„Az omnichannel fogyasztó még soha nem volt ilyen hatékony” – állapítja meg a Gartner. Azok, akik több csatornát használnak a termékek kutatásához, az árak összehasonlításához és a vásárlási döntések meghozatalához, 70%-kal gyakrabban vásárolnak és 34%-kal többet költenek. Valójában a fogyasztók 65%-a gyakran vagy mindig „elolvassa az értékeléseket és véleményeket, valamint a vásárlók által beküldött képeket, videókat és a GYIK részt”.
A spektrum másik végén a marketingesek bővítik hatókörüket. A mai vállalkozások átlagosan 10 csatornát használnak az ügyfelek elkötelezésére. Több száz/ezer ügyfél kommunikál tucatnyi csatornán keresztül, így a szervezeteknek sok a dolguk.
Az ügyfélkapcsolatok komplex hálózatának kezeléséhez robusztus és stratégiai megközelítésre van szükség. Ebben a blogbejegyzésben bemutatjuk, hogyan hozhat létre többcsatornás kommunikációs stratégiát.
Kezdjük az elején.
Mi az a többcsatornás kommunikáció?
Ahogy a neve is sugallja, a többcsatornás kommunikáció azt jelenti, hogy a szervezetek többféle formát használnak az ügyfelek megszólítására. Egyszerűen fogalmazva, ez magában foglalja a digitális csatornák, például e-mail, weboldal, mobiltelefonok, közösségi média stb. és a hagyományos csatornák, például direkt mail, nyomtatott reklámok és televízió kombinált használatát.
Mikor alkalmazzák a szervezetek a többcsatornás kommunikációt?
Bár a többcsatornás kommunikáció bármilyen típusú elérhetőségre alkalmazható, a leggyakoribb felhasználási esetek a következők.
- Promóciók: Ajánlatok/kedvezménykódok küldése SMS-ben
- Oktatás: Videók vagy e-könyvek közzététele a termékről a weboldalon
- Frissítések: Új funkciókról, frissítésekről stb. szóló anyagok elküldése e-mailben
- Elkötelezettség: Valós idejű válaszok az ügyfelek kérdéseire élő csevegésen keresztül
- Támogatás: Értékesítés utáni szolgáltatások nyújtása vagy az ügyfelek sikerének elősegítése telefonon, e-mailben, élő csevegésen vagy videokonferencián keresztül.
Ezekről a csatornákról bővebben később, a cikkben olvashat.
Miért fontos a többcsatornás kommunikáció?
„Legyen ott, ahol az ügyfelei vannak” – ez az egyik legfontosabb marketingelv. A mai ügyfelek inkább a mobiltelefonjukon böngészik a közösségi médiát, mint újságot olvasnak. Több ember nézi az internetes médiát, mint a kábeltévét.
Ahhoz, hogy a megfelelő helyen, a megfelelő időben és a megfelelő ajánlattal találkozzon az ügyféllel, minden vállalkozásnak szüksége van többcsatornás kommunikációra.
Mi a különbség a többcsatornás és az omnichannel kommunikáció között?
A többcsatornás és az omnichannel kommunikáció közötti fő különbség az ügyfélélményben betöltött helyük.
- A többcsatornás kommunikációban minden csatorna független, és a vállalkozások mindegyiken külön-külön küldenek üzeneteket.
- Az omnichannel kommunikációban a csatornák integrálva vannak, hogy koherens utazást biztosítsanak az ügyfél számára.
| Többcsatornás kommunikáció | Omnichannel kommunikáció | |
|---|---|---|
| Integrációk | A csatornák közötti integráció hiánya vagy csekély mértéke | Egy integrált utazás a csatornák között |
| Fókusz | Az ügyfelek elérése és konverziója | Az ügyfélélményről és az ügyfélkapcsolatokról |
| Előnyök | Könnyen megvalósítható, szélesebb körű elérhetőség | Hatékony kommunikáció, célzott elérhetőség |
| Hátrányok | Ismétlődővé válhat az ügyfél számára, összefüggéstelen és hatástalan lehet. | Nehéz és drága megvalósítani, erős technológiai alapot igényel. |
| Legalkalmasabb | Marketing és promóciók | Teljes körű ügyfélút-kezelés |
Mielőtt többcsatornás marketingkommunikációs stratégiát dolgozna ki, nézzük meg, milyen lehetőségek állnak rendelkezésére.
