많은 직원이 새로운 직장을 찾아 떠났거나 떠날 계획을 세우고 있는 대규모 이직의 여파로 HR 관리자와 조직 리더들은 그 이유를 묻고 있습니다. 직원의 이직은 비용이 많이 들기 때문에 직원 유지율을 높이는 활동이 더욱 중요해졌습니다.
직원 피드백 등 다양한 직원 유지 전략 중에서 가장 쉽고 빠르게 실행할 수 있는 것이 바로 유지 인터뷰입니다, 참여 활동 및 로열티 프로그램.
관리자들은 직원들이 회사에 남기로 선택한 이유와 직원들이 직장에 애착을 갖게 하는 요인을 이해하고, 이러한 정보를 활용하여 보다 적극적인 관행을 도입하는 데 더 많은 시간을 투자하고 있습니다.
비영리 단체 HR의 보고서에 따르면 체류 인터뷰의 사용률은 다음에서 증가한 것으로 나타났습니다 2022년 33%에서 2023년 46%로 증가했습니다 직원 이직률 감소에 효과가 있다는 증거입니다.
스테이 인터뷰는 팀 참여도, 직원 만족도, 직원 유지율에 대한 귀중한 정보를 제공하며, 관리자는 소중한 직원과 재계약하여 인재가 조직을 떠나는 것을 방지할 수 있습니다.
효과적인 체류 인터뷰를 실시하고자 한다면 이 글을 계속 읽어보세요.
스테이 인터뷰란 무엇인가요?
스테이 인터뷰는 스테이 대화라고도 하며, 관리자와 직원이 회사에서 일하는 것을 좋아하는 이유와 비즈니스, 팀 또는 현재 역할에 대해 무엇을 바꿀 것인지에 대해 논의하는 회의입니다.
이러한 대화를 통해 직원의 이직 위험을 평가하여 채용에 필요한 사항을 예측할 수 있습니다.
조직은 잘 진행되지 않는 부분과 현재 존재하거나 앞으로 닥칠 문제를 발견하고 해결하기 위해 체류 인터뷰를 실시합니다. 이 정보는 직원이 새로운 직장을 찾기 전에 직원 불만족의 근본 원인을 해결하는 데 사용됩니다.
현재 체류 인터뷰의 관련성
사람들이 직장을 떠나는 데에는 여러 가지 이유가 있습니다. 일부는 팬데믹 기간 동안 재맥락화되었고, 다른 일부는 현재의 특정 근무 조건에서 비롯됩니다. 오늘날 이직률을 높이는 주요 요인은 다음과 같습니다:
- 경력 성장의 부족과 자신의 역할에 대한 실망감
- 팬데믹으로 인해 사람들은 자신의 목표와 자신에게 의미 있는 일이 무엇인지 되돌아보고 재평가하게 되었습니다
- 원격/하이브리드 근무 측면에서 더 많은 유연성을 원하는 욕구
- 팬데믹 이후 육아 비용 증가, 광범위한 정리해고의 여파로 인한 회사에 대한 충성심 상실 등의 문제
직원 경험과 업무 문화를 개선하기 위해 스테이 인터뷰를 진행할 때 팀원으로부터 알게 되는 몇 가지 문제입니다.
스테이 인터뷰의 목적과 가치
스테이 인터뷰는 퇴사 인터뷰를 통해 배울 수 있는 내용을 다루는 질문을 하는 것을 목표로 합니다. 기존 일대일 인터뷰에 포함하거나 정기적인 체크인 회의가 없는 경우 매월 실시할 수 있습니다(안 될 이유는 없겠죠?).
직원 유지 문제 해결
근속 인터뷰의 가장 중요한 목표는 기존 직원이 회사에 계속 근무하도록 동기를 부여하는 요인이 무엇인지 파악하고, 퇴사를 유도할 수 있는 요인이 무엇인지 파악하는 것입니다. 후자에 대한 가능한 답변으로는 인정 부족, 번아웃, 경력 발전 및 성장 기회의 한도 등이 있을 수 있습니다.
이러한 문제를 조기에 해결하여 만족도를 높이고 우수 직원의 이탈을 방지하세요. 에 따라 과학적 연구 , a 긍정적인 업무 환경 직원의 커밋 수준, 성과, 성취 의욕을 향상시킵니다.
직무 만족도와 동기 부여에 영향을 미칩니다
스테이 인터뷰는 단순히 정보를 수집하는 것 이상의 의미를 가집니다. 직원들은 자신의 비판, 우려 사항, 피드백이 가치 있게 다루어지고 있다는 것을 알게 됩니다. 자신의 의견을 경청하고 있다고 느낄 때 직원들은 업무에 더 만족하고 성과에 대한 동기 부여가 높아집니다.
