Benang merah yang menghubungkan semua bisnis yang sukses adalah hubungan pelanggan yang mendalam. Semua hubungan yang sehat dibangun di atas kepercayaan. Dan orang-orang berbisnis dengan orang yang mereka percayai.
Manajer hubungan pelanggan adalah jembatan antara bisnis dan pelanggan Anda. Mereka adalah orang-orang yang dipercaya oleh pelanggan Anda untuk menyelesaikan masalah mereka dan mengembangkan bisnis mereka.
Seorang manajer hubungan pelanggan harus mengelola ekspektasi klien, melacak umpan balik, memahami jalur penjualan dan otomatisasi pemasaran, mengelola komunikasi dan data, serta memastikan kepuasan pelanggan. Belum lagi menetapkan ekspektasi yang tepat dan mengetahui cara mengelola orang dan situasi yang sulit.
Ekspektasi yang tinggi seperti itu membutuhkan pelatihan dan peningkatan keterampilan yang konsisten untuk memenuhi dan tumbuh sebagai manajer hubungan pelanggan.
Mendaftar untuk sertifikasi CRM adalah cara terbaik untuk mengembangkan keahlian dan pengetahuan tentang praktik terbaik CRM. Untungnya, banyak sertifikasi CRM yang membantu Anda mengembangkan keterampilan dan pengetahuan yang diperlukan untuk menjadi seorang profesional CRM yang terspesialisasi.
**Apa Itu Sertifikasi CRM?
Sertifikasi manajemen hubungan pelanggan (CRM) memvalidasi pengetahuan individu dalam mengelola hubungan klien dan mengembangkan laporan CRM, platform, penjualan, otomatisasi pemasaran, dan manajemen data.
Sertifikasi ini mencakup analisis data pelanggan, layanan pelanggan, penjualan, dan otomatisasi pemasaran. Program sertifikasi CRM membantu Anda memperoleh pemahaman yang luas tentang berbagai strategi CRM, platform CRM, kasus penggunaan, teknik, dan praktik terbaik.
Manfaat Memperoleh Sertifikasi CRM
Organisasi sangat menghargai sertifikasi CRM - terutama yang diakreditasi oleh organisasi terkenal. Dengan memiliki sertifikasi ini, Anda akan menjadi anggota tim yang sangat dihargai, terutama untuk mengembangkan strategi keterlibatan pelanggan baru. Dan, masih banyak lagi manfaat lainnya:
- Peningkatan produktivitas: Kursus sertifikasi CRM menyediakan alat dan teknik untuk menggunakan sumber daya yang tersedia danmeningkatkan produktivitas. Selain meningkatkan kemampuan Anda dalam memberikan pelayanan, sertifikasi ini juga meningkatkan penjualan, pemasaran, dan tingkat kepuasan pelanggan perusahaan
- Keunggulan kompetitif dan kemampuan beradaptasi: Sertifikasi membantu Anda untuk tetap menjadi yang terdepan di antara rekan-rekan Anda. Sertifikasi ini juga memposisikan Anda sebagai orang yang mudah beradaptasi dengan tren dan teknologi industri terbaru serta pemimpin potensial di bidang CRM
- Pengakuan global: Beberapa sertifikasi CRM diakui secara internasional, yang akan membantu Anda menjelajahi peluang di luar negeri
- Peluang jaringan: Setelah Anda menjadi profesional bersertifikat CRM, Anda menjadi bagian dari komunitas eksklusif para pakar industri. Berjejaring dengan para ahli CRM lainnya yang pengetahuan dan koneksinya dapat dimanfaatkan pada tahap selanjutnya dalam karier Anda
- Pertumbuhan bisnis: Sebagai ahli CRM, ubah cara organisasi Anda mengelola hubungan dengan klien, mendorong penjualan, dan menerapkan otomatisasi pemasaran. Hal ini menghasilkan retensi pelanggan yang lebih tinggi dan peningkatan pendapatan
- Peningkatan karier: Organisasi sangat tertarik untuk memiliki karyawan bersertifikasi CRM yang mampu memberikan solusi CRM jangka panjang, membuat alur kerja yang lebih lancar, dan memaksimalkan kepuasan pelanggan
Sekarang Anda tahu betapa berharganya sertifikasi CRM. Tugas selanjutnya adalah menemukan program sertifikasi CRM yang tepat. Ada banyak pilihan, dan ini semua tentang memilih yang tepat.
