Приложението „Threads“ на Meta беше пуснато на пазара през юли 2023 г. и достигна 100 милиона регистрации за пет дни, което го превърна в най-бързо растящото потребителско приложение по това време. Но цифрите от старта скриваха това, което последва. Към 31 юли броят на ежедневните активни потребители беше спаднал с около 82% спрямо пика си – от 44 милиона до по-малко от 8 милиона, а средното време, прекарано в приложението, спадна от 19 минути на 2,6 минути.
При OKR-ите за продукти тази разлика има значение. Един KR, базиран на регистрациите, можеше да стане зелен в рамките на няколко дни, докато реалното ангажиране се сриваше на заден план. Показателят беше точен. Той отчиташе пристигащите потребители, но не казваше нищо за това дали някой е останал.
Същият проблем се появява в продуктовите екипи всяко тримесечие. Пуска се нова функция, постига се целта за регистрации или се приключва етап от пътната карта, докато нивата на приемане, задържане или качество остават непроменени. Ефективните OKR за продукти проследяват промените, които трябва да последват работата, и остават видими достатъчно дълго, за да се забележи разликата.
TL;DR
Продуктовите OKR съчетават една качествена цел (промяната, която искате) с два до четири измерими ключови резултата (доказателството, че тя се е случила). Най-бързият тест за ключов резултат: ако той може да достигне 100% в деня на пускането, преди потребителите да са направили нещо значимо, това означава, че измерва продукция, а не резултат. Ефективните ключови резултати проследяват приемането, задържането, качеството или конверсията спрямо определена базова линия и цел, като за всеки от тях има по един отговорен човек. Това ръководство ви води през шестстепенен процес за изготвянето им, представя 12 готови за използване примера в областите активиране, задържане, разширяване, качество и откриване, както и ритъма на преглед, който гарантира тяхната достоверност след стартирането.
Какво представляват OKR-ите за продукти?
OKR-ите за продукти (цели и ключови резултати) са рамка за определяне на цели, която продуктовите екипи използват, за да свържат работата си с измерими резултати, които надхвърлят простото производство (пуснати функции, затворени тикети).
Ето как са структурирани:
- Цел: Качествено, амбициозно формулиране на това, което искате да постигнете. Тя трябва да бъде вдъхновяваща и да дава посока. Тук не се посочват конкретни цифри. Пример: „Да улесним процеса на запознаване с продукта за новите потребители“
- Ключови резултати (KR): Два до четири измерими резултата, които определят как изглежда успехът за дадената цел. Повечето продуктови KR използват количествени показатели, като например „Увеличаване на процента на активиране от 40% на 65% през третото тримесечие“. При проучвателна работа един KR може да използва и ясен праг на доказателства или критерий за вземане на решение, когато все още няма значим показател за резултата.
Има и трети компонент: инициативите. Това е работата, на която залагате, че ще доведе до тези резултати. Инициативите могат да бъдат част от пътната карта на вашия продукт, но не трябва да заместват показателите ви за успех.
OKR-ите за продукти обикновено проследяват приемането, задържането, ангажираността, конверсията, надеждността или удовлетвореността на клиентите. От друга страна, OKR-ите на компанията са на по-високо ниво и обхващат растежа, печалбата или новите пазари. Границата обаче е неясна. Екипът по продуктите може да отговаря за OKR за приходите, когато неговият продукт пряко влияе върху този показател.
Знаете ли, че... OKR-ите са по-стари от всеки инструмент за управление на продукти, който използвате. Анди Гроув създаде тази рамка в Intel през 70-те години на миналия век, като се основаваше на книгата на Питър Дракър „Управление по цели“. Джон Доър я възприе оттам и я представи на основателите на Google през 1999 г.
OKR за продуктите, KPI и пътната карта
Най-лесният начин да разграничите трите е според ролята, която всяка от тях изпълнява. KPI-те показват как се представя продуктът. OKR-ите определят промяната, която екипът иска да осъществи. Пътната карта организира работата, предназначена да подкрепи тази промяна.
| Artifact | Какво ще научите от нея | Типичен хоризонт | Пример |
|---|---|---|---|
| OKR за продукти | Какъв резултат иска екипът да подобри | Обикновено на тримесечие | Увеличете активацията от 34% на 50% |
| KPI | Как се представя продуктът във времето | Непрекъснато | Процент на активиране, отпадане, седмични активни потребители |
| Пътна карта на продукта | Кои инициативи екипът планира да реализира | Ролинг | Преработка на процеса на въвеждане, насочена настройка, експеримент за активиране |
Един и същ показател може да се появи на повече от едно място. Например, показателят за отпадане на клиенти може да стои незабелязан в таблото с KPI в продължение на месеци. Ако той се повиши достатъчно, за да наложи предприемането на действия, екипът може да го превърне в тримесечен KR, като например намаляване на отпадането на клиенти от 7% на 5%.
Това решение след това определя пътната карта. Екипът може да даде приоритет на проучване на процеса на отказване, да поправи слаба част от продукта или да тества кампания за повторно ангажиране. Тези инициативи могат да се променят, докато екипът научава повече, но крайният резултат остава непроменен.
Именно тук устойчивите OKR-и имат значение. Добрите OKR-и за продукти дават на екипа свобода да коригира гъвкавата пътна карта, без да се налага пренаписване на целта при всеки провал на експеримент или промяна в приоритетите.
Прочетете още: Над 100 примера за KPI
OKR за продуктите срещу продуктовата стратегия
Продуктовата стратегия е набор от решения относно това за кого е предназначен продуктът, какъв проблем решава и защо някой би го избрал пред алтернативите. Продуктовият OKR е една стъпка към изпълнението на тази стратегия в рамките на едно тримесечие. Стратегията определя посоката и е валидна за една година или повече. OKR-ът посочва какво трябва да се промени след това.
Роман Пихлер, който пише и преподава по продуктова стратегия, поставя стратегията на първо място от трите. Аргументът му е, че стратегията е рамката за вземане на решения, която ви показва кои цели изобщо си заслужава да преследвате. Без нея нямате основа за избор между две надеждни цели, така че обикновено печели този заинтересован, който се чува най-силно.
Това ви дава критерий за преценка. Когато висш заинтересован ви възложи цел, сравнете я със стратегията, преди да я приемете. Пихлер пише:
Не приемайте сляпо целите, предложени от висшите заинтересовани страни.
Не приемайте сляпо целите, предложени от висшите заинтересовани страни.
Ако целта не приближава продукта към потребителите, проблемите или бизнес целите, определени във вашата стратегия, тя принадлежи към плана на някой друг.
Обратното също е вярно. Тримесечие, в което всички KR стават зелени, докато стратегията престава да работи, означава, че сте измервали грешния резултат.
Защо повечето OKR за продукти не издържат до края на тримесечието
OKR-ите за продукти обикновено се провалят поради четири причини, всички от които се залагат още по време на седмицата за планиране: функция, записана като цел; отчитане на статуса по метода „диня“; прекалено много цели наведнъж; и KR-и без посочен отговорник.
