Klien utama Anda telah menandatangani kesepakatan jangka panjang dengan agensi pemasaran Anda, dan kampanye Anda telah memenangkan penghargaan bergengsi. Ini adalah pencapaian yang menggembirakan, tetapi Anda mungkin bertanya-tanya apakah Anda bisa melakukan yang lebih baik.
Misalnya, apakah Anda tahu dari mana klien Anda berasal? Berapa biaya yang dibutuhkan untuk mendapatkan mereka? Seperti apa pengeluaran pemasaran Anda vs ROI? Dan pada akhirnya, apakah upaya pemasaran Anda memberikan hasil yang akurat?
Untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan tersebut, Anda membutuhkan data. Namun, mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis data secara terus menerus tentang setiap aspek organisasi Anda bisa sangat melelahkan. Di sinilah menentukan indikator kinerja utama (KPI) dapat membantu Anda.
KPI adalah rambu-rambu di peta pemasaran Anda. Mendefinisikan KPI melibatkan penguraian tujuan organisasi Anda menjadi tujuan yang lebih kecil dan lebih mudah dikelola yang ditentukan oleh metrik berbasis data. Melacak KPI membantu Anda melihat di mana Anda melampaui, memenuhi, atau gagal dan tentu saja benar untuk memetakan jalur yang efisien menuju kesuksesan.
Dalam artikel ini, kami akan menjelaskan KPI untuk agensi pemasaran digital dan profesional pemasaran serta membagikan 25 KPI penting, cara melacaknya, dan cara menggunakan data ini untuk membuat keputusan strategis.
Gunakan wawasan ini untuk melayani klien Anda dengan lebih baik, mempertahankan pelanggan, dan membuat tim pemasaran Anda lebih efisien. Hal ini akan mendorong hasil pertumbuhan bisnis yang lebih baik dan meningkatkan pendapatan.
Manfaat Melacak KPI Agensi Pemasaran
Pertimbangkan KPI agensi pemasaran, yang merupakan seperangkat metrik untuk menilai kesehatan agensi Anda. Indikator kinerja utama adalah angka-angka penting yang harus Anda analisis untuk menentukan apakah profitabilitas agensi Anda berada di jalur yang benar.
Manfaat dari melacak metrik KPI adalah:
- Pemeriksaan keseluruhan sebelum kampanye ditayangkan: DengankPI pemasarantim pemasaran dan penjualan mengetahui tujuan mereka, memiliki rencana tindakan untuk mencapainya, dan melacak hasil kampanye yang sesuai
- Analisis pasca-kampanye: Gunakan KPI pemasaran untuk mengidentifikasi tujuan yang telah Anda capai dan tujuan yang belum tercapai, dan gunakan temuan tersebut untuk memperbaiki arah ketika kampanye berakhir
- Mengukur laba atas investasi: Ukur biaya dan hasil dari strategi yang diterapkan untuk mengukur dan meningkatkan ROI. Ketika Anda mengetahui biaya proyek aktual yang dikeluarkan vs biaya yang diperkirakan, akan lebih mudah untuk memprediksi profitabilitas agensi
- **Meningkatkan kepuasan pelanggan: KPI yang berhubungan dengan pelanggan seperti perputaran pelanggan menunjukkan hubungan pelanggan yang buruk. Ini merupakan indikator bahwa agensi perlu fokus untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada dan meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan (CLV)
Jadi, apa saja KPI penting yang harus Anda lacak? Mari kita lihat.
25 KPI untuk Agensi Pemasaran
Berikut adalah 25 KPI pemasaran berkinerja terbaik untuk membantu Anda memantau dan mengelola kinerja Anda secara keseluruhan dan mengoptimalkan anggaran.
KPI Pelanggan
1. Nilai seumur hidup pelanggan (CLV)
Nilai seumur hidup pelanggan menunjukkan total pendapatan yang dapat Anda harapkan dari satu klien selama hubungan bisnis Anda. CLV membandingkan pendapatan dengan masa hidup yang diprediksi.
CLV yang tinggi menunjukkan bahwa agensi Anda bagus dalam hal menemukan dan mempertahankan klien baru .