Bagaimana Menemukan Sertifikasi CRM Terbaik untuk Karier Anda
Kami telah menyusun daftar sepuluh sertifikasi CRM terbaik. Pilihlah yang tepat berdasarkan aspek-aspek berikut.
- Tujuan karier: Mulailah dengan mengidentifikasi keterampilan khusus yang ingin Anda pertajam. Program sertifikasi CRM melayani para profesional di berbagai bidang, seperti pemasaran, layanan pelanggan, penjualan, dan manajemen data. Jadi, pilihlah program yang akan mengatasi kesenjangan dalam lintasan karier Anda.
- Spesialisasi: Pilih program sertifikasi CRM yang berfokus pada bidang yang Anda inginkan. Jika otomatisasi pemasaran yang ingin Anda kuasai, pilihlah program yang berspesialisasi dalam hal itu
- Reputasi pasar: Carilah program sertifikasi CRM yang memiliki rekomendasi tinggi, memiliki ulasan yang baik, dan memiliki reputasi yang baik di dalam industri
- Aplikasi dalam bisnis: Tinjau kurikulum program untuk memastikan alat dan teknik yang diajarkan dapat diterapkan pada bisnis dan industri Anda. Misalnya, beberapa sertifikasi hanya berfokus pada membangun keahlian penjualan, dan program lainnya berfokus pada manajemen data. Daripada mengikuti dua program terpisah, pertimbangkan program yang berfokus pada keduanya jika memang itu yang dibutuhkan oleh bisnis Anda
- Isi dan format program: Tinjau isi program untuk melihat apakah desain kurikulum mengajarkan keterampilan yang banyak dibutuhkan. Program yang baik harus memiliki perpaduan antara pelajaran teori dan praktik yang diajarkan oleh para profesional industri yang berpengalaman
- Sumber daya tambahan: Pertimbangkan apa lagi yang ditawarkan program tersebut selain sertifikasi dan materi pelajaran. Pilih sertifikasi dengan komunitas global yang terdiri dari para manajer bersertifikasi, forum, dll.
- Harga dan durasi: Evaluasi ROI dalam hal waktu dan uang yang Anda keluarkan untuk program ini dan apakah komitmen tersebut akan menambah nilai yang berarti bagi profil Anda
- Persyaratan sertifikasi: Periksa apakah Anda memenuhi syarat untuk mengikuti program ini, karena beberapa program mengharuskan Anda memiliki keahlian wajib tertentu
10 Sertifikasi CRM
Berikut adalah 10 sertifikasi CRM yang dapat anda lihat. Kami telah membahas harga, tingkat kursus, durasi, dan topik utama dari setiap sertifikasi untuk membantu Anda memilih program yang paling sesuai untuk Anda.
1. Microsoft Dynamics 365 Fundamentals (CRM)
via Microsoft Sertifikasi ini akan membawa Anda mempelajari dasar-dasar Microsoft 365 dan penerapannya dalam mengelola fungsi-fungsi CRM seperti pemasaran, layanan pelanggan, dan penjualan. Sertifikasi ini lebih cocok untuk individu yang memiliki pemahaman dasar tentang fungsi bisnis seperti penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
Program ini membantu mengembangkan keahlian dalam dasar-dasar CRM dan mempertajam keterampilan manajemen proyek Anda. Sertifikasi ini berlaku selama satu tahun dan dapat diperpanjang untuk satu tahun berikutnya. Perpanjangan tidak dikenakan biaya.
