Eesel funguje dobře jako inteligentní vrstva otázek a odpovědí. Stačí připojit Slack, vložit dokumenty a sledovat, jak mizí opakující se otázky typu „Kde je…?“. Vyniká, když je cílem rychle vyhledat znalosti a snížit počet základních vyhledávacích požadavků.
Jakmile však týmy začnou spravovat větší objemy, nové produktové řady nebo specializované interní pracovní postupy, rychle se objeví mezery. Jediný bot sdílený mezi více cílovými skupinami, omezená automatizace pracovních postupů a povrchní reportování ztěžují práci s ním.
V tomto průvodci se seznámíte s alternativami Eesel AI, které jsou určeny nejen pro rychlé odpovědi. Uvidíte nástroje, které zvládají více botů a publik, jsou hluboce integrovány do helpdesků a projektových prostorů a automatizují třídění ticketů a následné kroky.
Pojďme na to!
Přehled 10 nejlepších alternativ Eesel
Zde je tabulka porovnávající všechny alternativy Eesel v tomto blogu. 📊
| Nástroj | Nejlepší pro | Nejlepší funkce | Ceny |
| ClickUp | Komplexní správa znalostí a úkolů s automatizací podporovanou umělou inteligencí a pracovními postupy napříč nástroji pro týmy všech velikostí, které koordinují projekty, tikety a dokumenty napříč funkcemi. | Sjednocené pracovní prostředí s úkoly, seznamy, dokumenty a cíli, ClickUp Brain, více modely AI a vlastní automatizace. | Navždy zdarma; přizpůsobení dostupné pro podniky |
| Featurebase | Pracovní postupy zákaznické podpory a zpětné vazby k produktům s využitím poznatků získaných pomocí umělé inteligence pro střední a velké týmy podpory a produktů. | AI support agent (Fibi), omnichannelová schránka, centralizované centrum zpětné vazby, changelogy a roadmapy, prioritizace zpětné vazby pomocí AI | Zdarma; placené tarify začínají na 37 USD/měsíc na uživatele |
| Intercom | Automatizace konverzační podpory, zapojení zákazníků a směrování pracovních postupů pro manažery a velké týmy se zaměřením na personalizované zprávy a vysoce hodnotné zákaznické cesty. | Fin AI Copilot pro automatizované odpovědi, přístup k API, automatizaci vícestupňových úkolů, živý chat a nástroje pro zasílání zpráv | Placené tarify začínají na 39 USD/měsíc na uživatele. |
| Helpjuice | Správa znalostí a samoobslužné pracovní postupy pro středně velké týmy budující interní a externí znalostní báze | Pokročilý editor Markdown, AI akce pro vyhledávání, podrobná oprávnění a analytika využití článků. | Placené tarify začínají na 249 USD/měsíc pro 30 uživatelů. |
| GPTGO | Rychlé vyhledávání informací a pracovní postupy pro generování obsahu pro jednotlivé uživatele, kteří potřebují rychlý výzkum, shrnutí nebo odpovědi. | dotazování v přirozeném jazyce, okamžité odpovědi z webových zdrojů, snadno použitelné rozhraní pro rychlé získání přehledu | Zdarma |
| SiteGPT | Personalizované pracovní postupy chatbotů s umělou inteligencí, které jsou trénovány na obsahu vaší webové stránky pro štíhlé interní operační týmy. | Chatbot přizpůsobený vašim URL adresám/dokumentům, automatizace odpovědí 24/7, vícejazyčná podpora | Placené tarify začínají na 59 USD/měsíc za uživatele. |
| ChatGPT | Flexibilní konverzační AI pro vytváření obsahu, shrnování dokumentů a odpovídání na dotazy pro jednotlivce nebo malé týmy, které potřebují přizpůsobivou AI pro různé úkoly. | Porozumění přirozenému jazyku, paměť konverzačního kontextu, GPT Store vlastní asistenti, analýza kódu/dat | Zdarma; placené tarify začínají na 20 $/měsíc na uživatele |
| Zendesk | Komplexní pracovní postupy zákaznické podpory s pokročilým systémem ticketingu, směrováním a omnichannelovými zkušenostmi pro střední až velké podpůrné operace. | Třídění a směrování založené na umělé inteligenci, konverzační podpora botů, analýza sentimentu, integrované ticketingové systémy, asistenti agentů | Placené tarify začínají na 25 USD/měsíc na uživatele. |
| Tidio | Chat v reálném čase a základní automatizace chatbotů s umělou inteligencí pro týmy zákaznické podpory v prostředí elektronického obchodu a malých a středních podniků. | Chatbot Lyro AI, widget pro živý chat, nástroj pro vizuální automatizaci, vícekanálová schránka, doporučení produktů | Placené tarify začínají na 29 $/měsíc. |
| Freshdesk | Pomocný pracovní stůl a pracovní postupy pro vydávání lístků vylepšené umělou inteligencí pro velké týmy, které potřebují omnichannelovou podporu a integrovanou samoobsluhu. | Freddy AI pro inteligentní odpovědi a shrnutí, automatizaci a směrování ticketů, analýzu sentimentu, přizpůsobitelné pracovní postupy | Placené tarify začínají na 25 USD/měsíc na uživatele. |
Jak hodnotíme software v ClickUp
Náš redakční tým postupuje transparentně, opírá se o výzkum a je nezávislý na dodavatelích, takže se můžete spolehnout, že naše doporučení vycházejí z reálné hodnoty produktů.
Zde je podrobný přehled toho, jak v ClickUp hodnotíme software.
Co byste měli hledat v alternativách k Eesel AI?
Mnoho týmů narazí na limity Eesel AI, když potřebují komplexnější pracovní postupy, více botů nebo těsnější integraci se svými hlavními systémy pro správu znalostí.
Zde je několik funkcí, na které se zaměřte při hodnocení alternativ k Eesel. 👇
- Podporuje více botů a pracovních prostorů: Provozuje samostatné, ale propojené AI agenty pro podporu, úspěch, IT nebo interní operace s odlišnými konfiguracemi, živými zdroji znalostí a oprávněními.
- Hluboká integrace s vašimi hlavními nástroji: Nativní propojení s helpdesky, projektovými nástroji a znalostními bázemi AI, jako jsou ClickUp, Zendesk, Jira, Confluence a Notion.
