Pelanggan dapat mengetahui ketika sebuah merek benar-benar memahami produknya. Baik itu promosi penjualan atau kampanye pemasaran, pengetahuan produk yang mendalam tercermin di seluruh bidang ini. Hal ini, pada gilirannya, membangun kepercayaan, memperkuat pesan, dan mendorong hasil yang lebih baik.
Tim penjualan, pemasar, dan manajer merek semuanya mendapat manfaat dari pemahaman yang lebih dalam tentang produk yang mereka promosikan. Namun, menjaga agar semua orang tetap selaras dan mendapatkan informasi terbaru tidak selalu mudah.
Di situlah ClickUp masuk. Mulai dari memusatkan informasi produk hingga merampingkan pelatihan dan kolaborasi, membantu tim mengatur, mengakses, dan menerapkan pengetahuan produk dengan lancar.
Dalam artikel blog ini, kita akan melihat bagaimana pengetahuan produk dalam pemasaran dapat membantu Anda terhubung dengan pelanggan, menciptakan strategi yang lebih baik, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan. 📈
⏰ Ringkasan 60 Detik
Menguasai pengetahuan produk adalah kunci keberhasilan pemasaran-menyempurnakan pesan, membangun kepercayaan, dan meningkatkan konversi. Inilah cara memperkuat keahlian tim Anda:
- Berkolaborasi dengan tim produk: Adakan sesi rutin untuk menyelaraskan fitur, pembaruan, dan kebutuhan pelanggan
- Pusatkan informasi produk: Gunakan basis pengetahuan untuk menyimpan spesifikasi, FAQ, dan materi pelatihan
- Lakukan sesi pelatihan terstruktur: Manfaatkan demo langsung, sesi tanya jawab, dan pembelajaran langsung untuk meningkatkan retensi
- Strategi kampanye brainstorming: Libatkan tim lintas fungsi dalam kolaborasi waktu nyata untuk menyempurnakan pemosisian
- Mendorong pembelajaran berkelanjutan: Menerapkan sesi berbagi pengetahuan secara berulang untuk menjaga agar upaya pemasaran tetap selaras
- Memanfaatkan alat bantu AI: Mengotomatiskan pencarian informasi dan meningkatkan pengembangan konten dengan wawasan yang didukung oleh AI ClickUp menyederhanakan manajemen pengetahuan produk dengan:
- ClickUp Documents: Menyimpan dan mengatur detail produk dalam format yang dapat dicari
- ClickUp Kerangka Kerja Pelatihan Templat: Menyusun dan melacak program pelatihan secara efektif
- ClickUp Papan Tulis: Curah pendapat strategi penyampaian pesan dengan tim produk dan pemasaran
- ClickUp Brain: Dapatkan wawasan produk secara instan dan tingkatkan kejelasan konten
- Klik Tujuan: Tetapkan tujuan terukur untuk menyelaraskan upaya pemasaran dengan pengetahuan produk
Apa Itu Pengetahuan Produk dalam Pemasaran?
Pengetahuan produk dalam pemasaran berarti memahami produk luar-dalam-fitur, manfaat, dan bagaimana produk tersebut memenuhi kebutuhan pelanggan. Pemahaman yang mendalam tentang produk adalah dasar dari strategi pemasaran yang kuat.
Pemasar menggunakan pengetahuan produk untuk terhubung dengan audiens mereka dengan cara yang bermakna. Misalnya, saat meluncurkan alat produktivitas, pemasar menyoroti fitur-fitur penghematan waktu dan skenario dunia nyata di mana alat tersebut merampingkan tugas. Hal ini membuat pesan menjadi jelas dan menarik, sehingga mendorong keterlibatan.
Dengan pemahaman yang kuat tentang produk, perwakilan penjualan dan tim pemasaran dapat membuat konten yang ditargetkan. Posting blog, video pelatihan atau kampanye email menjelaskan bagaimana produk memecahkan masalah tertentu atau meningkatkan pengalaman. Setiap bagian dari komunikasi terasa relevan, membantu calon pelanggan melihat nilai produk. Pelatihan pengetahuan produk juga mendorong interaksi pelanggan yang percaya diri. Pemasar dapat menjawab pertanyaan, mengatasi masalah, dan memberikan wawasan yang memandu pengambilan keputusan. Percakapan yang terinformasi ini membangun kepercayaan dan memposisikan merek sebagai solusi yang tepat.
