„Helló! Miben segíthetek ma?” 👋
Amikor egy weboldalt böngészel, a képernyő sarkában megjelenik egy barátságos üzenetablak, amely üdvözöl téged, vagy felajánlja, hogy válaszol a szolgáltatás/termékkel kapcsolatos kérdéseidre. Ez egy chatbot!
Manapság a chatbotok valós időben lépnek kapcsolatba a felhasználókkal, azonnal válaszolnak a kérdésekre és javítják az ügyfélélményt. Néha ezekhez az üzenetekhez a ügyfélszolgálati munkatárs fényképe is csatolva van, de a valóságban ezek a beszélgetések automatizáltak. Az ügyfelek számára azonban ez egy csodálatos élmény, mivel a chatbot szinte úgy értelmezi, feldolgozza és követi a felhasználói kéréseket, mint az emberi kollégái.
A chatbotok fejlett mesterséges intelligencia programozást és gépi tanulást használnak az emberi beszélgetések szimulálására és megbízható támogatás nyújtására a nap 24 órájában.
Ha a chatbotokat szeretné beépíteni ügyfélszolgálati stratégiájába, olvasson tovább. Megmutatjuk, hogyan használhatja a chatbotokat, hogy csapata hatékonyabban tudjon dolgozni, javuljon az első válaszadási idő, és nőjön az ügyintézők hatékonysága. 🚀
Mi az a chatbot?
A chatbot megoldás egy számítógépes program, amely szöveges formában szimulálja az emberi beszélgetéseket. Az AI chatbotokat nagy adathalmazokon képezik ki mesterséges intelligencia algoritmusok és szabályok segítségével, hogy feldolgozzák az ügyféladatokat és pontos válaszokat adjanak, javítva ezzel az ügyfélszolgálati élményt.
A chatbotok rövid története 📝A chatbotok története 1960-ban kezdődött az Eliza nevű programmal, amelyet az MIT egyik informatikusának sikerült kifejlesztenie. Az Eliza mintázat-felismerő technikákat használt, hogy reagáljon a felhasználói kérdésekre és barátságos válaszokat adjon. Bár képességeik korlátozottak voltak, ezek a szabályalapú chatbotok megalapozták a gépi tanuláson és a természetes nyelvfeldolgozó algoritmusokon alapuló fejlett modellek megjelenését.
A modern chatbotok népszerű példái közé tartoznak az AI virtuális asszisztensek, mint például az Apple Siri, az Amazon Alexa, a Facebook Messenger, a Google Assistant és a Samsung Bixby.
Röviden: Chatbot vs. beszélgető AI: Mi a különbség? 👇
| Funkció | Chatbot | Beszélgető mesterséges intelligencia |
| Meghatározás | Egy speciális alkalmazás a beszélgetések szimulálására | A természetes nyelvű interakciót lehetővé tevő szélesebb körű technológiák |
| Összetettség | Általában egyszerűbb; gyakran szabályalapú vagy szkriptelt | Bonyolultabb; gépi tanulást és NLP-t használ a mélyebb megértés érdekében. |
| Domain | Általában meghatározott feladatokra korlátozódnak (pl. GYIK, ügyfélszolgálat) | Több területen is működhet, és tanulhat az interakciókból. |
| Tanulási képesség | Korlátozott tanulási képesség; manuális frissítéseket igényelhet | A felhasználói interakciók alapján idővel tanulhat és fejlődhet. |
| Kontextusérzékenység | Gyakran hiányzik belőle a kontextusérzékenység; kulcsszavak alapján reagál. | Képesek fenntartani a kontextust és megérteni a beszélgetések finom árnyalatait |
| Példák | Egyszerű ügyfélszolgálati botok, GYIK-válaszadók | Virtuális asszisztensek (például Siri, Google Assistant), kifinomult támogató botok |
| Felhasználói interakció | Lehet, hogy merev interakciós folyamatokkal rendelkezik | Dinamikus, természetesebb interakciókat támogat |
A chatbotok különböző típusai
Az AI térnyerésével a munkahelyeken különböző típusú chatbotok alakultak ki, hogy kielégítsék a speciális igényeket, az egyszerű GYIK-ek kezelésétől a dinamikus, beszélgető AI-ig. A chatbotok csökkentik az e-mailben, a közösségi médiában és más csatornákon érkező redundáns, rutin jellegű kérdések nagy mennyiségét. Segítenek az ügyfeleknek megtalálni a válaszokat, és eligazítják őket a következő lépésekben. A chatbotok három fő típusa:
Szabályalapú chatbotok
Ezek a chatbotok döntési fa botok néven is ismertek. Ezek a szabályalapú chatbotok előre meghatározott szabályokat és mintákat használnak, hogy segítsék az ügyfeleket releváns válaszok megszerzésében elsődleges kérdéseikre. Leginkább olyan vállalkozások számára alkalmasak, amelyek ismétlődő ügyfélkapcsolatokkal foglalkoznak.
