Дебатът CRM срещу CMS често възниква, когато фирмите се опитват да разберат как да се свържат с клиентите си по най-добрия начин.
И двете са от решаващо значение, но изпълняват много различни функции.
CRM (Customer Relationship Management) се занимава с проследяване на взаимодействията с клиентите, подобряване на взаимоотношенията и стимулиране на продажбите. CMS (Content Management System), от друга страна, организира и доставя вашето съдържание – мислете за него като за гладко създаване на съдържание и добре смазана машина за комуникация.
Трикът е да знаете кога да се облегнете на единия инструмент, за да извлечете максимума от двата.
В този блог ще разгледаме разликите между CRM и CMS, ще ви покажем кога да използвате всеки от тях и ще разкрием как те могат да се обединят, за да помогнат на вашия бизнес да расте.
⏰ 60-секундно резюме
Ето какво ще научите в тази публикация в блога:
- Софтуерът за CRM (управление на взаимоотношенията с клиентите) помага на бизнеса да управлява взаимодействията, данните и взаимоотношенията с клиентите, което води до повишаване на удовлетвореността и лоялността на клиентите.
- Четирите основни типа CRM са оперативен (автоматизира процесите), аналитичен (анализира данни), сътруднически (подобрява комуникацията) и стратегически (фокусира се върху високоценни клиенти).
- Предимствата на CRM включват подобрено клиентско преживяване, ефективно управление на бази данни и ефективно управление на точките на контакт.
- ClickUp CRM интегрира функции за управление на проекти и CRM за обединено работно пространство.
- CMS (система за управление на съдържанието) позволява на потребителите да създават, управляват и публикуват цифрово съдържание, опростявайки създаването и поддръжката на уебсайтове.
- ClickUp за управление на съдържание предлага ClickUp Docs, ClickUp Brain и шаблони за ефективно създаване на съдържание и сътрудничество.
- Интегрирането на CRM и CMS позволява персонализиран маркетинг, оптимизация на съдържанието, подобрено взаимодействие с клиентите и рационализирани операции.
- Някои тенденции в CRM и CMS включват персонализация, базирана на изкуствен интелект, предсказуема аналитика, хиперавтоматизация, облачни решения и многоканално взаимодействие.
Разбиране на CRM (управление на взаимоотношенията с клиенти)
CRM системата помага на бизнеса да изгражда връзки, като управлява взаимодействията с клиентите и организира данните от различни канали.
Внедряването на CRM дава възможност на екипите да работят ефективно, подобрявайки удовлетвореността, лоялността и растежа. Чрез персонализиране на преживяванията и оптимизиране на данните за клиентите, CRM променя начина, по който бизнеса подхожда и поддържа взаимоотношенията с клиентите за дълготраен успех.
👀 Знаете ли, че... Една силна CRM система повишава ангажираността на клиентите. Проучванията показват, че 88% от клиентите се връщат към бизнеса, на който имат доверие. Освен това, 5% увеличение на задържането на клиентите може да доведе до до 95% повече печалби.
Видове CRM и примери за тяхното използване
Има четири основни типа CRM софтуер, всеки от които отговаря на различни бизнес нужди. От малките фирми до големите предприятия, правилният CRM процес може да окаже значително влияние върху начина, по който управлявате взаимоотношенията с клиентите.
Нека разгледаме основните видове CRM:
1. Оперативен CRM
Оперативният CRM се фокусира върху автоматизирането и подобряването на процесите, свързани с взаимоотношенията с клиентите. Той оптимизира продажбите, маркетинга и обслужването на клиентите, за да подобри клиентското преживяване.
Например, автоматизацията на продажбите се занимава с оценяването на потенциалните клиенти и генерирането на оферти, докато системата за управление на контактите проследява взаимодействията. Инструментите за управление на услугите, като системи за издаване на билети и чат на живо, помагат за ефективното разрешаване на проблемите на клиентите.