Tingkat Kursus: Pemula hingga mahir
Topik Utama: Penjualan, layanan pelanggan, layanan lapangan, wawasan pelanggan
Durasi Ujian: 65-140 menit
Harga: $99
2. Konsultan Fungsional Layanan Pelanggan Microsoft Dynamics 365
Program ini ditujukan bagi para profesional yang ingin menjadi Konsultan Fungsional yang menyiapkan program pemasaran dan penjualan. Kurikulum kursus mencakup fungsi-fungsi seperti konversi prospek, strategi komunikasi omnichannel, dan pembangunan merek. Program ini melatih Anda untuk menggunakan platform Dynamics 365 untuk mengotomatisasi fungsi pemasaran untuk mendorong lebih banyak penjualan.
Sangat dihargai di antara perusahaan-perusahaan layanan IT untuk mempekerjakan kandidat dengan sertifikasi CRM ini. Sertifikasi ini berlaku selama satu tahun dan dapat diperpanjang untuk satu tahun lagi. Perpanjangan tidak dikenakan biaya.
Tingkat Kursus: Profesional tingkat menengah hingga mahir
Topik Utama: Manajemen prospek, segmentasi, pemasaran email, perjalanan pelanggan
Durasi Ujian: 65-140 menit
Harga: $165
3. Konsultan Fungsional Layanan Pelanggan Microsoft Dynamics 365
melalui Microsoft Ini adalah yang paling relevan dari tiga sertifikasi CRM yang disediakan oleh Microsoft, karena berfokus pada layanan pelanggan, kualitas, keandalan, efisiensi, dan kepuasan pelanggan. Sertifikasi CRM ini membantu Anda berspesialisasi dalam alat dan teknik CRM yang berhubungan dengan layanan pelanggan.
Modul intelijen bisnis, otomatisasi, dan manajemen kasus, antara lain, sangat penting untuk layanan dan dukungan pelanggan. Namun, untuk mengikuti program ini, Anda harus memiliki setidaknya satu hingga tiga tahun pengalaman.
Tingkat Kursus: Profesional tingkat menengah hingga mahir
Topik Utama: Manajemen pengetahuan, analisis data, dan wawasan, layanan pelanggan
Durasi Ujian: 65-140 menit
Harga: $165
4. Pengantar CRM dengan HubSpot
melalui Coursera Tingkat Kursus: Pemula
Sertifikasi CRM ini adalah yang paling dasar, yang akan membawa Anda melalui dasar-dasar Manajemen Hubungan Pelanggan.
Diajarkan oleh para ahli dari jaringan proyek Coursera, kursus ini akan menunjukkan kepada Anda cara membuat akun HubSpot, mengelola saluran penjualan, praktik terbaik komunikasi email, dan menyesuaikan dasbor pelaporan.
Topik Utama: Layanan pelanggan, CRM, operasi penjualan, pemasaran, manajemen data
Durasi: 2 jam
Harga: Gratis
5. Akreditasi Implementasi CRM HubSpot
Akreditasi tingkat perusahaan ini memvalidasi kemampuan organisasi Anda untuk berhasil mengimplementasikan platform HubSpot CRM untuk perusahaan besar dalam satu tahun terakhir. Anda harus menyelesaikan sertifikasi prasyarat khusus di tingkat organisasi sebelum mengajukan akreditasi ini.
HubSpot akan membantu Anda terhubung dengan pelanggan yang tepat setelah Anda menetapkan kredensial organisasi Anda melalui akreditasi. Proses pendaftaran terdiri dari tiga tahap dan terbuka untuk mitra Platinum, Diamond, dan Elite HubSpot.
Tingkat Kursus: Tingkat perusahaan atau lanjutan
Topik Utama: Presentasi tentang pemecahan masalah bisnis dunia nyata, penyerahan video studi kasus, Wawancara, dan Tanya Jawab
Durasi: 3 bulan untuk meninjau aplikasi
Harga: Terbuka untuk pelanggan Platinum, Diamond, atau Elite
6. Administrator Bersertifikat Tenaga Penjualan
melalui Tenaga penjualan Program Sertifikasi Administrator Salesforce cocok untuk para profesional yang berspesialisasi dalam bidang yang berhubungan dengan CRM. Kurikulum kursus ini sangat maju, dan materi pembelajarannya sangat luas.
