A Meta Threads alkalmazása 2023 júliusában indult, és öt nap alatt elérte a 100 millió regisztrációt, ezzel akkoriban a leggyorsabban növekvő fogyasztói alkalmazássá vált. A bevezetéskor elért számok azonban elrejtették, mi következett ezután. Július 31-re a napi aktív felhasználók száma a csúcshoz képest körülbelül 82%-kal esett vissza, 44 millióról kevesebb mint 8 millióra, míg az alkalmazásban töltött átlagos idő 19 percről 2,6 percre csökkent.
A termék-OKR-ek esetében ez a különbség fontos. Egy regisztrációkra épülő KR napok alatt zöldre váltott volna, miközben a tényleges elkötelezettség a háttérben összeomlott volna. A mutató pontos volt. Számolta az érkezőket, de arról nem mondott semmit, hogy maradt-e valaki.
Ugyanez a probléma minden negyedévben felmerül a termékfejlesztő csapatokban. Megjelenik egy új funkció, elérik a regisztrációs célt, vagy lezárul egy ütemtervi mérföldkő, miközben a termék elfogadottsága, a felhasználói megtartás vagy a minőség változatlan marad. A hatékony termék-OKR-ek nyomon követik a munkát követő változásokat, és elég hosszú ideig láthatóak maradnak ahhoz, hogy észrevegyék a hiányosságokat.
Összefoglalás
A termék-OKR-ek egy kvalitatív célt (a kívánt változást) párosítanak két-négy mérhető kulcsfontosságú eredménnyel (amelyek bizonyítják, hogy a változás megtörtént). A kulcsfontosságú eredmények leggyorsabb tesztje: ha a bevezetés napján, még mielőtt a felhasználók bármi érdemlegeset tennének, elérné a 100%-ot, akkor az a kimenetet méri, nem pedig az eredményt. A hatékony kulcsfontosságú eredmények (KR-ek) az elfogadottságot, a megtartást, a minőséget vagy a konverziót követik nyomon egy megnevezett kiindulási pont és célérték alapján, mindegyikhez kijelölt felelős tulajdonossal. Ez az útmutató végigvezeti Önt a megfogalmazásukhoz szükséges hatlépéses folyamaton, 12 azonnal felhasználható példát mutat be az aktiválás, a megtartás, a terjeszkedés, a minőség és a felfedezés területéről, valamint bemutatja azt a felülvizsgálati ritmust, amely biztosítja, hogy a célok a kezdés után is reálisak maradjanak.
Mik azok a termék-OKR-ek?
A termék-OKR-ek (célok és kulcsfontosságú eredmények) egy célkitűzési keretrendszer, amelyet a termékcsapatok arra használnak, hogy munkájukat a puszta teljesítményen (kiadott funkciók, lezárt jegyek) túlmutató, mérhető eredményekhez kössék.
Íme, hogyan épülnek fel ezek:
- Cél: A elérni kívánt eredmény minőségi, ambiciózus megfogalmazása. Inspirálónak kell lennie, és irányt kell mutatnia. Ide nem számot kell beírni. Példa: „Az új felhasználók számára zökkenőmentessé tenni a bevezetést”
- Kulcsfontosságú eredmények (KR-ek): Két-négy mérhető eredmény, amelyek meghatározzák, hogy mi számít sikernek az adott célkitűzés esetében. A legtöbb termék-KR mennyiségi mutatókat használ, például: „Az aktivációs arány növelése 40%-ról 65%-ra a harmadik negyedév során.” Felfedező munkák esetében a KR egyértelmű bizonyítási küszöbértéket vagy döntési kritériumot is alkalmazhat, ha még nincs érdemi eredménymutató.
Van még egy harmadik összetevő is: a kezdeményezések. Ezek azok a feladatok, amelyekről úgy gondolod, hogy elősegítik az eredmények elérését. A kezdeményezések szerepelhetnek a termék-ütemtervedben, de nem helyettesíthetik a siker mérőszámait.
A termék-OKR-ek általában az elfogadottságot, a megtartást, az elkötelezettséget, a konverziót, a megbízhatóságot vagy az ügyfél-elégedettséget mérik. A vállalati OKR-ek viszont egy szinttel feljebb helyezkednek el, és a növekedést, a nyereséget vagy az új piacokat fedik le. A határvonal azonban nem éles. Egy termékcsapat is felelhet egy bevételi OKR-ért, ha a terméke közvetlenül befolyásolja ezt a mutatót.
Tudtad? Az OKR-ek régebbiek, mint bármelyik általad használt termékmenedzsment-eszköz. Andy Grove az 1970-es években dolgozta ki ezt a keretrendszert az Intelnél, Peter Drucker „Célorientált menedzsment” című művére építve. John Doerr vette át onnan, és 1999-ben mutatta be a Google alapítóinak.
Termék-OKR-ek, KPI-k és az útiterv összehasonlítása
A három fogalmat a legkönnyebben a szerepük alapján lehet megkülönböztetni. A KPI-k azt mutatják, hogyan teljesít a termék. Az OKR-ek meghatározzák a csapat által elérni kívánt változást. Az útiterv pedig rendszerezi a változás támogatására szánt munkát.
| Artifact | Mit tudhat meg belőle | Jellemző időhorizont | Példa |
|---|---|---|---|
| Termék-OKR | Milyen eredményt szeretne a csapat javítani? | Általában negyedévente | Növelje az aktiválási arányt 34%-ról 50%-ra |
| KPI | Hogyan alakul a termék teljesítménye az idő múlásával? | Folyamatos | Aktiválási arány, elvándorlás, heti aktív felhasználók |
| Termékfejlesztési ütemterv | Mely kezdeményezéseket tervezi a csapat megvalósítani? | Folyamatos | Az onboarding újratervezése, irányított beállítás, aktiválási kísérlet |
Ugyanaz a mutató több helyen is megjelenhet. A lemorzsolódás például hónapokig csendben feküdhet egy KPI-dashboardon. Ha azonban annyira emelkedik, hogy intézkedést igényel, a csapat negyedéves KR-ré alakíthatja át, például úgy, hogy a lemorzsolódást 7%-ról 5%-ra csökkenti.
Ez a döntés határozza meg az útitervet. A csapat előtérbe helyezheti például a lemondási folyamatok elemzését, kijavíthatja a termék egy gyenge pontját, vagy tesztelhet egy visszatérő ügyfeleket célzó kampányt. Ezek a kezdeményezések változhatnak, ahogy a csapat egyre többet tanul, az eredmény viszont változatlan marad.
Itt jönnek képbe a tartós OKR-ek. Egy jó termék-OKR lehetőséget ad a csapatnak arra, hogy módosítsa az agilis ütemtervet anélkül, hogy újra kellene írni a célt, amikor egy kísérlet kudarcot vall vagy a prioritások változnak.
Olvassa el még: Több mint 100 KPI-példa
Termék-OKR-ek kontra termékstratégia
A termékstratégia azoknak a döntéseknek az összessége, amelyek meghatározzák, kinek szól a termék, milyen problémát old meg, és miért választaná valaki az alternatívák helyett éppen ezt. A termék-OKR egy lépés ennek a stratégiának a megvalósítása felé egy negyedév alatt. A stratégia meghatározza az irányt, és egy évig vagy annál hosszabb ideig érvényes. Az OKR pedig meghatározza, mi legyen a következő lépés.
Roman Pichler, aki termékstratégiáról ír és tanít, a három közül a stratégiát helyezi az első helyre. Érvelése szerint a stratégia az a döntéshozatali keretrendszer, amely megmutatja, mely célokat érdemes egyáltalán követni. Enélkül nincs alapod a két hiteles cél közötti választáshoz, így általában a leghangosabb érdekelt fél nyer.
Ezzel egy szűrőt kapsz. Amikor egy magas rangú érdekelt fél célkitűzést ad neked, mielőtt elfogadnád, ellenőrizd, hogy összhangban van-e a stratégiával. Pichler így ír:
Ne fogadja el vakon a vezető érdekelt felek által előterjesztett célokat.
Ne fogadja el vakon a vezető érdekelt felek által előterjesztett célokat!
Ha egy cél nem viszi közelebb a terméket a felhasználókhoz, a problémák megoldásához vagy a stratégiádban megfogalmazott üzleti célokhoz, akkor az valaki más tervéhez tartozik.
A fordítottja is igaz. Ha egy negyedévben minden KR zöldre vált, miközben a stratégia már nem működik, az azt jelenti, hogy rossz eredményt mértél.
Miért nem érik meg a legtöbb termék-OKR a negyedévet?
A termék-OKR-ek általában négy ok miatt buknak meg, amelyek mindegyike már a tervezési héten beépül a folyamatba: a célként megfogalmazott funkció, a „görögdinnye-státusz” jelentés, a túl sok cél egyszerre, valamint a felelős személy nélküli KR-ek.