- Мислене от типа „функция като цел“. Екипите записват „стартиране на преработката“ или „пускане на интеграцията“ като самата цел. И двете са задачи, но нито една от тях не показва дали работата е променила поведението на потребителите. Целта трябва да опише промяната, която искате да видите, като стартирането е подчинено на нея като инициатива, предназначена да предизвика тази промяна.
- Отчитане на статуса „Watermelon“. Една точка от пътната карта се изпълнява по график и индикаторът става зелен. Показателят под нея остава непроменен или спада. OKR-ът изглежда добре отвън, но е в лошо състояние отвътре, и когато някой провери действителните цифри, тримесечието вече е приключило.
- Твърде много цели едновременно. Проучването на FranklinCovey установи, че само 15% от служителите могат да посочат най-важните цели на своята организация, обикновено защото те са твърде много, за да се запомнят. Продуктовите екипи се сблъскват със същия проблем: когато едно тримесечие включва пет или шест цели, никоя от тях не получава седмичното внимание, което поддържа KR жива, а тези, които никой не преразглежда, са първите, които отпадат.
- Липса на конкретен отговорник за всеки ключов резултат. Ключов резултат без конкретен отговорник обикновено се превръща в отговорност на всички и в приоритет на никого. Пропуските в отговорността обикновено се проявяват в средата на тримесечието – точно когато все още има достатъчно време за корекция на курса, но вече не остава достатъчно време за възстановяване след месеци на отклонение от курса.
Внимание: „OKR-театър“
Най-голямата грешка при OKR може да се случи след като OKR-ът вече е формулиран.
Екипите прекарват дни в договаряне на цели, обсъждане на целеви показатели и получаване на одобрение от ръководството. С началото на тримесечието вниманието отново се пренасочва към плановете за спринтове, пусканията на нови версии и всичко, което става спешно през съответната седмица.
Тази липса на яснота е и по-широко разпространен проблем на работното място. Проучване на Gallup установи, че едва 46% от служителите в САЩ знаят ясно какво се очаква от тях на работното място.
„Театърът на OKR“ започва, когато рамката остава видима, но престава да насочва решенията. Целта остава в системата за проследяване, но пътната карта около нея се променя. Настъпва края на тримесечието и едва тогава, по време на ретроспективата, някой за първи път прочита KR-ите на глас.
Решението е структурно, а не мотивационно: Стъпка 6 по-долу определя правилата за преглед, а разделът за проследяване показва как изглежда седмичната проверка.
Тристепенната стълбица на KR: вложени ресурси, резултати и постижения
След като целта е ясна, тествайте всеки KR според това, което измерва:
- Входни данни: Усилията, като например проведени интервюта или експерименти
- Резултати: Това, което е постигнал екипът, например пускане на нова функционалност
- Резултати: Какво се е променило, например по-висока степен на активиране или по-ниска степен на отпадане
При OKR-ите за продукти показателите за резултати обикновено са най-значими, защото показват дали работата е довела до някаква съществена промяна. Но показател за резултат работи само когато екипът може да го измери добре. Нов продукт, ранен експеримент или работен процес с недостатъчно инструментиране може да не разполагат с достатъчно данни все още.
В такива случаи използвайте най-силно обоснования показател, който можете да защитите. Един смислен заместващ показател може да свърши работа за тримесечието, стига екипът да знае какво представлява той и какво остава неизяснено.
Ето как изглежда това на практика:
| Слаб KR | Защо не е достатъчно | По-силни KR |
|---|---|---|
| Стартирайте новия процес за въвеждане на нови служители | Измерва изпълнението, а не въздействието | Увеличете активацията на 7-ия ден от 34% на 50% |
| Проведете 20 интервюта с клиенти | Отчита активността, а не наученото | Потвърдете или отхвърлете 3 от 5-те най-рискови предположения в пътната карта |
| Подобрете производителността на приложението | Няма базова линия или цел | Намалете времето за зареждане на p95 от 4,2 секунди до под 2 секунди до края на тримесечието |
| Повишете ангажираността | Оставя понятието „ангажираност“ неопределено | Увеличете броя на екипите с седмична активност, които използват 3 или повече основни функции, от 22% на 35% |
Често срещан проблем в средата на тримесечието е да се установи, че даден KR не може да бъде измерен, защото аналитичното събитие никога не е било настроено. Добавете липсващите инструменти, използвайте временен прокси, ако е необходимо, и документирайте защо измерването се е променило.
Как да определите OKR за продуктите в шест стъпки
За да определите OKR за продуктите, започнете с целта на компанията и идентифицирайте резултата от продукта, върху който екипът ви може да окаже влияние. След това дефинирайте KR, проверете дали целите са реалистични, свържете инициативи с тях и решете как екипът ще прави преглед на напредъка след началото на тримесечието.
Ще използваме един пример: продуктов мениджър в SaaS платформа за фактуриране в B2B сектора, чиято фирмена цел е да се превърне в предпочитания инструмент за фактуриране за малки агенции.
Стъпка 1: Проследете как OKR за продукта се свързва с целта на компанията
Започнете с въпроса: Каква промяна в продукта или в поведението на потребителите би подкрепила съществено тази организационна цел?
Да предположим, че вътрешните данни на екипа по фактуриране показват, че агенциите, които изпращат първата си фактура в рамките на седем дни, се задържат в по-голяма степен. Това дава на екипа един вероятен лост за действие: да помогне на повече нови клиенти да достигнат този етап.
Логиката е следната:
Цел на компанията → Поведение на продукта → Фокус на продукта
Станете предпочитаният инструмент за фактуриране за малките агенции → Все повече агенции постигат резултати още през първата седмица → Подобрете активацията през първата седмица.
Тази стъпка помага и за определяне на това, за какво трябва да носи отговорност продуктовият екип. Корпоративна цел като „увеличаване на годишните приходи с 30%“ може да зависи от ценообразуването, продажбите, привличането на нови клиенти, разширяването и самия продукт. Продуктовите OKR трябва да се фокусират върху онази част от системата, върху която екипът може да окаже съществено влияние.
Ако не можете да обясните тази връзка с едно-две изречения, OKR-ът вероятно е твърде отдалечен от приоритетите на компанията.
Стъпка 2: Напишете целта, свързана с промяната, която искате
Превърнете този фокус върху продукта в качествена цел.
За нашия екип по фактуриране:
Цел: Да помогнем на новите агенции бързо да достигнат първия си етап по отношение на приходите.
Това дава насока на екипа, без да му предписва как да стигне дотам. За сравнение, „Преработете процеса на въвеждане“ вече предполага решението. „Подобрете процеса на въвеждане“ отива твърде далеч в обратната посока, защото не изяснява какво означава „подобрение“.
Преди да определите дадена цел, проверете три неща:
- Насока: Знае ли екипът какво трябва да се подобри?
