Aplikasi perpesanan untuk tim yang dapat membanggakan IBM, Oracle, Target, BBC, dan perusahaan Fortune 100 lainnya sebagai penggunanya tanpa menghabiskan banyak uang kampanye pemasaran layak untuk dipelajari. Kendur alat kolaborasi di tempat kerja, merupakan hasil dari kesesuaian produk-pasar yang inovatif yang digabungkan dengan beberapa peretasan pemasaran yang tidak konvensional.
Meskipun secara definisi, slack mungkin berarti memperlambat, bersantai dan mengambil hal-hal yang mudah, perusahaan ini melakukan hal yang sebaliknya. Slack adalah salah satu perusahaan rintisan teknologi tercepat yang mencapai status unicorn dengan nilai valuasi $1 miliar hanya dalam waktu satu tahun sejak peluncuran awalnya.
Slack: Sejarah Singkat
Slack diciptakan pada tahun 2013 oleh Stewart Butterfield, yang saat itu sudah dikenal sebagai salah satu pendiri platform berbagi foto Flickr yang diakuisisi oleh Yahoo! pada bulan Maret 2005.
Alat perpesanan perusahaan yang ditujukan untuk membantu anggota tim mengobrol, mengerjakan proyek bersama, dan berbagi tautan serta banyak lagi secara real time ini langsung menemukan kecocokan pasar produk yang luar biasa dan terus berkembang sejak saat itu.
Oleh Februari 2015 ketika alat ini tersedia untuk umum, Slack telah memperoleh 500.000 pengguna aktif harian. Dalam waktu empat bulan, jumlah ini meningkat dua kali lipat menjadi 1,1 juta pengguna aktif. Saat ini Slack memiliki 8 juta pengguna aktif harian dengan 3 juta pengguna berbayar dan terus bertambah.
Dari Awal yang Sederhana hingga Sukses Terbang Tinggi
Slack adalah contoh yang bagus dari inovasi yang kuat yang tercipta karena ketidaksengajaan. Sesuatu seperti microwave - perangkat yang telah mengubah kebiasaan makan dan pasar makanan kita sejak diciptakan secara "tidak sengaja" ditemukan oleh insinyur Percy Spencer pada tahun 1945 .
Pendiri Butterfield dan timnya sedang mengerjakan aplikasi game bernama Glitch dan menginginkan platform komunikasi internal yang efisien. Mereka mulai bekerja dan merancang versi awal Slack untuk memfasilitasi kolaborasi dan pertukaran ide di antara anggota tim internal Glitch. Alat ini segera menjadi sangat penting bagi tim Glitch.
Jadi, ketika Glitch gagal lepas landas, Butterfield menyadari potensi alat obrolan di tempat kerja dan dengan demikian Slack lahir dengan sukses besar.
Kisah Pertumbuhan Slack: Sebuah Metode dalam Kegilaan
Slack telah menggunakan beberapa cara inovatif untuk meretas pertumbuhannya. Berikut adalah 5 strategi teratasnya:
1. Gunakan Pemasaran dari Mulut ke Mulut
Slack membuktikan bahwa orang masih mengandalkan pendapat teman atau kolega mereka. Pada awalnya, Butterfield memanfaatkan kontak dan koneksinya di berbagai perusahaan dan pers untuk menyebarkan berita tentang platform baru ini.
Dia juga memengaruhi teman-teman wirausahanya untuk mencoba Slack. Koneksi dan rujukan dari mulut ke mulut ini membuahkan hasil, dan 8.000 orang mendaftar pada hari pertama Slack. Jumlah tersebut meningkat hampir dua kali lipat dalam waktu dua minggu.
Investor Slack, Marc Andreessen, mencuitkan grafik pertumbuhan perusahaan ini pertumbuhan dari mulut ke mulut pada bulan Agustus 2014.
Namun, ini bukan hanya sekadar promosi dari mulut ke mulut. Slack juga menggunakan alat sosial seperti Twitter untuk menjangkau audiens yang lebih luas dan mendorong lalu lintas langsung organik ke situs webnya. Membangun buzz dapat menguntungkan produk Anda, menegaskan arah produk Anda. Di ClickUp, kami juga telah melihat asosiasi positif yang muncul dari mulut ke mulut, terutama di Twitter dan situs ulasan di mana orang-orang menawarkan perspektif mereka yang jujur.
"Kami sangat bertaruh di Twitter. Bahkan jika seseorang sangat antusias dengan suatu produk, promosi dari mulut ke mulut hanya akan sampai ke segelintir orang - tetapi jika seseorang men-tweet tentang kami, hal tersebut dapat dilihat oleh ratusan, bahkan ribuan orang," kata Butterfield .
2. Mempercepat Pertumbuhan melalui Integrasi
Slack memiliki lebih dari 1.000+ integrasi, (termasuk Clickup !) Perusahaan menggunakan integrasi ini untuk mendapatkan lalu lintas rujukan ke situs webnya serta mendukung keberhasilan integrasi ini untuk memastikannya muncul di hasil pencarian halaman pertama setiap kali ada orang yang mencari produk yang diintegrasikan dengan Slack.
