Percakapan adalah bagian alami dari kehidupan kita-Anda berbicara dengan anggota keluarga, teman, kolega, dan bahkan orang yang tidak dikenal di jalan atau di supermarket. Tetapi tidak semua percakapan adalah obrolan santai. Beberapa percakapan cenderung menjadi canggung dan penuh emosi dan dapat dengan cepat menjadi tidak terkendali jika Anda tidak memiliki kebijaksanaan untuk menanganinya.
Interaksi semacam itu dan sifatnya adalah topik utama dari buku yang berjudul Crucial Conversations: Alat untuk Berbicara Ketika Taruhannya Tinggi_. Para penulisnya, salah satu pendiri perusahaan pelatihan kepemimpinan Crucial Learning (sebelumnya bernama VitalSmarts), mengeksplorasi mengapa kita menghindari percakapan yang berisiko tinggi. Selain itu, buku ini juga menawarkan alat untuk meredakan setiap perdebatan sengit dan menguasai seni komunikasi. š£ļø
Dalam ringkasan Crucial Conversations, kami akan memandu Anda melalui ide-ide utama buku ini dan berbagi tips untuk menerapkannya dalam kehidupan kerja Anda untuk meningkatkan komunikasi dan kolaborasi.
Sekilas tentang Ringkasan Buku Crucial Conversations
melalui:_ Amazon Buku ini berfokus pada hubungan antar manusia, mengeksplorasi bagaimana orang membangun dan membina ikatan melalui komunikasi. Para penulis menunjukkan bahwa mengetahui cara berbicara dengan orang lain dan menangani percakapan yang sulit adalah kunci untuk mencapai kesuksesan dan menjaga kesehatan pribadi.
Buku ini dibagi menjadi 12 bab, masing-masing berisi lusinan contoh dan membawa pesan penting untuk membantu Anda menguasai setiap percakapan, bahkan di tengah-tengah emosi yang kuat.
Mari kita telusuri bab-babnya untuk memahami wawasan kuncinya.
Bab 1: Apa itu Percakapan Krusial?
Ketika Anda mendengar "percakapan krusial", Anda mungkin membayangkan para pemimpin dunia yang sedang mendiskusikan isu-isu seperti pemanasan global atau ketidaksetaraan. Namun, buku ini memiliki fokus yang lebih membumi - buku ini berfokus pada interaksi yang dapat terjadi pada siapa saja dan secara signifikan berdampak pada kehidupan sehari-hari.
Para penulis mendefinisikan percakapan krusial sebagai diskusi antara dua orang atau lebih dengan berbagai pendapat, emosi yang kuat, dan taruhan yang tinggi, yang membedakannya dengan percakapan _"normal". Contoh percakapan krusial seperti itu termasuk mengakhiri hubungan asmara, meminta teman sekamar untuk pindah, memberhentikan karyawan, atau meminta mertua untuk berhenti mencampuri kehidupan Anda. š¬
Karena percakapan krusial biasanya berkisar pada topik-topik yang sensitif, beberapa orang cenderung menghindarinya, sementara yang lain mungkin menanganinya dengan buruk. Penulis menyarankan tidak harus seperti itu. Dengan mempelajari cara mengelola atau bahkan menguasai percakapan krusial, Anda akan dapat memperkuat hubungan, memulai karier, meningkatkan organisasi, dan meningkatkan kesejahteraan Anda secara keseluruhan.
Bab 2: Menguasai Percakapan Penting
Ketika seseorang terlibat dalam sebuah percakapan, mereka membawa serta pendapat, sikap, dan perasaan mereka yang unik. Inilah yang penulis sebut sebagai "kumpulan makna pribadi". š
Ketika berbicara tentang percakapan penting yang melibatkan dua orang (atau lebih), masalahnya muncul ketika pendapat mereka bervariasi atau berbeda sama sekali. Dengan kata lain, ketika tidak ada kolam bersama, masing-masing pihak berenang untuk diri mereka sendiri.
Agar percakapan krusial berjalan lancar, Anda harus menciptakan iklim yang sehat dan kolam bersama dengan mengizinkan pihak lain untuk berbagi pemikiran dan pandangan mereka secara bebas.
Bab 3: Mulailah Dengan Hati
Dimulai dengan bab ini, penulis menjelaskan bagaimana menguasai percakapan penting. Langkah pertama melibatkan introspeksi. Jangan menyalahkan orang lain atas kegagalan dialog; sebaliknya, kenali kontribusi Anda sendiri, meskipun hanya sebagian.