Jika CLV rendah, lakukan langkah-langkah perbaikan, seperti memiliki manajer proyek yang berdedikasi, meningkatkan penjualan silang dan peningkatan penjualan, dan membuat program afiliasi atau rujukan.
Nilai Seumur Hidup Pelanggan = Nilai pelanggan X Rata-rata umur pelanggan
melalui Diam-diam
Pentingnya nilai seumur hidup pelanggan
- Mengurangi biaya akuisisi pelanggan: Gunakan metrik nilai seumur hidup pelanggan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan dan rujukan dari mulut ke mulut untuk mendapatkan lebih banyak klien, yang mengurangi biaya pemasaran dan penjualan
- Menawarkan wawasan untuk meningkatkan layanan Anda: Mengidentifikasi titik masalah pelanggan Anda dan area perbaikan untuk meningkatkan loyalitas dan kepuasan mereka menggunakan metrik CLV
2. Biaya akuisisi pelanggan (CAC)
KPI agensi CAC adalah total biaya penjualan dan pemasaran untuk mendapatkan pelanggan baru selama periode tertentu.
Ini adalah metrik penting untuk menentukan profitabilitas agensi pemasaran digital Anda, karena membandingkan jumlah uang yang dihabiskan untuk mendapatkan pelanggan baru dengan jumlah pelanggan yang diperoleh.
Bandingkan CAC dengan LTV, terutama jika pelanggan Anda sudah ada sejak lama, untuk memahami profitabilitas masa depan Anda dengan lebih baik.
Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) = Total biaya penjualan dan pemasaran / Jumlah pelanggan yang diperoleh
Bagaimana cara meningkatkan CAC?
- Berinvestasi dalam pengoptimalan tingkat konversi (CRO): Uji salinan situs web dan CTA Anda untuk memastikannya jelas untuk dipahami, optimalkan situs web Anda untuk seluler, dan gunakan pengujian A / B untuk memaksimalkan hasilnya
- Memperlancar siklus penjualan Anda: Sebuah CRM atau end-to-endperangkat lunak manajemen agensi dapat membantu Anda menangkap lebih banyak prospek yang berkualitas, berinteraksi dengan mereka, dan membina mereka sampai mereka berubah menjadi pelanggan
3. Tingkat konversi
Konversi menunjukkan apakah pelanggan melakukan konversi atau mengambil tindakan yang Anda inginkan. Sebagai contoh, konversi termasuk meminta demo, berlangganan buletin, dan membeli layanan pemasaran pertama Anda.
Tingkat konversi yang tinggi menunjukkan keefektifan strategi pemasaran Anda.
Tingkat konversi = (Jumlah konversi / Total interaksi) X 100
Pentingnya mengetahui tingkat konversi
- Membandingkan kinerja saluran pemasaran: Jika Anda menjalankan kampanye dengan audiens yang ditetapkan di seluruh saluran, rasio konversi dapat digunakan untuk menetapkan ekspektasi ROI dalam skala besar dan untuk mengoptimalkan kinerja kampanye
- Mengungkapkan saluran yang paling berdampak: Gunakan analisis tingkat konversi untuk menentukan saluran mana yang lebih efektif dalam mempromosikan produk atau layanan klien Anda
4. Tingkat keluar masuk (churn rate)
Tingkat churn mengukur jumlah pelanggan yang berhenti memberikan bisnis kepada Anda selama beberapa waktu. Tingkat churn yang tinggi menunjukkan berkurangnya kepuasan klien. KPI ini berdampak pada margin bersih karena Anda mengeluarkan lebih banyak biaya dan mencoba memperoleh dan mempertahankan pelanggan baru.
Tingkat churn = (Pelanggan yang hilang / Total pelanggan pada awal periode) X 100
Pentingnya melacak tingkat churn pelanggan
- Pahami faktor-faktor di balik pelanggan yang hilang: Tingkat churn rate Anda pada umumnya harus stabil. Perhatikan adanya fluktuasi. Misalnya, setelah menaikkan biaya retainer tahunan, Anda mungkin menemukan beberapa pelanggan pindah ke agensi lain atau mengurangi keterlibatan
5. Tingkat penjualan ulang
Menjual kembali ke pelanggan yang sudah diakuisisi lebih hemat biaya dan lebih mudah daripada menjual ke pelanggan baru. Tingkat penjualan ulang menghitung jumlah total pelanggan yang menerima tawaran untuk membeli barang dengan harga lebih tinggi, peningkatan, atau tambahan dibandingkan dengan jumlah total pelanggan yang Anda tawarkan.