Sebagai contoh, jika seseorang mencari ClickUp di Google , mereka juga akan menemukan Direktori Aplikasi Clickup-Slack terdaftar sebagai salah satu hasil pencarian di halaman pertama Google.
lihat kami daftar integrasi Slack teratas !
3. Menerapkan Umpan Balik Pelanggan
Slack mencari umpan balik terus menerus dari para pengguna awalnya dan menggunakannya untuk mengulangi produk, antarmuka pengguna, efisiensi, dan kegunaannya.
Mereka menanggapi setiap email yang mereka terima dan mendekati setiap tiket bantuan sebagai kesempatan untuk meningkatkan produk atau memperbaiki masalah.
Perusahaan ini mampu membangun produk yang diinginkan pasar karena mereka mendengarkan para penggunanya dan melacak berapa banyak orang yang meminta fitur tertentu, atau jenis integrasi baru.
Bahkan saat ini, penghargaan terhadap umpan balik pengguna merupakan bagian dari DNA perusahaan.
Slack percaya bahwa setiap interaksi pelanggan adalah peluang pemasaran. Jika sebuah perusahaan dapat memberikan layanan pelanggan yang luar biasa, orang-orang akan dengan senang hati merekomendasikan Anda. Inilah kesempatan bagus untuk belajar tentang apa sebenarnya pemasaran itu !
4. Memprioritaskan Fitur Unik
Sejak awal, Butterfield dipengaruhi oleh tesis Paul Buchheit: Jika Anda melakukan beberapa hal dengan sangat baik, sisanya tidak terlalu penting. Dan dia menerapkan hal ini ketika membangun Slack.
Slack tidak membangun terlalu banyak fitur. Sebaliknya, ia berfokus untuk membangun salah satu fitur dengan baik. Fitur-fitur utama ini adalah Pencarian, Berbagi File dan Sinkronisasi.
Fitur pencarian alat ini memungkinkan pengguna untuk dengan cepat menemukan apa yang mereka cari, sementara fitur berbagi filenya memberi Anda kemampuan untuk menyeret dan melepaskan file, atau dengan cepat menempelkan gambar melalui tindakan UI yang intuitif.
Yang paling penting, Slack memiliki "sinkronisasi status keluar" bawaan yang memungkinkannya untuk mengetahui di mana setiap orang dalam percakapan mana pun keluar, dan menyinkronkan ke posisi kursor mereka secara real time. Fitur tunggal ini dengan sendirinya telah memberi mereka daya saing yang nyata di pasar yang telah melihat masuknya banyak raksasa teknologi terkenal.
5. Kebijakan Harga yang Adil
Slack tidak hanya memiliki paket gratis yang dengan sendirinya kaya akan fitur, tetapi juga menjalankan "kebijakan penagihan yang adil" yang unik
Begini cara kerjanya: jika pengguna Slack tidak menggunakan perangkat lunak selama 14 hari, Slack akan mengembalikan uang Anda melalui kredit prorata.
Ini tidak hanya berguna dalam membangun merek yang hebat yang hebat. Strategi ini juga membuat seluruh tim Slack tetap waspada. Tim harus terus memberikan pengalaman pengguna yang mudah dan nyaman untuk menambah pengguna aktif sebanyak mungkin.
Strategi ini bekerja dengan sangat baik. Dari 8 juta pengguna aktif hariannya, Slack telah mengubah 3 juta di antaranya menjadi pelanggan berbayar.
Valuasi Terbaru & Dampaknya Slack saat ini bernilai sekitar $7,1 miliar setelah putaran pendanaan terakhirnya (Agustus 2018) yang menghasilkan investasi sebesar $427 juta. Dengan kesepakatan terbaru ini, Slack telah mengumpulkan total dana sebesar $1,27 miliar sejak didirikan.
Kini, dengan modal yang lebih baik, perusahaan ini dapat bersaing lebih baik dengan raksasa teknologi berkantong tebal seperti Microsoft, Alphabet (perusahaan induk Google), dan Facebook. Slack juga dapat menggunakan modal tersebut untuk menarik dan mempertahankan pelanggan yang membayar dalam skenario di mana para pemain besar memiliki keuntungan tambahan untuk dapat menggabungkan versi layanan kolaborasi tempat kerja mereka dengan penawaran inti lainnya, yang memungkinkan mereka untuk menambah pelanggan dengan kecepatan yang lebih cepat dibandingkan dengan Slack.
Tahun lalu, investasi dari SoftBank Group Corp. menghargai Slack sebesar $5 miliar.
Setelah tahun lalu putaran penggalangan dana, ada laporan bahwa Google, Salesforce, Microsoft, dan lainnya telah menunjukkan ketertarikan untuk mengakuisisi Slack.
Selain itu, itu adalah melaporkan bahwa raksasa e-commerce Amazon telah mengadakan diskusi dengan Slack tentang tawaran yang akan menghargai aplikasi chatting di tempat kerja tersebut dengan nilai $9 miliar.
