상사의 역할은 일이 계획대로 진행되고 있는지 확인하는 것입니다. 또한 직원들도 돌봐야 합니다. 종종 상충되는 이 두 가지 개념 사이에서 어떻게 균형을 잡을 수 있을까요? ⚖️
바로 이 책 Radical Candor: 인간성을 잃지 않으면서도 멋진 상사가 되라는 이 책에서 그 해답을 찾으려고 합니다. 이 책은 Dropbox, Twitter 등 유명 기업의 CEO 코치였던 Kim Scott이 저술했습니다.
급진적 솔직함은 공감과 직설이 결합된 커뮤니케이션 스타일입니다. 이는 직장 문화를 개선하고 리더가 팀의 진행을 방해하는 독성 패턴에서 벗어나도록 돕는 것을 목표로 합니다.
이 글에서는 이 책의 핵심 개념을 설명하고 직장에 미치는 영향을 살펴봅니다. 또한 실제의 급진적인 솔직함의 예시를 공유하고 리더십 역할에서 지혜를 구현하기 위한 팁도 제공합니다
급진적 솔직함의 개념
Via: 급진적 솔직함 급진적 솔직함의 개념을 이해하기 위해 킴 스콧은 2×2 매트릭스를 설계했습니다. 매트릭스의 두 축은 다음과 같습니다:
- 개인적 배려: 이 특성은 인간의 기본적인 품위의 기초가 됩니다. 다른 사람과 그들의 감정을 이해하고, 인정하고, 가치 있게 여기는 것을 중심으로 합니다
- 직접적으로 도전하기: 이 특성은 가능한 한 직접적이고 구체적으로 다른 사람에게 정직한 피드백을 제공할 수 있게 해줍니다
아래에서 네 가지 매트릭스 사분면 각각에 대해 살펴보겠습니다.
1. 조작적 성실성
조작적 성실성은 네 가지 사분면 중 가장 바람직하지 않은 유형입니다. 정직하지 못한 의사소통을 의미하며, 사람들 앞에서는 아첨하고 뒤에서는 나쁜 말을 하는 것을 말합니다. 이러한 유형의 행동은 인기 경쟁에서 이기거나 정치적 이점을 얻고자 하는 욕구에서 비롯되는 경우가 많습니다. 어떤 경우든 이는 독성이 있으며 건강한 직장 문화의 소멸을 의미합니다. ☠️
2. 불쾌한 공격성
일부 리더는 자신이 살아있는 인간과 대화하고 있다는 점을 고려하지 않고 결과에만 집중합니다. 이러한 리더는 이 책의 저자가 '불쾌한 공격성' 또는 '전면 공격'이라고 부르는 행동을 보입니다. 이 행동은 동정심의 흔적이 전혀 보이지 않는 잔인한 솔직함을 중심으로 이루어지며, 궁극적으로 도움이 되지 않습니다. 상대방이 공격당하고 있다고 느끼게 하고 동기를 억누르게 합니다
3. 파멸적인 공감
매트릭스 반대편에는 파멸적 공감이 있습니다. 이 행동은 진심을 위해 정직함을 희생합니다. 이는 종종 다른 사람의 감정을 상하게 하는 것에 대한 두려움이나 "좋은 상사"로 간주되고 싶은 욕구에서 비롯됩니다 이 특성을 가진 사람은 모호하고 설탕을 바른 피드백을 제공하거나 아예 피드백을 피합니다. 위로가 되기는 하지만 이러한 행동은 사람들의 성장과 기술 개발 능력을 방해합니다. 🛑
4. 과격한 솔직함
개인적 배려와 직접적인 도전을 결합하면 급진적 솔직함이 됩니다. '급진적'이라는 단어는 '철저하고 어떤 것의 근본적인 본질에 영향을 미친다'는 뜻이고, '솔직'은 '정직'의 다른 말입니다.
