Při řešení problémů můžete zaujmout buď proaktivní, nebo reaktivní přístup. Proaktivní: řešte základní příčiny problému, abyste předešli budoucím potížím. Reaktivní: reagujte na problémy, jakmile se objeví.
Pro mnoho projektových manažerů je klíčové zjistit příčinu problému dříve, než naruší celý projekt. Ušetříte čas, peníze a cenné zdroje tam, kde jsou nejdůležitější. Navíc získáte poznatky, které vám pomohou vytvořit lepší procesy pro plynulejší pracovní postupy.
Abyste zjistili, co je jádrem problému, potřebujete analýzu příčin. ?
V tomto článku se podělíme o deset nejlepších nástrojů a technik pro analýzu příčin. Podíváme se na to, co je to analýza příčin a jak vybrat ty správné nástroje pro vaše podnikání.
Co je analýza příčin?
Analýza příčin je proces zkoumání zdroje problému pomocí různých technik a nástrojů. Je ideální pro řešení složitých problémů a pomáhá týmům vytvářet a upřednostňovat řešení pro lepší kontrolu kvality a plynulé procesy.
Tento proces zahrnuje několik kroků, mezi které patří:
- Popis stávajícího problému
- Analýza metrik a sběr dat
- Identifikace potenciálních příčin
- Brainstorming řešení
- Přijetí nápravných opatření
- Sledování změn a výkonu
Analýza příčin je klíčovou součástí řízení kvality, protože jejím cílem je dostat se k jádru problému a zjistit, co jej způsobuje. Tímto způsobem zabráníte vzniku podobných problémů a narušení projektu.
Výhodou analýzy příčin je, že vám umožňuje prozkoumat potenciální problémy v jejich jádru. Navíc je navržena tak, aby posoudila problém i řešení, jak je implementujete.
Jak budete shromažďovat cenná data o problémech, kterým vaše firma čelí, a o účinnosti řešení, která vyzkoušíte, naučíte se, jak zlepšovat procesy v každém kroku. Výsledkem bude efektivnější a úspěšnější firma, která se dokáže přizpůsobit čemukoli, co přijde. ?
Jak vybrat správný nástroj pro analýzu příčin pro konkrétní problém
Najdete spoustu nástrojů a metod, které usnadňují analýzu příčin a zefektivňují celý proces. Naštěstí kromě placených analytických nástrojů existuje na trhu také řada bezplatných možností, jak získat informace o příčině problému.
Samozřejmě ne všechny nástroje jsou stejně účinné. Některé slouží k brainstormingu nápadů na řešení. Jiné jsou navrženy tak, aby se ponořily do metrik, sledovaly problémy a odhalily jejich příčiny. A některé jsou kompletní procesní softwarové nástroje určené k integraci do vaší každodenní práce. ?️
Chcete efektivní analýzu příčin? Zde je přehled toho, co hledat v různých nástrojích a technikách:
- Integrace: RCA je nejúčinnější, když se provádí ve spolupráci. Hledejte nástroje, které vám umožní spolupracovat s členy týmu na rozklíčování problémů.
- Datové nástroje: Bez podrobného zkoumání metrik nemůžete zjistit, co je špatně. Vyberte si nástroj, který vám umožní shromažďovat data pro informování o procesu.
- Konkrétní opatření: Nestačí vědět, co je příčinou problému. Potřebujete nástroj, který vám umožní přijmout konkrétní opatření, jako je okamžité přidělení nápravných úkolů.
6 nejlepších softwarových nástrojů pro analýzu příčin
Jste připraveni zjistit, co je příčinou vašeho problému? S těmito šesti nejlepšími nástroji a technikami pro analýzu příčin budete mít vše, co potřebujete k rozebrání problému. Od integrovaných softwarových nástrojů po bezplatné metody – každý si přijde na své. ?
1. ClickUp
ClickUp je komplexní software pro správu projektů, který centralizuje vaši práci napříč aplikacemi do jedné kolaborativní platformy. Díky bohaté sadě dynamických funkcí pro zefektivnění jakéhokoli pracovního postupu se týmy spoléhají na ClickUp, aby zvýšily produktivitu, snížily prostoje a zefektivnily procesy.