2. Аналитичен CRM
Аналитичните CRM се фокусират върху събирането и анализирането на данни за клиентите, за да предоставят полезна информация. Те помагат на бизнеса да разбере по-добре своите клиенти чрез инструменти като:
- Извличане на данни: Извлича модели и прогнози от данните на клиентите, предсказвайки бъдещо поведение и тенденции.
- Съхранение на данни: Съхранява и организира големи количества данни, предлагайки цялостен поглед върху взаимодействията с клиентите.
С помощта на аналитичен CRM системите, фирмите могат да определят факторите, които водят до успешни продажби и задържане на клиенти, както и да идентифицират ежедневните нужди и проблеми на клиентите.
3. CRM за сътрудничество
Сътрудничеството в CRM подобрява комуникацията между екипите по продажбите и обслужването, като осигурява споделяне на информация за клиентите в реално време между отделните отдели. Основните характеристики включват:
- Управление на взаимодействията: Проследява взаимодействията с клиентите в различни канали, като осигурява последователни съобщения и персонализирани оферти.
- Управление на каналите: Организира комуникацията по имейл, телефон и социални медии, за да оптимизира усилията в областта на продажбите и маркетинга.
- Управление на документи: Централизира документите на клиентите, улеснявайки достъпа и споделянето на важни файлове.
Този CRM помага да се предотвратят повтарящи се запитвания от клиенти и гарантира, че екипите разполагат с най-актуалната информация, за да подпомагат всеки разговор.
4. Стратегически CRM
Стратегическият CRM помага на бизнеса да идентифицира високоценни клиенти и да създаде персонализирани стратегии. Този CRM софтуер управлява взаимоотношенията с клиентите и оптимизира бизнес процесите чрез:
- Сегментиране на клиентите: Групира клиентите въз основа на поведение, демографски характеристики или нужди, за да ги таргетирате ефективно.
- Ангажираност на клиентите: Разработване на дългосрочни стратегии за поддържане на лоялността на клиентите и увеличаване на задържането им
- Управление на клиентски данни: Съхранява и управлява безопасно клиентската информация, за да създаде изчерпателна база данни.
С помощта на стратегически CRM системите, фирмите могат да се фокусират върху увеличаване на продажбите, кръстосани продажби и стимулиране на цялостния растеж.
🧠 Интересен факт: Първата CRM система, ACT!, беше пусната на пазара през 1987 г. Тогава тя беше просто цифрова адресна книга. Днес CRM системите управляват сложни цикли на продажби, анализи, базирани на изкуствен интелект, и картиране на пътя на клиентите!
Предимства на използването на CRM
CRM улеснява взаимодействията с клиентите, като организира важните данни в една единствена, достъпна платформа. Той предоставя добавена стойност в три основни области:
- Подобрено клиентско преживяване: CRM системите централизират информацията за клиентите, което позволява по-персонализирани и ефективни взаимодействия. Екипите могат бързо да отговорят на нуждите, като имат достъп до пълната история на взаимодействията с клиентите.
- Управление на бази данни: CRM консолидира данни от различни източници, помагайки на бизнеса да проследява контакти, да наблюдава взаимодействия и да актуализира записите безпроблемно.
- Ефективно управление на точките на контакт: CRM системите проследяват всяко взаимодействие с клиенти – от имейли до телефонни обаждания – като осигуряват последователни и подходящи последващи действия. Това укрепва взаимоотношенията и подобрява комуникацията.
Примери за популярни CRM платформи
Изборът на подходящ CRM доставчик може да бъде труден, като се има предвид наличието на CRM опции като Salesforce, HubSpot и Pipedrive. Нека разгледаме всяка от тях и техните CRM възможности:
Salesforce е титан в света на CRM, предлагащ високо персонализирана и мащабируема платформа. Тя е проектирана да отговаря на сложните нужди на големите предприятия, като предоставя широки функции за продажби, маркетинг и обслужване на клиенти.
