Cara Menguasai Pengetahuan Produk dalam Penjualan untuk Mendorong Kesuksesan

Saat ini, pelanggan datang ke meja penjualan dengan persiapan yang lebih matang dari sebelumnya. Mereka telah membaca ulasan, menganalisis fitur dan manfaat, membandingkan spesifikasi, dan bahkan mempertimbangkan pendapat para ahli-semuanya sebelum percakapan pertama dengan tim penjualan Anda.

Untuk menjadi yang terbaik, memenuhi ekspektasi pelanggan saja tidak cukup-Anda harus melampauinya. Dan hal ini mengharuskan anggota tim penjualan Anda untuk menjadi penasihat tepercaya dengan pengetahuan produk yang lebih dari sekadar fitur dan spesifikasi di permukaan.

Namun, dari mana Anda mulai membangun keahlian tersebut? Di sini.

Dalam blog ini, Anda akan menemukan apa arti pengetahuan produk yang sesungguhnya dalam penjualan dan bagaimana tim penjualan yang berpengetahuan luas dapat menciptakan manfaat nyata bagi bisnis Anda. Ayo kita mulai!

⏰ Ringkasan 60 Detik

• Pengetahuan produk dalam penjualan: Kuasai fitur, manfaat, dan proposisi nilai produk Anda untuk berkomunikasi dengan percaya diri dengan pelanggan dan menutup transaksi secara efektif
• Fokus pada area produk yang penting: Mencakup enam aspek utama: harga, fitur, manfaat, jaminan, kepatuhan, dan pembaruan di masa depan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan secara komprehensif
• Memanfaatkan pelatihan dan pembelajaran rekan sejawat: Gunakan pelatihan langsung, call shadowing, dan sesi pembelajaran mikro untuk menjaga tim penjualan tetap terupdate dan terlibat
• Tingkatkan berbagi pengetahuan dengan ClickUp: GunakanClickUp untuk repositori pengetahuan terpusat, kolaborasi waktu nyata, dan pembaruan tanpa batas
• Tetap adaptif dan proaktif: Mengadakan pertemuan penjualan dan permainan peran secara rutin untuk memberi informasi kepada tim tentang pembaruan baru dan pergerakan pesaing

Apa itu Pengetahuan Produk?

Pengetahuan produk adalah memahami seluk beluk sebuah produk-bagaimana cara kerjanya, apa fungsinya, dan mengapa orang harus peduli. Pengetahuan produk adalah mengetahui fitur, manfaat, USP, dan fungsi dengan sangat baik sehingga Anda dapat membicarakannya dengan mudah dengan pelanggan.

Jenis-jenis pengetahuan produk

Untuk mendapatkan dampak yang maksimal, tim penjualan Anda perlu mempertimbangkan enam area penting ini penjualan yang dipimpin oleh produk :

1. Harga

Mayoritas pelanggan ingin mengetahui harga sebelum mereka melakukan pembelian. Bersiaplah untuk memberikan detail yang akurat dan terkini:

• Harga dasar
• Paket langganan
• Perbandingan biaya dengan pesaing
• Diskon, promosi, dan penawaran musiman

Selain itu, jangan hanya menyebutkan harga-jelaskan saja. Soroti nilai yang didapatkan pelanggan dari uang mereka. Jika produk Anda lebih mahal dari pesaing, jelaskan mengapa harga tersebut sepadan.

2. Fitur dan spesifikasi

Anda harus hafal semua hal tentang produk Anda-ukuran, pilihan warna, bahan, kompatibilitas, daya tahan, dan banyak lagi. Ketika pelanggan bertanya bagaimana cara kerja produk Anda, Anda harus siap dengan penjelasan yang padat dan jelas yang mencakup semua detail yang diperlukan.

🔍Tahukah Anda? Penelitian menunjukkan bahwa ketika orang masuk ke toko, sekitar setengah dari mereka benar-benar mencari nasihat ahli tentang apa yang harus dibeli. 73% pelanggan mengatakan bahwa pengetahuan produk adalah hal yang paling mereka butuhkan dari seorang tenaga penjual.

