Ungkapan, "Kebutuhan pelanggan itu tampaknya telah lolos dari perhatian." dapat membuat tim produk yang paling berpengalaman sekalipun merasa ngeri.
Bahkan dalam organisasi yang dibangun di atas inti berpusat pada pelanggan produk atau fitur sering kali dikembangkan berdasarkan spesifikasi teknis, bukan berdasarkan apa yang diinginkan pelanggan.
Untuk memahami fitur apa yang menarik bagi pelanggan, banyak organisasi menggunakan prioritas fitur strategi, dan cara yang populer untuk mengkategorikan fitur-fitur ini berdasarkan prioritas adalah Model Kano.
Dalam blog ini, kami akan membahas lebih dalam tentang Model Kano. Kami juga akan membagikan template gratis untuk membantu Anda memulai perjalanan analisis kepuasan pelanggan.
Apa Itu Template Model Kano?
Model Kano adalah alat bantu visual yang dirancang untuk memprioritaskan fitur produk berdasarkan umpan balik pelanggan.
Teknik penentuan prioritas yang gesit ini memprioritaskan fitur yang memenuhi harapan pelanggan dan mengarah pada adopsi produk yang lebih tinggi. Hal ini membantu Anda membangun produk yang benar-benar berpusat pada pelanggan.
Dengan menggunakan templat Model Kano, Anda bisa mendapatkan pendekatan terstruktur untuk mengkategorikan preferensi pelanggan ke dalam lima kategori fitur yang berbeda.
Lima kategori Model Kano: 1
- Dasar (harus ada): Ini adalah fitur dasar yang diharapkan pelanggan sebagai standar. Ketiadaan fitur ini menyebabkan ketidakpuasan, sementara kehadirannya merupakan harapan dasar
- Performa (diinginkan): Fitur-fitur ini secara langsung berdampak pada kepuasan pelanggan. Semakin baik kinerjanya, semakin bahagia pelanggan
- Kegembiraan (delighters): Fitur-fitur yang tidak terduga ini melampaui ekspektasi pelanggan, menciptakan perasaan positif dan meningkatkan kepuasan
- Acuh tak acuh (indifferent): Fitur-fitur ini hanya memiliki sedikit atau bahkan tidak berdampak pada kepuasan pelanggan, terlepas dari apakah fitur tersebut ada atau tidak ada
- Tidak menyenangkan (dissatisfiers): Secara mengejutkan (atau tidak), fitur-fitur ini menurunkan kepuasan pelanggan ketika ada
Dengan memetakan umpan balik pelanggan ke dalam Templat Model Kano, tim produk dapat memperoleh wawasan yang berharga tentang apa yang benar-benar penting bagi pelanggan mereka.
Informasi ini sangat penting untuk memprioritaskan pengembangan fitur, mengembangkan strategi manajemen produk kedap udara dan pada akhirnya memberikan pengalaman yang melebihi harapan pelanggan.
💡 Tip Profesional: Saat memprioritaskan fitur, pikirkan tentang keseluruhan perjalanan pelanggan dan bukan hanya satu langkah secara terpisah. Tujuan Anda sebagai manajer produk adalah untuk menciptakan momen "Aha!" bagi pengguna Anda; momen yang menciptakan kesenangan produk dan menyampaikan nilai produk Anda.
Apa yang Membuat Template Model Kano yang Baik?
Template Model Kano yang baik dibuat dengan menggunakan kerangka kerja manajemen produk yang berfokus pada pemahaman psikologi pelanggan. Kerangka kerja ini memungkinkan Anda untuk meramalkan bagaimana setiap fitur produk memengaruhi skor kepuasan pelanggan (CSAT).
Templat Kano yang baik harus memiliki aspek-aspek kunci berikut:
Kesederhanaan
Templat ini harus mudah dipahami dan digunakan, karena bukan hanya untuk pengembangan produk atau tim teknis Anda, tetapi juga untuk digunakan oleh tim desain, pengalaman pengguna, penjualan, dukungan, dan departemen lain.
Fleksibilitas
Harus mengakomodasi berbagai jenis produk dan industri, memungkinkan penyesuaian untuk kebutuhan spesifik, dengan penggunaan visual yang efektif,
Kejelasan visual
Harus menggambarkan tindakan dan tugas mana yang memiliki prioritas tinggi atau rendah.
Kemampuan integrasi
Template Model Kano harus dapat diintegrasikan dengan mudah dengan alat manajemen produk Anda.
**Noriaki Kano, profesor manajemen kualitas di Universitas Sains Tokyo, pada tahun 1984. Pada saat itu, kepuasan pelanggan ditingkatkan melalui pemrosesan dan analisis keluhan serta fokus pada fitur-fitur populer.
Templat Model Kano Gratis
Jadi, templat Model Kano mana yang harus Anda pilih?