HubSpot се отличава с това, че предлага тясно интегрирана платформа, която комбинира CRM с автоматизация на маркетинга, инструменти за продажби и функции за обслужване на клиенти. Този холистичен подход позволява на бизнеса да получи цялостен поглед върху пътя на клиента, което го прави силен избор за тези, които търсят унифицирано решение.
Pipedrive се отличава с простотата си и фокуса върху управлението на продажбите. Интуитивният му интерфейс и визуализираният процес улесняват екипите по продажбите да проследяват сделките и напредъка. Това го прави особено привлекателен за малките и средни предприятия, които дават приоритет на лекотата на използване и ефективните процеси по продажбите. Въпреки че е силен в продажбите, той може да не разполага с по-широката функционалност на по-комплексните платформи.
ClickUp се отличава с интегрирането на CRM функционалности в по-широката си рамка „приложение за всичко“. Този уникален подход позволява на екипите да управляват взаимоотношенията с клиентите заедно с проектните задачи, документи и други работни процеси в едно единно работно пространство.
ClickUp CRM надхвърля традиционните CRM системи, като интегрира управление на проекти, проследяване на задачи, споделяне на документи, възможности за отчитане и анализи и много други. Това унифицирано работно пространство елиминира необходимостта от множество инструменти, спестявайки време и пари.
Ето какво можете да направите с CRM в ClickUp:
- Създавайте персонализирани полета, работни процеси и изгледи в ClickUp, съобразени с вашите бизнес процеси.
- Разпределяйте задачи, споделяйте коментари и проследявайте напредъка – всичко това в една платформа.
- Справяйте се с повтарящи се задачи, като управление на потенциални клиенти, актуализиране на статуса и последващи имейли с ClickUp Automations.
- Интегрирайте с любимите си инструменти, като имейл, календарни приложения и платформи за автоматизация на маркетинга.
- Създайте централизирана база данни с клиенти в ClickUp, което ще улесни екипа ви да има достъп и да управлява цялата информация, свързана с клиентите.
- Създайте табла за управление в ClickUp, за да получавате информация в реално време за вашите продажби, ефективността на екипа и взаимодействията с клиентите.
Системата за управление на взаимоотношенията с клиентите е ключова за изграждането на силни взаимоотношения с потенциални и настоящи клиенти. Шаблонът ClickUp CRM предоставя всички необходими инструменти за управление на вашия продажбен процес и проследяване на потенциални клиенти, сделки, акаунти и контакти.
С този CRM шаблон можете да:
- Проследявайте потенциални клиенти и възможности чрез персонализирани канали
- Организирайте контактните данни в централизирана база данни за лесен достъп
- Приоритизирайте задачите според етапа на продажбите, за да подобрите управлението на задачите.
Независимо дали управлявате малък бизнес или голямо предприятие, CRM шаблоните на ClickUp ви предоставят всичко необходимо за управление на целия цикъл на живот на клиентите – всичко на едно място!
👀Знаете ли, че... Според проучване на Nucleus Research, ClickUp помага на организациите да увеличат капацитета на проектите си с над 15%. Това подчертава ефективността на платформата при оптимизиране на работните процеси и повишаване на производителността на екипа.
➡️ Прочетете също: ClickUp срещу HubSpot: кой CRM инструмент е най-добър
📮ClickUp Insight: Екипите с ниска производителност са 4 пъти по-склонни да използват над 15 инструмента, докато екипите с висока производителност поддържат ефективността си, като ограничават набора си от инструменти до 9 или по-малко платформи. Но какво ще кажете за използването на една платформа?
Като универсално приложение за работа, ClickUp обединява вашите задачи, проекти, документи, уикита, чат и разговори в една платформа, допълнена с работни процеси, задвижвани от изкуствен интелект. Готови ли сте да работите по-умно? ClickUp работи за всеки екип, прави работата ви видима и ви позволява да се съсредоточите върху важните неща, докато изкуственият интелект се занимава с останалото.
