비즈니스 세계는 몇 가지 중요한 이벤트의 기로에 서 있습니다. 팬데믹은 우리가 일을 보는 방식을 변화시켰습니다. 원격 근무 및 하이브리드 모델이 대세가 되었습니다. 인공 지능은 GenAI를 통해 실질적인 성숙 단계에 도달했습니다. 기술은 비즈니스에서 더욱 필수적인 부분이 되었습니다.
그 결과 전 세계의 조직들은 지속적인 디지털 트랜스포메이션에 직면해 있습니다. 디지털 트랜스포메이션 시장이 다음과 같은 프로젝트에 도달할 것으로 예상되는 것은 당연한 일입니다 2030년까지 4,907억 달러 .
하지만 디지털 트랜스포메이션은 단순히 새로운 기술을 도입하는 것에 그치지 않는다는 점에 유의해야 합니다. 이는 비즈니스에서 기술이 수행하는 역할의 근본적인 변화를 의미합니다. 비즈니스 운영을 재구상하고, 프로세스를 간소화하며, 시장에서 가치를 제공하기 위해 행동을 변화시켜야 하는 조직적 혁신입니다.
사람 프로세스 기술(PPT) 프레임워크는 바로 이를 가능하게 하기 위해 설계되었습니다. PPT는 기술을 넘어 디지털 트랜스포메이션에 대한 총체적인 접근 방식을 취합니다. 사실 PPT에서 기술은 가장 마지막에 위치합니다!
PPT 모델이 전략적 디지털 트랜스포메이션 목표를 달성하는 데 어떻게 도움이 되는지 궁금하다면 계속 읽어보세요.
사람, 프로세스, 기술 프레임워크란 무엇인가요?
PPT(사람, 프로세스, 기술) 프레임워크는 조직의 효율성을 평가하고 개선하기 위한 모델입니다. 이 프레임워크는 세 가지 핵심 요소에 중점을 둡니다.
🧑🏻 사람: 직원, 계약자, 이해관계자를 포함한 조직 내 인적 자원. 프레임워크의 이 부분에서는 기술, 지식, 역할, 책임, 문화를 강조합니다.
➡️ 프로세스: 비즈니스를 운영하는 데 사용하는 워크플로우, 절차 및 방법. 여기에는 휴가 신청부터 품질 관리에 이르는 공식 및 비공식 프로세스가 포함됩니다.
🛠️ 기술: 성공적인 비즈니스 운영을 지원하는 도구, 시스템 및 인프라. 여기에는 소프트웨어, 하드웨어 및 기타 기술 리소스가 포함됩니다.
디지털 트랜스포메이션은 2000년대 들어 자리를 잡았지만, PPT 프레임워크는 1965년 경영 심리학자 해롤드 리빗의 모델에 그 역사가 있습니다. 리빗의 다이아몬드 모델은 사람, 작업, 구조, 기술이라는 네 가지 핵심 요소에 초점을 맞췄습니다.
리빗에 따르면 이러한 요소는 서로 연결되어 있으며, 한 영역의 변화는 필연적으로 다른 영역에 영향을 미칩니다. 시간이 지남에 따라 다이아몬드 모델은 "구조"와 "작업" 구성 요소가 재해석되거나 현재 우리가 "프로세스"라고 부르는 것으로 병합되면서 진화했습니다
이러한 변화는 기술이 비즈니스 관행에 더욱 통합됨에 따라 워크플로우를 공식화하고 최적화해야 할 필요성에 대한 인식이 커지고 있음을 반영합니다. 이는 특히 조직의 디지털 트랜스포메이션 전략 .
사람 프로세스 기술 프레임워크는 이 세 가지 요소만 다루는 것이 아니라 상호 연결성과 상호작용에 관한 것임을 기억하세요.
예를 들어, 조직이 비용을 지불하는 프로젝트 관리 도구뿐만 아니라 팀 매니저가 이를 사용하는 방법과 그 도구가 성과를 형성하는 방식도 중요합니다.
이에 대해서는 다음에서 살펴보겠습니다.