Untuk menjadi lebih baik dalam percakapan krusial, Anda harus melakukannya:
- Memfokuskan kembali otak Anda
- Temukan posisi Anda
- Kendalikan tubuh Anda
Penulis juga membahas pilihan yang sulit. Ini adalah saat Anda merasa dipaksa untuk memilih di antara dua pilihan yang tampaknya tidak menyenangkan. Misalnya, Anda mungkin berpikir bahwa Anda bisa tidak setuju dengan atasan Anda dan mengambil risiko konflik atau diam dan menerima keputusan yang buruk bagi tim. Namun, selalu ada alternatif yang sehat untuk pilihan yang tidak menyenangkan, seperti mengutarakan pendapat Anda dengan tetap menghormati dan memperhatikan perasaan peserta lain.
Bab 4: Belajar untuk Melihat
Bab ini membahas tentang transisi dari percakapan biasa ke percakapan yang krusial dan menunjukkan dengan tepat tanda-tanda yang mengindikasikannya. Dengan mengenali tanda-tanda ini, Anda dapat memperhatikan kata-kata dan tindakan Anda dan berpotensi mencegah percakapan berjalan ke arah yang salah. ā
Beberapa tanda yang menunjukkan bahwa percakapan telah menjadi sangat penting antara lain:
- Isi dan kondisi (sinyal perilaku dan emosi)
- Masalah keamanan (keheningan dan kekerasan)
- Gaya dan perilaku Anda sendiri dalam situasi yang penuh tekanan
Bab 5: Membuatnya Aman
Ketika Anda menyadari bahwa percakapan menjadi sangat tidak menyenangkan, keluarlah dari percakapan tersebut untuk memulihkan tujuan dan keamanan bersama.
Ketika Anda keluar, Anda memiliki tiga pilihan:
- Minta maaf: Lakukan ketika Anda menyadari bahwa Anda telah melakukan kesalahan yang menyakiti orang lain
- Kontrak: Pernyataan jangan/lakukan yang digunakan untuk mengekspresikan rasa saling menghormati dan memperjelas tujuan. Sebagai contoh: hal terakhir yang ingin saya katakan adalah bahwa laporan Anda tidak bagus-penilaian saya, Anda telah melakukan pekerjaan dengan baik
- CRIB: Merupakan singkatan dari:
- C Berkomitmen untuk mencari tujuan bersama
- R mengenali tujuan di balik strategi
- I menemukan tujuan bersama
- B buat strategi baru
Bab 6: Kuasai Cerita Saya
Setelah kita mengamati tindakan orang lain, kita segera menceritakan pada diri kita sendiri sebuah cerita yang menambah makna pada perilaku yang disaksikan. Ini berarti Anda tidak bereaksi secara emosional terhadap tindakan orang lain secara langsung, tetapi terhadap interpretasi Anda terhadap tindakan tersebut.
Untuk menguasai percakapan yang penting, Anda perlu mengendalikan cerita yang Anda ceritakan kepada diri sendiri. Anda dapat melakukannya dengan:
- Memperhatikan perilaku Anda
- Berhubungan dengan perasaan Anda
- Menganalisis cerita Anda
- Kembali ke fakta
- Mewaspadai tiga cerita "pintar" (bukan salahku, ini semua salahmu, tidak ada lagi yang bisa kulakukan) dan menceritakan kisah selanjutnya
Bab 7: MENYATAKAN Jalan Saya
Di sini, penulis membahas lima kiat yang dapat membantu Anda menyampaikan pesan yang paling sulit sekalipun:
- **Sampaikan fakta-fakta Anda: Sampaikan fakta dan pengamatan yang tidak kontroversial, bukan kesimpulan Anda (katakanlah Anda terlambat 10 menit, bukan Anda selalu terlambat dan saya selalu menunggu)
- **Ceritakan kisah Anda: Ceritakan sudut pandang Anda dengan tetap memperhatikan keamanan percakapan
- **Tanyakan jalan pikiran orang lain: Undang orang lain untuk berbagi fakta dan cerita mereka
