Menjalankan bisnis juga berarti harus berurusan dengan pertanyaan dan masalah pelanggan. Ya, dukungan email dan kotak masuk bersama sangat bagus untuk itu! Mereka membuat semua orang tetap dalam lingkaran dan membuat komunikasi menjadi mudah.
Tetapi inilah masalahnya, seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda, metode-metode ini mungkin tidak cukup. Anda mungkin mulai melewatkan email, kesulitan melacak tugas-tugas, dan bahkan membuat pelanggan tidak senang.
Jika tantangan-tantangan ini beresonansi dengan Anda, kemungkinan besar bisnis Anda telah melampaui sistem dukungan email saat ini - dan Anda harus mulai mencari perangkat lunak meja layanan.
Supaya kita berada di halaman yang sama, perangkat lunak meja layanan adalah pusat terpusat untuk mengelola dan menyelesaikan tiket dukungan pelanggan. Ada banyak jenis perangkat lunak meja layanan di pasaran, mulai dari alat sederhana yang menawarkan fungsionalitas tiket dasar hingga alat dengan fitur-fitur canggih seperti otomatisasi dan analisis pelaporan. 📈
Pada artikel ini, kami akan memperkenalkan Anda pada 15 perangkat lunak meja layanan terbaik untuk dukungan TI. Kami telah meneliti dan memilih alat bantu ini dengan cermat berdasarkan fitur, ulasan pelanggan, dan harganya.
Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak Meja Layanan?
Ketika Anda mencoba menemukan perangkat lunak meja layanan yang tepat untuk bisnis Anda, pertimbangkan untuk mengajukan pertanyaan-pertanyaan penting ini tentang setiap opsi:
- Apakah perangkat lunak tersebut mudah diatur dan digunakan?
- Dapatkah saya menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik bisnis saya?
- Apakah perangkat lunak tersebut menawarkanotomatisasi untuk tugas-tugas rutin?
- Apakah perangkat lunak ini menyediakan analisis dan pelaporan yang mendetail?
- Dapatkah perangkat lunak ini berintegrasi dengan alat lain yang sudah saya gunakan?
- Apakah perangkat lunak ini dapat diakses melalui web serta aplikasi desktop dan seluler?
- Dapatkah perangkat lunak menanganimanajemen tugas seperti menugaskan, melacak, dan memprioritaskan tiket?
- Apakah menyediakan saluran komunikasi dan fitur kolaborasi untuk berbagi informasi secara instan?
Gunakan Papan Tulis ClickUp untuk memberikan tugas, menandai penerima tugas, dan apa pun yang diperlukan untuk memulai kolaborasi Anda berikutnya
15 Perangkat Lunak Meja Bantuan Terbaik yang Akan Digunakan di Tahun 2024
Berikut adalah 15 meja layanan terbaik kami perangkat lunak yang dapat mengubah operasi dukungan TI Anda meningkatkan produktivitas tim Anda, dan meningkatkan kepuasan pelanggan Anda.
1. ClickUp 
Buat Formulir yang lebih cerdas di ClickUp dengan Logika Bersyarat untuk merampingkan proses - tidak peduli seberapa rumitnya
ClickUp adalah sebuah manajemen proyek dan platform produktivitas yang juga dapat berfungsi sebagai solusi layanan dan meja bantuan yang fleksibel dan efektif. Fitur-fiturnya yang canggih menawarkan berbagai fleksibilitas untuk mengelola proses dukungan pelanggan , memastikan bahwa Anda
/href https://clickup.com/templates/it Tim TI dan dukungan /%href/
tetap fokus pada tugas-tugas mereka. Formulir ClickUp adalah fondasi alur kerja TI Anda. Gunakan formulir ini untuk mengumpulkan pertanyaan, masalah, dan umpan balik dari pelanggan Anda . Detail yang ditangkap dalam formulir ini dengan mulus dikonversi menjadi tiket dalam antarmuka manajemen proyek ClickUp, membuatnya lebih mudah untuk memprioritaskan, melacak, dan menyelesaikan masalah. ✨
Dengan lebih dari 15 opsi tampilan yang berbeda, termasuk tampilan Daftar dan Kanban, ClickUp memungkinkan Anda untuk memvisualisasikan tugas-tugas Anda dengan cara yang paling sesuai dengan alur kerja Anda. Tampilan Daftar menyediakan ikhtisar tugas yang langsung dan terperinci, sedangkan tampilan Kanban memungkinkan alur kerja visual di mana tugas-tugas dipindahkan melintasi kolom saat mereka berkembang.