- Automatizuje kompletní pracovní postupy: Zpracovává otázky a odpovědi, třídění založené na AI, směrování, stanovení priorit a eskalace s ohledem na SLA, a to pomocí pracovních postupů, které automaticky vytvářejí úkoly, aktualizují pole a informují týmy.
- Nasazení napříč kanály s plnou kontrolou: Poskytuje služby zákazníkům a interním týmům prostřednictvím webových widgetů, aplikací, e-mailů nebo chatu, s flexibilním brandingem, tónem a uživatelským rozhraním.
- Vychází z reálných provozních znalostí: Trénuje AI na dokumentech i historických tiketech nebo konverzacích, takže odpovědi odrážejí způsob řešení problémů, podpořené nástroji pro verzování, ověřování a správu obsahu.
- Zajišťuje přesnost, bezpečnost a přehlednost: Sleduje kvalitu odpovědí, míru odchylek a režimy selhání a aplikuje kontroly, jako jsou prahové hodnoty spolehlivosti, předávání lidským pracovníkům a omezené akce, aby se zabránilo skrytým chybám.
- Čistá škálovatelnost s transparentními cenami: Rozšiřujte se nad rámec jednoho projektu nebo týmu, aniž byste museli spravovat více účtů a platit skryté náklady.
🧠 Zajímavost: Ještě před zavedením digitálních systémů podpory pomáhaly inovace v technologii call center lépe řídit zákaznický provoz. Erna Schneider Hooverová vynalezla v 60. letech 20. století počítačovou logiku přepojování telefonů, která upřednostňovala hovory a zabraňovala přetížení během špičky. Jednalo se o ranou formu automatizace vyvažování zátěže podpory.
Nejlepší alternativy k Eesel AI
Pokud váš tým již nestačí na jednoduché zodpovídání otázek, tyto alternativy k Eesel AI nabízejí silnější cesty k řešení, směrování, segmentaci a poznatky pro skutečnou interní podporu. 🚀
1. ClickUp (nejlepší pro komplexní správu znalostí a úkolů s automatizací)
Když je Eesel AI nasazen na fragmentovaný stack, dokáže odpovídat na otázky a směrovat tikety, ale základní práce, procesy a znalosti zůstávají roztříštěné napříč různými nástroji.
ClickUp pro týmy zákaznických služeb to mění. Jako první konvergovaný AI pracovní prostor na světě spojuje AI, dokumentaci, úkoly a pracovní postupy do jediného systému. Vaše SOP, interní dokumenty a příručky podpory jsou k dispozici hned vedle ticketů, projektů a procesů.
Tím se eliminuje rozptýlení práce, protože dokumentace zůstává vázána na samotnou práci, takže když se procesy změní, vaše SOP mohou být aktualizovány v kontextu.
Pojďme prozkoumat některé z jeho nejlepších funkcí! 🤩
Vytvořte si znalostní databázi podpory pomocí ClickUp Docs
Vytvořte si interní a externí znalostní databázi přímo ve svém pracovním prostoru pomocí ClickUp Docs. Můžete vytvářet často kladené otázky k produktům, příručky, standardní operační postupy a poznámky k vydání a poté tyto dokumenty propojit přímo se seznamy podpory nebo úkoly ClickUp, aby každý ticket měl správný runbook na jedno kliknutí.
Vytvořte si vlastní znalostní bázi. 👇
Získejte kontextové odpovědi a reakce s ClickUp Brain
Nyní, když jste vytvořili centralizovanou znalostní bázi, obraťte se na ClickUp Brain, vestavěného AI asistenta platformy, který vám poskytne odpovědi.
Na rozdíl od Eesel AI dokáže zobrazit aktuální tikety, propojené dokumenty, předchozí interakce se zákazníky a související úkoly, které již máte ve své platformě. Tímto způsobem syntetizuje návrhy na základě kontextu vašeho pracovního prostoru. Chcete-li tento nástroj AI použít pro správu znalostí, stačí mu položit otázky v přirozeném jazyce.
📌 Příkladové výzvy:
- O čem se jednalo na obchodní schůzce minulý týden?
- Jaké je nejnovější dohodnuté řešení problému s fakturací, který se týká zákazníků v EU?
- Kde je nejnovější eskalační runbook pro reakce na výpadky?
ClickUp Brain je stejně užitečný při vytváření i údržbě znalostní báze. Můžete například vytvářet nové články do znalostní báze, makra, SOP nebo postmortemy z historie ticketů, komentářů nebo poznámek ze schůzek.
Automatizujte složité pracovní postupy pomocí ClickUp Super Agents
ClickUp Super Agents jsou týmoví kolegové pohánění umělou inteligencí, kteří mohou provádět vícestupňové pracovní postupy, odpovídat na otázky, přijímat opatření a mnoho dalšího.
Například když je prostřednictvím formulářů ClickUp nebo připojeného helpdesku odeslána žádost o IT podporu, agent ClickUp IT Ticket Management AI analyzuje problém, posoudí jeho naléhavost a předá jej příslušné IT frontě nebo vlastníkovi. Zobrazí také související incidenty, chyby nebo minulé tikety, takže technici mohou začít pracovat s úplným kontextem.
ClickUp BrainGPT pro podporu inteligence napříč nástroji
ClickUp BrainGPT vás propojí s externími nástroji, jako jsou Google Docs, OneDrive, SharePoint, GitHub a dokonce i web. Díky tomu se jedná o jednotnou platformu pro vyhledávání pomocí umělé inteligence, která dokáže vyhledávat minulé žádosti o podporu a dokumenty v ClickUp, stejně jako specifikace produktů, smlouvy a externí znalostní báze v jiných systémech.
Například při práci na tiketu může BrainGPT načíst dokumentaci API z Drive, poznámky k architektuře z GitHubu a dokumenty s pravidly ze SharePointu, přičemž zůstane ukotven v úkolu ClickUp.
Na rozdíl od Eesel AI se BrainGPT nespoléhá na jediný velký jazykový model. Místo toho využívá multimodální nastavení a umožňuje vám vybrat nejvhodnější engine pro daný úkol.
Kromě toho vám funkce Talk to Text v ClickUp umožňuje zadávat hlasové příkazy, jako například „Shrňte posledních pět incidentů P1 a vytvořte následné úkoly pro každý tým“. Okamžitě přepíše požadavek a poskytne vám shrnutí na základě informací z úkolů, dokumentů, projektů a připojených nástrojů.
