Több mint 60 termékfelmérési kérdés, amelyekkel hasznosítható vásárlói információkat gyűjthet

A legtöbb termékfelmérés unalmas, robotikus, általános és felejthető.

Az ötödik kérdésnél az ügyfél már kilépett.

De itt van a lényeg: a vásárlók 85%-a valószínűleg jó élmény után ad visszajelzést, míg 81% rossz élmény után is megteszi ugyanezt. Ez azt jelenti, hogy a vásárlók hajlandóak részletes visszajelzést adni, függetlenül az eredményektől. Nem tartják vissza magukat, csak jobb módszert keresnek, hogy hallassák a hangjukat.

A valódi művészet? Felmérések készítése valódi emberek számára.

Összegyűjtöttük a legjobb termékfelmérési kérdéseket, amelyek emberközeliek, őszinte válaszokat váltanak ki, és segítenek jobb termékek fejlesztésében.

Mi az a termékfelmérés?

A termékfelmérés olyan kérdések gyűjteménye, amelyek célja, hogy értékes információkat gyűjtsön a végfelhasználók termékkel kapcsolatos tapasztalatairól. Segít a vállalkozásoknak azonosítani, hogy mi működik, mi nem, és mi igényel javítást.

Akár a termék bevezetése után, akár a béta verzió megjelenése után küldesz termékvisszajelzési kérdőívet, a cél ugyanaz: meghallgatni, tanulni és cselekedni.

Ez teszi a termékfelméréseket fantasztikus ügyfélkommunikációs eszközzé. Kétirányú kommunikációt tesz lehetővé, amelynek segítségével megmutathatja a felhasználóknak, hogy véleményük valóban számít.

Miért fontosak a termékfelmérési kérdések?

A termékfelmérések stratégiai eszközök, amelyek hangot adnak ügyfeleinek, és segítenek visszajelzéseket gyűjteni a vásárlási folyamat különböző szakaszaiban. Ezek a kérdések azok a szavak, amelyeket ügyfelei használnak, hogy elmondják Önnek, mi fontos számukra.

Ha helyesen használják, a termékfelmérési kérdések mérik az általános ügyfélelégedettséget. Segítségükkel megtudhatja, mit értékelnek az ügyfelek a termékében, és mit nem szeretnek benne.

Hasonlóképpen, segítenek a termékfejlesztésben is. Segítenek a csapatoknak azonosítani és rangsorolni a funkciókat aszerint, hogy a felhasználók mit szeretnének valójában. Ez lehetővé teszi számukra, hogy megalapozott döntéseket hozzanak azáltal, hogy a feltételezéseket valós ügyféladatokkal igazolják. És ez csak a jéghegy csúcsa.

Írja be a megfelelő termékfelmérési kérdéseket a termékvisszajelzési szoftverbe, és elemezheti a trendeket, nyomon követheti a vélemények alakulását, felmérheti az ügyfelek elégedettségét, és a válaszokat hasznosítható információkká alakíthatja. Minden attól függ, hogy milyen termékfelmérési kérdéseket tesz fel!

Termékfelmérési kérdések típusai

A feltett kérdések típusáról szólva nézzük meg a termékfelmérési kérdések különböző típusait.

Nyitott kérdések

A nyitott kérdések lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy előre megadott válaszlehetőségek korlátozása nélkül osszák meg gondolataikat, ami megnehezíti azok számszerűsítését. Ugyanakkor gazdag kvalitatív adatokat nyújtanak, amelyek befolyásolhatják a termék irányvonalát.

Ezek a termékfelmérési kérdések ideálisak a felhasználói élmény mögött meghúzódó ügyfélelvárások, motivációk és érzelmek feltárásához. Gyakran olyan értékes betekintést nyújtanak, amire nem számított, így tökéletesen alkalmasak mélyebb visszajelzések vagy kontextus gyűjtésére.

Zárt végű kérdések

A zárt végű kérdések egy rögzített választási lehetőségeket kínálnak a felhasználóknak. Gondoljon például az igen/nem válaszokra, az értékelési skálákra vagy a többválasztós kérdésekre. Ezekre gyorsabban lehet válaszolni, könnyebb őket elemezni, és segítenek a trendek azonosításában.

Ezek a tulajdonságok teszik őket minden visszajelzéskezelő rendszer szerves részévé. Világos betekintésük gyors döntéshozatalt tesz lehetővé, így hasznosak hipotézisek validálásában vagy a legfontosabb mutatók időbeli nyomon követésében.

Többválasztós kérdések

A többválasztós kérdések lehetővé teszik a résztvevők számára, hogy egy vagy több előre meghatározott választ válasszanak, így rugalmasabbak, mint az igen/nem kérdések. Ezek a termékfelmérési kérdések kiválóan alkalmasak strukturált adatok gyűjtésére és a felhasználói preferenciák, viselkedésmódok és követelmények megértésére.