Jedním z prvních kroků při analýze příčin je popis problému. S ClickUp Whiteboards mohou týmy k tomuto kroku přistupovat vizuálně. Díky živým kurzorům, akčním úkolům, vkládání a dalším funkcím mohou týmy spolupracovat na identifikaci příčiny a prezentovat metriky, které podporují jejich nápady.
Dalším krokem je sběr dat. Pomocí metrik zjistěte, co je skutečnou příčinou problému. S formuláři ClickUp můžete provádět průzkumy mezi zákazníky a zaměstnanci, abyste zjistili, jaké problémy se vyskytují a co je může způsobovat. Tyto formuláře jsou zcela přizpůsobitelné, takže můžete sbírat konkrétní data, která potřebujete. Navíc se snadno sdílejí, což vám umožňuje oslovit široké spektrum respondentů a shromáždit co nejvíce informací.
Jakmile se dostanete do fáze analýzy, stane se váš nejlepším přítelem tabulkový pohled ClickUp. Vytvářejte tabulky během několika sekund a navrhujte vizuální databáze informací. Tyto pohledy použijte k analýze dat a položte základy pro další kroky k nápravě problému. ?
Nejlepší funkce ClickUp
- ClickUp AI nabízí stovky nástrojů pro různé případy použití, identifikaci problémů a brainstorming řešení.
- Pomocí Docs od ClickUp snadno zdokumentujte svůj proces RCA a sledujte důležité poznatky a potenciální další kroky.
- Více než 1 000 šablon, včetně šablony ClickUp pro analýzu příčin, vám usnadní práci a zrychlí a zefektivní ji.
Omezení ClickUp
- V současné době jsou nástroje pro psaní ClickUp AI k dispozici pouze na stolních počítačích, ale mobilní verze je již na cestě.
- Vzhledem k velkému množství funkcí je třeba si na ně chvíli zvykat, ale jakmile se s nimi seznámíte, budete moci vytvářet výkonnější procesy.
Ceny ClickUp
- Navždy zdarma
- Neomezený: 7 $/měsíc na uživatele
- Podnikání: 12 $/měsíc na uživatele
- Podniky: Kontaktujte nás ohledně cen
- ClickUp Brain je k dispozici ve všech placených tarifech za 7 $ za člena pracovního prostoru za měsíc.
Hodnocení a recenze ClickUp
- G2: 4,7/5 (více než 2 000 recenzí)
- Capterra: 4,7/5 (více než 2 000 recenzí)
2. Software Intelex pro analýzu příčin
Software Root Cause Analysis od společnosti Intelex je nástroj SaaS navržený tak, aby pomáhal firmám vytvářet lepší postupy v oblasti životního prostředí, zdraví, bezpečnosti a kvality (EHSC). Využívá různé metodiky k odhalení skutečné příčiny problému.
Začněte zaznamenáváním údajů o incidentech do nástroje, ke kterému mají všichni členové týmu přístup a kde mohou informace analyzovat. Poté použijte metodické nástroje, jako jsou Ishikawovy diagramy a analýza způsobů selhání a jejich následků (FMEA), k identifikaci trendů.
Nejlepší funkce Intelexu
- Integrované techniky RCA, včetně 5 proč, kontrolních seznamů a analýzy mezer, usnadňují posouzení problémů na jednom místě.
- Nástroje pro řízení pracovních postupů zahrnují integrace, které umožňují identifikovat příčiny problémů mimo vaši organizaci, když k nim dojde.
- Díky přizpůsobeným dashboardům a reportům je sdílení poznatků s různými členy týmu snazší než kdy dříve.
Omezení Intelexu
- Někteří uživatelé měli pocit, že nástroj je příliš rigidní a že funkce pro sběr dat by mohly být přehlednější.
- Uživatelské rozhraní není nejvíce uživatelsky přívětivé, zejména pro začátečníky.
Ceny Intelex
- Zdarma: sedmidenní zkušební verze
- Na míru: Kontaktujte nás ohledně cen
Hodnocení a recenze Intelex
- G2: 4/5 (10+ recenzí)
- Capterra: N/A
3. Apache Skywalking
Apache Skywalking je nástroj pro správu výkonu aplikací (APM) určený k identifikaci problémů v softwarových nástrojích. Tento nástroj, který byl speciálně vyvinut pro mikroslužby, cloud a aplikace Kubernetes, je užitečný pro softwarové inženýry odpovědné za technické týmy. ???
