Blíží se hodnocení výkonu. Váš zaměstnanec tvrdě pracoval. Ale když přijde čas mluvit o profesním růstu, na papíře toho není moc, co by to dokazovalo.
Nejde o selhání vedení, ale o běžnou výzvu. Bez jasně definovaných výkonnostních cílů mohou být rozhovory o rozvoji nejasné nebo dokonce nespravedlivé.
Dobrá zpráva? Stanovení smysluplných cílů pro zaměstnance není složité.
V tomto blogovém příspěvku rozebíráme více než 25 příkladů výkonnostních cílů. Dozvíte se, jak vytvořit cíle, které sladí osobní pokrok zaměstnanců s prioritami společnosti, a jak nástroje jako ClickUp usnadňují udržet tyto cíle v hledáčku po celý rok. 🎯
Co jsou výkonnostní cíle?
Výkonnostní cíle jsou jasné, měřitelné cíle stanovené pro zaměstnance, které se zaměřují na konkrétní povinnosti nebo úkoly v rámci jejich pracovních rolí.
Tyto cíle jim pomohou pochopit, co se od nich očekává, sladit jejich úsilí s prioritami organizace a zlepšit jejich efektivitu.
Ale co dělá dobrý cíl výkonu zaměstnance? Ať už se cíl zaměřuje na zlepšení spolupráce, odpovědnosti, měkkých dovedností nebo jiných aspektů, bude mít některé typické charakteristiky. 👇
- Navazuje na hodnoty, které společnost zastává, takže všichni pracují stejným směrem.
- Dáváte zaměstnancům svobodu vybrat si cíle, které jsou pro ně důležité, takže jejich motivace zůstává vždy vysoká.
- Udržujte věci jednoduché a jasné , abyste se vyhnuli zbytečnému přemýšlení.
- Motivuje jednotlivce k růstu a uznává oblasti, ve kterých je třeba se zlepšit, ale zůstává dostatečně realistický, aby bylo možné ho dosáhnout.
- Rozdělí projekty na proveditelné kroky, aby byl k dispozici jasný akční plán.
- Nechává prostor pro zpětnou vazbu a průběžné úpravy, protože cíle nejsou vždy neměnné.
- Řiďte se rámcem SMART pro specifické, měřitelné, dosažitelné, relevantní a časově ohraničené cíle.
📖 Přečtěte si také: Stanovení cílů pro hodnocení výkonu
Více než 25 příkladů výkonnostních cílů podle role a funkce
Správné výkonnostní cíle pro konkrétního zaměstnance budou záviset na tom, co dělá, jak jeho práce podporuje celkový obraz a na co by se měl zaměřit.
Zde je několik příkladů výkonnostních cílů přizpůsobených různým rolím a funkcím, které jsou navrženy tak, aby podporovaly úspěch organizace. 💁
Výkonnostní cíle pro jednotlivé přispěvatele
Zde je několik příkladů profesních cílů v práci:
- Zlepšete time management: Vytvořte a zavedete osobní systém, který sníží počet zmeškaných termínů o 20 % během následujících šesti měsíců, sledujte týdenní pokrok a provádějte úpravy na základě pracovní zátěže.
- Osvojte si nové softwarové nástroje: Absolvujte formální školení a prokažte své znalosti do 90 dnů, přičemž své dovednosti uplatněte alespoň ve dvou projektech, abyste zvýšili efektivitu.
- Křížové školení napříč rolemi: Absolvujte školení ve dvou sousedních pozicích v týmu do 12 měsíců, abyste zajistili flexibilitu a podporu během rušných období.
- Optimalizujte produktivitu práce na dálku: Vytvořte strukturovaný denní rozvrh s vyhrazenými bloky pro soustředěnou práci, dosáhněte alespoň čtyř hodin nepřerušované práce denně a podávejte týdenní zprávy o výsledcích.
- Snižte počet pracovních chyb: Zaveďte systém denních kontrolních seznamů, abyste v příštím čtvrtletí snížili počet chyb o 10 %, a sledujte výsledky prostřednictvím auditů kvality.
🧠 Zajímavost: Frederick Winslow Taylor, známý jako otec vědeckého řízení, zavedl na počátku 20. století zásady kladoucí důraz na efektivitu a produktivitu, čímž položil základy moderních systémů řízení výkonu.
Výkonnostní cíle pro manažery
- Zvyšte zapojení týmu: Provádějte měsíční individuální koučovací sezení přizpůsobená individuálním potřebám rozvoje zaměstnanců s cílem zvýšit skóre v průzkumu zapojení o 10 % během šesti měsíců.