비즈니스에서 사람, 프로세스, 기술의 상호작용
세계 최대 택시 회사인 Uber는 차량을 소유하지 않습니다. 세계에서 가장 인기 있는 미디어 소유자인 Facebook은 콘텐츠를 제작하지 않습니다. 가장 가치 있는 소매업체인 알리바바는 재고가 없습니다. 그리고 세계 최대 숙박 제공업체인 Airbnb는 부동산을 소유하고 있지 않습니다. 흥미로운 일이 일어나고 있습니다. 톰 굿윈 , , 연사, 저자, 비즈니스 리더
이러한 비즈니스 세계의 변화는 사람, 프로세스, 기술의 측면 간에 새로운 상호작용을 만들어내고 있습니다. 그 방법은 다음과 같습니다.
사람
사람은 모든 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브의 핵심입니다. 직원들의 지식, 기술, 창의성, 열정, 리더십이 변화를 실행하고 유지합니다.
프로세스를 팔로워하는 이들의 능력은 효율성, 속도, 일관성, 규정 준수로 이어질 수 있습니다. 반면, 기술 사용을 꺼린다면 더 쉽고, 빠르고, 편리하게 일할 수 있는 방법을 놓칠 수 있습니다.
참여도가 높은 직원은 프로세스의 의도를 이해하고 신중하게 팔로워를 관리합니다. 이들은 기술을 효과적으로 활용할 수 있는 역량을 갖추고 있어 더욱 민첩하고 대응력이 뛰어난 조직으로 거듭날 수 있습니다.
프로세스
프로세스는 조직 내 사람들이 변화를 실행하는 방식을 의미합니다. 여기에는 워크플로우, 절차 및 사람들이 따르는 방법이 포함됩니다. 여기에는 흥분한 고객을 응대하는 것부터 사려 깊은 고객 맞춤형 7세 어린이의 편지에 대한 답변 .
잘 설계된 프로세스는 효율적이고 확장 가능하며 회사의 전략적 목표에 부합하는 운영을 보장합니다. 또한 사람들이 일관된 업무를 수행하도록 도와 의사 결정의 피로를 줄여줍니다. 또한 기술 팀이 프로세스를 표준화하고 자동화하여 생산성을 향상시키는 데 도움이 됩니다.
기술
기술에는 조직에서 사용되는 도구, 시스템, 인프라가 포함됩니다. 여기에는 소프트웨어와 하드웨어부터 데이터 관리 시스템과 커뮤니케이션 플랫폼까지 모든 것이 포함될 수 있습니다.
우리가 사용하는 기술은 우리의 사고 방식을 형성합니다. 스프레드시트만 보이면 행과 열로만 생각하게 됩니다. 올바른 기술을 선택함으로써 직원의 성과를 강화하거나 방해할 수 있습니다. 마찬가지로 프로세스를 개선하거나 복잡하게 만들 수도 있습니다.
사람, 프로세스, 기술은 매일 무수히 많은 방식으로 서로 상호작용합니다. 이 세 가지가 최적으로 상호작용할 때 놀라운 성과를 창출할 수 있다는 것은 우리가 알고 있는 사실입니다.
어떻게 이를 촉진할 수 있는지 알아보세요.
현실에서 PPT 프레임워크 구현하기 실제 환경에서 구현하기
PPT 프레임워크의 단순함은 종종 그 복잡한 구조를 가릴 수 있습니다. 어떤 조직이든 이 세 가지 요소가 서로 상호작용하고 영향을 미치는 수십 가지, 아니 수백 가지의 방식을 무시하는 것은 잘못된 것입니다.
프로젝트 관리 또는 디지털 전환 전략의 일부로 PPT 프레임워크를 활용하려면 신중한 접근 방식이 필요합니다. 다음은 다음과 같은 프로젝트 관리 시스템을 사용하는 단계별 가이드입니다 ClickUp .
1. 인력, 프로세스 및 기술 환경 지도 만들기
이것이 엄청난 작업처럼 보인다면 사실입니다. 따라서 프로젝트의 범위를 개략적으로 설명하는 것부터 시작하세요. 예를 들어, 디지털 트랜스포메이션 이니셔티브의 일환으로 테스트 자동화 도구를 구현하는 경우 다음과 같이 할 수 있습니다:
사람: 직접적인 사용자뿐만 아니라 도구의 모든 이해관계자를 고려하세요. 여기에는 비즈니스 분석가, 개발자, DevOps, 고객 서비스 팀 등이 포함될 수 있습니다.
프로세스: 현재 팔로워가 따르고 있는 테스트 프로세스를 지도화하세요. 격차와 중요한 시점을 파악하세요.