🔍 **Tahukah Anda? 89% konsumen mengatakan bahwa tenaga penjual di toko yang berpengetahuan luas membuat perjalanan mereka ke toko menjadi lebih menyenangkan.
Mengapa Pengetahuan Produk Penting dalam Pemasaran?
Pernahkah Anda mencoba menjelaskan sesuatu yang tidak Anda pahami sepenuhnya? Hal yang sama berlaku untuk pengetahuan produk dalam pemasaran.
Inilah alasan mengapa pengetahuan produk sangat penting untuk semua jenis aktivitas pemasaran.
- Membangun kredibilitas: Memahami produk Anda secara mendalam akan membangun otoritas dan mendapatkan kepercayaan pelanggan, serta memposisikan merek Anda sebagai merek yang dapat diandalkan
- Mengubah pemasar menjadi advokat sejati: Mengetahui produk Anda luar-dalam membuat Anda menjadi pendongeng yang bersemangat yang terhubung dengan pelanggan melalui wawasan yang unik
- Meningkatkan pengalaman pelanggan: Menjawab pertanyaan, menyelesaikan keraguan, dan menyesuaikan solusi membuat pelanggan merasa dihargai
- Konversi ⚡️: Menyusun pesan yang tepat, menyelaraskan dengan kebutuhan, dan menampilkan nilai mendorong pelanggan untuk mengambil tindakan
🔍 **Tahukah Anda? iklan TV pertama ditayangkan pada tahun 1941, mempromosikan jam tangan Bulova. Iklan ini hanya berlangsung selama 10 detik, namun mengawali periklanan TV.
⚡️Arsip Templat: Templat Riset Pasar Terbaik di Word & ClickUp
Bagaimana Cara Meningkatkan Pengetahuan Produk dalam Tim Pemasaran
Pengetahuan produk yang kuat menghubungkan penawaran merek Anda dengan kebutuhan pelanggan. Tanpa pengetahuan ini, menyelaraskan kampanye dengan fitur dan manfaat unik produk menjadi hal yang menantang bagi agen dukungan pelanggan dan pemasar.
Untungnya, ClickUp aplikasi segalanya untuk bekerja, menyederhanakan proses ini. Aplikasi ini menghubungkan tugas, dokumen, dan kolaborasi dalam satu ruang kerja, membantu tim pemasaran bekerja dengan lancar dan membangun keahlian produk.
Begini caranya Perangkat Lunak Manajemen Produk ClickUp dapat meningkatkan alur kerja tim. 🔄
Langkah #1: Berkolaborasi dengan tim secara teratur
Interaksi rutin antara tim pemasaran dan produk sangat penting untuk menyelaraskan kampanye dengan strategi manajemen produk .
Pemeriksaan mingguan, sesi curah pendapat, atau peta jalan kolaboratif membuat pemasar selalu mendapatkan informasi terbaru tentang fitur-fitur baru dan cara mereka memecahkan masalah pelanggan. Perangkat Lunak Pemasaran ClickUp menyederhanakan kolaborasi ini melalui pelacakan proyek, alur kerja tim, dan kolaborasi waktu nyata dalam satu ruang kerja. Fitur-fitur seperti dasbor bersama dan pesan terintegrasi membuat semua orang tetap selaras dan fokus untuk memberikan hasil yang berdampak.
Klik Tugas
Mengatur dan melacak kolaborasi lintas tim dengan ClickUp Tasks Tugas ClickUp adalah pusat pusat di mana tim dapat memecah pekerjaan mereka menjadi beberapa item yang dapat dikelola, menetapkan tanggung jawab, dan memantau kemajuan.
Untuk tim pemasaran, ini berarti selalu mengetahui pembaruan produk mana yang sedang dalam proses dan apa yang siap untuk dipromosikan. Status Tugas Khusus ClickUp menambahkan lapisan kejelasan ekstra.
