최근 몇 년 동안 인적 자원 관리는 채용과 급여를 넘어 훨씬 더 발전했습니다. 이제는 조직 성공의 전략적 동력이 되었습니다. 하지만 가장 미래지향적인 HR 팀도 중대한 도전에 직면해 있습니다: 빠르게 변화하는 인력의 지식을 관리하고 보존하는 일입니다.
반면 75% 의 조직이 향후 12~18개월 동안 성공에 필수적이라고 인식하는 반면, 9%만이 이 문제를 해결할 준비가 되어 있다고 답해 성장과 효율성을 저해할 수 있는 격차가 존재합니다.
바로 이 지점에서 HR 지식 관리가 개입합니다. HR 지식 관리는 조직이 지식을 저장, 공유, 사용하는 방법을 간소화합니다. 이 블로그에서는 HR 지식 관리의 정의와 중요성, 그리고 조직에서 이를 구현하는 방법을 살펴봅니다.
60초 요약 # ⏰ 60초 요약
📌 HR 지식 관리 시스템의 중요성
📈 HR 지식 관리의 적용 사례
🔍 HRM에서 지식 관리 강화하기
⚙️ 실행 가능한 HR 지식 관리 구현하기
🔑 올바른 솔루션 선택
## HR 지식 관리란 무엇인가요?
HR 지식 관리 는 조직의 인적 자원 내에서 정보를 수집, 정리, 공유, 활용하는 체계적인 프로세스입니다. HR 팀과 직원들이 언제든지 정확한 최신 정보에 액세스할 수 있는 중앙 집중식 허브(hub)를 만든다고 생각하면 됩니다.
여기에는 정책, 절차, 직원 기록, 인력 동향, 조직 문화 인사이트 등이 포함됩니다.
HR의 지식 관리에는 명시적, 암묵적, 암묵적 지식이 포함됩니다. 이 세 가지 유형을 함께 사용하면 중요한 정보를 필요한 사람이 쉽게 이용할 수 있습니다. 이를 통해 중복을 줄이고 의사결정을 개선하며 전반적인 효율성을 높일 수 있습니다.
HR 지식 관리의 중요성
A 보고 에 따르면 직원들은 매일 평균 4시간 가까이 정보를 찾는 데 소비하는 것으로 나타났습니다. 이 보고서는 또한 정보를 찾지 못해 31%의 직원이 번아웃을 느끼고 16%는 회사를 떠났다고 밝혔습니다.
이러한 통계를 보면 HR 지식 관리 시스템의 중요성은 아무리 강조해도 지나치지 않다는 것을 알 수 있습니다. 그 이유에 대해 논의해 보겠습니다.
🚀 생산성 및 직원 유지 향상 HR 관리자의 하루 는 보상, KPI 또는 특정 정책에 대한 질문에 답하는 등 많은 책임으로 구성되어 있습니다.
잘 관리된 지식 기반 는 정확한 정보에 쉽게 액세스할 수 있도록 하여 질문과 답변의 필요성을 줄여줍니다. 직원들은 HR 팀에 문의하는 대신 중앙 집중식 데이터베이스에서 답을 찾을 수 있습니다.
이를 통해 HR 전문가는 보다 의미 있는 일에 집중할 수 있습니다. 직원들 역시 쿼리에 대한 빠른 해결을 통해 업무 만족도가 향상되고 생산성이 높아지는 혜택을 누릴 수 있습니다.
🚀 채용 및 온보딩 프로세스 개선
채용 및 온보딩은 가장 리소스 집약적인 업무 중 하나입니다 HR 프로세스 . HR 지식 관리는 직무 설명, 평가 기준 및 후보자 데이터의 중심을 만들어 채용 결정 속도를 높입니다.
직원 온보딩은 신입 사원이 원활하게 업무를 시작할 수 있도록 하는 것입니다. 신입사원에게 입사 첫날 서류 더미를 주는 대신, 탄탄한 지식에 액세스할 수 있는 지식 관리 소프트웨어 를 사용하면 놀라운 경험을 할 수 있습니다.
