Masih ingatkah Anda saat membuka kotak ponsel baru Anda dan merasa senang karena Anda dapat secara otomatis menyinkronkan semua data-aplikasi, dokumen, dan gambar-dari ponsel Anda sebelumnya dalam beberapa langkah sederhana?
Terima kasih kepada Google danEkosistem produk Apple ponsel atau perangkat yang menggunakan produk mereka menikmati transfer data tanpa hambatan, memungkinkan Anda memindahkan segala sesuatu mulai dari foto hingga aplikasi tanpa perlu repot mentransfer setiap item secara manual.
apakah Anda ingin memberikan pengalaman serupa kepada pelanggan Anda?
Baik Anda seorang manajer produk berpengalaman atau ahli strategi bisnis yang ingin tahu, panduan ini akan membantu Anda mempelajari kekuatan membangun ekosistem produk untuk memperkuat pengalaman pelanggan dan memberikan keunggulan kompetitif bagi perusahaan Anda.
Apa yang dimaksud dengan Ekosistem Produk?
Ekosistem produk adalah kumpulan produk dan layanan yang saling berhubungan yang bekerja sama dengan mulus untuk menyelesaikan masalah atau serangkaian masalah pelanggan yang terkait Rangkaian produk atau layanan yang luas ini menciptakan pengalaman pengguna yang terpadu dan lebih baik.
Rata-rata perusahaan menggunakan sekitar 110 Aplikasi SaaS untuk operasinya!
Itu banyak sekali aplikasi untuk menjalankan bisnis Anda! Mengelola berbagai aplikasi, UI, login, dan sistem bisa melelahkan dan menambah beban kerja Anda.
Inilah sebabnya mengapa ada kebutuhan besar akan ekosistem produk yang kohesif yang mengurangi jumlah aplikasi yang kita sulap sepanjang hari.
Mengapa ekosistem produk itu penting?
Ekosistem produk menciptakan pengalaman pengguna yang mulus dan terintegrasi, meningkatkan kenyamanan, loyalitas, dan kepuasan secara keseluruhan. Berikut ini adalah manfaat ekosistem produk bagi organisasi Anda:
- Loyalitas yang lebih baik: Ketika Anda membuat beberapa produk dan fitur yang saling berhubungan untuk menyelesaikan tantangan pelanggan, hal ini menunjukkan bahwa Anda peduli dengan mereka, meningkatkan loyalitas dan advokasi merek
- Keterikatan pelanggan: Ketika produk Anda bekerja bersama seperti mesin yang diminyaki dengan baik, pengguna cenderung tidak akan meninggalkan Anda untuk pesaing Anda. Mereka terbiasa dengan produk dan layanan Anda dan tidak terlalu ingin beralih ke pesaing, yang dapat meningkatkan tingkat retensi
- Peningkatan nilai: Setiap produk dalam ekosistem Anda memberikan nilai tambah bagi produk lainnya, menciptakan efek '1+1=3'. Sinergi ini memungkinkan pengguna akhir untuk mendapatkan nilai lebih dari investasi mereka
- Peluang inovasi: Ketika Anda membangun koneksi antar produk, Anda akan menemukan cara-cara baru untuk memecahkan masalah pelanggan dan memiliki lebih banyak fitur menarik, membuka diri Anda ke pasar baru dan lebih banyak pendapatan
- Keunggulan kompetitif: Ekosistem yang sukses membedakan Anda dari yang lain dan mendorong pertumbuhan yang lebih cepat. Ini bukan hanya tentang produk individual lagi; ini tentang seluruh pengalaman yang Anda tawarkan
- Wawasan data: Dengan ekosistem yang saling terhubung, Anda dapat mengumpulkan data yang lebih komprehensif tentang bagaimana pengguna menggunakan produk Anda, yang mengarah pada pengambilan keputusan yang lebih baik dan peningkatan produk
Jaringan produk yang kohesif dan terintegrasi dengan mulus adalah kuncinya. Mari jelajahi langkah-langkah praktis untuk membangun ekosistem produk yang sukses bagi perusahaan Anda.
