skirmantas Venckus
adalah seorang penulis di siang hari dan pembaca di malam hari dan CMO di
Pengirim.net
_Penyedia pemasaran email yang berfokus pada keramahan pengguna, keterjangkauan, dan utilitas.
Lanskap pemasaran eCommerce terus berubah, dan sulit untuk mengikuti perkembangannya.
Sebagai pemasar eCommerce, Anda mungkin tertantang oleh fakta bahwa pekerjaan Anda tidak pernah berakhir. Setiap hari membawa tantangan dan rintangan baru yang harus diatasi, terutama ketika berhadapan dengan tugas-tugas non-kreatif yang berulang-ulang seperti menjadwalkan email massal atau mengirim pesan yang dipersonalisasi ke pelanggan baru.
Nah, coba tebak? Anda tidak perlu mendekati pemasaran eCommerce dari sudut pandang non-kreatif. Anda bisa mengotomatiskan beberapa proses dan mengambil sebagian pekerjaan dari piring Anda. Ingin tahu bagaimana caranya?
Di sepanjang artikel ini, Anda akan mempelajari apa itu email otomatisasi pemasaran adalah, bagaimana cara kerjanya, contoh-contoh untuk membantu Anda, dan kiat-kiat untuk sukses menggunakannya.
Apa itu otomatisasi email?
Otomatisasi email adalah alur kerja yang dapat diatur sendiri yang membantu pemasar secara otomatis mengirim email yang tepat waktu, dipersonalisasi, dan relevan kepada pelanggan. Menggunakan alur kerja otomatis memungkinkan Anda untuk bertemu dengan pelanggan di tempat yang tepat, dengan informasi yang benar, pada waktu yang tepat.
Alur kerja email otomatis bekerja dengan pemicu - itulah sebabnya mereka juga disebut email yang dipicu. Pemicu adalah tindakan atau perilaku yang memulai otomatisasi. Pemicu Anda dapat berupa pengiriman formulir, interaksi aplikasi, ambang batas pembelian, dll.
Para pemasar e-commerce menghargai email otomatis karena memungkinkan mereka untuk mengirim email yang sangat dipersonalisasi kepada pelanggan tanpa meluangkan waktu ekstra.
Hostinger via GIPHY
Manfaat email otomatis
- Emailotomatisasi alur kerja pelopor kampanye pemasaran email yang tepat waktu, personal, dan sangat relevan
- Otomatisemail perilaku dan kampanye tetesberdasarkan interaksi pengguna dengan email yang dikirim sebelumnya, dapatmembantu pelanggan merasa puas dengan layanan Anda
- Disusun dengan baikkampanye pemasaran email otomatis, sebuah rangkaian email pengasuhan prospek, mendorong penjualan dari calon pelanggan dan pelanggan yang sudah ada
- Email pemicu otomatis dikirim setelah tindakan pengguna yang telah ditentukan sebelumnya dan dapat membantu pemasar eCommerce menghapus tugas berulang dari daftar tugas mereka dan mengembangkan bisnis mereka dengan cepat
- Email informasi otomatis ataunewsletter dapat membantu memposisikan merek Anda sebagai pemimpin pemikiran dan membangun kredibilitas di antara prospek dan konsumen
Secara keseluruhan, otomatisasi alur kerja email membantu para pemimpin eCommerce menjadwalkan pesan yang ditargetkan dengan pemicu agar konsumen mengambil atau menyelesaikan tindakan yang diinginkan.
Cara kerja otomatisasi email
Email otomatis bekerja dengan pemicu. Misalnya, jika Anda ingin membuat orang yang meninggalkan keranjang kembali ke cara membeli, Anda perlu menyoroti titik yang tepat dari perjalanan pembelian mereka yang ingin Anda temui.
Apakah Anda ingin email otomatis Anda mendorong konsumen yang berhenti memuat keranjang mereka di tengah jalan untuk melakukan sebaliknya? Atau apakah Anda ingin menggunakan insentif untuk membuat pelanggan yang berhenti di kasir untuk kembali dan menyelesaikan pembelian mereka?
