Pernahkah Anda bertanya-tanya bagaimana reaksi audiens target Anda terhadap konten yang Anda terbitkan? Atau apakah konten Anda mencapai tujuan Anda dan menarik audiens yang tepat sejak awal?
Strategi konten Anda harus berbasis data untuk menarik prospek yang sesuai dan mendapatkan daya tarik. Tingkat keterlibatan audiens di sebuah platform berfluktuasi karena berbagai alasan, yang sering kali berdampak pada upaya pemasaran Anda.
Namun, ketika Anda membedah dan mengukur strategi dengan audiens target Anda, pemasaran konten menjadi lebih mudah.
Indikator Kinerja Utama (KPI) Pemasaran Konten bertindak sebagai radar langsung Anda, menawarkan wawasan waktu nyata tentang bagaimana konten Anda memengaruhi perilaku audiens. KPI ini membantu Anda memoles citra merek Anda dan secara drastis meningkatkan tingkat konversi.
Jika Anda di sini untuk mempelajari KPI apa yang harus diukur, mari kita mulai dengan 20 metrik paling penting untuk membuat atau menghancurkan strategi konten Anda.
Apa yang dimaksud dengan KPI Pemasaran Konten? KPI Pemasaran Konten (Indikator Kinerja Utama) adalah nilai terukur yang digunakan untuk mengukur efektivitas dan keberhasilan strategi pemasaran konten. Indikator ini membantu Anda melacak tujuan dan sasaran spesifik, seperti keterlibatan, konversi, atau jangkauan audiens, untuk menilai performa pemasaran konten Anda lebih lanjut.
KPI kampanye pemasaran konten bertindak sebagai pemeriksaan kualitas untuk menilai seberapa baik kinerja strategi konten Anda. Memilih KPI yang tepat bergantung pada tujuan strategi konten Anda.
Melacak dan menganalisis metrik ini secara teratur membantu Anda membuat pilihan yang lebih cerdas untuk meningkatkan kinerja konten Anda dengan menggunakan data.
Mengapa Menetapkan KPI Pemasaran Konten Penting?
Indikator kinerja utama memperjelas jalan menuju kesuksesan dengan menetapkan tujuan berbasis data dan memastikannya selaras dengan tujuan perusahaan yang lebih besar.
- Kejelasan arah: Melacak KPI memberikan arahan dan fokus dengan menyoroti area kinerja penting yang relevan dengan bisnis Anda. KPI Pemasaran membantu menetapkan tujuan untuk tugas-tugas untuk mencapai tujuan pemasaran Anda
- Wawasan pemirsa: Memantau KPI membantu Anda memahami bagaimana audiens target Anda melihat materi Anda dan bagaimana mereka berinteraksi dengannya
- Kolaborasi yang lebih baik: KPI yang jelas mendorong komunikasi dan kolaborasi yang lebih baik di antara tim dengan menciptakan pemahaman bersama tentang apa yang perlu dicapai dan membantu tim bekerja untuk mencapai tujuan ini
Sebelum Anda memutuskan KPI kampanye pemasaran konten, Anda harus mengetahui jenis-jenisnya. Dengan demikian, Anda dapat memilih metrik yang sesuai dengan tujuan bisnis Anda, sehingga lebih mudah untuk mengukur keberhasilan secara akurat dan membuat strategi yang lebih baik.
Jenis-jenis KPI Pemasaran Konten
KPI pemasaran konten mencakup metrik yang mengukur seberapa baik konten tujuan pemasaran dan strategi yang dilakukan. Mereka dibagi menjadi empat jenis, masing-masing melihat aspek spesifik dari efektivitas pemasaran konten.
Tipe 1: KPI pemasaran konten untuk kesadaran merek
KPI ini mengukur dampak dari strategi yang dirancang untuk visibilitas dan pengenalan merek. KPI ini melacak metrik seperti lalu lintas situs web organik, tampilan halaman, tautan balik, penyebutan merek, sumber rujukan, dan liputan media.
