교사를 위한 보조 앱을 개발 중이라고 가정해 봅시다. 교사가 이 앱을 어떻게 사용하는지 제대로 이해하려면 교실에서 여러 작업을 동시에 처리하고 끊임없는 방해에 대처하는 교사를 직접 봐야 합니다.
실제로 교사가 수업하는 모습을 관찰하면 수업 중 기술 관리와 같은 실제 문제를 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다. 이러한 접근 방식은 학생들의 일상에 맞는 솔루션을 설계하는 데 도움이 됩니다.
연구 결과에 따르면 42 %의 고객이 더 많은 비용을 지불 할 의향이 있습니다 를 더 지불할 의향이 있으며, 고객 경험에 중점을 두는 기업은 직원들의 참여도가 더 높습니다.
문맥 조회는 사용자의 요구를 충족하는 디자인을 만드는 데 유용한 인사이트를 제공합니다. 이 블로그 게시물에서는 문맥 조사의 핵심 단계와 예시를 통해 자체 조사에 참고할 수 있는 문맥 조사의 개념을 살펴봅니다.
문맥 쿼리란 무엇인가요?
문맥 조사는 애플리케이션 사용자를 자연스러운 맥락에서 관찰하여 사용자의 행동과 사용자의 생각이 그 행동에 어떤 영향을 미치는지 이해하는 것입니다.
이 실무적인 접근 방식을 통해 사람들이 앱을 어떻게 사용하는지 관찰하고, 사람들이 좋아하는 기능을 파악할 수 있습니다
더 고객 지향적이 되십시오
.
컨텍스트 조회와 필드 조사 비교
필드 스터디에서는 응급실 한가운데서 간호사가 어떻게 기능하는지 조용히 관찰하고 그들의 하루를 이해하여 다음을 사용하여 효과적인 앱을 만들 수 있도록 노력합니다
. 하지만 여러분은 이들과 상호작용하지 않습니다.
문맥 문의를 사용하면 그들과 연결됩니다.
문맥 조사와 필드 조사의 차이점은 다음과 같습니다.
| 관찰 | 문맥 쿼리 | 필드 스터디 | |
|---|---|---|---|
| 상호작용 수준 | 높음; 참가자의 적극적인 참여가 필요함 | 낮음; 주로 방해 없이 관찰함 | |
| 데이터 수집 방식 | 관찰과 실시간 인터뷰 결합 | 관찰 데이터에만 집중 | |
| 사용자 역할 | 사용자가 주제 전문가로서 세션을 주도함 | 사용자는 관찰 대상인 수동적 피험자 | |
| 유연성 | 참가자의 반응에 따라 조정 가능 | 적응력이 떨어짐; 미리 정해진 관찰 플랜을 따름 | 팔로워의 반응에 따라 조정 가능 |
| 인사이트의 깊이 | 사용자의 동기와 맥락에 대한 깊은 통찰력 제공 | 사용자 행동에 대한 폭넓은 통찰력 제공 |
문맥 조사의 핵심 구성 요소
사람들이 말하는 것, 사람들이 행동하는 것, 그리고 그들이 행동한다고 말하는 것은 완전히 다른 것
마가렛 미드, 미국 문화인류학자
문맥 조사 방법을 사용하면 사용자 상호 작용의 모든 측면을 관찰하여 무엇이 중요한지 파악할 수 있습니다.
문맥 문의의 세 가지 원칙을 살펴보겠습니다.
1. 관찰
진정한 인사이트를 얻으려면 사용자의 작업 공간, 집, 또는 제품과 상호작용하는 모든 곳에서 사용자의 세계로 한 걸음 더 들어가 보세요.
바리스타를 위해 더 빠른 스캔 시스템을 설계하고 계신가요? 바로 가기, 영리한 해결 방법 또는 가끔씩 눈을 굴리는 것을 주의하세요. 바리스타의 한숨이나 시계를 쳐다보는 눈빛 하나하나가 단서입니다. 모두 적어두세요!