- A „funkció mint cél” szemlélet. A csapatok gyakran azt írják le célként, hogy „indítsuk el az újratervezést” vagy „adjuk ki az integrációt”. Mindkettő egy-egy feladat, de egyik sem árulja el, hogy a munka megváltoztatta-e a felhasználói viselkedést. A célnak azt a változást kell leírnia, amelyet el szeretnél érni, az indítás pedig ennek alárendelt kezdeményezésként szolgál, amelynek célja éppen ez a változás előidézése.
- „Görögdinnye” állapotjelentés. Egy roadmap-elem a terv szerint elkészül, és a nyomkövető zöldre vált. Az alatta lévő mutató változatlan marad vagy csökken. Az OKR kívülről egészségesnek tűnik, belülről viszont nem, és mire valaki ellenőrzi a tényleges számokat, a negyedév már véget is ért.
- Túl sok cél fut egyszerre. A FranklinCovey kutatása szerint a munkavállalók csupán 15%-a tudja megnevezni a szervezet legfontosabb céljait, általában azért, mert túl sok van ahhoz, hogy mindet szem előtt tartsák. A termékcsapatok is ugyanazzal a problémával szembesülnek: ha egy negyedévben öt vagy hat cél szerepel a tervben, egyik sem kapja meg azt a heti figyelmet, amely életben tartja a KR-t, és azok a célok, amelyeket senki sem vizsgál felül, az elsők, amelyek kudarcba fulladnak.
- Nincs megnevezett felelős minden egyes kulcsfontosságú eredménynél. Az a kulcsfontosságú eredmény, amelynek nincs egyetlen felelős személye, hajlamos arra, hogy mindenki felelősségévé váljon, és senki számára se legyen prioritás. A felelősségvállalás hiánya általában a negyedév közepén derül ki, pont akkor, amikor még van elég idő a pályakorrekcióra, de már nincs elég idő a hónapokig tartó eltérésből való felzárkózásra.
Vigyázz: az OKR-színjáték
A legnagyobb OKR-hiba az OKR megfogalmazása után történhet.
A csapatok napokat töltenek azzal, hogy megegyezzenek a célokról, megvitassák a célértékeket és megszerezzék a vezetőség jóváhagyását. Amint azonban elkezdődik a negyedév, a figyelem ismét a sprinttervekre, a kiadásokra és az adott héten sürgőssé váló feladatokra irányul.
Ez a tisztázatlanság a munkahelyeken is széles körben jelentkező probléma. A Gallup felmérése szerint az amerikai alkalmazottak csupán 46%-a tudja pontosan, mit várnak tőle a munkahelyén.
Az OKR-színház akkor kezdődik, amikor a keretrendszer látható marad, de már nem irányítja a döntéseket. A cél továbbra is szerepel a nyomkövetőben, de az útiterv körülötte változik. Eljön a negyedév vége, és a retrospektív során először olvassák fel hangosan a KR-eket.
A megoldás strukturális, nem pedig motivációs jellegű: az alábbi 6. lépés meghatározza az értékelési szabályokat, a nyomon követési szakasz pedig bemutatja, hogyan néz ki a heti ellenőrzés.
A háromszintű KR-létra: bemenetek, kimenetek és eredmények
Miután a cél egyértelművé vált, minden KR-t annak alapján tesztelj, amit mér:
- Bemeneti adatok: Felhasznált erőfeszítések, például elvégzett interjúk vagy lefolytatott kísérletek
- Eredmények: Amit a csapat megvalósított, például egy funkció bevezetése
- Eredmények: Mi változott, például magasabb aktiválási arány vagy alacsonyabb lemorzsolódás
A termék-OKR-ek esetében általában az eredmény-KR-ek a leghatásosabbak, mert azok mutatják meg, hogy a munka hozott-e érdemi változást. Az eredménymutatók azonban csak akkor működnek, ha a csapat jól tudja őket mérni. Egy új termék, egy korai kísérlet vagy egy rosszul felépített munkafolyamat esetében előfordulhat, hogy még nincs elegendő adat.
Ilyen esetekben használja azt a mérőszámot, amelyet a legjobban meg tud védeni. Egy értelmes helyettesítő mutató is megfelelő lehet a negyedévre, feltéve, hogy a csapat tudja, mit képvisel, és mire nem ad választ.
Íme, hogyan néz ez ki a gyakorlatban:
| Gyenge KR | Miért nem felel meg | Erősebb KR |
|---|---|---|
| Indítsd el az új bevezetési folyamatot | A teljesítést méri, nem a hatást | A 7. napi aktiválási arányt 34%-ról 50%-ra emeljük |
| Végezz el 20 ügyfélinterjút | A tevékenységet méri, nem a tanulást | Az 5 legkockázatosabb ütemtervi feltételezés közül 3-at érvényesíts vagy utasíts el |
| Az alkalmazás teljesítményének javítása | Nincs kiindulási érték vagy célérték | A negyedév végére csökkentsd a p95 betöltési időt 4,2 másodpercről 2 másodperc alá |
| Növelje az elkötelezettséget | Nem határozza meg az „elkötelezettség” fogalmát | A 3 vagy több alapvető funkció használatával a heti aktív felhasználók aránya 22%-ról 35%-ra emelkedett |
A negyedév közepén gyakran előfordul, hogy kiderül, egy KR nem mérhető, mert az elemzési eseményt soha nem állították be. Pótold a hiányzó mérőeszközöket, szükség esetén használj ideiglenes helyettesítőt, és dokumentáld, miért változott a mérés.
Hogyan állítsd be a termék-OKR-eket hat lépésben?
A termék-OKR-ek meghatározásához kezdje a vállalati céllal, és azonosítsa azokat a termékeredményeket, amelyekre csapata hatással lehet. Ezután határozza meg a KR-eket, tesztelje, hogy a célok megvalósíthatók-e, kapcsolja hozzájuk a kezdeményezéseket, és döntse el, hogyan fogja a csapat értékelni az előrehaladást a negyedév kezdetét követően.
Vegyünk egy példát: egy B2B számlázási SaaS-nál dolgozó termékmenedzser, akinek a vállalati célja, hogy a kis ügynökségek számára az első számú számlázási eszközzé váljon.
1. lépés: Vezesd vissza a termék-OKR-t a vállalati célhoz
Kezdd azzal, hogy felteszed a következő kérdést: Milyen változás a termékben vagy a felhasználói viselkedésben támogatná érdemben ezt a szervezeti célt?
Tegyük fel, hogy a számlázási csapat belső adatai azt mutatják, hogy azok az ügynökségek, amelyek hét napon belül küldik el az első számlájukat, magasabb megtartási arányt érnek el. Ez egy hihető termékfejlesztési irányt jelöl ki a csapat számára: segíteni több új ügyfélnek abban, hogy elérje ezt a mérföldkövet.
A logika a következő:
Vállalati cél → Termékviselkedés → Termékfókusz
Legyen az első számú számlázási eszköz a kis ügynökségek számára → Több ügynökség éri el a megtérülést már az első héten → Javítsd az első heti aktiválási arányt.
Ez a lépés abban is segít, hogy meghatározzuk, mi tartozik a termékcsapat felelősségi körébe. Egy olyan vállalati cél, mint például „az éves árbevétel 30%-os növelése”, függhet az árazástól, az értékesítéstől, az ügyfélszerzéstől, a terjeszkedéstől és magától a terméktől is. A termék-OKR-nek arra a rendszerrészre kell összpontosítania, amelyre a csapat ténylegesen hatást tud gyakorolni.
Ha ezt az összefüggést nem tudod egy-két mondatban elmagyarázni, akkor az OKR valószínűleg túlságosan eltávolodott a vállalat prioritásaitól.
2. lépés: Fogalmazz meg egy célt a kívánt változás alapján
Alakítsd át ezt a termékfókuszt minőségi célkitűzéssé!
Számlázási csapatunk számára:
Cél: Segíteni az új ügynökségeknek abban, hogy gyorsan elérjék az első számlázási mérföldkövet.
Ez iránymutatást ad a csapatnak anélkül, hogy előírná, hogyan kell elérni a célt. Ezzel szemben az „Újratervezni az onboardingot” már eleve feltételezi a megoldást. Az „Onboarding javítása” pedig túl messzire megy a másik irányba, mert nem tisztázza, mit jelent a javítás.
Mielőtt egy célt kitűznél, ellenőrizd a következő három dolgot:
- Irány: Tudja-e a csapat, mit kell javítania?
- Emlékeztető: El tudná valaki magyarázni a célt anélkül, hogy megnyitná az OKR-nyomkövetőt?
- Szabadság: Lehetséges-e, hogy a csapat a negyedév közepén kicseréljen egy kezdeményezést, és mégis ugyanazt a célt kövesse?