Misalnya, saat peluncuran produk, tim produk dapat membuat tugas dengan pembaruan tentang fitur baru dan menandai statusnya sebagai 'Sedang dikembangkan' Ketika tugas berpindah ke 'Pengujian,' tim pemasaran dapat menyiapkan kampanye, mengetahui kapan aset seperti panduan pengguna atau demo akan tersedia.
Pendekatan ini bekerja dengan baik untuk Atrato, sebuah perusahaan layanan keuangan. Mereka mengadopsi ClickUp untuk merampingkan alur kerja mereka dan mengalami peningkatan peningkatan kecepatan pengembangan produk sebesar 30% .
_Kami menyadari bahwa kami tidak memiliki cara yang efektif untuk melacak tugas dan tidak memiliki pandangan yang jelas tentang apa yang dilakukan tim produk, jadi kami mulai mencari platform baru. Kemudian kami menemukan ClickUp. Platform ini merupakan kombinasi yang sempurna-tidak terlalu teknis dan membingungkan, dan tidak terlalu mendasar. Platform ini memberikan kami fleksibilitas untuk membuat, memindahkan, dan mengatur tim dan proyek dengan cara mereka sendiri
Raúl Becerra, Manajer Produk di Atrato
Kiat Pro: Tentukan peran 'juara pengetahuan' dalam tim Anda untuk memperbarui dan berbagi wawasan produk terbaru secara rutin. Orang ini dapat membantu menyederhanakan berbagi pengetahuan memastikan bahwa informasi yang berharga dibagikan secara konsisten.
Langkah #2: Sentralisasi pengetahuan produk dalam ruang bersama
Detail produk dapat dengan mudah hilang di utas email atau file yang tersebar, sehingga menyulitkan tim pemasaran untuk mengakses informasi yang akurat.
Solusinya terletak pada ruang bersama basis pengetahuan internal yang menyimpan spesifikasi produk, FAQ, kasus penggunaan, dan umpan balik pelanggan di satu tempat.
Klik Dokumen
Sentralisasi informasi produk dan lainnya dengan ClickUp Docs Dokumen ClickUp dirancang untuk kebutuhan ini. Ini memungkinkan tim untuk mengatur informasi produk secara terperinci dan menautkan tugas-tugas terkait, sehingga semuanya mudah diakses.
Katakanlah tim produk Anda meluncurkan pembaruan perangkat lunak baru. Dengan Docs, mereka bisa membuat dokumen yang menguraikan fitur pembaruan dan menyematkan visual atau alur kerja untuk menjelaskannya.
Tim pemasaran kemudian dapat merujuk dokumen ini untuk membuat pesan kampanye yang akurat, memastikan konsistensi di semua titik kontak.
Bagian terbaiknya, semua akumulasi pengetahuan Anda dalam ClickUp (ditambah semua aplikasi terintegrasi Anda) dapat dicari dengan sempurna dengan Pencarian yang Terhubung . Cukup ketik informasi produk yang Anda cari menggunakan bahasa alami dan ClickUp akan menampilkannya untuk Anda!
Template Basis Pengetahuan ClickUp
Templat Basis Pengetahuan ClickUp
Bahkan lebih baik lagi, Anda dapat menggunakan templat Templat Basis Pengetahuan ClickUp untuk membuat repositori yang terstruktur dan dapat dicari yang dapat diandalkan oleh tim pemasaran dan produk.
Dengan bagian terstruktur untuk artikel pengetahuan, FAQ, dan sumber daya penting, templat ini memastikan bahwa semua informasi diatur dengan baik dan dapat diakses. Setiap detail disimpan dengan cara yang meniru pengalaman pusat bantuan profesional.
💡 Kiat Pro: Buatlah rencana pelatihan yang fleksibel yang mencakup pos pemeriksaan untuk meninjau kemajuan dan mengadaptasi sesi berdasarkan umpan balik dari tim. Pendekatan berulang ini mengatasi kesenjangan pengetahuan dan membuat tim tetap terlibat.
📮Klik Wawasan: Seorang pekerja pengetahuan yang khas harus terhubung dengan rata-rata 6 orang untuk menyelesaikan pekerjaan. Ini berarti menjangkau 6 koneksi inti setiap hari untuk mengumpulkan konteks penting, menyelaraskan prioritas, dan memajukan proyek.
