Sebagai seorang profesional operasi TI atau dukungan pelanggan, Anda berurusan dengan gangguan layanan atau mencegah gangguan secara terus-menerus. Insiden yang berulang menyebabkan pengalaman pelanggan yang buruk dan waktu henti, yang mengakibatkan masalah kinerja dan hilangnya kredibilitas.
Mendapatkan perangkat lunak manajemen masalah yang efisien sangat penting untuk mengatasi masalah tersebut. Solusi manajemen masalah yang tangguh mencakup otomatisasi kelas atas, basis data kesalahan yang diketahui, antarmuka yang mudah digunakan, dan dokumentasi yang tepat.
Bersiaplah untuk membiarkan perangkat lunak melakukan pekerjaan berat saat insiden TI terjadi. Dengan alat yang tepat, Anda tidak akan bereaksi terhadap masalah, namun secara proaktif mencegahnya.
Apa yang Harus Dicari dalam Perangkat Lunak Manajemen Masalah?
Berikut adalah beberapa aspek penting yang harus dimiliki oleh perangkat lunak manajemen masalah Anda:
1. Otomatisasi: Anda memerlukan otomatisasi berbasis AI berdasarkan aturan yang telah dikonfigurasikan sebelumnya untuk mengelola masalah. Otomatisasi sangat penting di seluruh siklus hidup ITIL, termasuk deteksi, penutupan, pengiriman peringatan, dan memfasilitasi umpan balik dengan mudah.
2. Basis data kesalahan yang diketahui (KEDB): Repositori masalah masa lalu dan solusi untuk mempercepat resolusi dan mencegah terulangnya masalah membantu manajemen masalah.
3. Dasbor untuk visibilitas: Dasbor yang menampilkan jadwal, tenggat waktu, dan tingkat keparahan masalah membantu analisis akar masalah (RCA) dan resolusi insiden yang efisien.
4. Pendekatan proaktif: Pendekatan manajemen masalah yang proaktif membantu mengidentifikasi dan menghilangkan akar masalah yang mencegah insiden di masa depan.
5. Pelacakan SLA: Perangkat lunak Anda perlu melacak SLA berdasarkan tingkat keparahan dan urgensi untuk meningkatkan waktu penyelesaian masalah dan memprioritaskan masalah layanan yang kritis.
10 Perangkat Lunak Manajemen Masalah Terbaik untuk Digunakan pada Tahun 2024
Jelajahi solusi terbaik ini untuk manajemen masalah yang efektif di tahun 2024 dan tingkatkan operasi TI Anda.
1. ClickUp
Buat Formulir yang lebih cerdas di ClickUp dengan Logika Bersyarat untuk merampingkan penyelesaian masalah - tidak peduli seberapa rumitnya
ClickUp menawarkan fitur manajemen proyek yang gesit untuk membantu Anda dan tim Anda memprioritaskan tugas. Anda dapat mempercepat penyelesaian dengan menggunakan tag khusus dan otomatisasi untuk menyelesaikan bug secara berkelompok.
ClickUp membantu Anda mengembalikan operasi Anda ke jalur yang benar dan mencegah kesalahan di masa depan.
Otomatisasi khusus di ClickUp
ClickUp perangkat lunak meja layanan membantu merampingkan manajemen insiden.
Fitur ClickUp seperti Dasbor sprint, Peta Jalan, Tampilan papan, Penyorotan sintaksis, Status tugas khusus tampilan formulir, pemeriksaan, dll., merampingkan manajemen masalah dan meningkatkan produktivitas tim.