Nejlepší funkce ClickUp
- Proměňte data živé podpory v informace v reálném čase: Vytvořte AI karty v panelech ClickUp, abyste shrnuli otevřené tikety, odhalili opakující se problémy, zdůraznili rizika SLA a odpověděli na otázky.
- Získejte praktické poznatky: Nahrávejte schůzky, přezkoumání incidentů a předávací hovory pomocí ClickUp AI Notetaker a poté automaticky generujte souhrny, akční položky a následné úkoly.
- Udržujte konverzace ve stejném pracovním prostoru: Ptejte se v ClickUp Chat na lístky, zásady nebo incidenty a poté převádějte odpovědi na úkoly, komentáře nebo dokumenty, aniž byste opustili konverzaci.
- Získejte konzistentní metadata ticketů: Použijte vlastní pole ClickUp k označení ticketů a dokumentů podle typu problému, oblasti produktu, závažnosti, segmentu zákazníků nebo příčiny. Tím získáte ClickUp Brain a AI Agents konzistentní data pro získání přesných odpovědí a identifikaci vzorců.
- Prosazujte prioritizaci napříč pracovními postupy: Použijte priority úkolů ClickUp k řízení směrování, eskalací a souhrnů generovaných umělou inteligencí, aby byly nejprve vyřešeny urgentní incidenty, chyby s velkým dopadem a kritické požadavky na operace.
Omezení ClickUp
- Vzhledem k tomu, že ClickUp je vysoce přizpůsobitelný, mohou týmy potřebovat čas na konfiguraci prostorů, polí, automatizací a zobrazení, než bude vše intuitivní.
Ceny ClickUp
Hodnocení a recenze ClickUp
- G2: 4,7/5 (více než 10 600 recenzí)
- Capterra: 4,6/5 (více než 4 500 recenzí)
Co říkají skuteční uživatelé o ClickUp?
Jedna recenze, která to shrnuje:
ClickUp naprosto miluji! Správa ticketů, dokumentů a všech souvisejících informací nikdy nebyla tak snadná a plynulá. Vše, co potřebuji, je na jednom místě a strukturované tak, jak to dává smysl.
Jedna z největších výhod pro nás: každý nový zaměstnanec, který přichází z jiných platforem, zejména Jira, si okamžitě všimne, jak intuitivní je ClickUp. Naučit se s ním pracovat je téměř bezproblémové. Rychle si uvědomí, o kolik je práce s ClickUpem jednodušší, rychlejší a prostě lepší ve srovnání se starými nástroji.
ClickUp skutečně změnil způsob, jakým organizujeme a řídíme práci. Je lehčí, chytřejší a uživatelsky přívětivější, ale stále dostatečně výkonný na to, aby zvládl složité pracovní postupy.
ClickUp naprosto miluji! Správa ticketů, dokumentů a všech souvisejících informací nikdy nebyla tak snadná a plynulá. Vše, co potřebuji, je na jednom místě a strukturované tak, jak to dává smysl.
Jedna z největších výhod pro nás: každý nový zaměstnanec, který přichází z jiných platforem, zejména Jira, si okamžitě všimne, jak intuitivní je ClickUp. Naučit se s ním pracovat je téměř bezproblémové. Rychle si uvědomí, o kolik je práce s ClickUpem jednodušší, rychlejší a prostě lepší ve srovnání se starými nástroji.
ClickUp skutečně změnil způsob, jakým organizujeme a řídíme práci. Je lehčí, chytřejší a uživatelsky přívětivější, ale stále dostatečně výkonný na to, aby zvládl složité pracovní postupy.
📮 ClickUp Insight: 20 % respondentů našeho průzkumu přiznává, že mají otevřeno až 15 záložek po celé týdny! Ano, týdny!
Tyto „zombie záložky“ 🧟 zabírají paměť a mentální prostor a tiše odvádějí pozornost, i když je ignorujete. Jedná se o klasický zbytkový efekt pozornosti, kdy nedokončené úkoly na pozadí odčerpávají energii.
Díky Enterprise Search od ClickUp, který využívá umělou inteligenci, se můžete bez obav zbavit všech těch hromádek neprohlížených záložek v prohlížeči. Vše důležité lze okamžitě vyhledat ve vašem pracovním prostoru a integrovaných nástrojích třetích stran.
Můžete se dokonce zeptat AI ClickUp, co se probírali na páteční schůzce, a ona vám vyhledá poznámky!
2. Featurebase (nejlepší pro pracovní postupy v oblasti zákaznické podpory a zpětné vazby k produktům)
Featurebase se profiluje jako vrstva mezi konverzacemi se zákazníky, zpětnou vazbou k produktům a interními prodejními týmy.
Podpora konverzací z chatu v aplikaci, e-mailu a komunitních kanálů se shromažďuje v jedné doručené poště. A zpětná vazba odeslaná prostřednictvím portálů, widgetů nebo vlastních integrací se stává strukturovaným vstupem spojeným s reálnými uživateli a účty.
Týmy mohou poskytovat okamžité samoobslužné odpovědi prostřednictvím vyhledávání AI přímo v centru nápovědy a získávat přesné odpovědi z dokumentace bez dalších kliknutí.
Aktualizace produktů lze publikovat a segmentovat pomocí značkových changelogů a widgetů v aplikaci, aby vaši uživatelé viděli změny ve správný čas. A když je potřeba lidský přístup, automatizace bez kódu se postará o SLA, směrování, následné kroky a interní předávání.
Nejlepší funkce Featurebase
- Centralizujte omnichannelové konverzace pomocí sjednocené doručené pošty, která shromažďuje zprávy v aplikaci, e-maily a diskuze v komunitě.
- Řešte problémy automaticky pomocí znalostního AI agenta s názvem Fibi AI Agent, který odpovídá na časté dotazy a spouští akce, jako je prodloužení zkušební doby nebo slevy.
- Získejte zpětnou vazbu k produktům přímo u zdroje prostřednictvím veřejných portálů pro zpětnou vazbu, widgetů, které lze vložit do aplikace, a přímých integrací.
- Inteligentně upřednostňujte nápady pomocí analýzy zpětné vazby založené na umělé inteligenci, která detekuje duplicity a vyhledává požadavky s velkým dopadem.
Omezení Featurebase
- AI agenti se automaticky neučí z vyřešených ticketů ani nepoužívají minulé konverzace k budování interních znalostí.