Dan jika Anda tidak ingin membangun sistem ini dari awal, ClickUp menawarkan lebih dari 50 templat yang sudah dibuat sebelumnya , seperti Templat Tiket Meja Bantuan ClickUp yang dirancang khusus sebagai solusi manajemen layanan TI untuk mendukung alur kerja. Ini dapat membantu tim Anda dengan cepat mengatur proses untuk manajemen insiden, manajemen masalah, manajemen perubahan, dan banyak lagi. 🤩
Gunakan Templat Tiket Help Desk ClickUp untuk membantu Anda mengumpulkan, memprioritaskan, dan melacak semua permintaan yang masuk.
Fitur terbaik ClickUp
- Buka fitur-fitur utama dengan paket gratis
- Buat formulir dinamis dan interaktif denganlogika bersyarat di Formulir ClickUp
- Gunakan bidang khusus untuk menangkap detail tiket seperti jenis insiden, deskripsi, dan tingkat keparahan, dan bahkan menyertakan file seperti tangkapan layar untuk konteks tambahan
- Buat status khusus untuk menyederhanakan dan melacak kemajuan tiket dari awal hingga akhir
- GunakanDasbor ClickUp dengan widget yang dapat disesuaikan untuk memantau tiket yang sedang berlangsung, beban kerja tim, dan metrik tujuan bisnis 🧰
- Dapatkan wawasan mendalam tentang kinerja tim dengan fitur pelaporan yang komprehensif
- Dengan100 integrasi termasuk Zapier dan akses API, dengan mudah menyesuaikan ClickUp ke hampir semua tumpukan teknologi
- Berkolaborasi dengan tim Anda melalui komentar tugas, obrolan, danDokumen ClickUp* Gunakan sistem notifikasi ClickUp untuk memberi tahu pengguna tentang pembaruan, tenggat waktu, komentar, dan banyak lagi, sehingga semua orang selalu mendapatkan informasi terbaru setiap saat
- Menjalankan otomatisasi untuk menghilangkan tugas yang berulang seperti menugaskan tiket, menetapkan tenggat waktu, memperbarui status tiket, dan menambahkan pengamat ke tiket
Meringkas percakapan dan menghasilkan tanggapan denganClickUp AI
Keterbatasan ClickUp
- Pengguna baru mungkin perlu menggunakan ClickUpvideo tutorial untuk memahami semua fitur-fiturnya
- Beberapa fitur mungkin tidak ada di aplikasi seluler dibandingkan dengan versi web dan desktop
Harga ClickUp
- **Gratis Selamanya
- Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (8.200+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (3.700+ ulasan)
2. Layanan kesegaran
melalui Freshworks Freshservice (dikembangkan oleh Freshworks) adalah solusi manajemen layanan TI (ITSM) berbasis cloud yang menawarkan fitur manajemen insiden, masalah, dan perubahan untuk membantu bisnis dengan cepat mengelola dan menyelesaikan masalah TI dan manajemen insiden.
Dengan fitur otomatisasi alur kerja, Anda dapat secara otomatis menugaskan tiket ke anggota tim yang sesuai, berdasarkan kriteria yang telah ditentukan sebelumnya - meningkatkan efisiensi dan waktu respons dalam dukungan pelanggan dan permintaan layanan Anda.
Fitur terbaik Freshservice
- Memiliki antarmuka yang ramah pengguna dan sistem manajemen tiket yang bekerja dengan baik dengan aplikasi seluler Android dan iOS
- Termasuk portal swalayan di mana pengguna dapat menemukan solusi untuk masalah umum, melacak status tiket mereka, atau mengajukan tiket baru
- Memungkinkan Anda untuk membuat yang terorganisir,basis data pelanggan yang dapat dicari yang berisi artikel bermanfaat dan solusi untuk masalah umum yang dapat diakses oleh pengguna 🔎
- Menyediakan analitik dan laporan terperinci, membantu tim memahami produktivitas service desk dan melacak kinerja TI secara keseluruhan
Keterbatasan layanan Freshservice
- Tidak ada paket gratis
- Kadang-kadang lambat dan bermasalah
- Fungsionalitas manajemen proyek terbatas
Harga layanan segar
- Pemula: $29/bulan per agen
- Pertumbuhan: $59/bulan per agen
- Pro: $115/bulan per agen
- Enterprise: $145/bulan per agen
Peringkat dan ulasan Freshservice
- G2: 4.6/5 (950+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (530+ ulasan)
3. Meja Bantuan Visi
melalui Meja Bantuan Visi Vision Helpdesk adalah perangkat lunak meja bantuan dan sistem manajemen tiket untuk bisnis kecil yang ingin mengatur aktivitas terkait dukungan. Anda bisa melacak pertanyaan, keluhan, dan permintaan dukungan pelanggan yang masuk dari berbagai saluran, termasuk panggilan telepon, pesan media sosial, dan obrolan langsung di seluruh departemen layanan pelanggan Anda.
