9. ledna 2007 představil Steve Jobs iPhone na konferenci Macworld Conference & Expo v San Franciscu v Kalifornii. Když popisoval jeho funkce, v sále bylo cítit napětí – vzrušení a údiv. Tento produkt měl definovat celou éru; to bylo jasné i skeptikům.
Apple prodal během prvního týdne více než 270 000 iPhonů a během 74 dnů dosáhl milionu prodaných kusů. A šťastní první uživatelé iPhonu zažili moment Aha! – náhlé uvědomění, že to je přesně to, na co čekali. Jen o tom předtím nevěděli.
To je ten ideální bod, který hledá každý produktový manažer: moment prozření, kdy se uživatelé zamilují do produktu. Moment „aha“. V tomto blogu se podíváme na to, jak vytvořit momenty „aha“ na příkladech z reálného života. Pojďme na to.
Co je moment prozření?
Aha moment je kritický bod v procesu vývoje produktu, kdy si nový uživatel poprvé uvědomí hodnotu vašeho produktu a proč jej potřebuje. Cílem je pomoci novým uživatelům rychle dosáhnout tohoto aha momentu – ideálně během jejich zapracování.
Jinými slovy, tento moment je jako pocit, kdy se vám nad hlavou rozsvítí žárovka a v mžiku se vám vyjasní vše, co bylo dosud nejasné.
V rozhovoru pro The Independent Tim Cook označil své první zkušenosti s headsetem Apple Vision Pro za „aha moment“. Věří, že toto zařízení pro smíšenou realitu může zahájit novou éru výpočetní techniky a výrazně změnit způsob, jakým pracujeme, komunikujeme a vnímáme svět.
Je příznačné, že tolik produktů Apple má tendenci vyvolávat momenty „aha“! Právě tam chcete, aby byl váš produkt. Kde to všechno začalo?
Historie a počátky
Počátky momentu „aha“ lze vysledovat až k počátkům psychologie, zejména k práci německého psychologa Karla Bühlera na počátku 20. století. Ten vytvořil termín „Aha-Erlebnis“ pro popis momentu náhlého poznání nebo objevu.
Tento koncept však získal širší uznání díky práci renomovaného psychologa Wolfganga Köhlera, který pozoroval opice řešící problémy tím, že po dlouhém období pokusů a omylů zažily náhlé průlomy.
Později se těmito momenty zabývali gestaltští psychologové, kteří zdůrazňovali, jak lidé často přeskupují informace ve své mysli, až dosáhnou náhlého, holistického porozumění.
V průběhu času se tato myšlenka vyvinula a rozšířila do kreativních oborů, podnikání a vzdělávání jako klíčový faktor inovace a učení.
Důležitost momentů prozření
Aha moment je mostem mezi zvědavostí a odhodláním. Pokud váš produkt tento moment postrádá, negativně to ovlivní získávání a udržení uživatelů.
Podívejme se blíže na to, proč jsou tak důležité.
1. Jasnost hodnoty
Aha moment nastává ve chvíli, kdy zákazník konečně pochopí hodnotu vašeho produktu.
Zákazníci pochopí, jak váš produkt řeší jejich problém, šetří jim čas nebo zlepšuje jejich život. Jde o hodnotu, která najednou dává smysl. Na přeplněném trhu tyto momenty pomáhají vašemu produktu vyniknout.
Bez tohoto momentu jasného pochopení zákazníci možná nikdy plně nepochopí, co jim váš produkt může nabídnout, což má vliv na vaši uživatelskou základnu.
Například: Řekněme, že poprvé používáte návrhový nástroj jako Canva. Snažíte se přijít na to, jak vytvořit prezentaci v PowerPointu. Na domovské stránce narazíte na knihovnu šablon PPT, do které můžete přidat svůj obsah a barvy značky, a budete připraveni začít. Právě tento okamžik, kdy objevíte „hotové šablony“, bude vaším momentem prozření.
2. Lepší zapojení zákazníků
Jakmile uživatel zažije tento klíčový moment, je pravděpodobnější, že se s vaším produktem hlouběji sžije. Je to jako by se přepnul vypínač a najednou už jen nevyzkouší vaši službu, ale je jí doslova uchvácen.