Az ilyen chatbotok azonban nem tudnak a meghatározott kérdéseken túlmutató kérdésekre válaszolni, ezért nem alkalmasak komplex kérdések megválaszolására, ha nem képezték ki őket erre.
Példa: A Singapore Airlines Kris nevű chatbotja egy virtuális asszisztens, amely válaszol az utazással kapcsolatos gyakori kérdésekre, például a poggyászengedményre, a járat állapotára, a következő elérhető járatra, a lounge-ba való belépésre, a várólistán szereplő járatok állapotára és még sok másra.
AI chatbotok
A mesterséges intelligencián alapuló chatbot ötvözi a gépi tanulást (ML), a természetes nyelvfeldolgozás (NLP) algoritmusait és a neurális hálózatokat, hogy megértse az ügyfelek kérdéseinek kontextusát és beszélgetésszerűbb módon válaszoljon a kérdésekre.
Ezek a chatbotok a korábbi beszélgetések, tudásbázisok és belső erőforrások elemzésével működnek, hogy idővel egyre jobbá váljanak.
Példa: A Gemini, a Google mesterséges intelligenciával rendelkező asszisztense szimulálja az emberi beszélgetéseket, több feladatot is képes kezelni, és megérti a különböző forrásokból származó információkat, beleértve a szöveget, a képeket, az audiót és a kódot. 💻
Generatív AI chatbotok
A generatív AI chatbot generatív modelleket, például a GPT-t használja a felhasználók irányításához és az emberi beszélgetések szimulálásához, akárcsak egy ügyfélszolgálati munkatárs. A nagy adathalmazok felhasználásával végzett kiterjedt képzésnek köszönhetően ezek a chatbotok hatékonyan kezelik a finom árnyalatokkal rendelkező, dinamikus és sokoldalú ügyfélszolgálati helyzeteket.
Példa: A ClickUp Brain a világ első olyan mesterséges intelligencia neurális hálózata, amely összekapcsolja a feladatokat, dokumentumokat, embereket és tudásbázisokat, hogy az Ön kérdéseire azonnali válaszokat adjon.
A chatbotok használatának előnyei
Semmi sem rontja jobban ügyfélszolgálati csapatának hatékonyságát, mint az automatizálható feladatok elvégzése. A chatbotok egyszerű és rutin jellegű kérdéseket vesznek le a támogató csapat munkaterheléséről, így több időt biztosítva számukra a komplex kérdésekkel kapcsolatos érdemi támogatásra.
Íme néhány fontos előnye a chatbotoknak az üzleti tevékenységében:
- Alacsonyabb működési költségek: Forgalmas időszakokban több ügyfélkérdést is képes kezelni, így az alkalmazottak komplexebb feladatokra koncentrálhatnak, és csökken az új ügyfélszolgálati munkatársak felvételének és képzésének szükségessége. Az AI-alapú munkafolyamat-automatizálás növeli a termelékenységet és csökkenti az új ügyfélszolgálati csapatok felvételével és képzésével járó működési költségeket.
- Alapvető kérdések gyors megoldása: Segít az ügyfeleknek a problémák gyors megoldásában, csökkentve az ügyfelek várakozási idejét, függetlenül a kérdések mennyiségétől.
- Jobb csapat hatékonyság: Automatizálja az időigényes, nagy igénybevételt jelentő és kevés erőfeszítést igénylő ügyfélszolgálati feladatokat, így az értékesítési csapat és a támogató személyzet több időt fordíthat a stratégiára, javítva ezzel a munkával való elégedettséget és a teljesítményt.