- Usnadněte spolupráci mezi odděleními: Organizujte čtvrtletní workshopy založené na měřeném výkonu týmu, do kterých zapojte více oddělení, abyste podpořili inovace a zlepšili komunikační dovednosti.
- Snižte fluktuaci: Analyzujte data z výstupních pohovorů a zavádějte cílené strategie pro udržení zaměstnanců, abyste zvýšili spokojenost v práci a snížili fluktuaci týmu o 12 % v příštím roce.
- Mentorujte budoucí vedoucí pracovníky: Poskytněte strukturované mentorství dvěma členům týmu, aby rozvinuli své vedoucí schopnosti; stanovte cíle a sledujte pokrok prostřednictvím čtvrtletních hodnocení dovedností a připravenosti.
- Zlepšete správu rozpočtu: Zvyšte přesnost prognóz o 8 % zavedením měsíčních finančních revizí a odpovídajícím přizpůsobením výdajových plánů.
🔍 Věděli jste? Podle Hawthorneova efektu se produktivita pracovníků zvýšila, když věděli, že jsou pozorováni, což zdůrazňuje psychologické aspekty řízení výkonu.
Výkonnostní cíle pro zákaznickou podporu
- Zkraťte dobu první reakce: Zkraťte průměrnou dobu reakce na dotazy o 25 % během šesti měsíců optimalizací třídění ticketů a rozvrhů personálu, abyste zvýšili spokojenost zákazníků.
- Zvýšení spokojenosti zákazníků: Dosáhnout skóre spokojenosti zákazníků alespoň 90 % zlepšením srozumitelnosti komunikace a postupů při následné péči.
- Prohlubte znalosti o produktech: Pořádejte měsíční školení pro tým podpory, abyste zlepšili efektivitu řešení problémů.
- Vytvořte zpětnou vazbu s produktovým týmem: Zaveďte systematický proces eskalace opakujících se problémů zákazníků, abyste do jednoho roku snížili počet opakujících se problémů o 15 %.
- Propagujte samoobslužné zdroje: Zvyšte využívání samoobslužných portálů zákazníky o 20 % díky lepší dokumentaci a proaktivní komunikaci.
🧠 Zajímavost: Kořeny řízení výkonu sahají daleko do minulosti; někteří historici je datují do roku 221 n. l., kdy císaři dynastie Wei údajně hodnotili každodenní výkon svých rodinných příslušníků.
Výkonnostní cíle pro prodejní týmy
- Zvýšení průměrné velikosti obchodu: Zavedení školení v oblasti upsellingu a cross-sellingu s cílem zvýšit velikost obchodu o 18 % v průběhu následujících dvou čtvrtletí.
- Zkraťte prodejní cyklus: Zdokonalte kvalifikaci potenciálních zákazníků a zefektivněte následné kroky, abyste zkrátili délku prodejního cyklu o 15 %.
- Zlepšete stav pipeline: Udržujte alespoň čtyřnásobné pokrytí kvóty v pipeline každý čtvrtletí tím, že získáte o 30 % více kvalifikovaných potenciálních zákazníků.
- Zlepšete retenci zákazníků: Vypracujte plány zapojení zákazníků po prodeji, abyste zvýšili počet pozitivních recenzí a míru retence o 20 % prostřednictvím pravidelných kontrol a demonstrací hodnoty.
- Zvyšte míru konverze demo verzí: Vylepšete produktové prezentace pomocí přizpůsobených prezentací a zvyšte míru konverze o 12 %.
- Zlepšete prognózy prodeje: Dosáhněte měsíční přesnosti prognóz s odchylkou do 5 % díky standardizaci zadávání dat a revizních cyklů.
💡 Tip pro profesionály: Vytvořte plán hodnocení výkonu pro svůj prodejní tým a přidejte mu zábavnou složku tím, že z cílů prodejního výkonu uděláte hru. Použijte žebříčky, odznaky nebo malé odměny za dosažení klíčových výkonnostních metrik, jako jsou uskutečněné hovory, uzavřené obchody nebo upsellery.
Výkonnostní cíle pro marketingové týmy
- Zvyšte počet potenciálních zákazníků: Navrhněte a realizujte digitální kampaně, které zvýší počet kvalifikovaných potenciálních zákazníků o 30 % v příštím čtvrtletí.
- Zlepšete konverzi webových stránek: Přepracujte vstupní stránky, abyste vylepšili uživatelský zážitek a zvýšili míru konverze o 15 %.