Melihat metrik ini membantu Anda memahami seberapa baik upaya pemasaran konten Anda meningkatkan pengenalan merek. Sesuaikan dengan tujuan bisnis Anda untuk melacak kesadaran merek dan terus sesuaikan strategi Anda untuk hasil yang lebih baik.
Tipe 2: KPI untuk mengelola keterlibatan dalam pemasaran konten
Melacak metrik seperti interaksi audiens di platform media sosial, termasuk suka, bagikan, dan komentar, memberikan wawasan tentang resonansi konten.
Memeriksa durasi sesi, rasio klik-tayang, waktu di halaman, dan pendaftaran buletin memberi tahu Anda seberapa terlibatnya orang dengan konten Anda.
Metrik ini mengukur keterlibatan pemasar konten dan mengarahkan strategi konten Anda untuk membuat materi yang lebih menarik bagi audiens Anda.
Tipe 3: KPI untuk meningkatkan perolehan prospek dan penjualan Anda dengan pemasaran konten
Memeriksa tingkat konversi, biaya akuisisi pelanggan, dan jumlah prospek yang memenuhi syarat dari keterlibatan konten sangat penting untuk mendapatkan wawasan. Mengikuti prospek dari awal hingga penjualan sangat penting untuk menilai seberapa baik kinerja program pemasaran konten Anda.
Apakah orang-orang mengubah minat mereka menjadi tindakan, mengklik tautan, dan membeli setelah mendaftar? Tujuan utamanya adalah untuk meningkatkan kesadaran merek dan mengubah pengunjung yang tertarik menjadi pelanggan, jadi Anda perlu memahami bagaimana audiens bereaksi terhadap konten Anda.
Tipe 4: Peran KPI dalam retensi melalui pemasaran konten
Tingkat retensi membantu Anda melacak kemajuan dan menemukan celah yang menghambat loyalitas pelanggan. Pelacakan retensi membantu Anda mengetahui apakah konten Anda membuat pembaca tetap terlibat dalam jangka panjang.
Metrik seperti tingkat retensi pelanggan, nilai seumur hidup, tingkat pembelian berulang, dan skor promotor bersih memberi kita gambaran tentang seberapa bahagia dan setianya pelanggan. Memantau KPI ini membantu kita melihat seberapa baik konten Anda mempertahankan hubungan dengan pelanggan.
Ada ratusan Metrik KPI untuk dipantau, namun tidak semua mungkin sesuai dengan sasaran kampanye pemasaran konten Anda. Tentukan sasaran konten Anda sebelum kampanye pemasaran untuk memulai.
20 KPI Pemasaran Konten
Berikut adalah daftar 20 KPI pemasaran konten yang menunjukkan seberapa baik strategi pemasaran konten Anda bekerja.
KPI pemasaran konten untuk kesadaran merek
Meskipun kampanye kesadaran merek mungkin tidak meningkatkan pendapatan dengan cepat, kampanye ini meningkatkan kesadaran, ingatan, dan visibilitas merek. Akibatnya, ketika merek Anda mendapatkan pengakuan, audiens target Anda akan lebih mudah mengenalinya saat membeli.
Buatlah konten yang selaras dengan tujuan, nilai, dan misi perusahaan Anda untuk meningkatkan kesadaran merek. Pastikan konten tersebut menarik untuk menarik audiens yang perlu mengenalnya.
Berikut adalah beberapa metrik kinerja penting untuk dipantau untuk kampanye kesadaran merek Anda:
1. Kunjungan situs web dan tampilan halaman
Kunjungan situs web menunjukkan berapa kali pengguna membuka situs Anda, yang mencerminkan lalu lintas dan minat secara keseluruhan. Sementara itu, tampilan halaman mengukur jumlah halaman yang dijelajahi pengguna selama kunjungan mereka.
Melacak metrik ini menawarkan wawasan tentang keterlibatan dan interaksi pengguna dengan konten Anda. Lebih banyak lalu lintas organik atau kunjungan situs web menyiratkan peningkatan eksposur dan visibilitas ke audiens yang lebih luas.