Tingkat penjualan ulang = (Jumlah penjualan ulang yang berhasil / Jumlah total upaya penjualan ulang) X 100
6. Kehadiran di acara
Agen pemasaran menjalankan beberapa kampanye untuk mendapatkan klien baru untuk layanan mereka. Evaluasi kinerja setiap kampanye berdasarkan jumlah pengunjung, minat yang ditunjukkan, dan yang terpenting, jumlah klien yang diperoleh.
Kehadiran di acara adalah KPI berharga yang akan membantu Anda menilai apakah acara tersebut telah mencapai tujuannya untuk meningkatkan visibilitas dan keterlibatan.
KPI Keuangan
7. Pendapatan berulang bulanan (MRR)
Pendapatan Berulang Bulanan (Monthly Recurring Revenue/MRR) menunjukkan pendapatan yang dijamin setiap bulan dan termasuk pendapatan berulang dari kontrak bulanan, langganan, diskon, dan kupon. Ini tidak termasuk biaya satu kali.
Tim keuangan, penjualan, dan pemasaran menggunakan MRR untuk menilai kesehatan keuangan organisasi dan memperkirakan pendapatan di masa depan berdasarkan langganan aktif.
MRR = Jumlah total pelanggan yang membayar X Pendapatan rata-rata per pengguna (ARPU) per bulan
Pentingnya melacak MRR
- Melacak kinerja: MRR memungkinkan tim penjualan untuk melihat ukuran akun yang mereka kelola dan mengidentifikasi cara-cara untuk memodifikasi pendekatan penjualan untuk menutup kesepakatan MRR yang tinggi
- Perkiraan penjualan: Membantu tim pemasaran merencanakan pertumbuhan dalam jangka panjang dan jangka pendek dan memberikan visibilitas kepada para pemimpin tentang bagaimana kinerja tim secara keseluruhan
- Penganggaran: Para pemimpin bisnis menggunakan MRR untuk mengetahui berapa banyak pendapatan yang akan datang setiap bulan yang dapat diinvestasikan kembali ke dalam bisnis
Penggunaan Sasaran ClickUp untuk menetapkan tujuan yang spesifik dan terukur untuk tim penjualan dan pemasaran Anda. Jika Anda menggunakan kerangka kerja tujuan dan hasil utama (OKR), ClickUp membagi setiap tujuan menjadi hasil utama yang dapat diukur untuk mengukur kemajuan dan kesuksesan.
Jaga agar sasaran dan OKR Anda tetap terorganisir dalam folder yang mudah digunakan di ClickUp Goals
8. Margin laba bersih
Margin laba bersih adalah laba setelah dikurangi semua biaya. Margin laba bersih yang rendah dapat berarti peningkatan pengeluaran atau penurunan penjualan. Hal ini dihitung dengan mengurangkan pengeluaran iklan dan pemasaran serta biaya overhead dari pendapatan.
Para pemangku kepentingan menggunakan KPI ini untuk menilai apakah perusahaan menghasilkan laba penjualan yang cukup dan apakah biaya operasional dan biaya overhead terkendali. Margin laba bersih menunjukkan kesehatan keuangan perusahaan secara keseluruhan.
9. Pengembalian atas investasi (ROI)
Pengembalian atas Investasi menunjukkan efektivitas biaya kampanye pemasaran Anda dan pengembalian atas uang yang dikeluarkan.
Contoh ROI dalam pemasaran
Sebuah toko berkebun online menggunakan PPC untuk menyebarkan kesadaran tentang produk mesin pemotong rumput barunya, yang masing-masing seharga $1000.
Pada kampanye pertama, mereka tidak menampilkan harga mesin pemotong rumput dan menghabiskan $1000 untuk iklan PPC. Dari semua pengunjung, tiga orang menambahkan produk tersebut ke keranjang belanja mereka, dan satu orang membelinya.
Pada kampanye berikutnya, mereka menunjukkan harga dan menghabiskan $500. Dari semua pengunjung, 12 orang menambahkan item ke keranjang mereka, dan 7 orang membelinya.