Ini adalah sertifikasi CRM yang sangat terkenal dan menawarkan Anda kesempatan untuk bergabung dengan komunitas (Trailblazers) sesama pelajar. Kurikulum kursus dapat disesuaikan.
Tingkat Kursus: Pemula hingga menengah
Topik Utama: Pemahaman tentang aplikasi Salesforce CRM
Durasi: Mandiri
Harga: Biaya pendaftaran ujian sebesar $200 + pajak; Biaya ujian ulang sebesar $100 + pajak
7. Sertifikasi Administrator NetSuite
Sertifikasi Administrator NetSuite memvalidasi keterampilan dan pengalaman individu dalam mengelola solusi NetSuite. Tetapi pertama-tama, Anda harus memiliki sertifikasi NetSuite SuiteFoundation, yang memvalidasi pemahaman Anda tentang fitur, fungsi, dan kemampuan NetSuite.
Sebelum mengajukan sertifikasi ini, Anda harus memiliki keterampilan yang telah terbukti dalam menangani akun NetSuite setidaknya selama satu tahun.
Tingkat Kursus: Tingkat menengah hingga mahir
Topik Utama: Keamanan data, pengaturan dan administrasi, bekerja dengan NetSuite
Durasi: 90 menit
Harga: $250
8. Sertifikasi Pakar Produk Freshdesk
Ambil Sertifikasi Ahli Produk Freshdesk tanpa mengambil kursus apa pun. Namun, Anda perlu pengalaman langsung mengelola platform Freshdesk, mengaturnya, dan menyelesaikan masalah alur kerja untuk lulus ujian.
Tingkat Kursus: Pemula hingga mahir
Topik Utama: Menyiapkan Freshdesk, dukungan pelanggan, alur kerja, dan otomatisasi
Durasi: 60 menit
Harga: Gratis
9. Sertifikasi: Ujian Ahli Administrator Dukungan Zendesk
melalui Zendesk Jika Anda memiliki keahlian sebagai Administrator Dukungan Zendesk dan telah bekerja dengan Zendesk setidaknya selama tiga bulan, sertifikasi ini cocok untuk Anda. Anda juga harus menyelesaikan Jalur Pembelajaran Dukungan Dasar . Kursus ini dimulai dengan pelatihan online, diikuti dengan ujian persiapan dan ujian akhir, dan jika lulus, Anda akan mendapatkan sertifikasi.
Dengan mendapatkan sertifikasi ini, Anda memperdalam pengetahuan Anda tentang sistem Zendesk Support untuk menjadi anggota tim yang terspesialisasi dan meningkatkan prospek karier Anda.
Tingkat Kursus: Menengah
Topik Utama: Penguasaan penuh atas dukungan Zendesk
Durasi: 105 menit
Harga: $350
10. Strategi Saluran Pemasaran & Rute B2B2C untuk Spesialisasi Pasar
melalui Coursera Sertifikasi CEM yang diselenggarakan di Coursera ini akan mengajarkan Anda cara memberikan nilai dengan membangun strategi pemasaran yang tepat. Kursus ini bermanfaat bagi para profesional CRM dengan pengalaman beberapa tahun.
Pelajari cara memberikan nilai dengan bermitra dengan mitra saluran yang tepat, pemasaran dan manajemen multi-saluran, dan menerapkan strategi penetapan harga dan pengemasan yang unik.
Tingkat Kursus: Menengah
Topik Utama: Penciptaan nilai, distribusi, B2B, kemitraan
Durasi: 6 jam
Harga: $100 untuk tiga bulan
Sebutan terhormat dalam daftar ini adalah Zoho CRM Konsultan Bersertifikat yang ditawarkan melalui mitra-mitra bersertifikasi. Zoho adalah perangkat lunak CRM populer yang digunakan oleh jutaan bisnis kecil di seluruh dunia.
Cara Mengelola Tugas dan Proyek CRM dengan ClickUp
Perangkat Lunak Manajemen Proyek ClickUp: Melihat Antarmuka Penggunanya
Sekarang setelah Anda mengetahui beberapa sertifikasi CRM teratas, langkah selanjutnya adalah memahami cara mengatur Perangkat lunak CRM yang paling cocok untuk Anda.