Meskipun setiap Model Kano berfokus pada kebutuhan pelanggan dan atribut kinerja, tidak semua templat gratis akan memenuhi semua kebutuhan Anda.
Templat yang bagus akan membantu Anda mendapatkan wawasan berharga tentang preferensi pengguna Anda, memungkinkan Anda untuk terus meningkatkan produk Anda.
Untuk membantu Anda, kami telah menyusun daftar Template Model Kano teratas yang menawarkan unduhan gratis.
1. Templat Papan Tulis Model Kano ClickUp
Templat Papan Tulis Model ClickUp Kano
Ketika Anda memikirkan Model Kano, Anda mungkin telah melihat opsi yang berfokus pada aspek tertentu dari pengalaman dan wawasan pelanggan. Tetapi Templat Papan Tulis Model Kano ClickUp membawa perencanaan fitur pengembangan ke tingkat berikutnya.
Templat yang ramah bagi pemula ini Papan Tulis ClickUp membantu tim pengembangan produk memvisualisasikan dan menganalisis umpan balik pelanggan. Templat ini menyortir umpan balik ke dalam ember yang tepat berdasarkan beberapa atribut dalam matriks kepuasan dan pencapaian pelanggan.
Templat ini memungkinkan Anda untuk:
- Mendapatkan pemahaman yang jelas tentang fitur mana yang harus Anda prioritaskan berdasarkan preferensi dan wawasan pelanggan
- Memvisualisasikan dan bertukar pikiran tentang fitur-fitur ini dengan seluruh tim Anda, menyajikan informasi dalam format papan tulis yang mudah dipahami
- Membedakan fitur utama dari fitur yang bagus untuk dimiliki, membantu Anda membangun produk yang benar-benar berpusat pada pelanggan
Semua hal di atas menjadikan templat ini aset berharga bagi manajer produk dan desainer yang ingin mengidentifikasi kebutuhan pelanggan dan meningkatkan pengembangan produk melalui analisis umpan balik kolaboratif.
Baca Juga: Strategi Manajemen Pelanggan: Panduan untuk Membangun Hubungan Pelanggan yang Unggul
2. Templat Matriks Fitur Produk ClickUp
Template Matriks Fitur Produk ClickUp
Meskipun bukan templat Model Kano khusus, Templat Matriks Fitur Produk ClickUp menawarkan pendekatan unik untuk melakukan analisis Model Kano.
Templat yang dapat disesuaikan sepenuhnya ini membantu Anda menyusun fitur produk Anda dengan memahami tujuan dan kebutuhan audiens Anda, memungkinkan Anda untuk mengkategorikannya berdasarkan kepentingan dan upaya internal yang diperlukan.
Pendekatan ini dapat memberikan wawasan berharga tentang fitur mana yang sesuai dengan kategori Model Kano yang berbeda.
Anda dapat menggunakan templat ini untuk:
- Mengidentifikasi dengan cepat fitur-fitur berdampak tinggi yang membutuhkan perhatian segera
- Membuat keputusan yang tepat tentang di mana harus menginvestasikan upaya pengembangan
- Mendapatkan gambaran umum yang jelas tentang lanskap fitur produk Anda
- Menyesuaikan matriks agar sesuai dengan kebutuhan pengembangan produk Anda yang spesifik
Templat perencanaan produk ini sangat ideal untuk manajer produk dan tim pengembangan yang perlu membangun peta jalan produk yang terperinci.
💡 Tip Pro: Tambahkan detail spesifik ke tugas dengan Bidang Khusus ClickUp -yang membantu Anda mengkategorikan, memfilter, dan memprioritaskan pekerjaan.
3. Templat Pemosisian Produk ClickUp
Templat Pemosisian Produk ClickUp
Cara lain untuk menerapkan analisis Kano adalah dengan menggunakannya untuk pemosisian dan diferensiasi produk. Coba Templat Pemosisian Produk ClickUp untuk melakukannya, karena ini berfungsi sebagai fondasi untuk semua rencana pemasaran produk Anda.
Meskipun tidak secara langsung merupakan templat Model Kano, templat ini dapat berkontribusi pada kesuksesan produk secara keseluruhan dengan menekankan bagaimana produk Anda dibedakan dari produk pesaing lain dan memastikannya selaras dengan kebutuhan pelanggan.
Ini membantu Anda untuk:
- Mendefinisikan dengan jelas segmen pelanggan target Anda. Memahami audiens Anda sangat penting untuk menentukan fitur mana yang benar-benar berharga bagi mereka
- Mengartikulasikan manfaat unik yang ditawarkan produk Anda kepada pelanggan. Hal ini dapat membantu Anda mengidentifikasi fitur "daya tarik" potensial yang membedakan produk Anda
- Memahami bagaimana produk Anda dibandingkan dengan pesaing. Hal ini dapat mengungkapkan kesenjangan di pasar dan peluang untuk menciptakan fitur yang "harus dimiliki"
Dengan menggunakan templat ini secara efektif, Anda dapat lebih memahami dan memposisikan produk Anda sesuai dengan harapan dan preferensi pelanggan, sehingga membantu menciptakan peningkatan dan umpan balik yang berkelanjutan.