Vision Helpdesk membuat "tiket" untuk setiap pertanyaan pelanggan, sehingga tim dukungan dapat menindaklanjuti dan menyelesaikan masalah secara sistematis.
Fitur-fitur terbaik Vision Helpdesk
- Mengelola semua pertanyaan pelanggan di lokasi pusat
- Gunakan alat obrolan langsung untuk komunikasi real-time dengan pelanggan
- Memungkinkan pelanggan untuk mengirimkan dan melacak status tiket mereka serta melakukan pencarianbasis pengetahuan artikel dengan layanan mandiriportal klien fitur
- Nikmati dukungan multi-bahasa untuk templat email, portal, danmanajemen pengetahuan* Gunakan fitur otomatisasi untuk menugaskan tiket secara otomatis kepada anggota tim dan menutup tiket
Keterbatasan Helpdesk Visi
- Tidak ada paket gratis
- Beberapa pengguna mengatakan bahwa aplikasi selulernya tidak stabil
- Anda harus membayar biaya $500 untuk menghapus merek Vision Helpdesk di bagian bawah portal pelanggan (meskipun Anda menggunakan paket berbayar tertinggi)
Harga Vision Helpdesk
- Tempat Bantuan Pemula: $ 15/bulan per agen
- Desk Bantuan Pro: $25/bulan per agen
- Tempat Bantuan Satelit: $30/bulan per agen
- Pro Tempat Bantuan : $40/bulan per agen
- Ent Desk Layanan : $60/bulan per agen
Peringkat dan ulasan Meja Bantuan Vision
- G2: 4.7/5 (80+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (30+ ulasan)
4. LayananSekarang
melalui ServiceNowServiceNow adalah solusi meja bantuan TI yang dirancang untuk perusahaan besar. Solusi ini menawarkan fitur-fitur komprehensif seperti manajemen insiden, manajemen masalah proaktif, penyelarasan layanan TI dengan tujuan bisnis. Perangkat lunak meja bantuan juga mencakup manajemen layanan pelanggan fitur untuk menyederhanakan interaksi pelanggan-agen.
Fitur terbaik ServiceNow
- Sistem manajemen masalah dan insiden memungkinkan Anda untuk menetapkan tugas dengan cepat dan melacak kemajuan secara real-time
- Modul Manajemen Aset TI memungkinkan Anda melacak inventaris, mengotomatiskan permintaan aset, dan menjalankan audit aset
- Formulir, alur kerja, dasbor, dan laporan yang dapat disesuaikan sepenuhnya membantu Anda menyesuaikan platform dengan kebutuhan bisnis spesifik Anda
- Fungsi kekuatan AI yang terintegrasi seperti pencarian, chatbot virtual, analisis prediktif, dan otomatisasi tugas rutin
- Perangkat lunak meja bantuan yang mudah diintegrasikan dengan aplikasi eksternal
Keterbatasan ServiceNow
- Tidak ada paket atau uji coba gratis
- Paket harga tersembunyi
- Kurva pembelajaran yang curam untuk perangkat lunak meja bantuan
- Kecepatan muat yang terkadang lambat
Harga ServiceNow
- Hubungi tim ServiceNow untuk harga
Peringkat dan ulasan ServiceNow
- G2: 4.4/5 (360+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (190+ ulasan)
5. Rezo
melalui Rezo Rezo adalah solusi pengalaman pelanggan yang didukung AI untuk perusahaan besar. Rezo menggunakan pengenalan dan analisis ucapan, maksud, dan sentimen untuk mengotomatiskan interaksi pelanggan di semua saluran dukungan suara dan non-suara Anda. Hal ini memfasilitasi penyelesaian masalah yang lebih cepat dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Fitur terbaik Rezo
- Mendukung saluran suara dan digital seperti email dan media sosial
- Melakukan interaksi dengan pelanggan dalam 30+ bahasa
- Mengumpulkan skor kepuasan pelanggan dan umpan balik di semua saluran dukungan Anda untuk mendapatkan wawasan yang dapat ditingkatkan
- Mengumpulkan wawasan kinerja agen sehingga Anda dapat mengidentifikasi peluang pelatihan
- Menggunakan fitur perutean cerdas untuk menganalisis masalah dukungan dan mengarahkannya ke departemen terkait
Keterbatasan Rezo
- Tidak ada paket atau uji coba gratis
- Paket harga tersembunyi
- Integrasi terbatas dan fitur meja layanan tingkat lanjut
