비즈니스 메시지: 이점, 전략 및 예시

단절된 커뮤니케이션은 일의 속도를 늦추고, 불협화음을 일으키며, 고객 관계를 해칠 수 있습니다.

비즈니스에서 잘못된 내부 커뮤니케이션 관행으로 인한 느리고 일관성 없는 응답 패턴으로 인해 고객을 잃는 경우가 종종 있습니다. 이러한 고장은 고객 사이에서 브랜드의 평판을 크게 손상시킬 수 있습니다.

비즈니스 메시지는 내부 및 외부 커뮤니케이션을 통합하여 이러한 문제를 해결합니다. 내부적으로는 부서와 팀원 간의 명확한 커뮤니케이션을 통해 조직을 체계적으로 유지할 수 있습니다. 외부적으로는 고객, 공급업체, 미디어 및 일반 대중과의 관계를 구축하고 유지할 수 있습니다.

이 블로그에서는 비즈니스 메시지 예시, 내부 및 외부 비즈니스 메시징을 구현하는 단계, 이를 지원하는 도구 등 비즈니스 메시징에 대해 알아야 할 모든 것을 살펴봅니다.

비즈니스 메시징이란 무엇인가요?

비즈니스 메시징이란 비즈니스가 여러 플랫폼에서 고객과 소통하기 위해 사용하는 일련의 광범위한 프로세스를 말합니다. 비즈니스 메시징은 비즈니스에 옴니채널 존재감을 부여하여 고객이 선호하는 커뮤니케이션 채널에서 손쉽게 서비스를 제공할 수 있도록 하는 데 그 목적이 있습니다.

오른쪽 비즈니스 메시징 앱 다양한 메시징 채널을 활용하여 프로모션 이메일, 제품 기능 업데이트, 트랜잭션 알림을 고객에게 전달할 수 있습니다.

이메일과 같은 기존의 커뮤니케이션 방법과 달리 비즈니스 메시징은 목표 고객과 이미 익숙한 메시징 플랫폼에서 실시간 양방향 대화를 할 수 있습니다.

비즈니스 메시징은 채팅과 비슷해 보일 수 있지만, 비즈니스 맥락에서 두 가지는 매우 다른 용도로 사용됩니다.

비즈니스 메시징과 채팅의 차이점 ### 비즈니스 메시징은 어떻게 다른가요?

자동화 및 AI 제한적인 AI 및 자동화 기능 고급 플랫폼은 챗봇 및 자동 응답과 같은 AI 및 자동화 기능을 통합하여 비즈니스가 고객이 기대하는 품질을 유지하면서 많은 양의 상호 작용을 관리할 수 있도록 지원합니다 | 규정 준수 및 보안 공식적인 규정 준수 및 데이터 보호 조치가 부족함 GDPR 및 CAN-SPAM과 같은 엄격한 규정을 준수하여 특히 민감한 고객 데이터를 다루는 기업의 경우 안전하고 규정을 준수하는 커뮤니케이션을 보장합니다

비즈니스 메시징의 이점 ### 비즈니스 메시징의 이점

더 빠른 고객 지원

전화나 이메일과 같은 기존 채널과 달리 비즈니스 메시징 프로토콜을 사용하면 지원팀이 여러 대화를 효율적으로 처리할 수 있어 효율적인 실시간 지원을 제공할 수 있습니다. AI 기반 봇이 일상적인 고객 문의를 신속하게 처리하는 동안 서비스 상담원은 중요한 문제를 해결하여 대기 시간을 단축하고 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

원격 팀은 다음을 사용할 수 있습니다 비동기식 커뮤니케이션 도구 를 통해 고객 지원 상담원이 전 세계 어디에서나 까다로운 문제에 대해 협업하고 고객을 위해 신속하게 문제를 해결할 수 있습니다.