기술: 테스트 자동화는 아직 사용하지 않는 완전히 새로운 도구이지만, 프로세스에서 사용하는 모든 기술을 생각해 보세요. 예를 들어 버그 추적 시스템을 사용하고 있을 수도 있습니다. 또는 스프레드시트에 결함을 나열하는 것일 수도 있습니다. 서로 연관성이 없어 보이더라도 모두 감사하세요.
clickUp 화이트보드로 프로세스 지도 작성하기 클릭업 화이트보드
사용 프로세스 지도 만들기 tool과 같은 ClickUp 화이트보드 를 사용하면 시각적이고 협업적인 화이트보드를 만들 수 있습니다. 다양한 이해관계자를 같은 페이지에 불러 모아 한 곳에서 요소를 논의하고, 의견을 남기고, 우려 사항을 해결하고, 조치를 취할 수 있습니다.
⚡️ 템플릿 아카이브: 초보자를 위한 도움말은 다음과 같습니다 프로세스 지도 템플릿 를 사용하면 빈 페이지의 공포에서 벗어날 수 있습니다.
실제 PPT 프레임워크: Apple의 통합 PPT 에코시스템
Apple의 모범적인 제품 개발 프로세스는 사람, 프로세스, 기술 간의 교묘한 상호작용을 보여줍니다. Apple은 더 나은 품질 관리와 UX를 위해 하드웨어, 소프트웨어, 서비스를 긴밀하게 통합하는 것을 철학으로 삼고 있습니다.
이를 위해 최고의 엔지니어링 인재를 채용하고 우수한 디자인 문화를 조성하며 첨단 제조 기술에 투자하여 조직 내 원활한 에코시스템을 구축합니다.
2. 명확한 비전 보유
디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 위해 명확한 비전을 세우세요. 사람, 프로세스, 기술의 세 가지 요소 각각에 대한 구체적인 비즈니스 목표와 성공 메트릭을 설정하세요.
ClickUp 문서로 프로젝트 비전을 구체화하세요
비전을 핸드북이나 프로젝트 헌장으로 문서화하세요 ClickUp 문서 . 의 AI 기능을 활용하세요 ClickUp Brain 를 사용하여 요약하고, 작업을 생성하고, 사용자에게 알림을 보내는 등의 작업을 수행합니다.
3. 균형 잡힌 리소스 할당 플랜 만들기
성공적인 트랜스포메이션을 위해서는 사람, 프로세스, 기술 전반에 걸쳐 균형 잡힌 투자가 필요합니다. 리소스를 신중하게 할당하고, 다른 영역을 희생하면서 한 영역에 과도하게 투자하는 것은 치명적인 결과를 초래할 수 있으므로 피해야 합니다.
기술에 대한 지나친 강조: 사람과 프로세스보다 기술을 우선시하면 직원들이 선호하지 않는 복잡한 시스템이나 기술과 맞지 않는 프로세스를 만들 수 있습니다.
이는 활용도가 낮은 도구, 직원들의 저항, 궁극적으로 낮은 투자 수익률로 이어질 수 있습니다.
예를 들어, 복잡한 고객 관계 관리(CRM) 도구를 구현했는데 영업 팀이 이를 싫어하는 경우, 이를 강제로 사용하도록 하면 원하는 결과를 얻을 수 없습니다.
이를 방지하려면 새로운 기술을 도입할 때 직원 교육에 투자하세요. 조직 인력의 실제 요구와 역량에 맞게 기술을 조정하세요
사람에 대한 지나친 강조: 프로세스와 기술에 대한 적절한 관심 없이 사람 측면에만 집중하면 일관성 없는 결과와 비효율성, 확장성 부족을 초래할 수 있습니다. 직원들은 자신에게만 편리한 프로세스를 만들거나 너무 많은 수작업을 수행하여 번아웃으로 이어질 수 있습니다.
잘 정의된 프로세스와 조직의 효율성과 일관성을 달성하는 데 도움이 되는 적절한 기술 도구로 사람에 초점을 맞추면 이러한 문제를 방지할 수 있습니다.
clickUp 자동화로 수동 작업은 이제 그만 클릭업 자동화
예를 들어, 인스턴스에서 ClickUp 자동화 를 사용하면 수동 작업량과 일상적인 기계 작업에 소요되는 시간을 줄일 수 있습니다.
어디서부터 시작해야 할지 모르시나요? 저희가 도와드리겠습니다. 확인해보세요 비즈니스 프로세스 자동화 예시 를 통해 프로세스를 간소화할 수 있습니다.