- Въпрос за проверка: Може ли някой да обясни целта, без да отваря инструмента за проследяване на OKR?
- Свобода: Може ли екипът да замени дадена инициатива в средата на тримесечието и все пак да продължи да преследва същата цел?
Този последен тест е важен за устойчивите OKR. Целта трябва да остане полезна, дори когато първото решение не сработи.
Стъпка 3: Изберете KR-и, които обхващат резултата от различни полезни ъгли
Сега решете какви доказателства биха убедили екипа, че целта дава резултат.
За SaaS платформата за фактуриране някои KR могат да бъдат:
- Увеличете броя на новите агенции, които изпращат първата си фактура в рамките на седем дни, от 41% на 60%
- Намалете броя на заявките за поддръжка, свързани с въвеждането на нови служители, от 320 на 220 на месец
- Увеличаване на задържането на новите агенции през четвъртата седмица от 68% на 80%
Всяка KR в този случай има базова стойност, целева стойност и определена целева група.
Не позволявайте всеки KR да измерва едно и също нещо
Наборът от KR трябва да ви даде по-пълна представа за това дали целта дава резултат. В този пример един KR проследява активацията, друг – трудностите при въвеждането на нови потребители, а трети – задържането на потребителите. Ако и трите KR са леки вариации на активацията, може да пропуснете странични ефекти или слаби места в други части от потребителското преживяване.
Останалите показатели за продукта си запазете на таблото с KPI. Превърнете в KR само онези няколко, които пряко определят успеха по тази цел.
Стъпка 4: Подложете всеки KR на тест за устойчивост, преди да го потвърдите
Един KR може да изглежда прецизен и все пак да е слаб. Цифрите създават увереност, но не гарантират, че показателят е полезен.
Проверете всеки KR по следните критерии:
| Проверете | Какво да попитате |
|---|---|
| Изходни данни | Знаем ли какви са стойностите на този показател днес? |
| Цел | Би ли постигането на тази цифра представлявало значителен напредък? |
| Измерване | Можем ли да го изчисляваме последователно през тримесечието? |
| Влияние | Може ли този екип да окаже съществено влияние върху резултата? |
| Компромис | Възможно ли е преследването на този показател да навреди на друга част от продукта? |
Проверката на компромисите заслужава внимание. Представете си, че екипът по фактуриране съкращава времето до издаването на първата фактура, като премахва няколко стъпки от настройката. Активирането се подобрява, но грешките при фактурирането се увеличават. Технически погледнато, екипът е подобрил един показател, но в същото време е влошил клиентското преживяване.
Показателите за предпазни мерки могат да уловят това. Ако KR-ът, например, насърчава бързината, следете процента на грешките, обема на заявките за поддръжка или друг показател, който би могъл да се влоши като страничен ефект.
И проверете самата цел. Цел, която екипът очаква да постигне при сегашната си траектория, може да не ви даде достатъчно информация за това какво трябва да се промени. От друга страна, число, извлечено единствено от амбиция, не дава на екипа надеждна основа за планиране. Използвайте историческите тенденции, наличния капацитет, данните за потребителите и мащаба на възможността, за да направите целта обоснована.
Бърз ресурс: Имате ли нужда от по-ясна представа за клиентското преживяване? Начертайте пълния път на клиента, преди да финализирате целите си за резултати (KR). Използвайте нашия безплатен инструмент за картографиране на пътя на клиента, за да откриете пречки, преходи и слаби места, които основният ви показател може да пропусне.
Стъпка 5: Свържете инициативите с KR
След като знаете какъв е желаният резултат и как ще го измервате, решете кои стратегически ходове биха могли да повлияят на показателите.
За екипа по фактуриране пътната карта може да включва:
- Съкращаване на процеса по създаване на акаунт
- Добавяне на галерия с шаблони за фактури
- Тестване на стъпка по стъпка на първата фактура
Определете ясно очакваната връзка. На кой KR трябва да повлияе всяка инициатива и какво бихте очаквали да видите, ако залогът се оправдае?
Да предположим, че ръководството за използване се пуска през третата седмица. Към шестата седмица използването на ръководството е високо, но активацията през първата седмица все още е ниска. Това дава важна информация на екипа: хората използват функцията, но тя не дава желания резултат.
Сега екипът може да преразгледа потребителското преживяване, да тества различен подход или да спре да инвестира в тази идея. KR продължава да дава насоки, докато пътната карта се променя на фона.
Стъпка 6: Определете правилата за преглед преди началото на тримесечието
Сега OKR се нуждае от работен ритъм.
Преди да започнете, решете:
- Кой отговаря за всеки KR
- Откъде идва настоящата стойност
- Колко често екипът прави преглед на напредъка
- Кои сигнали изискват по-внимателно проучване
- Кой може да промени дадена инициатива или да преразгледа дадена цел
- Как ще се документира всяка промяна в средата на тримесечието
Един опростен ритъм на работа може да включва кратка седмична проверка на KR и по-задълбочен месечен преглед на инициативите, стоящи зад тях.
Седмичната среща не се нуждае от поредната презентация за състоянието на проекта. Погледнете текущите показатели, тенденциите им и всяка информация, която променя увереността на екипа. След това преценете дали текущата работа все още има смисъл.
В края на тримесечието можете да въведете официална система за оценяване, ако това ви помогне. Google, например, оценява OKR-ите по скала от 0,0 до 1,0, като отделните KR-и допринасят за общата оценка на целта. Вашият екип може да използва и друга система. По-важно е да се поддържа последователност.
Прочетете още: Шаблони за OKR в Excel, Google Sheets и ClickUp
12 примера за OKR за продукти, които можете да използвате
OKR-ите за продукти трябва да съответстват на проблема, който екипът се опитва да реши. Екипът за активиране се нуждае от различни показатели в сравнение с екипа за задържане, надеждност, откриване или разширяване. Примерите по-долу показват как може да изглежда един силен OKR, защо KR-ите съответстват на проблема и как да адаптирате структурата, използвайки вашите собствени базови нива и цели. Ще разгледаме и реални примери, където това е приложимо, за да можете да видите как се прилагат на практика.
OKR за внедряване и активиране
1. Активиране (когато новите потребители не постигат очакваната стойност)
OKR за активиране помага при регистрацията на потребителите, но твърде малко от тях достигат до поведението, което сигнализира за ранната стойност на продукта. Това поведение варира в зависимост от продукта. За приложение за фактуриране то може да бъде изпращането на първата фактура. За платформа за анализи може да бъде свързването на източник на данни и преглеждането на първия полезен отчет.
Започнете с дефиниране на това събитие за активиране. След това измерете колко потребители го достигат, колко бързо го постигат и дали този ранен успех води до продължителна употреба.
Илюстративен пример
Да предположим, че една B2B платформа за фактуриране установи, че изпращането на първата фактура е най-ясният ѝ етап на активиране.