3. Manfaat dan proposisi nilai

Perwakilan penjualan yang hebat melakukan lebih dari sekadar membuat daftar fitur. Mereka dengan meyakinkan menunjukkan bagaimana sebuah produk memecahkan masalah atau meningkatkan kehidupan

Misalnya, alih-alih mengatakan, 'Ponsel ini memiliki prosesor yang cepat,' perwakilan penjualan sering kali mengatakan, 'Prosesor cepat ponsel ini berarti aplikasi Anda dimuat secara instan, video Anda tidak pernah lag, dan pekerjaan Anda selesai lebih cepat

4. Garansi, dukungan, dan kebijakan pengembalian

Jika produk Anda memiliki label harga yang tinggi, garansi yang kuat atau kebijakan pengembalian yang fleksibel dapat menjadi pemikat bagi pelanggan Anda. Kuncinya adalah:

• Perjelas apa saja yang tercakup (perbaikan, penggantian, pengembalian dana)
• Ketahui prosesnya (berapa lama, betapa mudahnya bagi pelanggan)
• Soroti kebijakan yang memberi Anda keunggulan kompetitif (misalnya, 'Pengembalian 30 hari tanpa pertanyaan')

5. Kepatuhan dan sertifikasi

Tunjukkan kepada pelanggan bahwa produk Anda memenuhi standar industri yang diakui atau memiliki sertifikasi penting. Hal ini dapat mencakup label ramah lingkungan, kepatuhan terhadap keselamatan, atau persetujuan peraturan. Misalnya, menyebutkan bahwa produk Anda bebas BPA dan sepenuhnya sesuai dengan persyaratan keamanan FDA akan memberikan stempel kualitas dan keandalan pada merek Anda.

6. Pembaruan dan peta jalan di masa mendatang

Meskipun pelanggan Anda tidak menyebutkannya, menyiapkan presentasi singkat dan santai tentang fitur atau peningkatan yang akan datang dapat menghasilkan keajaiban. Ini adalah cara yang bagus untuk menarik minat mereka, tunjukkan bahwa produk Anda berevolusi untuk tetap menjadi yang terdepan dan selaras dengan yang terbaru tren manajemen produk .

Pemangku kepentingan utama dalam pengetahuan produk

Berbagai departemen perlu berkolaborasi agar semua orang benar-benar memahami, menggunakan, dan berbagi informasi produk secara efektif.

Inilah yang kami maksud 👇

Penggunaan Pengetahuan Produk dalam Organisasi Anda

Ketika tim Anda memiliki informasi produk yang tepat pada saat yang tepat, hal ini dapat sepenuhnya mengubah interaksi pelanggan dan mendorong keputusan yang lebih cerdas dan strategis.

Mari kita cari tahu caranya:

1. Mendorong pengembangan dan inovasi produk

Anda berinteraksi dengan pelanggan setiap hari, yang berarti Anda memiliki pengetahuan langsung tentang apa yang berhasil, apa yang kurang, dan apa yang dapat ditingkatkan. Umpan balik ini adalah emas bagi tim produk Anda. Ketika Anda secara sistematis mengumpulkan dan membagikan wawasan pelanggan, Anda bisa:

• Mengidentifikasi fitur dengan permintaan tinggi yang harus diprioritaskan
• Menemukan masalah kegunaan sebelum berubah menjadi keluhan pelanggan
• Memastikan pembaruan selaras dengan kebutuhan pelanggan yang sebenarnya

📝 Contoh: Jika pelanggan mengatakan bahwa proses checkout terasa kikuk, tim produk dapat mempertimbangkan untuk membuat solusi satu klik.

2. Memperkuat pelatihan dan orientasi internal

Ketika karyawan penjualan baru bergabung, mereka harus langsung bekerja. Pelatihan yang solid program pelatihan pengetahuan produk dapat mempermudah hal ini dengan **menguraikan fitur-fitur yang rumit dan memberikan contoh kasus penggunaan yang akan mereka temui di dunia nyata. Pembelajaran praktis dan langsung seperti ini membantu mereka merasa percaya diri dan siap untuk segera terhubung dengan pelanggan.