Разбиране на CMS (система за управление на съдържанието)
CMS платформата опростява създаването, управлението и публикуването на цифрово съдържание, без да изисква технически умения. Основните функции включват:
- Създаване и редактиране на съдържание: Лесно форматиране на текст, изображения, видеоклипове и документи с WYSIWYG редактор
- Управление на медии: Организирайте и управлявайте медийни файлове за безпроблемна интеграция в уебсайта
- Управление на дизайна и оформлението: Персонализирайте дизайна на уебсайта, като използвате шаблони и редактори с функция „плъзгане и пускане”.
- Управление на потребителите: Контролирайте ролите и разрешенията за създаване и редактиране на съдържание.
Тези характеристики правят CMS платформите предпочитан избор за бизнеса, който иска да управлява ефективно онлайн съдържанието си.
Примери за популярни CMS платформи
Системите за управление на съдържанието като WordPress и Drupal се използват широко за създаване и управление на уебсайтове. Нека разгледаме накратко тези две популярни CMS платформи:
WordPress предлага изключителна гъвкавост и мащабируемост, което го прави универсална платформа за широк спектър от уебсайтове, от прости блогове до сложни бизнес сайтове. Неговата обширна екосистема от плъгини предоставя достъп до богат набор от инструменти, включително такива за SEO оптимизация, което дава възможност на потребителите да подобрят своето онлайн присъствие и да увеличат трафика.
Drupal е мощна система за управление на съдържание, предпочитана от разработчиците заради способността си да създава високо персонализирани уебсайтове и уеб приложения. Тя се отличава с предоставянето на разширени възможности за персонализация и сложни функционалности, което я прави идеален избор за бизнеса с уникални и взискателни онлайн изисквания.
ClickUp: Като универсално приложение за работа, ClickUp пренася вашите CMS работни процеси на следващото ниво за подобрено създаване на съдържание и сътрудничество. За начало, ClickUp Docs позволява на вашия екип да създава и организира съдържание в централен хъб, улеснявайки безпроблемното сътрудничество по проекти, свързани със съдържание. С функции като редактиране в реално време, вградени коментари и история на версиите, вашите работни процеси със съдържание стават по-съвместни и ефективни.
Можете също да вграждате задачи, да свързвате документи и да задавате действия директно в документа, като по този начин гарантирате, че всички остават фокусирани и продуктивни. Ако искате да създадете хранилище за съдържание, насочено към клиенти или външни лица, с ClickUp Docs, можете да публикувате съдържанието си чрез публичен линк.
Това, което отличава ClickUp, е ClickUp Brain — вграден асистент за писане, създаден да ви помогне да създавате съдържание по-ефективно. Независимо дали пишете публикация в блог, създавате текст за социални медии или обмисляте стратегии за съдържание за маркетинг, ClickUp Brain може да ви помогне да преодолеете блокадата на писателя и да свършите повече за по-малко време.
Ако не искате да започвате от нулата, библиотеката на ClickUp с над 1000 готови шаблона за документи е точно за вас. Тези готови шаблони опростяват създаването на съдържание, улесняват настройването на оптимизирана система за управление на съдържанието и позволяват бързо да започнете работа.
Например, шаблонът за управление на съдържание ClickUp поддържа цялостен работен процес, който обхваща всичко – от приемане на заявки и планиране с документи до поддържане на редакционен календар и доставка на съдържание.
С този шаблон можете да:
- Създайте система за планиране, организиране и проследяване на съдържанието
- Споделяйте видимост в целия си екип за по-добро сътрудничество
- Измервайте ефективността спрямо целите и коригирайте стратегиите според нуждите.
ClickUp е толкова гъвкав, че ни помага да управляваме компания с оборот от над 20 милиона евро. Използваме го за реализиране на нови проекти в производството и като CRM решение за екипа по продажбите.
ClickUp е толкова гъвкав, че ни помага да управляваме компания с оборот от над 20 милиона евро. Използваме го за реализиране на нови проекти в производството и като CRM решение за екипа по продажбите.