Selain itu, tampilan halaman yang lebih tinggi menunjukkan bahwa pengguna menjelajahi berbagai bagian situs Anda, yang menunjukkan keterlibatan dan minat yang lebih dalam pada konten dan penawaran merek Anda.
Lacak tampilan halaman di halaman arahan utama untuk melihat seberapa baik konten Anda menarik pengunjung dan meningkatkan visibilitas serta pengenalan merek.
2. Tautan masuk (tautan balik) dan penyebutan PR
Tautan balik, atau tautan masuk, adalah hyperlink dari situs web lain yang mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda. Tautan ini dapat memberikan dampak positif pada SEO (optimisasi mesin pencari) situs dengan menunjukkan kredibilitas, otoritas, dan relevansi dengan mesin pencari.
Tautan balik mencerminkan bagaimana situs web lain memverifikasi penerapan dan relevansi konten Anda dan menarik pembacanya untuk mengunjungi halaman Anda. Tautan ini bertindak seperti mosi percaya, meningkatkan otoritas situs web Anda dan menarik lalu lintas organik.
Lacak jumlah dan kualitas tautan ini menggunakan alat seperti SEMrush atau Ahrefs. Analisis situs yang menautkan ke Anda-apakah situs tersebut relevan dan bereputasi baik, serta apakah mereka mendorong lalu lintas dan konversi?
Penyebutan PR atau hubungan masyarakat, mulai dari blog industri hingga outlet berita utama, seperti megafon untuk pesan Anda. Alat bantu seperti Google Alert, Brand24, atau Meltwater memperkuat penyebutan ini, yang mengungkapkan wawasan berharga tentang kinerja.
Daftar dengan alat-alat ini, dan lihat siapa yang berbicara, di mana mereka berbicara, dan apa yang memicu keterlibatan.
3. Pembagian sosial
Ini dianggap sebagai berbagi sosial ketika orang berbagi atau memposting ulang konten dengan jaringan mereka di platform seperti Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram, dll. Berbagi sosial membantu meningkatkan jangkauan konten, meningkatkan visibilitas, dan dapat mendatangkan lebih banyak lalu lintas ke konten asli Anda.
Setiap share pada postingan Anda bertindak seperti mini-vote. Periksa konten mana yang menghasilkan jumlah pembagian yang tinggi untuk memahami apa yang beresonansi dengan audiens Anda.
Lihatlah lebih dari sekadar angka dan fokuslah pada siapa yang membagikan konten Anda. Individu atau kelompok yang membagikan konten Anda penting karena mereka menunjukkan audiens yang sesuai dengan Profil Pelanggan Ideal (ICP) Anda.
Apakah mereka termasuk influencer industri, pelanggan setia, atau calon pelanggan baru? Dengan mengetahui hal ini, Anda dapat mengetahui siapa yang paling sering membagikan konten Anda, memandu Anda dalam menargetkan dan membentuk konten di masa mendatang untuk hasil KPI yang lebih baik.
4. Tag dan sebutan
Ketika orang menandai atau menyebut merek Anda di media sosial, mereka mendiskusikan atau mereferensikannya dalam postingan atau komentar mereka.
Katakanlah seseorang menandai merek Anda di foto yang dibagikan atau menyebut merek Anda di tweet atau komentar. Setiap mention meningkatkan pesan Anda, menunjukkan siapa yang berbicara, di mana, dan apa yang diklik oleh audiens.
Ini seperti umpan balik langsung, memberikan wawasan tentang seberapa besar merek Anda memicu percakapan alami, membantu mengukur kesadaran dan sentimen merek.
Banyaknya mention, terutama yang positif, menandakan bahwa konten Anda beresonansi. Jika influencer membicarakan Anda, otoritas merek Anda meningkat. Namun, jangan abaikan sebutan negatif. Itu adalah peluang untuk meningkatkan dan mendapatkan kepercayaan.