Perjuangannya adalah tindak lanjut yang nyata-konstan, kebingungan versi, dan lubang hitam visibilitas yang mengikis produktivitas tim. Sebuah platform terpusat seperti ClickUp dengan Connected Search dan AI Knowledge Manager, mengatasi hal ini dengan membuat konteks langsung tersedia di ujung jari Anda.
Langkah #3: Gunakan sesi pelatihan dan kerangka kerja terstruktur
Meskipun dokumentasi sangat penting, pelatihan produk melalui sesi interaktif memperdalam pemahaman produk. Demo langsung, tanya jawab, dan latihan bermain peran membuat fitur-fitur menjadi lebih nyata dan lebih mudah diingat.
Sesi ini mendorong komunikasi terbuka antara tim dan memberikan kepercayaan diri kepada profesional pemasaran untuk mengartikulasikan fitur produk secara efektif.
Klik Template Kerangka Kerja Pelatihan
Templat Kerangka Kerja Pelatihan ClickUp
Gunakan Templat Kerangka Kerja Pelatihan ClickUp untuk menyusun dan melacak program pelatihan . Templat ini memungkinkan Anda untuk mengatur sesi, memberikan tugas tindak lanjut, dan memantau partisipasi dengan lancar.
Templat ini memungkinkan Anda untuk memecah informasi yang kompleks menjadi modul-modul yang mudah dicerna, yang kemudian dapat ditinjau, didiskusikan, dan digunakan untuk membuat kampanye dan pesan yang ditargetkan. Dengan templat ini, Anda bisa memberikan konteks produk yang diperlukan untuk membantu tim Anda mengembangkan materi yang menarik dan mendorong peluncuran produk yang sukses.
Selain itu, Anda dapat menerapkan templat Templat Rencana Peluncuran Pelatihan ClickUp untuk menetapkan tonggak pencapaian dan melacak kemajuan dari waktu ke waktu.
baca Juga:* *📖 Baca Juga Perangkat Lunak Pelatihan Karyawan Online Terbaik
Langkah #4: Manfaatkan alat kolaborasi untuk curah pendapat
Sesi curah pendapat kolaboratif memungkinkan tim Anda menemukan cara-cara baru untuk memposisikan dan mempromosikan produk. Mengikutsertakan tim penjualan akan menambah wawasan teknis, sehingga menghasilkan pesan yang lebih akurat dan menarik.
Klik Papan Tulis
Berkolaborasi dalam strategi kampanye secara real time dengan Papan Tulis ClickUp Papan Tulis ClickUp menyediakan ruang visual bersama untuk bertukar pikiran secara real time.
Tim dapat membuat sketsa alur kerja, memetakan perjalanan pelanggan, atau membuat konsep kampanye tanpa melewatkan masukan penting. Papan tulis juga memungkinkan untuk menghubungkan tugas secara langsung, sehingga ide dapat langsung ditindaklanjuti.
Misalnya, selama sesi curah pendapat untuk peluncuran fitur, tim produk dapat menyoroti bagaimana fitur tersebut memecahkan tantangan pengguna tertentu. Tim pemasaran kemudian dapat memetakan ide pesan, menghubungkannya dengan tugas kampanye.
Kolaborasi dinamis ini menjembatani kesenjangan antara kreativitas dan eksekusi.
💡 Tip Pro: 'Aturan 7' adalah prinsip pemasaran menyarankan calon pelanggan untuk melihat atau mendengar pesan sebanyak tujuh kali sebelum mengambil tindakan.
Langkah #5: Kembangkan pengetahuan produk secara terus menerus
Pengetahuan produk tidak statis.
Untuk memastikan tim pemasaran Anda tetap mendapat informasi yang baik, Anda perlu mengintegrasikan umpan balik yang berkelanjutan. Mengumpulkan wawasan secara teratur dari tim produk Anda tentang pembaruan fitur, perubahan, atau umpan balik pelanggan memungkinkan pemasar untuk tetap selaras dengan evolusi produk.