Цел: Да помогне на новите агенции да постигнат резултати още през първата си седмица.
Ключови резултати:
- Увеличете броя на новите агенции, които изпращат първата си фактура в рамките на седем дни, от 41% на 60%
- Намаляване на средното време до издаване на първата фактура от 2,5 дни на 1 ден
- Увеличаване на задържането на 7-ия ден сред активираните агенции от 68% на 78%
Тези KRs обхващат различни етапи от пътя към активацията. Един от тях проследява колко потребители достигат даден етап, друг измерва колко бързо го постигат, а третият проверява дали активираните потребители продължават да използват продукта.
Готов за употреба шаблон за OKR за активиране
Цел: Да помогне на [сегмент от потребителите] да постигне [значима стойност на продукта] по-бързо.
- KR 1: Увеличаване на [броя на потребителите, завършили събитието за активиране] от [базово ниво]% до [цел]%
- KR 2: Намаляване на [показателя за времето до реализиране на ползата] от [изходна стойност] до [целева стойност]
- KR 3: Увеличаване на [показател за ранна задържаемост или повторно използване] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
Как изглежда това на практика: Blip, компанията, стояща зад бразилската платформа за чатботове BLiP, дефинира активирането като публикуване и тестване на първия чатбот на даден потребител. Базовият им процент на активиране беше 28,45%, като най-голям отпадък се наблюдаваше на етапа на публикуване (55% се отказваха на този етап). След преработването на процеса на въвеждане с помощта на указания процентът на активиране се повиши до 63,74% – увеличение от 124%, а времето за реализиране на ползата се подобри 9,7 пъти. Структурата отразява това, което обсъдихме: един KR за процента на завършване и един за скоростта на реализиране на ползата.
2. Приемане на функции (Когато след пускането на пазара дадена функция не се използва редовно)
OKR за внедряване на функционалност е подходящ, когато дадена функционалност вече е пусната, но използването ѝ все още е ограничено или непостоянно. Целта е да се разбере дали подходящите потребители приемат функционалността, връщат ли се към нея и получават ли достатъчно полза от нея, за да я включат в работния си процес.
Това означава да погледнете отвъд кликовете в деня на пускането. Дадена функция може да привлече много потребители, които я използват за първи път, но въпреки това да не успее да се наложи.
Илюстративен пример
Да предположим, че платформа за управление на проекти пуска нов инструмент за автоматизация, но само малка част от активните екипи го използват повече от веднъж.
Цел: Да се превърне автоматизацията на работния процес в част от начина, по който екипите управляват повтарящата се работа.
Ключови резултати:
- Увеличаване на използването на инструмента за автоматизация сред отговарящите на критериите екипи с седмична активност от 18% на 35%
- Увеличете дела на потребителите, които използват автоматизациите поне три пъти седмично, от 24% на 45%
- Увеличете броя на завършените работни потоци без ръчна намеса от 30% на 50% сред екипите, които ги прилагат
Готов за употреба шаблон за OKR за внедряване на функции
Цел: Да превърнем [функция/възможност] в неразделна част от начина, по който [сегмент потребители] изпълнява [задача или работен процес].
- KR 1: Увеличаване на приемането сред [подходящите потребители] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
- KR 2: Увеличаване на честотата на използване на [функция] от [базова стойност] до [цел]
- KR 3: Подобряване на [последващия работен процес или показател за стойност] от [изходно ниво] до [целево ниво]
Как изглежда това на практика: GitHub проведе рандомизирано проучване съвместно с Accenture, за да провери едно нещо. Ще се превърне ли Copilot в ежедневен навик или ще остане просто още едно инсталирано разширение? Приемането му стана бързо: 81% от разработчиците инсталираха разширението за IDE още в деня, в който получиха лиценз, а 96% приеха предложение от него още същия ден. Повторното използване също се запази, като 67% го използваха поне пет дни в седмицата. Но най-силният сигнал дойде по-нататък, където процентът на обединяване на pull request-ове се повиши с 15%, а успешните компилации – с 84%.
3. Активиране чрез самообслужване (когато потребителите все още се нуждаят от много помощ)
OKR за самообслужване при активация работи, когато потребителите могат да се регистрират самостоятелно, но все пак се нуждаят от поддръжка, разговори за въвеждане или ръчна помощ, за да извлекат полза от продукта. Целта е основният процес на настройка да бъде достатъчно ясен, така че потребителите да могат да го завършат самостоятелно и все пак да достигнат правилния етап на активация.
Това означава, че ви е нужно нещо повече от просто по-малко заявки за поддръжка. По-малкият брой заявки може да означава и че потребителите са се отказали, преди да потърсят помощ.
Илюстративен пример
Да предположим, че дадена платформа за обслужване на клиенти предлага самообслужване при регистрацията, но много нови потребители се свързват с отдела за поддръжка, преди да са завършили настройката.
Цел: Да помогне на новите екипи да завършат настройката и да постигнат резултати самостоятелно.
Ключови резултати:
- Увеличете дела на новите акаунти, които завършват настройката, без да се свързват с отдела за поддръжка, от 55% на 75%
- Увеличете процента на акаунтите, достигащи етапа на активиране в рамките на три дни, от 48% на 65%
- Намаляване на броя на запитванията за поддръжка, свързани с въвеждането на нови служители, от 320 на 220 на месец
Заедно тези KR-и проверяват дали потребителите могат да завършат настройката самостоятелно, да достигнат поведението, което показва стойност, и да направят и двете с по-малко подкрепа.
Готов за употреба шаблон за OKR за пътя към активиране
Цел: Да се помогне на [сегмент потребители] да завърши [процеса на настройка или активиране] самостоятелно.
- KR 1: Увеличаване на [потребителите, които завършват настройката без помощ] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
- KR 2: Увеличаване на [потребителите, достигнали етапа на активиране] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
- KR 3: Намаляване на [показател за контакти с отдела за поддръжка или за затруднения] от [базова стойност] до [целева стойност]
OKR за растеж и разширяване
4. Разширяване (когато съществуващите клиенти използват само една част от продукта)
OKR за разширяване е подходящ, когато клиентите вече получават полза от основния продукт, но все още не са възприели други полезни работни процеси или продукти от пакета. Целта е да се задълбочи използването на продукта, за да се създаде повече стойност за клиента и да се подпомогне бъдещият търговски растеж.
Един силен OKR за разширяване трябва следователно да се фокусира върху поведението, а не само върху приходите. Искате да знаете дали клиентите откриват следващия случай на употреба, възприемат го и продължават да го използват.
Илюстративен пример
Да предположим, че дадена маркетингова платформа се радва на широко приемане на своя продукт за имейл, но малцина от съществуващите клиенти използват инструментите ѝ за автоматизация.
Цел: Да помогне на съществуващите клиенти да извлекат полза от втори основен работен процес.