5. Referensi
Pengunjung situs web yang masuk ke situs web Anda dengan mengeklik tautan dari situs web lain, platform media sosial, atau sumber online apa pun selain mesin pencari utama adalah rujukan. Anda mendapatkan lalu lintas rujukan ketika pengguna diarahkan ke situs Anda dari situs web lain melalui tautan yang dapat diklik.
Dengan memantau lalu lintas rujukan, Anda akan memahami seberapa baik kinerja pemasaran, kemitraan, tautan balik, dan kehadiran online Anda secara keseluruhan. Saat melacak rujukan, fokuslah pada dua metrik utama: keterlibatan dan konversi.
Untuk melihat cara orang berinteraksi dengan konten Anda, gunakan Google Analytics untuk melacak lalu lintas situs web dan perilaku pengguna secara real-time, seperti dari mana mereka berasal dan apa yang mereka lakukan. Lihat Facebook, Twitter Analytics, dan Instagram Insights untuk mengetahui keterlibatan di media sosial.
Gunakan tautan pelacakan unik untuk setiap konten atau kampanye rujukan untuk mengukur kinerjanya secara akurat. Tinjau data rujukan Anda secara teratur untuk mengidentifikasi tren, memahami apa yang berhasil, dan menyesuaikan strategi konten Anda.
KPI untuk mengelola keterlibatan dalam pemasaran konten
Membangun hubungan yang menarik dan bertahan lama antara merek Anda dan pengikutnya adalah hal berikutnya dalam rencana pemasaran konten .
Bagaimana Anda mengukur keterlibatan pengikut Anda dengan pesan merek Anda? Saat ini, orang-orang memiliki rentang perhatian yang lebih rendah, sehingga membuat konten yang layak untuk berinteraksi menjadi penting.
Itulah mengapa menganalisis bagaimana orang terlibat dengan merek Anda sangat penting dengan melakukan kampanye keterlibatan dan memperhatikan KPI berikut ini:
6. Waktu pada halaman
Google Analytics mengungkapkan waktu yang dihabiskan setiap pengunjung di halaman web Anda. Ini adalah sinyal yang jelas tentang bagaimana konten Anda mendarat dengan audiens Anda.
Jika orang menghabiskan banyak waktu pada konten Anda, itu pertanda baik - konten Anda menarik dan informatif. Jangan stres jika rasio pentalannya tinggi; perhatikan dengan saksama halaman tertentu untuk memahami apa yang terjadi.
Jika pengunjung menghabiskan sedikit waktu di halaman produk, itu bisa menandakan navigasi yang lancar. Namun untuk konten yang lebih panjang, pertimbangkan untuk menambahkan pengait yang menarik perhatian atau meningkatkan keterbacaan agar mereka tetap terlibat.
Katakanlah Anda memiliki postingan blog sepanjang 6000 kata tentang perangkat lunak alur kerja konten . Postingan ini menerima 100.000 tampilan bulanan, tetapi rata-rata orang hanya bertahan selama 20 hingga 25 detik. Untuk postingan yang panjang, angka-angka ini menunjukkan bahwa konten Anda tidak menarik minat audiens terhadap topik atau gaya penulisan Anda.
Melacak waktu yang dihabiskan untuk konten membantu Anda meningkatkan strategi dan menjalin ikatan yang lebih dalam dengan merek Anda selangkah demi selangkah.
7. Durasi sesi rata-rata
Durasi sesi rata-rata menunjukkan berapa banyak waktu yang dihabiskan pengguna di situs web, aplikasi seluler, atau platform per sesi. Untuk menghitungnya, Anda membagi jumlah total sesi selama periode tertentu dengan seluruh durasi semua sesi.
Waktu rata-rata yang lebih lama menunjukkan bahwa audiens Anda terpikat dan menganggap konten Anda berharga, yang membantu membangun loyalitas merek, kepercayaan, dan hubungan pelanggan yang lebih dalam.
Lacak titik-titik penurunan dalam konten yang lebih panjang. Apakah ada bagian tertentu yang kehilangan minat mereka? Gunakan informasi ini untuk menyesuaikan pendekatan Anda dan memperbarui konten dengan materi yang lebih menarik.