A többcsatornás kommunikáció legfontosabb csatornái
Az újságok/magazinok hirdetéseitől és a hideghívásoktól a hiper-személyre szabott mobilalkalmazás-értesítésekig számos lehetőség áll rendelkezésére. Íme, mire alkalmasak ezek a leginkább.
E-mail a közvetlen, személyre szabott kommunikációhoz
Ha azt gondolja, hogy manapság már senki sem nyitja meg az e-mailjeit, akkor meglepetés fogja érni. Az Edelman DXI által a Mailchimp számára készített legújabb tanulmány szerint az ügyfelek 5-ből 4-en az e-mailt részesítik előnyben a többi kommunikációs formával szemben. A marketingesek 95%-a pedig úgy véli, hogy az e-mail kiváló megtérülést biztosít.
Az e-mail a legalkalmasabb a személyre szabott üzenetek küldésére, amelyek az egyes ügyfelek igényeire, preferenciáira és előzményeire vannak szabva. Néhány kiváló felhasználási példa:
- Hírlevelek: előfizetéses e-mailek az ügyfelek érdeklődési köréhez kapcsolódó információkkal
- Ajánlatok: személyre szabott kedvezmények vagy kuponok
- Emlékeztetők: Bejelentkezések olyan eseményekre, mint a kosár elhagyása, utolsó pillanatban megkötött üzletek stb.
Közösségi média a szórakozás és az elkötelezettség érdekében
A világ népességének 63,8%-a használja a közösségi médiát. A Z generáció követi a márkákat, hírességeket és influencereket, és gyakran tőlük kapja a termékajánlásokat. Tehát, ha széles közönséget szeretne elérni, a közösségi média a megfelelő csatorna. Leginkább a következőkre alkalmas:
- Események: Termékbemutatók, akciók, nagy promóciók stb. remek közösségi vásárlási élményt nyújtanak a közösségi médiában.
- Ajánlások: A jelentős követőtáborral rendelkező, azonosulható influencerek szélesebb, mégis célzott elérést tesznek lehetővé.
- Retargeting: A közösségi média hirdetések és organikus bejegyzések segítenek a márkáknak abban, hogy az ügyfelek figyelmének középpontjában maradjanak.
SMS azonnali üzenetküldéshez
Ha azonnal, de nem tolakodó módon szeretne elérni egy ügyfelet, akkor az SMS a legjobb megoldás. Egy jó SMS-stratégia segíthet a következőkben:
- Azonnali cselekvésre ösztönzés (CTA): Amikor egy ügyfél egy üzletben tartózkodik, személyre szabott üzenetet küldhet neki, amelyben azonnali cselekvésre ösztönzi.
- Későbbi intézkedés: Anélkül, hogy megzavarná az ügyfelek napját, elküldhet nekik kuponkódokat, amelyeket akkor használhatnak, amikor vásárolni szeretnének.
- Emlékeztetők: Amikor fizetési vagy megújítási határidő közeledik, küldjön emlékeztetőt.
Telefonhívások a magas értékű interakciókhoz
Nem minden megoldható szöveges üzenetekkel és értesítésekkel, ezért van szükség a bevált telefonhívásokra. A vállalkozások általában a következőkre használják a telefonhívásokat:
- Tanácsadó jellegű értékesítés: amikor egy termék bonyolult, vagy részletes beszélgetésekre van szükség az értékesítéséhez.
- Problémamegoldás: Amikor az ügyfeleknek kérdéseik vagy panaszaik vannak a termékeikkel kapcsolatban, amelyeket leginkább megbeszélés útján lehet megoldani.
- Bevezetés: Ha olyan terméket árul, amelyet egy bizonyos módon kell beállítani, például egy SaaS eszközt
Élő csevegés valós idejű beszélgetésekhez
Az élő csevegés lehetővé teszi az ügyfelek számára, hogy csevegőrobot segítségével lépjenek kapcsolatba a vállalattal, anélkül, hogy a másik oldalon valaki személyesen válaszolna nekik.