이렇게 직접 관찰하면 바리스타가 무엇을 하는지, 왜 그렇게 하는지, 무엇이 그들을 자극하거나 좌절시키는지에 대한 여과되지 않은 생생한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
2. 문의
이제 맥락에 맞는 인터뷰를 통해 사용자와 소통할 차례입니다.
두 가지 옵션이 있습니다:
- 소극적 질문: 사용자가 말을 마치도록 기다렸다가 "_어떤 생각이 드셨나요?"라고 질문하면 긴장을 완화하고 솔직한 인사이트를 이끌어낼 수 있습니다
- 능동적 질문: 작업 도중에 "어떤 이유로 클릭하셨나요?"와 같은 질문으로 하하!_ 순간을 포착하는 데 적합합니다
두 가지 접근 방식 모두 상대방의 행동 뒤에 숨은 왜를 파악할 수 있습니다.
3. 문서화
이제 조사 결과를 문서화할 때입니다! 사용자가 기기를 던질 준비가 된 것처럼 보이는 흐릿한 인터뷰 장면을 포함하여 상황에 맞는 노트, 비디오, 사진을 수집하세요.
"아, 그건 몰랐네!"라는 순간부터 좌절에 찬 눈빛까지 모든 세부 사항이 중요합니다.
이러한 인사이트는 패턴을 발견하고 가이드를 제시할 수 있는 금광과도 같습니다
의사 결정. 잘 문서화된 조사 결과는 이해관계자에게 무엇이 효과가 있고, 무엇이 효과가 없는지, 왜 그런지 설명하는 데 도움이 됩니다.
이러한 연구 방법의 구성 요소를 어디에 구현할 수 있을까요? 지금 바로 살펴보세요!
문맥 조사의 예시 ###
두 가지 문맥 조사 예시를 통해 개인이 이 기법을 성공적으로 구현한 방법을 보여줌으로써 특정 요구사항에 맞게 구현할 수 있는 방법을 알려드립니다.
1. 미국의 유명 식료품 체인점 중 하나인 트레이더 조스에서 문맥 질의 인터뷰를 사용하여 고객 행동 이해하기
"_트레이더 조의 고객 행동과 우선순위를 이해하기 위해 저는 Jill과 Justin에게 두 가지 상황별 문의를 했습니다. 제가 발견한 것은 놀라운 사실이었습니다
예를 들어, Jill은 항상 진열대의 두 번째 위치에 있는 제품을 집어 들었습니다. 왜 그럴까요? 첫 번째 자리는 너무 '손이 많이 가서' 신선도가 떨어질 가능성이 높다고 생각하기 때문이죠. 두 번째 선택이 자신의 기준에 맞지 않으면 세 번째 자리를 확인합니다. 단순하지만 매혹적입니다
_저스틴은 쇼핑 리스트가 있지만, 하나라도 놓치지 않기 위해 모든 통로를 확인합니다. 목록에 없는 물건이라도 하나도 놓치지 않는 것이 그녀의 쇼핑 철학입니다
다른 사람을 관찰하다가 자신의 습관을 발견하는 것처럼 사용자의 행동을 통해 자신도 깨닫지 못했던 것들이 드러나는 것은 정말 신기한 일입니다!"
2. 문맥 검색을 활용한 SharkNinja의 제품 개선하기
"_소비자들은 기존 제품에 어떤 문제가 있는지조차 모를 수 있습니다."
글로벌 제품 디자인 및 기술 회사인 SharkNinja의 사장인 마크 바로카스가 자신을 뒤흔들고 획기적인 비즈니스 교훈을 가르쳐준 고객 포커스 그룹에 대한 이야기를 공유합니다.
그들은 사람들이 가정에서 진공청소기를 어떻게 사용하는지 관찰했습니다. 이를 통해 제품을 재설계하고 개선하는 데 도움이 되었습니다. 때로는 최고의 인사이트는 이사회실이 아닌 사용자에게서 나온다는 사실을 일깨워주는 완벽한 알림입니다. 제품 디자이너라면 예상치 못한 피드백이 어떻게 접근 방식을 바꿀 수 있는지 알게 될 것입니다.
