오늘날 비즈니스는 거의 매일 소셜 미디어에 글을 게시합니다. 콘텐츠 제작 노력과 비용이 많이 드는 Instagram, TikTok, YouTube와 같은 플랫폼에서도 비즈니스는 일주일에 여러 번 포스팅합니다.
그만한 가치가 있을까요? 너무 많지는 않나요? 올바른 결과를 만들어내고 있나요? 소셜 미디어 감사를 통해 이를 파악할 수 있습니다.
소셜 미디어 감사란 무엇인가요?
소셜 미디어 감사는 다양한 플랫폼에서의 활동을 주기적으로 검토하여 효과가 있는 것과 그렇지 않은 것, 개선이 필요한 부분을 파악하는 데 도움을 주는 것입니다.
경로: Shopify
소셜 미디어 감사에는 어떤 것이 포함되나요?
일반적으로 소셜 미디어 감사에서는 다음 사항을 고려합니다.
- 존재감: 사용 중인 플랫폼과 해당 플랫폼에서의 존재감의 성격
- 도달 범위: 팔로워 수, 성장률, 봇의 비율, 네트워크의 총 도달 범위 등
- 오디언스: 각 플랫폼별 오디언스 유형, 인구 통계 데이터, 행동, 상호작용 등
- 콘텐츠: 각 플랫폼에 게시하는 콘텐츠의 유형과 빈도. 여기에는 종종 용도를 변경하는 콘텐츠의 양도 포함됩니다
- 성과: 참여도, 구매, 옹호도, 고객 생애 가치 등 설정한 모든 메트릭에 대한 결과
때로는 SWOT(강점, 약점, 기회, 위협) 분석과 같은 소셜 미디어 감사 접근 방식을 통해 보완해야 할 점과 부족한 부분을 파악하는 데 도움이 될 수 있습니다.
비즈니스는 소셜 미디어 감사를 얼마나 자주 실시해야 하나요?
소셜 미디어 감사 주기에 대한 정해진 규칙은 없습니다. 소셜 전략의 규모와 복잡성에 따라 1년, 반년 또는 분기별로 실시해야 할 수도 있습니다.
감사는 소셜 미디어 실적의 현재 상태를 파악하기 위한 방법일 뿐이라는 점을 기억하세요. 정기적으로 노력과 결과를 추적하고 필요에 따라 과정을 수정하고 있다면 결국 감사가 너무 많이 필요하지 않을 수도 있습니다.
소셜 미디어 감사는 어떻게 수행하나요?
좋은 소셜 미디어 감사는 조직의 요구, 전략 및 용량에 맞게 맞춤형으로 실시하는 것입니다. 그러나 모든 기본 사항을 충족하기 위해 따를 수 있는 최고의 실행 방식이 몇 가지 있습니다.
다음은 소셜 미디어 감사에 사용할 수 있는 프레임워크와 이를 활용하는 방법입니다 대행사를 위한 최고의 소셜 미디어 관리 도구 와 바로 시작할 수 있는 템플릿을 확인하세요.
1. 소셜 미디어 계정 인벤토리 만들기
소셜 미디어가 난립하는 것은 흔한 일입니다. 열정적인 인턴이 틱톡 계정을 만들었는데 인턴십이 끝난 후 방치되어 있을 수도 있습니다. Pinterest를 시작했다가 지루해서 포기했을 수도 있습니다. 이 모든 것이 여전히 브랜드를 대표하는 소셜 미디어 채널입니다.
브랜드와 관련된 모든 소셜 미디어 계정 목록을 작성하여 소셜 미디어 감사를 시작하세요. 다양한 플랫폼에 걸쳐 활성 및 비활성 프로필을 포함하세요.
비공식 또는 중복 계정을 식별합니다. 패러디 계정을 폐쇄할 수는 없지만, 사칭 계정을 한도로 제한할 수는 있습니다.
2. 프로필 검토하기
각 소셜 미디어 프로필의 완성도와 일관성을 평가하세요. 프로필 사진, 자기소개, URL 및 기타 세부 정보가 최신 상태인지 확인하세요.