Használja ezeket, hogy azonosítsa azokat a funkciókat, amelyeket a vásárlók a leginkább értékelnek, vagy azokat a problémákat, amelyeket a termékével próbálnak megoldani. A nyitott kérdésekkel ellentétben ezek könnyebben elemezhetők, kevésbé kétértelműek és megbízhatóbbak.

📝 Példák:

Likert-skála kérdések

A Likert-skála kérdések arra kérik a felhasználókat, hogy értékeljék, mennyire értenek egyet egy állítással egy „teljesen egyetértek” és „teljesen nem értek egyet” közötti skálán. Ezáltal hasznosak a felhasználói attitűdök, az ügyfél-elégedettség és a percepciók finomabb mérésében.

Használja őket az érzelmi motivációk és a felhasználói érzelmek gradiensének feltárásához. A Likert-skála egy eszköz, amely segítségével meg lehet mérni a felhasználók bizalmát a termék használhatóságában vagy a funkciók hasznosságában.

📝 Példák:

Net Promoter Score (NPS) kérdések

Az NPS-kérdések azt mérik, hogy egy felhasználó mennyire valószínű, hogy másoknak is ajánlja a termékét. 0 és 10 közötti skálán rögzítik a válaszokat, és hatékony mutatói a vásárlói hűségnek és a márka megítélésének.

Ezenkívül a meglévő ügyfeleket promóterekre, passzív ügyfelekre és kritikusokra oszthatja. Ez megkönnyíti a fejlesztésre szoruló területek azonosítását és a hosszú távú elégedettség mérését. Az NPS-kérdésekre kapott értékes visszajelzések a termék általános állapotának mércéje.

📝 Példák:

Értékelési skála kérdések

Ezeket a kérdéseket interakció vagy új funkció bevezetése után kell feltenni. Lehetővé teszik az ügyfelek számára, hogy 1-től 5-ig vagy 1-től 10-ig terjedő skálán értékeljék az élményt vagy a funkciót. Ezzel gyorsan értékes visszajelzéseket lehet gyűjteni.

Ezek a termékfelmérési kérdések különösen hatékonyak a könnyű használat, a funkciók elégedettségi szintje, a vizuális vonzerő, a könnyű hozzáférhetőség, az ügyfél-elégedettség és egyéb tényezők mérésére. Az értékelési skála mérhető eredményeket generál, miközben a felmérés kitöltése villámgyors.

📝 Példák:

Demográfiai vagy szegmentációs kérdések

A demográfiai vagy szegmentációs kérdések segítenek megérteni a célközönséget. Ha szeretné megismerni a korosztályt, a szerepet, az iparágat, a vállalat méretét és egyéb demográfiai adatokat, akkor ezeket a kérdéseket kell feltennie a felmérésben.

Lehetővé teszi továbbá a válaszok szegmentálását is, hogy mélyebb betekintést nyerjen és célzott intézkedéseket hozhasson. Ezek a termékfelmérési kérdések segítenek a termékfejlesztések személyre szabásában és a funkcióknak a konkrét célközönség igényeihez való igazításában.

📝 Példák:

Viselkedésen vagy használaton alapuló kérdések

A viselkedésen vagy használaton alapuló termékvisszajelzési kérdések azt vizsgálják, hogy a felhasználók hogyan interagálnak a termékével. Ezek segítségével értékes betekintést nyerhet olyan dolgokba, mint a használat gyakorisága, a kedvenc funkciók vagy a munkafolyamatok.

Használja őket olyan minták és problémás pontok feltárására, amelyeket egyszerű elemzésekkel nem lehet teljes mértékben megmagyarázni. Ezek segítenek megérteni a hatásokat, például azt, hogy mi ösztönzi a felhasználók általi elfogadásra, vagy hol történnek a lemorzsolódások.

📝 Példák:

Kiegészítő kérdések

Ahogy a neve is mutatja, a követő kérdések a válaszadó válasza alapján jelennek meg. Tegye fel ezeket a termékfelmérési kérdéseket a felmérés személyre szabásához és relevanciájának növeléséhez.

A feltételes logika alkalmazásával a termékfelmérési kérdéseiben mélyebbre áshat anélkül, hogy túlterhelné a résztvevőket. Ez egy hatékony eszköz az alapvető válaszok, pontszámok vagy vélemények feltárásához.

📝 Példák:

Több mint 60 termékfelmérési kérdés, amely valódi visszajelzéseket eredményez

A megfelelő termékfelmérési kérdések feltevése segít feltárni azokat az értékes információkat, amelyek alapján cselekedhet. Azonban a kontextus minden. A feltett kérdéseknek meg kell felelniük a termék aktuális szakaszának, a célközönségnek és a meghozni kívánt döntés típusának.