V této fázi aktivní používání prudce stoupá a zákazníci začínají více objevovat, co váš produkt nabízí. Zajímavé je, že pokud do procesu oživení začleníte momenty „aha“, začnou se vracet i uživatelé, kteří odešli.
3. Silné vztahy se zákazníky
Síla momentu prozření spočívá v jeho schopnosti vytvořit pouto mezi segmenty uživatelů, zákazníky a značkou.
Vaše produkty by měly přesahovat pouhou funkčnost. Měly by spíše vytvářet spojení. Když si uživatel uvědomí, že váš produkt splňuje jeho potřeby, přestáváte být pro něj pouhou společností – vnímá vás jako nepostradatelného partnera ve svém životě nebo podnikání.
4. Marketing založený na doporučeních
Okamžik prozření má něco nakažlivého. Když ho zákazník zažije, je nadšený. A toto nadšení ho vede k tomu, že se o svůj zážitek podělí s ostatními.
Právě proto lidé mluví o svých oblíbených produktech a doporučují je přátelům a kolegům. Tyto momenty zlepšují organický růst prostřednictvím doporučení z úst do úst, která jsou často účinnější než jakákoli marketingová kampaň.
Přečtěte si také: 10 bezplatných šablon empatie mapy
Přátelské připomenutí: Aha momenty, které zažívají uživatelé, nelze snadno měřit a kvantifikovat, pokud neprovedete rozsáhlé uživatelské průzkumy. Je to proto, že někteří uživatelé si tento moment aktivně uvědomují (a nakonec na něj zapomenou), zatímco jiní ho prožívají spíše podvědomě.
Ať tak či onak, moment prozření je spouštěčem, který promění hodnotícího uživatele v aktivního uživatele.
Jak firmy využívají momenty prozření
Podniky, které ve svých produktech upřednostňují momenty „aha“, často zaznamenávají silnější loajalitu zákazníků a hlubší emocionální vazby. Zde je návod, jak toho dosáhnout:
- Personalizace: V dnešním obchodním světě málokdy funguje univerzální přístup. Aby si firmy skutečně vytvořily silné pouto se zákazníky, personalizují jejich cestu a dávají každému uživateli pocit, že produkt nebo služba byla vytvořena speciálně pro něj. Shromažďováním dat a pozorováním chování zákazníků mohou firmy poskytovat vysoce přizpůsobené uživatelské zkušenosti, které vedou k těmto momentům prozření.
- Problémové body: Skvělé firmy investují do výzkumu, komunikují se svými uživateli a shromažďují zpětnou vazbu, aby identifikovaly problémové body. Nepředpokládají, v čem spočívá problém – naslouchají. To vytváří podmínky pro vytváření řešení, která odpovídají skutečným potřebám.
- Dobrý design: Moment prozření znamená zjednodušení věcí. Nejúspěšnější firmy se zaměřují na zjednodušení uživatelského rozhraní a uživatelské zkušenosti, aby cesta k tomuto momentu porozumění byla co nejjasnější.
- Hlavní rysy: Podniky, které upřednostňují rychlé předvedení své hlavní hodnoty, často dokážou vyvolat moment prozření již v rané fázi.
- Neustálý vývoj: Moment prozření je nepřetržitý proces. Podniky, které neustále vyvíjejí své produkty nebo služby na základě zpětné vazby od zákazníků, vytvářejí mnoho příležitostí pro nové momenty prozření. To ukazuje, že značka naslouchá a přizpůsobuje se, což v průběhu času posiluje vztah se zákazníky.
Abychom tento koncept prozkoumali podrobněji, podívejme se na několik reálných příkladů transformativních momentů „aha“ v každodenních produktech.
Příklady momentů „aha“ z reálného života
Všichni jsme v různých momentech svého života zažili momenty prozření.
Ať už se jedná o náhlý průlom v pochopení složité situace nebo kreativní jiskru, která změní náš pohled na věc, tyto momenty nás posouvají vpřed zásadním způsobem. Abychom to lépe ilustrovali, podívejme se na několik příkladů z praxe.