또 읽기:
디자인 관리-팁, 템플릿 및 도구
이제 문맥 문의 세션을 진행하는 방법에 대해 알아봅시다. 다음 단락에서 이에 대해 자세히 살펴보겠습니다.
문맥 문의를 수행하는 방법
⚡️ 실제 인사이트
니키 앤더슨-스타니에 UX 디자이너 다양한 상황별 인터뷰 방법 실험 를 통해 가장 효과적인 방법을 찾아냈습니다.
그녀의 문제는?
호손 효과, 즉 사람들이 자신이 관찰되고 있다는 것을 알기 때문에 자신의 행동을 수정하는 현상입니다.
상황별 문의를 하는 동안 참가자는 감시당하고 있다는 사실을 인지하기 때문에 평소보다 더 신중하게 작업을 수행하거나 절차를 더 엄격하게 따를 수 있습니다. 이로 인해 실제 행동을 완전히 반영하지 못하는 데이터가 나올 수 있습니다.
이제 자신만의 상황별 문의 접근 방식을 개발할 수 있는 기반을 마련해 보겠습니다.
1. 문의 플랜 세우기
자연스러운 맥락에서 사람들을 관찰하게 될 것입니다. 이를 위해서는 체계적인 플랜이 필요합니다!
첫 번째 단계는 사용자를 이해하는 것입니다. 시도해 보세요
를 사용하여 문맥 조사 연구 방법에서 수집한 인사이트와 어떻게 협업할 수 있을지 차트로 표시하세요.
그런 다음 문맥 질의 프로세스에서 답을 얻고자 하는 정성적 연구 방법을 명확하게 설명하세요.
예를 들어, 교육자를 위한 새로운 도구를 개발하는 경우 질문에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 교사들은 현재 수업 계획을 어떻게 관리하고 있는가?
- 그들은 기존 시스템에서 어떤 문제에 직면하고 있나요?
또한 다음과 같은 질문도 가능합니다
를 만들어 컨텍스트 문의에 대한 참가자의 의견을 수집하세요.
이 모든 작업은 수동으로 또는 다음을 사용하여 쉽게 수행할 수 있습니다
ClickUp
다른 이해관계자들과 협업하는 동안 ClickUp은 작업 관리, 지식 관리, 커뮤니케이션 및 협업 도구를 하나의 인터페이스에 결합하여 필요한 모든 정보를 손끝에서 확인할 수 있는 업무용 모든 것 앱입니다! 이를 통해 더 빠르고 스마트하게 일할 수 있습니다.
함께 ClickUp 양식 를 사용하면 사용자 또는 기타 이해 관계자를 관찰하는 연구 참여자가 풍부하고 관련성 높은 정보를 쉽게 공유할 수 있습니다 제품 피드백 에 접속하여 액션 응답 데이터를 자동으로 정리하세요.
ClickUp 양식을 사용하여 참가자 세부 정보를 빠르게 수집하세요
클릭업은 회의, 양식 작성, 데이터 수집, 일일 작업 관리, 팀 대역폭 관리, 팀원이 휴가나 병가로 자리를 비울 때의 일 관리, 역사적 데이터, 우리 팀이 일 년 동안 얼마나 많은 돈과 캠페인을 만졌는지 확인하기에 좋습니다. 클릭업은 회의, 양식 작성, 데이터 수집에 매우 적합합니다
, 펜스케 미디어 코퍼레이션 수석 캠페인 매니저
The
은 각 단계를 소통, 구성 및 실행하고 자연스러운 환경에서 사용자의 행동, 요구 및 동기에 대한 심층적인 인사이트를 얻는 데 도움이 됩니다.