Például a megbeszélés utáni kérdőív kérdései megakadályozhatják, hogy egy ígéretes potenciális ügyfél elveszítse érdeklődését, a vevői elégedettségi kérdőív kérdései pedig egy egyszeri felhasználót visszatérő vásárlóvá alakíthatnak. Az egész lényege, hogy jól játssza ki a kártyáit.

Ennek érdekében összegyűjtöttünk néhány termékfelmérési kérdés példát különböző tematikus kategóriákból és felhasználási esetekből. Használja ezeket, hogy értelmes párbeszédet indítson a jobb termékek fejlesztéséről, a felhasználói élmény javításáról és az intelligens döntések meghozataláról.

Kérdések új termékekhez vagy funkciókhoz

Az ügyfelek visszajelzései biztonsági hálót jelentenek egy új termék vagy funkció bevezetésekor.

A termékkel kapcsolatos visszajelzések megerősítik, hogy a megfelelő problémát oldja-e meg, hogy a felhasználók megértik-e a termék működését, és hogy a termék értékes-e. Ez egy remek módszer arra, hogy tesztelje a terepet, mielőtt megduplázná a fejlesztési erőfeszítéseket.

Kérdések a meglévő termékekkel kapcsolatos visszajelzésekhez

Míg a fenti kérdések piackutatás során lehetnek hasznosak, az alábbi kérdések akkor válnak fontossá, ha a termék már forgalomban van.

A termékkel kapcsolatos visszajelzések iránytűként szolgálnak, segítenek a használhatóság javításában, a súrlódások csökkentésében és a frissítések fontossági sorrendjének meghatározásában. Emellett segítenek felmérni a vásárlók véleményét és fenntartani a termék és a piac közötti összhangot.

Kérdések a felhasználói élmény méréséhez

A termék sikere nem csak abban rejlik, hogy képes megoldani egy problémát. Az is fontos, hogy milyen felhasználói élményt nyújt (UX).

A felhasználói élményre vonatkozó visszajelzések feltárják azokat a használhatósági problémákat és érzelmi akadályokat, amelyeket az elemzések nem tudnak. Használja ezeket a termékfelméréseket a folyamatok javítására, a lemorzsolódás csökkentésére és arra, hogy a felhasználók megszeressék a termékét.

Kérdések funkciók iránti igények összegyűjtéséhez

Néha a felhasználói betekintés többet tár fel, mint a piackutatás.

A funkciók iránti igényeket feltáró termékfelmérési kérdések befolyásolják a termékfejlesztési terveket, a funkciók fontossági sorrendjét, a közösségi innovációt és megakadályozzák a pazarlást. Emellett tulajdonosi érzést keltenek, ami javítja az ügyfelek elégedettségét és lojalitását.

Kérdések az ügyfél-elégedettség méréséhez

Minden termékmenedzser olyan terméket szeretne létrehozni, amely hűséges ügyfeleket vonz. Ehhez olyan termékfelmérési kérdéseket kell feltenni, amelyekkel nyomon követhető az ügyfelek elégedettsége.

Tudnia kell, mit gondolnak a felhasználók a termékéről, márkájáról és ügyfélszolgálatáról. Az ilyen visszajelzések segítenek mérni a megtartási arányt, előre jelezni az ügyfélvesztést és azonosítani a legjobb ügyfeleit.

Kérdések a vásárlás utáni visszajelzésekhez vagy az onboardinghoz

A korai felhasználói elkötelezettség szintje határozza meg a termék hosszú távú elfogadását. Ezért a vásárlás utáni időszak és a bevezetés kritikus pillanat, amelyben a mérleg nyelvét a saját javára billentheti. Az aktiválás felgyorsítása érdekében a cél az, hogy megszüntesse az ellenállást és előrehozta az „aha” pillanatokat.

Kérdések inaktív vagy elvándorolt felhasználók számára

Az inaktív vagy elvándorolt felhasználók visszacsábítása azzal kezdődik, hogy megértjük, miért távoztak.

Ezek a kérdések feltárják a be nem teljesült elvárásokat, a hiányzó funkciókat és azokat a külső okokat, amelyek miatt a felhasználók abbahagyták a termék használatát. Két célt szolgálnak: a lemorzsolódás diagnosztizálását és a felhasználók visszaszerzését.

Kérdések a felhasználói viselkedés és döntéshozatal megértéséhez

Ezek a kérdések azt vizsgálják, hogy a felhasználók hogyan találtak meg Önt, mi motiválja őket a cselekvésre, és hogyan interagálnak a termékével – túlmutatva azon, amit az elemzések önmagukban megmutatnak.

Bevált gyakorlatok hatékony termékfelmérések készítéséhez

Egy hatékony termékfelmérés elkészítéséhez nem elég csak egy kérdéslista.