각 프로필이 전문적이고 일관되게 브랜드를 대표하는지 확인하세요. 관련 키워드와 고품질 비주얼로 프로필을 최적화하여 브랜드 인지도와 신뢰도를 높입니다.
3. 성과 메트릭 분석하기
지난 감사 이후 또는 연초에 참여율, 팔로워 증가, 도달 범위, 노출 수, 클릭 수, 구매 등에 대한 목표를 설정했어야 합니다.
각 메트릭에 관련 번호를 추가합니다. 각 플랫폼은 고려할 수 있는 몇 가지 수준의 분석을 제공합니다. 예를 들어 소셜 미디어 플랫폼의 대시보드에서 게시물, 댓글, DM 등의 조회수를 볼 수 있습니다.
보다 심층적인 이해를 위해 다음을 참조하세요 소셜 리스닝 도구 로 이동합니다:
- 고객이 귀사에 대해 어떻게 말하는지 확인하세요
- 오디언스에게 어떤 콘텐츠가 공감을 얻고 있는지 파악하세요
- 게시 일정의 효과 측정
- 성공적인 전략을 나타내는 트렌드와 패턴 파악
이 단계에서는 소셜 프로필에 있는 오디언스가 이상적인 고객 페르소나(ICP)와 일치하는지 확인합니다.
예를 들어 홈 베이커라고 가정해 보겠습니다. 케이크와 페이스트리 외에도 사랑하는 메인 쿤에 대한 소식을 정기적으로 게시하여 고양이 애호가들로부터 상당한 팔로워를 확보하고 있다고 가정해 보겠습니다. 영업팀으로 전환하지 않고도 게시물에 많은 참여를 유도할 수 있습니다.
이를 방지하려면 잠재 고객의 연령, 성별, 위치 및 온라인 행동을 살펴보고 ICP와 일치하는지 확인하세요.
4. 콘텐츠 평가하기
귀여운 고양이 비디오를 너무 많이 게시하고 있다면 지금이 바로 여러분의 콘텐츠 마케팅 관리 팀. 다음은 몇 가지 살펴봐야 할 사항입니다.
콘텐츠 유형: 텍스트, 이미지, 비디오, 스토리 등 사용 중인 형식을 추적하세요. 현재 사용하고 있는 콘텐츠 유형이 무엇인지, 얼마나 잘 작동하는지 파악하세요.
품질: 아이디어의 참신성, 오디언스와 소통하는 능력, 브랜드 아이덴티티와의 일치성 등이 여기에 해당합니다. 여러분에게 좋은 품질의 의미는 여러분이 결정합니다. 모든 사람이 오스카상을 받을 만한 비디오를 게시할 필요는 없습니다!
다양성: 게시물이 얼마나 다양하고 서로 다른가요? 이를 통해 시청자가 얼마나 자주 새로운 것을 보거나 참여할 수 있는지 알 수 있습니다.
성과: 가장 많은 참여를 받은 게시물과 그 이유를 평가합니다. 소셜 미디어 콘텐츠는 재미있거나, 재치 있거나, 시의 적절하거나, 혁신적이거나, 트렌드를 선도하거나, 단순히 트렌드를 따르기 때문에 효과가 있을 수 있습니다. 특정 콘텐츠가 효과가 있었던 이유를 자세히 살펴보세요.
피드백: 콘텐츠를 살펴보는 동안 댓글도 살펴보세요. 사람들이 긍정적인 반응을 보이고 있나요? 특정 게시물에 대한 반발이 있었나요? 오디언스와의 상호작용을 통해 최대한 많은 것을 배우세요.
5. 계속 벤치마킹하기
소셜 미디어 콘텐츠는 고립된 섬이 아닙니다. 경쟁사와 동일한 환경 내에 존재합니다. 따라서 소셜 미디어 감사에서 이 부분을 놓치지 마세요.
경쟁사의 소셜 미디어 활동을 분석하세요. 콘텐츠, 참여 수준, 게시 빈도, 팔로워 상호 작용을 검토하여 강점, 약점, 최고의 실행 방식을 파악하세요.
인생의 현명한 지혜는 다른 사람과 자신을 비교하지 않는 것입니다. 하지만 비즈니스에서도 마찬가지입니다!