ClickUp 사용자 조사 플랜 템플릿
이 템플릿을 사용하면 다음과 같이 할 수 있습니다:
- 사용자의 요구와 특성을 쉽게 발견하고 분류할 수 있습니다
- 연구를 지원하기 위한 효과적인 연구 설문지 개발
- 기능/제품/서비스 개선을 위한 데이터 기반 전략 추진
결과는? 사용자의 기대에 진정으로 부합하는 최고 품질의 제품과 솔루션을 제공하는 데 집중할 수 있습니다.
플랜을 실행하려면 다음을 사용하여 인터뷰 및 관찰 세션을 예약하고 관련 팀원에게 작업을 할당하세요
ClickUp 작업
. 이렇게 하면 다음을 관리하는 데 도움이 됩니다
고객 중심의 시스템을 구축하세요.
ClickUp 작업을 사용하여 관련 정보를 수집하고 팀이 일을 완료할 수 있도록 지원하세요
2. 관찰 수행
사용자 관찰을 시작할 때는 참가자와 친밀감을 형성하여 참가자가 편안하게 느낄 수 있도록 하세요. 참가자를 잘 모르는 경우 자기 소개부터 시작하세요!
"오늘 하루 어떠세요?" 또는 "좋아하는 취미가 뭐예요?"와 같은 기본적인 워밍업 질문을 하세요. 이렇게 하면 참가자와 친밀감을 쌓고 다른 조사 방법과 차별화할 수 있는 시간을 가질 수 있습니다.
업무 관행에 대한 기대와 그들이 기대할 수 있는 것에 대해 이야기하세요. 예를 들어, "_나는 당신이 작업하는 모습을 자연스럽게 관찰하고 간단한 질문을 할 수 있으니, 마치 내가 보이지 않는 것처럼 작업에 집중해 주세요!"라고 말하세요
이렇게 하면 자녀의 참여를 유도하는 데 도움이 됩니다. 관찰하는 동안 계속해서 자세한 노트를 작성하여 귀중한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
💡프로 팁: 노트에는 다음 사항을 포함해야 합니다:
- 사용자 행동: 사용자가 어떤 특정 작업을 수행하는가? 도구나 제품과 어떻게 상호작용하는가?
- 환경적 맥락: 물리적 레이아웃, 사용 가능한 리소스 및 관련 사회적 상호 작용을 노트에 기록하세요
- 감정적 반응: 사용자가 표현하는 가시적인 불만이나 만족감을 포착합니다
ClickUp 메모장을 사용하여 문맥 문의 세션에서 얻은 사용자 관찰 내용을 추적 가능한 작업으로 전환하세요
With
ClickUp 메모장
를 사용하면 인터뷰와 관련된 생각, 아이디어, 노트, 작업 내용을 즉석에서 캡처할 수 있습니다. 참가자의 빠른 행동에서 잠재적인 기능에 대한 아이디어가 떠올랐나요? 메모장에 즉시 적어두세요.
이러한 인사이트를 '연구자 관찰 사항 구현하기'와 같이 실행 가능한 작업으로 정리하고 어디서나 액세스할 수 있도록 보관하여 중요한 세부 사항을 놓치지 마세요.
ClickUp의 달력 보기에서 문맥 조회 관찰 세션을 쉽게 예약하고 중요한 날짜를 추적하세요
연구를 체계적으로 관리하고 일정에 맞춰 진행하려면 ClickUp 달력 보기 를 열고 중요한 날짜를 추적하세요. 일대일 면담 플랜을 세우든 팔로워 인터뷰 알림을 설정하든, 달력의 사용자 지정 보기와 드래그 앤 드롭 기능으로 세션을 쉽게 예약할 수 있습니다.
3. 면접 문의
예비 사용자 관찰을 수행했다면 이제 더 깊이 파고들어 문의 세션을 진행할 차례입니다. 신속하고 개방적인 질문을 통해 관찰한 내용을 명확히 파악하세요.
사용자가 어떤 기능에 대해 고민하고 있다면 "이 기능의 목표는 무엇인가요?" 또는 "일반적으로 어떻게 사용하나요?"라고 물어보세요
예를 들어, 올바른 버튼을 찾기 전에 계속 이리저리 두드리는 사람이 있는지 살펴보세요. "_특별히 찾고 있는 것이 있나요?"