Harga Rezo
- Hubungi tim Rezo untuk penawaran harga khusus
Peringkat dan ulasan Rezo
- G2: N/A
- Capterra: N/A
6. Meninggikan
via Meninggikan Exalate adalah platform sinkronisasi yang biasa digunakan untuk pelacakan masalah dan manajemen proyek. Tujuan utamanya adalah untuk memfasilitasi sinkronisasi data yang lancar dan aman di antara berbagai sistem seperti Jira, ServiceNow, Azure DevOps, Zendesk, GitHub, dan Salesforce.
Ini sangat membantu untuk tim lintas fungsi yang membutuhkan pertukaran data secara real-time di berbagai platform dan sistem. 🌐
Meninggikan fitur-fitur terbaik
- Menyediakan mode visual (antarmuka seret dan lepas) atau mode skrip untuk mengonfigurasi integrasi Anda
- Memungkinkan sinkronisasi dua arah (dua arah) atau satu arah (satu arah), tergantung pada kebutuhan spesifik alur kerja Anda
- Memberi Anda kendali penuh atas data apa yang harus disinkronkan, bagaimana, dan kapan
- Hanya membagikan data yang diperlukan, dengan menjaga tingkat privasi dan keamanan yang tinggi
Meninggikan batasan
- Rumit untuk disiapkan, terutama untuk pengguna non-teknologi
- Kadang-kadang mengalami waktu henti
Meninggikan harga
- paket Gratis Paket Gratis
- Exalate untuk Jira: $6/bulan
- Exalate untuk GitHub: $115/bulan
- Exalate untuk Zendesk : $115/bulan
- Tingkatkan untuk Salesforce : $335/bulan
- Tingkatkan untuk Azure DevOps: $335/bulan
- Exalate untuk ServiceNow: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Exalate
- G2: 4.7/5 (60 ulasan)
- Capterra: N/A
7. Kendur
melalui KendurKendur adalah komunikasi berbasis cloud dan alat kolaborasi perusahaan yang dapat digunakan oleh tim dukungan untuk mengelola arus informasi internal. Alat ini menggunakan ruang obrolan yang disebut "saluran" untuk komunikasi real-time dan berbagi file. Saluran dapat diatur berdasarkan tim, proyek, klien, atau kriteria lain yang relevan.
Untuk percakapan pribadi atau kelompok kecil, Slack juga menyediakan pesan langsung.
Fitur terbaik Slack
- Tim dukungan dapat berkolaborasi secara real-time menggunakan web, desktop, dan perangkat seluler
- Saluran dapat digunakan untuk menyatukan orang-orang dari departemen yang berbeda ketikakolaborasi lintas fungsi diperlukan untuk menyelesaikan tiket 👥
- Integrasi yang luas memudahkan Anda untuk terhubung dengan program lain di tumpukan teknologi Anda
- Fitur Huddle memungkinkan Anda untuk melakukan panggilan video dan berbagi layar dengan tim Anda
- Apakah anggota tim sedang rapat, keluar untuk makan siang, atau berlibur, mereka dapat memperbarui status mereka untuk memberi tahu semua orang
- Slack secara otomatis mendeteksi dan menampilkan waktu lokal untuk setiap anggota tim di profil mereka, sehingga memudahkan untuk bekerja dengan tim global di berbagai zona waktu yang berbeda
Batasan Slack
- Fungsionalitas pencarian terbatas untuk percakapan dan file lama
- Harga mungkin mahal untuk tim kecil dengan anggaran terbatas
- Huddle tidak memiliki fitur-fitur canggih seperti latar belakang virtual dan ruang breakout yang ditemukan pada alat konferensi video khusus
Harga lebih murah
- Paket gratis
- Pro: $7,25/bulan per pengguna
- Business+: $12,50/bulan per pengguna
- Kisi Perusahaan: Hubungi bagian penjualan
Peringkat dan ulasan Slack
- G2: 4.5/5 (31.500+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (23.000+ ulasan)
8. Manajemen Layanan Jira
melalui Manajemen Layanan Jira oleh Atlassian Membangun kesuksesan dari Perangkat Lunak Jira atlassian mengembangkan Jira Service Management (sebelumnya Jira Service Desk) sebagai alat khusus untuk tim TI. Alat ini memungkinkan mereka menangani tugas-tugas seperti insiden, permintaan layanan, dan perubahan secara efisien.