- Reporting a dashboardy postrádají hlubší poznatky o chování a pokročilé analytické funkce.
Ceny Featurebase
- Zdarma
- Růst: 37 $/měsíc na uživatele
- Profesionální: 75 $/měsíc na uživatele
- Podnik: 129 $/měsíc na uživatele
Hodnocení a recenze Featurebase
- G2: 4,7/5 (více než 40 recenzí)
- Capterra: Nedostatek recenzí
Co říkají skuteční uživatelé o Featurebase?
Zde je názor jednoho zákazníka:
Featurebase se nám líbí, protože díky ní je zveřejňování změn pro naše uživatele jednoduché a přehledné. […] Využíváme také možnost žádosti o funkci, která umožňuje ostatním uživatelům prohlížet a hlasovat pro návrhy, což nám pomáhá rychleji získat podporu. […] Nejsme však příliš spokojeni s dostupnými možnostmi prohlížeče, když automaticky odesílá aktualizace změn do Slacku. Z tohoto důvodu používáme funkci automatického odesílání hlavně pro interní aktualizace týmu.
Featurebase se nám líbí, protože díky ní je zveřejňování změn pro naše uživatele jednoduché a přehledné. […] Využíváme také možnost žádosti o funkci, která umožňuje ostatním uživatelům prohlížet a hlasovat pro návrhy, což nám pomáhá rychleji získat podporu. […] Nejsme však příliš spokojeni s dostupnými možnostmi prohlížeče, když automaticky odesílá aktualizace změn do Slacku. Z tohoto důvodu používáme funkci automatického odesílání hlavně pro interní aktualizace týmu.
🚀 Výhoda ClickUp: Když přicházejí požadavky rychleji, než je týmy dokážou zpracovat, manuální pracovní postupy se stávají překážkou. ClickUp Automations nahrazuje manuální koordinaci automatizovanými pravidly, která směrují požadavky a udržují znalostní bázi.
📌 Příklad automatizace: Když je vytvořen nový ticket s prioritou = urgentní, přiřaďte jej vedoucímu podpory, nastavte termín splnění na zítra a zveřejněte interní komentář.
Chcete-li posunout správu znalostí ještě dále, ClickUp AI Fields doplňuje tyto pracovní postupy a automaticky standardizuje a obohacuje data ticketů.
AI Fields umí:
- Generujte aktualizace o postupu na základě nedávné aktivity, aby potenciální zákazníci viděli, co se hýbe a co se zaseklo.
- Detekujte sentiment v zpětné vazbě nebo eskalacích, což vám pomůže odhalit úkoly s negativním hodnocením.
- Vytvářejte akční položky ze složitých úkolů souvisejících s incidenty, aby byly následné kroky zaznamenány jako jasné a připravené k provedení.
3. Intercom (nejlepší pro automatizaci konverzační podpory, zapojení zákazníků a směrování pracovních postupů)
Intercom je platforma pro komunikaci a podporu zákazníků založená na umělé inteligenci, která je navržena pro zpracování velkého objemu zákaznických interakcí v reálném čase. Funguje po celou dobu životního cyklu, od zapojení a vzdělávání až po řešení problémů a udržení zákazníků.
Týmy mohou nasadit Intercom buď jako kompletní sadu služeb zákaznické podpory (s vlastním helpdeskem nové generace), nebo připojit jeho vlajkovou loď, AI agenta Fin, k existujícímu helpdesku, jako je Zendesk nebo Salesforce.
Síla platformy spočívá v tom, jak zachází s AI jako s prvním respondenty. Fin je vyškolen na základě vašich postupů, zásad a zdrojů znalostí a před spuštěním je testován v simulovaných konverzacích. Poté je konzistentně nasazen v chatu, e-mailu, hlasových a sociálních kanálech.
Když AI nedokáže vyřešit problém od začátku do konce, předá jej lidským agentům, kterým pomáhá Copilot.
Nejlepší funkce Intercomu
- Trénujte a ověřujte chování AI pomocí Fin Flywheel s kontrolovaným testováním před spuštěním do provozu.
- Synchronizujte zdroje znalostí centrálně prostřednictvím Knowledge Hub s obsahem načteným z Notion, Confluence, Zendesk, PDF a webových stránek.
- Pomáhejte agentům v reálném čase s Copilotem při řešení problémů, školení, překladu a pokynech pro další kroky.
- Spravujte konverzace a tikety společně pomocí helpdesku nové generace navrženého pro kontextové předávání.
Omezení Intercomu
- Přesnost klesá, pokud dokumentace není dobře strukturovaná, aktuální nebo jasně napsaná pro použití umělou inteligencí.
- Fin může mít potíže s velmi specifickými, specializovanými nebo neobvykle formulovanými otázkami a může vyžadovat lidský zásah.
Ceny Intercomu
- Základní: 39 $/měsíc na uživatele
- Pokročilé: 99 $/měsíc na uživatele
- Expert: 139 $/měsíc na uživatele
Hodnocení a recenze Intercom
- G2: 4,5/5 (více než 3 700 recenzí)
- Capterra: 4,5/5 (více než 1 100 recenzí)
Co říkají skuteční uživatelé o Intercomu?
Přímo z recenze G2:
Fin je skvělým doplňkem našeho pracovního postupu v oblasti podpory. Poskytuje rychlé a přesné odpovědi a pomáhá výrazně zkrátit dobu odezvy. Naši klienti oceňují okamžitou pomoc a náš tým se může soustředit na složitější případy. […] Někdy se odpovědi zdají příliš obecné nebo postrádají správný kontext pro konkrétní dotazy klientů. Lepší kontrola nad tónem a více možností školení, aby se přizpůsobil hlasu naší značky, by znamenaly velký rozdíl.
Fin je skvělým doplňkem našeho pracovního postupu v oblasti podpory. Poskytuje rychlé a přesné odpovědi a pomáhá výrazně zkrátit dobu odezvy. Naši klienti oceňují okamžitou pomoc a náš tým se může soustředit na složitější případy. […] Někdy se odpovědi zdají příliš obecné nebo postrádají správný kontext pro konkrétní dotazy klientů. Lepší kontrola nad tónem a více možností školení, aby se přizpůsobil hlasu naší značky, by znamenaly velký rozdíl.