Klik fitur terbaik
- Membantu memvisualisasikan rencana dengan Peta Pikiran dan Peta Konsep
- Memungkinkan pengiriman masalah dan tugas dengan mudah melalui Tampilan Formulir ClickUp Menyederhanakan perencanaan sprint, penugasan tugas, dan pelacakan prioritas melalui Fitur Sprint dari ClickUp Mengoptimalkan beban kerja tim Anda melalui sistem poin yang dapat disesuaikan
- Menawarkan wawasan berharga, melacak kemajuan, dan mengotomatiskan penyelesaian sprint
- Gunakan lebih dari 1.000+ templat, termasuk templat ClickUpTemplat Analisis Akar Masalah, Templat Manajemen Masalah, dan Templat Daftar Masalah Terbuka
Selesaikan masalah Anda dengan cara yang jelas dan terorganisir
Keterbatasan ClickUp
- Pengguna baru mungkin menghadapi kurva pembelajaran
- Aplikasi seluler tidak memiliki semua fitur yang tersedia di versi desktop
Harga KlikAja
- Gratis Selamanya
- berfungsi untuk penggunaan pribadi
- Tidak Terbatas: $7 per bulan/pengguna-bekerja untuk tim yang lebih kecil
- Bisnis: $12 per bulan/pengguna-kerja untuk tim berukuran sedang
- Perusahaan: Hubungi untuk mengetahui harga - dapat digunakan untuk beberapa tim
- ClickUp Brain: Tersedia di semua paket berbayar seharga $5/anggota Workspace/bulan
Penilaian dan ulasan ClickUp
- G2: 4.5/5 (8.000+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (3.000+ ulasan)
2. Pelacak CMW
via Pelacak CMW CMW Tracker, bisnis berbasis cloud manajemen proses (BPM), membantu bisnis mengotomatiskan alur kerja, mengelola tugas, dan melacak kemajuan. Perangkat lunak ini menawarkan fitur-fitur seperti otomatisasi proses, manajemen tugas, serta pemantauan dan analisis.
Dengan CMW Tracker, Anda dapat mengotomatiskan proses bisnis, seperti manajemen persetujuan belanja modal, manajemen dan kontrol belanja modal, dan manajemen pesanan pelanggan.
Anda dapat melakukan ini dengan sedikit campur tangan manusia, membuat prosesnya lebih efisien dan terukur.
Fitur terbaik CMW Tracker
- Menyesuaikan alur kerja sesuai tujuan bisnis Anda
- Melacak kemajuan dokumen seperti laporan insiden dan permintaan manajemen perubahan
- Buat aplikasi tanpa keahlian pengkodean melalui alat seret dan lepas
- Menyeimbangkan kolaborasi dan keamanan data melalui kontrol akses dan grup pengguna
- Akses alur kerja dari mana saja
- Mengidentifikasi hambatan dan mengoptimalkan alur kerja dengan alat bantu berbasis AI
Keterbatasan CMW Tracker
- Opsi integrasi terbatas
- Diperlukan kustomisasi yang berat dalam solusi yang sudah dibuat sebelumnya
- Tidak ada gambaran tugas yang komprehensif
- Tidak ada alat analisis akar masalah dan dampak bawaan
Harga CMW Tracker
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan CMW Tracker
- G2: 4.5/5 (100+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (300+ ulasan)
3. Zendesk
via Zendesk Zendesk's Support Suite menawarkan fitur-fitur meja bantuan otomatis yang canggih, termasuk sistem tiket yang didukung oleh pembelajaran mesin. Sistem ini menganalisis dan mengkategorikan tiket pelanggan, menggunakan algoritme canggih untuk mengantisipasi dan mengatasi gangguan-area fokus utama bagi tim manajemen masalah mana pun.
Pendekatan proaktif Zendesk mengubah manajemen masalah menjadi peluang bisnis. Zendesk menawarkan solusi real-time dan memahami asal-usul masalah.