저자는 래디컬 캔더를 친절하고 명확하며 구체적이고 진실한 피드백이라고 설명하며, 사람들에게 도전하는 것은 당신이 그들에게 관심을 갖고 있다는 것을 보여주는 훌륭한 방법이라고 강조합니다. 🙏
급진적 솔직함이 직장 문화에 미치는 영향
과감한 솔직함은 회사의 문화를 변화시키고 결과적으로 성과를 변화시킬 수 있는 잠재력을 가지고 있습니다. 이 커뮤니케이션 모델로 전환한 후 기대할 수 있는 몇 가지 이점은 다음과 같습니다:
- 관계 강화: 열린 의사소통을 촉진하고 팀원과 상사 간의 신뢰를 구축합니다. 사람들은 더 편안하게 마음을 열고회사에 더 많이 참여 *성장 지향성: 지적이나 응석을 부리는 것에서 벗어나 모두에게 가장 이익이 되는 성장에 초점을 맞춥니다. 사람들이 건설적인 피드백을 주고받도록 장려합니다
- 성과 향상: 진정한 배려와 정직한 소통에 기반한 문화는 개인, 팀, 부서, 회사가 번창할 수 있도록 합니다
프로 팁: 올바른 도구를 사용하면 효율적인 커뮤니케이션과 성과 향상이 더 쉬워집니다. ClickUp 은 수작업을 자동화하고, 작업 가시성을 높이며, 투명하고 효과적인 팀워크를 배양하는 올인원 프로젝트 관리 플랫폼입니다.
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아래에서는 개인과 기업에 미치는 영향력을 입증하는 두 가지 실제 사례를 공유해 보겠습니다.
래디컬 캔더의 개인적 영향력: 조의 이야기 전도자 조 던이 이야기를 공유했습니다 를 통해 젊은 프로젝트 관리자였던 시절의 이야기를 들려주었습니다. 많은 사람들이 그러하듯, 그는 소프트웨어 설계자와 작업과 관련하여 논쟁을 벌이고 있었는데, 설계자는 천천히 신중하게 작업을 수행하길 원했고, 조는 가능한 한 빨리 작업을 완료하길 원했습니다. 경적을 울리는 세션이 끝나고 얼마 후 소프트웨어 아키텍트가 자리를 박차고 나갔습니다. 조는 자신의 주장을 충분히 입증하고 원하는 바를 얻었다고 확신했지만, 아규먼트를 듣고 있던 상사 짐과 마주쳤습니다.
짐은 조의 예상대로 그의 자신감과 인내심을 칭찬하는 대신 그의 접근 방식을 비난했습니다. 그는 조가 일을 완료했음에도 불구하고 '깡패처럼' 행동함으로써 일이 완료됨을 설명하며 이러한 접근 방식을 버려야 한다고 분명히 말했습니다. 💢
Jim은 이전에 조가 어려울 때 조를 도와준 적이 있었기 때문에 조는 그를 높이 평가했습니다. 그의 말은 조에게 큰 인상을 남겼고 오랫동안 기억에 남았습니다.
Jim은 조를 지원함으로써 그가 조를 아끼고 있다는 것을 증명했습니다. 그의 즉각적이고 솔직한 반응은 조에게 직접적으로 도전하는 방식이었습니다. 이 상황은 직접적이고 신뢰가 뒷받침될 때 피드백이 얼마나 강력한 힘을 발휘할 수 있는지 보여줍니다
래디컬 캔더의 기업 영향력: Zenhub의 사례
Zenhub는 현대 소프트웨어 개발의 표준을 바꾼 애자일 프로젝트 관리 도구로 가장 잘 알려진 회사입니다. 더 나은 소프트웨어와 더 강력한 팀_이라는 책에서 Zenhub는 다음과 같은 내용을 공유했습니다 래디컬 캔더 방식에 대한 경험 .
이 회사의 내부 엔지니어링 팀은 자신들이 틀에 박혀 있다는 것을 깨달았습니다. 그들은 모두 자신의 일에 대해 많은 관심을 가지고 있었지만 갈등을 일으키고 싶지 않았기 때문에 긍정적인 부분만 언급하고 문제점에 대해서는 언급하지 않았습니다. 그 결과 그들은 같은 실수를 반복했고, 이로 인해 많은 비용이 들었습니다. 💸
Radical Candor를 접한 후, 그들은 성과 리뷰를 개선해야 한다는 것을 깨달았습니다. 그들은 기존의 스프린트 후 회고 회의를 업그레이드하여 무엇이 잘못되었고 다음 스프린트에서 무엇을 개선해야 하는지에 대한 솔직한 대화를 포함하도록 했습니다. 그들은 시작, 중단 또는 지속 전략과 근본 원인 분석을 사용하여 문제와 행동을 조사했습니다.
전문가 팁: 이러한 기법을 다음과 같이 구현하려면 성능 검토 템플릿 에서 ClickUp 시작 중지 계속 템플릿 및 ClickUp 근본 원인 분석 템플릿 .
ClickUp의 시작 중지 계속 템플릿을 사용하여 내 일을 되돌아보고 앞으로 나아갈 최선의 경로를 결정하세요
급진적 솔직함을 실천함으로써 젠허브 팀은 민첩성을 높이고 문제를 더 빠르게 해결하며 멘토링 프로세스를 개선할 수 있었습니다. 실수는 배우고 가르칠 수 있는 기회가 되었습니다. 이러한 사고방식의 변화는 인턴들이 시니어 팀원들의 코드를 향상시키는 데 큰 도움이 되었습니다.