Ключови резултати:
- Увеличаване на дела на активните имейл акаунти, които публикуват поне една автоматизирана съобщение, от 18% на 30%
- Увеличете дела на акаунтите, които изпълняват три или повече автоматизирани пътеки на месец, от 12% на 25%
- Увеличете MRR от разширяване на клиентската база с 15% при клиентите, които внедряват автоматизация
Готов за употреба шаблон за OKR за разширяване
Цел: Да помогне на [сегмент от съществуващите клиенти] да извлече повече полза от [втори работен процес, функция или продукт].
- KR 1: Увеличаване на [броя на отговарящите на критериите акаунти, които използват втория сценарий на употреба] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
- KR 2: Увеличаване на [повторното или продължителното използване на този работен процес] от [базова стойност] до [целева стойност]
- KR 3: Увеличаване на [показателя за приходи от разширяване, задържане или стойност на акаунта] сред потребителите от [базово ниво] до [целево ниво]
Как изглежда това на практика: HubSpot започна като маркетингова платформа. Повечето от първите клиенти използваха само този един хъб. С течение на времето компанията добави Sales Hub и Service Hub, превръщайки кръстосаното внедряване в основен лост за растеж. Резултатът се отрази в задържането на клиентите. Нетното задържане на приходите се повиши от 88% при първичното публично предлагане до пик от 115% през годините, когато растежът при използването на няколко хъба беше най-бърз.
Уверете се, че проследявате колко акаунта приемат втори работен процес, проверете дали продължават да го използват и наблюдавайте как това се отразява на приходите от разширяване.
5. Конверсия от пробния период (когато потребителите се регистрират, но не стават клиенти)
OKR за конверсия на пробния период е подходящ, когато потребителите започват да използват продукта, но твърде малко от тях достигат до преживяванията, които правят избора на платен план оправдан. Екипът трябва да идентифицира поведението, което отличава по-активните потребители на пробния период от останалите, и след това да помогне на повече потребители да достигнат тези етапи, преди пробният период да приключи.
Илюстративен пример
Да предположим, че продукт за съвместно създаване на отчети с 14-дневен пробен период забелязва, че потребителите, които в крайна сметка плащат след изтичане на пробния период, правят две ключови неща по време на пробния период: свързват реален източник на данни (като Google Sheets или база данни) и канят колега да сътрудничи при създаването на отчет.
Цел: Да помогнем на екипите, участващи в пробния период, да усетят ползата от съвместното отчитане преди края на пробния период.
Ключови резултати:
- Увеличете процента на квалифицираните пробни акаунти, които свързват източник на данни в реално време и публикуват първия си отчет в рамките на три дни, от 32% на 50%
- Увеличете дела на пробните акаунти, при които поканен член на екипа редактира или коментира отчет, от 21% на 38%
- Увеличете конверсията от пробна версия към платена версия сред акаунтите, които извършват и двете действия, от 24% на 34%
Готов за употреба шаблон за OKR за конверсия на пробни версии
Цел: Да помогнем на [сегмент от потребители на пробна версия] да получи достатъчно полза, за да вземе уверено решение за покупка.
- KR 1: Увеличаване на броя на потребителите в пробния период, които извършват [ключово събитие], от [базово ниво]% до [целево ниво]%
- KR 2: Намаляване на времето до [ключово събитие] от [базова стойност] до [целева стойност]
- KR 3: Увеличаване на конверсията от пробна версия към платена версия от [базово ниво]% до [целево ниво]%
OKR за задържане и ангажираност
6. Задържане (когато активните потребители престанат да се връщат)
OKR за задържане е подходящ, когато потребителите постигат ранна полза, но скоро след това се оттеглят. Екипът трябва да установи какво продължават да правят задържаните потребители, а след това да измери дали повече нови потребители възприемат същите навици.
Илюстративен пример
Да предположим, че един продуктов екип установява, че много нови работни пространства завършват настройката си, но след месец стават неактивни. Данните за кохортите показват, че тези, които остават активни, възлагат задачи, публикуват актуализации и включват колегите си в работата през първите няколко седмици.
Цел: Да помогне на новосъздадените екипи да изградят траен навик за сътрудничество.
Ключови резултати:
- Увеличаване на задържането през четвъртата седмица за новоактивираните работни пространства от 61% на 74%
- Увеличете дела на новите работни пространства с трима или повече активни участници в поне три от първите им четири седмици от 28% на 42%
- Намалете процента на новоактивираните работни пространства, в които в продължение на седем последователни дни няма изпълнена задача или актуализация от екипа, от 24% на 14%
Тези KR разграничават резултата от навиците, които стоят зад него. Първият показва дали екипите остават. Другите два показват дали екипът работи заедно достатъчно често, за да обясни това оставане.
Готов за употреба шаблон за OKR за задържане на клиенти
Цел: Да помогнем на [сегмент от активни потребители] да изгради траен навик, свързан с [основната стойност на продукта].
- KR 1: Увеличаване на [показател за задържане на кохортата] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
- KR 2: Увеличаване на броя на потребителите или акаунтите, които проявяват [повторящо се поведение с висока стойност], от [базово ниво]% до [цел]%
- KR 3: Намаляване на [сигналите за неактивност или незаинтересованост] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
Как изглежда това на практика: Duolingo изгради своя модел за растеж въз основа на това как потребителите преминават от едно състояние на активност към друго. Компанията следи дали потребителите остават активни, отпадат или се връщат. Това помага на екипа за растеж да разбере навиците, които стимулират или възпрепятстват задържането на ежедневно активните потребители (DAU). През второто тримесечие на 2024 г. компанията съобщи, че над 20% от ежедневно активните ѝ потребители имат серии от активност, продължаващи повече от една година.
7. Степен на ангажираност (когато потребителите са активни, но почти не използват продукта)
OKR за ангажираност е подходящ, когато потребителите продължават да се връщат, но използват само малка част от продукта. Целта е да се измери дали те изпълняват по-задълбочени работни процеси, които отразяват истинската стойност на продукта.
Илюстративен пример
Да приемем, че даден инструмент за управление на проекти се използва редовно всяка седмица, но повечето екипи създават и приключват само еднократни задачи.
Цел: Да помогне на активните екипи да управляват по-сложната работа по продукта.
Ключови резултати:
- Увеличаване на дела на седмично активните екипи, които изпълняват поне един многоетапен работен процес със зависимости, от 24% на 38%
- Увеличете процента на екипите, които изпълняват повтарящ се работен процес в три от четири последователни седмици, от 17% на 30%
- Увеличете броя на активните екипи, които изпълняват пет или повече свързани задачи седмично, от 29% на 42%
Тези KR се фокусират върху дълбочината на използване. Те показват дали екипите преминават отвъд основната дейност и използват продукта за по-сложна работа.
Готов за употреба шаблон за OKR за степента на ангажираност
Цел: Да помогне на [сегмент на активните потребители] да извлече по-голяма полза от [основния работен процес].