Fitur-fitur terbaik Jira Service Management
- Memiliki portal layanan mandiri yang dapat disesuaikan di mana pelanggan dapat menemukan jawaban atas pertanyaan umum atau meminta bantuan dari tim dukungan
- Memungkinkan Anda untuk mengatur dan mengelola perjanjian tingkat layanan (SLA) dengan pelacakan waktu nyata, memastikan perjanjian tersebut dipenuhi secara konsisten
- Terintegrasi secara mulus dengan Confluence untuk membuat basis pengetahuan, memungkinkan pengguna menemukan solusi untuk masalah umum secara mandiri 🧑💻
- Menawarkan proses meja layanan bersertifikasi ITIL, yang memastikan praktik TI selaras dengan standar manajemen layanan TI internasional
Keterbatasan Manajemen Layanan Jira
- Terlalu rumit dan sulit dinavigasi untuk pengguna baru
- Kadang-kadang lambat dan bermasalah
- Antarmuka pengguna yang berantakan
Harga Manajemen Layanan Jira
- Paket gratis
- Standar: Mulai dari $21/bulan per agen
- Premium: Mulai dari $47/bulan per agen
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Manajemen Layanan Jira
- G2: 4.3/5 (5.000+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (13.000+ ulasan)
9. Bantu Pramuka
melalui Bantuan Scout Help Scout adalah sistem meja bantuan yang dirancang untuk bisnis kecil hingga menengah. Sistem ini menyediakan fitur-fitur untuk mengelola dokumentasi dukungan, interaksi pelanggan, dan sistem tiket s.
Perangkat lunak meja bantuan memiliki antarmuka intuitif yang memungkinkan tim mendelegasikan tiket dengan cepat dan memantau kemajuan untuk memastikan penyelesaian pertanyaan pelanggan secara tepat waktu. ⏰
Fitur terbaik Help Scout
- Memungkinkan Anda memberikan dukungan pelanggan melalui email, obrolan langsung, dan basis pengetahuan
- Mempromosikankolaborasi tim dalam tim dukungan melalui fungsi kotak masuk kolaboratif 📧
- Menawarkan otomatisasi untuk menangani tugas yang berulang seperti penugasan tiket dan pengiriman balasan massal
- Memiliki lebih dari 50 integrasi denganAlat-alat SaaS seperti Slack, Trello, dan Salesforce
Bantuan Keterbatasan Scout
- Tidak dapat menugaskan beberapa anggota tim ke tiket
- Hanya memiliki fitur aplikasi seluler dasar
- Memiliki dukungan bahasa yang terbatas
Harga Help Scout
- Standar: $25/bulan per pengguna
- Plus: $50/bulan per pengguna
- Pro: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Help Scout
- G2: 4.4/5 (390+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (200+ ulasan)
10. Pergi Untuk Menyelesaikan
melalui GoTo Resolve GoTo Resolve (sebelumnya GoToAssist) adalah aplikasi khusus Perangkat lunak manajemen TI yang memungkinkan tim dukungan untuk memperbaiki masalah pengguna dari jarak jauh, menyiapkan perangkat lunak baru, atau menjelaskan cara menggunakan aplikasi. Koneksinya yang kuat, andal, dan aman menjadikannya alat yang sangat berharga, terutama bagi tim jarak jauh yang menangani data sensitif.