📖 Přečtěte si také: Nejlepší alternativy Intercomu pro zákaznický servis s umělou inteligencí
4. Helpjuice (nejlepší pro správu znalostí a samoobslužné pracovní postupy)
Helpjuice je specializovaná platforma znalostní báze určená pro týmy, které chtějí okamžité odpovědi. Na rozdíl od jiných nástrojů AI pro znalostní pracovníky se zaměřuje na přeměnu dokumentace na vysoce výkonný vyhledávací systém.
Týmy publikují zákaznické help centry nebo interní wiki a poté se spoléhají na vyhledávání a chat založené na umělé inteligenci, které dokážou během sekundy přeložit vágní, špatně formulované otázky do přesných odpovědí.
Produktové a podpůrné týmy používají stejný systém, aby mohli rychleji zaškolit nové zaměstnance, jednou zdokumentovat procesy a synchronizovat aktualizace napříč jazyky a verzemi.
Hodí se také do stávajících ekosystémů, kde zobrazuje odpovědi ve Slacku, Teams, prohlížečích nebo vestavěných widgetech, což jej činí lepším než jiné alternativy Helpjuice.
Nejlepší funkce Helpjuice
- Získejte odpovědi okamžitě pomocí Swifty AI Search, který rozumí záměru, pravopisným chybám a přirozenému jazyku.
- Vedejte uživatele konverzačním způsobem pomocí Swifty AI Chat, který je přímo integrován do center nápovědy a interních portálů.
- Odhalte skryté informace pomocí AI Knowledge Base Analytics, které odhalí mezery ve vyhledávání, slepé uličky a nevyužitý obsah.
- Vytvářejte vizuální podrobné návody pomocí Wizardshot pro rychlou dokumentaci procesů.
Omezení Helpjuice
- Funguje dobře pro dokumentaci, ale postrádá hluboké, nativní vazby na správu úkolů, pracovní postupy nebo systémy provádění.
- Relevantní články se ne vždy zobrazují, i když jsou zadána klíčová slova.
Ceny Helpjuice
- Znalostní báze: 249 $/měsíc pro 30 uživatelů
- AI-Knowledge Base: 449 $/měsíc pro 100 uživatelů
- Neomezená znalostní báze AI: 799 $/měsíc
Hodnocení a recenze Helpjuice
- G2: 4,7/5 (více než 300 recenzí)
- Capterra: 4,7/5 (více než 100 recenzí)
Co říkají skuteční uživatelé o Helpjuice?
Ověřený uživatel to vystihl nejlépe:
Zaměstnanci livechatu jsou velmi ochotní a rychle reagují. Integrace a přizpůsobení je velmi snadné. To říká někdo, kdo má VELMI základní znalosti programování. K dispozici je také bezplatný chatbot s umělou inteligencí, který vám může ušetřit spoustu času, pokud máte tým technické podpory/zákaznické podpory... Nové funkce jsou často vydávány, ještě než jsou zcela hotové. Často čekáme na vydání, dáme mu pár měsíců na vyřešení problémů a pak ho implementujeme. Pokud najdete chybu nebo se zeptáte na připravované vydání, nikdy nedostanete SLA ani ETA. Někdy jsme museli najít řešení a smířit se s ním.
Zaměstnanci livechatu jsou velmi ochotní a rychle reagují. Integrace a přizpůsobení je velmi snadné. To říká někdo, kdo má VELMI základní znalosti programování. K dispozici je také bezplatný chatbot s umělou inteligencí, který vám může ušetřit spoustu času, pokud máte tým technické podpory/zákaznické podpory... Nové funkce jsou často vydávány, ještě než jsou zcela hotové. Často čekáme na vydání, dáme mu pár měsíců na vyřešení problémů a pak ho implementujeme. Pokud najdete chybu nebo se zeptáte na připravované vydání, nikdy nedostanete SLA ani ETA. Někdy jsme museli najít řešení a smířit se s ním.
🔍 Věděli jste? Kromě technologie ovlivňuje vnímání automatizovaných systémů uživateli také psychologie spotřebitelů. Studie ukazují, že když se AI jeví jako sociálně přítomnější, když mají zákazníci pocit, že jim někdo rozumí, a ne že „mluví se strojem“, jsou spíše nakloněni vnímat tuto zkušenost pozitivně a přijmout automatizované asistenty.
5. GPTGO (nejlepší pro rychlé vyhledávání informací a generování obsahu)
Na rozdíl od tradiční znalostní báze nebo platformy AI agentů je GPTGO (dříve známé jako GooGPT) hybridní vrstva AI vyhledávání, která kombinuje výsledky vyhledávání ve stylu Google s odpověďmi ve stylu ChatGPT. Není třeba žádné nastavování ani načítání interních dokumentů, což jej zásadně odlišuje od nástrojů jako Eesel AI, které se spoléhají na kurátorované zdroje znalostí.
GPTGO lze použít jako pomocníka při výzkumu a k rychlému porozumění neznámým problémům, přípravě odpovědí nebo kontrole správnosti odpovědí před jejich zveřejněním v reálné znalostní bázi.
Navíc nevyžaduje účet a klade důraz na anonymitu. To znamená, že jej můžete použít v raných fázích vyšetřování, například když týmy potřebují rychle získat kontext, aniž by se musely přihlašovat do interních nástrojů nebo odhalovat proprietární data.
Nejlepší funkce GPTGO
- Pokládejte doplňující otázky konverzačním způsobem pomocí chatovacího režimu Ask GPT, aniž byste opustili vyhledávací tok.
- Vyhledávejte globálně a komplexně s podporou vícejazyčných dotazů a odpovědí ve více než 100 jazycích.
- Zachovejte anonymitu uživatelů díky designu zaměřenému na ochranu soukromí, který zabraňuje sledování osobních údajů nebo aktivit.
- Získejte přístup ke své stávající znalostní bázi napříč zařízeními prostřednictvím jednoduchého webového rozhraní, rozšíření pro Chrome a uživatelsky přívětivého mobilního prostředí.
Omezení GPTGO
- Nemůže se skutečně naučit vaše preference nebo kontext pracovního prostoru tak, jako to dokážou interní nástroje.
