10 Alat Wawasan Pelanggan Terbaik untuk Memahami Klien di Tahun 2024

para ilmuwan tidak mengandalkan kacamata baca mereka untuk mempelajari mikroorganisme; mereka menggunakan mikroskop. 🔬_

Demikian pula, alat bantu wawasan pelanggan adalah mikroskop bagi perusahaan untuk menganalisis dan memahami perilaku pelanggan yang kompleks secara online.

Contoh kasus: Kapan terakhir kali Anda membeli produk secara online tanpa melakukan riset? Tidak ingat, bukan?

Anda pasti menghabiskan waktu untuk memeriksa situs web perusahaan, membaca ulasan online, menelusuri platform media sosial dan postingan dari merek tersebut, dan bertanya kepada teman Anda sebelum melakukan pembelian.

Perjalanan konsumen yang multi-saluran ini membuat perusahaan kesulitan untuk menguraikan apa yang diinginkan oleh pelanggan mereka.

Alat wawasan pelanggan mengumpulkan data dari berbagai sumber dan memberdayakan perusahaan untuk menganalisis psikologi pelanggan, percakapan sosial, perilaku pengguna, dan perilaku pembelian online untuk memastikan kepuasan pelanggan yang maksimal

Selain itu, data pelanggan bersifat kualitatif dan kuantitatif. Data ini merupakan gabungan dari data internal dan eksternal yang dikumpulkan dari:

• Ulasan
• Survei online
• Data pengunjung situs web
• Tren konsumen dan tren pasar
• Aktivitas pembelian
• Wawancara
• Media sosial

Daftarnya terus bertambah, seperti daftar perangkat lunak wawasan konsumen terbaik.

Untuk membantu Anda memecahkan kode perilaku pelanggan Anda dan mengumpulkan wawasan yang dapat ditindaklanjuti dari data ini, kami telah membuat daftar fitur-fitur utama yang harus dicari dalam perangkat lunak wawasan pelanggan dan 10 perangkat lunak wawasan konsumen terbaik di tahun 2024 beserta fitur, kekurangan, dan fitur-fiturnya.

Kiat bonus: Ada pemenang yang jelas.

Apa yang Harus Anda Cari dalam Perangkat Lunak Wawasan Pelanggan?

• Survei yang dapat disesuaikan: Platform akselerasi intelijen konsumen harus memungkinkan Anda untuk menambahkan logika bersyarat dan menyesuaikan survei berdasarkan pertanyaan spesifik untuk mendapatkan tanggapan di sepanjang perjalanan pelanggan
• Antarmuka yang mudah digunakan: Perhatikan antarmuka pengguna untuk solusi perangkat lunak intelijen pelanggan. Pilih alat yang memiliki dasbor intuitif dengan opsi navigasi yang mudah
• Umpan balik visual: Yang terbaikalat wawasan pelanggan menyediakan mekanisme umpan balik visual untuk melihat tanggapan dalam format yang mudah dipahami
• Kustomisasi dan fleksibilitas: Jika Anda tidak dapat menyesuaikan alat wawasan pelanggan sesuai dengan industri, produk, segmen pelanggan, dan KPI Anda, Anda akan kesulitan untuk mendapatkan pemahaman yang menyeluruh tentang preferensi pelanggan
• Skalabilitas: Seiring dengan pertumbuhan bisnis Anda, begitu pula dengan data pelanggan. Jika perangkat lunak melambat atau mencapai batasnya saat menangani data, itu akan memperlambat bisnis Anda. Fokuslah pada skalabilitas perangkat lunak agar operasi bisnis Anda tidak terhambat di masa depan
• Keamanan: Pilih platform intelijen konsumen yang mematuhi standar keamanan, menggunakan enkripsi data dan kontrol akses, dan sesuai dengan peraturan perlindungan data spesifik industri dan geografis
• Integrasi pihak ketiga: Platform wawasan konsumen harus berintegrasi dengan tumpukan teknologi yang ada, termasuk CRM,perangkat lunak kesuksesan pelanggan,alat layanan pelanggandan platform manajemen proyek

10 Alat Bantu Wawasan Pelanggan Terbaik untuk Digunakan pada Tahun 2024

1. ClickUp

Jelajahi ClickUp untuk mengelola wawasan pelanggan Anda dengan kekuatan AI, 15+ tampilan, dan otomatisasi tugas

ClickUp ramah untuk pemula perangkat lunak manajemen proyek untuk membuat wiki, tugas pelacakan membuat dasbor, mengelola pelanggan, dan mendesain formulir untuk mengumpulkan tanggapan.