Buat alur kerja dan tetapkan pemicu saat Anda mengetahui titik tepat yang Anda inginkan agar email Anda dapat memenuhi titik tersebut. Karena kami menggunakan 'email keranjang yang ditinggalkan,' Anda dapat mengatur pemicu terikat waktu, mungkin 6 hingga 24 jam setelah keranjang ditinggalkan. Dengan cara ini, email Anda akan bertemu dengan orang yang meninggalkan keranjang, dengan insentif atau dorongan lembut, tepat ketika mereka membutuhkannya.
Bonus: Email Alternatif !
Membuat alur kerja email
Pastikan untuk menggunakan templat yang dapat disesuaikan dan bahasa yang menarik. Untuk menghemat waktu, kami sarankan untuk mencoba fitur pengirim omnichannel untuk templat email yang paling menarik dan estetis. Dengan menggunakan alat yang terjangkau namun berkualitas tinggi ini, Anda dapat memilih dari berbagai macam templat email yang menarik atau membuatnya sendiri!
melalui Sender.net
Mengatur pemicu
Gunakan perangkat lunak otomatisasi email untuk menetapkan kondisi yang secara otomatis memicu kampanye Anda. Soroti serangkaian tindakan atau perilaku yang perlu dilakukan konsumen untuk memicu kampanye. Misalnya, untuk email selamat datang otomatis, pemicu Anda dapat berupa pengiriman formulir dari pelanggan baru.
Menjadwalkan rangkaian email Anda
Email otomatis memungkinkan Anda untuk secara otomatis mengirim email satu kali atau penawaran khusus ke segmen daftar Anda tanpa stres atau kerumitan penjadwalan manual.
7 Contoh kasus penggunaan otomatisasi email
Misalkan Anda pernah melihat model ponsel saat berbelanja (desain yang apik, antarmuka yang intuitif, dan tampilan yang selalu berubah), Anda tahu bahwa model tersebut adalah sebuah contoh, sebuah pola yang menunjukkan kondisi ideal.
Mari kita lihat beberapa 'ponsel model' dari dunia otomatisasi email .
1. Email selamat datang
Semua orang menyukai sambutan yang hangat, terutama saat mengunjungi toko eCommerce yang pasti akan menarik pengeluaran tak terduga.
Email sambutan otomatis yang menyapa pelanggan baru dan menunjukkan kepada mereka sekeliling toko Anda mengatur nada yang tepat untuk interaksi lebih lanjut.
Buatlah email sambutan Anda singkat, sederhana, dan tulus. Prospek Anda tidak boleh merasa terbebani atau kurang dihargai pada kontak pertama Anda.
Gunakan kalimat sesederhana 'selamat datang di daftar email kami' atau 'terima kasih telah mendaftar untuk menerima email kami' dan deskripsi singkat tentang toko Anda dalam bingkai yang dipoles dan elegan.
Sebagai konteks, lihatlah bagaimana Chipotle menyambut pelanggannya dengan burrito yang lezat-dengan janji bahwa mereka tidak akan mengecewakan konsumen.
Chipotle via reallygoodemails.com
2. Email promosi
Rata-rata konsumen harus berurusan dengan lebih dari 50+ email promosi setiap hari. Jadi, semenarik-menariknya alur kerja email promosi, Anda mungkin akan mengalami kesulitan untuk meyakinkan pembeli tanpa rangkaian otomatis yang dipikirkan dengan matang.
Tidak ada strategi yang sangat mudah untuk pemasaran email promosi. Taruhan terbaik: mempersonalisasi email promosi Anda , segmentasikan daftar Anda, dan tetapkan pemicu yang kuat.
Jangan terjun ke dunia email promosi otomatis karena pesaing Anda mengklaim mendapatkan keuntungan darinya-lakukan penelitian yang menyoroti apa yang berhasil dan apa yang tidak; itulah satu-satunya cara agar pesan Anda tetap relevan.
Gunakan email promosi otomatis dari Design Modo ini sebagai sebuah studi kasus. Harga diskon, grafik yang menarik, dan keadaan mendesak membuat pengguna lebih mungkin untuk melakukan konversi.
Designmodo via reallygoodemails.com
Contoh bagus lainnya dari email promosi dengan konversi tinggi adalah dari Aura, solusi keamanan digital all-in-one untuk seluruh keluarga. Email ini adalah salah satu dari urutan otomatis yang mereka kirimkan kepada mereka yang mencapai halaman checkout tetapi tidak melakukan konversi. Seperti yang bisa Anda lihat, fokus utama dalam email ini adalah pada melindungi anak dari pencurian identitas .
