큰 비용을 들이지 않고도 IBM, 오라클, 목표, BBC 등 포춘 100대 기업을 사용자로 확보할 수 있는 팀을 위한 메시지 앱입니다 마케팅 캠페인 는 연구할 가치가 있습니다. Slack 업무용 협업 도구인 Slack은 혁신적인 제품 시장 적합성과 색다른 마케팅 기법이 결합된 결과물입니다.
Slack은 느리게, 느긋하게, 여유롭게 일한다는 뜻이지만, 이 회사는 그와는 전혀 다른 일을 하고 있습니다. Slack은 창업 1년여 만에 기업 가치 10억 달러의 유니콘 상태에 도달한 가장 빠른 기술 스타트업 중 하나입니다.
Slack: 짧은 역사
Slack이 탄생한 시기 2013년에 2005년 3월에 야후에 인수된 사진 공유 플랫폼 플리커의 공동 창업자로 이미 잘 알려진 스튜어트 버터필드에 의해 설립되었습니다.
팀원들이 채팅을 하고, 함께 프로젝트를 진행하고, 연결된 링크 등을 실시간으로 공유할 수 있도록 지원하는 기업용 메시징 도구인 이 제품은 즉시 시장에 안착했고, 이후 계속 성장하고 있습니다.
작성자 2015년 2월 도구가 공개되었을 때 Slack의 일일 활성 사용자는 50만 명이었습니다. 4개월 만에 이 숫자는 110만 명의 활성 사용자로 두 배로 증가했습니다. 현재 Slack의 사용자 수는 다음과 같습니다 일일 활성 사용자 수 8백만 명 3백만 명의 유료 사용자 및 계속 증가 중입니다.
소박한 시작에서 비약적인 성공으로
Slack은 우연이 만들어낸 강력한 혁신의 좋은 예시입니다. "우연히" 등장한 이후 우리의 식습관과 식품 시장을 바꾼 전자레인지처럼 말입니다 1945년 엔지니어 퍼시 스펜서가 발명했습니다 .
설립자 Butterfield와 그의 팀은 Glitch라는 게임 앱을 개발하던 중 간소화된 내부 커뮤니케이션 플랫폼을 원했습니다. 그들은 일을 시작했고, Glitch의 내부 팀원들 간의 협업과 아이디어 교환을 촉진하기 위해 Slack의 초기 버전을 설계했습니다. 이 tool은 곧 Glitch 팀에 없어서는 안 될 필수 도구가 되었습니다.
Glitch가 도약에 실패했을 때 Butterfield는 업무용 채팅 도구의 잠재력을 깨달았고, 그 결과 Slack은 큰 성공을 거두었습니다.
Slack 성장 스토리: 광기 속의 방법
Slack은 몇 가지 혁신적인 방법을 사용하여 성장에 성공했습니다. 그 5가지 전략은 다음과 같습니다:
1. 입소문 마케팅 활용
Slack은 사람들이 여전히 친구나 동료의 의견에 의존한다는 사실을 증명했습니다. 초기에 버터필드는 여러 회사 및 언론과의 인맥과 연결을 활용하여 새로운 플랫폼에 대해 알렸습니다.
또한 기업가 친구들에게도 Slack을 사용해 보라고 권유했습니다. 이러한 인맥과 입소문은 성과를 거두었고 Slack 출시 첫날 8,000명이 가입했습니다. 그 숫자는 2주 만에 거의 두 배로 증가했습니다.
Slack의 투자자 Marc Andreessen은 트위터에 다음과 같은 성장 차트를 올렸습니다 입소문 성장 2014년 8월에
하지만 말 그대로 입소문만 있는 것은 아닙니다. Slack은 또한 Twitter와 같은 소셜 도구를 사용하여 더 많은 잠재 고객에게 다가가고 웹사이트로 유기적인 직접 트래픽을 유도합니다. 입소문은 제품의 방향성을 확인하면서 제품에 도움이 될 수 있습니다. ClickUp에서도 입소문과 관련된 긍정적인 연관성을 확인했으며, 특히 Twitter 및 리뷰 사이트 에서 사람들이 솔직한 의견을 제시합니다.
"우리는 Twitter에 큰 기대를 걸고 있습니다. 누군가가 제품에 대해 엄청나게 열광하더라도 문자 그대로의 입소문은 소수의 사람들에게만 전달되지만, 누군가 우리에 대해 트윗하면 수백, 수천 명의 사람들이 볼 수 있습니다." 버터필드는 말합니다 .
2. 통합을 통한 성장 가속화
Slack은 1,000개 이상의 통합 기능을 제공합니다 ClickUp !) 이 회사는 이러한 통합을 사용하여 웹사이트로의 추천 트래픽을 확보하고, 이러한 통합의 성공에 편승하여 누구나 Slack과 통합된 제품을 검색할 때마다 첫 페이지 검색 결과에 표시되도록 합니다.
예를 들어, 누군가 다음을 검색하는 경우 ClickUp in Google 에서도 다음을 찾을 수 있습니다 ClickUp-Slack 앱 디렉토리 google의 첫 페이지에 검색 결과 중 하나로 나열됩니다.