대화를 이어가면서 후속 질문을 하도록 유도하고, 예상치 못한 멘션이 나오면 적응할 준비를 하세요. 그리고 주저하지 말고 사진이나 비디오를 찍어(권한이 있는 경우) 노트가 놓칠 수 있는 뉘앙스를 포착하세요.
이 유연한 실시간 질문은 스크립트로는 예측할 수 없는 날것 그대로의 솔직한 인사이트를 제공하여 고객 중심 시스템을 정의합니다.
고객
은 사용자 피드백을 수집 및 정리하고 실행 가능한 변경 사항을 권장하는 구조화된 접근 방식을 제공합니다.
다운로드하기
템플릿을 다운로드하세요:
- 구조 제공을 통한 시간 절약
- 사용자 데이터를 더 쉽게 캡처하고 분석할 수 있습니다
- 디자인 및 제품 변경에 대한 데이터 기반의 정보에 기반한 의사 결정 지원
- 여러 연구에서 결과의 일관성 보장
사용자 경험을 자세히 분석하고, 결과를 검증하고, 애플리케이션이나 웹사이트를 더욱 직관적이고 반응성이 뛰어나며 사용자 친화적으로 개선할 수 있는 우선순위를 정하는 데 사용할 수 있습니다.
💡프로 팁: 배운 내용을 간단히 정리하고 다른 내용을 공유할 수 있는지 물어보세요. 마지막에 얼마나 자주 최고의 문맥 디자인 인사이트가 슬쩍 들어오는지 놀랄 것입니다!
4. 데이터 문서화, 정리 및 분석
각 세션이 끝나면 주제나 특정 연구 목표에 따라 '연구자 관찰' 등의 카테고리로 노트를 정리하세요.
여기에는 다음이 포함될 수 있습니다:
- 사용자 요구 사항
- 불만 사항
- 워크플로우
- 환경적 요인
다음을 사용할 수 있습니다
ClickUp 문서
를 클릭하여 반복되는 컨텍스트 디자인 패턴에 대한 모든 인사이트와 정보를 정리하고 검토하세요:
- 여러 사용자가 직면한 유사한 행동 또는 과제
- 사용자 행동에 영향을 미치는 일반적인 환경 요인
- 문의 중 사용자의 댓글을 기반으로 한 사용자 동기에 대한 인사이트
예를 들어, 팀원 중 한 명이 다른 사람과 함께 문맥 디자인을 수행할 수 있습니다. 이 중앙 집중식 문서에 노트를 추가하고 나중에 검토할 수 있습니다.
ClickUp 문서를 사용하여 협업 인터뷰 가이드 만들기
분석 과정에 팀원이나 이해관계자를 참여시켜 연구 방법 결과에 대한 이해를 더욱 공유하고 다양한 관점을 확보하세요.
그룹 토론을 통해 사용자 인터뷰의 해석을 검증하고 효과적인 추가 인사이트를 발견할 수 있습니다
UX 전략
.
가장 좋은 점은?
ClickUp의 즉각적이고 실시간 협업
기능은 다른 사람이 같은 문서를 편집하면 팀원에게 알려주는 기능입니다. 이 기능은 충돌을 방지하고 원활한 실시간 협업을 보장합니다.
5. 검토 및 수정
문맥 조회에서 얻은 인사이트를 사용하여 문맥을 구체화하세요 디자인 프로세스 컨셉, 프로토타입 및 아이디어.
따라서 지속적으로
문맥적 문의 디자인 프로세스의 각 반복 과정에서 사용자와 함께 디자인 선택이 검증되고 실제 사용과 일치하는지 확인합니다.
그리고
ClickUp 디자인 프로젝트 관리 소프트웨어
는 사용자의 작업과 환경을 이해하여 사용자의 요구와 워크플로우에 맞는 제품을 원활하게 만드는 데 중점을 둔 사용자 중심 접근 방식을 제공합니다.