또한 관리자는 스테이 인터뷰를 통해 도전을 덜 받거나 과소평가된 최고의 성과자를 파악할 수 있습니다. 이를 통해 경력 개발 기회에 대한 논의의 문을 열고 최고의 성과를 내는 직원을 유지하는 데 도움이 됩니다.
예를 들어, 어떤 직원의 경우 직원 보상 프로그램 인사팀은 직원의 성과를 측정하고 평가할 수 있는 적절한 도구가 없어 팀 내 직원들의 불만을 초래합니다. 스테이 인터뷰는 이 문제와 위험 신호를 찾는 데 도움이 될 수 있습니다.
이직 방지
체류 인터뷰 프로그램은 적극적인 성격으로 인해 직원의 이직을 줄이는 데 도움이 될 수 있습니다. 본격적인 문제가 되기 전에 처리할 수 있는 확률 높은 문제를 파악하는 데 도움이 됩니다.
영향력 있는 체류 면접의 핵심은 면접을 최대한 활용하는 데 도움이 되는 구체적인 질문을 하는 것입니다.
체류 면접에서 물어봐야 할 핵심 질문 ###
직원들의 솔직한 의견을 들을 수 있는 면접 질문을 던지고 솔직한 피드백을 받는 것이 가장 이상적입니다.
### 경력 개발 관련 질문
- 여기서 무엇을 배우고 있나요?
- 어떤 새로운 기술을 개발하고 싶으신가요?
- 회사에서 제공하는 교육 프로그램 중 어떤 점이 마음에 드십니까?
- 개발 기회에 대해 개선할 수 있는 점은 무엇인가요?
- 이상적인 직무를 설명해 주세요.
- 이전 역할에서 가장 즐거웠지만 지금은 더 이상 할 수 없는 것은 무엇인가요?
- 이전 직장에서 가장 좋았던 점 중 지금은 없는 점은 무엇인가요?
- 단기 및 장기 경력 목표는 무엇인가요? 목표 달성을 위해 어떤 도움을 받을 수 있나요?
- 본인의 역할 내에서 추가로 맡고 싶은 책임이 있나요?
- 현재 맡고 있는 역할에서 당사가 제공하지 않는 가치 있는 혜택이 있나요?
### 리더십 및 관리 관련 질문
- 어떻게 하면 내 일 경험을 더 즐겁게 만들 수 있을까요?
- 어떤 변화를 통해 업무 만족도를 높일 수 있을까요?
- 어떻게 하면 여러분의 역할을 더 잘 지원할 수 있을까요?
- 어떤 종류의 인정이 가장 큰 동기부여가 되나요?
### 직장 문화 관련 질문
- 여기서 일하고 싶은 동기는 무엇인가요?
- 직원의 성과를 인정하는 방식에 대해 어떻게 생각하시나요?
- 일과 삶의 균형이 잘 잡혀 있다고 생각하십니까? 그렇지 않다면 어떻게 개선할 수 있을까요?
- 회사 문화에 대해 설명해 주세요. 어떤 점을 좋아하고 싫어하나요?
### 전반적인 만족도 질문
- 매일 출근할 때 가장 신나는 점은 무엇인가요?
- 퇴사를 고려한 적이 있나요? 그렇다면 그 이유는 무엇인가요?
- 매일 출근할 때 어떤 일이 기대되나요?
- 일상 업무에서 어떤 점이 답답하게 느껴지나요?
- 최근 업무 중 스트레스나 불안을 유발했던 일을 설명해 주시겠습니까?
- 최근의 긍정적인 업무 경험에 대해 말씀해 주세요.
- 출퇴근길에 어떤 생각이 머릿속을 가득 채우나요?
- 퇴근길에 어떤 생각이 떠오르나요?
- 여러분의 기술과 경험을 충분히 활용하고 있나요?
- 어떤 특정 작업을 즐기십니까? 자신의 역할에서 다르게 하고 싶은 일은 무엇인가요?
- 직속 상사와의 관계를 어떻게 설명하시겠습니까?
- 일과 삶의 균형이 잘 잡혀 있다고 생각하십니까? 답변을 설명해 주세요.
- 직장에서 귀하의 기여에 대해 인정받고 있다고 느끼십니까? 그렇거나 그렇지 않은 이유는 무엇인가요?
- 직장에서 가장 생산적이고 성공적이라고 느끼는 것은 무엇인가요?
- 최근 회사를 그만두고 싶다는 생각을 하게 된 상황이 있었나요?
