การสอบถามเชิงบริบทสามารถเปลี่ยนแปลงการวิจัย UX ของคุณได้อย่างไร

สมมติว่าคุณกำลังพัฒนาแอปผู้ช่วยสำหรับครู เพื่อที่จะเข้าใจอย่างแท้จริงว่าพวกเขาจะใช้แอปนี้อย่างไร คุณจำเป็นต้องเห็นพวกเขาในห้องเรียน ซึ่งพวกเขาต้องจัดการงานหลายอย่างพร้อมกันและเผชิญกับการขัดจังหวะอยู่ตลอดเวลา

การสังเกตพวกเขาขณะปฏิบัติงานจริงจะช่วยให้คุณเห็นความท้าทายที่แท้จริง เช่น การจัดการเทคโนโลยีควบคู่ไปกับการสอน วิธีนี้จะช่วยให้คุณออกแบบแนวทางแก้ไขที่เหมาะสมกับกิจวัตรประจำวันของพวกเขา

การสอบถามเชิงบริบทช่วยให้คุณได้รับข้อมูลเชิงลึกที่มีค่าในการสร้างการออกแบบที่ตอบสนองความต้องการของผู้ใช้ของคุณ ในบทความบล็อกนี้ เราจะสำรวจการสอบถามเชิงบริบท ขั้นตอนสำคัญ และตัวอย่างเพื่อเป็นแนวทางในการวิจัยของคุณเอง

การสืบค้นตามบริบทคืออะไร?

การสอบถามเชิงบริบทเกี่ยวข้องกับการ สังเกตผู้ใช้แอปพลิเคชันของคุณในบริบทที่เป็นธรรมชาติ เพื่อทำความเข้าใจการกระทำของพวกเขาและวิธีที่ความคิดของพวกเขามีผลกระทบต่อการกระทำเหล่านั้น

วิธีการลงมือปฏิบัติจริงนี้จะช่วยให้คุณได้เห็นด้วยตนเองว่าผู้คนอาจใช้แอปของคุณอย่างไร ระบุคุณลักษณะที่ผู้คนชื่นชอบและทำให้คุณมุ่งเน้นลูกค้าได้มากขึ้น

การสืบค้นตามบริบท vs. การศึกษาภาคสนาม

ด้วยการศึกษาภาคสนาม คุณจะอยู่ในห้องฉุกเฉิน สังเกตการณ์การทำงานของพยาบาลอย่างเงียบๆ และพยายามทำความเข้าใจชีวิตประจำวันของพวกเขา เพื่อที่คุณจะสามารถสร้างแอปพลิเคชันที่มีประสิทธิภาพสำหรับพวกเขาโดยใช้เครื่องมือออกแบบ UX แต่คุณจะไม่โต้ตอบกับพวกเขา

ด้วยการสอบถามตามบริบท คุณจะเชื่อมต่อกับพวกเขา

นี่คือวิธีที่การสืบค้นตามบริบทแตกต่างจากการศึกษาภาคสนาม

องค์ประกอบหลักของการสืบค้นตามบริบท

สิ่งที่ผู้คนพูด สิ่งที่พวกเขาทำ และสิ่งที่พวกเขาบอกว่าพวกเขาทำ เป็นสิ่งที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

วิธีการสืบค้นตามบริบทช่วยให้คุณสังเกตทุกแง่มุมของการโต้ตอบของผู้ใช้เพื่อทำความเข้าใจสิ่งที่สำคัญ

มาทบทวนหลักการสามข้อของการสืบค้นตามบริบทกัน

1. การสังเกต

เพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกที่แท้จริง คุณต้องก้าวเข้าสู่โลกของผู้ใช้—เป็นเหมือนแมลงวันเกาะผนังในสถานที่ทำงานของพวกเขา ที่บ้าน หรือทุกที่ที่พวกเขาโต้ตอบกับผลิตภัณฑ์

กำลังออกแบบระบบสแกนที่เร็วขึ้นสำหรับบาริสต้าอยู่หรือเปล่า? สังเกตทางลัด วิธีแก้ปัญหาแบบฉลาด หรือแม้แต่การกลอกตาเป็นครั้งคราว ทุกการถอนหายใจหรือทุกครั้งที่เหลือบมองนาฬิกา ล้วนเป็นเบาะแสสำคัญ จดบันทึกไว้ทั้งหมด!