Fitur terbaik Zendesk
- Menyederhanakan penyelesaian masalah, dengan memanfaatkan platform terpadu
- Mengelola masalah dan memenuhi standar kinerja
- Melindungi data sensitif dengan enkripsi dan kontrol akses
- Menghemat waktu untuk penjangkauan dengan bantuan AI
- Tetap terhubung untuk menyelesaikan masalah di mana saja
Keterbatasan Zendesk
- Penyiapan dan penyesuaian bisa jadi menantang
- Ulasan menunjukkan adanya gangguan kinerja, seperti dropdown yang lambat dan pengalihan tiket
- Harga berbasis volume dapat menyebabkan peningkatan biaya dengan bertambahnya pengguna atau volume tiket
- Beberapa fitur otomatisasi dasar tidak ada
Harga Zendesk
- Suite Team: $55 per pengguna/bulan
- Suite Growth: $89 per pengguna/bulan
- Suite Professional: $115 per pengguna/bulan
Zendesk peringkat dan ulasan
- G2: 4.5/5 (5.000+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (3.000+ ulasan)
4. Penciptaan (Creatio)
via Creatio Creatio adalah manajemen proses bisnis dan platform low-code yang dirancang untuk mengotomatisasi dan mengelola alur kerja. Creatio menawarkan alat bantu untuk otomatisasi proses dan kolaborasi yang bisa Anda sesuaikan untuk berbagai fungsi TI.
Creatio menyediakan antarmuka visual untuk merancang alur kerja dan lingkungan terpadu untuk mengelola proses manajemen masalah.
Fitur terbaik Creatio
- Memetakan dan mengotomatisasi proses bisnis secara visual
- Memberikan tampilan interaksi yang terpadu, mempromosikan dukungan yang dipersonalisasi
- Mengurangi upaya manual, mempercepat penyelesaian tugas, dan menyederhanakan proses bisnis
- Membantu insiden TI dan manajemen permintaan untuk meningkatkan interaksi tim
- Memungkinkan manajemen masalah di mana saja
Keterbatasan pembuatan
- Beberapa materi referensi tampak ketinggalan zaman atau rumit untuk non-programmer
- Mengintegrasikan sistem lama ke dalam FreedomUI bisa jadi lambat
- Pembaruan dapat mengganggu penggunaan, membutuhkan intervensi TI untuk menyelesaikannya
- Mencapai kustomisasi tingkat lanjut membutuhkan keahlian
Harga kreasi
- Pertumbuhan: $25 per pengguna/bulan
- Perusahaan: $55 per pengguna/bulan
- Tak Terbatas: $85 per pengguna/bulan
Penilaian dan ulasan dari Kreator
- G2: 4.5/5 (200+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (100+ ulasan)
5. Meja Zoho
via Meja Zoho Zoho Desk adalah solusi meja bantuan berbasis cloud yang dirancang untuk merampingkan proses dukungan pelanggan. Solusi ini tidak hanya berfokus pada manajemen masalah TI, namun juga menawarkan fitur-fitur yang bisa diadaptasi.
Fitur terbaik Zoho Desk
- Memprioritaskan masalah yang mendesak
- Menawarkan tanggapan, solusi, pembaruan, dan persetujuan lengkap
- Memungkinkan kolaborasi real-time pada tiket
- Memiliki satu tampilan metrik manajemen masalah yang penting
- Termasuk fitur-fitur seperti kolaborasi agen dan tanggapan otomatis untuk meningkatkan komunikasi
Keterbatasan Zoho Desk
- Menawarkan integrasi aplikasi pihak ketiga yang terbatas
- Tidak sekaya fitur yang dimiliki beberapa yang sudah matangMeja Layanan penawaran
- Membutuhkan banyak penyesuaian
Harga Meja Zoho
- Gratis: Gratis hingga 3 agen
- Ekspres: $ 7
- Standar: $14
- Profesional: $23
- Perusahaan: $40
Penilaian dan ulasan Zoho Desk
- G2: 4.5/5 (4.500+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ ulasan)
6. PagerDuty
via PagerDuty PagerDuty adalah platform respons insiden yang membantu mendeteksi dan menyelesaikan insiden TI. PagerDuty membantu meminimalkan waktu henti dan meningkatkan efisiensi penyelesaian insiden dalam operasi TI.