Spotify
Aha moment u Spotify často nastává, když si uživatelé uvědomí, jak dobře aplikace rozumí jejich hudebním preferencím. Nejde jen o streamování skladeb – jsou to personalizované playlisty jako Discover Weekly a Release Radar, které uživatele přimějí si pomyslet: „Páni, to je přesně to, co chci poslouchat!“
Klíčem k úspěchu Spotify je jeho algoritmus, který zohledňuje historii poslechu, oblíbené skladby a dokonce i přeskočené skladby, aby vám nabídl přizpůsobený zážitek, který působí, jako by byl vytvořen přímo pro vás.
Airbnb
Náš druhý příklad momentu prozření se týká společnosti Airbnb. Na Airbnb můžete procházet jedinečné nabídky a rezervovat si stromový dům, vilu na pobřeží nebo apartmán u moře. Tento moment mění způsob, jakým lidé přemýšlejí o cestování a ubytování – už nejde jen o místo, kde se vyspat, ale o to, prožít danou destinaci osobnějším a často i dostupnějším způsobem.
Pro hostitele je stejně vzrušující okamžik, kdy získají svou první rezervaci, protože jim to otevírá možnost, že jejich domov může být zdrojem příjmů.
Zoom
V minulosti existovalo mnoho nástrojů pro videokonference, ale Zoom učinil videohovory snadnějšími než kdykoli předtím.
V okamžiku, kdy si uvědomíte, že můžete zahájit nebo se připojit k jednání pouhým jedním kliknutím – bez nutnosti instalace složitých programů, zapamatování hesel nebo řešení technických problémů – nastane váš moment prozření.
Zoom učinil virtuální schůzky snadnými a přirozenými, zejména během pandemie COVID-19, kdy se práce na dálku stala normou.
Canva
Canva pomáhá lidem, kteří nejsou designéry, vytvářet profesionálně vypadající grafiku bez nutnosti najímat grafického designéra. Díky rozhraní typu drag-and-drop v kombinaci s tisíci šablonami pro vše od příspěvků na sociálních médiích po prezentace se uživatelé cítí schopni vytvářet úžasné vizuály.
V okamžiku, kdy během několika minut vytvoříte dokonalý grafický návrh – ať už pro vizitku nebo reklamu na Facebooku – si uvědomíte, že Canva je revoluční nástroj.
Uber
Otevřete Uber, zadejte cíl, vyberte si vozidlo a řidič je na cestě.
Skutečný moment prozření nastane, když si uvědomíte, že můžete sledovat polohu vozu, znát jméno řidiče a vědět, jak daleko je od místa vyzvednutí. Tato výhoda mění váš pohled na cestování z bodu A do bodu B: proč řídit, když můžete využít Uber?
Objevit moment „aha“ vašeho produktu je klíčem k posílení zapojení a dlouhodobého úspěchu. Ale jak můžete identifikovat tento klíčový moment pro produktový tým a uživatele? Pojďme to zjistit.
Jak najít moment „aha“ svého produktu
Abychom mohli najít moment „aha“ vašeho produktu, potřebujeme hluboké znalosti o uživatelích a odhodlání porozumět tomu, jak uživatelé s vaším produktem pracují.
A jak toho nejjednodušším způsobem dosáhnout? Pomocí platformy jako ClickUp. Můžete využít její výkonné funkce ke sběru, analýze a zpřesňování dat o interakcích uživatelů v každé fázi jejich životního cyklu.
Řešení CRM od ClickUp je navrženo tak, aby vám poskytlo potřebné informace. ClickUp vám pomůže centralizovat komunikaci s klienty a vytvořit dobře navrženou databázi zákazníků.
Takto vám pomůže odhalit moment „aha“ vašeho produktu:
1. Rozhovory s uživateli
Začněte tím, že provedete individuální rozhovory se svými uživateli a shromáždíte jejich zpětnou vazbu.
Ptejte se otevřenými otázkami na jejich zkušenosti a snažte se uživatele přimět, aby identifikovali momenty, kdy rozpoznali hodnotu vašeho produktu. Tyto rozhovory mohou odhalit důležité poznatky o tom, jak uživatelé vnímají základní funkce vašeho produktu, a výrazně snížit počet odchodů uživatelů.