📝 Contoh: Saat melakukan orientasi kepada staf penjualan baru untuk alat CRM, Anda dapat menjelaskan bagaimana sistem tindak lanjut otomatisnya mengurangi waktu respon - memberikan mereka nilai jual yang berpusat pada pelanggan.

3. Menyelaraskan penjualan dan pemasaran untuk pengiriman pesan yang efektif

Pemasaran menciptakan materi untuk menghasilkan prospek-tetapi apakah mereka mengatakan hal yang benar tentang produk Anda?

• Bagaimana jika mereka menyoroti fitur yang akan dihentikan oleh tim produk?
• Bagaimana jika tim penjualan perlu mendorong urgensi untuk fitur baru, tetapi tim pemasaran tidak menciptakan gebrakan?

Ketika tim penjualan dan pemasaran berbagi pengetahuan produk yang sama, pesan menjadi konsisten, kampanye berfokus pada fitur yang tepat, dan semua orang bekerja untuk mencapai tujuan yang sama: melibatkan pelanggan dan menutup lebih banyak transaksi dengan lebih cepat.

📝 Contoh: Pernahkah Anda memperhatikan seberapa sering perbandingan kompetitor dibahas dalam panggilan penjualan? Jika pemasaran mulai menenun rincian pesaing berbasis data ke dalam kampanye mereka, calon pelanggan akan masuk ke dalam diskusi tersebut karena sudah mengetahui apa yang membedakan Anda.

4. Tingkatkan manajemen krisis

Ketika terjadi kesalahan - bug, penundaan, atau masalah yang tidak terduga - Anda harus selalu berada di depan dalam mengatasi masalah pelanggan. Inilah saatnya pengetahuan produk yang kuat membantu Anda menjelaskan situasi dengan jelas dan menawarkan alternatif kepada pelanggan.

📝 Contoh: Ketika pengiriman produk yang dijadwalkan tertunda karena masalah rantai pasokan, Anda dapat segera memberi tahu pelanggan, memberikan jadwal pengiriman yang diperbarui, dan menawarkan potongan harga sebagai bentuk niat baik.

Manfaat Memiliki Pengetahuan Produk dalam Penjualan

Mari kita cari tahu bagaimana pengetahuan produk yang mendalam dapat membantu meningkatkan produktivitas penjualan dan mendorong pendapatan.

1. Anda memancarkan kepercayaan diri dalam presentasi Anda

Dengan siapa Anda akan lebih cenderung berbisnis?

Seorang staf penjualan yang meraba-raba brosur dan ragu-ragu saat ditanya tentang suatu fitur atau seseorang yang menjawab pertanyaan Anda dengan lancar, menghubungkan penggunaan produk dengan masalah Anda, dan membuat argumen yang menarik?

Kami cukup yakin itu adalah pilihan kedua, bukan?

Sekarang, ini penting karena kepercayaan menjual. Pelanggan mempercayai tenaga penjualan yang mengetahui produk mereka. Saat Anda terdengar tidak yakin, mereka akan mulai meragukan produk Anda.

💭 Ingat: Terlepas dari seberapa siapnya Anda, mungkin masih ada saat-saat ketika Anda tidak tahu jawabannya. Jangan menebak-nebak; sebaliknya, katakan, "Pertanyaan yang bagus! Biarkan saya memeriksa dengan tim produk kami dan menghubungi Anda hari ini juga

2. Anda menangani keberatan dengan terampil

Menjual produk SaaS? Anda mungkin pernah mendapati pelanggan yang mempertanyakan apakah produk tersebut sepadan dengan harganya. Di situlah pengetahuan produk yang solid berperan-ini membantu Anda menunjukkan kepada mereka bagaimana produk Anda memberikan nilai dan jenis keuntungan yang dapat mereka harapkan ketika mereka memutuskan untuk berinvestasi.

Berikut ini cara menerapkannya saat menjawab pertanyaan penemuan pelanggan :

❌ "Terlalu mahal

tunjukkan bagaimana produk menghemat uang atau waktu dalam jangka panjang.