- **Bicaralah secara tentatif: Jangan memaksakan cerita Anda sebagai fakta
- E doronglah untuk melakukan pengujian: Pastikan orang lain merasa aman untuk mengekspresikan pendapat dan sikap yang berbeda dengan Anda
Bab 8: Jelajahi Jalan Orang Lain
Anda tidak dapat mengendalikan perilaku orang lain dalam percakapan yang penting. Namun, Anda dapat mengelola reaksi Anda dan mendorong aliran makna yang bebas. Gunakan keterampilan mendengarkan berikut ini untuk membuka ruang bagi dialog yang sehat:
- **Bertanya: Tunjukkan ketertarikan pada apa yang dikatakan orang lain
- Cermin: Mengakui emosi orang tersebut
- Parafrase: Ungkapkan kembali kata-kata orang lain untuk menunjukkan bahwa Anda mendengarkan dan mendorong mereka untuk terus berbagi
- Primer: Jika orang tersebut mengalami kesulitan untuk berbagi, coba tebak apa yang mereka pikirkan atau rasakan untuk membuat mereka terbuka
Bab 9: Bergerak untuk Bertindak
Dialog tidak sama dengan pengambilan keputusan. Anda dapat mengundang ide-ide ke dalam kumpulan makna bersama, tetapi itu tidak berarti Anda akan berpartisipasi dalam membuat keputusan berdasarkan info yang tersedia. Untuk menghindari kesalahpahaman, sangat penting untuk menetapkan proses pengambilan keputusan:
- Komando: Keputusan dibuat tanpa keterlibatan Anda dan didikte oleh kekuatan luar (seperti pemerintah) atau diserahkan kepada orang lain (karena Anda tidak cukup peduli atau dapat mempercayai orang lain untuk melakukannya)
- Berkonsultasi: Anda mengundang orang lain (ahli, perwakilan populasi, atau seseorang yang ingin ikut serta) untuk berpartisipasi, mengumpulkan ide, dan kemudian membuat keputusan berdasarkan masukan yang terkumpul
- Pemilihan: Sangat baik untuk memilih di antara banyak pilihan - gunakan untuk membuat keputusan atau mempersempit pilihan Anda
- Konsensus: Anda berbicara sampai semua orang setuju dengan satu keputusan. Metode ini sering digunakan untuk pengambilan keputusan yang berisiko tinggi dan kompleks
Bab 10: Menyatukan Semuanya
Pada bab ini, penulis memperkenalkan model dialog untuk membantu Anda mengatur pemikiran Anda dan menerapkan prinsip-prinsip yang telah disebutkan sebelumnya. Model ini terdiri dari lingkaran konsentris, dengan kumpulan makna bersama di tengah-tengahnya-ini adalah tujuannya.
Di sekelilingnya, Anda akan melihat berbagai perilaku terkait keselamatan yang perlu diwaspadai. Jika Anda melihat salah satu dari perilaku tersebut, keluarlah dari dialog, bekerja untuk keselamatan, dan masuk kembali. Lakukan dengan cepat-semakin Anda bergerak ke arah keheningan dan kekerasan, semakin sulit untuk kembali.
Model ini juga dilengkapi dengan panah saya dan lainnya yang dengan jelas menunjukkan kolam bersama di tengah.
Bab 11: Ya, Tapi
Apakah Anda merasa bab-bab sebelumnya tidak sesuai dengan situasi Anda, baik itu komunikasi dengan pelanggan percakapan dengan keluarga atau pasangan Anda, atau kolaborasi proyek ?
Bab ini membahas 17 situasi spesifik dan menawarkan cara-cara konkret untuk mendekatinya, mempersiapkan Anda untuk menghadapi skenario kehidupan nyata.
Bab 12: Mengubah Hidup Anda
Dalam bab terakhir, penulis berpendapat bahwa mengubah cara kita berkomunikasi membutuhkan waktu dan usaha, tetapi hasilnya akan terbayar. Dengan menguasai komunikasi, Anda akan maju dalam semua bidang kehidupan.