전문가 팁: 배포하기 중앙 집중식 커뮤니케이션 전략 를 통해 고객이 고객 지원 상담원과 즉시 연결할 수 있습니다. 인스턴트 메시지 채널은 상담원이 주문 문의나 제품 정보 요청을 해결하는 데 도움이 됩니다. 여러 채널에서 직접 소통할 수 있으므로 응답 시간이 단축되고 간단한 쿼리도 더 빨리 해결할 수 있습니다.

주문 확인 및 배송 알림

사용 사례: 주문 확인 및 배송 추적

예시: 온라인 소매업체는 고객에게 주문 확인, 예상 배송 날짜 및 추적 세부 정보를 담은 자동화된 텍스트 메시지와 이메일을 보냅니다. 제품이 배송되면 고객은 실시간으로 배송을 추적할 수 있는 링크가 포함된 메시지를 받게 됩니다.

마케팅 프로모션

사용 사례: 특별 행사 및 할인 정보 제공

예시: 온라인 브랜드는 블랙 프라이데이에 예정된 세일을 고객에게 알립니다. 긴박감과 희소성을 조성하여 기존 고객과 신규 고객을 유치하고 홀리데이 시즌 동안 수익을 창출합니다.

보안 알림 및 검증

사용 사례: 트랜잭션 알림

예시: 은행은 계정에서 의심스러운 활동이 감지될 때마다 SMS 및 푸시 알림을 사용하여 소비자에게 실시간 경고를 보냅니다. 권한이 없는 사람이 인식되지 않는 장치에서 로그인을 시도하면 시스템은 2단계 인증을 위해 고객의 등록된 전화번호로 검증 코드를 자동으로 전송합니다.

고객 경험 향상

사용 사례: 개인화된 서비스

예시: 호텔 도착 전 게스트에게 편의시설, 체크인 절차, 지역 관광 추천 정보가 포함된 환영 메시지를 보냅니다. 게스트는 호텔에 머무는 동안 메시지를 통해 룸서비스, 하우스키핑을 요청하거나 스파 예약을 할 수 있습니다. 이러한 개인화된 실시간 커뮤니케이션을 통해 게스트는 머무는 동안 자신이 가치 있는 존재이고 보살핌을 받고 있다는 느낌을 받을 수 있습니다.

비즈니스 메시지 구현 단계 ## 비즈니스 메시지 구현 단계

비즈니스 메시징을 위한 전제 조건 충족하기

비즈니스 메시징을 구현하기 전에 다음 기본 단계를 따라 원활한 롤아웃이 이루어지도록 하세요:

• 고객이 선호하는 커뮤니케이션 플랫폼과 고객이 비즈니스에 참여하는 방식을 조사합니다. 고객이 SMS, 이메일 또는 소셜 미디어 메시징 중 어느 쪽에 더 반응할 가능성이 높은지 파악합니다
• 잠재 고객에게 도달하기에 적합한 채널을 파악하세요. 즉각적인 알림을 위해 SMS가 필요한지, 직접적인 고객 지원을 위해 WhatsApp이 필요한지, 마케팅을 위해 이메일이 필요한지 고려하세요
• 민감한 고객 데이터와 프라이버시를 보호하기 위해 메시지 전략이 GDPR, CAN-SPAM 또는 TCPA 규정을 준수하는지 확인합니다

목표를 설정하고 메시지 유형을 분류하세요

비즈니스 메시징 전략으로 달성하고자 하는 목표를 파악하는 것부터 시작하세요. 고객 지원 개선, 참여도 향상, 영업팀 매출 증대 중 원하는 목표가 무엇인가요?