❌ 'Bagaimana perbandingannya dengan [pesaing]?

✅ Soroti fitur unik atau kualitas yang unggul.

❌ 'Saya tidak yakin ini sesuai dengan kebutuhan saya

✅ Gunakan studi kasus atau kisah sukses penjualan untuk membuktikan bahwa produk tersebut memang cocok.

3. Anda mengartikulasikan keunggulan kompetitif Anda

Pelanggan Anda memiliki banyak pilihan. Jadi, mengapa mereka harus memilih Anda? Jika Anda tidak dapat menjawabnya secara langsung, Anda sudah kalah. Namun, bukan berarti Anda langsung menjelek-jelekkan pesaing Anda atau membuat pernyataan yang tidak jelas tentang betapa hebatnya layanan pelanggan Anda.

Kuncinya?

pengetahuan produk yang mendalam

Jika Anda benar-benar memahami produk dan pasar Anda, Anda pasti bisa:

✅ Menemukan 'fitur pembunuh' Anda - satu hal yang Anda lakukan lebih baik daripada orang lain

✅ Menyelesaikan masalah yang nyata-menghubungkan apa yang Anda jual dengan apa yang sebenarnya dibutuhkan pelanggan

✅ Mengantisipasi keberatan pelanggan-dan mengatasinya dengan percaya diri dengan data dan kisah sukses

4. Anda dapat membuat rekomendasi yang tepat

Semakin Anda memahami produk Anda, semakin mudah untuk memandu pelanggan ke pilihan yang tepat. Jika mereka bingung memilih antara produk analisis produk dan opsi premium, jangan hanya mendorong peningkatan-pastikan bahwa mereka memenuhi kebutuhan mereka:

✅ Paket dasar: Untuk tim kecil yang baru memulai dengan analitik, paket dasar menawarkan semua fitur penting yang mereka butuhkan-sederhana, efektif, dan tidak berlebihan.

✅ Paket premium: Untuk bisnis yang sedang berkembang, paket premium sangat ideal. Paket ini mencakup alat canggih seperti pelaporan terperinci dan kolaborasi tim untuk mendukung tujuan besar mereka

🌟 Bonus: Strategi & Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan Terbaik untuk Tim

Cara Meningkatkan Pengetahuan Produk dalam Tim Penjualan

Apakah tim penjualan Anda mendapatkan kesempatan yang cukup untuk mempelajari produk-dan apakah mereka memiliki alat bantu yang tepat untuk melakukannya? Jika tidak, baca terus:

1. Membangun repositori pengetahuan terpusat

Anda tentu tidak ingin tim penjualan Anda membuang waktu yang berharga untuk memilah-milah dokumen, email, atau utas yang tak ada habisnya untuk menemukan informasi produk yang penting. Perbaiki itu dengan membuat manajemen pengetahuan sistem yang terdiri dari detail produk utama, seperti:

• Asal-usul dan pengembangan produk: Kisah di balik pembuatannya
• Kasus penggunaan dan target audiens terbaik: Siapa yang paling diuntungkan dan mengapa
• Pertanyaan dan masalah pelanggan yang umum: Ditambah, cara mengatasinya
• Wawasan kompetitif: Apa yang membedakan produk Anda

Dan jika Anda ingin menyederhanakan proses manajemen pengetahuan Anda dan memusatkan semua informasi penting, beralihlah ke ClickUp . Aplikasi 'semuanya untuk bekerja' yang canggih ini menyatukan manajemen proyek, manajemen pengetahuan, dan obrolan-semuanya didukung oleh AI. Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan ClickUp memungkinkan Anda membangun repositori yang terstruktur dan mudah dinavigasi di mana tim penjualan Anda dapat dengan cepat mengakses segala sesuatu mulai dari FAQ produk hingga wawasan kompetitif. Sesuai dengan namanya, ini adalah salah satu yang terbaik contoh sistem manajemen pengetahuan yang mengubah cara Anda menciptakan dan berbagi pengetahuan perusahaan.