8. Rasio Klik-Tayang (RKT)
Rasio klik per tayang melacak berapa banyak klik yang diperoleh tautan tertentu dibandingkan dengan total penayangan, menyoroti perbedaan antara penayangan dan klik aktual. RKT yang lebih tinggi meningkatkan keterlibatan merek, perolehan prospek, atau penjualan.
Namun, RKT yang rendah bukanlah akhir dari segalanya. Perhatikan konteksnya lebih dekat. Apakah CTA perlu diposisikan dengan lebih baik atau lebih jelas?
Gunakan data CTR untuk mengidentifikasi area yang perlu ditingkatkan-eksperimen dengan A/B menguji berbagai CTA dan format untuk meningkatkan tingkat keterlibatan.
9. Pendaftaran buletin
Ketika seseorang mendaftar untuk buletin Anda, mereka ingin mengetahui lebih banyak tentang perusahaan Anda. Ini juga berarti mereka mempercayai merek Anda. Peningkatan daftar pelanggan Anda menunjukkan bahwa strategi pertumbuhan bisnis Anda saat ini berhasil.
Lacak jumlah pendaftaran di seluruh kampanye, media sosial, atau halaman web dari dasbor kontrol pengiriman email Anda. Analisis tema dan platform serta demografi dan minat dari pendaftaran ini untuk memahami audiens ideal Anda dan menyesuaikan konten yang sesuai.
10. Komentar
Komentar adalah percakapan kecil namun berwawasan yang ditimbulkan oleh konten Anda-semakin signifikan dan positif komentarnya, semakin baik untuk merek.
Pantau jumlah total komentar di seluruh platform dan jenis konten. Volume yang tinggi menunjukkan keterlibatan, sementara volume yang rendah mungkin menandakan ketidaktertarikan. Identifikasi tema, pertanyaan, dan permintaan yang berulang dalam komentar untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam.
Hal ini akan mengungkapkan kesenjangan dalam strategi konten Anda dan peluang untuk menjawab kebutuhan audiens secara langsung. Gunakan data ini untuk menyempurnakan topik-topik di masa mendatang, mengatasi masalah, dan mempersonalisasi Unique Value Proposition (UVP) merek Anda.
KPI untuk meningkatkan perolehan prospek dan penjualan Anda dengan pemasaran konten
Kampanye perolehan prospek sangat penting karena membawa prospek penjualan potensial bagi bisnis. Berikut adalah beberapa indikator kinerja utama pemasaran konten untuk dipantau selama kampanye prospek Anda:
11. Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC)
Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC) mencakup semua pemasaran Anda-bukan hanya konten-untuk mendapatkan pelanggan baru. Ini menunjukkan berapa banyak yang harus Anda investasikan untuk mendatangkan pelanggan baru secara konsisten.
Pertama, pahami persamaan CAC Anda. Hitung CAC dengan membagi biaya pemasaran dan penjualan dengan jumlah pelanggan baru yang diperoleh dalam periode tertentu.
Untuk menghitung Biaya Akuisisi Pelanggan (CAC), pertimbangkan biaya pemasaran dan penjualan, termasuk upaya pemasaran, promo, kampanye, dan aktivitas penjualan. Tentukan jangka waktu tertentu untuk perhitungan Anda.
Selanjutnya, hitung berapa banyak pelanggan baru yang Anda dapatkan. Tetapkan biaya yang terkait dengan akuisisi pelanggan, seperti iklan, perangkat lunak pemasaran konten dan gaji tim. Pilih formula (biasanya total biaya akuisisi dibagi dengan pelanggan baru) untuk penghitungan CAC.
Lacak CAC di seluruh format, saluran, dan kampanye konten. Identifikasi sumber pelanggan baru yang paling hemat biaya untuk mengetahui konten mana yang sesuai dengan audiens target Anda dan mendorong konversi.
12. Jumlah pelanggan
Pelanggan dengan sukarela mendaftar untuk menerima pembaruan, buletin, atau konten dari Anda secara teratur.