Manajer hubungan pelanggan yang baik akan sangat baik dalam hal kebersihan CRM-menjaga agar kontak mereka selalu diperbarui, memperbarui status transaksi yang benar, menandai risiko hubungan, dll.
Untuk memungkinkan hal ini, Anda membutuhkan kelincahan dan kemampuan beradaptasi, sebuah platform yang memenuhi kebutuhan CRM Anda, mengelola interaksi klien, dan memelihara hubungan klien.
Jelajahi ClickUp untuk mengelola proyek Anda dengan kekuatan AI, 15+ tampilan, dan otomatisasi tugas
Anda membutuhkan alat yang lengkap, sementara alat CRM memiliki semua yang dibutuhkan perangkat lunak manajemen proyek fitur. Tapi apakah alat seperti itu ada? Ya, ClickUp melakukan semua ini dan banyak lagi!
ClickUp sebagai Platform CRM dan Manajemen Proyek
Sebagai perangkat lunak manajemen proyek, ClickUp membantu melacak proyek dari awal hingga akhir. ClickUp meningkatkan komunikasi dan kolaborasi tim, memperbarui status proyek kepada karyawan, merampingkan alur kerja, dan mengotomatiskan tugas.
Sebagai platform CRM, ClickUp membantu Anda mengintegrasikan fungsi CRM Anda dengan lancar di satu tempat untuk visibilitas pelanggan dan tugas yang lebih baik, manajemen data, dan alur kerja. Perangkat lunak CRM ClickUp menawarkan solusi untuk menindaklanjuti dan memelihara pelanggan dan prospek. Anda mendapatkan
- 15+ tampilan yang sangat fleksibel: Dengan mulus mengelola keterlibatan pelanggan Andapelanggan, pesanan, dan pipeline penjualan dengan memberikan tim penjualan dan pemasaran Anda berbagai tampilan, seperti tampilan daftar, papan Kanban, tampilan tabel, dan banyak lagi
- Pencapaian: Lacak kemajuan tugas-tugas Anda. ClickUp membantu anda memecah tugas anda menjadi proyek-proyek yang lebih kecil, yang akan anda pantau untuk memastikan pengiriman yang tepat waktu sesuai dengan anggaran
- Template CRM ClickUp : Buat pengaturan CRM Anda dan gunakan salah satu templat CRM yang telah dibuat sebelumnya pada platform ClickUp. Platform ini memiliki lebih dari 12 templat siap pakai yang memenuhi tujuan bisnis tertentu, sepertiGoogle Spreadsheet CRM template,Templat CRM Penjualan, Templat CRM Pelacakan Komisi, dan Templat CRM Real Estat
- 50+ visualisasi data pelanggan: Akses tampilan tingkat tinggi untuk menganalisis data pelanggan seperti nilai seumur hidup mereka dan ukuran kesepakatan rata-rata
- Penjangkauan pelanggan terpusat: Lacak otomatisasi pemasaran Anda dengan cepat, termasuk penawaran baru dan profil pelanggansemua melalui hub email terpusat
- Database pelanggan yang disederhanakan: Menyimpan dan menganalisis semua data pelanggan Anda di satu tempat
- Integrasi: Ucapkan selamat tinggal pada kekacauan karena membuka banyak tab, berkat integrasi asli dan pihak ketiga dari ClickUp
- Akses di mana saja: Memberdayakan tim Anda dengan membuat mereka mengakses data kapan pun dan di mana pun mereka membutuhkannya untuk bekerja lebih cepatpengiriman tugas *Portofolio: Rekam semua interaksi klien Anda dan proses yang dilakukan untuk menerima mereka. Karena semua informasi tersedia di platform yang sama, pemangku kepentingan lain dapat mengaksesnya dan merencanakan strategi mereka
Apakah Anda perusahaan muda yang ingin mengembangkan basis data klien Anda atau bisnis berpengalaman yang mencoba memperluas operasi Anda lebih jauh, perangkat lunak CRM kami mencakup semua bidang ini.
