera chattfönster utan att missa meddelanden – vilket är olyckligt för en plattform som bygger på kommunikation
- Språkstöd: Tidio erbjuder inte omfattande flerspråkigt stöd, vilket kan utgöra ett hinder för globala företag
Priser för Tidio
- Gratisabonnemang
- Startpaket: 29 $/månad/100 konversationer
- Tillväxtplan: 59 $/månad/2000 konversationer
- Tidio+-abonnemang: 749 $/månad
Betyg och recensioner för Tidio
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
5. LiveChat (Bäst för kundservice och säljstöd i realtid)
Tänk dig följande: Du driver en webbutik och hanterar kundförfrågningar om frakt, returer och kampanjer.
Med LiveChat kan du se vad en kund skriver innan de ens trycker på skicka!
Kombinera det med standardsvar och utökade meddelanden (du kan till och med lägga till roliga GIF:ar och bilder), så kommer din kundtjänst garanterat att få fantastiska recensioner.
LiveChats bästa funktioner
- Förhandsgranskning av meddelanden: Få ett försprång på kundernas frågor genom att se vad de skriver innan de trycker på ”skicka”
- Anpassningsbara chattwidgets: Anpassa dina chattverktyg så att de matchar din webbplats tema och varumärke
- Färdiga svar: Spara tid med fördefinierade svar på vanliga frågor – för ingen gillar att skriva samma svar 50 gånger om dagen
- AI-drivna funktioner: Automatisera meddelanden, minska svarstiden och förbättra kundinteraktionerna utan att lyfta ett finger
- Rich messages: Skicka bilder, videor och till och med produktkort direkt i chatten för en mer interaktiv upplevelse
- Fildelning och chattarkiv: Dela viktiga dokument i realtid och spara alla konversationer för att enkelt kunna komma åt dem senare
Begränsningar för LiveChat
- Fördröjning: Ibland kan chattmeddelanden dröja, vilket orsakar små fördröjningar i konversationerna – något som kan vara en riktig glädjedödare när snabbhet är avgörande
- Ingen automatisk stavningskontroll: Kundtjänstmedarbetarna kan ibland missa stavfel, eftersom det inte finns någon automatisk stavningskontroll
Priser för LiveChat
- Starter: 20 $/månad per användare
- Team: 41 $/månad per användare
- Företag: 59 $/månad per användare
- Enterprise: Anpassat pris
Betyg och recensioner för LiveChat
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,6/5
6. Zendesk (Bäst för omfattande kundsupport och ärendehantering)
Oavsett om du driver ett litet företag eller ett globalt företag har Zendesks chattplattform något för alla.
Du kan hantera e-post, svara på livechattar, följa supportärenden och till och med hjälpa till med introduktionen av nya medarbetare.
Det jag gillar mest är Zendesks ärendehanteringssystem, som samlar förfrågningar från e-post, chatt, röstsamtal och sociala medier i ett smidigt paket.
Zendesks bästa funktioner
- ärendehanteringssystem: Omvandla förfrågningar från e-post, chatt, telefon och sociala medier till centraliserade supportärenden
- Livechatt och meddelanden: Chatta med kunderna på din webbplats eller via meddelandeappar som WhatsApp Business och Facebook Messenger
- Kunskapsbas: Skapa och hantera ditt hjälpcenter med FAQ-artiklar, med stöd för över 40 språk för globala kunder
- Rapportering och analys: Få färdiga rapporter för att mäta teamets prestationer och följa upp kundinteraktioner
- Communityforum: Skapa forum där kunderna kan interagera och hjälpa varandra att lösa problem – vilket minskar arbetsbelastningen för ditt supportteam
- Sälj-CRM: Öka säljproduktiviteten genom att samla kundinformationen på ett ställe och förbättra kommunikationen med ditt säljteam
- Flerspråkig support: Erbjud kundsupport på flera språk så att ingen kund hamnar utanför
Zendesks begränsningar
- Högt pris: Zendesks omfattande funktioner har sitt pris – särskilt för småföretag eller nystartade företag med begränsade budgetar
- Överväldigande gränssnitt: Med så många funktioner kan användargränssnittet kännas som en labyrint, och det finns en brant inlärningskurva
- Begränsad e-handelsintegration: Zendesk är inte lika mångsidigt när det gäller e-handelsplattformar som Shopify eller BigCommerce, vilket kan vara ett avgörande hinder för webbutiker
Priser för Zendesk
- Suite Team: 55 $ per agent/månad
- Suite Growth: 89 $ per agent/månad
- Suite Professional: 115 $ per agent/månad
- Suite Enterprise: Anpassad prissättning
Betyg och recensioner för Zendesk
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,4/5
7. HubSpot (Bäst för CRM och marknadsföringsautomatisering med chatt)
Hubspot är en populär chattplattform för företag av alla storlekar.