A chatbotok a meglévő tudásuk alapján válaszolnak a kérdésekre. Emellett szűrőmechanizmusként is működhetnek, amely a megoldatlan kérdéseket továbbítja az ügyfélszolgálati csapatnak. Az élő csevegés kiválóan alkalmas:
- Az ügyfelek számára szükséges információk biztosítása anélkül, hogy nekik kellene navigálniuk/keresniük a weboldalon.
- Ajánlások megfogalmazása az ügyfelek visszajelzései alapján
- Egyszerű folyamatok automatizálása, például jelszó visszaállítás vagy visszajelzés küldése
Személyes találkozók a nagy üzletek megkötéséhez
Mindig jó, ha a névhez arc is társul. Különösen a nagy értékű üzletek esetében a személyes találkozók növelik az ügyfelek bizalmát a termék iránt és az Ön befektetését annak támogatásába. Ez segít mély kapcsolatok kiépítésében. Kiválóan alkalmas:
- Magas értékű termékek értékesítése, amely több döntéshozót érint
- Upselling/cross-selling
- Ajánlásokon alapuló kapcsolatok építése
Ha úgy tűnik, hogy ez nagyon sok csatorna az ügyfelek bevonásához, akkor így is van. De számos csatorna használatának jelentős előnyei vannak.
A többcsatornás kommunikáció előnyei
Kétségtelen, hogy a többcsatornás kommunikáció további terhet jelent a marketingcsapat számára a bevezetés, kezelés, kiaknázás és kihasználás tekintetében. Jelentős pénzügyi befektetést és erőfeszítést igényel. Íme, miért éri meg.
Jobb elérhetőség
A különböző kommunikációs csatornák használata megsokszorozza az ügyfelek elérését. A többcsatornás kommunikációval különböző ügyfélszegmenseket érhet el. Például az e-mailes promóciók és hírlevelek a millenniumi generációt vonzhatják, míg a közösségi média interakciói inkább a Z generációt.
Megnövekedett ügyfél-elkötelezettség
Minél szélesebb a hatótávolság, annál nagyobb az elkötelezettség. Például azok, akik nem válaszolnak az első e-mailjére, rákattinthatnak egy szöveges üzenetre. Ha következetesen válaszol a közösségi platformon feltett kérdésekre, hitelességet épít és több ügyfelet vonz oda.
Jobb ügyfélélmény
A több platformon való elérhetőség jelentősen javítja az ügyfélélményt. Segít minden ügyfélszegmens igényeinek kielégítésében, bármikor és bárhol is szeretnének veled kapcsolatba lépni. Például egy AI chatbot segítségével az ügyfelek bármikor segítséget kaphatnak, amikor csak szükségük van rá, még akkor is, ha az éjszaka közepén van.
Magasabb konverziós arányok
A többcsatornás kommunikáció kiválóan alkalmas az ismétlésre. Például egy ügyfél láthatott egy televíziós reklámot egy közelgő akcióról, mondjuk egy konkrét Black Friday-ajánlatról. Lehet, hogy még vásárolni is szándékozik valamit.
Azonban amikor eljön az eladás ideje, lehet, hogy nem emlékeznek a hirdetésére. Az e-mail, a mobil értesítés vagy az SMS emlékeztetőként szolgál, és jelentősen javítja a konverziót.
Következetes üzenetküldés
A stratégiai többcsatornás kommunikáció biztosítja, hogy minden médiumban ugyanazt a nyelvet és üzenetet használja.
Rugalmas
A többcsatornás kommunikáció rugalmasságot biztosít, hogy a közönség preferenciái alapján különböző módszereket alkalmazzon. Például, ha egy ügyfél soha nem nyitja meg az e-mailjeit, próbálkozzon SMS-ekkel/közösségi médiával. A felhasználó sok időt tölt az alkalmazásban? Küldjön alkalmazáson belüli értesítéseket.
Ahhoz, hogy ezeket az előnyöket kiaknázhassa, hatékony többcsatornás stratégiára van szüksége. Ezt nézzük meg most.