Nejlepší funkce Apache Skywalking
- Profilujte kódy za běhu pomocí integrovaných funkcí analýzy příčin, které identifikují přesný bod, kde se problémy vyvíjejí.
- Nástroje pro optimalizaci výkonu vám umožňují vytvářet procesy neustálého zlepšování, abyste mohli lépe uspokojovat potřeby zákazníků.
- Podrobné metriky a šablony pro analýzu příčin vám pomohou dostat se k jádru problému, aby váš tým mohl vymýšlet řešení.
Omezení Apache Skywalking
- Složité rozhraní může být zastrašující, zejména pro začínající členy týmu.
- Někteří zjistili, že tento nástroj je vhodnější pro menší projekty.
Ceny Apache Skywalking
- Zdarma (open source nástroj)
Hodnocení a recenze Apache Skywalking
- G2: N/A
- Capterra: N/A
Bonus: Podívejte se na nejlepší open-source nástroje pro řízení projektů v roce 2024
4. TapRooT®
TapRooT® je softwarový nástroj určený k identifikaci a řešení problémů způsobených jak zařízením, tak lidmi. Použijte tento nástroj k shromáždění důkazů o problému, identifikaci příčiny a účinku různých faktorů a vypracování řešení.
Nejlepší vlastnosti TapRooT®
- Procesy se liší podle toho, zda se jedná o jednoduchou událost nebo závažnou nehodu, takže můžete reagovat odpovídajícím způsobem.
- Průvodce/modul Corrective Action Helper® vás provede možnými řešeními a urychlí jejich implementaci.
- Tabulky a grafy organizují data, takže je snazší identifikovat trendy.
Omezení TapRooT®
- Někteří uživatelé považovali cenu za vysokou.
- Tento nástroj je velmi podrobný, což z něj činí lepší volbu pro velké podniky.
Ceny TapRooT®
- Kontaktujte nás ohledně cen
Hodnocení a recenze TapRooT®
- G2: N/A
- Capterra: N/A
5. AppDynamics od společnosti Cisco
AppDynamics je technologický nástroj od společnosti Cisco, který je navržen tak, aby identifikoval příčiny problémů ve vaší firmě. Použijte jej k rozebrání problémů v softwaru, aplikacích, uživatelské zkušenosti a celkovém stavu firmy. Tento nástroj vám umožní získat přehled, shromažďovat data a automatizovat řešení. ?
Nejlepší funkce AppDynamics
- Rozsáhlá podpora technologií, včetně Apache, Python a Docker
- Nástroje pro monitorování a migraci urychlují implementaci řešení.
- Mapy toku aplikací vám umožní přesně určit okamžik, kdy problémy vznikají.
Omezení AppDynamics
- Strmá křivka učení znamená, že musíte přidělit zdroje, aby se tým dostal do tempa.
- Složité licencování a omezené funkce zabezpečení dat
Ceny AppDynamics
- Edice pro monitorování infrastruktury: 6 $/měsíc/jádro CPU
- Premium Edition: 60 $/měsíc/jádro CPU
- Enterprise Edition: 90 $/měsíc/jádro CPU
- Enterprise Edition pro řešení SAP®: 167 USD/měsíc/jádro CPU
- Monitorování skutečných uživatelů: 0,06 $/měsíc za 1 000 tokenů
Hodnocení a recenze AppDynamics
- G2: 4,3/5 (více než 300 recenzí)
- Capterra: 4,5/5 (více než 30 recenzí)
6. Software Sologic pro analýzu příčin
Causelink® je nástroj RCA společnosti Sologic. Využívá techniky jako 5 proč, diagramy rybí kosti a časové osy incidentů k určení příčiny problému. Používejte jej jako individuální, týmový nebo podnikový nástroj v závislosti na velikosti vaší firmy.
Nejlepší funkce Sologic
- Funkce virtuálního školení RCA usnadňují poskytování příležitostí k profesnímu rozvoji všem členům týmu.
- Díky několika integrovaným technikám můžete analyzovat data způsobem, který je pro vaši firmu nejvhodnější.
- Integrovaná pětistupňová metoda eliminuje dohady z RCA.
Omezení Sologic
- Vzhledem k tomu, že nástroj obsahuje vestavěné metodiky, není možné jej přizpůsobovat tak jako jiné nástroje.