Ez az utolsó teszt fontos a tartós OKR-ek szempontjából. A célnak akkor is hasznosnak kell maradnia, ha az első megoldás nem működik.
3. lépés: Válassz olyan KR-eket, amelyek hasznos szempontokból fedik le az eredményt
Most döntsd el, milyen bizonyítékok győznék meg a csapatot arról, hogy a célkitűzés működik.
Egy számlázási SaaS esetében a KR-ek például a következők lehetnek:
- Az új ügynökségek arányának növelése, amelyek az első számlát hét napon belül küldik el: 41%-ról 60%-ra
- Csökkentse az új munkatársak beilleszkedésével kapcsolatos támogatási jegyek számát havi 320-ról 220-ra
- Az új ügynökségek negyedik heti megtartási arányának növelése 68%-ról 80%-ra
Ebben az esetben minden KR-nek van egy kiindulási értéke, célértéke és meghatározott célcsoportja.
Ne állítsd be minden KR-t ugyanarra a mutatóra
A KR-ek együttesen teljesebb képet adnak arról, hogy a célkitűzés működik-e. Ebben a példában az egyik KR az aktiválást, a másik a bevezetés során felmerülő akadályokat, a harmadik pedig a felhasználói megtartást követi nyomon. Ha mindhárom KR az aktiválás enyhe variációja, akkor könnyen elkerülheted a figyelmedből a felhasználói élmény más területein jelentkező mellékhatásokat vagy gyenge pontokat.
A többi termékmutatót tartsa a KPI-műszerfalon. Csak azokat a néhányat emelje KR-ré, amelyek közvetlenül meghatározzák ennek a célkitűzésnek a sikerét.
4. lépés: Minden KR-t alaposan tesztelj, mielőtt véglegesíted
Egy KR pontosnak tűnhet, mégis gyenge lehet. A számok bizalmat keltenek, de nem garantálják, hogy a mutató hasznos is legyen.
Minden KR-t ellenőrizd az alábbi szempontok szerint:
| Ellenőrizze | Mit érdemes megkérdezni |
|---|---|
| Kiindulási pont | Tudjuk, hogy jelenleg hol áll ez a mutató? |
| Cél | Ezen szám elérésével jelentős előrelépést érnél el? |
| Mérés | Kiszámíthatjuk ezt következetesen a negyedév során? |
| Befolyás | Ez a csapat lényegesen befolyásolhatja az eredményt? |
| Kompromisszum | Lehet, hogy ennek a mutatónak a követése káros hatással lehet a termék egy másik részére? |
Különös figyelmet érdemel a kompromisszumok felmérése. Képzeld el, hogy a számlázási csapat több beállítási lépés elhagyásával lerövidíti az első számla kiállításáig eltelő időt. Az aktiválás javul, de a számlázási hibák száma emelkedik. A csapat technikailag javított egy mutatón, de ezzel rontotta az ügyfélélményt.
A védőkorlát-mutatók ezt felismerhetik. Ha például a KR a sebességet jutalmazza, akkor figyelj a hibaarányra, a támogatási igények mennyiségére vagy más olyan mutatóra, amely mellékhatásként romlani kezdhet.
És ellenőrizd magát a célt is. Egy olyan cél, amelyet a csapat a jelenlegi pályán várhatóan elér, nem sokat árul el arról, hogy mit kell változtatni. A másik végletben pedig egy pusztán ambícióból származó szám nem ad hiteles alapot a csapatnak a tervezéshez. Használd a múltbeli alakulást, a rendelkezésre álló kapacitást, a felhasználói adatokat és a lehetőség méretét ahhoz, hogy a cél megalapozott legyen.
Gyors tipp: Világosabb képet szeretnél kapni az ügyfélélményről? Térképezd fel a teljes ügyfélútvonalat, mielőtt véglegesítenéd a KR-jeidet. Használd ingyenes ügyfélút-térképező eszközünket, hogy felismerd azokat a súrlódási pontokat, átadásokat és gyenge pontokat, amelyek a fő mutatóidból kimaradhatnak.
5. lépés: Kapcsold össze a kezdeményezéseket a KR-ekkel
Miután tisztában vagy az elvárt eredménnyel és annak mérési módjával, döntsd el, mely kezdeményezések hozhatnak változást az eredményekben.
A számlázási csapat esetében az útiterv a következőket tartalmazhatja:
- A fiókbeállítási folyamat lerövidítése
- Számlasablon-galéria hozzáadása
- Az első számla kiállításának lépésről lépésre történő végigvezetésének tesztelése
Tedd egyértelművé a várt összefüggést. Melyik KR-re kell hatással lennie az egyes kezdeményezéseknek, és mit várnál, ha a fogadás bejönne?
Tegyük fel, hogy a vezetett bemutató a harmadik héten indul el. A hatodik héten a bemutató használata magas szintre emelkedik, az első heti aktiválás száma azonban továbbra is alacsony marad. Ez egy fontos üzenetet közvetít a csapatnak: az emberek ugyan használják a funkciót, de az nem hozza meg a várt eredményt.
A csapat most már módosíthatja a felhasználói élményt, kipróbálhat egy másik megoldást, vagy leállíthatja a befektetést az adott ötletbe. A KR továbbra is iránymutatást nyújt, miközben a háttérben a fejlesztési terv változik.
6. lépés: Határozza meg az értékelési szabályokat a negyedév kezdete előtt
Az OKR-nek most már működési ritmusra van szüksége.
A projekt indítása előtt döntsd el:
- Ki a felelős az egyes KR-ekért?
- Honnan származik a jelenlegi érték?
- Milyen gyakran értékeli a csapat az elért eredményeket
- Mely jelek indokolják a részletesebb vizsgálatot?
- Ki módosíthatja a kezdeményezést vagy a célt?
- Hogyan kerülnek dokumentálásra a negyedév közben bekövetkező változások
Egy egyszerű ütemezés magában foglalhat egy rövid, heti KR-ellenőrzést és egy alaposabb, havi áttekintést a mögöttes kezdeményezésekről.
A heti megbeszélésen nincs szükség újabb állapotjelentésre. Nézd meg az aktuális adatokat, azok alakulását, valamint minden olyan tényt, amely befolyásolja a csapat bizalmát. Ezután döntsd el, hogy a jelenlegi munka még mindig értelmes-e.
A negyedév végén, ha ez segít, bevezethettek hivatalos pontozási rendszert is. A Google például 0,0–1,0-s skálán értékeli az OKR-eket, ahol az egyes KR-ek hozzájárulnak az általános célpontszámhoz. A csapatotok más rendszert is használhat. A legfontosabb az egységesség.
Olvassa el még: OKR-sablonok Excelben, Google Táblázatokban és a ClickUpban
12 termék-OKR-példa, amit átvehetsz
A termék-OKR-eknek összhangban kell állniuk azzal a problémával, amelyet a csapat megpróbál megoldani. Egy aktivációs csapatnak másfajta bizonyítékokra van szüksége, mint egy megtartási, megbízhatósági, felfedezési vagy terjeszkedési csapatnak. Az alábbi példák bemutatják, hogyan nézhet ki egy hatékony OKR, miért illeszkednek a KR-ek a problémához, és hogyan lehet a szerkezetet a saját kiindulási pontjaidhoz és céljaidhoz igazítani. Emellett olyan valós példákat is bemutatunk, ahol ez jól működik, így láthatod őket a gyakorlatban is.
Bevezetési és aktiválási OKR-ek
1. Aktiválás (Amikor az új felhasználók nem érik el a várt értéket)
Az aktivációs OKR akkor segít, amikor a felhasználók regisztrálnak, de túl kevesen érik el azt a viselkedést, amely a termék korai értékét jelzi. Ez a viselkedés termékenként eltérő lehet. Egy számlázási alkalmazás esetében ez lehet az első számla elküldése. Egy elemzési platform esetében pedig az adatforrás csatlakoztatása és az első hasznos jelentés megtekintése.
Kezdd azzal, hogy meghatározd az aktivációs eseményt. Ezután mérd meg, hány felhasználó éri el azt, milyen gyorsan jutnak el oda, és hogy ez a korai siker átalakul-e folyamatos használatba.
Példa
Tegyük fel, hogy egy B2B számlázási platform megállapítja, hogy az első számla elküldése a legegyértelműbb aktivációs mérföldkő.
Cél: Segíteni az új ügynökségeknek abban, hogy már az első héten értéket teremtsenek.
