Наближава времето за оценка на резултатите. Вашият служител е работил усърдно. Но когато дойде моментът да се обсъди професионалното му развитие, на хартия няма много какво да се покаже.
Това не е провал на лидерството, а често срещано предизвикателство. Без добре дефинирани цели за производителност разговорите за развитие могат да изглеждат неясни или дори несправедливи.
Добрата новина? Поставянето на значими цели за служителите не е сложно.
В тази публикация в блога ще разгледаме над 25 примера за цели за производителност. Ще научите как да създавате цели, които съгласуват личния напредък на служителите с приоритетите на компанията, и как инструменти като ClickUp улесняват поддържането на тези цели през цялата година. 🎯
Какво представляват целите за производителност?
Целите за производителност са ясни, измерими задачи, поставени пред служителите, които се фокусират върху конкретни задължения или задачи в рамките на тяхната работа.
Тези цели им помагат да разберат какво се очаква от тях, да съобразят усилията си с приоритетите на организацията и да подобрят ефективността си.
Но какво прави една цел за производителност на служителите добра? Независимо дали целта е насочена към подобряване на сътрудничеството, отчетността, меките умения или други аспекти, тя ще има някои типични характеристики. 👇
- Свързва се с ценностите на компанията, така че всички работят в една и съща посока.
- Дайте на служителите свободата да избират цели, които са важни за тях, за да поддържате мотивацията им винаги на високо ниво.
- Поддържайте нещата прости и ясни , за да избегнете съмненията.
- Насърчава хората да се развиват и да признават областите, в които могат да се подобрят, но остава достатъчно реалистичен, за да бъде постижим.
- Разделя проектите на изпълними стъпки, за да има ясен план за действие.
- Оставя място за обратна връзка и корекции по пътя, защото целите не винаги са неизменни.
- Следва рамката SMART за конкретни, измерими, постижими, релевантни и обвързани с времето цели.
📖 Прочетете също: Поставяне на цели за оценка на резултатите
Над 25 примера за цели за производителност по роли и функции
Подходящите цели за производителност за конкретен служител зависят от това, с какво се занимава, как работата му подпомага по-голямата картина и върху какво трябва да се фокусират усилията му.
Ето някои примери за цели за производителност, съобразени с различни роли и функции, предназначени да стимулират успеха на организацията. 💁
Цели за производителност за индивидуални сътрудници
Ето някои професионални цели за работа:
- Подобрете управлението на времето: Разработете и внедрете лична система, която да намали пропуснатите срокове с 20% през следващите шест месеца, като проследявате седмичния напредък и правите корекции въз основа на натовареността.
- Овладейте нови софтуерни инструменти: Завършете официално обучение и демонстрирайте умения в рамките на 90 дни, като приложите знанията си в поне два проекта, за да повишите ефективността.
- Кръстосано обучение за различни роли: Завършете обучение за две съседни позиции в екипа в рамките на 12 месеца, за да осигурите гъвкавост и подкрепа по време на натоварени периоди.
- Оптимизирайте производителността при дистанционна работа: Създайте структуриран дневен график с определени периоди за концентрация, постигайте поне четири часа непрекъсната работа на ден и докладвайте седмичните резултати.
- Намалете грешките в работата: Въведете система за ежедневен контролен списък, за да намалите процента на грешките с 10% през следващото тримесечие, като следите резултатите чрез одити за качество.
🧠 Интересен факт: Фредерик Уинслоу Тейлър, известен като бащата на научното управление, въведе в началото на 20-ти век принципи, които наблягаха на ефективността и производителността, полагайки основите на съвременните системи за управление на производителността.
Цели за производителност за мениджъри
- Повишете ангажираността на екипа: Провеждайте ежемесечни индивидуални коучинг сесии, съобразени с индивидуалните нужди за развитие на служителите, с цел да увеличите резултатите от проучването за ангажираността с 10% в рамките на шест месеца.
- Улеснете сътрудничеството между отделите: Организирайте тримесечни семинари въз основа на измерената производителност на екипа, в които да участват няколко отдела, за да насърчите иновациите и да подобрите комуникационните умения.