- Jobb ügyfélélmény: Biztosítson következetes támogatást, javítsa az ügyfélelégedettséget többnyelvű opciók, önkiszolgáló funkciók, gyors válaszok, egyszerűsített fizetési folyamatok és könnyű integrációk segítségével – így hatékony ügyfélszolgálati chatbotokkal javíthatja ügyfélközpontúságát.
Ezzel a háttérrel vizsgáljuk meg, hogy az AI marketing automatizálásra való felhasználása milyen előnyökkel járhat vállalkozása számára.
Hogyan használhatja a chatbotot az üzleti tevékenységéhez? (Példákkal)
1. Kezelje az ügyfelek kérdéseit
A Bank of America chatbotja, Erica, személyre szabott pénzügyi tanácsadást nyújt. Emellett segíti az ügyfeleket pénzügyi számláik kezelésében, kiadásaik nyomon követésében, számláik fizetésében és egyéb feladatokban.
A BOA mobilalkalmazásába integrált Erica valós idejű tranzakciós frissítésekkel segíti a felhasználókat. Elemezi a felhasználói lekérdezéseket, és hozzáfér a tudásbázishoz, hogy releváns válaszokat adjon a bank termékeiről és szolgáltatásairól, így egyszerűbb tranzakciók esetén feleslegessé téve az emberi ügyintézőket.
További információk: 10 ügyfélszolgálati sablon ügyfélválaszokhoz
2. Személyre szabott ajánlások nyújtása
A Sephora kiváló példát nyújt a személyre szabott ügyfélszolgálatra az AI chatbotok terén. A Kik és a Facebook Messenger alkalmazásokban elérhető szépségápolási bot egy rövid kvízzel fogadja a vásárlókat. Ezután egyéni csevegőfelületet, sminktippeket, videókat és oktatóanyagokat kínál. A felhasználók akár a Messengerből is lefoglalhatnak egy átalakítást a Sephora üzletében.
Az e-kereskedelemhez használt AI chatbotok segítenek a felhasználóknak a releváns termékek megtalálásában, a legjobban értékelt termékek ajánlásában és személyre szabott tartalom biztosításában.
3. Gyűjtse össze a felhasználói visszajelzéseket
A chatbotok személyre szabott beszélgetések segítségével gyűjtenek felhasználói visszajelzéseket a termékek minőségéről és hatékonyságáról, az ügyfélszolgálat gyorsaságáról és elégedettségéről, a felhasználók kedvenceiről, nem kedvenceiről, preferenciáiról, vásárlásairól és a weboldal navigációjáról, mindezt barátságos és udvarias módon.
💡Profi tipp: Használja a ClickUp Form View funkciót részletes ügyfél-visszajelzési űrlapok készítéséhez és az adatgyűjtési folyamat egyszerűsítéséhez. Testreszabhatja az adatmezőket, feladatokat hozhat létre az ügyfélszolgálati ügynökök számára az űrlapválaszok alapján, hozzárendelhet felelősöket, és megoszthatja az adatokat.
4. Minősítse a potenciális ügyfeleket
Az AI használata a potenciális ügyfelek generálásához és minősítés éhez felgyorsítja az értékesítést, növeli a bevételt és javítja az értékesítési csapat hatékonyságát. Az AI chatbot NLP-t használ, hogy kiszűrje azokat a potenciális ügyfeleket, akik a legvalószínűbb, hogy vásárolnak az Ön vállalkozásától.
Például 2018-ban a L’oreal elindította a Mya nevű toborzó chatbotot, amely nagy jelöltállományok átvizsgálásával segít a potenciális alkalmazottak előválogatásában. A chatbot a jelölteket tapasztalatuk, legutóbbi tevékenységük, elkötelezettségük és egyéb adatok alapján rangsorolta.
💡Profi tipp: Használja a Clickup Lead Qualification Form Template sablont az alapvető ügyféladatok rögzítéséhez és a legígéretesebb potenciális ügyfelek nyomon követésének prioritásba helyezéséhez.
5. Növelje a konverziókat/csökkentse a kilépési arányokat
A chatbotok megoldást kínálnak a kosár elhagyásának problémájára. Vállalkozás tulajdonosaként növelheti az értékesítési konverziót emlékeztető üzenetek, e-mailek és ösztönzők, például promóciós kuponok, ingyenes szállítás vagy szezonális kedvezmények küldésével, amelyek segítenek az ügyfeleknek a vásárlási folyamatban.