- Žádný přístup k vašim soukromým nástrojům ani integrace s nimi
Ceny GPTGO
- Zdarma
Hodnocení a recenze GPTGO
- G2: Nedostatek recenzí
- Capterra: Nedostatek recenzí
📖 Přečtěte si také: AI ve správě znalostí: výhody, příklady použití a nástroje
6. SiteGPT (nejlepší pro personalizované pracovní postupy chatbotů s umělou inteligencí, které jsou trénovány na obsahu vaší webové stránky)
SiteGPT přistupuje k podpoře AI zvenčí dovnitř. Namísto toho, aby týmy musely vytvářet samostatnou znalostní bázi nebo migrovat obsah do nového systému, vychází z toho, co již existuje. To zahrnuje vaše webové stránky, centrum nápovědy, soubory PDF a veřejně přístupné dokumenty, které pak přemění na živé konverzační rozhraní.
Vložíte URL adresu nebo nahrajete soubory a SiteGPT tento obsah naskenuje, interpretuje a převede do chatbota, který se chová jako odborník na daný produkt.
Nejlépe se hodí do prostředí s vysokým provozem, kde se otázky opakují, kontext je veřejný a rychlost je důležitější než hluboká integrace pracovních postupů. Vedoucí podpory jej mohou například použít k odklonění opakujících se otázek typu „jak to funguje?“ ještě předtím, než se tikety dostanou do fronty.
Nejlepší funkce SiteGPT
- Proaktivně veďte konverzace pomocí rychlých výzev, které odhalují otázky s vysokým záměrem a často kladené otázky.
- Získejte kvalifikované potenciální zákazníky automaticky pomocí integrované funkce Lead Generation během interakcí s podporou.
- Automatizujte akce prostřednictvím chatu pomocí funkcí, které překládají přirozený jazyk do akcí v aplikaci nebo systému.
- Sledujte a vylepšujte odpovědi pomocí přehledů Email Summaries a Chat History, které jsou doručovány přímo do vaší e-mailové schránky.
Omezení SiteGPT
- Určeno především pro chatování se zákazníky na webových stránkách, nikoli pro interní znalostní operace nebo mezitýmové pracovní postupy.
- Podporuje jen velmi málo přímých integrací, což omezuje míru propojení s helpdesky, projektovými nástroji nebo interními systémy.
Ceny SiteGPT
- Starter: 59 $/měsíc na uživatele
- Růst: 129 $/měsíc až pro čtyři uživatele
- Rozsah: 429 $/měsíc až pro 10 uživatelů
- Podnik: Ceny na míru
Hodnocení a recenze SiteGPT
- G2: Nedostatek recenzí
- Capterra: Nedostatek recenzí
Co říkají skuteční uživatelé o SiteGPT?
Co říkají zákazníci:
Nabízí praktický způsob interakce pro uživatele všech úrovní. Ať už jste matka v domácnosti, která hledá recepty na vaření, nebo vysoký manažer, který hledá nové obchodní příležitosti. Rozhodně zahájili revoluci v oblasti umělé inteligence, ale neudrželi krok se všemi moderními trendy. Jinde lze určitě najít lepší funkce, ale GP. T stále dělá všechno, i když ne vždy správně.
Nabízí praktický způsob interakce pro uživatele všech úrovní. Ať už jste matka v domácnosti, která hledá recepty na vaření, nebo vysoký manažer, který hledá nové obchodní příležitosti. Rozhodně zahájili revoluci v oblasti umělé inteligence, ale neudrželi krok se všemi moderními trendy. Jinde lze určitě najít lepší funkce, ale GP. T stále dělá všechno, i když ne vždy správně.
🧠 Zajímavost: Na počátku 21. století si bot SmarterChild v aplikacích AOL Instant Messenger a MSN Messenger získal miliony uživatelů díky konverzačním odpovědím a hravé osobnosti.
7. ChatGPT (nejlepší flexibilní konverzační AI pro vytváření obsahu a odpovídání na dotazy)
Na rozdíl od Eesel AI, který je navržen pro školení agentů na základě interních dokumentů a ticketů, ChatGPT začíná jako prázdný, ale vysoce výkonný model, který lze formovat pomocí výzev, nahraných souborů, projektů nebo vlastních GPT.
Použijte jej k řešení složitých případů, k přípravě nuancovaných odpovědí nebo k shrnutí dlouhých zákaznických diskuzí. Můžete dokonce prohledávat rozsáhlé dokumenty, syntetizovat roztříštěné informace nebo před publikováním otestovat srozumitelnost dokumentace.
Vlastní GPT umožňují týmům přiblížit se „internímu AI asistentovi“ nahráním dokumentů a definováním chování, aniž by se musely zavázat k plnému nasazení orientovanému na zákazníka.
ChatGPT sice není nativně součástí vašeho helpdesku a automaticky neodklání tikety tak jako Eesel, ale vyniká jako partner pro přemýšlení a externí centrum inteligence.
Nejlepší funkce ChatGPT
- Organizujte dlouhodobé úkoly pomocí projektů, které sdružují chaty, soubory a kontext pod společnými cíli.
- Provádějte výzkum z více zdrojů pomocí Deep Research k syntéze a citování informací z celého webu.
- Provádějte složité pracovní postupy pomocí režimu agenta, který umožňuje procházet weby, upravovat soubory a provádět vícefázové úkoly.
- Analyzujte svá vlastní data pomocí Data Analysis, která využívá Python pro výpočty, čištění a vizualizaci.
Omezení ChatGPT
- Odpovědi mohou znít přesvědčivě, ale přesto vyžadují ověření, zejména u faktických, časově citlivých nebo regulovaných témat.
- Chybí vestavěné podnikové ochranné mechanismy pro kontrolu tónu, logiku eskalace nebo pracovní postupy schvalování odpovědí.
Ceny ChatGPT
- Zdarma
- Plus Plan: 20 $/měsíc na uživatele
- Obchodní plán: 30 $/měsíc na uživatele
- Pro Plan: 200 $/měsíc na uživatele
- Enterprise Plan: Ceny na míru
Hodnocení a recenze ChatGPT
- G2: 4,7/5 (více než 1 200 recenzí)
- Capterra: 4,5/5 (více než 250 recenzí)
Co říkají skuteční uživatelé o ChatGPT?
Recenze z první ruky, která stojí za přečtení:
Na ChatGPT oceňuji nejvíce to, jak dobře rozumí kontextu a poskytuje okamžitá řešení. Pomáhá mi při psaní profesionálních e-mailů, zdokonalování gramatiky a rychlém vymýšlení nápadů na obsah. […] Někdy mohou být poskytované informace fakticky nesprávné nebo zastaralé, takže musím vždy zkontrolovat důležité údaje. Bezplatná verze také často zpomaluje nebo není dostupná v době špičky, což může být frustrující při práci na urgentních úkolech. Bylo by skvělé, kdyby měla lepší přístup k datům v reálném čase.