경쟁업체에 대한 벤치마킹은 업계 표준에 대한 인사이트를 제공하고 차별화 기회를 강조합니다. 이 단계는 경쟁 환경을 이해하고 그에 따라 전략 플랜을 수립하는 데 필요합니다.
6. 감사 보고서 작성하기
비즈니스의 소셜 미디어 관리자가 매일 채널, 콘텐츠 및 성과를 모니터링한다고 가정해 봅시다. 그들은 매일의 트렌드, 활동 및 인사이트를 알고 있을 가능성이 높습니다.
그러나 정기적인 소셜 미디어 감사의 주된 목적은 한 단계 물러나 일정 기간 동안의 모든 활동을 Zoom 아웃하여 철저하게 평가하는 것입니다. 이렇게 하면 집단 학습에 기여할 수 있는 인사이트를 얻을 수 있습니다. 이러한 인사이트를 얻으려면 좋은 문서화가 필요합니다.
다음과 같은 도구를 사용하여 장문으로 작성할 수 있습니다 ClickUp 문서 를 클릭하거나 ClickUp 테이블 보기 를 클릭하면 쉽게 비교할 수 있습니다. 어느 쪽이든 조사를 하고 인사이트를 노트에 적어두세요.
대부분의 경우 감사인은 여기서 감사를 종료합니다. 그러나 인사이트를 소셜 미디어 전략에 다시 통합하는 것은 감사에서 매우 중요한 부분입니다. 이를 위해 다음 두 단계가 도움이 될 것입니다.
7. 전략적 권장 사항 만들기
감사 결과를 바탕으로 전략을 최적화하세요. TikTok이 성과 없이 시간과 예산을 너무 많이 소모하고 있다면 해당 채널을 일몰시키는 것이 좋습니다.
또는 Instagram이 참여도가 가장 높은 플랫폼인 경우 소셜 미디어 관리자를 고용하여 댓글/DM에 더 빠르게 응답할 수 있도록 할 수 있습니다. 또한 응답 자동화를 고려할 수도 있습니다 카피라이팅에 AI를 사용하는 방법 .
전략적 변경 사항을 구현하기 전에 목표를 재조정하세요. 참여도 향상, 팔로워 기반 확대, 영업팀 매출 증대 등 명확하고 측정 가능한 목표를 정의하세요.
다음을 통해 팀원 모두가 목표를 가시적으로 확인할 수 있도록 하세요 ClickUp 목표 . ClickUp 내에서 목표를 다음과 같이 설정할 수 있습니다:
- 숫자 목표: 예 : Instagram 팔로워 5 백만 명 확보
- 작업 목표: 예: 매주 16개의 게시물 게시하기
- 금전적 목표: 예: Instagram 영업을 통해 $100,000 수익 올리기
- 참/거짓 목표: 예 : 팔로워 기반 50 % 성장
실시간으로 목표를 추적하고 진행 상황을 정기적으로 모니터링하세요.
clickUp Goals를 사용하여 팀의 진행 상황을 추적하세요_
8. 실행 플랜 만들기
전략과 목표가 정해졌다면 이제 실행 계획 또는 소셜 미디어 게시 일정을 만들 차례입니다.
프로젝트 플랜: 캠페인과 일상적인 활동을 작업으로 분류하세요. ClickUp 작업에서 각각에 대한 설명과 올바른 채널에 대한 사용자 정의 필드를 설정합니다. 적절한 담당자에게 할당하여 실행하세요.