6. Omnichannel élmény biztosítása
Az AI integrálása a webhelyébe és más technológiai eszközökbe lehetővé teszi a chatbotok számára, hogy kommunikáljanak az ügyfelekkel és válaszoljanak komplex kérdéseikre több csatornán keresztül – e-mailben, közösségi média platformokon, webhelyeken és üzenetküldő alkalmazásokban.
A Ralph Lauren Instagram-botja egyedülálló megközelítést alkalmaz az omnichannel marketing terén. A felhasználók kiválaszthatják a termékeket, és online vagy a boltban megvásárolhatják őket.
A chatbotokkal kapcsolatos kihívások
A chatbotok számos előnyt kínálnak a vállalkozások számára, többek között automatizálják a feladatokat, csökkentik a költségeket és javítják a hatékonyságot. A technológiának azonban számos korlátja van.
Íme néhány chatbot-korlátozás és kihívás, amelyet érdemes figyelembe venni, mielőtt bevezetné őket vállalkozásába.
1. Korlátozott beszélgetési lehetőségek
A szabályalapú chatbotok csak korlátozott számú beszélgetési és kérdéslehetőséget kínálnak, így sok vállalkozás nem rendelkezik elegendő felhasználói információval.
Megoldás: Ha olyan AI chatbotot választ, amely többféle beszélgetési lehetőséget kínál, például nyitott, zárt, egy soros és részletes útmutatókat, az segít vállalkozásának hatékony ügyfélbeszélgetéseket folytatni.
2. Hiányzó árnyalatok és személyre szabás
Az AI chatbotok egyik gyakori kihívása, hogy nem képesek megérteni a szarkazmust, a kétértelmű kijelentéseket és a finom árnyalatú kérdéseket.
Például egy csalódott ügyfél azt mondhatja: „Remek ügyfélszolgálat.” A chatbot ezt pozitív visszajelzésként értelmezné, a mögöttes szarkazmust nem ismerve fel, ami az ügyfél elégedetlenségéhez vezetne.
Megoldás: Rendszeresen frissítse chatbotja tudásbázisát új adatokkal.
3. Folyamatos képzés és karbantartás szükséges
Az AI használata az ügyfélszolgálatban egy újabb kihívást jelent: a chatbot rendszer képzését és karbantartását a növekvő ügyféligényeknek megfelelően. Bár a gépi tanuláson alapuló chatbot technológia fejlődött, a modell frissítése a legújabb adatokkal jelentős szerepet játszik az improvizációban.
Megoldás: Figyelje a chatbot teljesítményét, és a legfrissebb ügyféladatokkal képezze, hogy minimalizálja az elfogultságot.
4. Integrációs kihívásokkal szembesülni
A chatbotok integrálása a meglévő infrastruktúrába, például adatbázisokba és CRM szoftverekbe, bonyolult feladat lehet. Például a technikai csapatnak ellenőriznie kell, hogy a kiválasztott chatbot integrálható-e a technológiai rendszer egyéb eszközeibe a hatékony adatátvitel érdekében.
Megoldás: Válasszon olyan chatbotot, amely megkönnyíti az API-alapú integrációt, hogy maximalizálja az értéket és a hatékonyságot.
A legjobb chatbot-gyakorlatok az Ön vállalkozásához
1. Világos célok
Legyen világos a végső cél – miért vezet be chatbotot? Lehet, hogy az alábbi célok valamelyikét szeretné elérni:
- Csökkentse a problémamegoldás idejét
- Növelje az ügyfelek elégedettségét
- Egyszerűsítse az ügyfél-visszajelzések gyűjtését
- Csökkentse az ügyfélszolgálati jegyek számát
- Automatizálja az ügyfélszolgálati munkatársak ismétlődő feladatait
- Csökkentse az ügyfélelvándorlást
2. Személyes érintés
Mivel a chatbot a márka hangjának kiterjesztése, fontos, hogy tükrözze a márka személyiségét, és minden beszélgetés emberközpontú legyen.
Beállíthat színeket, gomb témákat, háttérképeket, hangulatjeleket, mémeket, formalitási szintet, humort és hangnemet, hogy chatbotja személyisége a felhasználók számára szimpatikus és vonzó legyen.
Például egy egészségügyi márka ügyfélszolgálatát ellátó chatbot formális hangnemet és személyiséget tükrözhet.