구체적이고 측정 가능한 목표를 설정하면 메시징 노력에 대한 명확한 방향을 제시할 수 있습니다. 목표가 설정되면 메시지를 다음과 같은 유형으로 분류할 수 있습니다

• 운영: 환영 이메일, T&C 업데이트 등 필수적인 비즈니스 커뮤니케이션 작업입니다.
• 트랜잭션: 이 카테고리에는 주문 확인, 배송 정보 및 배송 지연 알림과 관련된 고객 상호 작용이 포함됩니다
• 마케팅 프로모션: 이 메시지를 사용하여 고객에게 할인 및 특별 행사 정보와 같은 프로모션 콘텐츠를 전송합니다

올바른 플랫폼 선택하기

비즈니스 메시징에 적합한 소프트웨어를 선택하는 것은 최고의 방법 중 하나입니다 커뮤니케이션 전략 팀 내에서 그리고 고객과 효과적으로 구현할 수 있습니다.

또한 강력한 비즈니스 메시징 플랫폼은 다채널 커뮤니케이션을 처리하고, 기존 도구와 원활하게 통합하며, 자동화와 같은 고급 기능을 제공하고, 실시간 추적 기능을 제공할 수 있습니다. ClickUp 은 모든 양식의 비즈니스 커뮤니케이션을 지원하는 통합 프로젝트 관리 및 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼으로 모든 규모의 비즈니스에 탁월한 선택입니다.

다음을 결합하여 ClickUp CRM 및 ClickUp 고객 서비스 를 통해 비즈니스 메시지를 관리할 수 있는 종합적인 시스템을 만들 수 있습니다.

ClickUp CRM은 고객 정보를 저장하고, 상호 작용을 추적하고, 영업 파이프라인을 관리할 수 있으며, 고객 지원 기능은 수신 문의를 처리하고, 문제를 추적하고, 해결책을 제공할 수 있습니다. 이러한 도구를 함께 사용하면 커뮤니케이션 프로세스를 간소화하고 고객 만족도를 개선하며 전반적인 비즈니스 효율성을 향상할 수 있습니다.

이 강력한 듀오를 사용하면 고객 지원 티켓을 처리할 때 고객 기록과 과거 상호작용을 쉽게 참조하여 일관되고 맞춤화된 응답을 보장할 수 있습니다. 고객 서비스 및 영업 프로세스에서 개선이 필요한 부분을 파악하여 더 나은 비즈니스 성과로 이어질 수 있도록 도와줍니다.

이뿐만이 아닙니다. ClickUp의 강력한 기능이 어떻게 내부 조율과 원활한 비즈니스 메시징 프로세스를 촉진하는 데 도움이 되는지 살펴보세요.

ClickUp의 프로젝트 관리 기능을 사용하여 프로젝트의 시각적 개요를 확인하세요

ClickUp에 비즈니스 메시지 통합하기

ClickUp 채팅 보기로 팀을 하나로 모으기 ClickUp 채팅 보기 은 효과적인 외부 비즈니스 메시지 전략 구축의 핵심입니다. 여러 앱을 전환하지 않고도 진행 중인 프로젝트에 대해 논의하고, 파일을 추가하고, 실시간 업데이트를 공유할 수 있어 고객 중심의

내부 비즈니스 커뮤니케이션 소프트웨어 teams용.

그룹 또는 개별 메시지를 쉽게 보낼 수 있고 @멘션을 사용하여 대화에 다른 사람을 추가할 수 있습니다. 독립형 메시징 앱과 달리 채팅 보기는 토론에 집중할 수 있고 대화가 실행 가능한 작업으로 바로 연결되도록 합니다.

예를 들어, 잠재적인 버그에 대해 고객 지원팀과 쉽게 논의하고 채팅에서 작업을 생성할 수 있습니다 ClickUp 작업 로 이동하여 제품 팀에 할당하세요. 이렇게 하면 내부 조율이 더 원활해지고 고객이 비즈니스에서 기대하는 응답 시간이 향상됩니다.