Přečtěte si také: 10 nejlepších softwarů pro úspěch zákazníků a růst
2. Zpětná vazba od uživatelů a průzkumy
Shromažďujte přímou zpětnou vazbu od uživatelů prostřednictvím průzkumů nebo formulářů pro zpětnou vazbu.
Nástroje jako funkce Formuláře v ClickUp vám umožňují vytvářet přizpůsobené formuláře pro sběr těchto cenných dat. Zpětná vazba od uživatelů vám pomůže určit funkce nebo momenty, které se setkaly s pozitivním ohlasem.
Kromě toho si můžete prohlédnout těchto 11 bezplatných šablon formulářů pro zpětnou vazbu, které vám usnadní a urychlí práci.
3. Testování použitelnosti
Testování použitelnosti vám pomůže na vlastní oči vidět, jak uživatelé procházejí vaším produktem. Pozorováním jejich jednání můžete identifikovat problematické body, nejasnosti nebo momenty uvědomění. Usměje se uživatel, když dokončí úkol?
Mají ten výraz „Aha!“ když objeví konkrétní funkci? To jsou důležité ukazatele. Můžete si také prohlédnout tyto příklady testování použitelnosti a načerpat nápady.
4. A/B testování
Provedení A/B testů vám pomůže experimentovat s různými uživatelskými toky a designovými prvky, abyste zjistili, která verze vede k rychlejším momentům prozření.
Můžete například otestovat různé způsoby zapojení uživatelů a zjistit, který z nich jim pomáhá rychleji objevit hlavní přednosti vašeho produktu. Pomocí dashboardů ClickUp můžete vizualizovat výsledky A/B testů a sledovat účinnost různých uživatelských toků. O dashboardech si povíme více později.
5. Analytika
Nástroje pro analýzu chování uživatelů vám umožňují sledovat, kde uživatelé opouštějí vaši aplikaci nebo kde v ní tráví nejvíce času. Tyto údaje mohou být neocenitelné při identifikaci potenciálních momentů „aha“ nebo úzkých míst v uživatelské zkušenosti.
Funkce Dashboards od ClickUp je vynikajícím způsobem, jak sledovat tyto klíčové metriky a analyzovat trendy v chování uživatelů. Alternativně můžete k nalezení momentu „aha“ použít data z analýzy produktů. Kombinací těchto strategií můžete identifikovat moment „aha“ svého produktu a pracovat na jeho zesílení v uživatelských tocích.
ClickUp vám pomůže naplánovat skvělé uživatelské zážitky. Zde je průvodce, jak začít:
I. Formuláře ClickUp
Za prvé, formuláře ClickUp jsou jednoduchým způsobem, jak získat poznatky přímo od uživatelů. V rámci uživatelského testování vašeho produktu sbírejte zpětnou vazbu poté, co uživatelé s vaším produktem interagují, nebo během konkrétních fází jejich zkušenosti.
- Vytvořte formulář a přizpůsobte pole tak, aby odpovídala zpětné vazbě, kterou hledáte.
- Ptejte se například: „Která funkce byla nejužitečnější?“ nebo „V jakém okamžiku jste si uvědomili, že tento nástroj vyřeší váš problém?“
- Vložte své formuláře do e-mailů nebo je odesílejte po klíčových akcích uživatelů, například po použití nové funkce.
II. Dashboardy ClickUp
Při vytváření momentů „aha“ jsou klíčová data a ClickUp Dashboards vám poskytují přehled o tom, jak uživatelé s vaším produktem interagují. Můžete vytvořit dashboard pro správu produktů, který vám pomůže sledovat vzorce, analyzovat, které funkce jsou používány nejčastěji, a určit, kde se uživatelé mohou zaseknout.
- Vytvořte si vlastní widgety pro sledování důležitých metrik, jako je dokončení úkolů, čas strávený nad konkrétními funkcemi a úzká místa.
- Sledujte trendy aktivit prostřednictvím dashboardů, abyste mohli identifikovat momenty nejvyššího zapojení.
- Využijte poznatky z dashboardů k vylepšení funkcí, které nefungují tak, jak by měly, a zaměřte se na oblasti, které vzbuzují zájem.
Jakmile shromáždíte zpětnou vazbu a analyzujete data, dalším krokem je proměnit tyto poznatky v praktické strategie.