Strategi Bisnis Slack: Kesepakatan Atlassian
Pada bulan Juli 2018, Slack membeli kekayaan intelektual untuk platform kolaborasi tim - Atlassian HipChat dan Stride
- dari salah satu saingan utamanya, Atlassian.
Sebagai bagian dari kesepakatan, Atlassian akan menghentikan kedua produk tersebut dan mendorong pengguna untuk bermigrasi ke Slack.
Ini adalah strategi bisnis yang penting bagi Slack, karena, terlepas dari dominasi pasarnya saat ini, perusahaan ini merasakan tekanan kompetitif dari raksasa teknologi seperti Microsoft Team, Obrolan Google Hangouts , Workplace oleh Facebook dan Tim Cisco Webex.
Menghapus pesaing mengirimkan pesan yang kuat ke seluruh industri komunikasi perusahaan - yang diperkirakan akan melihat banyak tindakan dari startup baru serta raksasa teknologi.
Dengan kemitraan ini, Slack sekarang memiliki kesempatan untuk menambahkan pengguna HipChat dan Stride ke dalam basis pengguna aktifnya. Baik Stride dan HipChat Cloud akan dihentikan pada bulan Februari 2019. Hal ini kemungkinan akan meningkatkan basis pengguna Slack yang sudah mengesankan.
Lebih penting lagi, aliansi dengan merek perusahaan yang kuat dan dihormati seperti Atlassian akan memberikan Slack kredibilitas untuk menarik perusahaan-perusahaan besar dan dukungan finansial yang diperlukan untuk menahan tantangan dari pesaing yang berkantong tebal.
5 Hal Penting yang Dapat Dipetik dari Pertumbuhan Slack untuk Bisnis Anda
Slack menggunakan beberapa teknik pemasaran merek yang unik untuk mengubah mereknya menjadi pembangkit tenaga listrik SaaS yang mengesankan.
Berikut ini adalah 5 pelajaran pertumbuhan utama untuk bisnis Anda:
1. Gunakan kekuatan media.
Berikan dorongan yang lebih besar untuk promosi dari mulut ke mulut saat meluncurkan produk dengan menggunakan media tradisional. Meskipun Slack memiliki keuntungan dari koneksi sebelumnya, Anda bisa mulai membangun hubungan pers Anda sejak hari pertama sehingga saat hari peluncuran tiba, Anda memiliki hubungan yang kuat dengan para jurnalis dan blogger yang bersedia menulis tentang produk Anda.
2. Pilihlah paket freemium dan proses orientasi yang cepat
Harga adalah aspek penting dari organisasi SAAS. Gunakan paket freemium atau uji coba gratis untuk menarik perhatian audiens yang ditargetkan.
Model freemium Slack sangat ideal bagi orang-orang untuk mencoba aplikasi tanpa pembayaran awal. Anda tidak memerlukan kartu kredit untuk mendaftar pada paket gratis. Paket gratis ditambah proses orientasi yang sangat mudah akan memotivasi lebih banyak pengguna untuk mencoba alat Anda.
3. Gunakan pendekatan dari bawah ke atas
Slack tidak memulai dengan menghubungi CIO atau manajemen puncak; mereka mendekati manajer tim. Jika dia merasa produk ini berguna, keterjangkauan aplikasi ini memudahkannya untuk mengeluarkan biaya.
Ini bisa menjadi strategi penting untuk kesuksesan perusahaan Anda.
4. Dengarkan pelanggan Anda
Ada banyak sekali data kualitatif yang dibagikan oleh pengguna Anda kepada Anda setiap hari. Ini adalah informasi yang berguna yang dapat membantu Anda menyesuaikan produk Anda agar sesuai dengan pasar.
Slack mengambil setiap kesempatan untuk memperbaiki masalah atau menambahkan fitur baru ketika pengguna memberi tahu mereka bahwa ada sesuatu yang tidak berfungsi atau meminta layanan tambahan.
Kami juga menggunakan pendekatan yang sama di ClickUp. Pengguna diundang untuk memberikan umpan balik dan memberikan saran tentang papan umpan balik .
5. Temukan nomor ajaib Anda
Selain melacak angka standar industri, Anda harus mengetahui angka ajaib perusahaan Anda yang memberikan gambaran jelas tentang siapa yang benar-benar menggunakan produk Anda dan bagaimana cara membuat mereka terus menggunakannya.
Untuk Slack, angka ini adalah 2.000 pesan. Slack telah mengamati bahwa setiap tim yang telah bertukar 2.000 pesan di Slack akan terus menggunakan platform ini. Berapa angka ajaib yang Anda cari yang akan membuat pengguna tetap menggunakan platform Anda?
Kesimpulan
Slack tidak berhasil karena produknya unik atau memiliki anggaran pemasaran yang besar. Pertumbuhannya didasarkan pada mendengarkan pelanggan, menghasilkan kesadaran merek dari mulut ke mulut yang viral, dan mengembangkan kepribadian merek yang ramah dan tidak menjual.
Jika saat ini Anda adalah pengguna Slack, Anda bisa mengintegrasikan dengan ClickUp untuk mengelola tugas-tugas Anda.