การสังเกตการณ์โดยตรงนี้มอบข้อมูลเชิงลึกที่บริสุทธิ์และไม่ผ่านการกรองให้คุณเกี่ยวกับสิ่งที่พวกเขาทำ เหตุผลที่พวกเขาทำ และสิ่งที่ขับเคลื่อน—หรือทำให้พวกเขาหงุดหงิด—

2. การสอบถาม

ตอนนี้ถึงเวลาที่จะมีส่วนร่วมกับผู้ใช้ผ่านการสัมภาษณ์ตามบริบท

ทั้งสองแนวทางให้เหตุผลว่า ทำไม พวกเขาจึงกระทำเช่นนั้น

3. เอกสาร

ถึงเวลาที่จะบันทึกผลการค้นพบของคุณแล้ว! รวบรวมบันทึก วิดีโอ และภาพถ่ายจากการสัมภาษณ์เชิงบริบท—แม้กระทั่งภาพที่เบลอซึ่งผู้ใช้ดูเหมือนจะพร้อมโยนอุปกรณ์ทิ้ง

ทุกรายละเอียดมีความสำคัญ ตั้งแต่ช่วงเวลาที่คิดว่า "โอ้ ฉันไม่รู้มาก่อนเลย!" ไปจนถึงสายตาที่เต็มไปด้วยความหงุดหงิด

ข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้คือขุมทรัพย์ของคุณในการมองเห็นรูปแบบและชี้นำการตัดสินใจในกระบวนการออกแบบการบันทึกผลการค้นพบอย่างครบถ้วนจะช่วยให้คุณสามารถนำเสนอสิ่งที่ได้ผล สิ่งที่ไม่ได้ผล และเหตุผลต่อผู้มีส่วนได้ส่วนเสียได้อย่างมีประสิทธิภาพ

คุณสามารถนำส่วนประกอบของวิธีการวิจัยเหล่านี้ไปใช้ที่ไหนได้บ้าง? มาสำรวจกันตอนนี้เลย!

ตัวอย่างของการสืบค้นตามบริบท

เราจะอภิปรายตัวอย่างการสืบค้นเชิงบริบทสองกรณี ซึ่งแสดงให้เห็นว่าบุคคลต่างๆ ได้นำเทคนิคนี้ไปใช้อย่างประสบความสำเร็จอย่างไร เพื่อเป็นแนวทางให้คุณสามารถนำไปประยุกต์ใช้กับข้อกำหนดเฉพาะของคุณได้

ตอนนี้ มาทำความเข้าใจวิธีการดำเนินการสอบถามเชิงบริบทกัน เราจะสำรวจเรื่องนี้อย่างละเอียดในย่อหน้าต่อไปนี้

วิธีการดำเนินการสืบค้นเชิงบริบท

ตอนนี้เรามาสร้างพื้นฐานให้คุณเพื่อพัฒนาแนวทางการสืบค้นตามบริบทของคุณเอง

1. วางแผนการสืบค้น

คุณกำลังจะสังเกตผู้คนในบริบทตามธรรมชาติของพวกเขา ซึ่งสิ่งนี้ต้องการแผนที่เป็นระบบ!

ขั้นตอนแรกคือการเข้าใจผู้ใช้ของคุณลองใช้แม่แบบบุคลิกภาพผู้ใช้เพื่อวางแผนว่าคุณคิดว่าพวกเขาจะร่วมมือกันอย่างไร โดยใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการวิจัยวิธีการสอบถามตามบริบท

จากนั้น ให้ระบุวิธีการวิจัยเชิงคุณภาพที่คุณต้องการให้ได้รับคำตอบในกระบวนการสืบค้นเชิงบริบท

ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังพัฒนาเครื่องมือใหม่สำหรับนักการศึกษา คำถามของคุณอาจรวมถึง:

คุณยังสามารถสร้างแบบฟอร์มความคิดเห็นเพื่อรวบรวมข้อมูลจากผู้เข้าร่วมสำหรับการสืบค้นเชิงบริบทของคุณได้อีกด้วย

ด้วยClickUp Forms คุณสามารถเปิดใช้งานให้ผู้เข้าร่วมการศึกษาที่สังเกตผู้ใช้หรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียอื่น ๆ แบ่งปันข้อมูลข้อเสนอแนะเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่สมบูรณ์และเกี่ยวข้องได้อย่างง่ายดาย พร้อมทั้งจัดระเบียบข้อมูลการตอบสนองต่อการดำเนินการโดยอัตโนมัติ