Jika Anda ingin mendapatkan wawasan tentang kebutuhan pelanggan Anda dan kehabisan waktu, ClickUp Forms memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik dan mengubahnya menjadi tugas yang dapat dilacak.

Terapkan logika bersyarat pada tanggapan untuk mengurutkan data atau menyegmentasikan audiens menurut kriteria tertentu. Hal ini menyederhanakan proses penerimaan dan memberikan tim Anda hanya informasi yang relevan.

Belajar dari pelanggan Anda dan tingkatkan bisnis Anda dengan umpan balik produk dari templat terperinci ini dan optimalkan penawaran Anda, tarik pelanggan baru, dan tingkatkan pendapatan

ClickUp menawarkan templat formulir yang sudah dibuat sebelumnya seperti templat umpan balik produk templat survei, dan templat permintaan kreatif sehingga Anda tidak perlu membuat formulir ini dari awal.

Jika Anda belum siap untuk berinvestasi pada platform intelijen konsumen yang canggih, ClickUp adalah solusi terbaik.

Sebagai seseorang yang baru memulai dengan strategi wawasan pelanggan, ClickUp memberi Anda permulaan yang baik. Berikut caranya.

Fitur terbaik ClickUp

Kumpulkan dan tingkatkan umpan balik pelanggan dengan formulir umpan balik templat untuk mengatur umpan balik di satu tempat untuk wawasan yang lebih baik

• GunakanFormulir ClickUp untuk mengumpulkan tanggapan dan umpan balik pelanggan dalam format standar
• Ubah tanggapan menjadi tugas yang dapat dilacak yang terhubung langsung ke alur kerja Anda
• Sebagai alat wawasan pelanggan terbaik, ClickUp memungkinkan Anda menambahkan logika bersyarat ke survei online dan Formulir ClickUp secara dinamis memperbarui informasi berdasarkan tanggapan, sehingga lebih mudah untuk menangkapumpan balik pelanggan* Setelah mengumpulkan tanggapan, tandai masalah dan ketergantungan untuk menjadikannya perhatian tim Anda
• Tandai prioritas tugas utama sebagai mendesak, tinggi, normal, dan rendah sehinggalayanan pelanggan departemen Anda tahu apa yang harus dilakukan dan kapan

Lihat informasi utama tentang audiens target Anda termasuk motivasi, demografi, dan riwayat profesional mereka menggunakan Templat Persona Pengguna oleh ClickUp

• Gunakan atributtemplat profil pelanggan untuk menyederhanakan interaksi dan umpan balik pelanggan serta mengatur informasi ini untuk referensi di masa mendatang
• TheClickUp CRM mempercepat proses pengumpulan data dengan 50+ widget dasbornya yang canggih

• Merencanakan penjangkauan untuk pelanggan yang membagikan umpan balik mereka? Integrasikan alat email Anda dengan ClickUp CRM. Kumpulkan tanggapan, lacak, dan kelola hubungan pelanggan denganStrategi CRM Templat CRM Penjualan oleh ClickUp

  Keterbatasan ClickUp

• Kurva pembelajaran yang curam untuk pengguna pertama kali
• ClickUp AI hanya tersedia pada paket berbayar

Harga ClickUp

• **Gratis Selamanya
• Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
• Bisnis: $12/bulan per pengguna
• Perusahaan: Harga khusus

ClickUp AI tersedia pada semua paket berbayar dengan harga $5 per anggota per bulan.