Baca juga: Cara Membuat Dasbor Manajemen Produk
Cara Membuat Ekosistem Produk dalam 5 Langkah
Menciptakan ekosistem produk yang sukses membutuhkan waktu, usaha, dan beberapa pemikiran strategis. Berikut ini adalah lima langkah utama untuk memandu Anda saat memulai perjalanan ekosistem Anda.
Langkah 1: Dengarkan dan pelajari dari pelanggan
Pertama, ketahui apa yang diinginkan, dibutuhkan, dan diimpikan oleh pelanggan Anda saat ini. Tanpa itu, Anda akan tersesat. Jadi, Anda harus mulai dengan memahami target audiens Anda, perilaku mereka, dan kebutuhan mereka sehingga Anda dapat membangun lini produk yang memecahkan tantangan mereka atau membuat kehidupan sehari-hari mereka sedikit lebih mudah.
Anda bisa menerapkan metode berikut ini untuk menyesuaikan diri dengan pelanggan dan memahami apa yang mereka inginkan:
1. Kumpulkan umpan balik pelanggan melalui survei dan kuesioner
Ini adalah salah satu cara termudah untuk mengetahui perilaku, kesukaan, kebutuhan, dan lain-lain dari pelanggan Anda. Alat manajemen produk seperti ClickUp dapat membantu Anda membuat formulir survei untuk dibagikan kepada pengguna Anda untuk mengumpulkan wawasan tentang pikiran mereka. Formulir ClickUp memungkinkan Anda untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan .
Kumpulkan umpan balik dan saran dengan mudah dengan Formulir ClickUp
Formulir-formulir ini sangat mudah disesuaikan dan dapat membuat tugas secara langsung di platform ClickUp. Anda bisa membuat survei khusus, menyematkannya di situs web Anda, atau mengirimkannya melalui email. Semua data disimpan di ClickUp, siap untuk Anda gali dan mengungkap wawasan pelanggan
Setelah Anda memiliki data tersebut, gunakan data tersebut untuk menganalisis perilaku pelanggan. Perhatikan bagaimana dan mengapa pelanggan menggunakan produk Anda. Fitur apa yang mereka sukai? Apa yang membuat mereka kesulitan?
ClickUp juga menawarkan templat manajemen produk untuk mempermudah proses ini. Sebagai contoh, templat Templat Survei Umpan Balik Produk ClickUp membantu mengumpulkan informasi berharga dari pelanggan dengan mudah.
Menerima umpan balik pengguna dengan Templat Survei Umpan Balik Produk ClickUp
Berikut ini adalah bagaimana templat ini dapat membantu Anda:
- **Memperoleh wawasan tentang kebutuhan pelanggan dan menentukan peluang untuk peningkatan
- Mengumpulkan data yang akurat dan relevan secara efisien
- **Mengevaluasi umpan balik dari pengguna dan memanfaatkan temuan untuk memandu pengambilan keputusan
2. Menganalisis media sosial
Jelajahi media sosial dan forum online Anda untuk melihat apa yang orang katakan tentang produk Anda dan industri Anda secara umum. Quora, Reddit, X (fka. Twitter), dan bahkan Instagram telah menjadi platform bagi pelanggan untuk mengekspresikan pengalaman jujur mereka. Terkadang, umpan balik yang paling berharga datang dari tempat yang tidak Anda duga.
3. Lakukan percakapan secara langsung
Tidak ada yang bisa mengalahkan percakapan kuno yang baik. Aturlah obrolan empat mata secara teratur dengan pengguna Anda untuk tetap terhubung dengan mereka, membangun hubungan baik, dan memahami kebutuhan dan masalah mereka.
Tujuannya di sini adalah untuk menemukan hubungan antara kebutuhan pengguna yang berbeda. Hal ini akan membantu Anda menemukan peluang untuk produk atau fitur baru yang bisa masuk ke dalam ekosistem Anda.
💡Kiat Pro: Setelah mengumpulkan umpan balik, Anda dapat menggunakan salah satu dari berikut ini templat hasil survei gratis untuk menganalisis dan menyajikan data survei Anda secara terorganisir.