Na ChatGPT oceňuji nejvíce to, jak dobře rozumí kontextu a poskytuje okamžitá řešení. Pomáhá mi při psaní profesionálních e-mailů, zdokonalování gramatiky a rychlém vymýšlení nápadů na obsah. […] Někdy mohou být poskytované informace fakticky nesprávné nebo zastaralé, takže musím vždy zkontrolovat důležité údaje. Bezplatná verze také často zpomaluje nebo není dostupná v době špičky, což může být frustrující při práci na urgentních úkolech. Bylo by skvělé, kdyby měla lepší přístup k datům v reálném čase.
📖 Přečtěte si také: Alternativy a konkurence ChatGPT
8. Zendesk (nejlepší pro komplexní pracovní postupy zákaznické podpory a omnichannelové zkušenosti)
Jako jeden z nejlepších chatbotů pro znalostní báze pomáhá Zendesk týmům využívat AI k řešení problémů v rámci helpdesku. Jeho AI agenti čerpají z center nápovědy, Confluence a historických ticketů, aby mohli komplexně zpracovávat skutečné požadavky.
Namísto toho, aby Zendesk začínal s dokumenty a vytvářel kolem nich agenty, začíná s živými interakcemi se zákazníky a vrství inteligenci přímo do ticketů, konverzací a kanálů.
Centralizuje konverzace pomocí Omnichannel Ticketing , který sjednocuje e-mail, chat, hlas, sociální sítě a zasílání zpráv. Každá zpráva na těchto kanálech se pak stává strukturovanou jednotkou práce s připojenou kompletní historií.
Nejlepší funkce Zendesk
- Automatizujte řešení pomocí Zendesk AI Agents, které analyzují požadavky a provádějí akce bez nutnosti lidského zásahu.
- Získejte spolehlivé odpovědi prostřednictvím Zendesk Knowledge , který synchronizuje centra nápovědy, externí zdroje a interní dokumentaci.
- Zpracovávejte hlasové požadavky ve velkém měřítku pomocí hlasových AI agentů, kteří ověřují uživatele, řeší problémy a provádějí pracovní postupy.
- Proaktivně veďte správce pomocí nástroje Admin Copilot , který upozorňuje na rizika, priority a doporučené změny.
Omezení Zendesk
- Zatímco základní ticketing je snadný, konfigurace složitých pracovních postupů, automatizací a integrace mezi moduly vyžaduje čas a odborné znalosti.
- Chatování a zpracování ticketů na mobilních zařízeních je často popisováno jako neohrabané nebo nevhodné pro každodenní práci agentů.
Ceny Zendesk
- Tým podpory: 25 $/měsíc na uživatele
- Suite Team: 69 $/měsíc na uživatele
- Suite Professional: 149 $/měsíc na uživatele
- Suite Enterprise: 219 $/měsíc na uživatele
Hodnocení a recenze Zendesk
- G2: 4,3/5 (více než 6 900 recenzí)
- Capterra: 4,4/5 (více než 4 000 recenzí)
Co říkají skuteční uživatelé o Zendesk?
Tato recenze opravdu říká vše:
1. Dobře a snadno integrovaná platforma se všemi nezbytnými rozšířeními potřebnými pro zpracování ticketů. 2. Zabezpečená a spolehlivá platforma. Ovládací panel je velmi snadno ovladatelný a možnosti jsou přímo viditelné. 3. Můžeme vidět historii ticketu a vytvářet a vyhledávat relevantní znalostní databáze přímo v panelu ticketů. Výpočet pracovní síly a provádění chatů a hovorů je prostě perfektní a k zahájení a práci není potřeba žádné vedení […] Rozhraní je velmi pomalé, pokud se notebook odpojí od firemní VPN a připojí se přímo k internetu.
1. Dobře a snadno integrovaná platforma se všemi nezbytnými rozšířeními potřebnými pro zpracování ticketů. 2. Zabezpečená a spolehlivá platforma. Ovládací panel je velmi snadno ovladatelný a možnosti jsou přímo viditelné. 3. Můžeme vidět historii ticketu a vytvářet a vyhledávat relevantní znalostní databáze přímo v panelu ticketů. Výpočet pracovní síly a provádění chatů a hovorů je prostě perfektní a k zahájení a práci není potřeba žádné vedení […] Rozhraní je velmi pomalé, pokud se notebook odpojí od firemní VPN a připojí se přímo k internetu.
🔍 Věděli jste? Když uživatelé komunikují s dobře navrženými konverzačními systémy, zažívají menší kognitivní zátěž ve srovnání s navigací ve složitých nabídkách nebo prohledáváním obsáhlých dokumentů. Studie ukazují, že snížená mentální námaha vede k lepším výkonům a menší frustraci.
9. Tidio (nejlepší pro chat v reálném čase a základní automatizaci chatbotů s umělou inteligencí)
Tidio přistupuje k podpoře AI jednodušším a přímějším způsobem než jiné nástroje.
Jeho síla spočívá v kombinaci živého chatu, základního helpdesku a AI agenta (Lyro) do jedné snadno ovladatelné platformy. Tato alternativa funguje nejlépe, pokud je vaším cílem automatizace opakujících se dotazů zákazníků a získávání potenciálních zákazníků.
Lyro AI je trénováno pouze na ověřeném obsahu, který poskytnete, což zajišťuje kontrolované odpovědi v souladu s vaší značkou. To však také znamená, že je méně flexibilní než nástroje navržené pro uvažování napříč více interními systémy.
Pro e-commerce značky a malé a střední podniky se tento kompromis často vyplatí. Tidio upřednostňuje rychlost, nákladovou efektivitu a snadné použití před komplexní koordinací znalostí.
Nejlepší funkce Tidio
- Komunikujte se zákazníky v reálném čase prostřednictvím jednoduchého widgetu pro živý chat a boty na webových stránkách.
- Centralizujte konverzace z chatu, e-mailu, Instagramu, Messengeru a WhatsAppu do jedné schránky.
- Proaktivně přeměňujte návštěvníky pomocí bezkódových toků, které spouštějí zprávy na základě chování.
- Automaticky kvalifikujte potenciální zákazníky pomocí botů, které shromažďují data, rezervují schůzky a směrují požadavky.
