木を植えたいとする。最初に出会った土地でやることはないだろう？
まず、肥沃で水はけのよい土を探し、最適な日照を確保できる場所を探す。それが、植樹の努力が実を結ぶ唯一の方法なのだ。🍎
同様に、どのようなカスタマーのニーズをターゲットにするかを調査せずに製品を作ることはないでしょう。製品を実らせたい、つまり潜在顧客に価値を提供し、経済的・市場的成功を収めたいのであれば、顧客や製品の発掘作業は欠かせない。
プロダクトマネージャーとして、顧客発見インタビューにどのようにアプローチするかによって、正しいビジネス判断へと導くことができる。製品を形づくるのに十分重要な情報を引き出すためには、適切な質問をしなければならない。
この記事では、新製品を開発したり、既存のソリューションを変更したりする際に役立つ、お勧めの顧客発見のための質問を共有します。また、ディスカバリープロセスを効果的かつ効率的にするためのヒントやツールもご紹介します。
カスタマーディスカバリーの質問とは？
カスタマーディスカバリー・クエスチョンとは、以下のような質問です。 顧客またはクライアント 特に、まだ満たされていないニーズを発見し、理解する。それぞれの満たされていないニーズはpain pointと呼ばれる。
ペインポイントは、生産チームが市場についての仮定を検証し、製品のアーリーアダプターのプロフィールを推定し、有用で好評なものを開発する際に焦点を当てるのに役立つ。💗
カスタマーの発見コンセプトとプロセス
カスタマーディスカバリーとは、ターゲットとする顧客を知ることで、その顧客にとって最適で、エンゲージメントを促進し、よく売れる製品を作るためのプロセスである。
通常、このプロセスは、以下のようなコンセプトの作成から始まります。 ユーザーペルソナ ペルソナとは、特定の購買層と、その購買層に関連する機能的・心理的ニーズを表したものです。その後、ディスカバリー・クエスチョンを使って実際の購入者から情報を収集し、ペルソナを改良していきます。たいていの場合、このデータは製品に携わる開発チームと共有される。
発見プロセスは 生産性 しかし、カスタマーのニーズは時間とともに変化する。を使う必要がある。 分析ツールを使ってリアルタイムの洞察を収集する必要がある。 顧客の行動に関する洞察をリアルタイムで収集し、それに応じて製品を適応させる。 カスタマーを維持する .
ヒント: 無料ClickUpテンプレートを使用して、顧客やプロデューサーの発見プロセスを簡素化します。より 生産性戦略 に ユーザー個人テンプレート には、ワークフローを迅速に進めるためのデータ管理機能が組み込まれた、1,000以上の構造化済みドキュメントがあります。
例として ClickUp カスタマーコンタクトフォームテンプレート から回答を収集し、整理する 市場調査 とアンケートを一元化。
ClickUpカスタマーコンタクトフォームテンプレートを使用して、カスタマーの痛みや要望に関するフォームを作成します。
顧客と製品発見の関係
顧客発掘と商品発掘は密接に結びついた概念ですが、その目的は異なります。
カスタマーディスカバリーのポイントは、ターゲット層の満たされていないニーズを理解することであるのに対し、プロダクトディスカバリーは、そのニーズを満たす製品を特定することにある。また、製品を開発または修正し、関連性を維持するために使用すべき方法（How）にもズームインします。
一般的な顧客発見方法
あなたは以下を得ることができる カスタマーの洞察 様々な方法で
- 顧客から直接：顧客から直接：顧客の問題の記録をメンテナーする：
- 個人とのライブ・インタビューやフォーカス・グループの実施
- 配布 /参照 https://clickup.com/ja/blog/56878/undefined/ フィードバックフォームの配布 /オンライン をオンラインで配布する
- ソーシャルリスニングを活用し、製品に関するオンラインディスカッションをモニターする。
- 社内での発見：毎日カスタマーと接しているセールスチームやカスタマーサポート担当者に洞察を求める。
- 製品分析を通じて：多くの製品管理ツール を視覚化するのに役立つセッション記録やヒートマップなどの機能を備えている。カスタマージャーニー利用パターンを追跡し、問題領域を検出します。