이러한 답변은 예를 들어 각 직원의 관심 분야에 프로젝트를 배정하는 등 직원 개개인의 만족도를 높이는 데 도움이 될 수 있습니다. 또한, 예를 들어 모든 직원의 일과 삶의 균형을 위해 추가 인력을 확보하는 등 현재 직원의 경험을 개선하는 데에도 도움이 될 수 있습니다.
정기적인 후속 질문은 사기를 측정하고 신뢰를 구축하며 개선, 참여 및 유지 영역을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
전문가 팁: 사용 클릭업 브레인 에 내장된 AI 어시스턴트인 클릭업 브레인을 브레인스토밍 파트너로 활용하면 이러한 질문을 생성할 수 있습니다. 회의가 끝나면 ClickUp Brain이 키 포인트를 요약해 주므로 긴 회의 노트를 작성하는 번거로운 작업을 줄일 수 있습니다. 원한다면 이를 ClickUp에서 작업으로 전환하여 관련 이해관계자에게 할당할 수도 있습니다
ClickUp Brain과 프롬프트를 사용하여 Stay 인터뷰 질문을 생성하세요
ClickUp의 무료 HR 템플릿 를 사용하여 체류 인터뷰 중과 후에 따라야 할 특정 작업, 질문, 프로세스를 문서화한 중간 및 상위 수준의 지침 세트를 만들 수 있습니다.
스테이 인터뷰 준비 및 진행 방법
물론 HR 부서에서 이러한 대화를 진행할 수도 있습니다. 하지만 직원이 더 솔직하게 피드백을 제공할 수 있으므로 직원이 신뢰하는 직원의 관리자나 직급이 낮은 관리자가 주도하는 것이 더 효과적입니다.
미리 예약하기
- 적절한 시간 선택: 직원이 새로운 역할을 시작한 직후나 성과 검토 기간에 스테이 인터뷰를 예약하지 마세요. 직원이 안정되고 사려 깊은 피드백을 제공할 수 있는 시간을 선택하세요
- 직원이 준비할 시간을 주세요: 최소 일주일 전에 직원에게 스테이 인터뷰에 대해 알려주세요. 이를 통해 직원들이 생각을 정리하고 질문을 정리할 시간을 가질 수 있습니다
- 유연성 제공: 일정을 유연하게 조정하세요. 직원 일정에 맞춰 이른 아침, 늦은 오후 또는 가상 회의 등의 대안을 제공하는 것도 고려하세요
회의의 목적과 기대치를 공유하기
- 명확한 기대치 설정: 체류 면담의 이유를 설명합니다. 직원들이 자신의 일, 동기 부여, 발전할 수 있는 부분에 대해 이야기할 수 있는 기회라는 점을 인식하게 합니다
- 열린 대화에 집중하기 : 대화가 독점적이며 직원들의 진솔한 의견이 소중하다는 점을 강조합니다
- 개요 준비하기: 반드시 다루어야 할 주제에 대해 간단한 개요를 작성합니다. 여기에는 자신의 역할에 대한 경험, 다음 사항에 대한 의견 등이 포함될 수 있습니다작업 공간 유연성, 전문성 향상 가능성, 일과 삶의 균형 등이 포함될 수 있습니다
- 질문 장려: 양방향 대화임을 알려주고 경력 경로나 우려 사항에 대해 질문할 수 있도록 장려합니다
진정한 직원 피드백의 중요성 이해하기
- 적극적인 경청은 기본입니다: 대화를 지시하지 않도록 하세요. 직원의 답변 뒤에 숨은 '이유'를 이해하려면 질문을 한 후에는 조용히 경청하세요. 직원들이 대부분의 대화를 해야 합니다
- 감사 표시하기: 직원들의 시간과 솔직한 의견에 감사하세요. 직원들의 목소리가 중요하며 그들의 의견이 의사 결정과 업무 환경 개선에 사용될 것임을 이해시키세요
- 메모하기: 인터뷰 중 직원의 동기, 반대 의견, 우려 사항 등 핵심 사항을 메모하세요. 직원의 동의가 있는 경우 대화 내용을 녹음하여 필요한 경우 답변을 다시 검토합니다
- 후속 질문: 인터뷰가 끝나면 직원에게 후속 질문을 하세요. 논의된 핵심 요소와 직원의 피드백에 따라 취할 후속 단계를 간략하게 요약합니다
💡프로 팁: _여러 도구를 사용하여 숙박 인터뷰를 관리하는 대신 다음을 사용하세요 clickUp의 인사 관리 플랫폼 관리자와 직속 보고자 간의 직원 정보의 중심 허브 역할을 합니다
그리고 직원 관리 소프트웨어 를 사용하면 면접 질문의 응답 데이터를 추적하여 귀중한 인사이트를 얻고 더 현명한 의사결정을 내릴 수 있습니다.