우리의 체크아웃 주요 Slack 통합 목록 리스트 !_
3. 고객 피드백 구현하기
Slack은 초기 사용자로부터 지속적인 피드백을 받아 제품, 사용자 인터페이스, 효율성 및 유용성을 반복적으로 개선하는 데 사용했습니다.
수신되는 모든 이메일에 응답하고 모든 도움말 티켓을 제품 개선 또는 문제 해결의 기회로 삼았습니다.
사용자의 말에 귀를 기울이고 얼마나 많은 사람들이 특정 기능이나 새로운 종류의 통합을 요청하는지 추적했기 때문에 시장이 원하는 제품을 만들 수 있었습니다.
오늘날에도 사용자 피드백에 대한 이러한 경외심은 회사의 DNA의 일부입니다.
Slack은 모든 고객과의 상호작용이 마케팅 기회라고 믿습니다. 뛰어난 고객 서비스를 제공할 수 있는 회사라면 사람들은 기꺼이 그 회사를 추천할 것입니다. 다음을 배울 수 있는 좋은 기회입니다 마케팅의 진정한 의미 !
4. 고유 기능 우선 순위 지정
시작부터 버터필드는 의 영향을 받았습니다 의 영향을 받았습니다: 몇 가지를 엄청나게 잘 수행하면 나머지는 크게 중요하지 않습니다. 그리고 그는 Slack을 구축할 때 이를 구현했습니다.
Slack은 너무 많은 기능을 구축하지 않았습니다. 대신 그 중 하나를 잘 구축하는 데 집중했습니다. 이러한 주요 기능은 검색, 파일 공유 및 동기화였습니다.
이 도구의 검색 기능을 통해 사용자는 원하는 것을 빠르게 찾을 수 있고, 파일 공유 기능을 통해 파일을 드래그 앤 드롭하거나 직관적인 UI 동작을 통해 이미지를 빠르게 붙여넣을 수 있습니다.
가장 중요한 것은 Slack에 내장된 '이탈 상태 동기화' 기능을 통해 대화에 참여한 모든 사람이 어디에서 이탈했는지 파악하고 실시간으로 커서 위치를 동기화할 수 있다는 점입니다. 이 기능 하나만으로도 많은 유명 기술 대기업이 진입한 시장에서 진정한 경쟁 우위를 점할 수 있었습니다.
5. 공정한 가격 정책
Slack은 그 자체로 풍부한 기능을 갖춘 무료 플랜을 제공할 뿐만 아니라 독특한 "공정한 과금 정책"을 운영하고 있습니다
작동 방식은 다음과 같습니다. Slack 사용자가 14일 동안 소프트웨어를 사용하지 않는 경우, 일할 계산된 크레딧을 통해 환불해 드립니다.
이 전략은 훌륭한 브랜드를 구축하는 데만 유용한 것이 아닙니다 가치를 높이는 데만 유용하지 않습니다. 또한 Slack의 팀 전체를 긴장하게 만듭니다. 팀은 가능한 한 많은 활성 사용자를 추가하기 위해 쉬운 온보딩과 편안한 사용자 환경을 지속적으로 제공해야 합니다.
이 전략은 훌륭하게 작동했습니다. Slack은 일일 활성 사용자 800만 명 중 300만 명을 유료 고객으로 전환했습니다.
최근 평가 및 그 영향력 Slack은 현재 약 71억 달러의 가치를 가지고 있습니다 4억 2,700만 달러의 투자를 유치한 최신 펀딩 라운드(2018년 8월)에 힘입어 현재 약 71억 달러의 가치를 인정받고 있습니다. 이번 투자 유치로 Slack은 창립 이래 총 12억 7,000만 달러의 자금을 조달했습니다.
이제 회사의 자본이 확충되었으므로 Microsoft, Alphabet(Google의 모회사), Facebook과 같은 막대한 자금을 보유한 거대 기술 기업들과 더 효과적으로 경쟁할 수 있게 되었습니다. 또한 이 자본을 사용하여 유료 고객을 유치하고 유지할 수 있으며, 대형 업체들은 업무용 협업 서비스 버전을 다른 핵심 제품과 번들로 제공할 수 있다는 이점이 있어 Slack에 비해 더 빠른 속도로 고객을 추가할 수 있습니다.
작년에 소프트뱅크 그룹의 투자로 Slack의 가치는 50억 달러에 달했습니다.
작년의 모금 라운드가 끝난 후보고가있었습니다 에 따르면 Google, Salesforce, Microsoft 등이 Slack 인수에 관심을 보였다고 합니다.
게다가 보고 전자 상거래 대기업 Amazon이 직장 채팅 앱의 가치를 90억 달러로 평가하는 입찰에 대해 Slack과 논의를 진행했다고 보도했습니다.
Slack 비즈니스 전략: Atlassian 거래
2018년 7월, Slack은 팀 협업 플랫폼에 대한 지적 재산권을 인수했습니다 힙챗과 스트라이드
- 의 주요 라이벌 중 하나인 Atlassian의 제품입니다.