Mereka secara aktif mendapatkan informasi tentang berita, penawaran, atau pembaruan dengan memberikan rincian kontak mereka, seperti alamat email atau saluran komunikasi yang disukai.
Lacak akuisisi pelanggan dari berbagai saluran (organik, berbayar, rujukan) dan jenis konten (posting blog, email, media sosial). Mengidentifikasi periode peningkatan yang cepat atau penurunan yang tidak terduga untuk memahami bagaimana upaya Anda menghasilkan prospek dan apa yang berhasil dengan audiens Anda.
13. Tanggapan formulir
Pengisian formulir menunjukkan keterlibatan aktif dari calon pelanggan potensial dan berfungsi sebagai indikator kinerja utama (KPI) dalam kampanye pemasaran konten. Mereka memperkuat strategi konten dan mengumpulkan informasi tentang pelanggan potensial.
Pantau persentase pengguna yang memulai dan melengkapi formulir Anda. Tingkat penyelesaian yang rendah menunjukkan bahwa pertanyaan membutuhkan konten yang lebih jelas dan relevan atau desain formulir yang lebih baik. Analisis formulir mana yang berkinerja paling baik untuk memahami konten apa yang mendorong keterlibatan dan pengumpulan data yang berharga.
Lihatlah respons untuk menganalisis jawaban umum, tema yang berulang, dan pola. Dengan melakukan hal ini, Anda dapat mengetahui nilai, titik masalah, dan ekspektasi konten audiens Anda.
14. Biaya Per Prospek (CPL)
Biaya per prospek (CPL) menampilkan konten apa yang berkinerja lebih baik dan pada platform apa. Bagilah total pengeluaran pemasaran Anda (pembuatan, distribusi, promosi) dengan jumlah prospek yang dihasilkan dalam periode tertentu.
Lacak setiap CPL di berbagai format konten, saluran, dan kampanye. Bandingkan CPL dengan metrik seperti rasio klik-tayang dan konversi untuk mengidentifikasi hambatan dalam saluran Anda.
Berdasarkan wawasan ini, optimalkan strategi Anda untuk menghasilkan prospek: berinvestasi lebih banyak pada konten berkualitas tinggi, perbaiki area yang berkinerja rendah, dan prioritaskan format yang mengkonversi secara efisien.
15. Tingkat konversi
Tentukan tingkat konversi berdasarkan jumlah orang yang bereaksi positif terhadap kampanye Anda.
Bagaimana format yang berbeda (blog, ebook, webinar) mengubah anggota audiens menjadi tindakan tertentu (pembelian, unduhan, pendaftaran) untuk menentukan jenis konten mana yang memiliki 'daya tarik' tertinggi
Pelacakan konversi mengungkapkan berapa banyak rujukan yang menjadi pelanggan yang membayar. Lacak jumlah orang yang masuk ke situs web atau platform Anda dari sumber rujukan dan berapa banyak yang melakukan tindakan yang diinginkan (misalnya, membeli atau mendaftar ke nawala).
Segmentasikan data audiens ini berdasarkan demografi, minat, dan tahapan perjalanan. Analisis tingkat konversi untuk setiap segmen untuk memahami konten mana yang beresonansi dengan masing-masing segmen dan pertajam penargetan Anda untuk hasil yang optimal.
Peran KPI dalam retensi melalui pemasaran konten Forbes menegaskan bahwa berinvestasi untuk mempertahankan pelanggan saat ini lima kali lebih murah daripada menarik pelanggan baru. KPI di bawah ini menunjukkan pentingnya kampanye retensi:
16. Tingkat Retensi Pelanggan (CRR)
Proporsi pengguna yang berhenti berbisnis dengan perusahaan Anda setelah pembelian pertama mereka menentukan CRR.
Perkirakan churn dengan membagi jumlah pelanggan yang hilang dalam suatu periode dengan jumlah total pelanggan pada awal periode tersebut. Hal ini menunjukkan tingkat di mana konten Anda gagal melibatkan pelanggan yang sudah ada.