Peringkat dan ulasan ClickUp

• G2 : 4.7/5 (9000+ ulasan)
• Capterra : 4.7/5 (3800+ ulasan)

2. Air leleh

via Air leleh Meltwater adalah alat wawasan pelanggan dan platform pemantauan media sosial yang didukung AI untuk memantau dan menganalisis liputan media online, tren pasar, percakapan media sosial, dan konten media digital lainnya.

Selain mendengarkan media sosial, Meltwater menggunakan analisis prediktif untuk membantu perusahaan meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dan membangun strategi wawasan konsumen berbasis data. Meltwater melacak kata kunci, data sosial, dan percakapan online, serta menyajikan semua data dalam format yang mudah dipahami.

Tim produk menggunakan data ini untuk meningkatkan penawaran mereka, rencana pemasaran dan penentuan posisi, menganalisis pesaing, dan mengukur sentimen konsumen.

Fitur terbaik Meltwater

• Memantau berbagai sumber media, termasuk artikel berita, data sosial waktu nyata, blog, dan forum untuk melacak penyebutan merek, kompetitor, dan industri
• Mengungkap wawasan yang dapat ditindaklanjuti di seluruh siklus hidup merek dengan wawasan audiens, pelacakan ekuitas merek, analisis pengalaman pelanggan, segmentasi audiens, dan prakiraan tren
• Analisis sentimental mengkategorikan sebutan sebagai positif, negatif, atau netral yang memberikan gambaran singkat tentang bagaimana sebuah merek dipersepsikan secara online

Keterbatasan Meltwater

• Mahal untuk bisnis yang lebih kecil
• Kurva pembelajarannya cukup curam, terutama bagi mereka yang tidak terbiasa dengan alat pemantauan media sosial

Harga Meltwater

• Harga khusus

Peringkat dan ulasan Meltwater

• G2: 4/5 (1.544 ulasan)
• Capterra: 4/5 (88 ulasan)

3. Google Analytics

melalui Google Analytics Google Analytics memberi Anda pemahaman yang lebih dalam tentang perjalanan pelanggan, sentimen audiens di mesin telusur dan Google Trends, serta perilaku mereka di berbagai platform dan perangkat.

Baik Anda menggunakan platform intelijen konsumen gratis maupun versi berbayarnya, dasbor yang ramah pengguna ini mudah dinavigasi, bahkan untuk pengguna yang baru pertama kali menggunakannya.

GA menawarkan opsi untuk menelusuri sehingga Anda memiliki data tingkat halaman seperti rasio pentalan atau waktu yang mereka habiskan di halaman.

Fitur terbaik Google Analytics

• Melacak jumlah pengunjung situs web Anda, termasuk pengunjung baru dan pengunjung yang kembali
• Memungkinkan perancangan dasbor khusus untuk melacak metrik yang paling relevan
• Memantau trafik, perilaku pengguna, dan performa menggunakan laporan real-time

Keterbatasan Google Analytics

• Sulit untuk menghubungi tim dukungan pelanggan jika Anda mengalami masalah
• Menyaring trafik bot cukup menantang karena Google Analytics terkadang mengidentifikasinya sebagai trafik pengguna yang sebenarnya

Harga Google Analytics

• Gratis
• Perusahaan: Harga khusus

Peringkat dan ulasan Google Analytics

• G2: 4.5/5 (6.235 ulasan)
• Capterra: 4.7/5 (7,703 ulasan)

4. Euromonitor

via Euromonitor Euromonitor menggunakan penelitian di lapangan dan pembelajaran mesin untuk memberikan intelijen strategis pada perusahaan, ekonomi, dan konsumen di seluruh dunia. Platform intelijen konsumen ini menyediakan data tingkat SKU (tingkat produk individual) untuk mengubah informasi menjadi pendapatan.

Euromonitor melacak 1.500 peritel online di 40 negara untuk memberikan informasi terbaru setiap hari mengenai harga dan diskon, bermacam-macam produk dan ukuran, serta atribut penting untuk memberikan Anda keunggulan kompetitif.