Fő eredmények:
- Az új ügynökségek közül azok arányának növelése, amelyek az első számlájukat hét napon belül küldik el, 41%-ról 60%-ra
- Az első számla kiállításáig eltelt idő mediánjának csökkentése 2,5 napról 1 napra
- Az aktivált ügynökségek 7. napi megtartási arányának növelése 68%-ról 78%-ra
Ezek a KR-ek az aktiválási folyamat különböző szakaszait fedik le. Az egyik nyomon követi, hány felhasználó éri el a mérföldkövet, a másik azt méri, milyen gyorsan jutnak el oda, a harmadik pedig ellenőrzi, hogy az aktivált felhasználók továbbra is használják-e a terméket.
Kész használatra alkalmas sablon az aktiválási OKR-ekhez
Cél: Segíteni a [felhasználói szegmensnek] abban, hogy hamarabb elérje a [jelentős termékértéket].
- KR 1: Az [aktiválási eseményt végrehajtó felhasználók] arányának növelése [kiindulási érték]%-ról [célérték]%-ra
- KR 2: Csökkentse a [time-to-value mutató] értékét [kiindulási értékről] [célértékre]
- KR 3: A [korai megtartási vagy ismételt használati mutató] növelése [kiindulási]%-ról [cél]%-ra
Hogyan néz ez ki a gyakorlatban: A brazíliai BLiP chatbot-platformot üzemeltető Blip vállalat az aktiválást úgy határozta meg, mint a felhasználó első chatbotjának közzétételét és tesztelését. Az alapaktiválási arányuk 28,45% volt, a legtöbb lemorzsolódás a közzétételi lépésnél történt (55% ott hagyta abba). A vezérelt bevezetési folyamat átalakítása után az aktiválás 63,74%-ra emelkedett, ami 124%-os növekedést jelent, és a megtérülésig eltelő idő 9,7-szeresére javult. A felépítés tükrözi azt, amit korábban megbeszéltünk: egy KR a befejezési arányra, egy pedig a megtérülésig eltelő időre vonatkozik.
2. Funkciók elterjedése (Amikor egy új funkció bevezetése után az nem válik rendszeres használatúvá)
A funkcióbevezetési OKR akkor jön jól, ha egy funkció már elérhető, de a használata még mindig csekély vagy nem következetes. A cél annak megértése, hogy a megfelelő felhasználók elfogadják-e a funkciót, visszatérnek-e hozzá, és elegendő értéket nyernek-e belőle ahhoz, hogy beépítsék a munkamenetükbe.
Ez azt jelenti, hogy nem csupán a bevezetés napján regisztrált kattintásokra kell figyelni. Előfordulhat, hogy egy funkció rengeteg első használatot generál, de mégsem marad meg a felhasználók körében.
Példa
Tegyük fel, hogy egy projektmenedzsment-platform elindít egy új automatizálási eszközt, de az aktív csapatok közül csak egy kis hányad használja azt többször is.
Cél: A munkafolyamat-automatizálás beépítése a csapatok ismétlődő feladatok kezelésének módszereibe.
Fő eredmények:
- Az automatizálási eszköz használatának elterjedtségét a megfelelő feltételeknek megfelelő, hetente aktív csapatok körében 18%-ról 35%-ra növelni
- Növelje a legalább hetente háromszor automatizálást használó felhasználók arányát 24%-ról 45%-ra
- A bevezető csapatok körében a manuális beavatkozás nélkül végrehajtott munkafolyamatok arányát 30%-ról 50%-ra növeli
Készre szerkesztett sablon a funkciók bevezetésére vonatkozó OKR-ekhez
Cél: A [funkció/képesség] beépítése a [felhasználói szegmens] által végzett [feladat vagy munkafolyamat] szokásos részévé.
- KR 1: A [jogosult felhasználók] körében a termék használatának arányát [kiindulási]%-ról [cél]%-ra növelni
- KR 2: A [funkció] ismételt használatának növelése [kiindulási érték]-ről [célérték]-re
- KR 3: A [követő munkafolyamat vagy értékmutató] javítása a [kiindulási értékről] a [célértékre]
Hogyan néz ez ki a gyakorlatban: A GitHub az Accenture-rel közösen véletlenszerűen kiválasztott résztvevőkkel végzett kísérletet, hogy egy dolgot teszteljen: vajon a Copilot mindennapi szokássá válik-e, vagy csupán egy újabb telepített kiterjesztés marad? Az elfogadottság gyorsan megmutatkozott: a fejlesztők 81%-a még aznap telepítette az IDE-kiterjesztést, amikor megkapta a licencet, és 96%-uk még aznap elfogadott egy javaslatot. Az ismételt használat is stabil maradt: a felhasználók 67%-a legalább öt napon használta hetente. A legerősebb jelzés azonban a folyamat későbbi szakaszában jelentkezett: a pull requestek összevonási aránya 15%-kal, a sikeres buildek száma pedig 84%-kal emelkedett.
3. Önkiszolgáló aktiválás (amikor a felhasználóknak még mindig sok segítségre van szükségük)
Az önkiszolgáló aktivációs OKR akkor működik jól, ha a felhasználók önállóan regisztrálhatnak, de a termékből származó érték eléréséhez mégis támogatásra, bevezető beszélgetésekre vagy manuális segítségre van szükségük. A cél az, hogy a alapbeállítási folyamatot olyan egyértelművé tegyük, hogy a felhasználók önállóan is végig tudják hajtani, és mégis elérjék a megfelelő aktivációs mérföldkövet.
Ez azt jelenti, hogy nem elég, ha csökken a támogatási jegyek száma. A kevesebb jegy azt is jelentheti, hogy a felhasználók feladták, mielőtt segítséget kértek volna.
Példa
Tegyük fel, hogy egy ügyfélszolgálati platform önkiszolgáló bevezetést kínál, de sok új felhasználó még a beállítás befejezése előtt felveszi a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal.
Cél: Segíteni az új csapatoknak a beállítások elvégzésében és abban, hogy önállóan érjék el az értéket.
Főbb eredmények:
- Növelje 55%-ról 75%-ra azoknak az új fiókoknak az arányát, amelyek a beállítást a ügyfélszolgálat segítségének igénybevétele nélkül végzik el
- Növelje az aktiválási mérföldkövet három napon belül elérő fiókok arányát 48%-ról 65%-ra
- Az onboardinggal kapcsolatos ügyfélszolgálati megkeresések számának csökkentése havi 320-ról 220-ra
Ezek a KR-ek együttesen ellenőrzik, hogy a felhasználók önállóan el tudják-e végezni a beállítást, eljutnak-e az értéket jelző viselkedésig, és mindkettőt kevesebb támogatással tudják-e megtenni.
Kész használatra alkalmas sablon az aktivációs útvonal OKR-jeihez
Cél: Segíteni a [felhasználói szegmensnek] abban, hogy önállóan teljesítse a [beállítási vagy aktiválási folyamatot].
- KR 1: A [segítség nélkül beállítást végző felhasználók] arányának növelése [kiindulási érték]%-ról [célérték]%-ra
- KR 2: Az [aktiválási mérföldkőhöz eljutó felhasználók] arányának növelése a [kiindulási]%-ról a [cél]%-ra
- KR 3: Csökkentse a [támogatási megkeresések vagy súrlódási mutató] értékét [kiindulási értékről] [célértékre]
Növekedési és terjeszkedési OKR-ek
4. Bővítés (amikor a meglévő ügyfelek a terméknek csak egy részét használják)
A bővítési OKR akkor megfelelő, ha az ügyfelek már értéket kapnak az alapprodukttól, de még nem vették át a csomag egyéb hasznos munkafolyamatait vagy termékeit. A cél a termékhasználat elmélyítése, hogy több értéket teremtsen az ügyfél számára, és később támogassa az üzleti növekedést.
Egy hatékony terjeszkedési OKR-nek ezért nem csupán a bevételre, hanem a viselkedésre is figyelnie kell. Tudni szeretnéd, hogy az ügyfelek felfedezik-e a következő felhasználási lehetőséget, elfogadják-e azt, és továbbra is használják-e.
Példa
Tegyük fel, hogy egy marketingplatform e-mail termékét széles körben használják, de a meglévő ügyfelek közül kevesen veszik igénybe az automatizálási eszközeit.
Cél: Segíteni a meglévő ügyfeleknek abban, hogy egy második alapvető munkafolyamatból is értéket nyerjenek.
Fő eredmények:
- Az aktív e-mail-fiókok arányának növelése, amelyek legalább egy automatizált üzenetet küldenek, 18%-ról 30%-ra
- Növelje 12%-ról 25%-ra azoknak a fiókoknak az arányát, amelyek havonta három vagy több automatizált ügyfélútvonalat futtatnak
- Az automatizálást alkalmazó ügyfelekből származó MRR-növekedés 15%-kal történő növelése
Készre szerkesztett sablon a terjeszkedési OKR-ekhez
Cél: Segíteni a [meglévő ügyfélszegmensnek], hogy nagyobb értéket nyerjen a [második munkafolyamatból, funkcióból vagy termékből].