- Zvyšte zapojení na sociálních médiích: Vytvořte cílený kalendář obsahu a interaktivní kampaně, abyste zvýšili zapojení o 25 %.
- Spusťte kampaň na zvýšení povědomí o značce: Naplánujte a realizujte multikanálovou iniciativu, jejímž cílem je dosáhnout 20% nárůstu dosahu a počtu zobrazení.
- Zajistěte včasné dodání obsahu: Vedejte kalendář obsahu se 100% včasnými marketingovými materiály a koordinujte mezifunkční týmy.
- Zlepšete výkonnost e-mailového marketingu: Personalizujte kampaně a zvyšte míru otevření o 10 % a míru prokliku o 8 %.
📖 Přečtěte si také: Tipy pro hodnocení výkonu zaměstnanců: průvodce
Jak stanovit efektivní výkonnostní cíle: podrobný průvodce
Podívejme se, jak stanovit realistické cíle, které jsou jasné, proveditelné a v souladu s cíli vašeho týmu, a zároveň splňují individuální potřeby profesního rozvoje. 🎯
Krok č. 1: Použijte rámec SMART
Pokud jste někdy hledali na Googlu, jak stanovit cíle, pravděpodobně jste narazili na cíle SMART. Ale věc se má tak: jsou všude, protože fungují. Podívejte se, jak:
- Konkrétní: Buďte naprosto jasní; „Zlepšit zákaznický servis“ je příliš vágní, zkuste „Odpovídat na všechny žádosti o podporu do 4 hodin“.
- Měřitelné: Připojte čísla, abyste mohli sledovat pokrok. Pokud to nemůžete změřit, nebudete vědět, zda se zlepšujete.
- Dosažitelné: Zajistěte, aby byl cíl ambiciózní, ale zároveň proveditelný s ohledem na dostupné nástroje, čas a personál. Pokud má váš tým nedostatek zaměstnanců, nepřetěžujte je nereálnými cíli.
- Relevance: Ujistěte se, že cíl je v souladu s širším cílem týmu nebo společnosti; pokud nepřináší žádnou změnu, neztrácejte zbytečně energii.
- Časově ohraničené: Stanovte termín. Cíle bez časového harmonogramu se promění v „možná někdy“.
Než si cíl definitivně stanovíte, projděte ho filtrem SMART. Napište si ho a označte každé písmeno. Jedná se o rychlou kontrolu, která vám později ušetří čas.
💡 Tip pro profesionály: S ClickUp Goals můžete vytvářet měřitelné a sledovatelné cíle a sdílet je se všemi relevantními členy týmu. Rozdělte je na menší, realizovatelné cíle, přiřaďte jim vlastníky, stanovte termíny a ClickUp automaticky sleduje pokrok. Vizuální pruhy pokroku zajišťují transparentnost, takže vždy budete vědět, kdo je na dobré cestě a kdo potřebuje popostrčit.
A pokud nechcete začínat úplně od nuly?
Použijte šablony ClickUp.
Šablona SMART Goals od ClickUp nabízí vizuální způsob, jak stanovit a spravovat cíle bez zbytečného přemýšlení.
Tato šablona organizuje cíle podle stavu, včetně Crushing (splněno), On-Track (na dobré cestě), Off-Track (mimo plán) a To-Do (úkoly). Každý cíl můžete přizpůsobit přidáním podrobností, jako je cílový výsledek, zúčastněné osoby, termíny a požadované úsilí (vizuálně znázorněné barevnou stupnicí).
Můžete také přistupovat k panelu KPI, kde se tyto metriky zobrazují.
Krok č. 2: Sladění cílů s OKR nebo KPI společnosti
Představte si cíle a klíčové výsledky (OKR) společnosti nebo příklady KPI jako GPS. Pokud osobní cíle vašeho týmu nesměřují stejným směrem, minete cíl.
Projděte si nejdůležitější OKR nebo KPI vaší společnosti za dané čtvrtletí a pak si položte otázku: „Co může můj tým udělat, aby přímo pomohl dosáhnout těchto cílů?“
Pokud je například cílem vaší organizace expandovat do nové oblasti, vaším profesním cílem v práci může být „uzavřít do konce druhého čtvrtletí pět nových obchodů v oblasti X“.
Týmy často bojují s udržením souladu v dlouhodobých cílech. Šablona ClickUp OKRs organizuje vaše cíle a klíčové výsledky podle čtvrtletí a přesně ukazuje, v jaké fázi se každý cíl nachází (od Nezahájeno po Dokončeno), kdo za něj odpovídá a jak souvisí s většími iniciativami, jako jsou inovace produktů nebo udržení zákazníků.