자세히 보기: 의사 결정을위한 AI 도구
효과적인 숙박 인터뷰를 위한 최고의 실행 방식 및 팁
좋은 체류 인터뷰는 심문이 아닌 대화라는 점을 기억하세요. 다음은 직원들이 자신의 의견을 경청하고 가치 있게 여길 수 있도록 성공적인 체류 인터뷰를 진행하는 데 도움이 되는 몇 가지 팁입니다.
양방향 커뮤니케이션의 중요성
스테이 인터뷰는 성과 평가가 아닙니다. 직원이 편안하게 자신의 고민을 털어놓을 수 있는 대화를 나누는 것이 목표입니다.
HR 전문가와 관리자는 직원의 말에 귀를 기울이고 완전한 주의를 기울이며 방해하지 않아야 합니다. 또한 오답은 없다는 점을 강조하여 솔직하고 개방적인 발언을 장려해야 합니다.
다음은 양방향 커뮤니케이션을 장려하는 몇 가지 방법입니다:
- 강조로 시작하기: 직원의 기여를 인정하고 열심히 일한 것에 대해 감사하기
- 개방형 질문하기: '예' 또는 '아니오' 답변 이외의 질문을 통해 상세한 답변을 유도합니다
- 성찰적 경청 활용하기: 언어적, 비언어적 단서와 화자의 몸짓에 주의를 기울여 말하지 않은 감정을 파악합니다.
- 집중하기: 휴대폰과 같은 방해 요소를 치우고 당면한 대화에 집중합니다
프로 팁: 클릭업은 체류형 인터뷰에서 양방향 커뮤니케이션을 촉진하는 데 유용한 도구가 될 수 있습니다. 사용 clickUp 문서 업무량과 경력 개발부터 회사 문화와 일과 삶의 균형에 이르기까지 직원 경험의 다양한 측면을 다루는 개방형 질문 목록을 작성합니다
ClickUp 문서에 Stay 인터뷰를 문서화하고 나중에 참조할 수 있는 개별 답변을 추가하세요
이렇게 하면 개별적인 답변을 허용하면서 구조화된 대화를 보장할 수 있습니다.
또한 다음을 사용하는 것도 고려해 보세요 인터뷰 템플릿 를 사용하여 인터뷰를 구성하고 질문을 하고 답변을 기록하는 일관된 프레임워크를 마련하세요.
편안한 위치 선택하기
스테이 인터뷰의 위치는 성공 여부에 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 방해받지 않는 조용하고 개인적인 공간을 선택하세요. 빈 회의실, 전용 인터뷰 공간 또는 조용한 카페 구석(직원의 권한이 있는 경우)이 좋습니다.
가장 중요한 요소는 직원의 참여도, 즉 직원이 편안하고 안락한 느낌을 받는 것입니다. 작업 공간 내에서 머무르는 인터뷰는 직원을 '일' 모드에 놓이게 하고 열린 대화를 방해할 수 있으므로 피하세요.
충분한 시간을 두고 필요한 만큼 길게 진행하세요
스테이 인터뷰는 서두르지 않아야 합니다. 일찍 끝내야 한다는 강박관념 없이 대화를 나눌 수 있도록 달력에 충분한 시간을 계획하세요. 45분에서 1시간을 목표로 하는 것이 가장 이상적입니다. 이렇게 하면 직원들이 자신의 생각과 고민을 자유롭게 공유할 수 있는 충분한 시간을 확보할 수 있습니다.
할당된 시간을 유연하게 활용하세요. 대화가 유기적으로 흐르고 직원이 추가할 내용이 더 있다고 해도 성급하게 자르지 마세요. 때로는 예상보다 시간이 오래 걸리더라도 소중한 피드백을 축적하는 것이 목표입니다.
💡프로 팁: 사용 클릭업의 달력 보기 체류 인터뷰 일정을 잡으려면 유연한 달력으로 모든 사람이 같은 페이지에 있고 인터뷰가 다른 커밋과 충돌하지 않도록 보장합니다. _
ClickUp 달력 보기의 드래그 앤 드롭 기능을 통해 회의 일정을 즉시 재조정하세요
직원의 피드백과 성실성을 우선시하는 프로세스
성공적인 스테이 인터뷰의 초석은 직원 피드백을 우선시하고 직원들의 복지에 대한 진정한 관심을 보여주는 것입니다. 직원들은 체류 면담이 형식적인 절차에 불과한지 금방 판단할 수 있습니다.