Merampingkan informasi di satu tempat dengan Perangkat Lunak Manajemen Pengetahuan ClickUp

Sebagai permulaan, gunakan Klik Dokumen untuk menulis panduan produk, panduan penjualan, dan FAQ yang dapat dirujuk oleh staf penjualan kapan pun mereka mau. Gunakan lebih lanjut untuk 👇

• Mengatur seperti seorang profesional: Gunakan halaman dan folder bertingkat untuk membuat hierarki terstruktur untuk semua detail produk, FAQ, dan wawasan kompetitif Anda
• Sesuaikan dengan mudah: Tambahkan tajuk, warna, dan gaya bermerek agar repositori Anda tetap menarik secara visual dan sesuai merek
• Berkolaborasi dengan lebih cerdas: Aktifkan pengeditan, komentar, dan berbagi tim untuk memastikan semua orang dapat berkontribusi dan tetap sinkron
• Hubungkan semuanya: Hubungkan Dokumen Anda ke tugas, proyek, atau alur kerja untuk memberikan konteks instan kepada tim penjualan Anda saat mengerjakan kesepakatan
• Cari secara instan: Temukan informasi yang tepat yang Anda butuhkan dengan Pencarian Terhubung ClickUp

Jaga agar pengetahuan produk tetap terorganisir dengan ClickUp Docs

2. Jadikan pelatihan dinamis dan realistis

Pengetahuan tim penjualan Anda harus berkembang seiring dengan tren pasar, kebutuhan pelanggan, dan prinsip-prinsip manajemen produk .

Kabar baiknya? Ada cara yang lebih cerdas dan efektif untuk mewujudkannya ⬇️

• Menerapkan pembelajaran mikro: Alih-alih sesi yang panjang dan melelahkan, selenggarakan lokakarya singkat dan terfokus yang membuat perwakilan tetap terlibat dengan keterampilan atau fitur tertentu
• Gunakan berbagai format: Kombinasikan presentasi, demo langsung, studi kasus pelanggan, dan tanya jawab dengan pakar untuk keterlibatan yang lebih dalam
• Buatlah secara langsung: Dorong tim Anda untuk menggunakan produk dan mengalami sendiri perjalanan pelanggan secara aktif

Misalnya, alih-alih menjelaskan cara kerja fitur analitik bertenaga AI, Anda dapat menantang mereka untuk menggunakannya dan menjelaskan nilainya dalam panggilan penjualan pura-pura. Hal ini akan meningkatkan retensi dan penerapan di dunia nyata.

Namun, pembelajaran tidak berhenti di sesi pelatihan saja. Perwakilan membutuhkan akses instan ke informasi saat mereka berada di tengah-tengah kesepakatan.

Di situlah peran AI ClickUp, Otak ClickUp telah hadir. Ini memungkinkan tim Anda untuk secara instan menarik wawasan dari data Anda, mendapatkan jawaban secara real-time, atau bahkan membuat draf konten, sehingga mereka selalu memiliki informasi yang tepat pada waktu yang tepat.

Gunakan ClickUp Brain untuk membuat studi kasus dan wawasan produk

Lebih baik lagi, berikut adalah panduan tentang Brain yang sedang bekerja:

Masukkan pertanyaan seperti, '_Saya bersiap untuk mempresentasikan produk kami ke klien potensial yang kesulitan mengelola banyak proyek di berbagai tim. Dapatkah Anda memberikan penjelasan rinci tentang bagaimana ClickUp membantu pelacakan proyek, penentuan prioritas tugas, dan kolaborasi lintas tim? Sertakan fitur-fitur utama, kasus penggunaan dari klien serupa, dan mengapa ClickUp adalah solusi yang lebih baik untuk digunakan

Sebagai tanggapan, inilah yang dirancang oleh Brain untuk Anda 👇

Gunakan ClickUp Brain untuk menyusun dokumen produk, mencari di dalam file, dan banyak lagi

📮Wawasan ClickUp: Hampir 42% pekerja pengetahuan lebih memilih email untuk komunikasi tim.