Každá položka je pro přehlednost označena barevným kódem a obsahuje integrované ukazatele pokroku, které umožňují vedení a týmům identifikovat rizika (V ohrožení, Mimo plán) dříve, než se zhorší.
💡 Tip pro profesionály: Vytvořte sdílený dokument nebo dashboard, který ukazuje, jak se cíle jednotlivých zaměstnanců promítají do OKR společnosti. Sdílená šablona pro hodnocení výkonu posiluje dynamiku týmu a usnadňuje odhalení překrývajících se úsilí nebo mezer.
Krok č. 3: Zapojte zaměstnance do procesu stanovování cílů
Toto je velmi důležité. Cíle jsou mnohem účinnější, když se na jejich tvorbě podílí osoba, která je má na starosti. Když mají zaměstnanci pocit, že si cíl osvojili, jsou více motivováni k jeho dosažení.
Jak spolupracovat:
- Začněte rozhovorem ve stylu koučování. Zeptejte se členů týmu na jejich kariérní cíle, zájmy a motivaci.
- Povzbuďte je, aby navrhli své vlastní měřitelné cíle, a poté je společně vylepšete.
- Propojte jednotlivé body, vysvětlete, jak jejich cíle zapadají do mise týmu nebo společnosti, a v případě potřeby vytvořte plán zlepšení výkonu.
- Na závěr rozhovoru zdokumentujte očekávané výkony a dohodněte se, jak bude sledován pokrok.
💡 Tip pro profesionály: Hodnocení výkonu, rozhovory o cílech a zpětná vazba se často ztrácejí v e-mailech. ClickUp Docs vám poskytuje centralizovaný prostor pro dokumentaci šablon hodnocení, sledování konverzací a propojení cílů přímo v dokumentu. Můžete přidávat komentáře, označovat kolegy a dokonce vkládat průběh úkolů v reálném čase.
Krok č. 4: Sledujte a vizualizujte pokrok
Stanovení cílů je prvním krokem. Pokud však nebudete důsledně sledovat pokrok, cíle se ztratí v každodenním chaosu. Nástroj pro řízení výkonu, jako je ClickUp, pomáhá proměnit cíle „někdy v budoucnu“ v něco, co vidíte (a podle čeho jednáte) každý den.
- Vytvořte v pracovním prostoru samostatné úkoly pro každý cíl.
- Pomocí kontrolních seznamů a dílčích úkolů rozdělte velké cíle na týdenní úspěchy.
- Přidejte ukazatele pokroku, abyste mohli vizuálně sledovat, jak daleko jste se dostali.
- Naplánujte týdenní týmové schůzky nebo kontroly přímo na platformě.
- Oslavujte milníky se svým týmem, ať už jsou kdekoli.
💡 Tip pro profesionály: Předpokládejme, že jste vedoucí týmu, který spravuje několik KPI, například průměrnou dobu dokončení úkolů, prodejní cíle nebo objem žádostí o podporu. Dashboardy ClickUp vám umožňují zobrazit vše na jednom místě. Ke každé metrice můžete přidat vlastní karty, včetně burndown grafů a vyvážení pracovní zátěže.
A aby to vše dohromady fungovalo, ClickUp Integrations propojí vaše externí nástroje, včetně CRM, kalendáře a HR platforem, takže vaše cíle zůstanou v synchronizaci s skutečně vykonanou prací.
🧠 Zajímavost: V 70. letech Peter Drucker představil metodu řízení podle cílů (MBO) a odstartoval tak éru stanovování cílů a sledování pokroku. V 80. a 90. letech se vše točilo kolem hodnocení výkonu a formální konstruktivní zpětné vazby.
Osvědčené postupy pro stanovení výkonnostních cílů
Zde je několik užitečných tipů, které je dobré mít na paměti při stanovování výkonnostních cílů pro zaměstnance a týmy:
- Vyvažte krátkodobé a dlouhodobé cíle: Kombinujte rychlé úspěchy s cíli zaměřenými na růst. Tímto způsobem týmy uvidí dostatek krátkodobých úspěchů, aby zůstaly motivované, a zároveň se nezapomenou na dlouhodobé priority.
- Zaměřte se na výsledky, ne na úkoly: Při vytváření rámců pro řízení výkonu zabraňte neproduktivní „zaneprázdněnosti“ tím, že úspěch budete definovat podle výsledků, nikoli podle seznamů činností.
- Poskytněte jasnost a kontext: Vysvětlete, proč je cíl důležitý a jak přispívá k dosažení výsledků. Znalost „proč“ za cíli pomáhá zaměstnancům ztotožnit se s nimi a podpořit je.