🧠 Интересен факт: Днес в интернет има над 600 милиона блога! CMS софтуер като WordPress захранва над 40% от всички уебсайтове, което ги прави гръбнака на уебсайтовете, базирани на съдържание.
CRM и CMS: основни разлики
Когато фирмите трябва да избират между CRM софтуер и CMS, те трябва да разберат основната си цел и как те отговарят на различни бизнес процеси.
Ето разбивка на основните им разлики:
| Характеристика | CRM (управление на взаимоотношенията с клиентите) | CMS (система за управление на съдържанието) |
| Основен фокус | Управление на взаимоотношенията с клиенти, продажбите и обслужването на клиенти | Управление и публикуване на цифрово съдържание, обикновено за уебсайтове |
| Основна функция | Проследявайте и управлявайте данните и взаимодействията с клиентите, автоматизирайте маркетинга, подобрете продажбите | Създавайте, организирайте и публикувайте съдържание като статии, блогове и медии. |
| Бизнес процеси | Управление на продажбите, ангажираност на клиентите и автоматизация на маркетинга | Създаване на съдържание, редактиране и управление на уебсайтове |
| Удобство на употреба | Създаден за екипи по продажби, маркетинг и обслужване на клиенти | Създаден за създатели на съдържание, уеб мениджъри и маркетинг специалисти. |
| Основни характеристики | Автоматизация на продажбите, управление на контакти, проследяване на потенциални клиенти, обслужване на клиенти | Създаване на съдържание, управление на медии, дизайн на уебсайтове, разрешения за потребители |
| Целева аудитория | Екипи по продажбите, екипи по маркетинга, екипи по обслужване на клиенти | Създатели на съдържание, уеб разработчици, екипи за дигитален маркетинг |
| Функции за автоматизация | Автоматизирайте оценяването на потенциални клиенти, имейл кампаниите и напомнянията за последващи действия. | Автоматизирайте графиците за публикуване, актуализациите на съдържанието и управлението на SEO. |
| Взаимодействие с клиенти | Проследява взаимодействията с клиентите в различни канали | Управлява съдържанието на уебсайта, но не и пряката комуникация с клиентите. |
Как CRM и CMS могат да работят заедно
Интегрирането на CRM и CMS системи помага на бизнеса да подобри клиентското преживяване и да оптимизира операциите. Заедно те премахват бариерите между клиентските данни и управлението на съдържанието, което води до по-добри прозрения, персонализирани взаимодействия и повишена ефективност.
Предимства на интегрирането на CRM и CMS инструменти
Ето някои предимства от използването на двата инструмента заедно:
🙌🏾 Персонализиран маркетинг
Комбинирането на CRM данни с CMS възможности позволява на бизнеса да предоставя персонализирано съдържание на конкретни клиентски сегменти. Разбирането на предпочитанията и миналите взаимодействия ви позволява да създавате резонансно съдържание, което води до по-добро ангажиране и по-високи конверсии.
🙌🏾 Оптимизация на съдържанието за конкретни сегменти от аудиторията
Интегрирането на двете системи гарантира, че съдържанието е оптимизирано за подходящата аудитория. Използвайте го, за да идентифицирате релевантни теми, да усъвършенствате стратегиите за ключови думи и да създадете сегментирано съдържание чрез анализ на поведението на клиентите, историята на покупките и взаимодействията с поддръжката. Този подход, фокусиран върху клиента, надхвърля общото SEO, като гарантира, че вашият блог отговаря на реалните проблеми на потребителите и предоставя ценна, персонализирана информация, което в крайна сметка води до ангажираност и конверсии.
🙌🏾 Подобрено взаимодействие с клиентите
Безпроблемната интеграция между CRM и CMS ви помага да ангажирате клиентите в подходящия момент с подходящото съобщение. CRM действа като център за информация в реално време, като предоставя на CMS динамични данни за потребителите, които задействат доставката на контекстуално подходящо съдържание. Това включва интерактивни елементи, персонализирана навигация и непрекъснати цикли на обратна връзка, всичките захранвани от CRM прозрения, създаващи високо отзивчиво и ангажиращо преживяване.