- KR 1: Увеличаване на [броя на потребителите, които завършват по-задълбочен работен процес] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
- KR 2: Увеличаване на [броя на потребителите, които повтарят този работен процес през определен период] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
- KR 3: Увеличаване на [показател за дълбочината на успешния работен процес] от [базова стойност] до [целева стойност]
OKR за качеството на продукта и платформата
8. Качество на продукта (Когато бъгове или забавена работа пречат на основната дейност)
OKR за качеството на продукта е подходящ, когато надеждността или скоростта започват да пречат на работата, за която са дошли потребителите. KR трябва да посочва засегнатия работен процес, техническия проблем и въздействието върху потребителите.
Илюстративен пример
Например, една аналитична платформа започва да работи по-бавно за големи клиенти, когато таблата за управление съдържат повече от 100 000 записи.
Цел: Да се осигури достатъчна надеждност на големите табла за ежедневно отчитане.
Ключови резултати:
- Намалете времето за зареждане на таблото p95 за работни пространства с над 100 000 записи от 5,1 секунди до под 2,5 секунди
- Увеличете процента на зарежданията на таблото, завършени в рамките на целевото време от 2,5 секунди, от 54% на 85%
- Намалете броя на сесиите, при които потребителите напускат таблото, преди то да се зареди напълно, от 11% на 5%
Готов за употреба шаблон за OKR за качеството на продукта
Цел: Да се направи [критичен работен процес] по-надежден за [засегнат сегмент от потребители].
- KR 1: Подобряване на [показател за техническите характеристики или надеждността] от [базова стойност] до [целева стойност]
- KR 2: Увеличаване на [сесиите или заявките, отговарящи на прага за качество] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
- KR 3: Намаляване на [неуспехите, отказите или прекъсванията при потребителите] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
Как изглежда това на практика: Pigment, една бързоразвиваща се платформа за планиране, се сблъска с бавни цикли на отстраняване на бъгове, докато инженерният ѝ екип се разрастваше. След като преместиха тикетите за бъгове в ClickUp, продължителността на цикъла спадна с 83%. Всеки бъг вече се намираше в видима фаза от работния процес, което улесни откриването на местата, където тикетите застояваха. Урокът важи в широк смисъл за KR-ите за качество: подобрението в производителността има по-голямо значение, когато можете да го проследите до стъпка от работния процес, която потребителите изпитват директно.
9. Намаляване на грешките (когато проблемът с качеството продължава да се повтаря)
OKR за намаляване на грешките е подходящ, когато дефектите се натрупват по-бързо, отколкото екипът може да ги отстрани, особено когато сериозни проблеми продължават да достигат до клиентите. Целта трябва да обхваща колко бързо се възстановявате и дали изобщо се допускат по-малко грешки.
Илюстративен пример
Да приемем, че дадена SaaS платформа се е разраснала бързо, но сигналите за грешки, подадени от клиентите, остават нерешени повече от седмица. Критичните от тях продължават да се повтарят след всяко пускане на нова версия.
Цел: Да се намали честотата на дефектите, засягащи клиентите, и да се ускори тяхното отстраняване.
Ключови резултати:
- Намаляване на средното време за разрешаване на докладваните от клиенти бъгове с приоритет P1 и P2 от 9 на 4 дни
- Намалете процента на версиите, които въвеждат нов дефект от категория P1 или P2, засягащ клиентите, от 18% на 8%
- Намалете дела на бъговете от категории P1 и P2, които се отварят отново в рамките на 30 дни след отстраняването им, от 14% на 6%
Готов за употреба шаблон за качествени OKR
Цел: Да се направи [ключова област на продукта] по-надеждна за [засегнатите потребители].
- KR 1: Намаляване на [времето за отстраняване на приоритетни дефекти] от [базово ниво] до [целево ниво]
- KR 2: Намаляване на [неоткритите дефекти или засегнатите версии] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
- KR 3: Намаляване на [отворените отново или повтарящи се дефекти] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
Едно нещо, на което трябва да обърнете внимание: Отстраняването на 500 стари бъга може да накара таблото за управление да изглежда добре, докато клиентите продължават да се сблъскват с нови. По-ефективните OKR за продукти проследяват дали сериозните проблеми се решават по-бързо, възникват по-рядко и остават трайно отстранени.
OKR за маркетинга на продукти
10. Пускане на продукта на пазара (когато пускането трябва да достигне до подходящите потребители)
OKR за пускане на пазара е подходящ, когато успехът зависи от нещо повече от навременното пускане на пазара. Екипът трябва да знае дали правилната аудитория е открила новата версия, изпробвала я е и е проучила продукта достатъчно, за да прояви интерес.
Илюстративен пример
Да предположим, че една B2B аналитична платформа пуска функция за прогнозиране, предназначена за финансови екипи. Функцията е достъпна за 2 000 отговарящи на изискванията акаунта, но екипът се интересува повече от приемането ѝ сред активните финансови потребители, отколкото от широкия трафик при пускането ѝ.
Цел: Да се подпомогнат финансовите екипи да включат прогнозирането като част от месечното планиране.
Ключови резултати:
- Увеличете дела на отговарящите на критериите финансови сметки, които създават първата си прогноза в рамките на 30 дни, от 0% на 35%
- Увеличете процента на акаунтите, които се връщат, за да актуализират същата прогноза във втория цикъл на планиране, до 25%
- Постигане на 20% степен на внедряване сред акаунтите, които вече използват работния поток за бюджетиране на платформата
Готов за употреба шаблон за OKR при пускане на продукт
Цел: Да се помогне на [целеви сегмент] да възприеме [нова функционалност] за [конкретна задача].
- KR 1: Увеличаване на [броя на целевите потребители, достигнали първото значимо използване] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
- KR 2: Увеличаване на [повторното използване след първоначалното приемане] от [базово ниво]% до [цел]%
- KR 3: Увеличаване на приемането сред [сегмент с висока степен на съвместимост] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
11. Позициониране (Когато продуктът и неговото послание са се отклонили един от друг)
OKR за позициониране е подходящ, когато потенциалните клиенти възприемат продукта по начин, различен от този, по който екипът иска той да бъде възприет. Това може да се прояви в ниска конверсия сред целевия сегмент, повтарящи се сравнения с неправилни конкуренти или продажбени разговори, прекарани в обясняване на това, какво всъщност прави продуктът.
Илюстративен пример
Да предположим, че една B2B платформа за работни процеси иска да продава на ръководители на оперативни отдели, но интервютата за спечелени и загубени сделки показват, че потенциалните клиенти все още я възприемат предимно като обикновен мениджър на задачи.
Цел: Да се изясни сценарият на употреба на продукта за купувачите, които отговарят на профила.