Fitur terbaik GoTo Resolve
- Memberikan dukungan jarak jauh kepada pelanggan melalui email atau tautan, tanpa harus mengunduh perangkat lunak tambahan apa pun 🙌
- Memungkinkan personel TI lainnya bergabung dengan sesi jarak jauh saat dibutuhkan untuk memberikan dukungan ekstra
- Merekam sesi dukungan jarak jauh untuk referensi di masa mendatang
- Terintegrasi dengan alat bantu populer seperti Slack, Microsoft Teams, dan Zendesk
GoTo Mengatasi keterbatasan
- Terkadang mengalami gangguan
- Pelaporan dan analisis yang terbatas
- Kurangnya integrasi yang luas
Harga GoTo Resolve
- Paket gratis
- Dukungan jarak jauh: Mulai dari $50/bulan
- Standar: Mulai dari $70/bulan
- Premium: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan GoTo Resolve
- G2: 4.4/5 (400+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (190+ ulasan)
11. Meja Zoho
via Meja Zoho Zoho Desk adalah perangkat lunak meja layanan yang memprioritaskan kepuasan pengguna. Perangkat lunak ini menyederhanakan proses dukungan pelanggan, sehingga memudahkan agen dukungan untuk memberikan bantuan dan bagi pelanggan untuk menemukan solusi atas masalah mereka.
Fitur terbaik Zoho Desk
- Sistem tiket multi-saluran berarti pelanggan dapat menghubungi Anda melalui email, telepon, obrolan, media sosial, dan portal layanan mandiri
- Fitur produktivitas agen termasuk berbagi tiket, deteksi tabrakan, dan otomatisasi untuk merampingkan proses dukungan
- Analisis dan pelaporan komprehensif untuk memantau kinerja tim dukungan dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan
- Integrasi dengan produk Zoho lainnya dan aplikasi pihak ketiga meningkatkan komunikasi dan alur kerja
Keterbatasan Zoho Desk
- Kurva pembelajaran yang curam saat pertama kali menggunakan perangkat lunak
- Batasan jumlah tampilan tiket dalam paket gratis dapat membatasi kegunaan perangkat lunak.
Harga Zoho Desk
- Standar: $ 20/bulan per pengguna
- Profesional: $35/bulan per pengguna Perusahaan: $50/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zoho Desk
- G2: 4.4/5 (4.700+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ ulasan)
12. Rempah-rempah
via Rempah-rempah Spiceworks adalah solusi perangkat lunak meja layanan yang dirancang khusus untuk para profesional TI. Ini adalah sistem tiket TI yang membantu mengelola dan merespons permintaan pengguna.
Fitur terbaik Spiceworks
- Perangkat lunak meja bantuan menawarkan tiket, inventaris, dan portal pengguna untuk memenuhi semua kebutuhan dukungan TI Anda
- Alat pemantauan jaringan mengawasi server, printer, sakelar, dan lainnya
- Pusat pembelajaran dengan konten instruksional membantu para profesional TI untuk selalu mengikuti perkembangan tren dan teknologi terbaru
- Forum komunitas pengguna yang dinamis bagi para profesional TI untuk berbagi saran, memecahkan masalah, dan mendiskusikan hal-hal terbaru di bidang TI
Keterbatasan Spiceworks
- Tidak memiliki sistem pelaporan yang menyeluruh untuk analisis terperinci tentang masalah TI
- Kadang-kadang terjadi masalah kinerja dengan perangkat lunak
Harga Spiceworks
- Gratis untuk semua pengguna
Peringkat dan ulasan Spiceworks
- G2: 4.3/5 (300+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (540+ ulasan)
13. Agen Langsung
via Agen Langsung LiveAgent adalah platform dukungan pelanggan all-in-one yang kuat yang berfungsi sebagai solusi meja bantuan untuk bisnis dari semua ukuran. Platform ini menggabungkan banyak saluran ke dalam satu platform, membuat komunikasi pelanggan lebih efisien.
Fitur terbaik LiveAgent
- Menyediakan kotak masuk universal untuk semua pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran, seperti email, media sosial, obrolan, dan panggilan telepon
- Alat otomatisasi canggih yang membantu menyederhanakan proses dukungan
- Sistem tiket dukungan yang komprehensif dengan CRM bawaan
- Menampilkan portal pelanggan untuk swadaya, termasuk basis pengetahuan, forum, dan sistem umpan balik
Keterbatasan LiveAgent
- Antarmuka perangkat lunak ini, meskipun sangat fungsional, terkadang kurang terasa modern. Beberapa pengguna juga melaporkan kesulitan dengan daya tanggap seluler perangkat lunak ini.