🙌🏾 Оптимизирани операции
Интеграцията позволява единен работен процес, при който екипите по маркетинг и обслужване на клиенти имат достъп до последователни данни. Това намалява излишната работа, оптимизира комуникацията и осигурява 360-градусова гледка към взаимоотношенията с клиентите.
Най-популярни примери за употреба
Интегрирането на CRM и CMS системите ви отключва мощни възможности за персонализирано взаимодействие с клиентите и оптимизирани работни процеси. Чрез свързването на тези платформи, бизнеса може да използва данните за клиентите, за да предоставя високо релевантно съдържание, да оптимизира продажбения процес и да повиши общата ефективност.
Ето някои от най-популярните и ефективни примери за употреба:
- Персонализирано предоставяне на съдържание: Използване на CRM данни за динамично показване на персонализирано съдържание, като препоръки за продукти или публикации в блогове, въз основа на индивидуалното поведение на клиентите.
- Динамични съобщения за клиенти: Показване на персонализирани оферти и съобщения, които отразяват миналите взаимодействия на клиента, създавайки по-ангажиращо и релевантно преживяване.
- Целенасочено поддържане на интереса на потенциалните клиенти: Предоставяне на конкретно съдържание, като образователни материали или казуси, въз основа на мястото, на което се намира потенциалният клиент в продажбения процес, с цел подобряване на процента на конверсия.
- Подобрено картографиране на пътя на клиента: Използване на интегрирани данни за разбиране и оптимизиране на пътя на клиента, предоставяне на подходящо съдържание на всеки етап от взаимодействието.
- Оптимизирано сътрудничество в екипа: Обединяване на CRM и CMS операциите в една платформа, което позволява на екипите лесно да споделят информация, да разпределят задачи и да проследяват напредъка.
С помощта на ClickUp можете да интегрирате CRM и CMS операциите си в една цялостна система, което ще доведе до по-ефективно и персонализирано преживяване за вашия екип и вашите клиенти. Ето кратък преглед на това как може да ви помогне:
🌟 Инициирайте доставка на персонализирано съдържание при проявен интерес от потенциален клиент: С помощта на ClickUp, когато потенциален клиент прояви конкретен интерес, например като поиска демо версия, можете да задействате вътрешен автоматизиран тригер, за да предоставите незабавна и подходяща поддръжка.
🌟 Улеснете бързото създаване на съдържание с инструменти за сътрудничество и ClickUp Brain: Ускорете разработването на персонализирано съдържание, базирано на CRM, като например често задавани въпроси, специфични за демо версии, като използвате AI писателя на ClickUp Brain за генериране на чернови, а след това ги усъвършенствайте съвместно в ClickUp Docs.
🌟 Осигурете „превъзходно“ клиентско преживяване: като предоставяте бързо, персонализирано съдържание, което отговаря директно на изразените интереси на потенциалния клиент, вие демонстрирате високо ниво на разбиране и ценност, като по този начин изграждате доверие и укрепвате взаимоотношенията с клиентите.
🌟 Проследявайте ефективността на съдържанието и го оптимизирайте въз основа на получените данни: Интегрирайте с над 1000 инструмента или проследявайте директно взаимодействията с потенциални клиенти чрез ClickUp CRM или получите информация за това колко добре вашата CMS подпомага вашите CRM-инициативи.
Съображения при избора между CRM и CMS
Изборът между CRM, CMS или и двете изисква оценка на ключови фактори. Задайте си следните въпроси:
❗️ Какви са основните цели на вашия бизнес – управление на взаимоотношенията или разпространение на съдържание?
❗️ Имате ли нужда от информация за клиентите за персонализиране или от платформа за управление на съдържанието?
❗️ Как ще автоматизирате задачите и ще интегрирате системите за гладък работен процес?