Fitur terbaik PagerDuty
- Mengumpulkan peringatan dari berbagai alat pemantauan untuk mengelola insiden
- Memungkinkan penjadwalan panggilan yang mudah digunakan untuk merespons insiden dengan segera
- Memungkinkan manajemen layanan seluler dan penyelesaian insiden saat dalam perjalanan
- Membantu menetapkan kebijakan untuk mengarahkan insiden yang belum terselesaikan ke tim yang tepat
- Memberikan wawasan tentang tren manajemen insiden dan metrik kinerja untuk peningkatan berkelanjutan
Keterbatasan PagerDuty
- UI-nya rumit dan membutuhkan waktu untuk mempelajarinya
- Tidak ada sistem tiket bawaan
- Biaya lisensi lebih tinggi daripada pesaing
- Integrasi dengan alat TI sumber terbuka sedikit membatasi dibandingkan dengan solusi berpemilik
Harga PagerDuty
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan PagerDuty
- G2: 4.4/5 (800+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (400+ ulasan)
7. Layanan segar
Melalui Layanan segar Freshservice membantu meningkatkan manajemen layanan dengan platform terpadu. Platform ini menggunakan AI untuk menawarkan interaksi yang inovatif dan integrasi yang luas. Freshservice menawarkan API yang kaya untuk integrasi khusus, analisis cerdas, alur kerja otomatis, dan banyak lagi.
Fitur terbaik Freshservice
- Menyelesaikan masalah dengan cepat dengan otomatisasi yang kuat
- Mengatasi masalah secara efektif dengan tampilan aset yang terkonsolidasi
- Menawarkan repositori internal untuk mendokumentasikan dan menyelesaikan masalah yang berulang
- Memungkinkan pelaporan insiden dan masalah yang mudah melalui berbagai saluran
Keterbatasan layanan baru
- Integrasi Slack/Freddy belum terlalu bagus; masih dalam versi beta
- Menurut pengguna, bidang modul kustomnya memiliki fleksibilitas terbatas
- Aplikasi selulernya kurang dalam hal fungsionalitas dan UX dibandingkan dengan versi webnya
- Proses orientasi harus lebih baik untuk meningkatkan kemahiran pengguna dalam manajemen masalah TI.
Harga layanan baru
- **Pemula: $29/bulan per agen
- Pertumbuhan: $59/bulan per agen
- Pro: $115/bulan per agen
- Enterprise: $145/bulan per agen
Penilaian dan ulasan layanan segar
- G2: 4.5/5 (1.100+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (500+ ulasan)
8. ServiceNow ITSM
melalui ServiceNow
ServiceNow adalah platform Manajemen Layanan TI (IT Service Management/ISM) yang menyederhanakan dan mengotomatiskan berbagai proses terkait TI. Ini adalah pusat pusat untuk mengelola insiden, permintaan layanan, dan manajemen perubahan.
ServiceNow ITSM - Fitur terbaik
- Menggunakan pembelajaran mesin untuk mengubah tugas rutin menjadi proses otomatis
- Melacak ketergantungan TI untuk memulihkan layanan yang terganggu
- Menangani pertanyaan, memprediksi, dan mencegah insiden
- Membantu Anda membuat keputusan berbasis data dengan pandangan holistik
- Menawarkan dukungan TI, dengan atau tanpa konektivitas
Keterbatasan ITSM ServiceNow
- Membutuhkan alat pelaporan TI yang lebih kuat
- Beberapa pengguna merasa bahwa manajemen pengetahuannya bisa lebih baik
- Para pemula merasa UI-nya rumit
- Pembuatan subset proyek dapat ditingkatkan
Harga ITSM ServiceNow
- Hubungi tim ServiceNow untuk harga
Penilaian dan ulasan ServiceNow
- G2: 4.5/5 (1.700+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (2.00+ ulasan)
9. BigPanda
via BigPanda BigPanda adalah platform AIOps (Kecerdasan Buatan untuk Operasi TI) yang menyederhanakan dan mengotomatiskan manajemen layanan insiden TI.
Platform ini mengumpulkan peringatan dari berbagai alat pemantauan dan menampilkan semuanya di satu tempat untuk merampingkan proses manajemen masalah.
Tujuannya adalah untuk membantu para profesional TI mengidentifikasi dan menyelesaikan masalah lebih cepat dengan mengurangi kebisingan peringatan dan memberikan wawasan yang dapat ditindaklanjuti.