Hatékony többcsatornás kommunikációs stratégia kidolgozása
A többcsatornás kommunikáció nem csupán üzenetek küldését jelenti különböző médiumokon keresztül. Ez egy átgondolt módszer arra, hogy a megfelelő üzenettel, az ügyfelek igényeinek megfelelően lépjünk kapcsolatba velük. Ehhez stratégiai megközelítésre van szükség.
Így hozhat létre hatékony többcsatornás stratégiát egy olyan hatékony kommunikációkezelő eszközzel, mint a ClickUp marketingcsapatok számára.
1. Határozza meg a célközönségét
Marketingstratégiájának részeként végezzen közönségkutatást és szegmentálást. Az adatokból válogassa ki a kommunikációval kapcsolatos szempontokat. Néhány figyelembe veendő közönségjellemző:
- Előnyben részesített kommunikációs mód (pl. e-mail, telefon, SMS, közösségi média)
- Előnyben részesített tartalomtípus (pl. e-könyvek, oktatóvideók, rövid videók)
- Meglévő előfizetések (pl. hírlevél-előfizetések, közösségi platformok, amelyeken követik Önt)
- Előzmények (pl. az ügyfél által megtekintett tartalom típusai)
2. Válassza ki a megfelelő csatornákat
A közönség szegmentálása alapján azonosítsa az egyes csoportok számára megfelelő csatornákat. A csatornák kombinációjának kiválasztásakor vegye figyelembe az alábbiakat.
A csatornák összetételének és a közönség összetételének összehangolása
Miután azonosította a célközönséget, rangsorolja a kommunikációs csatornákat azok használati aránya alapján. Például, ha a célközönség többsége a TikTokon aktív Z generáció, akkor azt választja az e-könyvek helyett. Másrészt, ha B2B vezetőknek értékesít, akkor a LinkedIn-bejegyzésekre és e-mailekre összpontosítja a kommunikációját a stakeholderekkel.
Ne terhelje túl magát
Csak azért, mert a közönsége több csatornán is jelen van, nem feltétlenül kell Önnek is ott lennie. Ha túl sok csatornát használ, előfordulhat, hogy nem tud mindegyikre figyelmet fordítani. Ezért válasszon ki néhányat, és koncentráljon azokra.
Prioritások
Nem minden csatorna kínál azonos hozamot. Ezért helyezze előtérbe azokat, amelyek maximális hatást gyakorolnak. Például, ha marketingcélja a ismertség növelése, akkor a közösségi médiára és a keresőhirdetésekre koncentrálhat. Ha viszont célja az eladások növelése, akkor a személyre szabott e-maileket vagy SMS-eket helyezheti előtérbe.
3. Integrálja a csatornákat
A többcsatornás kommunikáció általában független, ami azt jelenti, hogy az egyes csatornák nem kapcsolódnak egymáshoz, így nem alkotnak koherens egészet. Ez azonban nem jelenti azt, hogy mindegyik csatorna önállóan működik.
A többcsatornás kommunikációs stratégia végrehajtásának legjobb módja az, ha mindet egy központi csomópontba integrálja, általában egy ügyfélkapcsolat-kezelő (CRM) szoftverbe.
A ClickUp CRM segítségével egyetlen helyen kezelheti az ügyfélkapcsolatok teljes körét, beleértve a különböző csatornákon történő kommunikációt is.
- Összesítse az összes ügyféladatot
- Állítson be feladatokat arra vonatkozóan, hogy mit, hogyan és mikor kell kommunikálnia az egyes ügyfelekkel/csoportokkal.
- Automatizálja azokat a munkafolyamatokat, amelyek események/kiváltó okok alapján több csatornán keresztül üzeneteket küldenek.
- Figyelje az ügyfelekkel folytatott kommunikációt, és optimalizálja a jövőbeli üzeneteket.
4. Személyre szabott kommunikáció
A testreszabásról folyamatosan bebizonyosodik, hogy javítja a konverziókat és a teljesítményt. Ezért azonosítsa az egyes üzenetekben testreszabható területeket. Adjon nevet az üdvözléséhez. Helyezze el az ajánlatokat személyes rendezvényeken vagy bolti vásárlások során.