Fitur terbaik Euromonitor

• Laporan industri yang mendalam mengungkap potensi peluang dan ancaman di berbagai industri
• Wawasan konsumen harian dan analisis tren e-commerce
• Dasbor statistik untuk memahami poin-poin data yang dikumpulkan

Keterbatasan Euromonitor

• Cakupan industri yang dicakupnya terbatas dan kurangnya informasi tentang perusahaan kecil
• Laporan bisa jadi tidak jelas

Harga Euromonitor

• Harga khusus

Peringkat dan ulasan Euromonitor

• G2: 4/5 (14 ulasan)

5. Pemantau Merek

via Brandwatch Brandwatch adalah platform intelijen pelanggan perusahaan yang menyediakan data konsumen historis dan real-time untuk ditelusuri oleh perusahaan Anda.

Dengan menggunakan analisis prediktif platform intelijen konsumen, perusahaan mendapatkan wawasan dari data yang tidak terstruktur untuk memahami dan memprediksi kebutuhan konsumen.

Meskipun riset pasar tradisional memiliki keterbatasan, analisis audiens Brandwatch mengungkapkan wawasan kualitatif dalam skala besar dan menemukan tren konsumen dan pasar sehingga Anda dapat beradaptasi dengan perubahan dengan cepat.

Fitur terbaik Brandwatch

• Pilih dari 50+ visualisasi untuk menganalisis kumpulan data yang luas
• Pembelajaran mesin secara otomatis mengelompokkan data agar sesuai dengan kebutuhan Anda
• Bagikan wawasan berharga melalui API Brandwatch, Excel, atau PDF dan siapkan peringatan email untuk pemangku kepentingan utama

Keterbatasan Brandwatch

• Wawasan dan pelaporan sangat sederhana; Anda lebih baik mengekstrak data dalam format CSV
• Titik harga mahal untuk bisnis kecil

Harga Brandwatch

• Harga khusus

Peringkat dan ulasan Brandwatch

• G2: 4.4/5 (572 ulasan)
• Capterra: 4.2/5 (223 ulasan)

6. GlobalData

via GlobalData Platform wawasan konsumen Globaldata menggunakan kekuatan kolektif dari data tepercaya, pengetahuan ahli, dan teknologi untuk mendapatkan wawasan terperinci ke dalam industri seperti pembayaran, perbankan, pertambangan, asuransi, dan perawatan kesehatan.

Wawasan ini mencakup rantai nilai pelanggan dari awal hingga akhir, mulai dari pemasok, produsen, dan saluran distribusi hingga wawasan konsumen dan tren global.

Lebih jauh lagi, Laporan Risiko Global memberikan wawasan tentang risiko-risiko utama di tingkat global, regional, dan negara dengan indeks risiko eksklusif.

Data ini kemudian digunakan untuk menentukan strategi wawasan konsumen dan pengambilan keputusan berbasis data untuk pengembangan bisnis, merger dan akuisisi, serta intelijen pasar dan persaingan.

Fitur terbaik Globaldata

• Basis data yang luas dengan lebih dari 60.000 merek di seluruh industri CPG dan melacak lebih dari 24.000 perusahaan di seluruh dunia
• Panel survei triwulanan yang menangkap pendapat dari 5.000+ pejabat senior tentang tren industri
• Data makroekonomi dari 200 negara dengan analisis terperinci dari 60 negara

Keterbatasan Globaldata

• Pengguna mengalami kelambatan pada dasbor terutama saat menangani kumpulan data yang besar
• Biaya layanan mahal untuk bisnis kecil

Harga Globaldata

• Harga khusus

Peringkat dan ulasan Globaldata

• G2: 4.6/5 (13 ulasan)

7. Pembicara

via Pembicara Talkwalker adalah alat bantu wawasan pelanggan lengkap yang memungkinkan organisasi perusahaan untuk menggunakan wawasan waktu nyata tentang keterlibatan audiens, sentimen, dan tren untuk meningkatkan penawaran dan kampanye pemasaran mereka.