Menganalisis perilaku pelanggan sebelum dan sesudah churn. Identifikasi pola konsumsi konten, tingkat keterlibatan, dan interaksi terakhir untuk menguraikan di mana konten Anda gagal memenuhi kebutuhan pelanggan.
Gunakan wawasan churn untuk menyesuaikan konten dengan pelanggan yang sudah ada. Tangani masalah mereka dengan tema, format, dan ajakan bertindak yang relevan.
17. Nilai Pelanggan Seumur Hidup (CLV)
Nilai Seumur Hidup Pelanggan adalah kPI pemasaran konten yang menghitung total pendapatan yang harus Anda antisipasi dari satu klien selama kemitraan Anda.
Untuk menghitung CLV, Anda memperkirakan pendapatan dari pelanggan dengan mengalikan nilai rata-rata pembelian mereka dengan jumlah rata-rata pembelian dalam setahun, lalu mengalikannya dengan rata-rata lama mereka menjadi pelanggan.
18. Perluasan MRR (Pendapatan Berulang Bulanan)
MRR perluasan dari pelanggan yang sudah ada mengacu pada uang tambahan yang dihasilkan produk Anda dari upsell, cross-sell, dan add-on.
Lihatlah pendapatan bulanan tambahan yang dihasilkan dari pelanggan yang sudah ada melalui upsells, cross-sells, dan add-on untuk mengetahui siapa yang terlibat dengan merek Anda dan menerima loyalitas.
Identifikasi apa yang memicu pelanggan Anda untuk berbelanja lebih banyak. Apakah penawaran konten eksklusif, rekomendasi yang dipersonalisasi, atau model penetapan harga yang strategis? Wawasan yang Anda dapatkan di sini akan membantu Anda dan tim Anda meniru kesuksesan dan menargetkan upaya upsell.
19. Skor Promotor Bersih
Net Promoter Score (NPS) adalah KPI yang mengukur loyalitas dan kepuasan audiens target Anda. Biasanya, NPS menggunakan skala untuk mengukur tanggapan mereka.
Tanyakan kepada audiens Anda, "Dalam skala 0 hingga 10, seberapa besar kemungkinan Anda merekomendasikan konten kami kepada orang lain?" Sederhana dan langsung, pertanyaan ini menunjukkan bagaimana konten Anda beresonansi dan mendorong loyalitas.
Kelompokkan pelanggan ke dalam tiga kelompok berdasarkan tanggapan mereka: Promotor (nilai 9-10), Pasif (nilai 7-8), dan Pencela (nilai 0-6). Hitung NPS dengan mengurangi para pencela dari para promotor. Skor persentase yang dihasilkan dapat berkisar dari -100 hingga +100, yang menunjukkan sentimen dan loyalitas pelanggan terhadap merek.
Lacak NPS Anda di berbagai jenis konten, platform, dan demografi. Identifikasi promotor yang bersemangat dan pengkritik yang frustrasi, karena yang pertama memvalidasi upaya Anda dan yang terakhir menunjukkan olahraga yang buta.
Atasi masalah yang diperlukan berdasarkan umpan balik, dan sempurnakan strategi konten Anda.
20. Tingkat Pembelian Berulang
KPI ini menghitung proporsi bisnis yang berulang dari pelanggan terhadap keseluruhan klien Anda. Indikator ini secara luas menunjukkan komitmen pelanggan Anda dan mengukur retensi klien Anda.
Bagilah jumlah pelanggan yang melakukan pembelian berulang dalam jangka waktu tertentu dengan jumlah total pelanggan. Ini menunjukkan persentase pelanggan yang berhasil diubah oleh konten Anda menjadi pembeli jangka panjang.
Lacak perilaku pembelian berulang di berbagai jenis konten, saluran, dan kampanye. Pilih tema, format, dan penawaran yang paling sesuai dengan pelanggan tetap Anda untuk mempelajari konten apa yang menumbuhkan loyalitas dan mendorong keterlibatan berkelanjutan.
Bagaimana Cara Melacak KPI Pemasaran Konten?