이번 계약의 일환으로 Atlassian은 두 제품의 판매를 중단하고 사용자에게 Slack으로 마이그레이션할 것을 권장할 예정입니다.
이는 현재 시장 지배력에도 불구하고 Microsoft Team과 같은 거대 기술 기업으로부터 경쟁 압력을 받고 있는 Slack에게 중요한 비즈니스 전략입니다, Google 행 아웃 채팅 , Workplace by Facebook 및 Cisco Webex Teams.
경쟁사를 제거한다는 것은 전체 기업 커뮤니케이션 업계에 강력한 메시지를 보내는 것으로, 거대 기술 기업뿐만 아니라 신생 스타트업의 많은 움직임이 예상됩니다.
이번 파트너십을 통해 Slack은 이제 HipChat과 Stride 사용자를 활성 사용자층에 추가할 수 있는 기회를 얻게 되었습니다. 스트라이드와 HipChat 클라우드는 모두 2019년 2월에 중단될 예정입니다. 이로써 이미 인상적인 사용자 기반을 확보하고 있는 Slack의 사용자 기반이 더욱 강화될 것으로 보입니다.
더 중요한 것은 Atlassian과 같이 강력하고 존경받는 Enterprise 브랜드와의 제휴를 통해 Slack은 대기업을 유치할 수 있는 신뢰성과 자금력이 풍부한 경쟁업체의 도전을 막는 데 필요한 재정적 지원을 받게 될 것입니다.
비즈니스를 위한 5가지 주요 Slack 성장 팁
Slack은 몇 가지 독특한 브랜드 마케팅 기법을 사용하여 브랜드를 인상적인 SaaS 강자로 만들었습니다.
다음은 비즈니스를 위한 5가지 핵심 성장 팁입니다:
1. 미디어의 힘을 활용하세요.
기존 미디어를 활용하여 제품을 출시할 때 입소문을 더 크게 촉진하세요. Slack은 사전 연결이 가능하다는 장점이 있지만, 이제부터는 첫날부터 언론 관계 구축 출시일에 귀사의 제품에 대해 기꺼이 글을 써줄 언론인 및 블로거와 강력한 관계를 맺을 수 있도록 하세요.
2. 부분 유료화 플랜과 빠른 온보딩을 선택하세요
가격 책정은 SAAS 조직에서 매우 중요한 요소입니다. 부분 유료화 또는 무료 체험판 플랜을 사용하여 목표 고객의 관심을 끌 수 있습니다.
Slack의 부분 유료화 모델은 사람들이 초기 결제 없이 앱을 사용해 볼 수 있는 데 이상적입니다. 무료 플랜에 등록하는 데 신용카드가 필요하지 않습니다. 무료 플랜과 매우 간편한 온보딩 프로세스는 더 많은 사용자가 도구를 사용해 보도록 동기를 부여할 것입니다.
3. 상향식 접근 방식 사용
Slack은 CIO나 최고 경영진에게 먼저 연락하지 않고 팀 매니저에게 먼저 접근했습니다. 그가 이 제품이 유용하다고 판단하면 앱의 경제성 덕분에 쉽게 비용을 책정할 수 있었습니다.
이는 기업의 성공을 위한 중요한 전략이 될 수 있습니다.
4. 고객의 목소리를 경청하세요
사용자가 매일 공유해 주는 수많은 정성적 데이터가 있습니다. 이는 제품 시장에 더 잘 맞도록 제품을 조정하는 데 도움이 되는 유용한 정보입니다.
Slack은 사용자가 문제가 있다고 말하거나 추가 서비스를 요청할 때 문제를 해결하거나 새로운 기능을 추가하기 위해 모든 기회를 활용합니다.
ClickUp에서도 동일한 접근 방식을 사용합니다. 사용자는 피드백을 제공하고 제안을 할 수 있습니다 피드백 보드 .
5. 매직넘버 찾기
업계 표준 번호를 추적하는 것 외에도, 누가 실제로 제품을 사용하고 있는지, 어떻게 하면 제품을 계속 사용하게 할 수 있는지에 대한 명확한 아이디어를 제공하는 회사의 매직넘버를 알아야 합니다.
Slack의 경우 이 숫자는 2,000개의 메시지입니다. Slack은 2,000개의 메시지를 주고받은 팀은 계속해서 플랫폼을 사용하는 것으로 관찰했습니다. 사용자를 플랫폼에 계속 머물게 할 수 있는 마법의 숫자는 무엇일까요?
결론
Slack은 제품이 독특하거나 마케팅 예산이 많아서 성공한 것이 아닙니다. 고객의 목소리에 귀 기울이고, 입소문을 통해 브랜드 인지도를 높이고, 영업적이지 않은 친근한 브랜드 개성을 개발하여 성장한 결과입니다.
현재 Slack 사용자라면 다음을 수행할 수 있습니다 clickUp과 통합하기 과 통합하여 작업을 관리하세요.