- Намалете текучеството: Анализирайте данните от интервютата при напускане и приложете целенасочени стратегии за задържане на служителите, за да увеличите удовлетвореността от работата и да намалите текучеството в екипа с 12% през следващата година.
- Наставничество на бъдещи лидери: Осигурете структурирано наставничество на двама членове на екипа, за да развиете лидерските им умения; поставете цели и проследявайте напредъка чрез тримесечни оценки на уменията и готовността.
- Подобрете управлението на бюджета: Повишете точността на прогнозите с 8% чрез въвеждане на месечни финансови прегледи и съответно коригиране на плановете за разходите.
🔍 Знаете ли, че... Според ефекта на Хоторн, производителността на работниците се увеличава, когато знаят, че са наблюдавани, което подчертава психологическите аспекти на управлението на производителността.
Цели за производителност за обслужване на клиенти
- Намалете времето за първи отговор: Намалете средното време за отговор на запитвания с 25% в рамките на шест месеца, като оптимизирате сортирането на билетите и графиците на персонала за по-висока степен на удовлетвореност на клиентите.
- Повишаване на удовлетвореността на клиентите: Постигане на рейтинг на удовлетвореност на клиентите от поне 90% чрез подобряване на яснотата на комуникацията и процедурите за проследяване.
- Задълбочете познанията си за продукта: Провеждайте месечни обучения за екипа за поддръжка, за да подобрите ефективността при разрешаването на проблеми.
- Създайте обратна връзка с продуктовия екип: Установете систематичен процес за ескалиране на повтарящи се проблеми на клиенти, за да намалите повторението на проблеми с 15% в рамките на годината.
- Насърчавайте самообслужващите ресурси: Увеличете използването на самообслужващите портали от клиентите с 20% чрез по-добра документация и проактивна комуникация.
🧠 Интересен факт: Корените на управлението на производителността са много дълбоки; някои историци ги проследяват до 221 г. сл. Хр., когато императорите от династията Уей са оценявали ежедневната производителност на членовете на семейството си.
Цели за производителност за екипите по продажбите
- Увеличете средния размер на сделките: Въведете обучение за упсел и кръстосани продажби, за да увеличите размера на сделките с 18% през следващите две тримесечия.
- Съкратете цикъла на продажбите: Усъвършенствайте квалификацията на потенциалните клиенти и оптимизирайте последващите действия, за да съкратите цикъла на продажбите с 15%.
- Подобряване на състоянието на тръбопровода: Поддържайте поне 4-кратно покритие на квотата в тръбопровода всяко тримесечие, като набавите 30% повече квалифицирани потенциални клиенти.
- Подобряване на задържането на клиенти: Изгответе планове за ангажираност след продажбата, за да увеличите положителните отзиви на клиентите и процента на задържане с 20% чрез редовни проверки и демонстрации на стойността.
- Повишете процента на конверсия на демо версиите: Подобрете демонстрациите на продуктите с персонализирани презентации, като увеличите процента на конверсия с 12%.
- Подобрете прогнозите за продажбите: Постигнете точност на месечните прогнози в рамките на 5% отклонение чрез стандартизиране на въвеждането на данни и циклите на преглед.
💡 Съвет от професионалист: Създайте план за оценка на резултатите на вашия екип по продажбите, като добавите елемент на забавление чрез превръщане на целите за резултатите от продажбите в игра. Използвайте класации, значки или малки награди за постигане на ключови показатели за резултатите, като направени обаждания, сключени сделки или допълнителни продажби.
Цели за ефективност за маркетингови екипи
- Увеличете генерирането на потенциални клиенти: Проектирайте и изпълнете дигитални кампании, които увеличават обема на квалифицираните потенциални клиенти с 30% през следващото тримесечие.
- Подобряване на конверсията на уебсайта: Преработете началните страници, за да подобрите потребителското преживяване и да увеличите конверсионните проценти с 15%.
- Повишете ангажираността в социалните медии: Създайте целенасочен календар с съдържание и интерактивни кампании, за да увеличите ангажираността с 25%.