Namun, hal ini harus dibayar mahal. Karena sebagian besar email hanya menjangkau rekan tim tertentu, pengetahuan tetap terfragmentasi, sehingga menghambat kolaborasi dan keputusan yang cepat. Untuk meningkatkan visibilitas dan mempercepat kolaborasi, manfaatkan aplikasi segala hal untuk pekerjaan seperti ClickUp yang mengubah email Anda menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti dalam hitungan detik!

3. Gunakan shadowing dan pembelajaran teman sebaya untuk transfer pengetahuan

Mempercepat pembelajaran dengan memungkinkan tenaga penjualan yang lebih baru untuk belajar dari tenaga penjualan yang berkinerja terbaik secara langsung.

Berikut adalah kerangka kerja sederhana yang dapat diikuti:

• Panggilan bayangan: Perwakilan baru mendengarkan panggilan telepon dari penjual teratas untuk mempelajari bagaimana mereka memposisikan produk dan menangani pertanyaan sulit
• Pembekalan penjualan: Mengadakan sesi mingguan di mana para perwakilan berbagi tentang kemenangan terbaru, taktik yang berhasil, dan tantangan yang mereka atasi
• Pelatihan mikro yang dipimpin oleh perwakilan: Mintalah perwakilan senior untuk mengajarkan praktik terbaik berdasarkan simulasi interaksi dengan pelanggan

Misalnya, jika seorang agen yang berkinerja terbaik secara konsisten menutup transaksi menggunakan fitur tertentu-minta mereka menjelaskan pendekatan mereka dalam sesi tim, sehingga agen lain dapat meniru kesuksesan mereka.

Namun, bagaimana cara Anda mendorong tim Anda untuk berinteraksi satu sama lain?

Jawabannya adalah Obrolan ClickUp .

Daripada beralih di antara beberapa aplikasi, diskusikan strategi penjualan, bagikan praktik terbaik, dan bahkan lacak jadwal bayangan di dalam ClickUp. Tautkan setiap Obrolan dengan wiki, Dokumen, atau Tugas yang terkait.

Menambahkan Klip ClickUp ke dalam campuran, dan Anda akan mendapatkan pengubah permainan untuk pembelajaran langsung. Rekam dan bagikan presentasi penjualan yang sukses, demo produk, atau sesi pelatihan untuk meningkatkan keterampilan tim Anda.

Jadikan pembelajaran menyenangkan dengan Klip ClickUp

Buah ceri di atas? Brain menyalin setiap Klip dengan stempel waktu dan cuplikan, membuat pencarian pengetahuan menjadi lebih efisien!

ClickUp telah membuat perusahaan kami menjadi lebih efisien, terorganisir, dan bijaksana dalam cara kami beroperasi. ClickUp telah membuat kami menjadi versi baru dari diri kami sendiri yang lebih baik bagi kami dan klien kami._

Chris Nothnick, Manajer Penjualan, Go Local Interactive

4. Gunakan kumpul-kumpul penjualan untuk pembaruan baru

Sebuah fitur baru saja diluncurkan? Seorang pesaing membuat langkah yang berani? Sebuah perubahan besar dalam operasi produk ? Anggota tim penjualan Anda perlu segera mengetahuinya. Kumpulan penjualan yang singkat dan terfokus memastikan pembaruan diserap dan diterapkan sebelum berdampak pada percakapan penjualan.

Berikut ini cara menjalankan pertemuan yang efektif:

• Jaga agar tetap singkat:* Maksimal 15-20 menit, hanya mencakup pembaruan produk yang penting
• Demo langsung dan FAQ: Tunjukkan cara kerja fitur baru dan jelaskan bagaimana fitur tersebut mengubah pesan penjualan Anda
• Permainan peran mini: Berlatihlah menjawab pertanyaan pelanggan yang paling mungkin muncul tentang pembaruan

Namun, mengadakan pertemuan yang hebat hanyalah langkah pertama. Bagaimana Anda tahu jika tim Anda benar-benar menyerap dan menerapkan pembaruan ini?

Mudah! Anda bisa membuat pertemuan penjualan Anda tetap terstruktur dan terfokus dengan Tugas ClickUp .