Aura via reallygoodemails.com
3. Email pengabaian keranjang
Seberapa sering Anda meninggalkan keranjang online?
Karena secara realistis, kita bisa sepakat bahwa kita semua adalah pihak yang bersalah di sini. Namun, kita semua tahu bahwa meninggalkan keranjang belanja bukan berarti kita tidak berniat untuk membeli di kemudian hari.
Terkadang, insentif yang tepat dan dorongan lembut adalah yang kita butuhkan.
Email pengabaian keranjang otomatis dapat membantu Anda 'bersikap lembut' dengan pelanggan, mengarahkan pengunjung ke alur checkout, dan membuat prospek berpikir untuk berbisnis dengan Anda lagi.
Namun seperti biasa, hanya kampanye email pengabaian keranjang yang menarik yang didukung oleh insentif dan strategi pemasaran email yang kuat yang dapat melakukan keajaiban.
Lihat bagaimana tempat pangkas rambut Rudy melakukan trik dengan pengiriman gratis.
Rudy's Barbershop via reallygoodemails.com
4. Email umpan balik pasca pembelian
Semua orang tahu bahwa toko eCommerce berkembang lebih baik dengan pembeli berulang atau pelanggan setia.
Namun dengan persaingan yang ketat dan industri yang terus berkembang, bagaimana Anda membuat konsumen ingin berbisnis dengan Anda lagi dan lagi?
Email umpan balik pasca pembelian tidak akan menciptakan pelanggan tetap, tetapi dapat membantu Anda menyederhanakan prosesnya.
Email umpan balik pasca pembelian otomatis dapat membantu Anda menyoroti perilaku pelanggan dan pengalaman pembelian mereka, menunjukkan dengan tepat apa yang menyebabkan gesekan dan apa yang membuat keputusan pembelian menjadi mudah.
Email umpan balik memungkinkan Anda untuk mencatat keluhan dan pengaduan sambil memberikan ruang untuk ulasan yang memenangkan klien dan testimoni klien.
Ini adalah Withings untuk yang satu ini.
Withings via reallygoodemails.com
5. Email pengisian ulang stok
Sebagian besar produk eCommerce memiliki 'umur simpan'
Menurut Anda, berapa lama pelanggan akan menggunakan produk Anda sebelum mereka perlu mengisi ulang?
Memperkirakan dan mengetahui umur simpan produk Anda dapat membantu Anda menetapkan pemicu yang akurat untuk otomatisasi alur kerja email.
Serangkaian email pengisian ulang stok yang terotomatisasi dengan baik membantu konsumen mengambil tindakan yang tepat dan menciptakan ruang bagi pembeli berulang.
Gunakan email pengisian stok untuk membagikan penawaran dan insentif yang menarik. Tetapkan pemicu untuk memberi tahu pelanggan yang sudah ada bahwa Anda kembali memiliki stok. Dan jika memungkinkan, bagikan rekomendasi produk.
Butuh contoh? Ini dia OFF HOURS dengan The Homecoat di belakangnya.
OFFHOURS via reallygoodemails.com
6. Email keterlibatan kembali
Saatnya untuk memberikan pencerahan kembali kepada pengguna yang kewalahan dan membuat pelanggan yang sudah ada untuk mengambil tindakan.
Mengotomatiskan alur kerja re-engagement memungkinkan Anda untuk memperkenalkan fitur atau manfaat baru dengan tepat, sehingga pelanggan yang tidak aktif memiliki alasan untuk menjelajah dan mengeksplorasi.
Meskipun sebagian besar pemasar mengatakan bahwa email re-engagement paling baik disajikan dengan dosis FOMO (takut ketinggalan), kami mengatakan bahwa rancang alur kerja re-engagement Anda dengan mengikuti apa yang terbaik untuk Anda dan pelanggan Anda.
Ingin tahu bagaimana caranya? Lihatlah email re-engagement dari Moment.
Momen via reallygoodemails.com
7. Email berbasis kesempatan
Apa yang sedang Anda rayakan? Hari jadi, acara kumpul-kumpul, atau pesta akhir tahun?