Ha szöveges emlékeztetőt küld az előfizetés megújításáról, adjon meg olyan részleteket, mint a lejárati dátum, az előfizetési díj, az ügyfélszolgálat száma stb.
5. Tegye következetessé a márkaépítést
Amikor különböző platformokon keresztül lép kapcsolatba az ügyfelekkel, gondoskodnia kell arról, hogy kommunikációja átgondolt, hiteles és megbízható legyen. Ennek biztosítása érdekében gondoskodjon a márkaépítés következetességéről.
- Tartsa egységesnek az üzenetek hangvételét és stílusát az összes csatornán
- Használja következetesen a márka színeit, logóját, formáit stb.
- Teremtsen ismétlődést az üzenetek küldésekor. Például, ha minden vasárnap reggel kiváló hírlevelet küld, az ügyfelek elkezdenek várni azt.
6. Adjon lehetőséget az ügyfeleknek
A többcsatornás kommunikáció és a nem kívánt spam között vékony a határ. Ahhoz, hogy a biztonságos oldalon maradjon, adjon több lehetőséget az ügyfeleknek.
- Engedélyezze az opt-in funkciót: Kérje meg az ügyfeleket, hogy engedélyezzék a kommunikációt, különösen akkor, ha személyre szabott csatornákról van szó, például e-mail vagy SMS.
- Kérjen visszajelzést: Adjon lehetőséget az ügyfeleknek, hogy elmondják, mit szeretnének többet látni.
- Leiratkozás engedélyezése: Kínáljon többféle lehetőséget az ügyfeleknek a leiratkozásra, ha úgy döntenek.
A fenti lépések nagy része kiválóan megvalósítható a megfelelő eszközökkel. Ezt most nézzük meg közelebbről.
Eszközök a többcsatornás kommunikációhoz
Akár öt ügyféllel rendelkező butikügynökségről, akár több millió ügyféllel rendelkező nagy kiskereskedelmi szervezetről van szó, a többcsatornás kommunikáció összetett és hatalmas feladat. Ezt manuálisan kezelni szinte lehetetlen.
A jó hír, hogy ezt nem kell manuálisan elvégeznie. Számos hatékony eszköz áll rendelkezésére, amelyek közül néhányat az alábbiakban bemutatunk.
A jó hír az, hogy ezt nem kell manuálisan elvégeznie. Számos hatékony eszköz áll rendelkezésére, amelyek közül néhányat az alábbiakban bemutatunk.
Marketingprojekt-menedzsment eszközök
A hatékony ügyfélkommunikáció kezeléséhez egy robusztus projektmenedzsment eszközre van szükség, mint például a ClickUp. Hozza össze a különböző kreatív és marketing csapatokat, hogy többcsatornás kampányokat tervezzenek. Gyűjtse össze az ötleteket a kollaboratív ClickUp Whiteboards segítségével.
A ClickUp Tasks segítségével alakítsa ötleteit feladatokká, adjon hozzá határidőket, rendeljen hozzá felhasználókat, kapcsolja össze kreatív briefekkel, kövesse nyomon az időt és még sok mást. Kapcsolja össze ezeket a feladatokat kommunikációs céljaival, és kövesse nyomon a haladást valós időben – mindezt egy helyen!
Vezessen kontextusban beszélgetéseket az egyes feladatok megjegyzésszekciójának segítségével. Mi több? Használja a ClickUp Assign Comments funkciót, hogy felkeltse a megfelelő emberek figyelmét.
Valós idejű együttműködési eszközök
A többcsatornás kommunikáció számos ember munkáját igényli – szövegírók, szerkesztők, tervezők, fejlesztők, operatív munkatársak, elemzők és még sokan mások! A kommunikációban fellépő apró hiányosságok is hatalmas torzulást okozhatnak az ügyfélélményben.