Langkah 2: Ciptakan interkoneksi tanpa batas dalam ekosistem produk Anda
Salah satu hal terbesar yang dapat Anda berikan kepada pelanggan melalui lini produk Anda adalah kenyamanan. Jika ekosistem produk Anda membantu lebih banyak pelanggan menyelesaikan masalah mereka dengan lancar di sepanjang perjalanan mereka di seluruh perangkat, tidak ada yang bisa membuat mereka meninggalkan produk Anda.
Kuncinya di sini adalah membuat koneksi yang begitu lancar sehingga pengguna hampir tidak menyadari bahwa mereka beralih di antara produk yang berbeda. Berikut ini beberapa kiat untuk mewujudkan keajaiban tersebut:
- Menerapkan sistem masuk tunggal di semua produk Anda
- Pastikan produk Anda memiliki tampilan dan nuansa yang sama
- Memungkinkan data mengalir dengan lancar di antara produk Anda. Jika pengguna memperbarui informasi mereka di satu tempat, informasi tersebut akan diperbarui secara konsisten di semua tempat
- Desain fitur yang memanfaatkan beberapa produk dalam ekosistem Anda. Misalnya, ClickUp Forms memungkinkan pengguna untuk membuat daftar tugas langsung dari formulir, menciptakan alur kerja yang mulus antara manajemen proyek dan formulir umpan balik
Langkah 3: Membina kolaborasi dan kemitraan strategis
"Dua kepala lebih baik daripada satu" berlaku sempurna untuk ekosistem produk-ketika dua (atau lebih) produk bekerja bersama, mereka memberikan pengalaman yang lebih baik daripada satu produk saja.
Jika Anda belum memiliki fitur atau serangkaian fitur yang diinginkan oleh pengguna akhir Anda, Anda dapat mencoba mencari produk serupa di pasar dan mungkin berkolaborasi dengan mereka untuk memberikan pengalaman yang sempurna kepada audiens target Anda.
Carilah kemitraan yang dapat menambah nilai pada ekosistem Anda dan membuat pengguna sulit meninggalkan Anda untuk produk atau layanan lain. Anda bisa:
- Bekerjasama dengan alat pelengkap yang sudah disukai pengguna Anda. ClickUp, misalnya, menawarkan integrasi tanpa batas dengan alat bantu populer seperti Slack, Google Drive, dan GitHub, sehingga menjadikannya sebagai pusat produktivitas
- Berkolaborasi dengan perusahaan lain yang berpikiran sama untuk membuat produk atau fitur baru yang bermanfaat bagi kedua basis pengguna Anda
- Bangun API yang kuat yang memungkinkan pengembang lain untuk dengan mudah membangun di atas ekosistem Anda, memperluas jangkauan dan fungsionalitasnya, serta membuatnya lebih mudah beradaptasi
- **Bermitra dengan perusahaan yang memiliki target audiens yang sama dengan Anda untuk membuat penawaran yang dipasarkan bersama atau penawaran bundel
Langkah 4: Terus memperbaiki dan meningkatkan ekosistem Anda
Anda tidak dapat membangun ekosistem produk dan membiarkannya begitu saja. Anda mungkin harus melihat bagaimana pengguna menyukainya, apakah ada bug, apakah Anda perlu menambahkan/menghapus sesuatu, atau jika ada sesuatu yang tidak berfungsi.
Membangun ekosistem lebih mirip seperti merawat taman-Anda perlu memelihara, memangkas, dan terkadang menanam benih baru. Seiring dengan berkembangnya ekosistem, berikut ini adalah cara untuk menjaganya agar tetap berkembang:
- Jaga agar semua produk dalam ekosistem Anda tetap terbaru. Hal ini menunjukkan kepada pengguna bahwa Anda secara aktif bekerja untuk memberikan pengalaman kepada mereka
- Pastikan bahwa fitur yang serupa bekerja secara konsisten di seluruh ekosistem Anda. Jika Anda menambahkan hal baru yang keren pada satu produk, lihat apakah Anda dapat menambahkannya ke produk lain juga
- Periksa dan tingkatkan kinerja ekosistem Anda secara teratur secara keseluruhan. Sebuah rantai hanya sekuat mata rantai terlemahnya!