4. Templat Peta Perjalanan Pelanggan ClickUp
Templat Peta Perjalanan Pelanggan ClickUp
Dengan pendekatan yang sedikit berbeda dalam pengembangan produk, Anda dapat menangkap ekspektasi pelanggan dan mengidentifikasi titik masalah dengan memetakannya ke dalam perjalanan siklus hidup pelanggan. Templat Peta Perjalanan Pelanggan ClickUp memberikan representasi visual dari pengalaman pelanggan, memungkinkan Anda untuk menentukan peluang untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.
Templat ini membantu Anda untuk:
- Memetakan semua interaksi yang dilakukan pelanggan dengan produk atau layanan Anda
- Menunjukkan area di mana pelanggan mengalami frustrasi atau tantangan
- Mengenali contoh-contoh di mana pelanggan merasa sangat puas
Dengan menggabungkan peta perjalanan pelanggan dengan analisis Model Kano, Anda dapat memperoleh pandangan holistik tentang pengalaman pelanggan dan pada akhirnya memprioritaskan fitur yang akan berdampak pada kepuasan.
Pengembangan perangkat lunak merupakan salah satu bidang yang sangat cocok untuk (ClickUp). Dan mereka memiliki sejumlah templat untuk membantu Anda memulainya.
Scott Rushing, Direktur, Sistem Informasi Penelitian, Wake Forest Baptist Health
5. Templat Survei Kepuasan Pelanggan ClickUp
Templat Survei Kepuasan Pelanggan ClickUp
Pendekatan lain untuk menangkap wawasan dan umpan balik pelanggan adalah dengan memetakannya ke skor kepuasan pelanggan (CSAT). Pendekatan ini membantu Anda mengukur fitur yang akan menghasilkan kepuasan pelanggan tertinggi dan secara efisien meningkatkan produk Anda. Templat Survei Kepuasan Pelanggan ClickUp menyediakan dasar untuk mengumpulkan data penting untuk analisis Model Kano Anda.
Dengan mengajukan pertanyaan yang ditargetkan tentang pengalaman pelanggan dan preferensi fitur, Anda dapat menemukan wawasan yang selaras dengan kategori Model Kano, memungkinkan Anda untuk melakukannya:
- Menyusun pertanyaan survei yang secara langsung membahas kepuasan dan ekspektasi fitur
- Menyertakan pertanyaan yang mengeksplorasi reaksi pelanggan terhadap fitur yang sudah ada dan fitur potensial
- Mengidentifikasi pola dalam tanggapan pelanggan yang menunjukkan kategori Kano potensial
Menggabungkan wawasan dari survei kepuasan pelanggan Anda dengan kerangka kerja Model Kano memungkinkan Anda untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan dengan lebih baik, sehingga dapat meningkatkan skor kepuasan Anda secara keseluruhan.
🧠Ingat: Pahami bahwa meningkatkan kepuasan pelanggan dimulai dengan komunikasi yang berkesinambungan dan umpan balik. Hal ini dapat terlihat seperti panggilan telepon mingguan atau bulanan, survei, formulir, dan kesan awal setelah rilis baru.
dapatkan pertanyaan survei pelanggan yang disesuaikan dalam hitungan detik dengan ClickUp Brain
💡 Tip Pro: Hasilkan pertanyaan survei pelanggan dengan ClickUp Brain untuk menyelaraskan dengan tujuan penelitian dan target audiens Anda.
Analisis Umpan Balik Pelanggan Dengan ClickUp
Memahami dan memenuhi harapan pelanggan adalah landasan kesuksesan produk. Dari penemuan produk hingga pasca implementasi, model Kano dapat menjadi aset berharga bagi tim produk untuk memperkenalkan fitur baru ke dalam produk mereka dan menyelaraskan upaya pengembangan menuju fitur dengan kepuasan tinggi.
Namun perlu diingat, Model Kano adalah alat dinamis yang membutuhkan analisis dan adaptasi yang berkelanjutan. Dengan menilai umpan balik pelanggan secara teratur dan mengkalibrasi ulang strategi produk Anda berdasarkan wawasan ini, Anda dapat memberikan produk yang melebihi harapan pelanggan dan mendorong pertumbuhan bisnis.
Dengan menggunakan alat seperti ClickUp, Anda dapat secara efektif mengintegrasikan filosofi Model Kano ke dalam pekerjaan sehari-hari, menerapkannya dalam proyek dan rencana pengembangan Anda.
Templat di atas gratis untuk digunakan dan dilengkapi dengan banyak fitur yang memungkinkan Anda meningkatkan produktivitas dan perencanaan Anda. Daftar ke ClickUp hari ini untuk memulai!