Det erbjuder verktyg för försäljning, marknadsföring och kundservice. Du kan lagra upp till en miljon kontakter utan tidsbegränsning.
Detta är särskilt användbart för dem som hanterar hundratals röriga kalkylblad.
HubSpots bästa funktioner
- CRM-databas: Lagra upp till 1 miljon kontakter och alla dina interaktioner på ett ställe, utan utgångsdatum
- Anpassade instrumentpaneler: Se din säljpipeline och analysera var du står i dina affärer
- Uppgiftshantering: Hantera och schemalägg enkelt uppgifter, skicka e-post, ställ in påminnelser och missa aldrig en deadline
- E-postmarknadsföring: Använd dra-och-släpp-verktyg för att skapa personliga e-postmeddelanden eller välj bland färdiga mallar
- Integrationer med Gmail och Outlook: Synkronisera ditt CRM med din inkorg, logga e-postmeddelanden och spåra öppningar och klick i realtid
- Automatiseringsverktyg och arbetsflöden: Automatisera uppföljningar, skicka personliga meddelanden och engagera potentiella kunder utan att lyfta ett finger
HubSpots begränsningar
- Priserna stiger snabbt: HubSpots kostnadsfria plan är utmärkt för nybörjare, men när ditt företag växer stiger priserna också – snabbt
- Årskontrakt: När du väl har tecknat ett kontrakt finns det ingen enkel väg ut. HubSpot binder dig till årskontrakt utan möjlighet till förtida uppsägning
- A/B-testning är begränsad: Du måste betala för Professional-planen (800 $/månad) för att få tillgång till A/B-testning
- Inte idealiskt som ett fristående verktyg: HubSpot fungerar bäst när du använder det som en allt-i-ett-plattform. Om du vill kombinera olika verktyg är detta kanske inte rätt val för dig
Hubspots priser
- Sales Hub: Från 20 $/månad för två användare
- Marketing Hub: Från 20 $/månad för 1 000 leads
- Service Hub: Från 20 $/månad för två användare (inkluderar livechatt)
- CRM Suite: Från 20 $/månad
Hubspot-betyg och recensioner
- G2: 4,4/5
- Capterra: 4,5/5
8. Olark (Bäst för livechatt och kundservice för småföretag)
Har du någonsin känt att du förlorar kunder bara för att de inte kunde hitta knappen ”Kontakta oss” eller hitta rätt i hjälpavsnittet?
Olarks smidiga livechattplattform kommer till undsättning.
Olark erbjuder anpassningsbara chattfönster och lättanvända funktioner som automatiserade chattverktyg, besökarspårning, chattöverföring och fildelning för både små och växande företag.