ClickUp เหมาะอย่างยิ่งสำหรับการประชุม การกรอกแบบฟอร์ม การรวบรวมข้อมูล การจัดการงานประจำวัน การจัดการทรัพยากรของทีม การจัดการงานเมื่อสมาชิกทีมไม่อยู่ในสำนักงานเนื่องจากวันหยุดหรือลาป่วย การเก็บข้อมูลย้อนหลัง และดีที่จะเห็นว่ามีเงินและแคมเปญที่ทีมของเราได้มีส่วนร่วมตลอดทั้งปีมากเพียงใด

เทมเพลตแผนการวิจัยผู้ใช้ของ ClickUpจะช่วยให้คุณสื่อสาร จัดระเบียบ และดำเนินการในแต่ละขั้นตอน พร้อมทั้งได้รับข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรม ความต้องการ และแรงจูงใจของผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมที่เป็นธรรมชาติของพวกเขา

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

ด้วยเทมเพลตนี้ คุณสามารถ:

ผลลัพธ์คือ? คุณจะได้มุ่งเน้นไปที่การส่งมอบผลิตภัณฑ์และโซลูชันคุณภาพสูงที่ตอบสนองความคาดหวังของผู้ใช้อย่างแท้จริง

เพื่อดำเนินการตามแผนของคุณ ให้จัดตารางการสัมภาษณ์และการสังเกตการณ์ และมอบหมายงานให้กับสมาชิกทีมที่เกี่ยวข้องโดยใช้ClickUp Tasks. สิ่งนี้จะช่วยให้คุณบริหารโครงการออกแบบได้อย่างมีประสิทธิภาพและสร้างระบบที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง.

2. ดำเนินการสังเกตการณ์

เมื่อคุณเริ่มทำการสังเกตผู้ใช้ ให้สร้างความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้เข้าร่วมเพื่อช่วยให้พวกเขารู้สึกผ่อนคลาย หากคุณไม่รู้จักผู้เข้าร่วม ให้เริ่มต้นด้วยการแนะนำตัวเอง!

ถามคำถามเบื้องต้นเพื่อสร้างความคุ้นเคย เช่น "วันนี้เป็นยังไงบ้าง?" หรือ "งานอดิเรกที่คุณชอบคืออะไร?" สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีเวลาสร้างความสัมพันธ์กับผู้เข้าร่วมและทำให้แตกต่างจากวิธีการวิจัยอื่นๆ

พูดคุยกับพวกเขาเกี่ยวกับความคาดหวังของคุณในการปฏิบัติงาน และสิ่งที่พวกเขาสามารถคาดหวังจากคุณได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถบอกพวกเขาว่า "ฉันจะสังเกตการทำงานของคุณอย่างเป็นธรรมชาติ และอาจถามคำถามสั้น ๆ เป็นระยะ—ขอให้โฟกัสกับงานของคุณเหมือนกับว่าฉันไม่มีตัวตนอยู่เลย!"

สิ่งนี้จะช่วยให้คุณมีส่วนร่วมกับพวกเขาได้มากขึ้น ตลอดการสังเกต คุณสามารถจดบันทึกอย่างละเอียดเพื่อรับข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า

ด้วยClickUp Notepad คุณสามารถบันทึกความคิด ไอเดีย บันทึกย่อ และงานที่เกี่ยวข้องกับการสัมภาษณ์ได้ทันทีเมื่อเกิดขึ้น การกระทำอย่างรวดเร็วของผู้เข้าร่วมทำให้คุณเกิดไอเดียสำหรับฟีเจอร์ใหม่หรือไม่? จดบันทึกไว้ทันทีใน Notepad ของคุณ

จัดระเบียบข้อมูลเชิงลึกเหล่านี้ให้เป็นงานที่สามารถดำเนินการได้ เช่น "การนำข้อสังเกตของนักวิจัยไปปฏิบัติ" และเก็บไว้ให้เข้าถึงได้จากทุกที่ เพื่อให้แน่ใจว่าไม่มีรายละเอียดที่มีค่าหลุดรอดไป

เพื่อให้การวิจัยของคุณเป็นระเบียบและตรงตามกำหนดเวลา ให้ใช้มุมมองปฏิทินของ ClickUpและติดตามวันที่สำคัญ ไม่ว่าคุณจะกำลังวางแผนการสังเกตการณ์แบบตัวต่อตัวหรือตั้งการเตือนสำหรับการสัมภาษณ์ติดตามผล มุมมองปฏิทินที่ปรับแต่งได้และความสามารถในการลากและวางช่วยให้คุณจัดตารางการประชุมได้อย่างง่ายดาย

3. ดำเนินการสอบถาม

เมื่อคุณได้ทำการสังเกตผู้ใช้เบื้องต้นแล้ว ถึงเวลาที่จะเจาะลึกและจัดการประชุมสอบถาม ถามคำถามที่เปิดกว้างและรวดเร็วเพื่อชี้แจงสิ่งที่คุณเห็น

หากพวกเขากำลังมีปัญหากับฟีเจอร์หนึ่ง ให้ถามว่า "เป้าหมายที่นี่คืออะไร?" หรือ "ปกติแล้วคุณใช้สิ่งนี้อย่างไร?"