III. ClickUp Docs
ClickUp Docs je ideální pro zaznamenání všeho, co jste se naučili, a pro naplánování dalších kroků.
- Pomocí ClickUp Docs vytvořte úložiště poznatků uživatelů, analýz zpětné vazby a zpráv o výkonu funkcí.
- Spolupracujte se svým týmem v reálném čase, abyste mohli shromažďovat zpětnou vazbu a nápady a všichni mohli přispět k vylepšení produktu.
Jak podpořit momenty prozření ve vašem produktu
Aha momenty nejsou náhodné – jsou pečlivě připravovány a promýšleny produktovými manažery. Vytvoření prostředí, které tyto neuchopitelné aha momenty vyvolává, je klíčem k budování trvalého zapojení uživatelů.
Podívejme se na některé účinné techniky, které vytvářejí prostředí, ve kterém je pravděpodobnější, že k těmto momentům dojde:
- Jasná hodnotová nabídka: Sdělte základní výhody svého produktu včas, aby uživatelé mohli rychle spojit své potřeby s vaším řešením.
- Emocionální spouštěče: Začleňte emocionální designové prvky (například odznaky za úspěchy nebo odměny), které vyvolávají radost, překvapení nebo spokojenost a zvyšují pravděpodobnost momentu „aha“.
- Využijte praktické návody: Využijte průvodce, které uživatelům umožňují aktivně se seznámit s funkcemi a pomáhají jim pochopit, jak produkt řeší jejich problémy.
- Zvýrazněte důležité prvky: Vytvořte prostředí, které podněcuje zvědavost, a to pomocí nápovědy, tipů nebo zvýraznění funkcí, které uživatele motivují k dalšímu zkoumání.
Platforma pro produktový management ClickUp může skutečně zlepšit vaše zkušenosti s návrhem produktů.
S ClickUpem můžete budovat svou produktovou strategii od základů. Můžete začít používáním ClickUp Whiteboards a ClickUp Mind Maps k navrhování a automatizaci uživatelských toků. Vizualizace každého kroku uživatelské cesty vám pomůže odhalit příležitosti ke zjednodušení a vylepšení uživatelské zkušenosti.
Co dalšího může ClickUp nabídnout? Hodně.
Všechny výše popsané funkce jsou již přehledně seskupeny do přednastavených šablon ClickUp! Podívejte se na některé z nich. Jako vždy si můžete také vytvořit a přizpůsobit své vlastní. Nabízí rozsáhlou knihovnu šablon pro správu produktů, které můžete použít k rychlému startu. Pojďme je společně prozkoumat.
Šablona produktové strategie ClickUp
Šablona produktové strategie ClickUp pomáhá týmům vytvářet momenty prozření pro zákazníky tím, že sladí každé rozhodnutí o produktu s jejich potřebami a poskytne jim plynulý zážitek.
Takto to ovlivňuje zákazníky:
- Vývoj zaměřený na zákazníka: Týmy mohou upřednostnit potřeby zákazníků a vytvořit produkt, který přímo řeší jejich problémy. Výsledek? Zákazníci zažijí moment prozření, když produkt dokonale splní jejich očekávání a vyřeší skutečné problémy.
- Rychlejší návratnost investic: Zefektivněný proces plánování pomáhá týmům uvádět produkty a aktualizace na trh rychleji, aniž by došlo ke snížení kvality.
- Iterativní vylepšení na základě zpětné vazby: Díky integrovaným smyčkám zpětné vazby umožňuje šablona týmům přizpůsobovat a vylepšovat produkt na základě skutečných podnětů od zákazníků. Zákazníci si všimnou, když jejich zpětná vazba ovlivňuje aktualizace produktu, a vzniká tak moment prozření, kdy se cítí vyslyšeni a oceněni.
Tip pro profesionály: Využijte těchto 10 nástrojů pro zpětnou vazbu od zákazníků, abyste porozuměli zákaznické zkušenosti a mohli ji vylepšit.
ClickUp pomáhá našemu technickému oddělení soustředit se na správné iniciativy. Používáme automatizované sprinty k prioritizaci požadavků a poskytujeme našim stakeholderům v oblasti produktů a marketingu přehled a informace o pokroku v reálném čase.