ClickUp 채팅을 사용하여 팀이 실시간으로 연결하고 협업할 수 있도록 도와주세요

ClickUp 이메일 프로젝트 관리로 받은 편지함에서 프로젝트 관리하기

클라이언트, 공급업체, 파트너 등 여러 이해관계자와 프로젝트를 논의하면서 모든 것을 관련 프로젝트나 작업과 연결시켜야 할 때가 있습니다. 이메일 앱과 프로젝트 관리 도구 사이를 전환하지 마세요, ClickUp 이메일 프로젝트 관리 소프트웨어 를 사용하면 수신함에서 내부 및 외부 커뮤니케이션을 쉽게 관리할 수 있습니다.

ClickUp 이메일 프로젝트 관리 소프트웨어로 이메일을 작업으로 변환하고 받은 편지함에서 팀원에게 할당하세요

이메일을 관련 작업 및 프로젝트에 직접 연결하면 대화를 쉽게 참조하고 모든 사람이 같은 페이지에 있도록 유지할 수 있습니다. 또한, ClickUp의 이메일 자동화 기능을 통해 일상적인 작업을 간소화하고 고객에게 적시에 응답할 수 있습니다.

이를 통해 시간을 절약하고 긍정적이고 전문적인 이미지를 유지할 수 있습니다.

전문가 팁: 개별 이메일 주소를 배포 목록에 추가하여 간소화하세요 직장 내 커뮤니케이션 를 통해 모든 이해관계자가 적시에 업데이트를 받을 수 있도록 합니다.

ClickUp Clip으로 피드백을 명확하게 공유하세요 ClickUp의 Clip 은 시각적으로 매력적이고 공유 가능한 콘텐츠를 제작하여 외부 비즈니스 메시지를 강화할 수 있는 강력한 방법을 제공합니다. 이 짧은 비디오 클립은 복잡한 개념을 설명하고, 제품이나 서비스를 선보이고, 클라이언트나 파트너에게 빠른 업데이트를 제공하는 데 사용할 수 있습니다

채팅에서 복잡한 문제로 혼란스러워하는 고객이 있나요? Clip을 녹화하여 고객에게 단계별로 해결 방법을 안내하세요.

사용 사례에 따라 이메일, 소셜 미디어 게시물 또는 웹사이트에 ClickUp Clip을 임베드할 수 있습니다. Clip에 대해 공개적으로 공유할 수 있는 링크를 생성하는 기능을 사용하면 더 많은 사람들에게 쉽게 배포하고 도달 범위를 넓힐 수 있습니다.

ClickUp Clip으로 화면 녹화를 사용하여 피드백을 공유하고 복잡한 주제를 설명하세요

또한 Clip을 작업으로 변환하고 소유자를 지정하여 추가 작업을 진행할 수 있습니다. 이는 비즈니스 메시지를 중심으로 팀을 내부적으로 조율하는 데 유용합니다.

💡프로 팁: 사용 방법 ClickUp Brain 을 클릭하면 Clip을 자동으로 전사하고, 하이라이트를 스캔하고, 타임스탬프를 클릭하고, 필요한 곳에 사용할 스니펫을 복사할 수 있습니다.

ClickUp Clips를 사용해 음성 및 비디오 노트를 AI로 전사하세요

ClickUp 자동화로 자동화된 알림 보내기 ClickUp 자동화 는 비즈니스 메시징 프로세스에서 지루하고 반복적인 작업을 없애는 데 중점을 두고 있습니다.

자동화된 워크플로우를 설정하여 팔로워 이메일 보내기, 고객 이메일에 따라 팀원에게 작업 할당, 고객 기록 업데이트 등 미리 정의된 조건에 따라 특정 작업을 트리거할 수 있습니다

이러한 자동화는 시간을 절약할 뿐만 아니라 오류의 위험을 줄이고 모든 메시지가 적시에 정확하게 전송되도록 보장합니다. 또한, ClickUp의 통합 다른 도구와 통합하면 여러 플랫폼에서 프로세스를 자동화하여 효율성을 더욱 높이고 브랜드 평판을 확장하여 개선할 수 있습니다.