잘 정리된 지식창고를 통해 각자의 역할에 맞는 정책, 교육 가이드 및 리소스에 원활하게 액세스할 수 있습니다.
알고 계셨나요: 체계적인 온보딩 프로세스는 다음과 같은 방법으로 직원의 조직에 대한 커밋을 향상시킬 수 있습니다 18x ?
🚀 교육 및 개발 간소화
교육 프로그램은 관련 리소스를 쉽게 이용할 수 있고 지속적으로 업데이트할 수 있을 때 더욱 효과적입니다. HR 지식 관리를 통해 팀은 업데이트된 교육 모듈, 단계별 가이드, 비디오를 원스톱으로 이용할 수 있습니다.
따라서 직원들이 더 빠르게 학습하고 새로운 기술을 더 효과적으로 적용할 수 있습니다. 하지만 이점은 편리함 그 이상입니다.
학습이 쉽고 접근하기 쉬우면 직원은 성장하고 조직은 변화하는 세상에 더 잘 적응할 수 있게 되는 등 모두에게 이익이 됩니다.
➡️ 자세히 보기: HR 기술 스택을 개발하고 싶으신가요? 다음 상위 기술 스택을 구축하는 10가지 도구(tools) .
HR 지식 관리의 적용 사례
오른쪽 지식 관리 전략 정책, 절차, 중요 문서에 대한 액세스를 중앙 집중화하고 간소화하세요. 보다 원활한 프로세스 보장부터 직원들의 성공에 필요한 지식 역량 강화까지, 지식 관리가 어떤 차이를 만들어내는지 알아보세요:
🌟 사용성 향상을 위한 HR 프로세스 표준화
온보딩, 성과 검토, 복리후생 관리와 같은 HR 프로세스는 팀이나 위치에 따라 달라 혼란과 비효율을 초래하는 경우가 많습니다. 중앙 집중식 지식 관리 시스템은 모든 사람이 같은 페이지에 있도록 함으로써 이러한 문제를 해결합니다.
모든 사람이 동일한 정책과 규정에 액세스하면 오해와 잘못된 의사소통이 발생할 가능성이 자동으로 줄어듭니다. 또한 위치, 부서, 팀에 관계없이 프로세스가 표준화됩니다.
🌟 오류 완화 및 중복 노력 억제
누락된 정보나 오래된 문서로 인해 본인이나 팀이 작업을 다시 해야 했던 적이 몇 번이나 되나요?
다음과 같은 HR 지식 관리 플랫폼은 ClickUp 은 신뢰할 수 있는 단일 출처를 제공함으로써 이러한 문제를 해결합니다.
규정 준수 체크리스트부터 교육 매뉴얼까지 모든 것을 한곳에 모아두면 오류의 위험이 크게 줄어듭니다. 또한 여러 팀이 무의식적으로 동일한 리소스를 만드는 대신 잘 정리된 지식창고를 통해 중복 작업을 방지할 수 있습니다.
🌟 직원 경험 및 정보에 기반한 의사 결정 향상
직원들은 답을 원하고, 그 답을 빠르게 얻기를 원합니다. HR 지식 관리를 통해 직원들은 휴가 신청, 급여 및 복리후생, 지원을 위해 누구에게 연락해야 하는지 등의 정보를 스스로 쉽게 찾을 수 있습니다.
따라서 직원들은 정보를 찾는 데 매일 몇 시간을 소비하는 대신 작업을 완료하는 데 집중할 수 있습니다. 셀프 서비스 액세스는 또한 인사 담당자의 시간을 절약하고 직원의 역량을 강화합니다.
그 밖에도? 지식 관리는 또한 HR 전문가가 더 나은 의사 결정을 내리는 데 필요한 인사이트를 제공합니다. 데이터와 정보에 쉽게 액세스할 수 있으면 트렌드를 파악하거나 문제를 해결하는 것이 훨씬 쉬워집니다.