Ключови резултати:
- Увеличете дела на целевите потенциални клиенти, които определят управлението на междуекипните работни процеси като основен сценарий за използване на продукта, от 34% на 60% при тестовете на съобщенията
- Намалете броя на квалифицираните възможности за продажби, при които като причина за загуба е отбелязано „неясно съответствие“ или „не е създаден за оперативна употреба“, от 22% на 12%
- Увеличете процента на успеваемост при квалифицираните възможности на оперативния екип от 28% на 36%
Готов за употреба шаблон за определяне на OKR
Цел: Да се постигне ясно разбиране за [продукт или функционалност] като [желана позиция] от [целеви сегмент].
- KR 1: Увеличаване на [процента на целевата аудитория, която разпознава желаната стойност/сценарий на употреба] от [базов]% до [целеви]%
- KR 2: Намаляване на [загубите или възраженията, свързани с проблема с позиционирането] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
- KR 3: Увеличаване на [коефициента на конверсия или успеваемост] сред [целевия сегмент] от [базово ниво]% до [целево ниво]%
Как изглежда това на практика: В продължение на години Mailchimp беше известен като инструмент за имейли. Към 2019 г. компанията имаше приходи от около 700 милиона долара и 11 милиона активни клиенти, но купувачите все още я възприемаха като средство за изпращане на бюлетини. Продуктът вече предлагаше целеви страници, реклами и автоматизация. Проблемът беше, че никой не знаеше за това. Същата година компанията стартира пълно препозициониране като „всичко в едно“ маркетингова платформа за малки предприятия. Приходите достигнаха 1 милиард долара скоро след това, а през 2021 г. Intuit придоби компанията за около 12 милиарда долара. Възможностите вече бяха налице. Това, което се промени, беше начинът, по който купувачите ги възприемаха.
OKR за проучване на продукта
12. Проучване на продукта (Когато пътната карта се основава на предположения)
OKR за проучване е подходящ, когато екипът има силна идея, но слаби доказателства. Целта е да се тестват най-рисковите решения и да се стигне до ясно решение относно това, което заслужава реална инвестиция.
Това е OKR, свързан с ученето. За разлика от OKR за активиране или задържане, е възможно екипът все още да не разполага със значима поведенческа метрика, към която да се стреми. В такъв случай KR-ите трябва да определят какви доказателства трябва да съществуват и какво решение тези доказателства трябва да позволят.
Илюстративен пример
Да приемем, че една B2B финансова платформа обмисля въвеждането на функция за автоматизирана прогноза на паричния поток. Преди да задели една четвърт от инженерното време за този проект, екипът трябва да разбере три неща: дали финансовите мениджъри наистина се сблъскват с този проблем, дали биха се доверили на автоматизираните резултати и за какви решения биха ги използвали.
Цел: Да се съберат достатъчно данни, за да се прецени дали автоматизираното прогнозиране на паричните потоци заслужава инвестиция в продукта.
Ключови резултати:
- Опровергайте трите най-рискови предположения относно нуждите на потребителите, доверието и съвместимостта с работния процес, като се позовете на документирани доказателства
- Определете базова линия за това колко често целевите клиенти изготвят прогнози за паричния поток в момента и колко ръчна работа изисква това
- Вземете документирано решение за разработване, преработване или прекратяване на концепцията, преди да приключи тримесечното планиране
Тези KR измерват какво научава екипът и какви решения взема въз основа на тази информация. Провеждането на 20 интервюта се счита само за дейност. Можете да разговаряте с 20 души и все пак да нямате отговор на основния въпрос.
Готов за употреба шаблон за OKR за проучване на продукти
Цел: Да се намали несигурността около [възможността за продукта] в достатъчна степен, за да може да се вземе уверено инвестиционно решение.
- KR 1: Разрешете [брой] от предположенията с най-висок риск относно [потребностите, поведението, стойността или осъществимостта на потребителите]
- KR 2: Установете надеждна отправна точка за [поведение или проблем, който предложеният продукт трябва да промени]
- KR 3: Вземете документирано решение [да продължите разработката, да преработите, да тествате допълнително или да спрете] въз основа на събраните данни
Как проследявате OKR-ите за продуктите през тримесечието?
Проследявайте OKR-ите за продукти чрез последователен ритъм на преглед, който държи на преден план KR-ите, работата и най-новите данни. Седмичните проверки помагат на екипите да забележат отклоненията на ранен етап; по-задълбочените прегледи показват дали текущите инициативи все още си заслужават да бъдат продължени.
Преглеждайте KR-ите всяка седмица
Проверявайте текущата стойност, последните тенденции и степента на увереност в постигането на целта. Фокусирайте разговора върху промените в показателя. Прегледът на KR не трябва да се превръща в поредната среща за обсъждане на статуса на спринта.
За по-пълна картина вижте нашето ръководство за това как да проследявате OKR-ите.
Отделете напредъка по KR от напредъка по инициативите
Проследявайте резултата и работата в отделни редове. Нека отговорникът за KR докладва цифрите, а ръководителят на инициативата – изпълнението. Ако двата доклада се разминават, това ще бъде темата за по-задълбочения месечен преглед.
Следете за водещите сигнали
Някои резултати, като задържането на клиентите или приходите от разширяване, отнемат седмици, за да се променят. Изберете надежден водещ индикатор, за да прецените посоката на развитие на ранен етап. Уверете се, че индикаторът има документирана връзка с крайния резултат.
Променете инициативата, когато данните сочат, че е необходимо
Ако дадена инициатива е в ход достатъчно дълго, за да може да бъде оценена, а ключовият резултат (KR) остава непроменен, преразгледайте залога. Това може да означава коригиране на подхода, изпробване на нещо ново или прекратяване на инициативата. Във всеки случай ключовият резултат (KR) остава основата за вземане на решение.
Документирайте промените в средата на тримесечието
Изходните стойности могат да бъдат грешни, проследяването може да се обърка, а пазарните условия могат да се променят. Ако даден KR трябва да бъде променен, запишете какво се е променило, защо и кой е дал съгласие. Това поддържа историята ясна и прави окончателния преглед по-полезен.
Как ClickUp свързва OKR-ите за продуктите с работата
OKR-ите за продукти се разминават, когато показателят се намира на едно място, а работата, предназначена да го промени, е на друго. Екипът определя цел за задържане на клиентите в електронна таблица, проследява работата по спринтовете на табло и преглежда напредъка в презентация. Към третата седмица никой вече не е сигурен кои инициативи съответстват на кои KR. ClickUp преодолява тази празнина, като обединява KR-ите, елементите от пътната карта, работата по спринтовете и отчетите в едно единствено работно пространство.
Организирайте вашите OKR в един изглед с изгледа „Списък“ на ClickUp. Групирайте по отговорник, статус или персонализирано поле „Цел“, за да може екипът да вижда с един поглед всеки KR, текущата му стойност и кой отговаря за него. Добавете филтрирани изгледи за различни сегменти, като например KR с риск и KR, специфични за екипа.
Добавете важни подробности чрез персонализираните полета на ClickUp, за да можете да проследявате изходната стойност, текущата стойност, целта, отговорното лице, нивото на увереност и датата на преглед директно в задачата. Можете също да зададете числова цел за KR и да позволите напредъкът да се отчита автоматично при приключването на свързаните задачи.