Atau lebih baik lagi, apa yang sedang dirayakan dunia? Natal, Paskah, Valentine, Ramadan, atau... apa pun itu!
Untuk email alur kerja berbasis acara, gunakan perayaan tertentu sebagai titik kontak dan tunjukkan kepada pelanggan bahwa Anda peduli dan menghargai hubungan Anda.
Ini adalah cara yang pasti untuk menyampaikan salam Anda di musim penuh cinta, membuat konsumen tahu bahwa Anda ada untuk melayani mereka dengan lebih baik.
Dan meskipun tidak masalah untuk membuat serangkaian email berbasis kesempatan tentang penjualan, alur kerja email berbasis kesempatan terbaik menegaskan kembali keindahan musim ini tanpa motif tersembunyi.
Contoh email berbasis kesempatan otomatis dari Wildist.
Wildist via reallygoodemails.com
7 Kiat untuk kesuksesan otomatisasi email
Otomatisasi email mendukung sebuah alur kerja otomatis di mana pesan yang dipersonalisasi ditempatkan di depan pelanggan yang tepat pada waktu yang tepat. Terdengar rumit?
Di bawah ini adalah kiat-kiat untuk membantu Anda memaksimalkan kekuatan kampanye email, mengotomatiskan alur kerja, menyusun strategi pemasaran email yang membangun kepercayaan, dan memenangkan klien baru.
1. Bangun daftar Anda
Daftar Anda adalah kekuatan Anda.
Anda dapat membangun daftar yang berkelanjutan dengan formulir penangkap prospek. Formulir penangkap prospek adalah kuesioner atau formulir di situs web Anda yang dapat Anda gunakan untuk mengumpulkan informasi konsumen dan meningkatkan upaya pemasaran Anda.
Soroti penawaran gratis yang Anda tahu akan disukai konsumen. Buatlah penawaran tersebut bermanfaat dan tidak mengganggu dan bagikan sebagai imbalan atas email mereka.
Pastikan penawaran Anda beresonansi dengan audiens target Anda; Anda tidak ingin email acak yang menghabiskan ruang di daftar Anda.
2. Jaga agar pesan Anda tetap cepat, jelas, dan sederhana
Setelah Anda berhasil membuat daftar, saatnya untuk menyusun pesan Anda.
Otomatisasi alur kerja email memungkinkan Anda untuk mengirimkan pesan yang dipersonalisasi kepada konsumen yang tak terhitung jumlahnya. Anda bisa menambahkan nama pelanggan, lokasi, dan beberapa variabel lainnya.
Saat menyusun pesan Anda, hindari kata-kata stereotip. Cobalah untuk menunjukkan kepada konsumen Anda bahwa seseorang meluangkan waktu untuk menyusun email ini, dan sama sekali tidak generik.
Soroti titik masalah, fitur, atau manfaat dasar yang ingin Anda jual di judul dan baris subjek; pastikan setiap kata mencerminkan perjalanan pelanggan Anda.
Pesan yang cepat, sederhana, dan jelas secara intuitif membangun kepercayaan dan membuat konsumen bersemangat untuk berbisnis dengan Anda.
3. Tetapkan pemicu terikat waktu yang terukur
Email otomatis berkisar pada pemicu terikat waktu.
Agar otomatisasi alur kerja email dapat berfungsi, Anda harus menetapkan pemicu terikat waktu yang terukur yang secara akurat mencerminkan aliran pesan Anda.
Misalnya, katakanlah Anda ingin mengirimkan email pengabaian keranjang. Tetapkan pemicu email Anda ke tiga hingga lima hari setelah pengabaian keranjang, tergantung pada keterlibatan pelanggan dalam waktu tersebut.
Dengan pemicu yang terikat waktu, Anda memiliki jaminan yang tak tergoyahkan bahwa rangkaian email otomatis Anda akan mengirimkan pesan yang tepat kepada orang yang tepat pada waktu yang tepat.
4. Bekerja dengan rencana konten
Jika Anda terjun ke otomatisasi alur kerja email tanpa terlebih dahulu menetapkan tujuan atau merinci rencana Anda, belum terlambat untuk memulai.