➡️ 자세히 보기: 지식창고 템플릿을 찾고 계신가요? 다음 가이드를 읽어보세요 최고의 무료 지식창고 템플릿 !
HRM에서 지식 관리 향상하기
이제 지식 관리의 중요성과 영향력을 알았으니, 다음 질문은 기존의 지식 관리 HR을 어떻게 개선할 것인가입니다.
한 번 살펴봅시다:
✅ 지식 캡처를 인재 관리에 통합하기
모든 직원은 기술, 경험, 인사이트의 보고입니다. 지식 캡처를 인재 관리에 통합하면 직원이 역할을 바꾸거나 퇴사할 때 이 귀중한 정보가 사라지지 않도록 보장할 수 있습니다.
📌 예시: 퇴사 인터뷰와 성과 검토를 통해 워크플로우, 고유한 접근 방식 또는 문제 해결 전술을 문서화하여 조직의 다른 사람들이 배울 수 있도록 할 수 있습니다.
그 밖에도? 관리자로부터 각 직원의 역할과 책임을 파악하세요. 이 정보를 지식창고에 넣으면 모든 사람이 자신의 임무를 알 수 있습니다.
전문가 팁: 다음을 사용하여 문법, 어조 및 명확성을 위해 기존 콘텐츠를 최적화하세요 ClickUp Brain . 이 tool은 즉각적인 문법 및 맞춤법 검사를 수행하고 개선을 위한 피드백을 제공합니다. 콘텐츠 생성 프로세스의 속도를 높이는 데도 사용할 수 있습니다. 역할별 프롬프트를 사용하여 워크플로우, 역할 및 책임과 같은 필수 문서를 생성하세요.
지식 공유를 위한 교육 기술 활용 교육 기술 활용하기
학습 관리 시스템과 같은 교육 기술 및 문서 협업 소프트웨어 를 사용하면 직원들이 리소스에 액세스하고 인사이트를 공유하며 서로에게서 배울 수 있습니다.
이러한 tools는 비디오 튜토리얼, P2P 포럼, 역할별 학습 경로를 통해 지식 공유에 활기를 불어넣습니다.
📌 예시: 클라우드 기반 LMS를 통해 HR팀은 여러 위치에 걸쳐 교육 프로그램을 구성하고 제공할 수 있어 일관성을 유지하면서 여러 팀에 맞게 콘텐츠를 조정할 수 있습니다.
✅ 더 나은 협업을 위한 내부 커뮤니케이션 최적화
현재 지식 관리 시스템을 최적화하는 동시에 담당자를 명확하게 정의하여 잘못된 커뮤니케이션이나 중복된 일을 방지하세요.
원활한 커뮤니케이션은 효과적인 지식 관리의 근간입니다. 협업을 개선하려면 리포지토리 구축을 담당하는 팀에 정보 교환을 위한 명확한 채널을 확보하세요.
➡️ 자세히 보기: Word 및 ClickUp의 무료 직원 핸드북 템플릿
실행 가능한 HR 지식 관리 구현하기
실행 가능한 HR 지식 관리를 구축할 준비가 되셨나요? 다음 세 가지 간단한 단계를 따르세요:
1단계: HR 지식 관리 전략 구상하기
지식 관리의 첫 번째 단계는 조직의 구체적인 요구와 목표를 파악하는 것입니다. 이를 통해 정책 문서, 최고의 실행 방식 또는 직원별 인사이트 등 수집하고자 하는 지식을 이해하는 데 도움이 됩니다.
📌 예시: 휴가 정책, 직책의 역할 및 책임, 직원들이 자주 묻는 질문 등을 포함하려는 경우, 부서장 및 이해관계자를 참여시켜 기존 프로세스의 문제점을 파악하고 지식 관리의 오브젝트를 정의하세요.