ตัวอย่างเช่น ตรวจสอบว่ามีใครกดปุ่มไปรอบ ๆ อย่างต่อเนื่องก่อนที่จะหาปุ่มที่ถูกต้องหรือไม่ "คุณกำลังมองหาอะไรอยู่หรือเปล่าคะ?"

ให้รักษาการสนทนาให้เป็นกันเอง กระตุ้นให้พวกเขาถามคำถามเพิ่มเติม และพร้อมที่จะปรับเปลี่ยนหากพวกเขาพูดถึงเรื่องที่ไม่คาดคิด และอย่าลังเลที่จะถ่ายรูปหรือวิดีโอ (โดยได้รับอนุญาต) เพื่อจับภาพรายละเอียดที่อาจตกหล่นในบันทึก

การสอบถามที่ยืดหยุ่นและเรียลไทม์นี้มอบข้อมูลเชิงลึกที่ตรงไปตรงมาและซื่อสัตย์ซึ่งไม่มีสคริปต์ใดสามารถคาดการณ์ได้ กำหนดระบบที่มุ่งเน้นลูกค้าเป็นศูนย์กลาง

เทมเพลตการศึกษาผู้ใช้ ClickUpนำเสนอแนวทางที่มีโครงสร้างสำหรับการรวบรวมและจัดระเบียบข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ รวมถึงการแนะนำการเปลี่ยนแปลงที่สามารถนำไปปฏิบัติได้

ดาวน์โหลดเทมเพลตนี้

แม่แบบจะทำ:

ใช้เพื่อวิเคราะห์ประสบการณ์ของผู้ใช้ในรายละเอียด ตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลที่ได้ และจัดลำดับความสำคัญของการปรับปรุงที่สามารถทำให้แอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์ของคุณมีความเป็นธรรมชาติ ตอบสนองได้ดี และใช้งานง่ายขึ้น

4. จัดทำเอกสาร จัดระเบียบ และวิเคราะห์ข้อมูล

หลังจากการประชุมแต่ละครั้ง จัดระเบียบบันทึกของคุณเป็นหมวดหมู่ เช่น 'นักวิจัยสังเกต' โดยอิงตามหัวข้อหรือวัตถุประสงค์การวิจัยเฉพาะ

อาจรวมถึง:

คุณสามารถใช้ClickUp Docsเพื่อจัดระเบียบและทบทวนข้อมูลเชิงลึกและข้อมูลทั้งหมดของคุณสำหรับรูปแบบการออกแบบตามบริบทที่เกิดขึ้นซ้ำ:

ตัวอย่างเช่น สมาชิกในทีมของคุณคนหนึ่งอาจทำการออกแบบเชิงบริบทกับบุคคลอื่น คุณสามารถเพิ่มบันทึกของคุณลงในเอกสารกลางนี้และทบทวนในภายหลังได้

ให้สมาชิกทีมหรือผู้มีส่วนได้ส่วนเสียมีส่วนร่วมในกระบวนการวิเคราะห์เพื่อเพิ่มความเข้าใจร่วมกันและได้รับมุมมองที่หลากหลายเกี่ยวกับผลการวิจัยของวิธีการวิจัย

การอภิปรายกลุ่มสามารถช่วยยืนยันการตีความจากการสัมภาษณ์ผู้ใช้และเปิดเผยข้อมูลเชิงลึกเพิ่มเติมสำหรับกลยุทธ์ UX ที่มีประสิทธิภาพ

ส่วนที่ดีที่สุด? คุณสมบัติการร่วมมือแบบทันทีและแบบเรียลไทม์ของ ClickUpจะแจ้งให้สมาชิกทีมทราบเมื่อผู้อื่นแก้ไขเอกสารเดียวกัน. ช่วยป้องกันความขัดแย้งและทำให้การร่วมมือเป็นไปอย่างราบรื่นและเรียลไทม์.