- Стартирайте кампания за популяризиране на марката: Планирайте и реализирайте многоканална инициатива, с която да постигнете 20% увеличение на обхвата и впечатленията.
- Осигурете навременна доставка на съдържание: Поддържайте календар със съдържание, в който 100% от маркетинговите материали са навременни, като координирате междуфункционални екипи.
- Повишете ефективността на имейл маркетинга: Персонализирайте кампаниите, за да подобрите процента на отваряне с 10% и процента на кликване с 8%.
📖 Прочетете също: Съвети за оценка на резултатите за служителите: Ръководство
Как да поставите ефективни цели за производителност: стъпка по стъпка
Нека разгледаме как да поставим реалистични цели, които са ясни, изпълними и съобразени с целите на екипа ви, като същевременно отговарят на индивидуалните нужди за професионално развитие. 🎯
Стъпка 1: Използвайте рамката SMART
Ако някога сте търсили в Google как да си поставите цели, вероятно сте се натъкнали на SMART целите. Но ето как стоят нещата: те са навсякъде, защото работят. Вижте как:
- Конкретно: Бъдете абсолютно ясни; „Подобряване на обслужването на клиентите“ е неясна цел, опитайте с „Отговаряне на всички заявки за поддръжка в рамките на 4 часа“.
- Измерими: Приложете цифри, за да можете да видите напредъка. Ако не можете да го измерите, няма да знаете дали се подобрявате.
- Постижими: Уверете се, че целта е амбициозна, но осъществима, като се имат предвид наличните инструменти, време и персонал. Ако екипът ви е с недостиг на персонал, не го претоварвайте с нереалистични цели.
- Релевантност: Уверете се, че целта е в съответствие с по-широката цел на екипа или компанията; ако тя не води до промяна, не губете енергията си.
- Срок: Задайте краен срок. Целите без срокове се превръщат в „може би някой ден“.
Преди да фиксирате дадена цел, прекарайте я през SMART филтър. Напишете я и отбележете всяка буква. Това е бърза проверка, която спестява време по-късно.
💡 Съвет от професионалист: С ClickUp Goals можете да създавате измерими и проследими цели и да ги споделяте с всички съответни членове на екипа. Разделете ги на по-малки, изпълними цели, определете отговорни лица, задайте крайни срокове и ClickUp автоматично ще проследява напредъка. Визуалните ленти за напредък поддържат прозрачност, така че винаги ще знаете кой е на път да постигне целта си и кой може да се нуждае от лек тласък.
А ако не искате да започвате всичко от нулата?
Използвайте шаблоните на ClickUp.
Шаблонът за SMART цели на ClickUp предлага визуален начин за определяне и управление на цели без колебания.
Този шаблон организира целите по статус, включително „Изпълнени“, „В процес на изпълнение“, „Неизпълнени“ и „Завършени“. Персонализирайте всяка цел, като добавите подробности като целеви резултат, участващи лица, крайни срокове и необходими усилия (визуално представени в скала с цветни кодове).
Можете също да получите достъп до табло с KPI, за да видите тези показатели.
Стъпка 2: Съгласувайте целите с OKR или KPI на компанията
Помислете за целите и ключовите резултати (OKR) на компанията или примерите за KPI като GPS. Ако личните цели на вашия екип не са насочени в същата посока, ще пропуснете дестинацията.
Прегледайте най-важните OKR или KPI на вашата компания за тримесечието и след това си задайте въпроса: „Какво може да направи моят екип, за да помогне директно за постигането на тези цели?“
Например, ако целта на вашата организация е да се разшири в нов регион, вашата професионална цел за работа може да бъде „Сключване на пет нови сделки в регион X до края на второто тримесечие“.
Екипите често се борят да останат съгласувани по отношение на дългосрочните цели. Шаблонът ClickUp OKRs организира вашите цели и ключови резултати по тримесечия, показвайки точно къде се намира всяка цел (от Незапочнато до Завършено), кой е отговорен за нея и как тя се вписва в по-големи инициативи като продуктови иновации или задържане на клиенти.