그런 다음 분석의 주요 관찰 사항, 사용자 행동, 과제 및 인사이트를 강조하는 일관성 있는 보고서를 작성하세요. 포함
ClickUp 대시보드
를 사용하면 지금까지 수집한 모든 인사이트를 풍부하고 유익한 차트와 그래프로 변환할 수 있습니다.
ClickUp의 사용자 정의 가능한 대시보드로 프로젝트 가시성 향상
세션에서 얼마나 많은 사람이 특정 기능을 요청했는지 파악하고 싶다면 AI에게 질문할 수 있습니다
ClickUp Brain
는 작업 공간의 관련 대시보드에서 데이터를 검색하여 빠르고 심층적인 인사이트를 제공합니다.
ClickUp Brain으로 프로젝트 요약 및 진행 상황 업데이트 자동화하기
컨텍스트 조회의 이점
문맥 조사는 자연스러운 환경에서 사용자를 관찰하고 상호 작용함으로써 심층적인 사용자 인사이트를 발견할 수 있는 강력한 도구라는 것을 이제 잘 알고 있습니다. 문맥 조사가 유용한 이유는 다음과 같습니다:
- 양방향 대화를 촉진하여 사용자와 동기화하고 사용자와 비즈니스에 적합한 워크플로우를 만들 수 있습니다
- 실제 사용자 행동에 근거하여 의사 결정을 내림으로써 추측을 줄이고 더 현명한 디자인 선택을 할 수 있습니다
- 제어된 설정이 아닌 자연스러운 환경에서 사용자가 어떻게 행동하는지에 대한 진정한 감각을 얻을 수 있습니다
- UX를 설계할 때 간과할 수 있는 물리적, 문화적, 기술적 장벽과 같은 요소를 파악하는 데 도움이 됩니다
전문가 팁: 문맥 조사의 효과를 극대화하려면 문맥 조사 툴킷을 사용하는 것이 좋습니다. 여기에는 관찰을 위한 체크리스트, 자주 묻는 인터뷰 질문, 조사 결과를 기록할 수 있는 필드 노트가 포함될 수 있습니다.
상황별 문의 시 발생하는 어려움
상황별 문의는 귀중한 인사이트를 제공하지만, 고유한 어려움도 수반합니다. 다음은 직면할 수 있는 몇 가지 주요 장애물입니다:
- 원시 데이터를 실행 가능한 인사이트로 전환하려면 많은 창의력과 체계적인 사고가 필요합니다
- 정형화된 프로세스를 벗어난 정보를 접할 수 있으며, 개인적인 일화나 예상치 못한 인사이트가 미리 정의된 범주에 맞지 않을 수 있습니다
- 사용자의 기대, 의견 또는 편견이 연구에서 인식하거나 기록하는 내용에 영향을 미치거나 편견을 가질 수 있습니다
- 한 번에 두 명 이상의 사람이 세션에 참여하면 더 많은 피드백을 얻을 수 있다고 생각하기 때문입니다
맥락적 질문은 사용자를 최우선으로 고려합니다
문맥 질문은 사용자와 디자이너 사이의 간극을 메울 수 있는 강력한 도구입니다.
, 제품 관리자 및 공동 설립자
라고 말합니다,
사용자 상호 작용이 복잡하고 다층적이며 제품이 사용자의 일상에 많이 통합되어 있는 시나리오에서는 문맥 문의를 수행하는 것이 좋습니다.라고 말합니다
한스잔 카머링, 제품 관리자 겸 공동 창립자, Adaptify AI
이를 위해서는 사용자 피드백을 수집하는 양식, 문맥 문의를 기반으로 개선 사항을 추적하는 대시보드, 모든 테스트 관찰 사항을 처음부터 끝까지 기록하는 문서 등의 기능을 갖춘 ClickUp과 같은 도구가 확실히 도움이 될 것입니다.
사용자 조사를 더 쉽게 할 준비가 되셨나요? 오늘 ClickUp에 가입하세요 에 가입하여 사용자 중심의 디자인 접근 방식을 개선하세요.