Ingat, data saja bukanlah harta karun-kualitas wawasan yang Anda temukan sangatlah penting. Jadi, selami lebih dalam dan analisis wawasan Anda secara menyeluruh. ClickUp mengubah cara Anda melacak KPI pemasaran konten. Ini memindahkan Anda dari spreadsheet yang tersebar dan alat yang terisolasi ke pusat komando yang terpadu dan berorientasi pada tindakan.
Sebagai alat yang lengkap perangkat lunak manajemen proyek yang mendorong kerja sama tim, ClickUp memungkinkan Anda membuat ide, melacak KPI, mengatur, dan berkolaborasi dalam tugas-tugas pemasaran.
Jelajahi fitur-fitur canggih seperti Sasaran, Papan Tulis, dan Dokumen. Dengan kolom, dasbor, laporan, dan templat pelacakan KPI yang dapat disesuaikan, ClickUp memberdayakan Anda untuk memantau KPI pemasaran konten secara efektif.
Sasaran ClickUp
Tetapkan metrik Bintang Utara Anda dan capai dengan ClickUp Sasaran ClickUp adalah alat yang ampuh untuk memantau KPI. Mulailah dengan menyiapkan 'Sasaran' Tentukan dengan jelas hasil yang Anda inginkan dengan sasaran ini, pastikan sasaran tersebut mengikuti kriteria SMART: Spesifik, Terukur, Dapat Dicapai, Relevan, dan Terikat Waktu.
Tentukan metrik yang paling baik untuk mengukur kemajuan Anda menuju tujuan. Pastikan metrik tersebut spesifik dan dapat ditindaklanjuti, memberikan wawasan yang jelas ke dalam kinerja Anda.
Untuk setiap KPI, buatlah Target di dalam Sasaran Anda. Tentukan tingkat pencapaian yang diinginkan untuk setiap metrik dalam jangka waktu sasaran Anda. ClickUp memungkinkan Anda untuk mengatur berbagai jenis target.
Anda dapat menyesuaikan metrik yang Anda pilih untuk melacak tujuan tersebut:
- Angka: Buat rentang angka dan lacak kenaikan atau penurunan di antara angka-angka tersebut
- Benar/Salah: Gunakan kotak centang Selesai/Belum Selesai untuk menandai Target Anda selesai
- Mata Uang: Tetapkan Sasaran moneter dan lacak kenaikan atau penurunannya
- Tugas: Lacak penyelesaian satu tugas atau seluruh Daftar
ClickUp menawarkan berbagai cara untuk melacak kemajuan Anda dalam mencapai tujuan dan target. Gunakan bilah kemajuan untuk menunjukkan persentase penyelesaian untuk setiap target secara visual. Jelajahi bagan dan grafik untuk memvisualisasikan tren dan kinerja dari waktu ke waktu.
Gunakan fitur Dasbor ClickUp untuk menggabungkan berbagai tujuan dan target ke dalam satu gambaran umum.
Temukan data yang Anda butuhkan secara instan dengan widget di Dasbor ClickUp
Tinjau kemajuan Anda secara teratur dan analisis data yang dikumpulkan dari KPI Anda. Identifikasi area yang perlu ditingkatkan dan sesuaikan strategi Anda.
The Pelaporan ClickUp memberikan wawasan yang berharga untuk membantu Anda membuat keputusan berdasarkan data.
Dapatkan Lebih Banyak Wawasan tentang Kinerja Tim dengan Laporan ClickUp
Berkolaborasi dengan tim Anda dengan memberikan tugas melalui fitur Tugas ClickUp dan lacak kemajuan dengan tujuan bersama Anda. Pilih dari perpustakaan kami yang berisi lebih dari 1000+ templat rencana pemasaran strategis untuk merinci anggaran, sasaran, dan KPI konten penting lainnya di satu tempat.
Atur pekerjaan Anda, kelola proyek, dan otomatiskan tugas berulang dengan ClickUp
Daftar gratis hari ini dan tingkatkan kinerja terbaik tim Anda dan lacak tujuan!