Olarks bästa funktioner
- Anpassning av chattwidget: Anpassa din chattbox så att den matchar din webbplats utseende och känsla, eller gå ett steg längre med PowerUp för chattbox utan varumärkesprofilering
- Avancerade chattverktyg: Effektivisera kommunikationen med fildelning, skrivbordsaviseringar och chattöverföringar
- Chattanalys: Övervaka chattvolymen, lägg till anpassade taggar och få rapporter via e-post dagligen, veckovis eller månadsvis
- Automatiserade meddelanden: Engagera besökare proaktivt med automatiska hälsningar, chattdirigering och standardsvar för att spara tid för ditt team
- Riktad chatt: Nå rätt kund vid rätt tidpunkt med besökarspårning och chattutlösare
Olark-begränsningar
- Begränsade integrationer: Även om Olark kan kopplas ihop med vissa CRM- och helpdeskverktyg är dess integrationsmöjligheter färre jämfört med andra livechattplattformar
- Enkel chatt: Om du letar efter flashiga funktioner som emojis eller GIF:ar kan Olarks textbaserade chatt kännas lite enkel
- PowerUps kan bli dyra: Anpassade funktioner som Visitor Insights och Co-browsing kräver extra avgifter, vilket gör Olark dyrt för mindre företag
Olark-priser
- Standardplan: 29 $/månad per användare
- Pro-plan: Anpassad prissättning
Omdömen och recensioner om Olark
- G2: 4,3/5
- Capterra: 4,5/5
9. Re:Amaze (Bäst för kundsupport via flera kanaler och integration med helpdesk)
Har du någonsin känt att du samtidigt försöker hantera en miljon kundsupportärenden? E-post, livechatt, sociala medier och kanske till och med en FAQ-sektion för kunder – det kan snabbt bli överväldigande.
Re:amazes anpassningsbara chattwidgets, CRM-integration och automatiserade arbetsflöden är, ja, helt enkelt ”fantastiska” för team!
Re:amaze – de bästa funktionerna
- Omnikanalsupport: Hantera supportärenden från livechatt, e-post, sociala medier, SMS, VOIP och till och med FAQ-kunskapsbaser på en enda samlad plattform
- Automatiserade arbetsflöden: Snabba upp svarstiderna och förbättra produktiviteten genom att automatisera repetitiva uppgifter som sortering av ärenden och svar
- Anpassningsbara chattwidgets: Anpassa dina chattwidgets så att de matchar ditt varumärkes utseende och engagera dina kunder med stil
- Övervakning i realtid: Spåra besökare på din webbplats i realtid och inled proaktiva chattar för att erbjuda support innan kunderna ens har bett om det
- Verktyg för teamsamarbete: Tilldela uppgifter, lägg till interna anteckningar och samarbeta effektivt med ditt team kring kundförfrågningar
- Analys och rapportering: Mät prestanda, svarstider och kundnöjdhet med detaljerade rapporter
- Multimedia-stöd: Hantera enkelt bilagor, oavsett om det är bilder, videor eller filer
Begränsningar i Re:amaze
- Brantare inlärningskurva: Med så många funktioner kan det kännas överväldigande för mindre team att komma igång
- Klumpigt gränssnitt: Gränssnittet skulle behöva strömlinjeformas lite mer – enkla uppgifter kan ibland kräva för många klick
- Begränsningar hos chatbots: Chatboten missar ibland kundens avsikt, vilket leder till felaktiga svar
- Ingen WhatsApp-integration: Trots sin mångsidighet stöder Re:amaze ännu inte WhatsApp
- Språkstöd: Re:amaze erbjuder inte inbyggt stöd för populära språk som spanska
Priser för Re:amaze
- Basic: 29 $ per teammedlem/månad
- Pro: 49 $ per teammedlem/månad
- Plus: 69 $ per teammedlem/månad
Re:amaze-betyg och recensioner
- G2: 4,6/5
- Capterra: 4,8/5
10. LiveAgent (Bäst för en allt-i-ett-lösning för helpdesk och livechatt)
Tänk om du kunde spåra och svara på kundförfrågningar i flera kanaler – utan att behöva anstränga dig?
Det här är den fördel du får när du börjar använda LiveAgent.
Förutom att centralisera din support låter LiveAgent dig dessutom övervaka besökarna på din webbplats i realtid.