Rencana konten yang disusun dengan baik akan mengingatkan Anda pada kemungkinan peluang dan kelemahan otomatisasi email. Jangan hanya berdiam diri saja.
Luangkan waktu Anda untuk menyusun rencana konten. Catat hal-hal yang ingin Anda capai, tetapkan tujuan yang terukur dan bekerja dengan strategi pemasaran email.
Selain itu, jangan lupa untuk mempertimbangkan anggaran Anda dan melakukan penyesuaian saat Anda membuat rencana konten.
5. Jangan terlalu memikirkan fitur-fitur mewah
Sangat mudah untuk terbawa oleh templat yang mewah dan desain yang apik ketika mengotomatiskan alur kerja email.
Jangan merasa bersalah; hal ini terjadi pada para pemasar eCommerce terbaik, tetapi bukan berarti Anda harus membiarkannya tetap seperti itu.
Memang, templat yang indah akan membuat kampanye email otomatis Anda lebih menarik dan mudah-mudahan, menarik lebih banyak keterlibatan.
Namun, karena kita bisa sepakat bahwa waktu adalah hal yang paling penting dalam pemasaran email, jangan terlalu pilih-pilih - cepatlah dalam mengambil keputusan desain.
6. Jangan lupa untuk menyertakan tombol untuk berhenti berlangganan
Terlepas dari detail, ketelitian, dan ketepatan yang Anda lakukan dalam pembuatan daftar, tidak semua orang dalam daftar Anda akan menghargai email Anda.
Dan hei, tidak ada yang salah dengan hal itu - lagipula, akan selalu ada beberapa orang yang tidak tertarik dengan penawaran, produk, atau layanan Anda, dan tidak apa-apa.
Coba saja lakukan hal yang diharapkan untuk pelanggan yang tidak bersahabat ini dengan menyertakan tombol berhenti berlangganan di email Anda.
Tombol opt-out juga memastikan email otomatis Anda tidak masuk ke folder spam.
7. Mengotomatiskan, menganalisis, dan menguji
Seperti yang sudah Anda duga, tidak ada strategi yang sangat mudah untuk otomatisasi alur kerja email.
Taruhan terbaik Anda untuk sukses adalah dengan terus mengotomatisasi, menganalisis alur kerja dan pengujian.
Anda bisa mengikuti cetak biru merek dengan rekam jejak yang hebat, atau lebih baik lagi, menyewa pemasar email yang terampil untuk menjalankan kampanye email Anda.
Kelola pekerjaan dan email Anda di tempat yang sama
Pada titik ini, sudah jelas Anda memiliki semua informasi yang dibutuhkan untuk menyiapkan alur kerja email otomatis. Sebelum kami menutupnya, kami punya sesuatu untuk Anda.. ClickUp . 🚀
ClickUp adalah sebuah alat manajemen proyek yang menawarkan sebuah fitur email yang memungkinkan Anda membuat tugas dari email, mengatur otomatisasi, melampirkan email ke tugas apa pun, dan terhubung dengan semua orang yang tidak dapat Anda jangkau di dalam ruang kerja yang longgar.
Dengan ClickUp, Anda bisa dengan mudah melacak apa yang sedang terjadi atau apa yang dikatakan di dalam utas email sembari mengelola pekerjaan yang relevan di tab yang sama.
Kirim dan terima email di mana saja di ClickUp. Buat tugas dari email, atur otomatisasi, lampirkan email ke tugas apa pun, dan banyak lagi.
Kembangkan bisnis Anda dengan lebih sedikit pengeluaran
Otomatisasi alur kerja email membantu Anda mengembangkan bisnis secara strategis, mengubah pengunjung baru menjadi pembeli tetap, membangun kepercayaan diri, dan menarik para penggemar berat-tanpa mengorbankan sentuhan pribadi yang istimewa.
Namun, membuat penjual mempercayai Anda terkadang terasa seperti selamanya. Dan karena 'selamanya' tidak mungkin terjadi, Anda harus cepat dalam upaya pemasaran Anda.
Dan itulah mengapa kami menyarankan Anda merampingkan alur kerja Anda dengan perangkat lunak otomatisasi email yang membantu Anda mengembangkan bisnis dengan biaya yang lebih murah.