Ezzel szemben egy e-kereskedelmi márka, amely fenntartható ruházatot árul a millenniumi generációnak, humorral és finom poénokkal tarkított, kötetlen hangnemet használhat a chatbotjában. ✨
3. Beszélgető nyelv
Kerülje el, hogy a felhasználókat bonyolult mondatszerkezetekkel és szakzsargonnal terhelje, mert ez jelentősen ronthatja az ügyfél-elégedettséget. Tanítsa meg chatbotját egyszerű, beszélgetésszerű szavak használatára, hogy a felhasználók könnyen megértsék a megoldásokat, és ezáltal javuljon a felhasználói élmény.
4. Képzés és frissítések
A chatbot platformját folyamatosan képezni és frissíteni kell a legfrissebb üzleti adatokkal, az ügyfelekkel folytatott beszélgetések átirataival, termékleírásokkal és gyakran ismételt kérdésekkel, hogy hatékonyan tudja támogatni az ügyfeleket.
Ez létrehoz egy tudásbázist a gépi tanulási algoritmusok számára, amelyek segítségével azok alkalmazkodni tudnak az emberi beszélgetésekhez, elemezni tudják a mintákat, megérteni tudják a kontextust, és a jövőben értékes beszélgetéseket tudnak folytatni.
5. KPI-k és eredmények
Néhány fontos KPI, amelyet nyomon kell követnie a chatbotok hatékonyságának megértése érdekében:
- Célok teljesítési aránya
- Kezdeményezett munkamenetek száma
- Átlagos napi munkamenetek száma
- Átlagos beszélgetési idő
- Ügyfél-elégedettségi pontszámok
- Megoldási arányok
- Lépésenkénti arány
- Interakciós arány
6. Integrálja chatbotját a meglévő rendszerekkel
Integrálja chatbotját a meglévő technológiai eszközökkel, például a közösségi média alkalmazásokkal, üzenetküldő alkalmazásokkal, e-mailekkel, jegyrendszerekkel, tudásbázisokkal és AI CRM szoftvereszközökkel.
Továbbá, mivel ügyfelei többsége aktív a közösségi médiában, integrálja chatbotját ezekbe a platformokba. Ne hagyja ki a lehetőséget, hogy chatbotját olyan helyekre ágyazza be, ahol a beszélgetések természetesen folynak, és gondoskodjon arról, hogy a felhasználói kérdésekre az Ön felhasználói számára ismerős és kényelmes csatornákon keresztül válaszoljanak.
Bónusz tipp: Találja meg az egyensúlyt a chatbot robotikus és személyre szabott jellege között. A chatbotnak barátságosnak kell lennie, ugyanakkor őszintének kell lennie nem emberi természetéről. Ehhez a következőkre van szükség:
- Átgondolt tervezés
- Válasszon egy előre megírt bemutatkozást, amely emlékezteti a felhasználót, hogy egy digitális asszisztenssel/AI asszisztenssel beszél.
ClickUp a biztonságos, AI-alapú projektmenedzsmenthez
Az all-in-one termelékenységi és projektmenedzsment platform, a ClickUp lehetővé teszi bármely iparágban működő csapatok számára, hogy hatékonyan tervezzenek, kövessenek nyomon és kommunikáljanak a projektekkel kapcsolatban, beleértve a chatbotok építését és bevezetését is. A ClickUp olyan funkciókkal is rendelkezik, amelyek szinte teljesen helyettesítik a szervezeten belüli belső chatbotot.
Míg sok chatbot alapvető támogatást és automatizálást nyújt, a ClickUp Chat új értelmet ad a chatbotok képességeinek.
Miért időtakarékos ez a chatbot? ⏱ Natívan integrálódik a munkafolyamatába.
A kommunikációt közvetlenül integrálja a projektkörnyezetébe. Ez nem csak egy chatbot, hanem egy átfogó eszköz, amely egyesíti a kommunikációt, a feladatkezelést és a mesterséges intelligencia által támogatott betekintést, lehetővé téve a csapatok számára, hogy a beszélgetéseket valós időben cselekvésre kész tételekké alakítsák.