- Siapkan sistem untuk terus mengumpulkan dan menindaklanjuti umpan balik pengguna. Buatlah pengguna Anda merasa didengar dan secara aktif mencoba memasukkan umpan balik mereka ke dalam fitur
- Menerapkan analitik yang memberi Anda pandangan menyeluruh tentang bagaimana pengguna bergerak melalui ekosistem Anda. Hal ini dapat membantu Anda mengidentifikasi kemacetan atau koneksi yang kurang digunakan
Langkah 5: Memberikan nilai yang nyata kepada pelanggan
Ekosistem produk Anda harus membuat hidup pelanggan Anda lebih mudah, lebih produktif, atau lebih menyenangkan. Anda bisa dengan cepat kehilangan minat pelanggan jika tidak melakukan salah satu dari ketiga hal tersebut. Inilah cara Anda dapat memastikan bahwa Anda memberikan nilai yang nyata:
- **Selesaikan masalah nyata: Setiap produk dalam ekosistem Anda harus menjawab kebutuhan atau masalah pengguna yang spesifik
- Menciptakan keuntungan efisiensi: Carilah cara agar ekosistem Anda dapat menghemat waktu pengguna atau mengurangi jumlah langkah yang diperlukan untuk menyelesaikan suatu tugas
- Menawarkan kemampuan yang unik: Kembangkan fitur yang hanya dimungkinkan karena sifat ekosistem Anda yang saling terhubung
- Personalisasi: Gunakan data dari ekosistem Anda untuk menawarkan pengalaman dan rekomendasi yang dipersonalisasi kepada pengguna
Ujian sebenarnya dari nilai ekosistem Anda adalah apakah pengguna merasa ekosistem Anda sangat diperlukan dalam kehidupan sehari-hari atau alur kerja mereka.
💡Tip Profesional: Buatlah panduan, tutorial, dan sumber daya lainnya untuk membantu pengguna menavigasi dan mendapatkan hasil maksimal dari ekosistem produk Anda.
Contoh Ekosistem Produk
Membangun lini produk adalah satu hal, tetapi membuat ekosistem Anda berharga dapat membedakan Anda dari yang lain. Mari kita lihat beberapa contoh nyata dari ekosistem yang sukses. Perusahaan-perusahaan ini telah menguasai pembuatan produk yang saling berhubungan yang membuat pelanggan menginginkan lebih.
ClickUp ClickUp adalah salah satu contoh terbaik dari ekosistem produk yang dibuat dengan baik dalam produktivitas. Ini adalah alat untuk semua orang yang mencari cara yang efisien untuk menyelesaikan sesuatu - pribadi atau profesional!
Ekosistem ClickUp mencakup banyak fitur dan integrasi untuk membantu Anda menjadi yang paling produktif dan mendapatkan hasil lebih cepat. Berikut adalah daftar fitur dalam ekosistem ClickUp:
1. Perangkat Lunak Manajemen Produk ClickUp
Dirancang khusus untuk tim produk, Perangkat Lunak Manajemen Produk ClickUp menawarkan fitur-fitur seperti pemetaan jalan, perencanaan sprint, dan manajemen backlog, semuanya terintegrasi dengan ClickUp lainnya. Manajer produk dapat membangun dan melacak inisiatif produk, menautkannya dengan tugas dan pencapaian tertentu, dan memvisualisasikan kemajuan tugas pada peta jalan yang dapat disesuaikan.
Melacak kemajuan dan membangun produk menjadi lebih mudah dengan Perangkat Lunak Manajemen Produk ClickUp
Integrasi dengan produk inti ClickUp berarti rencana produk selalu sinkron dengan pekerjaan pengembangan aktual. Anda bisa mendapatkan pembaruan tugas dan kemajuan dari anggota tim Anda secara real time, yang menghilangkan kesenjangan antara strategi dan eksekusi
2. Dokumen ClickUp ClickUp Docs adalah fitur dokumentasi yang terintegrasi secara mulus dengan tugas dan proyek. Fitur ini memungkinkan Anda untuk menyematkan daftar tugas, kontrak, SOP, atau semua jenis data penting, menyebutkan anggota tim, dan bahkan mendesain tugas baru secara langsung dari dokumen Anda. ClickUp Docs membuat dokumentasi dan eksekusi proyek menjadi mudah.