Harga LiveAgent
- Kecil: $9/bulan per agen (ditagih setiap tahun)
- Sedang: $29/bulan per agen (ditagih setiap tahun)
- Besar: $49/bulan per agen (ditagih setiap tahun)
- Perusahaan: $69/bulan per agen (ditagih setiap tahun)
Peringkat dan ulasan LiveAgent
- G2: 4.5/5 (1.400+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (1.300+ ulasan)
14. Salesforce Service Cloud
Melalui Tenaga penjualan Salesforce Service Cloud adalah perangkat lunak meja layanan yang dilengkapi dengan solusi layanan pelanggan yang meningkatkan hubungan dengan pelanggan dengan menyatukan semua pertanyaan pelanggan dari berbagai saluran ke dalam satu antarmuka yang intuitif. Perangkat lunak ini dikenal dengan berbagai fiturnya seperti perutean kasus yang cerdas, interaksi omni-channel, dan portal swalayan.
Fitur terbaik Salesforce Service Cloud
- Fungsi CRM yang luas dengan pemetaan perjalanan pelanggan, pelacakan komunikasi, dan riwayat kontak
- Komunikasi pelanggan omni-channel, mengintegrasikan media sosial, email, pesan, atau panggilan
- Manajemen kasus tingkat lanjut dengan perutean cerdas, memprioritaskan dan secara otomatis menugaskan kasus berdasarkan data kasus dan keterampilan agen
- Integrasi dengan ekosistem perangkat lunak Salesforce yang komprehensif untuk operasi yang lancar di semua departemen bisnis
Keterbatasan Salesforce Service Cloud
- Pengguna melaporkan kurva pembelajaran yang curam dan antarmuka pengguna yang kompleks
- Kurangnya kejelasan harga dengan banyak fitur yang membutuhkan biaya tambahan
Harga Salesforce Service Cloud
- Pemula: $25/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
- Profesional: $75/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
- Enterprise: $150/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
- Tak Terbatas: $300/bulan per pengguna (ditagih setiap tahun)
Peringkat dan ulasan Salesforce Service Cloud
- G2: 4.2/5 (2.200+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (700+ ulasan)
15. SuuportBee
melalui SupportBee SupportBee adalah perangkat lunak meja bantuan berbasis cloud yang sederhana yang memungkinkan tim untuk mengelola email dukungan pelanggan, tiket, dan komentar dari satu platform. Software ini bertujuan untuk merampingkan alur kerja layanan pelanggan dengan bertindak sebagai kotak masuk terpadu, mengirimkan setiap interaksi pelanggan langsung ke tim.
Fitur terbaik SupportBee
- Sistem tiket yang tidak rumit yang mengubah semua email pelanggan yang masuk menjadi tiket
- Kotak masuk kolaboratif, memungkinkan anggota tim untuk berkomentar dan berkolaborasi pada solusi pelanggan
- Kapasitas integrasi dengan alat populer seperti Slack, Asana, dan Trello
- Aplikasi seluler untuk melacak pertanyaan pelanggan di mana saja
Keterbatasan SupportBee
- Fungsionalitas terbatas dibandingkan dengan perangkat lunak meja bantuan lainnya
- Tidak ada fitur obrolan langsung atau dukungan panggilan asli
Harga SupportBee
- Startup: $13/bulan per pengguna
- Perusahaan: $17/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan SupportBee
- G2: 4.1/5 (5+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (25+)
Tingkatkan Pengalaman Pelanggan Anda Dengan Perangkat Lunak Meja Layanan Terbaik
Memilih perangkat lunak layanan atau meja bantuan yang tepat untuk bisnis Anda dapat sangat membantu meningkatkan produktivitas tim dan pengalaman layanan pelanggan.
Dan dalam hal mencapai tujuan ini, ClickUp lebih unggul dari yang lain. Antarmuka yang intuitif dan fitur-fiturnya yang lengkap membuat pelacakan masalah, manajemen tiket, dan kolaborasi tim menjadi mudah. ⚡️ Daftar ke ClickUp hari ini dan cobalah sendiri!