프로세스에 대한 지나친 강조: 프로세스에 지나치게 집중하면 직원들이 권한을 부여받는 대신 제약을 받는 경직성을 초래할 수 있습니다. 지나치게 복잡하거나 적절한 기술로 지원되지 않는 프로세스는 불만을 야기할 수 있습니다.
따라서 프로세스를 정기적으로 검토하고 업데이트하여 유연하고 직원의 역량과 기술 발전에 맞게 조정하세요 프로세스 개선 템플릿 를 사용하여 개선의 여지가 있는 부분을 파악하고 그에 따라 실행하세요. 프로세스를 개선하기 위해 직원들의 피드백을 적극적으로 구하세요.
어느 한 분야에 대한 과소 투자: PPT 프레임워크의 어느 한 측면을 소홀히 하면 전체 시스템이 무너질 수 있습니다.
예를 들어, 기술에 대한 과소 투자는 구식 도구로 이어질 수 있고, 사람에 대한 과소 투자는 기술 격차를 초래할 수 있습니다
세 가지 영역 모두에 대한 투자를 정기적으로 평가하고 조정하여 균형 잡힌 접근 방식을 유지하세요. 그렇다고 해서 모든 영역에 동일한 중요성을 부여해야 한다는 의미는 아닙니다.
성숙도, 요구 사항, 예산, 문화 등에 따라 한 요소가 다른 요소보다 더 많은 관심이 필요할 수 있습니다. 각 요소가 다른 요소를 효과적으로 지원하기 위해 필요한 자원과 관심을 받을 수 있도록 하세요.
🚫 PPT 요소 간의 통합 부족: 사람, 프로세스, 기술을 효과적으로 통합하지 않으면 분절된 운영, 커뮤니케이션 실패, 목표와의 연계성 부족이라는 결과를 초래할 수 있습니다. 이러한 파편화는 의사 결정 속도를 늦추고 전반적인 효율성을 떨어뜨릴 수 있습니다.
기능 간 협업을 장려하여 의미 있는 통합을 촉진하세요. 한 영역의 변경 사항(예: 기술 업그레이드)이 프로세스 및 직원들에게 전달되고 조정되는지 확인합니다. 정기적인 검토를 통해 이러한 요소들이 얼마나 잘 통합되었는지 평가하고 필요에 따라 조정하세요.
프로젝트의 흐름에 흔들리지 않도록 미리 플랜을 세우세요. ClickUp의 디지털 트랜스포메이션 전략 및 플랜 템플릿 는 매우 유용할 수 있습니다. 이 초보자 친화적인 템플릿은 목표를 지도화하고, 관리 가능한 실행 항목으로 나누고, 성공적인 구현을 위한 진행 상황을 추적하는 데 도움이 됩니다.
4. 변경 사항 관리 준비
디지털 트랜스포메이션 프로젝트는 본질적으로 변화에 관한 것입니다. 아무리 좋은 의도의 변화라도 혼란을 야기할 수 있습니다. 따라서 팀원들의 어느 정도의 저항은 당연합니다. 이를 극복하기 위해 강력한 변화 관리 전략을 수립하세요.
✅ 교육: 지식 관리에 투자하세요. 포괄적인 변경 관리 가이드 기존 프로세스를 변경하기 전에 개인과 팀이 변화를 준비, 지원, 안내할 수 있도록 준비하세요.
✅ 활성화: 사용 변경 관리 소프트웨어 를 사용하여 프로세스 초기에 이해관계자를 참여시킵니다. 교육과 지원을 제공하고, 다음 단계를 설명하며, 새로운 디지털 기술 솔루션을 적극적으로 채택하도록 독려하세요.
✅ 운영화: 경험을 바탕으로 변경 관리 템플릿 향후 프로젝트나 다른 팀에 적용할 수 있습니다.
실행 중인 PPT 프레임워크 넷플릭스의 효과적인 변화 관리 전략
스트리밍으로 전환하는 과정에서 넷플릭스의 변화 관리 전략은 좋은 예시입니다. 이 회사는 DVD 대여에서 스트리밍으로의 전환을 지원하기 위해 팀이 기술과 사고방식을 갖출 수 있도록 투자했습니다.
콘텐츠 전송 프로세스, 스트리밍 경험, 콘텐츠 추천 알고리즘을 재설계하고 데이터 기반 의사 결정 문화를 조성했습니다.