Kampanye 1: [((3 X 0,33 X $1000) - $1000 / $1000] = -$1
Kampanye 2: [((12 X 0,583 X $ 1000) - $ 500) / $ 500] = 129,92%
Kiat pro: The kPI pencarian berbayar hasil penelitian menunjukkan bahwa transparansi harga dapat mendorong calon pelanggan yang lebih berkualitas untuk mengklik iklan dan menghindari klik dari orang-orang yang tidak mampu membeli barang tersebut._
KPI Pemasaran Digital
10. Tingkat konversi media sosial
Tingkat konversi media sosial membantu Anda memahami dampak strategi media sosial Anda terhadap penjualan dan pemasaran secara keseluruhan. Ini mengukur persentase audiens Anda yang melakukan konversi berdasarkan upaya media sosial Anda.
Ini menunjukkan apakah konten, postingan, keterlibatan, dan iklan tim Anda beresonansi dengan persona pembeli. Jika tingkat konversi media sosial Anda tidak seperti yang diharapkan, pertimbangkan untuk memprioritaskan konten buatan pengguna dan membuat lebih banyak postingan yang layak diklik. Mempekerjakan alat media sosial untuk menyederhanakan manajemen dan mengukur kinerja.
Tingkat konversi media sosial = (Jumlah konversi dari media sosial / Jumlah total pengunjung yang mengklik tautan media sosial) X 100
11. MQL dan SQL
Marketing Qualified Leads (MQL) mengukur jumlah prospek yang berasal dari upaya pemasaran tim namun belum disetujui oleh bagian penjualan. Setelah tim penjualan menyetujui prospek tersebut, prospek tersebut menjadi Sales Qualified Leads (SQL).
Kesenjangan yang sempit antara kedua metrik tersebut menunjukkan koordinasi dan keselarasan yang mulus antara tim pemasaran dan penjualan.
melalui Hubspot
12. Rasio klik per tayang (CTR)
Rasio klik-tayang menunjukkan keberhasilan iklan digital, konten, dan kampanye pemasaran online Anda. Ini mengacu pada persentase pengguna yang mengklik tautan tertentu dibandingkan dengan jumlah total orang yang melihatnya.
RKPT yang tinggi menunjukkan bahwa iklan Anda secara efektif menarik perhatian dan mendorong keterlibatan. Dengan melacak metrik ini, Anda dapat mengoptimalkan alokasi anggaran Anda dan menilai keefektifan materi iklan Anda.
RKPT = (Jumlah klik / Jumlah tayangan) X100
Pentingnya rasio klik-tayang
- Menunjukkan apa yang salah dan apa yang berhasil: Saat mencoba menjangkau audiens target Anda, RKT memberi tahu Anda apa yang berhasil dan tidak. CTR yang rendah menunjukkan bahwa Anda menargetkan audiens yang salah atau Anda memerlukan salinan yang lebih persuasif untuk meyakinkan mereka untuk mengklik
13. Biaya per klik (CPC)
Biaya per klik adalah KPI pemasaran digital yang memberi tahu Anda biaya satu klik dalam iklan bayar per klik (PPC). Seperti RKPT, ini membantu Anda memahami kinerja kampanye dan mengontrol anggaran iklan dengan mudah.
Ini memberikan pandangan yang lebih realistis tentang biaya yang dikeluarkan dalam layanan pemasaran dan membantu Anda mengoptimalkan alokasi sumber daya.
Biaya rata-rata per klik = Total biaya klik / Jumlah total klik
14. Posisi rata-rata
Posisi rata-rata adalah metrik pertumbuhan pemasaran digital yang menunjukkan peringkat situs web atau iklan Anda dalam hasil pencarian. Hal ini membantu menentukan visibilitas dan efektivitas iklan atau situs web online Anda. Dengan memantau peringkat, Anda dapat mengoptimalkan iklan atau situs web untuk visibilitas dan kinerja.
Posisi rata-rata = Jumlah posisi iklan / Jumlah iklan yang ditampilkan untuk kata kunci tertentu
15. Pertumbuhan pengikut
Setelah memulai agensi pemasaran digital pertumbuhan pengikut membantu Anda mengevaluasi keberhasilan kampanye media sosial Anda. Ini melibatkan penghitungan jumlah pengikut yang Anda miliki di seluruh saluran media sosial.