- によって。競合他社の分析 業界動向を分析する：主な競合他社や業界リーダーがやることとその理由を知る。同じ（またはそれ以上の）価値を提供するよう努力し、彼らの弱点を活かす方法を考案する。
専門家に聞くべき顧客発見の質問
以下の4つのセクションでは、潜在顧客に（対面でもオンラインでも）質問して、彼らの苦悩をよりよく理解するために、専門家が推奨する質問を提案します。質問は、あなたの特定の製品や層に合うように変更することができます。
1.顧客のペインポイント、役割、日常タスクに関する質問
あなたの製品がどのようにカスタマーの役に立つかを観察するために、これらの自由形式の質問をしましょう：
- あなたの現在の仕事と必須タスクは何ですか。製品の開発の指針となる。.それは、製品が最も頻繁に使用されるコンテキストを明らかにします。
- 顧客の現在の苦労は、既存の製品のどこに問題があるかを示しています。あなたの製品は、これらの具体的な問題を解決するのが理想的です。
- 仕事をしようとするときに遭遇する最大の課題は何ですか？:_ 前の質問と似ていますが、この質問はすぐには明らかにならない問題を明らかにすることができ、総合的な解決策を生み出すのに役立ちます。
2.既存の解決策に関する質問
競合している製品を理解するために、以下のことを聞いてみよう：
- あなたの仕事に特有の問題を解決するために、現在どのようなツールを使っていますか」：*この質問で、最大の競争相手を特定することができる。あなたの目標は、既存のツールを補完するか、より最適なソリューションを提供することで上回ることです。
- この質問の答えは、競合他社の欠点を突き止めるものです。どのような間違いに注意すべきか、どのような日和見的な新機能に注目すべきかがわかるだろう。製品を設計する際に、どのような間違いに注意すべきか、どのような好機的な新機能に注目すべきかがわかる。 ヒント：優れた製品を作るにはどうやること？を使いましょう。 ClickUp 競合追跡テンプレート を使えば、競合の製品、機能、価格を追跡することができます。
3.あなたの製品に対するユーザーの視点に関する質問
試用版の準備ができたら、以下の質問を使って最初のフィードバックを集めましょう：
- 直感性とアクセシビリティは、ユーザーが最初に判断する基準です。もし製品がユーザーフレンドリーでなければ、機能の番号や質にかかわらず、より多くのユーザーがその製品を探求することを躊躇するでしょう。
- この製品にあったらいいと思う新しい機能はありますか:_ この質問によって、見逃しているかもしれない機能や、含めるべき追加機能が明らかになります。
- この製品について何か変えられるとしたら、それは何ですか？:_ 顧客や特定の顧客層が微調整を求めている機能を尋ね、不便な理由をメモする
4.その他の貴重な洞察を得るための質問
製品に関するより詳細なフィードバックを得るために、以下を活用しましょう：
- この製品を同僚や友人に薦める可能性はどのくらいありますか:_ この質問によって、ユーザーの満足度を定量化することができます。
- この製品の前に、代替ソリューションを試しましたか？:_ この質問によって、ユーザーの満足度を定量化することができます。また、平均的なユーザーがその業界の製品を評価する基準も明らかにします。
- 製品は包括的であるべきですが、同時にシンプルであるべきです。もしその機能が価値を提供しないのであれば、修正するか削除すべきです。しかし、注意してください。問題の根本的な原因は機能そのものではなく、その採用にあることもあります。その場合は、新製品ユーザーへの支援を強化すればよい。
- この質問は、気をつけるべきレッドフラグをピンポイントで示すので、価値があります。この質問によって、潜在的な問題を事前に発見し、対処することができます。
カスタマーディスカバリーインタビューの実施時期
顧客発見のための質問は、製品開発のライフサイクル全体を通じて行うのが理想的です。市場はダイナミックであり、多くの予期せぬ変数がカスタマーの嗜好に影響を与える可能性があるため、カスタマーの意見を継続的に評価することが極めて重要である。 製品改善の努力を開始する。 .