Fitur terbaik BigPanda
- Meminimalkan tugas yang berulang dan mempercepat waktu respons insiden
- Membangun koneksi dua arah dengan solusi ITSM untuk penyelesaian insiden
- Memberi tahu tim yang tepat melalui integrasi dengan alat seperti PagerDuty
- Mengkategorikan dan memprioritaskan insiden untuk resolusi yang lebih cepat
- Mengaktifkan aturan berbagi insiden yang dipersonalisasi untuk meningkatkan komunikasi
- Berkoordinasi dengan alat bantu TI untuk berbagi informasi yang konsisten
Keterbatasan Big Panda
- Tidak memiliki jumlah peringatan untuk insiden tertentu, yang sangat penting bagi NOC dan Operasi TI
- Tab Aktivitas tidak memiliki pemfilteran yang efisien antara Komentar, Pembagian Insiden, dan perubahan Status
- Beberapa pengguna mengalami kelambatan kinerja ketika diintegrasikan dengan alat manajemen masalah eksternal
Harga BigPanda
- Harga khusus
Penilaian dan ulasan BigPanda
- G2: 4.5/5 (100+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (100+ ulasan)
10. Peninggalan Baru
via New Relic
New Relic adalah platform pengamatan komprehensif yang membantu para profesional TI dan organisasi untuk memantau, memecahkan masalah, dan mengoptimalkan kinerja aplikasi dan infrastruktur mereka.
Platform ini menawarkan metrik, peristiwa, log, dan jejak yang dikombinasikan dengan harga yang mudah digunakan dan arena integrasi sumber terbuka yang luas.
Fitur-fitur terbaik Relic baru
- Memberikan wawasan langsung tentang penggunaan alat aksesibilitas di situs web atau aplikasi
- Menawarkan wawasan perilaku penggunaan akhir kepada administrator
- Mengirimkan peringatan untuk waktu henti situs web atau aplikasi, kesalahan, dan perubahan
- Menganalisis transaksi pengguna di situs web atau aplikasi secara real-time
Keterbatasan Relic Baru
- Bisnis dengan anggaran terbatas mungkin akan merasa mahal
- Beberapa pengguna mengalami masalah dengan fitur-fitur tertentu-terutama peringatan, kueri data, dan SLI/SLO
- Kemampuan manajemen log sangat mendasar dibandingkan dengan solusi khusus
Harga Relic baru
- Gratis: Gratis selamanya
- Standar: Hubungi untuk harga
- Pro: Hubungi untuk harga
- Enterprise: Hubungi untuk harga
Penilaian dan ulasan Relic Baru
- G2: 4.5/5 (400+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (100+ ulasan)
Pilihlah Perangkat Lunak Manajemen Masalah yang Tepat untuk Bisnis Anda
Setelah kita menjelajahi berbagai platform, sekarang saatnya membuat keputusan yang tepat. Untuk menemukan yang paling sesuai, periksa apakah kemampuan perangkat lunak tersebut sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Titik awalnya adalah mengeksplorasi tantangan terbesar Anda. Tentukan kemampuan yang harus dimiliki dan yang baik untuk dimiliki. Rincian ini dapat menjadi titik awal dan akan membantu mempersempit pilihan Anda.
Pastikan berbagai tim menghadiri demo produk untuk mendefinisikan masalah yang mungkin terjadi. Langkah selanjutnya adalah melihat total pengeluaran dan ROI yang dapat Anda harapkan. Rincian ini akan menjadi dasar rekomendasi Anda kepada pimpinan.
Salah satu solusi perangkat lunak manajemen masalah yang muncul sebagai pilihan yang dapat diandalkan adalah ClickUp, dengan rangkaian lengkapnya yang beradaptasi dengan baik untuk manajemen masalah di bidang TI . Coba ClickUp hari ini dan lihat bagaimana ia dapat membantu Anda meningkatkan manajemen masalah dan efisiensi operasional Anda.