- KR 1: A [második használati esetet alkalmazó, feltételeknek megfelelő fiókok] számának növelése [kiindulási érték]%-ról [célérték]%-ra
- KR 2: Növelje [a munkafolyamat ismételt vagy folyamatos használatát] a [kiindulási értékről] a [célértékre]
- KR 3: Növelje a [terjeszkedésből származó bevétel, ügyfélmegtartás vagy fiókérték mutató] értékét a felhasználók körében a [kiindulási értékről] a [célértékre]
Hogyan néz ez ki a gyakorlatban: A HubSpot marketingplatformként indult. A legtöbb korai ügyfél csak ezt az egy hubot használta. Az idő múlásával a vállalat kiegészítette a kínálatot a Sales Hubbal és a Service Hubbal, így a több hub együttes használatát tette fő növekedési hajtóerővé. Az eredmény a megtartási arányban mutatkozott meg: a nettó bevétel-megtartási arány az IPO idején mért 88%-ról a több hub együttes használatának leggyorsabb növekedését mutató években 115%-os csúcsra emelkedett.
Győződj meg arról, hogy nyomon követed, hány fiók veszi át a második munkafolyamatot, ellenőrizd, hogy továbbra is használják-e, és figyeld, hogy ez hogyan befolyásolja a terjeszkedésből származó bevételeket.
5. Próbaverzió-konverzió (amikor a felhasználók regisztrálnak, de nem válnak ügyfelekké)
A próbaidőszakból való átállásra vonatkozó OKR akkor megfelelő, ha sokan regisztrálnak a termékre, de túl kevesen jutnak el azokig a felhasználói élményekig, amelyek miatt érdemes a fizetős csomagot választani. A csapatnak azonosítania kell azokat a viselkedésmintákat, amelyek megkülönböztetik a komolyabb próbaidőszakos felhasználókat a többiektől, majd segítenie kell, hogy minél több felhasználó eljusson ezekig a pontokig a próbaidőszak lejárta előtt.
Példa
Tegyük fel, hogy egy 14 napos próbaidőszakot kínáló, együttműködésen alapuló jelentéskészítő termék észreveszi, hogy azok a felhasználók, akik a próbaidőszak után fizető ügyfelekké válnak, két kulcsfontosságú dolgot tesznek a próbaidőszak alatt: összekapcsolnak egy valós adatforrást (például Google Sheets-et vagy egy adatbázist), és meghívnak egy csapattársat, hogy közösen dolgozzanak egy jelentésen.
Cél: Segíteni a próbaidőszakban lévő csapatoknak abban, hogy a próbaidőszak vége előtt megtapasztalják az együttműködésen alapuló jelentéstétel előnyeit.
Fő eredmények:
- Növelje 32%-ról 50%-ra azoknak a minősített próbafiókoknak az arányát, amelyek élő adatforrást kapcsolnak be, és három napon belül közzéteszik az első jelentésüket.
- Növelje 21%-ról 38%-ra azoknak a próba fiókoknak az arányát, amelyeknél egy meghívott csapattag szerkeszti vagy kommentálja a jelentéseket.
- A próbaidőszakot követő fizető ügyfelek arányának növelése azoknál a fiókoknál, amelyek mindkét lépést végrehajtják, 24%-ról 34%-ra
Kész sablon a próbaidőszak utáni konverziós OKR-ekhez
Cél: Segíteni a [próbaverziót használó felhasználói szegmensnek] abban, hogy elegendő értéket szerezzen ahhoz, hogy magabiztosan meghozhassa a vásárlási döntést.
- KR 1: A [kulcsértékű eseményt] végrehajtó próbaidőszakos felhasználók arányának növelése [kiindulási]%-ról [cél]%-ra
- KR 2: A [kulcsértékű esemény] eléréséhez szükséges idő csökkentése [kiindulási értékről] [célértékre]
- KR 3: A próbaidőszakról fizető ügyfélre történő átalakulás arányának növelése [kiindulási érték]%-ról [célérték]%-ra
Megtartás és elkötelezettség OKR-ek
6. Visszatérési arány (amikor az aktív felhasználók nem térnek vissza)
A megtartási OKR akkor jön jól, ha a felhasználók hamar elérik a kezdeti értéket, de nem sokkal később elfordulnak a terméktől. A csapatnak fel kell ismernie, hogy a megtartott felhasználók mit csinálnak folyamatosan, majd meg kell mérnie, hogy több új felhasználó is átveszi-e ezeket a szokásokat.
Példa
Tegyük fel, hogy egy termékcsapat azt tapasztalja, hogy sok új munkaterület beállítása után egy hónapon belül elcsendesedik. A kohortadatok azt mutatják, hogy azok maradnak meg, akik az első néhány hétben feladatokat osztanak ki, frissítéseket tesznek közzé és bevonják a csapattagokat.
Cél: Segíteni az újonnan létrehozott csapatoknak abban, hogy tartós együttműködési szokásokat alakítsanak ki.
Főbb eredmények:
- Az újonnan aktivált munkaterületek negyedik heti megtartási arányának növelése 61%-ról 74%-ra
- Az új munkaterületek arányának növelése 28%-ról 42%-ra, ahol legalább az első négy hétből háromban három vagy több aktív közreműködő van
- Csökkentsd 24%-ról 14%-ra az újonnan aktivált munkaterületek azon arányát, ahol hét egymást követő napon nem teljesítenek feladatot, illetve nem tesznek közzé csapatfrissítést.
Ezek a KR-ek elkülönítik az eredményt a mögötte álló szokásoktól. Az első azt mutatja, hogy a csapatok megmaradnak-e. A másik kettő pedig azt, hogy a csapat elég gyakran dolgozik-e együtt ahhoz, hogy ez a megmaradás magyarázható legyen.
Készre szerkesztett sablon a megtartási OKR-ekhez
Cél: Segíteni az [aktivált felhasználói szegmensnek] abban, hogy tartós szokást alakítson ki a [termék alapvető értéke] körül.
- KR 1: A [kohort-megtartási mutató] növelése [kiindulási érték]%-ról [célérték]%-ra
- KR 2: A [magas értékű viselkedést] ismétlő felhasználók vagy fiókok arányának növelése a [kiindulási]%-ról a [cél]%-ra
- KR 3: A [inaktivitás vagy elkötelezettséghiány jele] arányának csökkentése a [kiindulási]%-ról a [cél]%-ra
Hogyan néz ez ki a gyakorlatban: A Duolingo növekedési modelljét arra alapozta, hogy a tanulók hogyan mozognak a különböző aktivitási állapotok között. A vállalat figyelemmel kíséri, hogy a felhasználók aktívak maradnak-e, eltávolodnak-e, vagy visszatérnek-e. Ez segít a növekedési csapatnak megérteni azokat a szokásokat, amelyek elősegítik vagy gátolják a napi aktív felhasználók (DAU) megtartását. 2024 második negyedévében a vállalat arról számolt be, hogy napi aktív felhasználóinak több mint 20%-a rendelkezett egy évnél hosszabb folyamatos használati időszakkal.
7. Az elkötelezettség mélysége (amikor a felhasználók aktívak, de alig használják a terméket)
Az elkötelezettségi OKR akkor megfelelő, ha a felhasználók folyamatosan visszatérnek, de a terméknek csak egy szűk részét használják. A cél annak mérése, hogy elvégzik-e azokat a mélyebb munkafolyamatokat, amelyek a termék valódi értékét tükrözik.
Példa
Tegyük fel, hogy egy projektmenedzsment-eszközt hetente rendszeresen használnak, de a legtöbb csapat csak egyszeri feladatokat hoz létre és zár le.
Cél: Segíteni az aktív csapatoknak a termékkel kapcsolatos összetettebb feladatok kezelésében.
Fő eredmények:
- A függőségeket tartalmazó, legalább egy lépésből álló munkafolyamatot teljesítő, heti szinten aktív csapatok arányának növelése 24%-ról 38%-ra
- Növelje 17%-ról 30%-ra azoknak a csapatoknak az arányát, amelyek négy egymást követő hétből háromban ismétlődő munkafolyamatot hajtanak végre.
- Az aktív csapatok számának növelése, amelyek hetente öt vagy több összekapcsolt feladatot teljesítenek, 29%-ról 42%-ra
Ezek a KR-ek a használat mélységére összpontosítanak. Megmutatják, hogy a csapatok túllépnek-e az alapvető tevékenységeken, és használják-e a terméket összetettebb feladatok elvégzésére.
Készre szerkesztett sablon az elkötelezettség mélységére vonatkozó OKR-ekhez
Cél: Segíteni az [aktív felhasználói szegmensnek] abban, hogy nagyobb értéket nyerjen ki a [fő munkafolyamatból].