発売前のフェーズでは、ターゲットカスタマーのニーズについて仮説を立てる。
製品を設計する際に何を重視すべきかがわかったら、プロトタイピングに進みましょう。 このプロセスでは、製品が顧客の問題を解決しているかどうかだけでなく、見た目や使い心地が適切かどうかを理解することができます。
発売後、これらの質問の目的は、製品を最適化するためのガイドラインを提供することです。 カスタマーの成功 .できます：
- 機能とユーザー・エクスペリエンスの微調整
- 以前は見逃していたかもしれない現在のペインポイントに対処する
- その間に生じた利用上の課題に取り組む
適切なカスタマー・ディスカバリーを行うことで、次のことも容易になります。 セグメンテーションプロセス .有利なユーザーセグメントを把握し、カスタム価格戦略を実施したり、よりパーソナライズされた体験を提供できるようになります。
顧客を念頭に置いて製品を設計し、最適化すれば、継続的なプロダクト・マーケット・フィットと顧客満足を確保できる。また、効果的な製品開発のフェーズを設定することもできる。 製品マーケティング そしてクチコミを起こそう。🗣️
顧客発見を行うためのツール
顧客データの収集と分析は、以下のような適切なツールを使うことで、より効率的に行うことができる：
コミュニケーション・ビデオ会議ツール
これらのツールを使えば、カスタムと連絡を取ることができます、 インタビューのスケジュール そして実施する。カスタマー・インタビューは直接会って会話することが望ましいが、常に可能とは限らないので、ビデオ会議が次善の策となる。📹
アンケート、フォーム、調査票
大量の顧客データを収集する必要がある場合は、アンケートツールを使ってオンラインでやることもできますし、業界のイベントでアンケートシートを配布することもできます。
ソーシャルメディアリスニングツール
ソーシャルメディアリスニングツールを使用すると、製品や会社に関するメンションがソーシャルメディアチャンネルにないか監視し、世間の認知度を測定し、賞賛や懸念に迅速に対応することができます。
ボーナス： ClickUpのサービスをご利用ください。 ソーシャルメディアテンプレート を使ってオンラインキャンペーンを効率化しよう。ソーシャルメディアを多用するブランドのマーケティングチームは、ClickUpを気に入ることでしょう。 ソーシャルメディア戦略ワークフローテンプレート を使ってコンテンツをスケジュールし、パフォーマンスのメトリクスを分析する。
ClickUpのカスタマイズ可能なソーシャルメディア戦略ワークフローテンプレートを使って、ソーシャルメディア関連の重要なタスクをプランし、達成しよう。
顧客関係管理（CRM）ツール CRMソフトウェア は、収集した以下のようなすべての顧客データを保存・管理できるハブの役割を果たします：
- 連絡先情報
- 購入履歴
- ユーザーフィードバック
- 苦情
製品およびプロジェクト管理ツール
顧客発見は複雑で集団的な努力です。製品チームとマーケティングチームの間で、以下のツールを使ってすべてのタスクを調整します。 プロジェクト管理ソフトウェア .このようなツールは、ディスカバリーのワークフローを合理化し、スケジュールを守り、進捗を追跡するのに役立ちます。
ClickUp：すべてを置き換える1つのツール
ClickUpを使って、カスタム・ディスカバリーのプランを立て、すべてのナレッジを一箇所に整理しましょう。
これらのアプリやツールを切り替える代わりに、以下のものを使ってみてはいかがでしょうか。 ClickUp ?プロジェクト管理者にもプロダクト管理者にも無料で多機能な仕事ソリューションです！ ClickUpは製品管理をサポートします。 最初のアイデア段階から発売後まで、製品ライフサイクル全体を通して、製品管理とカスタマーの発見を支援します。🌸
使用 ClickUpタスク を使えば、リサーチ部門やマーケティング部門にまたがる仕事をプランニングし、調整することができます。ClickUpには、以下のようなコミュニケーションツールも組み込まれています。 チャットビュー と メンション を使用してワークスペースをカスタマイズできます。例 ボードビュー を使用して、製品フェーズにまたがるディスカバリーの努力をプランするか、または カレンダービュー をクリックすると、1-1顧客面談のスケジュールが表示されます。