예약: 소셜 미디어 감사에서 배운 내용을 적용하여 게시물에 적합한 일정을 설계하세요. 소셜 미디어의 ClickUp 달력 보기 를 클릭해 일정을 관리하세요. 소셜 미디어 관리 도구를 찾고 계신다면 다음 링크를 참조하세요 무료 콘텐츠 달력 템플릿 .
clickUp의 달력 보기로 소셜 미디어 콘텐츠를 손쉽게 예약하세요 _
모니터링: 소셜 미디어 감사에서 가장 중요한 마지막 단계는 모니터링 및 진행 상황 추적을 설정하는 것입니다. 클릭업의 ClickUp 대시보드 는 팔로워 증가, 참여도, 영업팀 등 필요한 모든 보고서를 통합하고, ClickUp을 사용하여 트렌드 그래프를 추적하고, 성과를 파악할 수 있는 좋은 방법입니다.
clickUp 대시보드로 소셜 미디어 성과 추적하기 클릭업 대시보드
소셜 미디어 감사 예시
예시 1: SaaS 기업
가상의 SaaS 제품 회사에 대한 소셜 미디어 감사를 실시한다고 가정해 보겠습니다. 보고서의 요약 내용은 다음과 같을 수 있습니다.
소셜 미디어 인벤토리: 이 브랜드는 X(이전의 Twitter), Pinterest, LinkedIn에 소셜 계정을 보유하고 있습니다. Pinterest는 가장 실적이 저조한 소셜 네트워크로, 관련 콘텐츠나 참여가 없습니다. (여기에 실적 번호의 스냅샷을 추가하는 것이 도움이 될 수 있습니다.)
프로필 검토: 모든 프로필이 최신 상태이고 URL이 작동하며 자기소개가 새로운 브랜드 위치와 일치합니다.
메트릭: LinkedIn은 지난 분기 동안 팔로워 수가 20% 증가하고 참여도가 2% 증가했습니다. X는 블로그 클릭의 30%를 차지하며, 이 중 데모로 전환되는 비율이 높습니다. LinkedIn은 여전히 사고 리더십 콘텐츠를 배포하는 최고의 채널입니다.
콘텐츠 평가: 긴 형식의 사고 리더십 콘텐츠는 서면 및 비디오 형식이 효과적입니다. 이러한 기사의 인용문과 스니펫을 Twitter에 게시하면 클릭률이 향상됩니다.
벤치마킹: 우리가 파악한 경쟁사들과 동등한 수준입니다. 그러나 브랜드 A는 비디오 인터뷰를 짧은 릴로 변환하여 참여도가 높은 짧은 릴로 변환하여 Instagram에서 더 잘하고 있습니다.
권장 사항: LinkedIn과 X를 두 배로 활용하세요 더 넓은 도달 범위를 위해 적합한 사람들을 태그하는 것을 고려하세요. 하루에 두 번씩 다시 게시하여 우리가 활동하는 모든 시간대를 커버하세요.
Instagram에서 활동을 늘리세요. 콘텐츠 플랜에 한입 크기의 릴을 통합하는 비디오 기반 전략을 수립하세요. 다음을 사용해 보세요 소셜 미디어 AI 도구 를 사용하여 콘텐츠의 용도를 변경할 수 있습니다.
예시 2: 소비자 직접 판매 화장품 스타트업
위의 프로세스와 같은 정확한 구조를 따를 필요는 없습니다. 보고서에서 중요한 부분만 강조 표시하여 읽기 쉽게 만들 수 있습니다. 방법을 살펴봅시다.
- Instagram은 가장 실적이 좋은 소셜 미디어 플랫폼으로, 플랫폼에서 2백만 달러 이상의 매출을 올렸습니다
- TikTok은 180만 달러의 매출을 기록하며 근소한 차이로 2위를 차지했습니다
- 인플루언서 마케팅이 가장 성공적인 전략이며, 당사 제품을 사용한 메이크업 튜토리얼이 가장 효과가 큽니다
- LinkedIn은 우리의 노력에 비례하지는 않지만 투자자의 관심을 불러 일으키고 있습니다
- '페이 잇 포워드' 추천 캠페인은 큰 성공을 거두었습니다
- 인플루언서가 브랜드를 잘못 표현하는 위험에 직면하여 일부 반발이 발생했으며, 파트너와 더 엄격한 계약이 필요합니다
소셜 미디어 감사 보고서를 혼자서 작성하는 것이 어렵게 느껴지더라도 걱정하지 마세요. 혼자서 모든 작업을 수행할 필요는 없습니다. 최고의 소셜 미디어 감사 보고서를 작성하는 데 도움이 되는 소셜 미디어 템플릿 를 참고하세요.