A ClickUp Chat egy termelékenységi központ, amely minden projekthez kapcsolódó beszélgetést a ClickUp-on belül tart, így zökkenőmentesen ötvözi az üzenetküldést és a projektmenedzsmentet. Képzelje el, hogy gyorsan friss információra van szüksége egy projekt állásáról, és az AI-alapú csevegőprogram azonnal válaszol. A ClickUp Chat ezt a funkciót és még sok mást is kínál, így nem kell többé végtelenül váltogatni az alkalmazásokat, hogy tájékozott és szervezett maradjon.
A ClickUp Chat egy helyen gyűjti össze az összes munkáját és beszélgetését, így nem kell többé az eszközök között ugrálnia, és a feladatok elvégzésére koncentrálhat. Így teszi a csapatmunkát zökkenőmentesebbé, gyorsabbá és hatékonyabbá:
A ClickUp Chat legfontosabb funkciói:
Feladatok közvetlen automatizálása: Valós idejű frissítéseket kaphat mindenről, amire szüksége van, a projekt állásától a konkrét feladatok részleteiig. Ráadásul bármely csevegőüzenetet könnyedén feladattá alakíthat, így megspórolhatja a felesleges lépéseket, és segíthet csapatának a tervhez való ragaszkodásban.
Kövesse nyomon a teendőket a FollowUps™ segítségével: A fontos üzeneteket FollowUps-ként rendelje hozzá csapattársaihoz, így biztosítva, hogy semmi ne maradjon ki. A csevegésben látható, így mindenki pontosan tudja, mi a következő teendő.
Tartson mindent szinkronban a projektcsatornákkal: Biztosítson csevegőcsatornát minden listához, mappához és térhez, így a projektfrissítések és megbeszélések egy helyen zajlanak – nincs többé alkalmazásváltás.
Hozzon létre zökkenőmentes linkeket a kontextushoz: Automatikusan kapcsolja össze az üzeneteket, feladatokat és dokumentumokat a ClickUp Chatben, hogy a beszélgetések kapcsolódjanak a releváns munkához, és így könnyen hozzáférhetőek legyenek a fontos információk.
Valós idejű együttműködés a SyncUps segítségével: Integrálja a videó- és hanghívásokat a csevegésbe, így útközben is megoszthatja a képernyőjét, összekapcsolhatja a feladatokat és megjegyzéseket fűzhet hozzájuk, így a beszélgetésekből megvalósítható lépések lesznek, amelyek előreviszik a projekteket.
CatchUp a gyors összefoglalásokhoz: A hosszú csevegési szálakat kulcsfontosságú pontokra sűríti, így könnyebben áttekintheti, mit hagyott ki, és azonnal továbbléphet a következőre, anélkül, hogy végtelenül görgetnie kellene.
Ezeknek az eszközöknek a bevezetése racionalizálja a munkafolyamatokat, és javítja a csapat morálját és elkötelezettségét. A félreértések minimalizálásával és annak biztosításával, hogy mindenki egyetért a prioritásokkal, csapata hatékonyan összpontosíthat a minőségi munka elvégzésére.
Használja ki ezeket a funkciókat, hogy átalakítsa csapata együttműködését – hozzon létre egy dinamikus környezetet, ahol a feladatok könnyen kezelhetők, a felelősségek egyértelműek, és minden tag úgy érzi, hogy hatékonyan hozzájárulhat a munkához. Végül ez jobb projekt eredményekhez és összetartóbb csapatkultúrához vezet.
ClickUp ügyfélszolgálati csapatok számára
A ClickUp ügyfélszolgálati projektmenedzsment szoftver elősegíti ügyfélszolgálati csapatai sikerét, és segít nekik ügyfélszolgálati bajnokokká válni.
Íme, hogyan optimalizálja a különböző feladatokat értékes funkcióival:
- Feladatok delegálása: A projekt összetettségétől függően adjon hozzá egy vagy több megbízottat, és beszélje meg a jegyeket, amint azok megjelennek.
- Munkafolyamatok testreszabása: Az adatmezőket fontosságuk és az üzleti igények szerint testreszabhatja, hogy gyorsan hozzáférjen a szükséges információkhoz.
- Prioritások meghatározása: Rendezze ügyfélszolgálati feladatait prioritásuk és becsült időigényük alapján, hogy a csapat megértse, mire kell legközelebb összpontosítania, négy jelölés segítségével: sürgős, magas, normál és alacsony.