Pertumbuhan pengikut = (Pengikut di seluruh periode/Total pengikut) X 100
16. Laba atas pengeluaran iklan (ROAS)
Laba atas pengeluaran iklan adalah metrik yang digunakan untuk mengukur keberhasilan kampanye iklan Anda. Ini mencerminkan pendapatan yang diperoleh untuk setiap dolar yang dibelanjakan untuk kampanye iklan.
ROAS = (Pendapatan yang dikaitkan dengan iklan / biaya iklan) X 100
Anda dapat mengukur ROAS dari strategi pemasaran Anda atau melihat kinerja di tingkat iklan, kampanye, atau penargetan.
17. Mengarah pada peluang
Leads to opportunities adalah metrik yang melacak konversi dan menunjukkan apakah kampanye iklan Anda menarik prospek yang tepat. KPI prospek menjadi peluang mengukur jumlah prospek yang dikonversi menjadi peluang.
KPI Situs Web dan Lalu Lintas
18. Metrik kesadaran merek
Kesadaran merek melibatkan pelacakan metrik seperti penyebutan merek, media sosial dan relevansi, lalu lintas web, visibilitas mesin pencari, survei dan ulasan pelanggan, dampak pemberi pengaruh, dan tayangan media.
19. Sumber lalu lintas web
Situs web Anda menerima lalu lintas dari berbagai sumber, dan memahami bagaimana pengunjung mendarat di situs web Anda sangat penting dalam merumuskan strategi yang memastikan aliran yang stabil dari berbagai sumber. Penelusuran, arahan langsung, dan rujukan adalah tiga sumber yang paling umum bagi pengunjung situs web Anda.
Anda dapat memecahnya lebih lanjut menjadi lalu lintas berdasarkan halaman arahan dan peringkat kata kunci dengan Google Analytics.
20. Rasio pentalan
Rasio pentalan adalah metrik situs web yang mengukur jumlah orang yang meninggalkan situs web Anda setelah melihat satu halaman tanpa berinteraksi lebih lanjut.
Faktor-faktor seperti pengalaman pengguna situs web dan daya tarik halaman arahan berkontribusi pada rasio pentalan.
21. Peringkat kata kunci
Metrik peringkat kata kunci menunjukkan keefektifan upaya pengoptimalan mesin telusur (SEO) Anda. Anda dapat mengidentifikasi peluang dan tantangan SEO yang berdampak pada strategi konten dan upaya pengoptimalan dengan melacak peringkat kata kunci.
Pantau dan lacak peringkat kata kunci secara teratur dengan menggunakan alat SEO untuk memeriksa posisi kata kunci target di halaman hasil mesin pencari (SERP).
KPI Proyek
22. Perkiraan vs waktu dan biaya proyek aktual
Metrik ini menunjukkan keakuratan kemampuan estimasi waktu proyek Anda. Metrik ini membandingkan waktu yang Anda perkirakan untuk menyelesaikan proyek dengan waktu aktual yang dibutuhkan. Estimasi yang akurat menunjukkan efisiensi tim dan manajemen beban kerja yang efektif.
Untuk melakukan hal ini, hitung estimasi waktu proyek dan alokasi sumber daya. Setelah tugas dijalankan, bandingkan estimasi tersebut dengan waktu aktual yang dibutuhkan dan sumber daya yang digunakan.
23. Tingkat pemanfaatan
Metrik tingkat pemanfaatan menunjukkan waktu yang dihabiskan karyawan untuk pekerjaan terkait proyek. Dihitung sebagai persentase, metrik ini menunjukkan efisiensi dan produktivitas anggota tim. Ini adalah indikator yang berharga untuk mengidentifikasi masalah potensial dalam tim dan mengutip harga yang tepat kepada klien.
Tingkat pemanfaatan = Total jam yang dapat ditagih / total jam kerja X 100
24. Persentase profitabilitas garis bawah
Persentase profitabilitas garis bawah menunjukkan profitabilitas agensi Anda selama periode akuntansi. Ini membantu Anda melacak seberapa dekat Anda dengan tujuan yang Anda tetapkan di awal tahun.