소셜 미디어 감사 템플릿
소셜 미디어 감사 템플릿을 사용하면 효과적으로 감사를 구성하고, 실행하고, 반복할 수 있습니다. 템플릿을 제공하기 전에 미디어 플랜 템플릿 좋은 템플릿을 만드는 요령은 다음과 같습니다.
- 완전성: 전략, 목표 오디언스, 콘텐츠, 성과 메트릭 등 모든 것을 다룰 수 있어야 합니다
- 사용의 용이성: 다양한 데이터 소스에서 데이터 추출을 단순화 및 자동화하고, 중요한 데이터를 통합 및 분석합니다
- 자동화: 더 나은 시나리오 플랜을 위해 반복되는 프로세스를 자동화할 수 있습니다
- 사용자 지정 가능성: 고유한 요구사항에 완벽하게 적응
이를 염두에 두고 ClickUp은 초급, 중급, 고급 사용자를 위한 수십 개의 템플릿을 제공합니다. 소셜 미디어 감사를 성공적으로 수행할 수 있도록 상위 3개 템플릿을 선정했습니다.
1. ClickUp 소셜 미디어 분석 템플릿
애널리틱스는 소셜 미디어 감사에서 중요한 역할을 합니다. 숫자가 정확할수록 인사이트를 얻고 전략적으로 조정할 수 있는 능력이 향상됩니다.
ClickUp의 소셜 미디어 성과 추적 템플릿
사용 ClickUp의 소셜 미디어 분석 템플릿 를 사용하여 자신에게 해당하는 핵심 성과 지표를 추적하세요. 성과를 시각화하여 다양한 차원에서 살펴보세요. 사용자 지정 필드, 상태 및 보기를 추가하여 보고를 개인화할 수 있습니다.
2. 소셜 미디어 경쟁 분석 템플릿
이제 추적 기록을 분석했으므로 경쟁사의 실적을 분석해야 할 수도 있습니다. ClickUp의 경쟁사 분석 템플릿 를 사용하면 쉽게 사용할 수 있습니다.
ClickUp 화이트보드의 경쟁 분석 템플릿 템플릿
이 초보자 친화적인 화이트보드 템플릿은 소셜 미디어 노력에 대한 경쟁 분석을 수행하는 데 이상적입니다. 강점, 약점, 기회, 위협을 비교하여 최적화된 소셜 미디어 전략의 토대를 설정하세요.
3. 소셜 미디어 전략 워크플로우 템플릿
이제 인사이트에서 행동으로 옮겨야 할 때입니다 소셜 미디어 전략 워크플로우 템플릿 . 이 템플릿을 사용하여 마케팅 및 소셜 미디어 팀을 위한 전략 워크플로우를 만드세요. 모든 사람을 같은 페이지에 모이게 하고 계획한 모든 활동의 진행 상황을 추적하세요.
ClickUp의 소셜 미디어 전략 워크플로우 템플릿
시스템을 직접 설정하는 것을 선호한다면 걱정하지 마세요. 다음은 추적에 도움이 되는 체크리스트입니다.
소셜 미디어 감사 체크리스트
다음은 소셜 미디어 감사를 수행할 때 고려해야 할 모든 것에 대한 종합적인 목록입니다. 필요에 따라 아래 항목을 포함하거나 제외할 수 있습니다. 필요에 따라 자유롭게 맞춤 설정하여 사용하세요.