Всеки елемент е обозначен с цвят за по-голяма яснота и включва вградени ленти за прогрес, което позволява на ръководството и екипите да идентифицират рисковете (В риск, Извън план), преди те да ескалират.
💡 Съвет от професионалист: Поддържайте споделен документ или табло, което показва как целите на всеки се вписват в OKR на компанията. Споделеният шаблон за оценка на производителността създава динамика в екипа и улеснява откриването на припокриващи се усилия или пропуски.
Стъпка 3: Включете служителя в процеса на определяне на целите
Това е много важно. Целите са много по-ефективни, когато човекът, който ги има, помага за тяхното формиране. Когато служителите чувстват, че целта е тяхна, те са по-мотивирани да я постигнат.
Ето как да сътрудничите:
- Започнете с разговор в стил коучинг. Попитайте членовете на екипа за техните цели за кариерно развитие, интереси и какво ги мотивира.
- Насърчете ги да предложат свои измерими цели и след това ги усъвършенствайте заедно.
- Свържете точките, обяснете как техните цели се вписват в мисията на екипа или компанията и създайте план за подобряване на производителността, където е необходимо.
- Завършете разговора, като документирате очакванията за производителност и се споразумеете как ще се проследява напредъкът.
💡 Съвет от професионалист: Оценките на резултатите, разговорите за целите и обратната връзка често се губят в имейлите. ClickUp Docs ви предоставя централизирано място, където можете да документирате шаблони за преглед, да проследявате разговори и да свързвате цели директно в документа. Можете да коментирате, да маркирате колеги и дори да вграждате напредъка по задачите в реално време.
Стъпка 4: Проследявайте и визуализирайте напредъка
Поставянето на цели е първата стъпка. Но ако не следите напредъка си последователно, те ще бъдат затрупани от ежедневния хаос. Инструмент за управление на производителността като ClickUp помага да превърнете целите „някога“ в нещо, което виждате (и по което действате) всеки ден.
- Създайте отделни задачи в работната среда за всяка цел.
- Използвайте списъци за проверка и подзадачи, за да разделите големите цели на седмични постижения.
- Добавете ленти за напредък, за да проследявате визуално колко далеч сте стигнали.
- Планирайте седмични срещи на екипа или проверки директно в платформата.
- Празнувайте постиженията с екипа си, независимо къде се намират
💡 Съвет от професионалист: Да предположим, че сте ръководител на екип, който управлява няколко KPI, например средно време за изпълнение на задачи, продажбени цели или брой заявки за поддръжка. Таблото на ClickUp ви позволява да видите всичко това на едно място. Можете да добавите персонализирани карти за всеки показател, включително диаграми за изразходване и баланс на натоварването.
И за да обедините всичко това, ClickUp Integrations свързва вашите външни инструменти, включително CRM, календар и HR платформи, така че вашите цели да останат синхронизирани с действително свършената работа.
🧠 Интересен факт: През 70-те години на миналия век Питър Дракър въвежда управлението по цели (MBO), с което поставя началото на ерата на поставянето на цели и проследяването на напредъка. През 80-те и 90-те години акцентът е върху оценката на резултатите и официалната конструктивна обратна връзка.
Най-добри практики за определяне на цели за производителност
Ето няколко полезни съвета, които да имате предвид, когато поставяте цели за производителност на служителите и екипите:
- Балансирайте краткосрочните и дългосрочните цели: Комбинирайте бързите успехи с целите, ориентирани към растеж. По този начин екипите виждат достатъчно краткосрочни ползи, за да останат мотивирани, а дългосрочните приоритети не се пропускат.
- Фокусирайте се върху резултатите, а не върху задачите: Когато създавате рамки за управление на производителността, предотвратявайте непродуктивната „заетост“, като дефинирате успеха чрез резултати, а не чрез списъци с дейности.
- Осигурете яснота и контекст: обяснете защо дадена цел е важна и как тя допринася за постигането на резултати. Знаейки „защо“ зад целите, служителите по-лесно се идентифицират с тях и се ангажират да ги постигнат.