Buat tugas untuk setiap pertemuan, termasuk daftar periksa untuk pembaruan, ruang untuk FAQ, dan skenario permainan peran. Lampirkan demo atau wawasan sehingga tim Anda siap untuk menerapkan perubahan saat bepergian. Ini adalah cara termudah untuk membuat semua orang tetap mengetahui pembaruan penting!

Rencanakan, atur, dan berkolaborasi lebih baik dengan Tugas ClickUp

Terakhir, pusatkan semua operasi penjualan Anda melalui Perangkat Lunak Penjualan ClickUp untuk memahami apa yang berhasil dan apa yang tidak!

Apakah tim Anda terdiri dari perwakilan berpengalaman atau pemula, Anda dapat melacak kemajuan pelatihan mereka menggunakan Kolom Khusus seperti skor, angka, atau dropdown untuk melacak penyelesaian pelatihan, mengukur tingkat kemahiran, dan melihat perwakilan mana yang telah menguasai keterampilan utama dan siapa yang membutuhkan lebih banyak pengetahuan produk. Ketika menemukan hambatan, fitur ClickUp Aliran Kumulatif grafik Burnup, Burndown, dan Velocity membuatnya sangat mudah untuk tetap berada di atas segalanya.

Pada akhirnya, kinerja penjualan yang sukses adalah penanda resmi dari seberapa baik tim Anda dalam hal pengetahuan produk. Solusi penjualan ClickUp yang komprehensif hadir dengan rangkaian visual yang kuat yang membantu Anda memvisualisasikan kinerja dan tetap berada di atas setiap penurunan angka dengan segera!

Dapatkan gambaran umum kemajuan pelatihan produk dengan Perangkat Lunak Penjualan ClickUp

5. Gunakan wawasan pelanggan sebagai alat pembelajaran

Pelanggan Anda adalah sumber pengetahuan produk terbaik Anda, karena mereka mengungkapkan banyak hal tentang apa yang mendorong keputusan mereka.

Dengan bantuan mereka, Anda bisa:

Menganalisis titik-titik masalah yang umum: Apa yang paling sering mereka hadapi?

📌Mengidentifikasi permintaan fitur utama: Apa yang mereka harapkan dapat dilakukan oleh produk Anda?

📌Menganalisis transaksi yang hilang: Kesenjangan pengetahuan produk apa yang menyebabkan hilangnya penjualan?

Misalnya, jika ROI yang tidak jelas adalah keraguan yang umum, buatlah kalkulator nilai untuk menunjukkan bagaimana produk Anda menghemat waktu atau uang. Di sini juga, Anda dapat meminta ClickUp Brain untuk menganalisis wawasan pelanggan dan kembali kepada Anda dengan pembelajaran utama. Letakkan spreadsheet Excel apa pun ke dalam obrolan ClickUp Brain Anda dan minta untuk menarik wawasan atau pola utama dari Anda berdasarkan petunjuk.

Dapatkan wawasan dari spreadsheet Excel dengan ClickUp Brain

Tingkatkan Pelatihan Pengetahuan Produk Dengan ClickUp

"Pembeli tidak akan percaya apa pun yang Anda katakan kepada mereka tentang produk atau layanan Anda sampai mereka terlebih dahulu percaya kepada Anda." - Deb Calvert

Jika Anda ingin mereka mempercayai Anda, Anda harus menghafal lembar spesifikasi Anda, mencari cara untuk menjelaskan, mendemonstrasikan, dan menjual produk dengan terampil dalam percakapan di dunia nyata, dan meneruskan informasi tersebut ke tim penjualan Anda dengan cara yang terstruktur.

Kabar baiknya, Anda bisa membuat proses penjualan jauh lebih mudah dengan ClickUp. Buat basis pengetahuan Anda, perbarui dan bagikan dokumen produk utama dengan tim, dan berkolaborasi dengan departemen lain di perusahaan Anda-semuanya dalam satu platform.

Bersiaplah untuk menguasai pengetahuan produk, menutup lebih banyak penjualan, dan mendorong kesuksesan pelanggan. Daftar ke ClickUp hari ini.