계정 인벤토리
- 활성 및 비활성 상태의 모든 소셜 계정을 목록으로 작성하세요
- 비공식 계정 또는 중복 계정 식별
프로필 검토 및 최적화
- 프로필 사진, 바이오스 및 URL이 최신 상태인지 확인합니다
- 브랜딩 및 메시지의 일관성 확인
- 관련 키워드로 프로필 최적화
성과 메트릭 분석
- 참여율, 도달 범위, 팔로워 증가, 노출 수 등 사전 정의된 메트릭을 추적합니다
- 실적의 추세와 패턴 파악
- 정량적, 정성적 인사이트 찾기
콘텐츠 평가
- 게시된 콘텐츠 유형(텍스트, 이미지, 비디오, 설문조사 등)을 검토합니다
- 콘텐츠 품질 및 관련성 평가
- 가장 많은 참여를 받은 게시물 식별
경쟁사 벤치마킹
- 소셜 미디어에서 중요한 경쟁자 식별
- 경쟁사의 전략, 콘텐츠 및 참여도 분석
강점 및 약점 파악
- 견고한 성과 영역 강조
- 개선이 필요한 영역 파악
- SWOT 분석 수행
목표 설정 및 전략 개발 목표 설정 및 전략 개발
- 명확하고 측정 가능한 소셜 미디어 목표를 정의합니다
- 이러한 목표를 달성하기 위한 전략 개발
- 전략을 전체 마케팅 오브젝트와 일치시킵니다
실행 계획 생성
- 구체적인 작업 및 타임라인 개요 작성
- 팀원에게 책임 할당하기
- 리소스를 효과적으로 할당하기
- 정기적인 성과 추적을 위한 시스템 구축
ClickUp으로 소셜 미디어 감사 관리하기 # 소셜 미디어 감사에 대한 최신 정보를 확인하세요
소셜 미디어는 고강도, 창의적인 실시간 활동입니다. 훌륭한 캠페인은 매출과 고객 참여에 직접적인 영향을 미칠 수 있습니다. 단 한 단계만 잘못해도 모든 것이 뒤집어질 수 있습니다.
그러나 가장 큰 위험은 무의미한 콘텐츠를 끝없이 게시하여 결국에는 무의미해지는 것입니다.
이를 방지하기 위해 비즈니스는 콘텐츠를 신선하고 매력적이며 시의적절하게 유지해야 합니다. 이를 잘 수행하고 있는지 확인하는 가장 좋은 방법은 정기적인 소셜 미디어 감사를 통해 확인하는 것입니다.
소셜 미디어 감사를 잘 수행하면 강점을 파악하고, 약점을 발견하며, 기회를 활용하는 데 도움이 됩니다. 훌륭한 소셜 미디어 프로젝트 관리 소프트웨어를 사용하면 이 작업이 쉬워집니다. 마케팅 팀을 위한 ClickUp 은 바로 이러한 용도로 설계되었습니다. 처음부터 끝까지 감사 프로세스를 실행하는 데 도움이 되는 올인원 플랫폼인 ClickUp은 비즈니스가 역동적이고 효과적인 소셜 미디어 전략을 수립하고 실행할 수 있도록 지원합니다. 지금 무료로 ClickUp 사용해보기 .
소셜 미디어 감사 관련 자주 묻는 질문
1. 소셜 미디어 감사에는 무엇이 포함되어야 하나요?
소셜 미디어 감사에는 모든 소셜 미디어 계정, 프로필, 오디언스 인구 통계, 성과 메트릭, 콘텐츠 및 경쟁 분석에 대한 종합적인 검토가 포함되어야 합니다.
2. 소셜 미디어 감사는 어떻게 구성하나요?
좋은 소셜 미디어 감사 구조는 포괄적이고 필요에 따라 맞춤형이어야 합니다. 다음 사항에 대한 철저한 검토가 포함되어야 합니다:
- 소셜 미디어 플랫폼 전반의 계정
- 소셜 프로필 전반의 정보 및 URL
- 도달 범위, 참여도, 영업팀/수익에 관한 성과 메트릭
- 콘텐츠 전략 및 실행
- 경쟁사 성과 및 격차
- 강점, 약점, 기회 및 위협 요소
- 성과 모니터링을 위한 시스템
3. 소셜 미디어 감사는 얼마나 자주 실시해야 하나요?
소셜 미디어 감사 주기는 전적으로 운영의 규모와 복잡성에 따라 달라집니다. 최고의 실행 방식은 반년에 한 번 실시하는 것입니다.
그러나 급변하는 업계나 소셜 미디어 전략이 빠르게 진화하는 경우에는 분기별 1회와 같이 더 자주 감사를 실시하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 정기적인 감사를 통해 트렌드를 파악하고, 문제를 프롬프트하여 해결하고, 소셜 미디어 존재감을 향상시킬 수 있습니다.