다음은 진정성을 보여줄 수 있는 몇 가지 방법입니다:
- 시간과 의견에 감사를 표하세요
- 상대방의 말에 주의를 기울이고 적극적으로 경청하기
- 인터뷰 중에 상세히 메모하기
- 인터뷰 후 멘션한 핵심 사항과 계획한 실행 항목을 요약하여 후속 조치를 취합니다
💡프로 팁: 사용하세요 클릭업 인터뷰 프로세스 템플릿_ 사용 를 사용하여 숙박 인터뷰 프로세스를 설계, 테스트 및 최적화할 수 있습니다. 프로세스를 표준화할 수 있는 구조와 일관성을 제공하고, 피드백을 비교할 수 있으며, 추가 분석을 위해 체계적인 형식으로 데이터를 수집할 수 있습니다.
ClickUp의 인터뷰 프로세스 템플릿은 숙박 인터뷰의 설계, 테스트 및 최적화에 도움이 됩니다
요약: 효과적인 숙박 인터뷰 진행 방법:
- 미리 일정을 잡아 준비할 시간을 갖도록 하세요
- 목적에 대한 기대치를 설정하십시오
- 편안하고 조용한 위치를 선택하십시오
- 열린 대화를 나누고 질문을 장려하십시오
- 양방향 커뮤니케이션 연습하기
- 비언어적 단서에 주의를 기울이기
- 노트 필기 및 후속 질문하기
- 피드백에 감사 표시하기
스테이 인터뷰를 활용하여 우수 직원 유지하기
직원들이 조직을 위해 무엇을 할 수 있는지에 초점을 맞추는 대신, 직원들이 여러분에게 무엇을 기대할 수 있는지 알아보세요. 스테이 인터뷰를 실시하여 직원의 개발을 촉진하고, 꿈을 이루도록 돕고, 직원 충성도와 유지율을 높이세요.
직원이 퇴사를 고려할 때까지 기다리지 말고 조치를 취하세요.
HR 작업을 간소화하고 체류 면담 시간을 확보할 준비가 되셨나요? ClickUp에 무료로 가입하세요 .
자주 묻는 질문(FAQ)
스테이 인터뷰의 다른 이름은 무엇인가요?
스테이 인터뷰는 스테이 대화라고도 합니다. 일부 조직에서는 직원 유지 인터뷰 또는 이해관계자 대화라고 부르기도 합니다. 하지만 이러한 용어는 모두 직원의 행복과 퇴사를 고려하게 만드는 요인을 파악하기 위한 적극적인 대화라는 기본 개념은 동일합니다.
어떻게 근속 인터뷰를 성공할 수 있을까요?
HR 전문가로서 체류 인터뷰를 진행할 때는 명확한 질문을 하고, 판단 없이 적극적으로 경청하며, 중요한 정보를 메모하고, 질문에 대한 직원의 답변을 바탕으로 원하는 방향으로 대화를 이끌어가야 합니다.
체류형 면접에서 성공하는 방법은 다음과 같습니다:
- 준비: 질문에 따라 직원의 파일과 프로젝트를 검토합니다.
- 설정: 방해가 되지 않는 개인적이고 편안한 위치를 선택하세요.
- 질문: 고충 사항, 업무 만족도, 성장 기회, 개선이 필요한 부분에 집중하세요.
- 경청하기: 언어적 및 비언어적 단서를 주의 깊게 경청합니다.
- 조치: 직원의 피드백에 감사하고 구체적인 우려 사항에 대해 후속 조치를 취합니다.
스테이 인터뷰는 성과 리뷰와 같은 건가요?
아니요, 스테이 인터뷰와 성과 리뷰는 서로 다른 목적을 가지고 있습니다. 스테이 인터뷰는 직원의 느낌과 직원의 경험을 개선하기 위해 회사가 할 수 있는 일에 초점을 맞춥니다. 성과 인터뷰는 직원의 과거 성과를 검토하고 향후 목표를 설정합니다.
재계약 인터뷰는 퇴사 인터뷰와 같은 의미인가요?
아니요, 스테이 인터뷰는 이직 방지를 목적으로 하는 사전 예방적 인터뷰인 반면, 퇴사 인터뷰는 직원이 퇴사했을 때 실시하는 사후 대응적 인터뷰로, 이로부터 배워 미래를 위해 개선하려는 목적이 있습니다. 이상적으로는 회사가 재계약 인터뷰와 퇴사 인터뷰를 모두 사용하여 직원의 정서를 종합적으로 파악하는 것이 좋습니다.