Apakah Anda bagian dari PR dan komunikasi, pemasaran digital, atau pemasaran media sosial, melacak sentimen, jangkauan, dan keterlibatan sangat penting untuk mengoptimalkan upaya Anda di masa depan.

Kemampuan mendengarkan media sosial platform ini mencakup pandangan komprehensif tentang percakapan online dan sosial tentang merek, pesaing, dan industri Anda di 30 platform media sosial dan 150 juta situs web.

Fitur terbaik Talkwalker

• Pustaka audiens bawaan untuk menemukan segmen yang relevan dengan tujuan dan industri Anda
• Perbandingan audiens untuk mengidentifikasi perbedaan dan kesamaan untuk membuat kampanye pesan yang disesuaikan untuk setiap kelompok audiens target
• Integrasi dengan platform segmentasi audiens tingkat lanjut seperti Audiense dan Affinio untuk pemahaman yang komprehensif tentang pola pembelian dan perilaku serta minat audiens

Keterbatasan Talkwalker

• Tidak ada analisis profil yang menyebutkan produk Anda
• Kadang-kadang menarik sebutan yang tidak relevan, yang dapat menjadi pekerjaan ekstra bagi tim Anda karena mereka harus menghabiskan waktu untuk menyaring sebutan yang relevan

Harga Talkwalker

• Harga khusus

Peringkat dan ulasan Talkwater

• G2: 4.3/5 (130 ulasan)
• Capterra: 4.4/5 (23 ulasan)

8. Uxcam

melalui UXcam UXCam adalah salah satu dari satu-satunya platform wawasan pelanggan yang memantau perilaku pengguna aplikasi seluler. Analisis aplikasi seluler membantu Anda memahami mengapa pengguna gagal berkonversi, bagaimana pengalaman mereka dengan aplikasi Anda dan perjalanan dalam aplikasi, dan mengungkap alasan rendahnya adopsi fitur.

Tim produk menggunakannya untuk memahami alasan di balik pengalaman pengguna aplikasi yang frustrasi, mengidentifikasi dan meningkatkan jalur menuju konversi, dan memperpendek loop umpan balik dengan membantu tim Anda menyelesaikan masalah lebih cepat.

Fitur terbaik UXCam

• Melacak dan menganalisis KPI di satu tempat dan mengaturnya di dasbor tim tanpa kode manual
• Menganalisis segmen di luar kotak dan memunculkan pola tersembunyi untuk konversi, pemicu churn, dan keterlibatan
• Alur layar mengidentifikasi perjalanan dalam aplikasi yang tidak biasa dan menemukan hambatan dengan memfilter layar keluar yang umum

Keterbatasan UXCam

• Karena pelanggan ditagih setiap tahun, biaya ini bisa jadi mahal untuk startup tahap awal
• Jumlah login ke portal terbatas
• Membuat acara khusus membutuhkan tim teknisi Anda untuk terlibat

Harga UXCam

• Gratis
• Pertumbuhan: Harga khusus
• Perusahaan: Harga khusus

Peringkat dan ulasan UXCam

• G2: 4.7/5 (149 ulasan)
• Capterra: 4.7/5 (22 ulasan)

9. Panel campuran

Melalui Panel campuran Mixpanel adalah platform analisis produk untuk pengguna seluler dan web. Tim produk, pemasaran, teknik, dan data dapat memecah metrik berdasarkan perilaku, demografi, atau jenis akun dan mengiris dan memotong data untuk mendapatkan wawasan pelanggan multidimensi.

Untuk pengguna dalam aplikasi Anda, tim produk dapat menangkap regresi sejak dini, mencari tahu penyebabnya untuk memvalidasi potensi fitur baru dan melihat dampak perubahan produk secara real-time. Menguji setiap varian untuk menentukan apa yang berfungsi memungkinkan Anda untuk menerapkan rilis berkualitas tinggi.