- Stanovte individuální i týmové cíle: Tím, že se zaměříte na individuální i týmové úspěchy, podpoříte odpovědnost a zároveň posílíte spolupráci.
- Podpora pomocí zdrojů a zpětné vazby: Poskytněte zaměstnancům nástroje, školení a vedení, které potřebují k dosažení dohodnutých cílů.
- Pravidelně kontrolujte a upravujte: Cíle často revidujte při schůzkách s členy týmu. Tím zajistíte, že zůstanou relevantní.
💡 Tip pro profesionály: ClickUp Brain shrnuje nejdůležitější body výkonu a generuje body pro koučování na základě historie osobního růstu. To usnadňuje průběžné řízení výkonu.
Navíc můžete požádat AI Writer, aby napsal hodnocení výkonu profesionálním tónem. Přizpůsobte strukturu podle role, seniority nebo rozvojového plánu zaměstnance a zajistěte, aby zpětná vazba byla jasná, konzistentní a použitelná.
📖 Přečtěte si také: Šablony pro zlepšení procesů za účelem zvýšení efektivity
📮 ClickUp Insight: 63 % respondentů našeho průzkumu řadí své osobní cíle podle naléhavosti a důležitosti, ale pouze 25 % je organizuje podle časového rámce.
Co to znamená? Víte, na čem záleží, ale ne nutně kdy. ⏳
ClickUp Goals, vylepšený pomocí AI asistence ClickUp Brain, vám v tomto ohledu poskytne jasnost. Pomůže vám rozdělit velké profesní rozvojové cíle na časově ohraničené, proveditelné kroky. ClickUp Brain poskytuje inteligentní návrhy časových harmonogramů a udržuje vás na správné cestě díky aktualizacím pokroku v reálném čase a automatickým změnám stavu při dokončování úkolů.
💫 Skutečné výsledky: Uživatelé hlásí dvojnásobné zvýšení produktivity po přechodu na ClickUp.
Sledujte, upravujte a dosahujte cílů s ClickUp
Stanovení cílů je důležité, ale jejich dosažení je to, kde dochází k skutečné práci a růstu. K tomu potřebujete více než jen sdílený dokument. Potřebujete strukturu, přehlednost a odpovědnost.
ClickUp v tomto ohledu hraje významnou roli.
S ClickUp Goals můžete stanovit jasné a měřitelné cíle, zatímco přizpůsobitelné panely vám pomohou získat přehled v reálném čase. Chcete mít vše na jednom místě? Využijte výkonné integrace a načtěte aktualizace ze svého CRM, nástroje pro sledování času nebo komunikačního nástroje.
Zaregistrujte se do ClickUp ještě dnes zdarma! ✅
Často kladené otázky (FAQ)
Výkonnostní cíle pro projektové manažery lze rozdělit do skupin podle realizace projektů, zlepšování procesů, řízení zainteresovaných stran, profesního rozvoje a týmové spolupráce. Příklady jednotlivých skupin mohou být: – Dodat 90 % projektů včas a v rámci rozpočtu do konce roku – Zkrátit průměrnou dobu trvání projektu o 20 % v příštích dvou čtvrtletích – Poskytovat zprávy o stavu projektu s přesností a včasností >95– Zlepšit dovednosti v oblasti řízení projektů pomocí nové certifikace (např. PMP, PRINCE2, Agile) do konce roku – Zvýšit mezifunkční spolupráci pořádáním alespoň 3 společných workshopů za čtvrtletí
Výkonnostní cíle pro startupy se zaměřují na agilitu, růst a optimalizaci zdrojů. Některé příklady takových cílů jsou: – Zvýšit měsíční opakující se výnosy (MRR) o 20 % během následujících dvou čtvrtletí – Spustit MVP do 90 dnů s alespoň 3 klíčovými funkcemi – Získat 500 nových kvalifikovaných potenciálních zákazníků za čtvrtletí prostřednictvím organických a placených kanálů – Zvýšit skóre zapojení zaměstnanců o 15 % – Zajistit 1 milion dolarů v počátečním financování během následujících 9 měsíců
Výkonnostní cíle zaměstnanců lze efektivně měřit pomocí dashboardů, scorecardů nebo nástrojů pro sledování výkonu, jako je ClickUp. Kombinujte čísla s kvalitativními poznatky, shromažďujte relevantní zpětnou vazbu od celého týmu a pravidelně upravujte cíle tak, aby odpovídaly měnícím se obchodním prioritám.