5. ทบทวนและปรับปรุง

ใช้ข้อมูลเชิงลึกที่ได้จากการสอบถามเชิงบริบทเพื่อปรับปรุงกระบวนการออกแบบเชิงบริบท, แนวคิด, แบบจำลอง, และความคิดสร้างสรรค์

สิ่งนี้ทำให้การทดสอบการใช้งานกับผู้ใช้อย่างต่อเนื่องตลอดทุกขั้นตอนของการออกแบบกระบวนการสืบค้นตามบริบทเป็นสิ่งสำคัญอย่างยิ่ง เพื่อให้มั่นใจว่าทางเลือกในการออกแบบได้รับการตรวจสอบความถูกต้องและสอดคล้องกับการใช้งานจริง

ซอฟต์แวร์การจัดการโครงการออกแบบ ClickUpมอบแนวทางที่เน้นผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง โดยให้ความสำคัญกับการทำความเข้าใจงานและสภาพแวดล้อมของผู้ใช้ เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์ที่ตอบโจทย์ความต้องการและกระบวนการทำงานของพวกเขาได้อย่างราบรื่น

ต่อไป สร้างรายงานที่สอดคล้องกันโดยเน้นข้อสังเกตสำคัญจากการวิเคราะห์ พฤติกรรมของผู้ใช้ ความท้าทาย และข้อมูลเชิงลึก ด้วยClickUp Dashboards คุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกทั้งหมดที่รวบรวมมาจนถึงตอนนี้ให้กลายเป็นแผนภูมิและกราฟที่สมบูรณ์และให้ข้อมูลได้

หากคุณต้องการทราบว่ามีคนร้องขอฟีเจอร์เฉพาะในเซสชันของคุณกี่คน คุณสามารถถามคำถาม AI ได้ และClickUp Brainจะค้นหาข้อมูลในแดชบอร์ดที่เกี่ยวข้องในพื้นที่ทำงานของคุณเพื่อให้ข้อมูลเชิงลึกที่รวดเร็วและละเอียด

ประโยชน์ของการสืบค้นตามบริบท

เราทราบแล้วว่าการสำรวจตามบริบทเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังสำหรับการค้นหาข้อมูลเชิงลึกของผู้ใช้ที่ลึกซึ้งผ่านการสังเกตและมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้ในสภาพแวดล้อมที่เป็นธรรมชาติของพวกเขา นี่คือเหตุผลว่าทำไมมันจึงมีคุณค่าอย่างมาก:

ความท้าทายระหว่างการสืบค้นตามบริบท

ในขณะที่การสอบถามตามบริบทให้ข้อมูลเชิงลึกที่มีคุณค่า แต่ก็มาพร้อมกับความท้าทายเฉพาะตัวเช่นกัน นี่คืออุปสรรคสำคัญบางประการที่คุณอาจเผชิญ:

การสอบถามตามบริบททำให้ผู้ใช้เป็นศูนย์กลาง

การสอบถามตามบริบทเป็นเครื่องมือที่ทรงพลังในการเชื่อมช่องว่างระหว่างผู้ใช้กับนักออกแบบ

ฮันส์ยาน คาเมอร์ลิง, ผู้จัดการผลิตภัณฑ์และผู้ร่วมก่อตั้งที่Adaptify AI, กล่าวว่า,

ผมขอแนะนำให้ดำเนินการสอบถามเชิงบริบทในสถานการณ์ที่การโต้ตอบของผู้ใช้มีความซับซ้อนและมีหลายชั้น และผลิตภัณฑ์นั้นถูกผสานรวมเข้ากับกิจวัตรประจำวันของผู้ใช้อย่างมาก

ในการทำเช่นนั้น เครื่องมืออย่าง ClickUp จะช่วยได้อย่างแน่นอน—ด้วยฟีเจอร์ต่างๆ เช่น แบบฟอร์มสำหรับรวบรวมข้อเสนอแนะจากผู้ใช้ แดชบอร์ดสำหรับติดตามความคืบหน้าตามการสอบถามตามบริบท และเอกสารสำหรับบันทึกข้อสังเกตจากการทดสอบทั้งหมดตั้งแต่ต้นจนจบ

พร้อมที่จะทำให้การวิจัยผู้ใช้เป็นเรื่องง่ายขึ้นหรือไม่? ลงทะเบียนใช้ ClickUp วันนี้เพื่อปรับปรุงแนวทางการออกแบบที่มุ่งเน้นผู้ใช้ของคุณ