ClickUp pomáhá našemu technickému oddělení soustředit se na správné iniciativy. Používáme automatizované sprinty k prioritizaci požadavků a poskytujeme našim stakeholderům v oblasti produktů a marketingu přehled a informace o pokroku v reálném čase.
Šablona mapy zákaznické cesty ClickUp
Šablona Customer Journey Map od ClickUp vyvolává moment prozření tím, že přeměňuje komplexní poznatky o zákaznících na jasný vizuální plán. Není to jen nástroj – je to strategický plán, který vám pomůže přesně pochopit, jak se zákazníci pohybují ve vašem prodejním trychtýři.
Šablona je rozdělena do tří fází, a to povědomí, zvažování a konverze.
Jak to funguje:
- Mikropohled: Díky vestavěné struktuře šablony mohou uživatelé okamžitě vizualizovat každý krok zákaznické zkušenosti. Od povědomí po loajalitu je zmapována každá fáze, což eliminuje dohady. V tom okamžiku si uvědomíte, že nesledujete pouze zákazníky, ale vidíte celou jejich cestu.
- Přizpůsobené poznatky: Flexibilita vám umožňuje přizpůsobit mapu konkrétním profilům zákazníků a problémovým oblastem. Je to ten moment prozření – nejde jen o mapu, ale o nástroj, který se vyvíjí spolu s vaším podnikáním.
- Rozmanité použití: Šablona není univerzální, ale přizpůsobuje se různým obchodním potřebám, metrikám, kontaktním bodům a osobnostem zákazníků. Tato úroveň přizpůsobení dává produktovým manažerům flexibilitu při formování šablony do výkonného nástroje, který vyhovuje jejich jedinečnému životnímu cyklu zákazníků. Můžete se také dozvědět o strategiích životního cyklu zákazníků, abyste se přiblížili k dosažení toho správného momentu.
Díky vizualizaci, praktičnosti a spolupráci při zákaznické cestě šablony ClickUp nejen organizují data, ale také mění způsob, jakým týmy chápou zákazníky a komunikují s nimi.
Šablona pro zaškolení nových uživatelů ClickUp
Navíc můžete prozkoumat šablonu ClickUp New User Onboarding Template a vyzkoušet si, jak transformuje onboardování uživatelů do intuitivního procesu.
Šablona uživatelského toku ClickUp
Pokud navíc chcete vizuálně uspořádat a sladit uživatelský zážitek s uživatelským rozhraním, potřebujete strukturovaný přístup, který oba aspekty hladce integruje. UX designéři a týmy si zamilují šablonu User Flow Template od ClickUp.
Tato šablona vám usnadní vytvoření produktu, který nejen splní, ale dokonce překoná očekávání uživatelů a přinese jim ten dokonalý moment prozření.
Přečtěte si také: 10 bezplatných přizpůsobitelných šablon pro experimenty s růstem, které pomohou rozvíjet vaše podnikání
Doporučujeme vám vyzkoušet ClickUp. Možná zažijete moment prozření sami.
Zachyťte moment „aha“ svého produktu s ClickUp
Jako produktový manažer nebo odborník na uživatelské zkušenosti můžete identifikováním a posilováním uživatelských zkušeností dosáhnout zásadních změn. Pomocí strategií, jako jsou rozhovory s uživateli, testování použitelnosti a formuláře pro zpětnou vazbu, můžete zdokonalit moment „aha“ svého produktu a vytvořit cestu, po které uživatelé rychle objeví jeho hodnotu.
A produkt s více momenty „aha“? To je svatý grál vývoje produktů. Nástroje jako ClickUp vám mohou výrazně pomoci optimalizovat uživatelský zážitek, shromažďovat zpětnou vazbu a navrhovat pracovní postupy, které uživatele dovedou k momentům „aha“.
Od vytváření uživatelských toků na tabulkách až po automatizaci kroků procesu onboardingu – ClickUp nabízí sadu funkcí, které podporují produktový management v každé fázi.
Na co ještě čekáte?
Zaregistrujte se ještě dnes na ClickUp a připravte se na skutečný moment prozření!