LiveAgents bästa funktioner
- Integrerade videosamtal: Ha personliga samtal med kunderna direkt från plattformen
- ärendehanteringssystem: Omvandla kundförfrågningar från alla kanaler – e-post, sociala medier, livechatt och mer – till ärenden för enklare hantering
- Support via flera kanaler: Hantera kundförfrågningar via e-post, livechatt, telefon, videosamtal och till och med forum – allt på ett och samma ställe
- Webbplatsövervakning: Följ hur besökare interagerar med din webbplats och skicka personliga chattinbjudningar i realtid
Begränsningar i LiveAgent
- Begränsade integrationsmöjligheter: LiveAgent är utmärkt för kommunikationshantering, men skulle kunna ha fler integrationsalternativ med andra affärsverktyg
- Inga AI-chattbotar: Till skillnad från vissa konkurrenter erbjuder LiveAgent inga AI-chattbotar för automatiska svar, vilket kan fördröja svarstiderna för vanliga frågor
Priser för LiveAgent
- Gratis för alltid
- Small-paket: 9 $/månad per användare.
- Medium-paket: 29 $/månad per användare.
- Stort paket: 49 $/månad per användare.
- Enterprise-plan: 69 $/månad per användare
Betyg och recensioner för LiveAgent
- G2: 4,5/5
- Capterra: 4,7/5
11. ClickDesk (Bäst för livechatt och röstsupport)
Har du någonsin önskat att du kunde chatta med dina kunder och samtidigt låta dem ringa upp dig – utan att behöva lämna samma plattform?
Möt ClickDesk, den populära kombinationen av livechatt och röstsupport.
Jag testade det nyligen och gillade hur det kombinerade konversationer i realtid, röstsupport och integration med sociala medier i en och samma plattform.
ClickDesks bästa funktioner
- Livechatt och röstsupport: Hantera livechatt och röstsamtal med kunderna direkt från plattformen, vilket ger dem flera sätt att kontakta supporten
- Integration med sociala medier: Låt kunderna ansluta via Facebook och X (tidigare Twitter) för ännu större flexibilitet i kommunikationen
- Analys i realtid: Övervaka chattens prestanda och besökarnas beteende med hjälp av realtidsdata för att förbättra din kundsupport och öka engagemanget
- Click-to-call-widget: Möjliggör direkt röstsamtal via webbplatsen med bara ett klick, så att kunderna får omedelbar support utan att behöva lämna sidan
- Integration med tredjepartsappar: Integrera smidigt med CRM-system, verktyg för e-postmarknadsföring och helpdesk-programvara för att effektivisera din kundhantering
Begränsningar i ClickDesk
- Grundläggande chatbot-funktioner: ClickDesk erbjuder begränsad automatisering med chatbots, vilket gör det mindre robust för att hantera vanliga frågor utan mänskliga agenter
- Inget stöd för videosamtal: Även om röstsamtal och livechatt finns tillgängliga saknar ClickDesk integrerade videosamtal, vilket kan vara en nackdel för team som behöver interagera med kunderna ansikte mot ansikte
Priser för ClickDesk
- Lite-paket: Gratis
- Pro-plan: 14,99 $/månad per agent
- Plus-paket: 24,99 $/månad per agent
- Enterprise-plan: 39,99 $/månad per agent
Betyg och recensioner för ClickDesk
- G2: 3,8/5
- Capterra: 3,4/5
12. Acquire (Bäst för kundsupport med samsurfning och videochatt)
Visste du att videokundsupport förväntas växa med 150 % under de kommande åren? Det är ju logiskt. Skulle du inte vilja kunna hoppa in i ett snabbt videosamtal med en förvirrad kund eller dela skärm för att lösa ett problem på några sekunder?
Acquire är en plattform som redan drar maximal nytta av denna trend.
Tack vare livechatten med inbyggt stöd för video och VoIP är den perfekt för kundservice i realtid, ansikte mot ansikte.