Előre elkészített ClickUp sablonok a folyamatok szintjének emeléséhez
A ClickUp ügyfélút-térkép sablonja
Ezután használja a ClickUp ügyfélút-térkép sablonját az ügyfélprofilok létrehozásához, beleértve a problémákat, ellenvetéseket, vágyakat, célokat és elvárásokat, és térképezze fel az ügyfélútjukat, amikor eldönti, hogyan használja a chatbotot.
Ezt a sablont a következőkre használhatja:
- A ClickUp Board View segítségével azonosítsa és rendszerezze az ügyfelekkel való kapcsolattartási pontokat, beleértve az online hirdetéseket, a közösségi média bejegyzéseket, az e-mail kampányokat és a weboldal látogatásokat külön oszlopokban.
- Elemezze és egyszerűsítse az ügyfelek visszajelzéseit, beleértve a megjegyzéseket, értékeléseket, ügyfélkérdéseket és felmérési válaszokat egy táblázatban a ClickUp Table View segítségével.
- A ClickUp Tasks segítségével ütemezheti és nyomon követheti a feladatok előrehaladását, például a weboldal átalakítását, a navigáció egyszerűsítését, a felhasználói felület fejlesztését, relevánsabb tartalom hozzáadását és az ügyfélszolgálat javítását a csapatok számára.
A ClickUp folyamatábra-sablonja
Ezután használja a ClickUp folyamatábra sablont a haladás nyomon követéséhez és a chatbot projekt működésének optimalizálásához.
A sablon lehetővé teszi, hogy a chatbot fejlesztési folyamatában a napi folyamatok vizuális diagramjait megtervezze, kezelje, megossza és nyomon kövesse az alábbi finomított funkciók segítségével:
- Gyűjtsön össze releváns részleteket a folyamatábrahoz, beleértve a meghozandó döntéseket, elvégzendő tevékenységeket és a feladatok sorrendjét a ClickUp egyéni mezők segítségével.
- Használja a ClickUp Board View funkciót a chatbot-készítési folyamat vizualizálásához, és szimbólumok segítségével rendezze a feladatokat kategóriákba, dokumentálva minden lépést a könnyű hozzáférés és hivatkozás érdekében.
- Tervezze meg a feladatok sorrendjét, és kezdje el a döntések meghozatalát a ClickUp Gantt-diagram segítségével, hogy áttekintést nyerjen a teljes képről és nyomon követhesse az előrehaladást.
- Tesztelje, szűrje és javítsa ki a problémákat, majd finomítsa a diagramját a ClickUp Milestones segítségével.
Használja ezt a kezdőknek is könnyen kezelhető sablont a chatbot-tervezési projekt dokumentálásához, és segítsen mindenkinek egy közös cél elérése érdekében dolgozni. Frissítse az állapotokat a feladatok elvégzésével, tartson megbeszéléseket a problémák megvitatására, és használja ki a sablon maximális potenciálját.
⚡️Sablonarchívum: Használhatja a ClickUp Scope of Work Template sablont is. Ez egy könnyen használható, kódolás nélküli keretrendszer, amely biztosítja, hogy minden érintett ugyanazon az oldalon álljon. Segít meghatározni a chatbot bevezetésének hatókörét és céljait, miközben világos cselekvési tervet kínál meghatározott ütemtervekkel, feladatokkal és eredményekkel.
Kezdje el chatbot-projektjét a ClickUp segítségével
Ne feledje: egy jó chatbot létrehozása számos tényezőtől függ, például az üzleti céloktól, a költségektől, a sikeres megvalósítástól, a használattól és az eredményektől. A legjobb megközelítés az, ha kicsiben kezdjük, és a chatbot-projektet fokozatosan építjük fel.
A ClickUp chatbotja, a ClickUp Brain, az ügyfélszolgálati projektmenedzsment szoftver és a könnyen használható sablonok segítenek abban, hogy az üzleti tevékenységéhez legmegfelelőbb chatbotot válassza.
Határozza meg a chatbot-projekt céljait, hívja meg a csapat tagjait, ossza ki a feladatokat, kövesse nyomon az előrehaladást, tegyen megjegyzéseket és hagyja jóvá – mindezt anélkül, hogy több eszköz között kellene váltania.
Regisztráljon ingyenesen a ClickUp Chat szolgáltatásra, és kezdje el használni. 💬