Свържете KR с работата. Функцията „Връзки“ (Relationships) в ClickUp свързва всяка задача по KR със спринтовата работа, елементите от пътната карта или експериментите, които допринасят за нея. Когато свързана инициатива бъде реализирана, но KR остане непроменен, разликата става видима с едно кликване.
Запазете стратегическия контекст в Docs. Запишете мотивите и контекста зад вашите цели в ClickUp Docs. Свържете го със списъка си с OKR, за да може екипът да се позовава на стратегическия контекст, без да претрупва структурата на задачите.
Проследявайте напредъка с таблото на ClickUp. Създайте изглед за OKR, който показва текущата стойност на KR, отговорното лице, свързаните инициативи, пречките и седмичните бележки на едно място. Добавете карта с диаграма или таблица, която показва тенденции, статус и данни за свързаните задачи. Това осигурява контекст в реално време за седмичния преглед.
Автоматизирайте рутинните задачи. Автоматизациите на ClickUp се занимават с дребните проверки, които се пропускат, когато тримесечието стане натоварено. Задайте правила за сигнализиране при спад в нивата на доверие, възлагайте задачи за последващи действия, когато настъпи дата за преглед, и задействайте известия при промяна на статуса.
За готова за употреба структура използвайте шаблона за OKR на ClickUp. Той предоставя на екипите предварително създадена структура за цели, KR, отговорни лица, проследяване на напредъка и дати за преглед. Екипите, които искат да действат бързо, могат да започнат оттук и да адаптират полетата, докато научават какви са конкретните им нужди по отношение на OKR.
ClickUp Brain ви помага допълнително при самия преглед. Той анализира цялото ви работно пространство, за да обобщи какво се е променило от последния преглед, да открие блокираните задачи и да подчертае къде напредъкът е зациклил. Седмичният преглед може да започне с най-важното, а екипът прекарва по-малко време в събиране на информация.
Подходящо за: Продуктови екипи, които искат OKR-ите да бъдат интегрирани в работния процес и в системата за отчитане.
Пропуснете я, ако: Имате нужда от специализирана платформа за OKR, създадена за каскадно внедряване в цялата компания, обхващаща десетки екипи, с формални работни процеси за коучинг и централизирано управление на целите. Специално създадени инструменти като Lattice, Perdoo или Quantive се фокусират по-задълбочено върху процедурите за съгласуване в цялата организация.
Предпочитате визуално ръководство? Гледайте тук как да управлявате OKR в ClickUp:
Задайте OKR-и, които екипът ви ще продължи да използва и няколко седмици по-късно
OKR-ите за продукти доказват своята стойност, когато нещата в тримесечието се объркат. Поддържайте ясна цел, изберете KR-и, които можете да измервате с увереност, и ги преразглеждайте достатъчно често, за да забележите отклоненията, преди те да се натрупат.
Най-ефективната структура е проста: малък брой цели, ясни базови показатели, определени отговорни лица и редовна проверка дали текущите инициативи водят до промяна в показателите. Ако данните се променят, работата може да се промени заедно с тях.
Дръжте OKR-ите близо до работата, която ги движи. Това улеснява откриването на моментите, в които дадена цел се нуждае от преразглеждане или когато една неуспешна стратегия трябва да бъде заменена.
Ако търсите отправна точка, използвайте ClickUp, за да свържете задачите си и плана за действие, стоящ зад всеки KR, и адаптирайте структурата така, че да отговаря на нуждите на вашия екип. Изпробвайте ClickUp безплатно.
Често задавани въпроси относно OKR за продукти
Ръководството отговаря за целта на компанията; продуктовият екип изготвя OKR за продукта, а всеки KR има определен отговорник. В оперативния модел за продукти на Марти Каган лидерите поставят проблемите, а екипите с пълномощия избират решенията, така че OKR за продукта, предаден с вече взети решения за инициативите, противоречи на целта. Споделената отговорност за даден KR е най-честата причина за провал в отчетността: провеждат се прегледи, никой не поема отговорност, а отклонението се забелязва твърде късно, за да бъде коригирано.
„Ангажирани“, „амбициозни“ и „учебни“. „Ангажираните“ OKR трябва да бъдат изпълнени изцяло, като ресурсите се адаптират, за да се постигне това. „Амбициозните“ OKR умишлено поставят летвата над това, което екипът може да изпълни за едно тримесечие, и се пренасят в следващите периоди, докато не бъдат постигнати. „Учебните“ OKR са насочени към събиране на данни – точно това обикновено представлява OKR за проучване на продукта. Продуктовите екипи обикновено работят с един „ангажиран“ KR и един „амбициозен“ KR, а проблемите започват, когато и двата се оценяват по един и същ начин.
По отношение на амбициозните цели – 0,6 до 0,7 по скалата на Google от 0,0 до 1,0. Бившият старши вицепрезидент на Google Ласло Бок обясни, че оценка 1,0 обикновено означава, че целта е била твърде лесна, докато 0,6–0,7 показва истинска амбиция. Изключение правят KR, за които е поето ангажимент; за тях се очаква оценка 1,0. Оценявайте KR, след това ги използвайте, за да прецените целта, и записвайте защо даден KR не е бил постигнат, а не само каква оценка е получил.
Дръжте ги отделно. В собственото си ръководство за OKR Google посочва, че „OKR не са синоним на оценка на представянето“ и разглежда оценката като обобщение на това, върху какво е работил даден човек, а не като рейтинга. Същото ръководство определя оптималната точка между 0,6 и 0,7 по скалата от 0,0 до 1,0, така че един добре формулиран ключов резултат е замислен така, че да не бъде напълно постигнат. Ако към тази цифра добавите бонус, отговорните лица започват да избират цели, за които знаят, че могат да постигнат.
Тримесечните OKR са често срещани, тъй като три месеца дават на екипите достатъчно време да реализират няколко инициативи, да наблюдават резултатите и да коригират курса. Но подходящият цикъл зависи от показателя. Активирането може да се осъществи в рамките на дни или седмици, докато резултатите по отношение на задържането, внедряването в предприятията, хардуера или инфраструктурата може да изискват повече време. Годишните цели могат да дадат насока, докато тримесечните KR определят очаквания напредък в текущия цикъл.
Две до три цели на тримесечие, всяка с две до четири ключови резултата, така че общо не повече от 8–10 ключови резултата на екип. Съветите на Джон Доър в книгата „Measure What Matters“ ограничават броя до 3–5 цели с по 3–5 ключови резултата, като екипите по продуктите трябва да се придържат към по-ниския праг, тъй като всеки ключов резултат изисква седмичен преглед на показателите. Проучване на FranklinCovey установи, че само 15% от служителите могат да назоват най-важните цели на своята организация, главно защото те са твърде много, за да бъдат запомнени.