그 결과 Netflix는 완전히 새로운 미디어 소비 방식을 개척하고 세계 최고의 스트리밍 서비스로 성공적으로 변모했습니다.
5. 소통. 소통합니다. 소통
디지털 트랜스포메이션 프로젝트를 구현할 때는 초기에 한 번 소통하는 것만으로는 충분하지 않습니다. 모든 이해관계자와 지속적인 대화를 유지하여 목적을 되풀이하고, 조율을 촉진하고, 채택률을 높여야 합니다.
다음과 같은 실시간 협업 소프트웨어를 사용하세요 ClickUp 채팅 을 사용하여 비동기식 대화를 촉진합니다. 이를 통해 회의나 중단이 필요하지 않을 뿐만 아니라 팀원들이 손쉽게 협업할 수 있는 공통의 포럼을 만들 수 있습니다.
clickUp을 통한 손쉬운 비동기식 협업 클릭업 채팅
6. 업스트림/다운스트림 효과를 위한 플랜
PPT 프레임워크의 성공 비결은 사람, 프로세스, 기술을 서로 연결된 요소로 취급하는 데 있습니다. 즉, 한 가지를 변경하면 다른 두 가지에 영향을 미치게 됩니다.
- 의존성 및 연결성 파악하기
- 영향 수준 측정
- 위험 또는 장애 지점을 완화하기 위한 준비
구조화된 비즈니스 프로세스 관리 전략을 구현하면 업스트림/다운스트림 영향에 대비하는 데 도움이 될 수 있습니다. 다음 사항을 확인하세요 비즈니스 프로세스 관리 예시 를 통해 영감을 얻으세요.
7. 관찰하고 적응하기
디지털 전환은 한 번에 완료되는 것이 아니며, 특히 기술이 빠르게 발전하는 세상에서는 더욱 그렇습니다. PPT 프레임워크를 진화하는 시스템으로 활용하세요. 더 많은 정보를 얻으면 프레임워크를 검토하고 개선하세요.
지속적인 개선 문화를 조성하고, 피드백에 적극적으로 대응하며, 비즈니스의 모든 측면을 최적화하세요.
실제 PPT 프레임워크: 도요타와 카이젠
도요타의 지속적 개선 문화(카이젠)가 대표적인 예시입니다.
- 사람: 직원들에게 문제를 파악하고 해결할 수 있도록 교육하고 권한을 부여하여 품질 관리와 혁신에 힘을 실어주었습니다
- 프로세스: JIT(Just-In-Time) 및 칸반과 같은 기술을 통해 낭비를 줄이고 효율성을 개선하기 위해 린 제조 프로세스를 개발했습니다
- 기술: 자동화와 로봇 공학을 통합하여 정밀도, 일관성 및 속도를 개선했습니다
오늘날 도요타는 세계에서 가장 효율적이고 수익성이 높은 자동차 제조업체 중 하나입니다. 그리고 도요타 생산 시스템은 전 세계 산업 전반에 걸쳐 채택되고 있습니다.
ClickUp으로 탄력적인 조직 구축하기 # 회복력 있는 조직 구축
변화는 피할 수 없습니다. 탄력적인 조직은 변화에 잘 적응할 뿐만 아니라 변화의 기회를 적극적으로 수용합니다
이들은 인력, 프로세스, 기술 전반에 걸쳐 강점을 구축하여 시장의 역풍과 함께 진화합니다. 이 세 가지 요소의 상호 연결성을 쉽게 관리하여 각 요소의 요구 사항을 균형 있게 조정하고 상황 변화에 따라 부족한 부분을 단계적으로 메웁니다.
오래 지속되는 조직은 효율성을 개선하고 혁신을 촉진하며 변화에 보다 효과적으로 대처할 수 있는 방법을 항상 모색합니다.
이러한 조직은 다음과 같은 종합적인 도구를 사용합니다 비즈니스 도구 를 사용하면 이러한 복원력을 만들 수 있습니다. ClickUp과 같은 도구 모음.
프로젝트 관리, 일정 관리, 보고, 리소스 할당, 시간 추적은 물론 창의적인 브레인스토밍, 실시간 협업 등을 지원하는 기능을 갖춘 ClickUp은 기업이 디지털 트랜스포메이션에 필요한 모든 것을 갖추고 있습니다. 지금 ClickUp을 무료로 사용해 보세요 !