Få tillgång till de bästa funktionerna
- Video- och VoIP-samtal: Anordna enkel- eller dubbelriktade videosamtal och kommunicera med kunder via VoIP – allt inbyggt i plattformen, utan extra nedladdningar
- Co-browsing och skärmdelning: Interagera direkt med kundens webbläsare och guida dem genom formulär, klick och beslut i realtid
- Samlad agentvy: Hantera alla dina kundkonversationer – från livechatt till chattbottar – i en enda kontrollpanel för smidig kundsupport
- Integration med kunskapsbas: Föreslå hjälpartiklar automatiskt under chattar, vilket minimerar behovet av en liveagent
Förvärvsbegränsningar
- Inga verktyg för utgående marknadsföring: Acquire är utmärkt för livechatt men saknar de funktioner för utgående marknadsföring som finns på andra chattplattformar
- Begränsade marknadsföringskanaler: Avsaknaden av Facebook Messenger-integration och de grundläggande SMS-alternativen begränsar dess marknadsföringspotential
Få prisuppgifter
- Serviceplan: 500 $/månad, plus 25 $ per agent/månad
- Integrerad lösning: 2 000 USD/månad, plus 45 USD per agent/månad
Få betyg och recensioner
- G2: 4,3/5
- Capterra: För få recensioner
12. Facebook Messenger (Bäst för kundkommunikation på sociala medier)
Låt oss vara ärliga: nästan alla finns redan på Facebook – 3 miljarder aktiva användare, för att vara exakt. Så varför inte använda Facebook Messenger som din främsta plattform för kundsupport?
Det är gratis, bekant och låter dig kommunicera med dina kunder där de känner sig mest bekväma.
Facebook Messengers bästa funktioner
- Fildelning: Skicka enkelt filer, dokument och bilder under chattar, precis som du skulle göra via e-post – vilket gör kundkommunikationen snabbare och smidigare
- Röst- och videomeddelanden: Skicka snabba röst- eller videomeddelanden för en mer personlig touch när textmeddelanden inte räcker till
- Automatiserade bots: Konfigurera AI-drivna chattbots för att hantera vanliga kundfrågor, samla in feedback och till och med marknadsföra dina tjänster – perfekt för att avlasta ditt supportteam
- Gruppchattar: Samordna med team eller kunder i realtid genom att skapa gruppchattar – perfekt för projektbaserad kommunikation eller kundsamarbete i realtid
- Dela din position: Dela din position i realtid, vilket är perfekt för företag som hanterar leveranser eller personliga tjänster
- Anpassade kontaktinställningar: Anpassa chattfärgerna för varje kund eller stäng av konversationer när du behöver en paus
Begränsningar i Facebook Messenger
- Alla använder inte Facebook: Okej, till skillnad från vad vi nämnde i inledningen har vissa människor svurit bort sociala medier, så du kanske ändå behöver en reservplattform för livechatt
- Förväntningar på omedelbara svar: Kunderna förväntar sig att du svarar snabbt. Lyckligtvis kan du ställa in öppettider för att hantera deras förväntningar
Priser för Facebook Messenger
- Gratisabonnemang
Betyg och recensioner för Facebook Messenger
- G2: 4,2/5
- Capterra: 4,3/5
14. WhatsApp (Bäst för företagsmeddelanden och kundservice)
Jag använder WhatsApp, du använder WhatsApp, 50 miljoner företag använder WhatsApp.
Vänta, vad?
Ja, startups och företag över hela världen går över till WhatsApp för att nå ut till sin målgrupp.
Vi vet alla hur det fungerar på ett personligt plan, men hur kan det gynna ett företag? Låt oss ta reda på det.
WhatsApps bästa funktioner
- Företagsprofil: Skapa ett professionellt ansikte för ditt företag genom att lägga till din företagsadress, webbplats och mer. En verifieringsmärkning bredvid ditt namn hjälper till att bygga förtroende hos kunderna
- Snabbsvar: Spara tid genom att skapa förskrivna meddelanden för vanliga frågor. Tryck bara på ”/” och välj snabbsvaret – du behöver inte skriva samma sak om och om igen!
- Välkomst- och frånvaromeddelanden: Hälsa kunderna automatiskt välkomna och skicka till och med frånvaromeddelanden när du är offline – för första intrycket är viktigt och ingen gillar att vänta
- Etiketter: Organisera kontakter och chattar med etiketter som ”Ny kund” eller ”VIP”. Det gör det enkelt att snabbt sortera konversationerna
- Kataloger och kollektioner: Visa upp dina produkter i kataloger. Kunderna kan bläddra utan att lämna WhatsApp
- Interaktiva meddelanden: Lägg till knappar för snabba svar och uppmaningar till handling (CTA) för enkel navigering. Inget mer manuellt skrivande – bara klicka och kör!