Kerülje el ezt a munkahelyi kommunikációs eszközökkel, mint például a ClickUp Chat. Tartsa a munkával kapcsolatos összes beszélgetést kontextusban. Írja be az @ jelet, és jelölje meg a felhasználót, írja be az @@ jelet, és jelölje meg a feladatot. Töltse fel a tervezési fájlokat, és szerezze be a jóváhagyásokat. Hozzon létre dokumentumlinkeket. Konvertálja a szöveges üzeneteket feladatokká közvetlenül a ClickUp Chat felületéről.
Tájékoztató és visszajelzési eszközök
Néha a szövegek és képek nem elegendőek egy probléma leírásához vagy egy kreatív brief kifejezéséhez. Ilyen esetekben használja a ClickUp Clips alkalmazást a képernyő hanggal történő rögzítéséhez. Magyarázza el a folyamatot, adjon visszajelzést, vagy dolgozzon ki ügyfélkezelési stratégiákat hang- és videofelvételek segítségével. Tegye üzeneteit kristálytisztává csapata számára.
Automatizálási eszközök
Vessünk egy pillantást néhány, a többcsatornás kommunikációban gyakori munkafolyamatra.
- Ha egy ügyfél elhagyja a kosarát és bezárja az ablakot, 24 óra inaktivitás után küldjön neki emlékeztető e-mailt.
- Amikor egy ügyfél letölt egy e-könyvet, három nap múlva küldjön neki egy esettanulmányt.
- Ha egy ügyfél leiratkozik, távolítsa el őt az összes releváns listáról.
Vállalkozásától függően számos olyan forgatókönyv létezik, amely automatizálható a marketing hatékonyságának javítása érdekében. Mindezt és még többet megteheti a ClickUp Automations segítségével.
Keretek és sablonok
Akár új még a többcsatornás kommunikációban, akár csak optimalizálni szeretné a már meglévő stratégiáját, semmi sem takarít meg annyit időt, mint egy jó sablon. A ClickUp számos kommunikációs terv sablonnal rendelkezik, amelyek segítségével felkészülhet a sikerre.
Ezek közül a ClickUp kommunikációs terv sablonja az Ön egyedi megoldása a tervek szervezéséhez, a belső és külső kommunikáció javításához, a célok elérésének nyomon követéséhez és a különböző részlegek közötti együttműködéshez.
A legjobb stratégiák és eszközök ellenére a többcsatornás kommunikáció nem mentes a kihívásoktól.
A többcsatornás kommunikáció kihívásai
Természetéből adódóan a többcsatornás kommunikáció sokféle médiumot, üzenettípust és ügyfélpreferenciát magában foglal. Például egy egyszerű szöveges üzenet elküldéséhez vonzó szövegre, személyre szabási paraméterekre, testreszabható linkekre stb. van szükség. Ez a komplexitás a tartalom típusától és a használt csatornától függően még tovább növekszik.
Természetesen ez számos kihívást is magával hoz. Nézzük meg, melyek ezek, és hogyan lehet őket leküzdeni.
Következetesség: Minden csatornának megvannak a maga igényei, sajátosságai és korlátai. Akkor hogyan lehet fenntartani a következetességet a különböző kommunikációs módszerek, például az e-mail, a közösségi média, a videók és a szöveges üzenetek között?
Készítsen átfogó márka kézikönyvet, és ossza meg azt az összes csapattal egy olyan együttműködési eszköz segítségével, mint a ClickUp Docs. Ismételhető ellenőrzőlistákat is használhat, hogy biztosítsa, hogy e-mail kampánykezelésének minden eleme a márkához illeszkedjen.
Ismétlés: A többcsatornás kommunikációban a ismétlés szándékos. Például ugyanazt az üzenetet – még ha másképp is fogalmazza meg – több csatornán is elküldheti, hogy az ügyfél számára megerősítse azt. Ez azonban könnyen ismétlődővé és spamszerűvé válhat.
Ezt elkerülheti az alábbiakkal:
- Üzenetek küldése kizárólag az ügyfelek által preferált csatornákon, az általuk preferált időpontokban
- Hogyan lehet az üzeneteket értékessé tenni az ügyfelek számára?