Omezení Tidio
- Některé pracovní postupy a automatizace chatbotů jsou méně přizpůsobivé a vyžadují řešení pro složité nebo nelineární případy použití.
- Uživatelé hlásí omezení při pokusu o souběžný provoz Lyro AI a určitých vlastních chatbotových toků.
Ceny Tidio
- Starter: 29 $/měsíc
- Základní verze: 39 $/měsíc
- Růst: 59 $/měsíc
- Plus: 749 $/měsíc
- Premium: Ceny na míru
Hodnocení a recenze Tidio
- G2: 4,7/5 (více než 1 800 recenzí)
- Capterra: 4,7/5 (více než 500 recenzí)
Co říkají skuteční uživatelé o Tidio?
Zpětná vazba od zákazníků:
Nejvíce oceňuji intuitivnost platformy a rychlost, s jakou ji lze nastavit na webových stránkách bez nutnosti pokročilých technických znalostí […] Ačkoli funguje dobře, všiml jsem si, že některé automatizace by mohly být flexibilnější a přizpůsobitelnější. V určitých případech je naučení se chatových toků trochu matoucí a vyžaduje pokusy a omyly. Také mi chybí pokročilejší možnosti reportingu a analytiky, protože ty současné jsou sice užitečné, ale poněkud omezené, pokud je požadováno podrobnější sledování.
Nejvíce oceňuji intuitivnost platformy a rychlost, s jakou ji lze nastavit na webových stránkách bez nutnosti pokročilých technických znalostí […] Ačkoli funguje dobře, všiml jsem si, že některé automatizace by mohly být flexibilnější a přizpůsobitelnější. V určitých případech je naučení se chatových toků trochu matoucí a vyžaduje pokusy a omyly. Také mi chybí pokročilejší možnosti reportingu a analytiky, protože ty současné jsou sice užitečné, ale poněkud omezené, pokud je požadováno podrobnější sledování.
🧠 Zajímavost: V 80. letech 20. století se objevily systémy interaktivní hlasové odezvy (IVR), které volajícím umožňovaly interakci s předem nahranými nebo syntetizovanými nabídkami bez lidských operátorů.
10. Freshdesk (nejlepší pro helpdesk a ticketingové pracovní postupy vylepšené umělou inteligencí)
Freshdesk je cloudový software pro zákaznický servis od společnosti Freshworks, který využívá umělou inteligenci a pomáhá firmám spravovat interakce se zákazníky napříč různými kanály (e-mail, chat, sociální média, telefon).
Využívá helpdesk a systém ticketingu k zefektivnění podpory, zvýšení produktivity agentů a zlepšení spokojenosti zákazníků. Každá interakce se stává ticketem s historií, vlastnictvím a odpovědností. Freddy AI pracuje na pozadí, aby automatizoval směrování, navrhoval odpovědi a dokonce řešil rutinní problémy.
Nejlepší funkce Freshdesk
- Spojte všechny zákaznické kanály do jediného helpdesku, aby agenti viděli celou historii konverzace.
- Rychlejší řešení z jednoho pracovního prostoru s vyhrazeným velitelským centrem pro agenty a vedoucí týmů.
- Odkládejte požadavky pomocí samoobslužných služeb vytvořením prohledávatelných znalostních bází a center nápovědy.
Omezení Freshdesk
- S rostoucím počtem pravidel a pracovních postupů je stále obtížnější vysledovat, proč se ticket choval určitým způsobem, nebo odladit problémy s automatizací.
- Někteří uživatelé označili jako problematické body dobu řešení a vyřizování refundací.
Ceny Freshdesk
- Tým podpory: 25 $/měsíc na uživatele
- Suite Team: 69 $/měsíc na uživatele
- Suite Professional: 149 $/měsíc na uživatele
- Suite Enterprise: 219 $/měsíc na uživatele
Hodnocení a recenze Freshdesk
- G2: 4,4/5 (více než 3 600 recenzí)
- Capterra: 4,5/5 (více než 3 900 recenzí)
Co říkají skuteční uživatelé o Freshdesk?
Zajímavá informace o zákaznících:
Freshdesk mi připadá neuvěřitelně užitečný, zejména pro přiřazování ticketů příslušným agentům. Je to velmi dobrý nástroj s mnoha automatizovanými funkcemi pro zpracování ticketů, který zvyšuje produktivitu. […] Mnohokrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu a vyřešení problémů je trochu zdlouhavé. Někdy automatizace nefunguje podle očekávání a tickety jsou přiřazovány nesprávnému agentovi.
Freshdesk mi připadá neuvěřitelně užitečný, zejména pro přiřazování ticketů příslušným agentům. Je to velmi dobrý nástroj s mnoha automatizovanými funkcemi pro zpracování ticketů, který zvyšuje produktivitu. […] Mnohokrát jsem kontaktoval zákaznickou podporu a vyřešení problémů je trochu zdlouhavé. Někdy automatizace nefunguje podle očekávání a tickety jsou přiřazovány nesprávnému agentovi.
🔍 Věděli jste? Filozof Michael Polanyi poukázal na paradox: často víme více, než dokážeme explicitně vysvětlit. Tato „tacitní znalost“ byla psychologickou a technickou výzvou pro automatizaci, protože rané systémy měly potíže s replikací lidské intuice a úsudku. Moderní modely učení AI však tuto překážku odstranily.
Centralizujte znalosti a práci v ClickUp
Většina alternativ Eesel vyniká jako samostatné nástroje nebo jako doplňky, které můžete kombinovat s jiným softwarem a vytvořit tak kompletní pracovní postup. Skvěle pokrývají konkrétní části problémového prostoru, ať už se jedná o vyhledávání znalostí, odpovědi prostřednictvím chatu nebo automatizaci podpory.
Spojení více nástrojů však stále znamená žonglování s kontextem, oprávněními a přepínáním mezi aplikacemi, abyste mohli dokončit práci.
V tom se ClickUp odlišuje. Poskytuje vám kompletní ekosystém pro správu znalostí a podporu na jednom místě.
ClickUp Docs, Tasks a Chat fungují společně, čímž se vyhýbají fragmentaci a rozšiřování nástrojů. Zatímco ClickUp Brain nabízí podporu AI napříč úkoly a znalostmi, ClickUp Automations pomáhá týmům omezit opakující se rutinní práci, která zpomaluje projekty. Zaregistrujte se do ClickUp ještě dnes zdarma! ✅