- Ceny mohou být vysoké, což malým podnikům ztěžuje jejich využití.
Ceny Sologic
- Causelink® Individual: 384 $/rok
- Tým Causelink®: Kontaktujte nás ohledně cen
- Causelink® Enterprise: Kontaktujte nás ohledně cen
Hodnocení a recenze Sologic
- G2: 4/5 (1+ recenze)
- Capterra: N/A
Techniky softwaru pro analýzu příčin
Hlavní výhodou používání nástrojů pro analýzu příčin je to, že jsou navrženy tak, aby pomáhaly týmům integrovat osvědčené techniky do jejich každodenních procesů. Existuje spousta způsobů, jak se dostat k jádru problému, zejména pokud vezmete v úvahu šíři problémů, kterým týmy čelí v různých odvětvích.
Pokud hledáte novou strategii nebo přemýšlíte, která technika analýzy příčin nejlépe vyhovuje potřebám vašeho týmu, začněte zde s několika našimi oblíbenými příklady:
Paretův diagram
Tento nástroj RCA, nazývaný také Paretova analýza, je jednoduchý sloupcový graf, který řadí data podle četnosti. Je užitečný pro identifikaci problémů, které způsobují nejvíce prostojů, a pro zdůraznění oblastí, na které byste se měli zaměřit. Hlavním účelem Paretova grafu je oddělit menší problémy od těch závažnějších. Týmy využívají Paretovy grafy a analýzy k:
- Zjednodušte proces řešení problémů
- Hledejte jedinou příčinu, abyste se mohli zaměřit na základní problém.
- Zvýrazněte nejčastěji pociťované problémy
5 proč
Metoda 5 proč je vyšetřovací nástroj, který se podobá dítěti, které se opakovaně ptá „proč?“ ?
V jiných oblastech života by to mohlo být frustrující, ale pro analýzu příčin je to skvělé, protože vás to nutí zamyslet se nad tím, co za problémem stojí.
Tento nástroj není určen pro kvantitativní analýzu, ale spíše pro kvalitativní přístup k zjištění příčiny problému. Jedná se o mentální cvičení, které omezuje vaše zaměření na jeden potenciální problém a povzbuzuje vás k identifikaci více faktorů, které k tomuto problému přispívají. Cílem je klást otázky typu „proč“ týkající se problému, abyste pochopili, co je špatně a proč to nemusí fungovat.
Diagram rybí kosti
Tato metoda analýzy příčin je pojmenována podle tvaru diagramu. Jedná se o proces, který rozděluje problémy do podkategorií, jako jsou stroje, metody a materiály. ?
Pokud nemáte ponětí, co za problémem stojí, a potřebujete provést rozsáhlý brainstorming, použijte šablony diagramů rybí kosti. Tuto strategii lze použít jak pro jednoduché, tak pro složité problémy tím, že budete každou podkategorii dále a dále rozebírat, až se dostanete k základní příčině.
Scatter Plot Diagram
Rozptylový diagram vám pomůže analyzovat korelaci dvou sad dat. Nezávislá proměnná (nebo potenciální příčina) je vynesena na ose x, zatímco závislá proměnná (pozorovaný účinek) je vynesena na ose y. Pokud jsou body seskupeny tak, že tvoří čáru, znamená to, že mezi nimi existuje vztah.
Jasnou identifikací příčiny a následku na základě dat můžete rychle a efektivně implementovat řešení – i když používáte datové body, které se na první pohled mohou jevit jako nesouvisející.
Identifikujte a řešte problémy pomocí softwaru pro analýzu příčin
S těmito nástroji a metodami analýzy příčin je nalezení problému a vytvoření řešení snazší než kdykoli předtím. Vyberte si jeden nástroj nebo kombinujte několik podle potřeb vaší firmy.
Zaregistrujte se ještě dnes do ClickUp a začněte shromažďovat metriky, identifikovat problémy a vytvářet řešení ve svých procesech. Díky AI insightům, tabulkám a formulářům můžete rychle brainstormovat nápady o tom, co stojí za problémem, a spolupracovat se svým týmem.
Jakmile identifikujete problém, ClickUp vám usnadní okamžité přiřazení úkolů a vytvoření harmonogramu pro implementaci řešení. ?