ClickUp Automations로 맞춤형 자동화 만들기

비즈니스 메시징에 ClickUp 사용의 이점

• 하나의 플랫폼 내에서 내부 또는 고객과의 모든 채널의 커뮤니케이션을 중앙 집중화합니다
• 성능 저하 없이 고급 기능을 제공하는 ClickUp과 함께 비즈니스 성장에 따라 확장 가능
• 명확하고 추적 가능한 커뮤니케이션을 통해 고객 대면 팀의 모든 구성원이 동일한 페이지에 있도록 보장

팀 구현 및 교육

팀이 메시징 채널에 익숙해지고 적절한 어조, 스타일, 메시지 타이밍을 이해할 수 있도록 포괄적인 교육을 제공하세요.

다음을 시도해 보세요 커뮤니케이션 플랜 템플릿 를 사용하여 모두가 제대로 소통하고 있는지 확인하세요. 이 템플릿은 효과적인 비즈니스 커뮤니케이션 전략을 수립하는 데 도움이 되는 프로젝트 세부 사항, 목표, 임원 요약 및 경쟁사 분석을 공유하기 위한 커뮤니케이션 플랜의 개요를 설명합니다.

템플릿의 ClickUp 커뮤니케이션 플랜 템플릿을 사용하세요 를 사용하여 인사이트 중심의 실행 가능한 플랜을 작성하여 내부 및 외부 커뮤니케이션을 개선하세요.

이 템플릿 다운로드하기

ClickUp의 커뮤니케이션 플랜 템플릿

비즈니스 메시징 목표를 정의하고 목표 고객에게 도달할 수 있는 최적의 채널을 식별하는 데 도움이 됩니다. 목표 설정 및 진행 상황 추적 기능을 통해 커뮤니케이션 노력의 결과를 추적하고 플랜을 개선할 수 있습니다. 이 템플릿을 사용하여 고객과 부서 간 팀을 위한 명확하고 일관된 커뮤니케이션 라인을 설정하세요.

비즈니스 메시지를 통한 고객 참여 유도

비즈니스 메시징 시스템을 구축한 후에는 이를 활용하여 참여도를 높이고, 매출을 증대하며, 사용자와 더욱 의미 있는 대화를 이끌어내는 데 집중하세요:

• 개인화: 고객 선호도 및 과거 상호 작용을 기반으로 비즈니스 메시지를 맞춤화하여 보다 개인화된 경험을 제공합니다
• 양방향 커뮤니케이션: 비즈니스 메시지 채널을 통해 고객이 비즈니스에 참여하도록 유도하세요. 예를 들어, 고객이 SMS, WhatsApp 또는 라이브 채팅을 통해 직접 질문하거나 피드백을 제공할 수 있도록 합니다
• 팔로워 관리 자동화: 버려진 카트나 구매 후 리뷰에 대한 후속 메시지를 자동으로 설정하여 고객의 참여를 유도하세요

ClickUp으로 비즈니스 메시지 개선하기

효과적인 비즈니스 메시징 프로토콜은 내부 팀을 하나로 묶고 고객의 참여를 유지합니다. 비즈니스 메시지를 운영에 통합하면 더 빠른 고객 지원을 제공하고 더욱 개인화된 고객 상호 작용을 만들 수 있습니다.

ClickUp은 채팅 보기, 이메일 통합, Clip 등의 기능을 통해 모든 커뮤니케이션과 프로젝트 관리를 사용하기 쉬운 하나의 플랫폼으로 중앙 집중화합니다. 이를 통해 팀은 작업을 추적하고, 고객을 효과적으로 참여시키며, 비즈니스 커뮤니케이션 플랫폼 전반에서 메시지를 일관되게 유지할 수 있습니다.

비즈니스 메시지를 개선할 준비가 되셨나요? 오늘 ClickUp에 무료로 가입하세요 .