3. ClickUp Brain
Tulis ringkasan produk, deskripsi, dan lainnya dalam sekejap dengan ClickUp Brain ClickUp Brain sebuah asisten AI, bekerja di seluruh platform ClickUp untuk meningkatkan produktivitas. Asisten ini dapat membantu Anda membuat draf email, meringkas dokumen yang panjang, menghasilkan ide proyek, mengakses data resmi perusahaan secara instan, dan bahkan menulis kode. AI beradaptasi dengan bahasa dan gaya spesifik perusahaan Anda dari waktu ke waktu, membuatnya terasa seperti alat yang dibuat khusus untuk perusahaan Anda.
4. Papan Tulis ClickUp
Fitur kolaborasi visual, Papan Tulis ClickUp terhubung langsung ke tugas dan dokumen. Anda bisa bertukar pikiran tentang ide, memetakan proses dengan tim Anda secara real time, dan kemudian mengubah rencana visual Anda menjadi tugas yang bisa ditindaklanjuti hanya dengan beberapa klik. Ini sangat berguna untuk tim jarak jauh yang berkolaborasi dalam ide yang kompleks.
Apa yang membuat ekosistem ClickUp berharga adalah bagaimana semua alat ini bekerja bersama secara harmonis. Dan apa yang mungkin kurang dari ekosistem ClickUp, ditebus melalui 1000+ fiturnya Integrasi ClickUp .
Sebagai contoh, Anda dapat menggunakan integrasi ClickUp Papan tulis untuk tim produk untuk melakukan sesi curah pendapat menjadi tugas yang dapat ditindaklanjuti, menyematkan tugas-tugas tersebut dalam Dokumen untuk konteks, mengobrol dengan anggota tim atau memberikan komentar pada tugas untuk pembaruan, dan kemudian melacak kemajuan di dasbor-semuanya tanpa meninggalkan lingkungan ClickUp.
Baca juga: 10 Alat Perangkat Lunak Pertumbuhan Berbasis Produk (PLG) Terbaik pada tahun 2024
Apple
melalui Unsplash Siapa pun yang menggunakan produk Apple bersumpah dengan merek ini karena kualitas, pengalaman pengguna, ROI (Return On Investment), dan kenyamanannya.
Berikut adalah ikhtisar singkat dari ekosistem produk Apple:
- Perangkat Keras: iPhone, iPad, Mac, Apple Watch, AirPods
- Perangkat Lunak: iOS, macOS, watchOS, tvOS
- Layanan: iCloud, Apple Music, TV+, Fitness+
Ekosistem Apple sangat bagus untuk memecahkan masalah sehari-hari. Bayangkan Anda sedang mengerjakan presentasi di Mac Anda saat Anda harus pergi keluar. Tidak masalah-Anda dapat melanjutkan pengeditan di iPad selama perjalanan di kereta api, mengacu pada catatan yang Anda tulis di iPhone sebelumnya.
Di gym, Apple Watch melacak latihan Anda, yang kemudian tercermin di aplikasi Kesehatan iPhone. Di rumah, Anda dapat menggunakan iPhone untuk mengontrol Apple TV, melanjutkan acara yang Anda tonton sebelumnya. Integrasi tanpa batas di seluruh perangkat dan layanan ini menghilangkan gesekan apa pun dalam interaksi digital harian Anda, sehingga Anda dapat menghemat waktu yang berharga untuk hal lain.
melalui GoogleEkosistem Google sangat luas dan beragam. Misinya jelas: membuat informasi dapat diakses dan berguna. Semua produk dalam ekosistem Google membantu pengguna untuk mencapainya.
- Cari: Mesin pencari web
- Gmail: Layanan email
- Ruang Kerja Google: Dokumen, Spreadsheet, Slide
- Google Drive: Penyimpanan cloud
- Google Foto: Penyimpanan dan pengaturan foto
Ekosistem Google membantu mengatasi tantangan manajemen informasi dan kolaborasi harian pribadi atau profesional. Misalnya, Anda sedang mengerjakan sebuah proyek dengan tim Anda. Anda dapat melakukan brainstorming ide di Google Dokumen, menjadwalkan rapat dengan Google Kalender (yang secara otomatis menambahkan tautan panggilan video), berkolaborasi dalam presentasi di Google Slide, dan menyimpan semua file terkait di folder Google Drive bersama.