- Поставете както индивидуални, така и екипни цели: Като се фокусирате както върху индивидуалните, така и върху екипните постижения, насърчавате отговорността и същевременно подпомагате сътрудничеството.
- Подкрепа с ресурси и обратна връзка: Предоставете на служителите инструментите, обучението и насоките, от които се нуждаят, за да преследват и постигат договорените цели.
- Преглеждайте и коригирайте редовно: Преглеждайте често целите по време на срещите с членовете на екипа. Това помага да се гарантира, че те остават актуални.
💡 Съвет от професионалист: ClickUp Brain обобщава най-важните моменти от представянето и генерира съвети за коучинг въз основа на историята на личното развитие. Това улеснява непрекъснатото управление на представянето.
Освен това можете да помолите AI Writer да напише оценки за представянето в професионален тон. Адаптирайте структурата в зависимост от ролята, стажа или плана за развитие на служителя, като поддържате обратната връзка ясна, последователна и приложима.
📖 Прочетете също: Шаблони за подобряване на процесите с цел повишаване на ефективността
📮 ClickUp Insight: 63% от участниците в нашето проучване класифицират личните си цели според спешността и важността им, но само 25% ги организират според времевата рамка.
Какво означава това? Знаете какво е важно, но не непременно кога. ⏳
ClickUp Goals, подобрено от AI помощта на ClickUp Brain, внася яснота в тази област. То ви помага да разделите големите цели за професионално развитие на конкретни стъпки с определени срокове. ClickUp Brain предоставя интелигентни предложения за графици и ви държи в течение с актуализации на напредъка в реално време и автоматични промени в статуса, докато изпълнявате задачите.
💫 Реални резултати: Потребителите отчитат двукратно увеличение на производителността след преминаването към ClickUp.
Проследявайте, коригирайте и постигайте цели с ClickUp
Поставянето на цели е важно, но постигането им е мястото, където се случва истинската работа и растеж. За това ви е нужно нещо повече от просто споделен документ. Нужна ви е структура, прозрачност и отчетност.
ClickUp прави голяма разлика в това отношение.
С ClickUp Goals можете да зададете ясни, измерими цели, а персонализираните табла ви помагат да получите видимост в реално време. Искате всичко на едно място? Изтеглете актуализации от CRM, инструмента за отчитане на времето или комуникационния инструмент с неговите мощни интеграции.
Регистрирайте се безплатно в ClickUp още днес! ✅
Често задавани въпроси (FAQ)
Целите за производителност за проектните мениджъри могат да бъдат групирани по изпълнение на проекти, подобряване на процесите, управление на заинтересованите страни, професионално развитие и екипно сътрудничество. Примери за всяка от тях могат да бъдат: – Изпълнение на 90% от проектите в срок и в рамките на бюджета до края на годината – Намаляване на средната продължителност на проектния цикъл с 20% през следващите две тримесечия – Предоставяне на отчети за състоянието на проектите с >95% точност и навременност– Подобряване на уменията за управление на проекти с нова сертификация (напр. PMP, PRINCE2, Agile) в рамките на годината – Увеличаване на междуфункционалното сътрудничество чрез провеждане на поне 3 съвместни семинара на тримесечие
Целите за производителност за стартиращи компании се фокусират върху гъвкавост, растеж и оптимизация на ресурсите. Ето някои примери за такива цели:– Увеличаване на месечния повтарящ се приход (MRR) с 20% в рамките на следващите две тримесечия– Стартиране на MVP в рамките на 90 дни с поне 3 основни функции– Привличане на 500 нови квалифицирани потенциални клиенти на тримесечие чрез органични и платени канали– Увеличаване на оценката за ангажираност на служителите с 15%– Осигуряване на 1 млн. долара начално финансиране в рамките на следващите 9 месеца
Целите за производителност на служителите могат да се измерват ефективно с помощта на табла, карти за оценка или инструменти за проследяване на производителността, като ClickUp. Комбинирайте цифрите с качествени прозрения, събирайте подходяща обратна връзка от целия екип и редовно преразглеждайте целите, за да ги съобразите с променящите се бизнес приоритети.