と クリックUpフォーム ClickUpsを使えば、数回のクリックでカスタマフィードバックアンケートを作成し、各チャネルに配布することができます。ゼロから始めるのが面倒な場合は、ClickUpが提供する数多くのアンケートをご利用ください。 アンケートテンプレート を使って始めましょう。ClickUpは、回答を自動的にタスクに変えることができます。 テーブルビュー を表示し、需要のある機能やユーザー共通の問題をタブで確認することができます。
ClickUp Formsを使えば、製品に関する顧客の意見を集めるのに最適なアンケートを作成することができます。
ClickUp CRMで顧客満足度の目標に沿ったサービスを提供します。 クリックアップのCRMスイート 顧客情報、販売パイプライン、注文を管理し、より強固なクライアント関係を維持することができます。
手始めに、以下の機能ですべての顧客データと生産戦略を整理することができます。 ClickUp ドキュメント .プロンプトで顧客ペルソナを作成し、改良することができます。 AIアシスタント -ClickUp Brain。既製のプロンプトを活用して、ツールに生成を依頼する：
- 理想的なユーザーペルソナ
- 調査研究
- ユーザーストーリー
- 生産性に関する質問
- コンテンツ概要
ツールでブレインストーミングを行い、製品最適化のアイデアを生み出すこともできます！💡
ClickUp AIは、顧客ペルソナ、製品要件、その他のドキュメントをあなたの代わりに生成し、時間と努力を節約します。
チームでユーザージャーニーを可視化する必要がありますか？ クリックアップホワイトボード を使えば、ドラッグ＆ドロップで簡単にカスタマージャーニーのマップを作成できます。ボトルネックを特定し、積極的に改善策を練るために、チームのリードと一緒にこの機能を使いましょう。
理想的なClickUpダッシュボードを構築し、進捗、パフォーマンス、顧客分析を一目で追跡できます。
ClickUpの最大の特長は、電子メールプロバイダーやミーティングソフトなど1,000以上のツールと統合し、すべてのアプリに一元的にアクセスできることです。
カスタマーディスカバリーのやること、やらないこと
カスタマーディスカバリーの努力を最大限に活用するために、以下のヒントに従いましょう。
やることすべてを準備し、文書化する
カスタマーのことをできるだけ多く知るためにコンタクトを取る際には、明確な目標を持つこと。相手の時間を無駄にしないよう、質問リストは慎重に作成し、それを守ること。⌚
会話中、関連する観察事項をすべて書き留める。後で簡単にアクセスできるように、知識を細かく整理する。
やること：友好的な会話にする
カスタムと直接面談するときは、友好的に接しましょう。笑顔で世間話をして最初の緊張をほぐしましょう。具体的な意図を持って臨むとはいえ、会話は顧客にとって尋問のように感じられてはならない。そうすることで、潜在顧客は心を開き、貴重な洞察を提供してくれるだろう。🤝
しないこと：拒絶を恐れる
あなたの製品アイデアについて否定的な話を聞くのは苦痛だが、カスタマーの不満に耳を傾けること。
このように考えてみよう-もしあなたの思い込みが外れていたのなら、初期フェーズでその知らせを聞く方が良い。 マーケティング・キャンペーン .
DON'T：会話中に多くを明かす
面接の意図を話しすぎないこと。例当社の生産性マネージャーは、あなたの回答をもとに新しいアプリを開発します。
過剰な情報は、カスタマーを重荷に感じさせ、不快にさせ、正直な考えを共有することを拒むかもしれません。
ClickUpで顧客と製品のディスカバリーを迅速に進めよう
顧客発見は、製品を構築し最適化する上で非常に重要なステップです。意思決定がエビデンスに裏打ちされたものであれば、製品やビジネスが成功する可能性は高くなります。🌟
ClickUpのようなツールを使えば、顧客発見を実りあるものにするだけでなく、効率化することもできます。 今すぐ無料ソリューションを入手する すぐにカスタマーインサイトのロック解除を開始できます。