Persentase profitabilitas garis bawah = Penjualan kotor (Garis atas) - Total biaya
25. Kepuasan karyawan
KPI kepuasan karyawan mengukur kebahagiaan dan keterlibatan karyawan pada waktu tertentu. Gunakan KPI ini untuk mengukur kepuasan karyawan. Semakin terlibat karyawan Anda dengan perusahaan, semakin kecil kemungkinan mereka untuk meninggalkan perusahaan dan mencari peluang lain.
Survei, wawancara, dan tatap muka dapat membantu Anda melacak kepuasan karyawan, meningkatkan lingkungan tempat kerja, dan mengurangi perputaran karyawan dan biaya terkait seperti biaya pelatihan.
Gunakan ClickUp Brain untuk menulis pertanyaan wawancara survei, tambahkan ke Formulir ClickUp dan kirimkan ke karyawan Anda. Ini adalah cara terstruktur untuk mengumpulkan dan menganalisis informasi untuk menemukan tingkat kepuasan karyawan.
Biarkan ClickUp Brain membantu Anda mengajukan pertanyaan yang bertujuan untuk mengukur kepuasan karyawan di dalam organisasi
Cara Melacak KPI Agensi Pemasaran menggunakan ClickUp
Anda dapat melacak KPI agensi pemasaran menggunakan spreadsheet atau mencantumkannya dalam format yang lebih terstruktur menggunakan Templat KPI ClickUp .
Pantau metrik keberhasilan Anda melalui Templat Indikator Kinerja Utama (KPI) ClickUp
Inilah alasan mengapa agensi pemasaran lebih suka menggunakan templat KPI ClickUp untuk tetap berada di atas indikator kinerja utama mereka:
- Dapatkan kejelasan tentang kemajuan tim Anda dalam mencapai tujuan
- Memastikan semua orang selaras dengan tujuan dan bagaimana mereka berkontribusi pada gambaran yang lebih besar
- Melacak kinerja melalui dasbor yang menarik secara visual
- Tampilan khusus memudahkan untuk menganalisis data dan mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan
- Tingkatkan pelacakan KPI dengan email, pemberitahuan, penandaan, dan pelacakan waktu ClickUp untuk Tim Pemasaran memungkinkan tim untuk berkolaborasi, merencanakan, dan mengatur kampanye, alur kerja, dan target mereka di dasbor terpusat. Anda dapat melakukan brainstorming untuk sebuah kampanye, mengeksekusi dan melacak program pemasaran, mengukur dan menganalisis KPI di ClickUp.
Atur ide dan inspirasi pemasaran Anda melalui alat Manajemen Proyek Pemasaran ClickUp Perangkat Lunak Manajemen Proyek Agensi Kreatif ClickUp adalah alat yang sangat berguna bagi para manajer akun dan pemasar digital, terutama para eksekutif yang bekerja di agensi kreatif. Berikut ini adalah cara perangkat lunak ini membantu menghadirkan proses kreatif di satu tempat:
- Klik Obrolan: Percakapan jalur cepat menggunakanClickUp Chatuntuk menandai anggota tim, berbagi dokumen yang relevan, dan mendapatkan persetujuan lebih cepat
Memungkinkan kerja tim yang lancar dengan tampilan Obrolan ClickUp
- Dokumen ClickUp: Buat daftar SOP proyek denganClickUp Docs, edit dokumen secara real-time, dan buat semua orang selalu mendapatkan informasi terbaru dengan basis pengetahuan yang dapat dibagikan
Dengan deteksi kolaborasi waktu nyata, bekerja dengan anggota tim Anda di ClickUp Docs
- Papan Tulis ClickUp: Curah pendapat ide kampanye di atasPapan Tulis ClickUpsebuah kanvas kreatif untuk tim pemasaran dan kreatif. Anda bisa menambahkan catatan tempel dan menentukan cakupan proyek untuk tim virtual dan hybrid Anda
Ubah ide menjadi tindakan terkoordinasi dengan Papan Tulis ClickUp
Jika Anda mencari cara yang lebih efisien untuk melacak KPI agensi pemasaran, daftar di ClickUp secara gratis dan mulailah.