- KR 1: A [mélyebb munkafolyamatot végrehajtó felhasználók] arányának növelése a [kiindulási]%-ról a [cél]%-ra
- KR 2: A [meghatározott időszak alatt azt a munkafolyamatot ismétlő felhasználók] számának növelése [kiindulási]%-ról [cél]%-ra
- KR 3: A [sikeres munkafolyamat mélységének mérőszáma] növelése [kiindulási értékről] [célértékre]
Termékminőségi és platform-OKR-ek
8. Termékminőség (Amikor a hibák vagy a lassú teljesítmény megzavarják az alapvető munkát)
A termékminőségi OKR akkor jön jól, amikor a megbízhatóság vagy a sebesség kezd akadályozni a felhasználók által elvégzendő munkát. A KR-nek meg kell neveznie az érintett munkafolyamatot, a technikai problémát és a felhasználókra gyakorolt hatást.
Példa
Például egy elemzési platform nagy ügyfelek esetében lelassul, ha a műszerfalak több mint 100 000 rekordot tartalmaznak.
Cél: A nagy méretű irányítópultok megbízhatóságának biztosítása a napi jelentésekhez.
Fő eredmények:
- Csökkentse a 100 000-nél több rekordot tartalmazó munkaterületek p95-ös irányítópultjának betöltési idejét 5,1 másodpercről 2,5 másodperc alá
- A 2,5 másodperces célidőn belül betöltött irányítópultok arányának növelése 54%-ról 85%-ra
- Csökkentsd 11%-ról 5%-ra azoknak a munkameneteknek a számát, amelyek során a felhasználók a betöltés befejezése előtt elhagyják a műszerfalat.
Kész sablon a termékminőségi OKR-ekhez
Cél: A [kritikus munkafolyamat] megbízhatóságának növelése a [érintett felhasználói szegmens] számára.
- KR 1: A [technikai teljesítmény vagy megbízhatósági mutató] javítása a [kiindulási értékről] a [célértékre]
- KR 2: A [minőségi küszöbértéket elérő munkamenetek vagy kérések] számának növelése a [kiindulási érték]%-ról a [célérték]%-ra
- KR 3: Csökkentse a [felhasználói hibák, elhagyások vagy zavarok] arányát a [kiindulási]%-ról a [cél]%-ra
Hogyan néz ez ki a gyakorlatban: A Pigment, egy növekvő tervezési platform, a fejlesztői csapat bővülésével lassú hibajavítási ciklusokkal szembesült. Miután a hibajegyeket átvitték a ClickUpba, a ciklusidő 83%-kal csökkent. Minden hiba most egy látható munkafolyamat-szakaszban helyezkedett el, ami megkönnyítette annak felismerését, hogy a jegyek hol akadtak el. A tanulság széles körben alkalmazható a minőségi KR-ekre is: a teljesítménynövekedés akkor jelent többet, ha visszavezethető egy olyan munkafolyamat-lépésre, amelyet a felhasználók közvetlenül tapasztalnak.
9. A hibák számának csökkentése (amikor a minőségi adósság újra és újra felbukkan)
A hibacsökkentési OKR akkor indokolt, ha a hibák gyorsabban halmozódnak fel, mint ahogy a csapat képes azokat kijavítani, különösen akkor, ha súlyos problémák folyamatosan eljutnak az ügyfelekhez. A célnak ki kell terjednie arra, hogy milyen gyorsan álltok helyre, és hogy eleve kevesebb hiba jut-e át a rendszerből.
Példa
Tegyük fel, hogy egy SaaS-platform gyorsan növekedett, de az ügyfelek által bejelentett hibajelentések már több mint egy hete nyitott állapotban vannak. A kritikus hibák pedig a frissítések után is újra és újra felbukkannak.
Cél: Az ügyfeleket érintő hibák ritkábbá tétele és gyorsabb megoldása.
Kulcsfontosságú eredmények:
- A felhasználók által jelentett P1 és P2 kategóriájú hibák megoldásának medián idejét 9 napról 4 napra csökkenteni
- Csökkentsd 18%-ról 8%-ra azoknak a kiadásoknak az arányát, amelyek új, P1 vagy P2 besorolású, ügyfeleket érintő hibát okoznak!
- A megoldástól számított 30 napon belül újra megnyitott P1 és P2 hibák arányának csökkentése 14%-ról 6%-ra
Készre szerkesztett sablon minőségi OKR-ekhez
Cél: A [kritikus termékterület] megbízhatóságának növelése az [érintett felhasználók] számára.
- KR 1: A [prioritásos hibák kijavításához szükséges idő] csökkentése [alapértékről] [célértékre]
- KR 2: Csökkentse a [kimaradt hibák vagy érintett kiadások] arányát a [kiindulási]%-ról a [cél]%-ra
- KR 3: A [újra megnyitott vagy visszatérő hibák] arányának csökkentése [kiindulási]%-ról [cél]%-ra
Egy dolog, amire érdemes figyelni: 500 régi hiba kijavítása úgy tűnhet, mintha minden rendben lenne, miközben az ügyfelek folyamatosan új hibákba ütköznek. Egy hatékonyabb termék-OKR nyomon követi, hogy a súlyos problémák gyorsabban megoldódnak-e, ritkábban kerülnek-e el a figyelmet, és tartósan kijavítva maradnak-e.
Termékmarketing-OKR-ek
10. Termékbevezetés (Amikor a bevezetésnek el kell érnie a megfelelő felhasználókat)
A bevezetési OKR akkor megfelelő, ha a siker nem csupán a határidőre történő kiadástól függ. A csapatnak tudnia kell, hogy a megfelelő célközönség felfedezte-e az új verziót, kipróbálta-e, és elég mélyen belemerült-e a termékbe ahhoz, hogy érdeklődést mutasson iránta.
Példa
Tegyük fel, hogy egy B2B elemzési platform elindít egy előrejelzési funkciót a pénzügyi csapatok számára. A funkció 2 000 jogosult fiók számára elérhető, de a csapatot jobban érdekli az aktív pénzügyi felhasználók körében történő elterjedés, mint a széles körű bevezetésből származó forgalom.
Cél: Segíteni a pénzügyi csapatoknak abban, hogy az előrejelzést beépítsék a havi tervezésbe.
Fő eredmények:
- Növelje 0%-ról 35%-ra azoknak a jogosult pénzügyi fiókoknak az arányát, amelyek 30 napon belül elkészítik első előrejelzésüket.
- Növelje 25%-ra azoknak a fiókoknak az arányát, amelyek visszatérnek, hogy ugyanazt az előrejelzést frissítsék egy második tervezési ciklusban
- Érj el 20%-os elterjedtséget azok között a fiókok között, amelyek már használják a platform költségvetési munkafolyamatát
Készre szerkesztett sablon termékbevezetési OKR-ekhez
Cél: Segíteni a [célszegmensnek] abban, hogy a [konkrét feladat] elvégzéséhez alkalmazza a [új funkciót].
- KR 1: A [célcsoportból az első érdemi használatot elérők arányának] növelése a [kiindulási érték]%-ról [célérték]%-ra
- KR 2: A [kezdeti bevezetés utáni ismételt használat] arányának növelése [kiindulási]%-ról [cél]%-ra
- KR 3: A [leginkább megfelelő szegmens] körében történő elterjedés növelése [kiindulási]%-ról [cél]%-ra
11. Pozícionálás (Amikor a termék és az üzenete eltávolodott egymástól)
A pozicionálási OKR akkor jön jól, ha a potenciális ügyfelek másképp értelmezik a terméket, mint ahogyan azt a csapat szeretné. Ez megmutatkozhat alacsony konverziós arányban egy célszegmensben, a nem megfelelő versenytársakkal való ismételt összehasonlításokban, vagy olyan értékesítési beszélgetésekben, amelyek során a termék tényleges működését kell elmagyarázni.
Példa
Tegyük fel, hogy egy B2B munkafolyamat-kezelő platform operációs vezetőknek szeretne eladni, de a nyertes-vesztes interjúkból kiderül, hogy a potenciális ügyfelek még mindig főként egyszerű feladatkezelőként tekintenek rá.
Cél: A termék működési eseteinek egyértelművé tétele a legalkalmasabb vásárlók számára.
Fő eredmények:
- Növelje az üzenet-tesztek során a célcsoport azon tagjainak arányát, akik a csapatok közötti munkafolyamat-kezelést a termék elsődleges felhasználási eseteként azonosítják, 34%-ról 60%-ra.
- Csökkentse 22%-ról 12%-ra azoknak a minősített értékesítési lehetőségeknek az arányát, amelyeknél a veszteség okaként „nem egyértelmű illeszkedés” vagy „nem az üzemeltetésre tervezték” szerepel.