Anda dapat membuat loop umpan balik dengan menjadwalkan sinkronisasi berulang antara tim pemasaran dan produk. Sesi ini dapat berfokus pada perkembangan baru, tantangan, dan kisah sukses sekaligus berfungsi sebagai peluang pelatihan pengetahuan produk untuk membantu tim Anda memahami bagaimana produk tersebut cocok dengan lanskap pasar yang lebih luas.
Klik Tugas Berulang
Jadwalkan dan lacak sesi umpan balik dengan Tugas Berulang ClickUp
Untuk proses ini, Tugas Berulang ClickUp sangatlah berharga. Anda bisa mengaturnya untuk sinkronisasi tim, secara otomatis memberi tahu semua orang kapan harus mengunjungi kembali topik-topik utama atau fitur-fitur baru.
Tugas-tugas ini dapat ditautkan ke sumber daya terkait, seperti materi pelatihan atau dokumentasi produk, sehingga tidak ada yang terlewatkan.
Misalnya, siapkan tugas rutin bulanan di mana tim pemasaran memeriksa tim produk untuk mendapatkan informasi terbaru tentang perubahan fitur. Tautkan tugas-tugas ini ke basis pengetahuan Anda sehingga setiap informasi baru dapat ditambahkan dan dibagikan kepada tim yang lebih luas.
Kami menggunakan ClickUp untuk semua manajemen proyek dan tugas kami, serta sebagai basis pengetahuan. ClickUp juga telah diadopsi untuk memantau dan memperbarui kerangka kerja OKR kami dan beberapa kasus penggunaan lainnya, termasuk diagram alir dan formulir permintaan liburan serta alur kerja. Sangat menyenangkan bisa melayani semua ini dalam satu produk, karena semuanya bisa dengan mudah saling terkait.
Thomas Clifford, Manajer Produk di TravelLocal 🔍 Tahukah Anda? Bisnis membuat $36 untuk setiap $1 yang dihabiskan untuk pemasaran email.
Langkah #6: Manfaatkan alat bantu AI untuk penemuan pengetahuan yang lebih baik
Memiliki akses cepat ke pengetahuan produk yang tepat dapat meningkatkan efisiensi. Alih-alih memilah-milah file, alat bantu yang didukung AI dapat memunculkan informasi yang tepat yang dibutuhkan.
Klik Brain
Ajukan pertanyaan kepada ClickUp Brain untuk mendapatkan akses cepat ke pengetahuan produk yang relevan dan mendalam
Di sinilah ClickUp Brain masuk. Fitur bertenaga AI dalam ClickUp ini memungkinkan Anda untuk mengajukan pertanyaan dan langsung mengakses informasi yang relevan dari dalam ruang kerja Anda.
Baik itu pembaruan produk, dokumen proyek, atau catatan terkait tugas, ClickUp Brain secara efisien mengambil semua konten terkait yang menjawab pertanyaan, menjadikannya alat yang berharga untuk mengurangi waktu yang dihabiskan untuk mencari informasi.
Misalnya, jika tim pemasaran Anda sedang merencanakan kampanye dan perlu mengetahui bagaimana perubahan produk terbaru memengaruhi pesan, mereka dapat dengan mudah bertanya, "Apa yang terbaru pada fitur X?" atau "Dapatkah Anda menunjukkan kepada saya umpan balik terbaru tentang produk Y?
ClickUp Brain akan langsung menarik tugas, dokumen, dan percakapan tim yang relevan dari ruang kerja Anda.
Ketika tim Anda mengajukan lebih banyak pertanyaan dan berinteraksi dengan alat ini, alat ini akan menjadi lebih pintar, menyederhanakan proses berbagi pengetahuan dan memastikan semua orang tetap mendapat informasi dan selaras.
Tingkatkan kejelasan dan koherensi konten dengan ClickUp Brain
ClickUp Brain juga dapat membantu dalam menyusun materi pelatihan, meningkatkan dokumentasi internal, dan membuat konten yang lebih menarik.