Microsoft 365
melalui Microsoft 365 Microsoft 365 adalah paket produktivitas berbasis awan yang menawarkan berbagai alat dan layanan untuk bisnis dan perorangan. Paket ini dirancang untuk meningkatkan kolaborasi, produktivitas, dan komunikasi. Ekosistem ini dibangun di atas platform cloud Microsoft Azure, menyediakan fondasi yang dapat diskalakan dan aman untuk layanan ini.
Berikut adalah beberapa komponen inti dari ekosistem Microsoft 365:
Aplikasi produktivitas:
- Aplikasi Office 365: Aplikasi yang sudah dikenal seperti Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneNote, dan Teams
- Penyimpanan awan: OneDrive untuk menyimpan dan berbagi file
- Microsoft yang harus dilakukan: Manajemen dan perencanaan tugas
Komunikasi dan kolaborasi:
- Microsoft Teams: Pusat kolaborasi tim, termasuk obrolan, konferensi video, berbagi file, dan integrasi aplikasi
- pandangan: Pandangan: Manajemen email, kalender, dan kontak
- Yammer: Jejaring sosial perusahaan untuk komunikasi internal
Dari pembuatan dan pengeditan dokumen hingga manajemen proyek dan komunikasi, pengguna dapat menyelesaikan tugas dengan lebih efektif di Microsoft 365. Mengintegrasikan berbagai aplikasi memungkinkan berbagi data dan kolaborasi tanpa batas, mengurangi proses manual yang memakan waktu.
Adobe
melalui Adobe Ekosistem Adobe dibuat untuk para pemikir kreatif. Ini mendukung seluruh proses kreatif, mulai dari mendesain dan memproses hingga mengedit dan menyimpan. Creative Cloud Adobe mencakup:
- Photoshop: Pengeditan gambar
- Ilustrator: Grafik vektor
- Premiere Pro: Pengeditan video
- Setelah Efek: Grafik gerak dan efek visual
- Font Adobe: Tipografi
- Pustaka Cloud Kreatif: Manajemen aset
Ekosistem Adobe menyederhanakan proses kreatif. Desain di Illustrator, edit di Photoshop, animasikan di After Effects, dan kompilasi di Premiere Pro, semuanya sambil berbagi aset melalui Creative Cloud Libraries. Integrasi ini mempercepat alur kerja meskipun menggunakan file yang berat dan menjaga konsistensi di seluruh proyek.
Ditambah lagi, dengan penyimpanan cloud dan versi, Anda tidak perlu khawatir kehilangan pekerjaan atau mengakses file dari perangkat yang berbeda. Ekosistem yang terintegrasi ini memungkinkan para pekerja kreatif untuk fokus pada karya seni mereka, bukannya terjebak dalam detail teknis atau manajemen file.
Baca juga: Kerangka Kerja Manajemen Produk: Teknik untuk Strategi yang Berhasil
Membangun Ekosistem Produk yang Kohesif dengan ClickUp
Membangun ekosistem produk tidak berarti memiliki banyak produk di bawah merek Anda. Ini berarti merancang pengalaman yang mulus dan penuh nilai untuk membuat hidup pengguna Anda lebih mudah dan mengatasi beberapa masalah tantangan manajemen produk sekaligus.
Baik Anda baru saja mulai menghubungkan produk Anda atau ingin meningkatkan ekosistem yang sudah ada, fokuslah untuk membuat ekosistem produk Anda bernilai dan bangun koneksi yang berarti di antara penawaran Anda.
ClickUp bisa menjadi alat yang berharga manajemen produk alat untuk membangun ekosistem produk dengan menyediakan platform terpusat untuk mengelola dan mengoordinasikan berbagai aspek pengembangan produk.
Alat ini menawarkan fitur-fitur seperti manajemen tugas, perencanaan proyek, alokasi sumber daya, dan alat komunikasi yang membantu tim berkolaborasi secara efektif dan memastikan bahwa semua komponen ekosistem selaras. Daftar gratis di ClickUp hari ini untuk mempelajari lebih lanjut!