- A minősített operációs csapat által azonosított lehetőségek sikerarányának növelése 28%-ról 36%-ra
Kész sablon az OKR-ek meghatározásához
Cél: Elérni, hogy a [célszegmens] egyértelműen úgy értelmezze a [terméket vagy funkciót], mint [kívánt pozíció].
- KR 1: A [célközönség által felismert kívánt érték/alkalmazási eset] arányának növelése a [kiindulási]%-ról a [cél]%-ra
- KR 2: A [pozicionálási problémához kapcsolódó veszteségek vagy kifogások] arányának csökkentése [kiindulási]%-ról [cél]%-ra
- KR 3: A [célszegmens] körében a [konverziós arány vagy nyerési arány] növelése a [kiindulási]%-ról a [cél]%-ra
Hogyan néz ez ki a gyakorlatban: A Mailchimp évekig e-maileszközként volt ismert. 2019-re már körülbelül 700 millió dolláros bevétellel és 11 millió aktív ügyféllel rendelkezett, de a vásárlók még mindig csak hírlevelek küldésére alkalmas eszközként tekintettek rá. A termék már akkor is kínált céloldalakat, hirdetéseket és automatizálási funkciókat. A probléma az volt, hogy erről senki sem tudott. Ugyanebben az évben a vállalat teljes átpozícionálásba kezdett, és kisvállalkozások számára készült, mindent magában foglaló marketingplatformként jelent meg. A bevétel hamarosan elérte az 1 milliárd dollárt, majd 2021-ben az Intuit körülbelül 12 milliárd dollárért felvásárolta a vállalatot. A képességek már megvoltak. Ami megváltozott, az az volt, ahogyan a vásárlók értelmezték azokat.
Termékfelfedezésre vonatkozó OKR-ek
12. Termékfeltárás (Amikor a roadmap feltételezéseken alapul)
A felfedező jellegű OKR akkor megfelelő, ha a csapatnak erős ötlete van, de kevés bizonyítéka. A cél az, hogy a legkockázatosabb elképzeléseket alaposan teszteljék, és egyértelmű döntést hozzanak arról, mi érdemel valódi befektetést.
Ez egy tanulási OKR. Az aktiválási vagy megtartási OKR-ekkel ellentétben előfordulhat, hogy a csapatnak még nincs olyan érdemi viselkedési mutatója, amelyet javítania kellene. Ebben az esetben a KR-eknek meg kell határoznia, milyen bizonyítéknak kell lennie, és milyen döntést kell lehetővé tennie ez a bizonyíték.
Példa
Tegyük fel, hogy egy B2B pénzügyi platform egy automatizált cash flow-előrejelzési funkció bevezetését fontolgatja. Mielőtt a fejlesztői csapat egy negyedévnyi munkaidőt szánna erre a feladatra, a csapatnak három dolgot kell megtudnia: valóban gondot jelent-e ez a pénzügyi vezetők számára, megbíznának-e egy automatizált eredményben, és milyen döntések meghozatalához használnák azt.
Cél: Elegendő bizonyítékot gyűjteni ahhoz, hogy eldöntsük, érdemes-e termékfejlesztési beruházást végrehajtani az automatizált cash flow-előrejelzésre.
Főbb eredmények:
- A felhasználói igényekkel, a bizalommal és a munkafolyamatokhoz való illeszkedéssel kapcsolatos három legkockázatosabb feltételezést dokumentált bizonyítékokkal kell alátámasztani
- Határozz meg egy kiindulási pontot arra vonatkozóan, hogy a célcsoport tagjai jelenleg milyen gyakran készítenek cash flow-előrejelzést, és mennyi kézi munkát igényel ez.
- A negyedéves tervezés lezárása előtt hozza meg a koncepcióval kapcsolatos, dokumentált döntést a fejlesztésről, a módosításról vagy a leállításról
Ezek a KR-ek azt mérik, hogy a csapat mit tanul, és milyen döntéseket hoz az adatok alapján. 20 interjú lefolytatása csupán tevékenységnek számít. Beszélhetsz 20 emberrel, és mégis maradhat megválaszolatlan a legfontosabb kérdés.
Készre szerkesztett sablon a termékfelfedezéshez kapcsolódó OKR-ekhez
Cél: A [terméklehetőség] körüli bizonytalanság olyan mértékű csökkentése, amely lehetővé teszi a magabiztos befektetési döntés meghozatalát.
- KR 1: [szám] darab, a legnagyobb kockázatot jelentő feltételezést tisztázzuk a [felhasználói igény, viselkedés, érték vagy megvalósíthatóság] tekintetében
- KR 2: Hozzon létre egy hiteles kiindulási alapot a [viselkedés vagy probléma, amelyet a javasolt terméknek meg kell változtatnia] tekintetében
- KR 3: A összegyűjtött bizonyítékok alapján hozzon dokumentált döntést a [fejlesztés, felülvizsgálat, további tesztelés vagy leállítás] tekintetében
Hogyan követheted nyomon a termék-OKR-eket a negyedév során?
Kövessétek nyomon a termék-OKR-eket egy következetes felülvizsgálati ritmus segítségével, amely szem előtt tartja a KR-t, a munkát és a legfrissebb adatokat. A heti ellenőrzések segítenek a csapatoknak a korai eltérések észlelésében; a mélyebb felülvizsgálatok pedig megmutatják, hogy érdemes-e továbbra is folytatni a jelenlegi kezdeményezéseket.
Hetente vizsgáld felül a KR-eket
Ellenőrizd az aktuális értéket, a legutóbbi tendenciát és a cél elérhetőségével kapcsolatos bizalmat. A beszélgetést összpontosítsd arra, hogy mi változott a mutatóban. A KR-felülvizsgálat ne váljon egy újabb sprint-állapotmegbeszéléssé.
A teljes körűbb áttekintéshez olvassa el az OKR-ek nyomon követéséről szóló útmutatónkat.
Válaszd szét a KR-ek előrehaladását a kezdeményezések előrehaladásától
Kövesse nyomon az eredményeket és a munkát külön sorokban. Kérje meg a KR-felelőst, hogy jelentse a számadatokat, a kezdeményezés vezetőjét pedig, hogy jelentse a teljesítést. Ha a két jelentés eltér egymástól, az lesz a havi részletes áttekintés napirendje.
Figyelj a vezető jelekre
Egyes eredmények, például a megtartási arány vagy a bővülésből származó bevétel, csak hetek alatt változnak. Válassz egy megbízható előrejelző mutatót, hogy már korán meg tudd ítélni az irányt. Győződj meg arról, hogy a mutató dokumentáltan kapcsolódik a végső eredményhez.
Változtasd meg a kezdeményezést, ha a tények azt indokolják
Ha egy kezdeményezés már elég régóta működik ahhoz, hogy értékelni lehessen, és a KR változatlan marad, akkor érdemes újraértékelni a döntést. Ez azt jelentheti, hogy módosítani kell a megközelítést, kipróbálni valami újat, vagy leállítani a kezdeményezést. A KR mindkét esetben a döntés alapja marad.
A negyedév közepén bekövetkező változások dokumentálása
Az alapértékek hibásak lehetnek, a nyomon követés megszakadhat, és a piaci körülmények is változhatnak. Ha egy KR-t módosítani kell, jegyezd fel, mi változott, miért, és ki hagyta jóvá. Ezzel áttekinthetővé válik a történet, és a végső értékelés is hasznosabbá válik.
Hogyan tartja a ClickUp a termék-OKR-eket összekapcsolva a munkával?
A termék-OKR-ek eltérnek a tervtől, ha a mutatók egy helyen, a megvalósításukhoz szükséges feladatok pedig máshol szerepelnek. Előfordul, hogy egy csapat egy táblázatban határozza meg a megtartási célt, egy táblán követi nyomon a sprint feladatait, majd egy prezentációban értékeli az előrehaladást. A harmadik hétre már senki sem tudja pontosan, mely kezdeményezések kapcsolódnak mely KR-ekhez. A ClickUp ezt a rést hídja át azzal, hogy a KR-eket, a roadmap-elemeket, a sprint feladatait és a jelentéseket egyetlen munkaterületen egyesíti.
Rendezze el az OKR-jeit egyetlen nézetben a ClickUp List View segítségével. Csoportosítsa őket felelős, állapot vagy egy egyéni „Cél” mező szerint, így a csapat egy pillantásra láthatja az összes KR-t, azok aktuális értékét és azt, hogy ki felel értük. Adjon hozzá szűrt nézeteket különböző szegmensekhez, például a kockázatos KR-ekhez és a csapat-specifikus KR-ekhez.
Adj hozzá alapvető részleteket a ClickUp egyéni mezőinek segítségével, így közvetlenül a feladaton nyomon követheted a kiindulási értéket, a jelenlegi értéket, a célt, a felelőst, a bizalmi szintet és az értékelés dátumát. Emellett numerikus célt is beállíthatsz egy KR-re, és a kapcsolódó feladatok lezárásával a haladás automatikusan összesítődik.