Fitur terbaik Mixpanel

• Menganalisis di mana pengguna Anda berhenti menggunakan laporan aliran
• Memantau dan menganalisis pertumbuhan, keterlibatan, retensi, dan berapa banyak pelanggan yang berkonversi pada setiap langkah dalam perjalanan pengguna
• Segmentasikan pelanggan Anda dan buat kelompok untuk mengidentifikasi perilaku kelompok tertentu

Keterbatasan mixpanel

• Rentang data terbatas selama 2 minggu untuk alur pengguna
• Pemformatan dasbor tidak ramah pengguna
• Integrasi aplikasi tidak dibangun dengan baik

Harga Mixpanel

• Gratis
• Pertumbuhan : $ 20/bulan
• Perusahaan: Mulai dari $833/bulan

Peringkat dan ulasan Mixpanel

• G2 : 4.6/5 (1086 ulasan)
• Capterra : 4.5/5 (129 ulasan)

10. Hotjar

Melalui Hotjar Hotjar, sebuah peta panas situs web dan alat analisis perilaku, memberikan pandangan holistik tentang pengunjung web Anda untuk menemukan peluang pengoptimalan, menemukan masalah pengalaman pelanggan, dan membuat kasus yang menarik untuk ide besar Anda berikutnya.

Perusahaan mendapatkan informasi berharga tentang minat dan tantangan pelanggan mereka dengan menggunakan peta panas, rekaman sesi, pengujian A/B, dan analisis multivariat.

Dapatkan umpan balik pengguna dengan formulir dan survei untuk meningkatkan pengalaman situs web atau perubahan apa yang perlu dilakukan pada produk.

Hotjar menghilangkan tebakan tentang apa yang diinginkan orang; alih-alih, mengumpulkan intelijen pelanggan dari situs web Anda untuk memprioritaskan perubahan yang penting.

Fitur terbaik Hotjar

• Peta panas menunjukkan ke mana pengguna bergerak dan mengklik, sehingga Anda dapat menghapus titik gesekan dan meningkatkan konversi
• Mengotomatiskan proses riset produk dari hosting hingga mencatat umpan balik
• Buat survei dalam hitungan detik menggunakan generator survei AI Hotjar dan buat laporan ringkasan secara otomatis

Keterbatasan Hotjar

• Langganan terpisah untuk fitur yang berbeda
• Hotjar menyimpan data untuk jangka waktu terbatas tergantung pada paket Anda

Harga Hotjar

• Observe Basic: Gratis
• Observe Plus: $32
• Libatkan Dasar: Gratis
• Libatkan Plus: $280
• Libatkan Bisnis: $440

Hotjar peringkat dan ulasan

• G2: 4.3/5 (298 ulasan)
• Capterra: 4.6/5 (500 ulasan)

Siap untuk menyelami lebih dalam tentang wawasan pelanggan?

Tidak mungkin memprediksi perilaku pelanggan.

Setiap pelanggan memiliki ekspektasi, minat, dan motivasi yang berbeda. Tanpa alat bantu wawasan pelanggan, mengumpulkan dan menganalisis data dalam jumlah besar yang dihasilkan dari semua sumber data di berbagai platform merupakan hal yang menakutkan.

Bergantung pada seberapa dasar atau lanjut kebutuhan Anda, pilihlah perangkat lunak yang sesuai untuk Anda dan bekerja dengan baik dengan sumber data yang ada, sehingga Anda mendapatkan nilai maksimal dari data pelanggan Anda.

Apa pun sumber data Anda, ClickUp adalah perangkat lunak intelijen pelanggan yang mudah digunakan untuk mengumpulkan semua data Anda, berkolaborasi, dan memindahkannya sebagai item tindakan sehingga Anda dapat memastikan bahwa wawasan Anda yang paling penting ditindaklanjuti.

Atau, kumpulkan umpan balik menggunakan Formulir ClickUp, tandai masalah umum, lacak tujuan kolaboratif untuk tim, menganalisis tanggapan, dan menindaklanjutinya. Coba ClickUp secara gratis untuk memulai.