이러한 단계를 통해 모든 사람이 일관된 비전을 갖고 향후 문제를 최소화하며 현실적인 기대치를 설정할 수 있습니다.
💡 Pro Tip: 다음과 같은 도구를 사용하세요 ClickUp 화이트보드 를 사용하여 브레인스토밍하고 지식창고에 포함할 내용을 결정하세요. 화이트보드를 사용하면 실시간으로 협업하고 아이디어를 즉시 작업으로 전환할 수 있습니다.
2단계: 생성 및 게시 프로세스 ## 2단계: 생성 및 게시 프로세스
전략의 윤곽을 잡았다면 다음 단계는 지식을 개발하고 정리하는 것입니다. 여기에는 정보를 수집하고, 그 정확성을 검증하고, 쉽게 액세스할 수 있도록 구조화하는 작업이 포함됩니다. 정보를 쉽게 찾고, 이해하고, 적용할 수 있도록 만드는 것이 목표가 되어야 합니다.
정보를 분류하는 것부터 시작하세요. 목차를 제공하고, 각 문서에 태그를 붙이거나, 섹션으로 나누세요.
📌 예시: 콘텐츠를 '직원 정책', '교육 리소스', '경력 개발'과 같은 섹션으로 나눕니다 또한 '직원 정책'과 같이 각 섹션을 세분화하여 '휴가 정책', '행동 강령', '건강 혜택'과 같은 하위 범주를 포함할 수 있습니다
ClickUp을 사용하여 지식창고를 다음과 같이 세밀하게 조정하세요 다단계 계층 구조 . 폴더, 목록, 파일 등을 만들어 정보를 더욱 체계적으로 정리하세요. 색상으로 구분된 태그와 우선순위 라벨을 사용해 더욱 체계적으로 관리하세요.
정리가 완료되면 정보가 어떻게 표시될지 생각해 보세요. 텍스트만으로는 부담스럽거나 건조하게 느껴질 수 있으므로 다양한 형식을 생각해 보세요. 퀵 가이드, 순서도, 단계별 튜토리얼은 복잡한 주제를 단순화합니다. 또한 성과 검토 프로세스에 대한 안내와 같은 비디오를 추가하면 콘텐츠의 관련성과 참여도를 높일 수 있습니다.
HR 지식 관리: ClickUp의 연결 검색
베이스를 생성한 후에는 AI 지식 관리 도구 clickUp처럼 게시할 수 있습니다. ClickUp은 직관적인 인터페이스를 만들 수 있고 모바일 친화적입니다. 강력한 연결 검색 기능을 사용하면 직원들이 ClickUp에 저장된 파일이나 연결된 앱에 저장된 파일과 문서를 빠르게 찾을 수 있습니다.
3단계: 성능 모니터링 및 지식 시스템 업그레이드
지식창고가 활성화되었습니다! 하지만 내 일은 여기서 끝나지 않습니다.
정기적으로 모니터링하여 그 영향을 평가하세요. 애널리틱스를 사용하여 가장 많이 액세스하는 항목, 사용자가 가장 많은 시간을 보내는 곳, 이탈률이 가장 높은 문서, 병목 현상이 발생하는 곳 등 사용 패턴을 추적하세요.
직원과 HR 팀의 피드백을 수집하여 부족한 부분이나 개선이 필요한 부분을 파악하세요. 피드백을 바탕으로 시스템을 업그레이드하여 경험을 개선하세요. 새로운 기능을 통합하고, 오래된 콘텐츠를 개선하며, 조직의 변화에 적응하세요.
💡 프로 팁: 사용 방법 ClickUp 양식 를 사용하여 직원들로부터 피드백을 수집하세요. 관련 데이터를 캡처하고 응답을 추적 가능한 작업으로 전환하여 지식창고를 더욱 쉽게 개선할 수 있습니다.