WhatsApps begränsningar
- Inget stöd för VoIP-nummer: Tyvärr stöder WhatsApp inte längre VoIP-nummer. Du behöver ett fysiskt SIM-kort
- Ett konto per enhet: Du kan bara använda ett konto per enhet åt gången, vilket kan begränsa räckvidden för större team
- Risk för överflöd av meddelanden: Se upp så att du inte spammar kunderna med för många meddelanden – det kan snabbt bli irriterande!
- Kopplat till Facebook: Eftersom WhatsApp ägs av Facebook kan detta vara ett avgörande hinder för dem som är skeptiska till den sociala mediejätten
Priser för WhatsApp
- Anpassade priser
Betyg och recensioner för WhatsApp
- G2: 4,7/5
- Capterra: 4,7/5
Kolla in dessa WhatsApp-alternativ!
15. WeChat (Bäst för global kommunikation och integration av mobila betalningar)
Över en miljard människor använder WeChat varje månad. Det är en kraftfull plattform för meddelanden till enskilda personer och grupper, marknadsföringskampanjer och kundsupport.
Eftersom WeChat har sitt säte i Kina ska vi dock ta reda på hur det fungerar för ditt utländska företag.
WeChats bästa funktioner
- WeChats officiella konto: Skapa en verifierad företagsprofil och interagera direkt med dina kunder. Det är som att ha en egen minisida inom WeChat. Du kan publicera artiklar, genomföra kampanjer och bygga upp ditt varumärkes trovärdighet
- WeChat-miniprogram: Skapa miniprogram för att interagera med din målgrupp utan att de behöver lämna appen. Tänk på dessa som appar inom WeChat-ekosystemet för allt från e-handel till kundservice
- WeChat-butiker: Skapa en webbutik direkt på WeChat! Dina kunder kan bläddra, handla och till och med få kundsupport – allt på ett och samma ställe
- Betalningsintegration: Möjliggör smidiga transaktioner med onlinebetalningar via WeChat Pay.
- WeChat CRM: Samla in data om kundinteraktioner och kundbeteende. Du kan spåra när kunderna pratar om ditt varumärke, erbjuda support och använda dessa insikter för att anpassa din marknadsföringsstrategi
- WeChat-livestreaming och kanaler: Skapa korta videoklipp och anordna live-shoppingevenemang för att engagera din publik
Begränsningar i WeChat
- Komplicerad installation: Att skapa ett officiellt WeChat-konto kan vara krångligt, särskilt för företag som inte är kinesiska. Du måste gå igenom en del steg och betala en verifieringsavgift
- Kopplat till Kina: WeChat är dominerande i Kina, men om ditt företag är verksamt globalt behöver du andra plattformar för att nå internationella kunder.
- Begränsade anpassningsmöjligheter: Plattformen erbjuder visserligen kraftfulla verktyg, men anpassningsmöjligheterna för företag är något begränsade jämfört med fristående appar
Priser för WeChat
- Utländska företag: Priserna börjar på 500 dollar, och det tillkommer en verifieringsavgift på 99 dollar per år
ClickUp: Bra för chattar, ännu bättre för kommunikation
Låt oss återgå till det som är viktigt – att hitta en chattplattform som passar dina behov och ditt företags mål.
Med så många alternativ på marknaden, där alla påstår sig vara bäst på något sätt, sticker ClickUp ut av ett enkelt skäl – det ger dig exakt det du behöver utan onödiga funktioner. Varför slösa tid (och pengar) på funktioner du aldrig kommer att använda?
ClickUp är utformat för att ge dig den mest effektiva projektledningsupplevelsen och är fullspäckat med verktyg som gör ditt team och dina kunder nöjda.
Är du redo att förenkla dina arbetsflöden? Hoppa på tåget och registrera dig gratis på ClickUp idag!