Empat prinsip ini dapat membantu Anda dalam perjalanan yang mengubah hidup Anda:
- Kuasai konten: Cari tahu apa yang berhasil dan apa yang tidak dan mengapa
- Kuasai keterampilan: Berlatihlah mengucapkan kata-kata yang tepat pada waktu yang tepat dan menggunakan nada yang tepat
- Tingkatkan motif Anda: Anda harus mau berubah dan mencari kesempatan untuk berkembang
- Perhatikan isyarat-isyarat: Anda perlu mengenali kapan waktunya untuk menerapkan keterampilan percakapan baru Anda alih-alih kembali ke pola lama
Hal-Hal Penting yang Dapat Dipetik dari Percakapan Penting
Berikut ini adalah ringkasan dari gagasan dan pesan terpenting yang dipromosikan oleh buku ini:
- Percakapan yang penting hanya masuk akal jika semua peserta merasa aman untuk menyuarakan pendapat mereka
- Selalu fokus pada fakta, bukan interpretasi Anda tentang apa yang dikatakan orang lain
- Langkah pertama menuju percakapan yang sukses adalah melihat diri sendiri dan mengakui bahwa orang lain tidak selalu bisa disalahkan atas dialog yang salah
- Beralih ke sarkasme atau memberi orang lain perlakuan diam tidak akan menghasilkan percakapan yang bermakna
- Latihlah keterampilan mendengarkan Anda - keterampilan ini akan membantu Anda meningkatkan kemampuan Anda dalam percakapan yang krusial
Kutipan Percakapan Penting yang Populer
Berikut ini adalah tiga kutipan Crucial Conversations yang disukai para pembaca:
- _Sebanyak apapun orang lain perlu berubah, atau kita ingin mereka berubah, satu-satunya orang yang bisa terus kita inspirasi, dorong, dan bentuk - dengan tingkat kesuksesan apa pun - adalah orang yang ada di dalam cermin
- ingatlah, mengetahui dan tidak melakukan adalah benar-benar tidak tahu
- Ketika orang dengan sengaja menyembunyikan makna satu sama lain, orang yang pintar secara individual dapat melakukan hal-hal yang bodoh secara kolektif
š”š Senang membaca ini? Anda juga akan menyukai koleksi pilihan kami tentang
25 Rangkuman Buku Produktivitas yang Wajib Dibaca
. Anda dapat menyimpan, mengedit, menandai, dan bahkan mengekspornya.
Menerapkan Ide dan Pembelajaran Percakapan Penting dengan ClickUp
Menerapkan prinsip-prinsip percakapan yang penting untuk meningkatkan keterampilan kepemimpinan Anda, komunikasi tim dan kolaborasi akan terasa lebih mudah jika Anda dan tim Anda bekerja dari kantor atau ruang bersama. Anda bisa mendengarkan suara dan nada bicara anggota tim Anda dan mengamati bahasa tubuh.
Namun, bagaimana dengan hibrida atau tim jarak jauh ? Apakah mereka dihukum seumur hidup dengan komunikasi yang buruk, konflik, dan canggung dinamika tim di mana tidak ada orang yang merasa bebas untuk mengutarakan pendapat mereka? Tidak sama sekali!
Dengan alat seperti ClickUp anda dapat memulihkan keamanan dalam percakapan Anda (bahkan ketika mereka sedang online), mendorong untuk mendengarkan, bertukar pendapat dengan tim Anda, dan menikmati kolaborasi yang aman .
Sebagai kelas satu manajemen tugas dan proyek **Sebagai alat bantu, ClickUp menawarkan berbagai fitur kolaborasi dan komunikasi yang berfungsi sebagai alat percakapan penting yang sempurna. Mari kita jelajahi yang paling penting. š
Tambahkan anggota tim ke dalam diskusi dan berkolaborasi dengan ClickUp Chat di satu tempat dan hindari berpindah-pindah perangkat lunak
Tampilan Obrolan ClickUp
Penawaran ClickUp 15+ tampilan yang membantu Anda mengamati proyek dan tugas Anda dari berbagai sudut pandang, mengelola dokumen, berkomunikasi, dan berkolaborasi. Salah satunya adalah aplikasi Tampilan Obrolan ClickUp dan tujuan utamanya adalah untuk memfasilitasi komunikasi yang lancar.
Dalam tampilan Obrolan, Anda dan tim Anda dapat berbicara secara terbuka tentang hampir semua topik dan tetap fokus pada tujuan bersama. Tambahkan siapa pun ke dalam percakapan dengan @menyebutkan nama mereka, dan izinkan mereka untuk berkontribusi dalam diskusi.
Tampilan Obrolan dapat menjadi alat yang sangat baik untuk bertukar pendapat dalam suasana yang tidak resmi-ini dapat membantu tim Anda merasa rileks dan lebih terbuka. Setiap pesan ditampilkan secara real time, sehingga Anda dapat merasa yakin bahwa tidak ada peserta yang tertinggal.