HR 지식 관리에 적합한 솔루션 선택하기
직원들이 정보를 찾을 때 직면하는 주요 문제 중 하나는 확인해야 하는 애플리케이션의 수가 너무 많다는 것입니다. 이 문제를 해결하려면 데이터를 중앙 집중화하고 액세스를 간소화하는 HR 지식 관리 솔루션을 선택해야 합니다.
올바른 도구를 선택할 때 고려해야 할 핵심 요소는 다음과 같습니다:
- 사용자 친화적인 인터페이스: 직원과 HR 팀이 정보를 쉽게 탐색하고 검색할 수 있도록 직관적인 디자인의 솔루션을 선택하세요. 명확한 메뉴, 강력한 검색 기능, 모바일 호환성과 같은 기능을 갖춘 플랫폼을 선택하세요
- 중앙 집중식 통합: 올바른 솔루션은 여러 HR 데이터 소스를 하나의 일관된 플랫폼으로 결합해야 합니다. HR 시스템, 프로젝트 관리 소프트웨어, 커뮤니케이션 앱과 같은 기존 도구와 통합되어야 합니다
- AI 지원: AI가 지원되는 지식 관리 소프트웨어를 선택하세요. AI를 통해 베이스 내에서 관련 문서를 찾고, 질문에 빠르게 답변하고, 콘텐츠를 더 효과적으로 생성 및 형식화할 수 있습니다
- 공동 작업 기능: 토론 포럼, 댓글 섹션 또는 팀 간에 리소스를 쉽게 공유할 수 있는 기능과 같은 기능을 살펴보세요
- 보안 및 규정 준수: HR 전문가는 민감한 데이터를 다루기 때문에 보안은 타협할 수 없는 부분이어야 합니다. 플랫폼이 업계 표준을 준수하고 역할 기반 액세스, 암호화, 감사 추적과 같은 기능을 제공하는지 확인합니다
ClickUp - 효율적인 지식 관리의 열쇠
ClickUp은 프로젝트 관리, 지식 관리, 채팅을 결합한 일을 위한 모든 것을 갖춘 앱으로, 더 빠르고 스마트하게 일할 수 있도록 AI를 기반으로 합니다.
데이터를 중앙 집중화하고 워크플로우를 간소화하며 협업을 장려하여 HR 프로세스 개선에 중점을 둔 조직에 이상적입니다. ClickUp의 지식 관리 를 사용하면 문서화, 공유 및 질문에 대한 즉각적인 답변을 얻을 수 있습니다 연결된 AI . 이를 통해 현재 도구에서 기존 조직 지식을 안전하게 가져올 수 있습니다.
ClickUp 지식 관리
ClickUp의 고급 권한 설정을 사용하여 특정 리소스를 보거나 편집할 수 있는 사람을 결정하여 민감한 정보를 제어하세요.
필요할 때 변경 내용을 되돌릴 수 있는 버전 기록 덕분에 실수가 영구적으로 남지 않습니다. 문서 허브에 모든 것이 중앙 집중화되어 있는 ClickUp은 강력한 지식 관리를 보장합니다.
우리는 모든 프로젝트 및 작업 관리뿐만 아니라 지식창고에도 ClickUp을 사용합니다. 또한 흐름 차트, 휴가 요청 양식 및 워크플로우를 비롯한 여러 가지 사용 사례와 OKR 프레임워크를 모니터링하고 업데이트하는 데도 채택되었습니다. 이 모든 것을 하나의 제품 내에서 제공할 수 있고, 서로 쉽게 연결할 수 있다는 점이 정말 좋습니다.
토마스 클리포드, TravelLocal 제품 관리자
다음은 지식 관리를 한 단계 더 발전시킬 수 있는 ClickUp의 구체적인 기능입니다:
ClickUp Brain
HR 지식 관리: ClickUp Brain
일과 관련된 모든 질문에 답해주는 도구가 있다고 상상해 보세요. 이것이 바로 ClickUp Brain이 하는 일입니다! 전체 작업 공간을 검색하여 몇 초 만에 정확한 답변을 제공합니다.