Artikel Terkait:
- Sertifikasi Manajemen Proyek
- Sertifikasi Desain
- Sertifikasi Manajemen Produk
- Sertifikasi Konstruksi
- Sertifikasi Pemasaran
- Sertifikasi Manajemen Proyek Agile
Template CRM ClickUp
Kami Templat CRM adalah format atau kerangka kerja yang telah dirancang sebelumnya dalam perangkat lunak CRM untuk merampingkan dan menstandarkan proses yang terkait dengan manajemen hubungan pelanggan. Sesuaikan template ini agar sesuai dengan kebutuhan bisnis tertentu.
ClickUp menawarkan beberapa templat siap pakai yang telah dibuat sebelumnya untuk disesuaikan sesuai kebutuhan Anda.
Di bawah ini, kami memberikan beberapa templat ClickUp yang paling sering digunakan.
Mengelola pelanggan, saluran penjualan, item tindakan, dan lainnya dengan Templat CRM Sederhana oleh ClickUp dalam tampilan Daftar
- Templat CRM Jalur Penjualan: Templat ini menangani semua detail dan pembaruan mengenai jalur penjualan Anda. Templat CRM ini menawarkan cara terbaik untuk mengatur dan menavigasi semua informasi penjualan, mulai dari prospek potensial hingga pembaruan klien.
Beberapa fitur hebat dari templat ini meliputi- Empat tampilan, Tujuh ClickApps, dan 30 status tugas seperti 'Siap diperbarui,' 'Demo,' dan 'Orientasi
- Otomatisasi terintegrasi untuk mengurus status tugas dan penerima tugas
- Antarmuka drag-and-drop yang memudahkan pengelolaan data pelanggan
- Memprioritaskan prospek dengan mudah berdasarkan urgensi, nilai, dan potensi
Atur klien, umpan balik, dan prioritas dengan efisiensi tingkat ahli menggunakan templat ini
- Templat CRM Manajemen Layanan Pelanggan: Memberikan pengalaman layanan pelanggan yang tiada duanya kepada klien Anda adalah langkah pertama untuk membangun hubungan pelanggan yang sukses. Dan itulah yang dibantu oleh template ini untuk membantu Anda mencapainya dengan menyulap setiap tiket, obrolan, dan masalah yang datang.
Beberapa fitur hebat dari templat ini meliputi- Enam status tugas penting, lima bidang khusus, tujuh tampilan, dan kemampuan otomatisasi untuk menangani dan memantau setiap kesepakatan di sepanjang jalur
- Mengatur klien, umpan balik, dan tugas-tugas prioritas dengan presisi
- Mengirim survei permintaan layanan pelanggan yang telah dibuat sebelumnya dan melacak peringkat kepuasan pelanggan dan mitra
- Memungkinkan kolaborasi yang mudah antar tim saat menyelesaikan masalah tiket
Dapatkan Sertifikasi dan Bangun Hubungan Klien yang Lebih Baik
Pelanggan Anda adalah pengiklan terbaik Anda. Berinvestasi dalam kesenangan mereka yang berkelanjutan pada merek Anda sangat penting jika Anda ingin mereka mengadvokasi Anda kepada pelanggan potensial lainnya.
Mempelajari cara membuat klien Anda senang adalah sebuah seni tersendiri, dan hal ini membutuhkan berbagai macam keterampilan - dan dengan sertifikasi ini, Anda dapat mempelajari, mengembangkan, dan mengasah keterampilan ini.
Manajer hubungan yang baik akan tahu cara menggunakan alat yang tepat untuk keuntungan mereka. Mengadopsi alat seperti ClickUp untuk memudahkan alur kerja CRM Anda dan meningkatkan kemampuan manajemen proyek Anda. ClickUp CRM adalah tambahan yang sangat baik untuk bisnis Anda, terutama karena menggabungkan dua fungsi penting CRM dan manajemen proyek.
Ketika Anda memiliki solusi manajemen proyek yang berfungsi ganda sebagai platform CRM, Anda menghemat waktu, tenaga, dan biaya serta meningkatkan margin dan efisiensi dalam jangka panjang. Daftar untuk memulai dengan ClickUp hari ini!