Pengeditan yang kaya dan opsi untuk berbagi tautan proyek, halaman web, video, dan spreadsheet secara langsung dalam obrolan Anda membuat tampilan ini mudah digunakan. Yang terbaik dari semuanya, ini tidak akan mengganggu Anda karena Anda tidak perlu berpindah-pindah aplikasi untuk mengirim pesan ke tim Anda. š©
Klik Dokumen
Gunakan ClickUp Docs untuk membuat dan mengelola dokumen serta berkolaborasi dengan tim Anda Dokumen ClickUp adalah opsi unik dari platform ini untuk membuat, mengedit, mengelola, dan menyimpan dokumen. Tambahkan tim Anda ke Dokumen dan nikmati kolaborasi waktu nyata tanpa harus berpindah-pindah aplikasi.
Pengeditan dokumen tidak pernah berantakan berkat Deteksi Kolaborasi ClickUp . Setiap orang akan mendapatkan kursor berkode warna dengan nama mereka, sehingga Anda dapat dengan mudah melacak siapa yang melakukan apa.
Hal terbaik tentang ClickUp Docs adalah Anda bisa menghubungkannya dengan lancar ke alur kerja Anda. Tautkan Dokumen dan tugas atau tetapkan tugas di dalam editor-tidak ada yang lebih mudah dari itu! š„°
Papan Tulis ClickUp
Curah pendapat, susun strategi, atau petakan alur kerja dengan Papan Tulis ClickUp yang kolaboratif secara visual Papan Tulis ClickUp adalah kanvas digital yang ideal untuk kolaborasi visual bertukar pikiran, dan menyusun strategi. Di sinilah Anda dan tim Anda dapat mengeluarkan potensi kreatif Anda-menulis, menggambar, menambahkan simbol dan bentuk, menambahkan tautan dan gambar, menggunakan catatan tempel, atau membuat papan visi, bagan, dan peta pikiran.
Papan tulis ini dapat berfungsi sebagai kumpulan makna bersama Anda. Anda dan tim Anda dapat mengisi kolam ini dengan berbagai ide, mendiskusikannya, dan membuat keputusan yang tepat untuk menghasilkan nilai terbaik.
Anda selalu dapat menambahkan konteks pada pekerjaan Anda dengan memberikan komentar di Papan Tulis atau menautkan ke file, tugas, atau Dokumen.
Klik Klip
Gunakan Klip ClickUp untuk merekam layar Anda dan membagikannya dengan orang lain
Perlu memberikan umpan balik kepada karyawan atau menjelaskan instruksi yang rumit? Klip ClickUp datang untuk menyelamatkan! š¦ø
Fitur perekaman layar bawaan ini membantu Anda menyampaikan pesan Anda dengan keras dan jelas dengan risiko kesalahpahaman yang minimal, membuatnya sempurna untuk tim yang tidak sinkron .
Anda dapat merekam seluruh layar, tab browser, atau jendela aplikasi-semua terserah Anda! Tambahkan suara dari mikrofon Anda ke rekaman agar lebih mudah diikuti.
Setelah selesai, buat tautan dan bagikan rekaman Anda dengan anggota tim tertentu.
Templat rencana komunikasi
Gunakan Templat Rencana Komunikasi ClickUp untuk membuat peta jalan proses untuk komunikasi tim dan pelanggan yang lancar
ClickUp menawarkan sebuah rencana komunikasi yang mengesankan perpustakaan templat dengan lebih dari 1.000 opsi untuk segala hal, mulai dari manajemen proyek hingga penjualan dan dukungan pelanggan. Jika Anda ingin menyederhanakan proses eksternal dan komunikasi internal dalam organisasi Anda, Anda akan menyukai templat rencana komunikasi -menyediakan kerangka kerja untuk menguraikan tujuan, strategi, dan saluran komunikasi. š¤
Menjadi Profesional dalam Percakapan Penting dengan ClickUp
Dalam ringkasan Crucial Conversations kami, kami telah mengungkap pesan utama buku ini-keterampilan berdialog dapat melancarkan Anda menuju kesuksesan atau menjadi batu sandungan. šŖØ
Dengan penawaran fitur yang kaya, ClickUp membantu Anda mengembangkan budaya komunikasi yang sehat di perusahaan Anda, meminimalkan konflik, dan memastikan setiap orang merasa bebas untuk menyuarakan pendapat mereka. Daftar ke ClickUp hari ini dan mulailah mengasah percakapan penting Anda!