검색 범위는 위키, 문서, Clip, 작업, 댓글, 연결된 앱에 걸쳐 있습니다. 그 밖에도? 검색 결과에서 위키의 순위가 높아져 AI가 관련성이 높은 정보만 표시합니다.
ClickUp Brain을 사용하여 지식창고를 만들 수도 있습니다. 어조와 프롬프트를 설정하여 문서를 작성하세요. 현재 콘텐츠의 문법과 철자를 확인하고 명확성을 위해 개선하세요.
ClickUp 문서
ClickUp 문서
ClickUp 문서 는 공동 작업 wiki를 구축하기 위한 솔루션입니다. 실시간 협업, 댓글 및 태그를 지원하여 지식창고를 구축하는 동안 팀의 기여를 보장합니다.
다양한 서식 지정 기능, 중첩 페이지 및 스타일 옵션을 사용하여 쉽게 탐색할 수 있는 wiki를 만드세요. 테이블, 북마크, 색상 코딩, 제목, 코드 블록 및 배너를 추가하세요.
이미지, 비디오, 프레젠테이션, 체크리스트 등의 미디어를 임베드하여 지식창고를 대화형 및 참여형 지식창고로 만들 수 있습니다.
ClickUp은 가장 간단하고 설정하기 쉬운 프로젝트 관리 도구였습니다. 세분화된 세부 정보로 작업 추적이 매우 쉽습니다. 팀과 공유하고 새로운 회원을 보드와 작업에 초대하여 협업하는 것도 매우 쉽습니다. G2 사용자
ClickUp 템플릿
HR 지식 관리: ClickUp의 지식 기반 템플릿
ClickUp은 지식창고를 만들기 위한 템플릿을 포함하여 수천 개의 템플릿을 제공합니다. 이러한 템플릿은 문서에서 쉽게 액세스하고 편집할 수 있습니다.
📌 예시: ClickUp의 지식 기반 템플릿 는 디지털 정보 라이브러리를 만들고 구성하기 위한 프레임워크를 제공합니다. 지식 문서를 추가합니다, wiki 페이지 리소스 및 FAQ를 작성하여 전체 조직이 참고할 수 있도록 공개합니다.
도전 과제 및 최고의 실행 방식
HR 지식 관리를 구현하는 것은 당연한 일이지만 도전 과제가 될 수도 있습니다. 여기에는 여러 플랫폼에 걸쳐 파편화된 데이터, 리소스 업데이트의 어려움, 직원의 접근성 보장 등이 포함될 수 있습니다.
다음은 팔로워가 따라야 할 몇 가지 최고의 실행 방식입니다:
- 지식 관리 목표를 조직의 요구와 일치시키는 명확한 전략으로 시작하세요
- 단일 플랫폼을 사용하여 모든 HR 정보를 저장하고 액세스하세요
- 콘텐츠의 정확성을 유지하기 위해 정기적인 검토 일정 예약하기
- 협업을 촉진하여 지식 업데이트 및 공유에 팀의 참여를 장려합니다
- 고급 권한 및 암호화를 구현하여 민감한 정보 보호
ClickUp으로 HR 지식 관리 간소화
HR 지식 관리는 접근 가능하고 협업적인 시스템을 만드는 것입니다. 지식 베이스 중앙 집중화부터 협업 개선, 워크플로우 간소화까지 HR 프로세스를 보다 효율적이고 효과적으로 만들기 위해서는 올바른 도구가 필수적입니다.
ClickUp은 HR 팀이 지식을 관리하고 공유하는 방식을 혁신하는 종합적인 솔루션을 제공하며 실시간 편집, 버전 관리, 고급 권한, 중앙 집중식 문서 허브와 같은 기능을 통해 중요한 정보를 간편하게 정리하고 액세스할 수 있습니다. 가입하기 오늘 무료로 가입하세요!