Kössd össze a KR-eket a munkával! A ClickUp Relationships funkciója minden KR-feladatot összekapcsol a sprint munkájával, az útiterv elemeivel vagy az ahhoz hozzájáruló kísérletekkel. Ha egy összekapcsolt kezdeményezés megvalósul, de a KR nem változik, a különbség egy kattintással láthatóvá válik.
Tartsd nyilván a stratégiai hátteret a Docs-ban! Rögzítsd a céljaid mögötti indokokat és háttérinformációkat a ClickUp Docs-ban. Kapcsold össze az OKR-listáddal, így a csapat hozzáférhet a stratégiai háttérhez anélkül, hogy a feladatstruktúrát terhelné.
Kövesse nyomon az előrehaladást a ClickUp irányítópultjaival . Hozzon létre egy OKR-nézetet, amely egy helyen mutatja az aktuális KR-értéket, a felelőst, a kapcsolódó kezdeményezéseket, az akadályokat és a heti megjegyzéseket. Adjon hozzá egy diagramot vagy táblázatot, amely bemutatja a trendeket, az állapotot és a kapcsolódó feladatadatokat. Ez valós idejű kontextust biztosít a heti áttekintéshez.
Automatizáld az adminisztratív feladatokat! A ClickUp Automations elvégzi azokat a kisebb ellenőrzéseket, amelyek elmaradnak, amikor a negyedévben megnő a munkaterhelés. Állíts be szabályokat a bizalmi szint csökkenésének jelzésére, rendelj hozzá nyomonkövetési feladatokat az értékelés időpontjának közeledtével, és indíts értesítéseket az állapotváltozáskor.
Ha azonnal használható struktúrára van szükséged, használd a ClickUp OKR-sablont. Ez a csapatok számára előre elkészített sablont biztosít a célok, a KR-ek, a felelősök, az előrehaladás nyomon követése és az értékelési határidők számára. Azok a csapatok, amelyek gyorsan szeretnének előrelépni, itt kezdhetik, és a saját OKR-jeik igényeinek megismerése során alakíthatják a mezőket.
A ClickUp Brain továbbá segítséget nyújt magában az áttekintésben is. Áttekinti a munkaterületedet, összefoglalja, mi változott az utolsó ellenőrzés óta, feltárja az elakadt feladatokat, és kiemeli azokat a területeket, ahol a haladás megtorpant. A heti áttekintés a legfontosabb dolgokkal kezdődhet, így a csapatnak kevesebb időt kell fordítania a történet összerakására.
Kinek ajánljuk: Olyan termékcsapatoknak, amelyek azt szeretnék, hogy az OKR-ek szerves részét képezzék a munkavégzésnek és a jelentéstételnek.
Ugorja át, ha: Olyan dedikált OKR-platformra van szüksége, amelyet vállalati szintű, több tucat csapatra kiterjedő kaszkádszerű bevezetésre, formális coaching-munkafolyamatokra és központosított célirány-irányításra terveztek. Az olyan kifejezetten erre a célra kifejlesztett eszközök, mint a Lattice, a Perdoo vagy a Quantive, mélyebben foglalkoznak a szervezet egészét érintő összehangolási folyamatokkal.
Inkább egy vizuális bemutatót szeretnél? Nézd meg itt, hogyan kezelheted az OKR-eket a ClickUp-ban:
Állítson be olyan OKR-eket, amelyeket a csapata még hetek múlva is használni fog
A termék-OKR-ek akkor bizonyítják igazán értéküket, amikor a negyedévben zűrzavar alakul ki. Tartsd egyértelműnek a célt, válassz olyan KR-eket, amelyeket biztosan tudsz mérni, és elég gyakran vizsgáld felül őket, hogy még időben észleld az eltéréseket, mielőtt azok súlyosbodnának.
A leghatékonyabb felépítés egyszerű: kevés cél, egyértelmű kiindulási pontok, kijelölt felelősök, valamint rendszeres ellenőrzés, hogy a jelenlegi kezdeményezések javítanak-e az eredményeken. Ha a tényállás megváltozik, a munka is változhat vele együtt.
Tartsd az OKR-eket közel ahhoz a munkához, amely azokat előmozdítja. Így könnyebb észrevenni, ha egy célt felül kell vizsgálni, vagy ha egy kevésbé ígéretes stratégiát ki kell cserélni.
Ha kiindulási pontot keresel, használd a ClickUp-ot, hogy összekapcsold a feladataidat és az egyes KR-ek mögött álló ütemtervet, majd igazítsd a struktúrát a csapatod igényeihez. Próbáld ki ingyen a ClickUp-ot!
Gyakran feltett kérdések a termék-OKR-ekről
A vezetés felel a vállalati célért; a termékcsapat megfogalmazza a termék-OKR-t, és minden KR-nek kijelölt felelőse van. Marty Cagan termékműködési modelljében a vezetők felvetik a problémákat, a felhatalmazott csapatok pedig kiválasztják a megoldásokat, így egy olyan termék-OKR, amelyet már előre meghatározott kezdeményezésekkel adnak át, ellentétes a célokkal. A KR közös felelőssége a leggyakoribb felelősségre vonhatósági hiba: az értékelések megtörténnek, senki sem vállal felelősséget, és az eltérés túl későn derül ki ahhoz, hogy kijavítsák.
Kötelező, ambiciózus és tanulási OKR-ek. A kötelező OKR-eket teljes mértékben teljesíteni kell, és az erőforrásokat ennek megvalósításához kell igazítani. Az ambiciózus OKR-ek szándékosan magasabbra teszik a lécet, mint amit a csapat egy negyedév alatt végre tud hajtani, és addig folytatják a munkát, amíg el nem érik a célt. A tanulási OKR-ek a bizonyítékokra irányulnak, és a termékfelfedezési OKR-ek általában ebbe a kategóriába tartoznak. A termékcsapatok általában egy kötelező és egy ambiciózus KR-t futtatnak párhuzamosan, és a problémák akkor kezdődnek, amikor mindkettőt ugyanúgy értékelik.
A nagyratörő célok esetében a Google 0,0–1,0-s skáláján 0,6–0,7-es érték jellemző. Laszlo Bock, a Google korábbi alelnöke kifejtette, hogy az 1,0-es pontszám általában azt jelenti, hogy a cél túl könnyű volt, míg a 0,6–0,7 valódi ambíciót jelez. Kivételt képeznek az elkötelezettségi KR-ek; azoknál 1,0-es pontszám várható. Értékelje a KR-eket, majd használja őket a cél megítéléséhez, és rögzítse, hogy miért nem sikerült teljesíteni egy KR-t, ahelyett, hogy csak a pontszámot jegyezze fel.
Tartsd őket külön! A Google saját OKR-útmutatója kimondja, hogy „az OKR-ek nem szinonimái a teljesítményértékelésnek”, és a pontszámot inkább annak összefoglalásaként kezeli, amin valaki dolgozott, nem pedig minősítésként. Ugyanez az útmutató a 0,0–1,0-es skálán a 0,6–0,7 közötti tartományt tartja ideálisnak, így egy jól megfogalmazott kulcsfontosságú eredmény eleve úgy van kialakítva, hogy ne sikerüljön teljesíteni. Ha bónuszt kötünk ehhez a számhoz, a felelősök olyan célokat kezdenek kiválasztani, amelyekről tudják, hogy biztosan elérhetik őket.
A negyedéves OKR-ek elterjedtek, mert három hónap elegendő időt biztosít a csapatoknak ahhoz, hogy több kezdeményezést is végrehajtsanak, megfigyeljék az eredményeket és szükség szerint módosítsák az irányt. A megfelelő ciklus azonban a mutatóktól függ. Az aktiválás napok vagy hetek alatt is megtörténhet, míg a megtartás, a vállalati bevezetés, a hardver vagy az infrastruktúra terén elért eredményekhez hosszabb időre lehet szükség. Az éves célok iránymutatást nyújthatnak, míg a negyedéves KR-ek határozzák meg a jelenlegi ciklusban várható előrehaladást.
Negyedévenként két-három cél, mindegyikhez két-négy kulcsfontosságú eredmény, így csapatonként összesen legfeljebb 8–10 KR. John Doerr a Measure What Matters című könyvében 3–5 célra és 3–5 kulcseseményre szorítja le a számot, és a termékcsapatoknak inkább az alsó határértéknél kellene maradniuk, mivel minden kulcseseményhez heti mutatófelülvizsgálatra van szükség. A FranklinCovey kutatása szerint a munkavállalók csupán 15%-a tudja megnevezni a szervezet legfontosabb céljait, főként azért, mert túl sok van ahhoz, hogy mindet megjegyezzék.