Misalnya, setelah sesi pelatihan, Anda bisa menggunakannya untuk menyempurnakan rangkuman, draf blog, atau dokumen pesan dengan cepat berdasarkan informasi yang dibagikan. Hal ini memastikan Anda selalu memiliki akses ke informasi yang paling akurat dan bermanfaat.
baca juga:* 📖 Baca juga:* Contoh Video Pelatihan: Praktik Terbaik untuk Pengembangan Karyawan yang Berdampak
Langkah #7: Menyelaraskan pengetahuan produk dengan tujuan pemasaran
Setelah tim pemasaran Anda mendapatkan pengetahuan produk yang diperlukan, menyelaraskan pengetahuan tersebut dengan tujuan pemasaran yang jelas adalah langkah penting berikutnya.
Ketika pemasaran produk pengetahuan diterapkan pada tujuan yang spesifik, hal ini memberikan arah yang jelas, menjaga upaya tetap fokus dan berdampak. Tanpa tujuan yang jelas, wawasan produk bisa saja hilang, dan tim mungkin akan kesulitan untuk mengukur kemajuan atau melacak kesuksesan.
🌱 Tips Pertumbuhan:
Jika Anda merasa kesulitan menjelaskan sebuah fitur, pikirkan bagaimana Anda akan menjelaskannya kepada teman. **Sederhana, jelas, dan mudah dipahami selalu menang!
Setiap kali Anda mempelajari fitur produk baru, pikirkan bagaimana fitur tersebut dapat menyelesaikan masalah pelanggan yang nyata
Untuk memastikan tim Anda menerapkan pengetahuannya secara efektif, tetapkan tujuan terukur yang mencerminkan seberapa baik tim memahami dan mengomunikasikan fitur produk.
Sasaran yang jelas dan dapat ditindaklanjuti akan memandu kerja tim Anda dan membantu mereka tetap berada di jalur yang benar. Sasaran ini dapat berpusat pada peningkatan pesan produk, peningkatan adopsi fitur, atau meningkatkan kepuasan pelanggan - masing-masing terkait dengan bagian penting dari pengetahuan produk.
Klik Sasaran
Lacak kemajuan peningkatan pengetahuan produk dengan ClickUp Goals
Dengan Sasaran ClickUp anda bisa membuat tujuan yang spesifik dan terukur dan menghubungkannya langsung dengan aktivitas pemasaran Anda. Tetapkan dengan jelas tujuan manajer produk , memecahnya menjadi tugas-tugas yang lebih kecil, dan melacak kemajuan saat tim Anda bekerja untuk mencapai setiap tujuan.
Sebagai contoh, misalkan tim pemasaran Anda bertujuan untuk meningkatkan keterlibatan pelanggan dengan membantu pelanggan lebih memahami fitur-fitur produk. Dalam hal ini, Anda dapat menetapkan tujuan seperti 'Meningkatkan adopsi fitur di kuartal berikutnya
Kemudian, bagi sasaran tersebut ke dalam tugas-tugas yang lebih kecil, seperti menyelenggarakan sesi pelatihan tentang fitur baru, memperbarui dokumentasi produk, atau membuat konten untuk menunjukkan kemampuan produk.
Anda juga dapat menetapkan tenggat waktu dan memantau laju kemajuan, menyesuaikan rencana sesuai kebutuhan.
💡 Tip Profesional: Dorong anggota tim yang berpengalaman untuk memimpin sesi pelatihan, karena mereka sering kali memiliki wawasan dunia nyata yang berharga untuk dibagikan.
Bangun Momentum Pemasaran Dengan ClickUp
Anda tahu bahwa pengetahuan produk sangat penting untuk kesuksesan pemasaran. Hal ini membantu Anda terhubung dengan pelanggan, menjawab pertanyaan mereka, dan menunjukkan kepada mereka bagaimana produk Anda memecahkan masalah mereka. Ketika Anda memiliki pemahaman yang jelas tentang produk Anda, Anda dapat berkomunikasi dengan percaya diri dan membangun kepercayaan yang bertahan lama.
Anda membutuhkan alat yang menggabungkan semuanya untuk membuatnya bekerja dengan lancar. ClickUp membantu Anda melakukan hal itu. Gunakan ClickUp Docs untuk menyimpan detail produk di satu tempat, Tugas untuk tetap terorganisir, dan Papan Tulis untuk bertukar pikiran dengan tim Anda.
Semua yang Anda butuhkan ada di ujung jari Anda, siap mendukung upaya pemasaran Anda. Daftar ke ClickUp hari ini! ✅