Ez egy olyan művészet, amely a vásárlók figyelmét felkeltve és hasznos információkat gyűjtve vizsgálja a vásárlók pszichológiáját.

Íme néhány bevált gyakorlat, amelyet követhet:

Hogyan segít a ClickUp a termékekkel kapcsolatos visszajelzések felmérésének kezelésében?

A ClickUp, a munkához szükséges minden alkalmazás, megkönnyíti a termékfelmérések kezelését, az űrlapok elkészítésétől a válaszok feldolgozásáig. Íme, hogyan:

Készítsen intelligens, személyre szabott visszajelzési űrlapokat a ClickUp Forms segítségével

A ClickUp Forms segítségével funkcionális és vizuálisan is a márkájához illeszkedő egyedi űrlapokat készíthet. Az intuitív drag-and-drop felület segítségével néhány kattintással lenyűgöző és a márkájához illeszkedő termékfelméréseket hozhat létre. Akár feltételes logikát is beállíthat és automatizálhatja a munkafolyamatokat anélkül, hogy egy sor kódot is írnia kellene.

Akár új funkcióval kapcsolatos információkat gyűjt, akár a bevezetés után visszajelzést kér a korai felhasználóktól, a ClickUp Forms segít megszerezni a szükséges információkat. Ráadásul, ha egy űrlap teljes újratervezése túl nagy feladatnak tűnik, mindig használhatja a professzionálisan elkészített visszajelzési űrlap sablonokat a kezdéshez!

Automatizálja a visszajelzésekből származó feladatok nyomon követését és a teendőket

A ClickUp Automations lehetővé teszi az űrlapok automatizálásának beállítását, hogy a válaszadó űrlapjának elküldésekor munkafolyamatok induljanak el. Ezzel a visszajelzések azonnal felhasználhatóvá válnak – egy nyerő kombináció.

Kezdetnek összegyűjtheti az összes eredményt a ClickUp Docs-ban. A termékmenedzser ezután bevonhatja a releváns csapatokat a kapott visszajelzések áttekintésébe. A ClickUp Docs segítségével közös dokumentációt is készíthetnek a termékfelmérés eredményeiből.

Összegezze és használja fel a visszajelzéseket a ClickUp Brain segítségével

Ezután megjelölhetik őket a ClickUp Brainben. Ez két fő szempontból segít: összefoglalja a legfontosabb betekintéseket, kivonja a megvalósítható ötleteket, és automatikusan generálja a teendőket a cselekvési pontok alapján.

Az ilyen gyors, manuális felügyelet nélküli intézkedések megkönnyítik az ügyfél-elégedettségi felmérésekkel kapcsolatos munkát.

A ClickUp Brain segítségével a visszajelzésekből hasznosítható információkat is nyerhet.

A Dashboards segítségével valós időben láthatja a visszajelzések tendenciáit

A ClickUp Dashboards segítségével a csapatok vizualizálhatják a visszajelzések tendenciáit és nyomon követhetik a mutatókat anélkül, hogy eszközöket kellene váltaniuk vagy külső platformokra kellene támaszkodniuk. Widgeteket hozhat létre az ismétlődő felhasználói panaszok, NPS pontszámok, funkciókérések stb. nyomon követéséhez, és mindent valós időben figyelemmel kísérhet.

A műszerfalat testreszabhatja, hogy különböző nézeteket jelenítsen meg termékmenedzserek, tervezőcsapatok, vezetők stb. számára. Így az érintett érdekelt felek a számukra legmegfelelőbb formátumban érhetik el a releváns adatokat!

Manaswi Dwivedi, a Cedcoss Technologies Pvt. Ltd. üzletfejlesztési elemzője így nyilatkozott a ClickUp Dashboardsról:

A műszerfal láthatósága javult a termék elemzésének megjelenítésében, ami jelentős időmegtakarítást jelent.

Gyűjtsön hasznos visszajelzéseket a ClickUp segítségével

A kiváló termékfelmérések nem csak irányított kérdéseket tesznek fel. Olyan válaszokat hoznak felszínre, amelyek javítják a termékeket, erősítik a csapatokat és növelik a felhasználói elégedettséget. A felhasználók igényeinek megértésétől kezdve annak felismeréséig, hogy mi működik és mi nem, a megfelelő termékfelmérési kérdések feltevése alakítja termékének jövőjét.

Bemutattuk, miért és hogyan lehet hatékony termékfelmérési kérdéseket feltenni. Valós példákat is bemutattunk termékfelmérési kérdésekre és a legjobb gyakorlatokra, hogy finomítsa a megközelítését. Most már csak az a feladat, hogy alkalmazza a tanultakat.

Szerencsére olyan eszközök, mint a ClickUp, segíthetnek céljainak elérésében. Készen áll a termék visszajelzési ciklusának lezárására? Akkor regisztráljon a ClickUp-ra, és kezdjen el betekintést nyerni!