❗️ Доколко е мащабируемо решението с разрастването на вашия бизнес?
Разберете нуждите и работните процеси на вашия бизнес. CRM е идеален, ако се фокусирате върху генерирането на потенциални клиенти, взаимодействията с клиенти и управлението на кампании. Той помага да проследявате потенциални клиенти, да сегментирате клиенти и да създавате персонализирани кампании с функции за автоматизация за последващи действия.
CMS е по-добрият избор за организиране и публикуване на съдържание. Той управлява уебсайтове, блогове и дигитално съдържание, като осигурява безпроблемно публикуване и сътрудничество в екипа. Въпреки че не управлява директно взаимодействията с клиентите, той поддържа маркетингови стратегии, базирани на съдържание.
Тенденции и иновации в CRM и CMS
Системите CRM и CMS се развиват бързо, като тенденциите и иновациите повишават ефективността и ангажираността на клиентите. Ето някои от нововъзникващите тенденции:
Персонализация, задвижвана от изкуствен интелект
CRM и CMS платформите все по-често използват изкуствен интелект за анализ на клиентски данни и предоставяне на персонализирано преживяване във всички точки на контакт.
Предсказуема аналитика
Предсказуемите анализи, базирани на изкуствен интелект, трансформират CRM, като позволяват на бизнеса да предвижда нуждите и поведението на клиентите, което дава възможност за проактивни интервенции като персонализирани оферти и оптимизирани процеси на продажби.
Хиперавтоматизация
Чрез интегриране на роботизирана автоматизация на процесите (RPA), изкуствен интелект и машинно обучение, CRM и CMS платформите автоматизират повтарящи се задачи, оптимизират работните процеси и подобряват оперативната ефективност.
Платформи за клиентски данни (CDP)
CDP стават неразделна част от CRM и CMS екосистемите. Те обединяват клиентските данни от различни източници, за да предоставят единна картина на клиента и да позволят персонализирани взаимодействия в различните канали.
Облачни решения
С 70% от бизнеса, преместващ CRM в облака, мащабируемостта и гъвкавостта са подобрени, което позволява на организациите да се разширяват и адаптират бързо, без да са ограничени от локалната инфраструктура.
Омниканално взаимодействие
79% от клиентите очакват последователни взаимодействия във всички точки на контакт, но 55% споделят, че имат усещането, че взаимодействат с различни отдели, а не с една цялостна организация.
Платформи с ниско ниво на кодиране/без кодиране
CRM и CMS платформите все по-често предлагат възможности за нискокодово/безкодово програмиране, което дава възможност на бизнес потребителите да персонализират и разширяват функционалностите без да имат опит в програмирането.
Повишена сигурност и поверителност
С нарастващите опасения относно поверителността на данните, доставчиците на CRM и CMS дават приоритет на сигурността и съответствието, като прилагат строги мерки и спазват регламентите за поверителност на данните.
Фокусирайте се върху клиентското преживяване (CX)
CRM и CMS платформите все повече се фокусират върху подобряването на клиентското преживяване, предлагайки персонализирани взаимодействия, проактивна поддръжка и безпроблемно многоканално взаимодействие.
Изпитайте най-доброто от двата свята с ClickUp
Тъй като очакванията и преживяванията на клиентите стават все по-съвместими, безпроблемно интегрираните CRM и CMS решения са по-важни от всякога за растежа на бизнеса.
Тези иновации подобряват вътрешната ефективност и укрепват взаимоотношенията с клиентите, като правят цифровото пътуване по-гладко и по-ангажиращо.
Ако търсите цялостно решение, което съчетава управление на проекти, съвместна работа с документи и CRM функции, ClickUp е точно за вас. С мощните си функции ClickUp CRM може да подобри клиентското преживяване, да оптимизира процеса на продажбите и да ви предостави ценна информация за стимулиране на растежа.
Опитайте ClickUp безплатно още днес и открийте как той може да подобри взаимодействията с клиентите и да повиши успеха на вашия бизнес.