- Az üzenetek elosztása, hogy ne terhelje túl az ügyfelet
Adatintegráció: Több csatorna használata esetén valószínűleg adatinkonzisztencia, adatvesztés és szilók problémáival fog szembesülni. A valós világban ez súlyos következményekkel járhat. Például rossz élményt jelent, ha egy ügyfelet arra kérnek, hogy ismételje meg panaszát, annak ellenére, hogy azt már egy másik csatornán megtette.
Gondosan megtervezett integrációkkal elkerülheti ezeket a problémákat. A ClickUp segítségével több mint 1000 eszközt integrálhat a jobb adatkezelés érdekében. A ClickUp Connected Search funkciójával megtalálhatja, amire szüksége van, bárhol is legyen az az eszközkészletében.
Adatvédelem: Az ügyfelek rábízzák Önre adataikat. Ahhoz, hogy megőrizze ezt a bizalmat, többcsatornás kommunikáció során is tiszteletben kell tartania az ügyfelek adatainak védelmét.
Ha marketing célokra használja a ClickUp szolgáltatást, a biztonság és az adatvédelem alapvetően biztosított.
A fentieken túlmenően íme néhány bevált gyakorlat a többcsatornás kommunikáció terén.
A többcsatornás kommunikáció legjobb gyakorlata
Mielőtt befejeznénk, íme egy összefoglaló a legjobb gyakorlatokról, amelyek segítenek a többcsatornás kommunikáció helyes megvalósításában.
Összpontosítson a közönségére: Ismerje meg a közönség igényeit és preferenciáit. Készítsen minden közönségcsoportnak személyre szabott tartalmat és üzeneteket. Amennyiben lehetséges, személyre szabja azokat.
Figyeljen és mérjen: Ne szórjon és imádkozzon. Legyen stratégiai a kommunikációjában. Határozza meg a mérőszámokat és kövesse nyomon a teljesítményt. Gyűjtsön rendszeresen minőségi visszajelzéseket. Végezzen A/B teszteket, hogy meghatározza, mi működik a legjobban. Optimalizáljon ennek megfelelően.
Tudás konszolidálása: Keressen módszereket a tudás összeállítására és konszolidálására. Gyűjtse össze az összes marketingforrást. Készítsen egy marketingkampány-ellenőrzőlistát, amelyet az összes csatorna csapata használhat. Rendszeresen ossza meg visszajelzéseit, hogy a csapatok tanulhassanak egymástól.
Használja ki az adatokat: Az adatok nem csak az ügyfelekről szólnak. A hatékony többcsatornás kommunikációhoz hasznosak lehetnek a projektmenedzsment adatok is, mint például az egyes feladatok elvégzéséhez szükséges idő, a függőségek, átfedések, szükséges erőforrások stb.
Használjon átfogó projektmenedzsment eszközt a marketingtevékenységeinek nyomon követéséhez, megértéséhez és optimalizálásához is.
Hatékony többcsatornás kommunikáció a ClickUp segítségével
Minden kommunikációs csatorna egy új és egyedi módja az ügyfelek elérésének. SMS-ben csak emojikat használhat vizuális érdekességként. Az alkalmazás értesítésekben képeket is hozzáadhat. Az e-mailek több linket és hosszabb szöveget is tartalmazhatnak.
Minden további csatorna megsokszorozza a többcsatornás kommunikáció komplexitását. Tegyük fel, hogy már használja az X-et. Ha ehhez hozzáadja az Instagramot, akkor lehet, hogy át kell alakítania az X tartalmát. Ugyanakkor továbbra is figyelnie kell a képek méretére, a platformnak megfelelő hashtagekre, a linkek közzétételének lehetetlenségére, a közzététel idejére, a megjegyzésekre, a közvetlen üzenetekre és még sok másra!
A sikeres többcsatornás kommunikációs stratégia olyan, mint egy 1000 darabos kirakós játék. Ahhoz, hogy ne legyenek hiányzó darabok vagy nagy lyukak, egy olyan hatékony eszközre van szükség, mint a ClickUp. A ClickUp számos funkcióval, automatizálási lehetőséggel és sablonnal rendelkezik, és mindent megad, amire szükség van a hatékony többcsatornás kommunikáció elindításához. Próbálja ki! Töltse le még ma ingyen a ClickUp alkalmazást.