직장에서 솔직함을 구현하기
급진적인 솔직함의 사고방식으로의 전환은 하루아침에 이루어질 수 없습니다. 많은 관찰과 자기 성찰, 절제가 필요합니다. 또한 팀 전체에 걸쳐 이루어져야 큰 영향을 미칠 수 있습니다. 나 자신부터 시작하여 기회가 생기면 지식을 전파해야 합니다. 📣
팀과 함께 이 방법론을 실천하고 싶다면 다음과 같이 하세요:
- 내부에서 시작하기: 이제 어떤 도움이 되지 않는 패턴을 주의해야 하는지 알았으니, 자신의 태도에서 이러한 패턴을 인식해 보세요. 이러한 패턴이 어디에서 비롯되는지 파악하고 그로 인해 발생하는 문제를 해결하세요. 한 번에 한 가지 상황씩 행동을 바꾸세요. 상호작용할 때마다 말을 고르고 그 결과에 대해 생각할 시간을 가지세요
- 직원들과 정기적으로 확인: 매주 또는 매월 팀원들과 일대일로 회의하여 진행 상황을 논의하고 상호 건설적인 피드백을 공유하며 도움이 필요한 문제가 있는지 확인합니다
- 피드백 제공 시기 파악하기: 개인이 작업이나 프로젝트를 완료할 때와 성과 검토 중에 피드백을 제공하세요. 칭찬이나 비판이 필요한 특정 영역을 정확히 짚어주세요
- 노력에 대한 보상: 과감한 솔직함의 핵심은 조직 전체의 협업을 개선하는 것입니다. 이는 대다수의 사람들이 이러한 접근 방식을 채택할 때만 가능합니다. 아무리 작은 것이라도 솔직한 피드백을 제공하려는 모든 시도를 칭찬하세요
애자일, DevOps 및 스크럼에서 급진적 솔직함의 중요성
오늘날의 소프트웨어 엔지니어링 팀은 높은 수요, 짧은 마감일, 원격 근무 문화를 따라잡기 위해 유연성을 발휘해야 합니다. 그렇기 때문에 오늘날 많은 팀이 애자일, 스크럼 및 데브옵스 방법론을 채택하고 있습니다. 급진적 솔직함은 이러한 많은 원칙에 강력한 촉매제가 될 수 있습니다
애자일에서는 지속적인 피드백을 통해 반복적인 개선이 이루어집니다. 래디컬 캔더는 직접적이고 솔직한 커뮤니케이션을 의미하며, 이를 통해 팀은 문제를 신속하게 해결하고 지속적인 변화에 적응하며 최고의 결과를 만들어낼 수 있습니다. 🥇
래디컬 캔더는 또한 스크럼 값 두 접근 방식 모두 신뢰가 핵심입니다:
- 용기:스크럼 팀 옳은 일을 하기 위해 과감히 도전하고, 솔직한 비판을 통해 효과적으로 요점을 전달할 수 있습니다
- 존중: 스크럼 팀원들은 서로의 역량을 믿습니다. 피드백을 제공할 때 개인적으로 배려하고 친절하게 대함으로써 이를 보여줄 수 있습니다
- 개방성: 스크럼 팀과 다른 이해관계자는 자신의 일과 그로 인해 발생하는 문제에 대해 솔직하게 이야기합니다
데브옵스 프레임워크의 목표는 다음과 같습니다 제품 수명 주기 전반에 걸쳐 협업 개선 -플랜부터 배포까지. 개발 및 운영과 같은 특정 팀은 종종 사일로에서 일하기 때문에 나중에 심각한 문제가 발생할 수 있습니다. Radical Candor의 도움으로 이러한 커뮤니케이션 장벽을 허물 수 있습니다.
Zenhub의 예시에서 보았듯이, 이 모델은 다음과 같은 방식을 혁신할 수 있습니다 애자일 팀 을 운영하여 직원들이 보다 효율적이고 독립적으로 일할 수 있도록 지원합니다.
보너스 읽기 : 데브옵스와 애자일 개념 비교 를 참조하세요.
과감한 솔직함과 신뢰 구축
갤럽의 2023년 보고서에 따르면, 미국 직원의 23%만이 자신이 일하는 조직의 리더십을 신뢰한다고 답했습니다. 리더십과 팀원 간의 낮은 신뢰는 일반적으로 긴장된 분위기, 잦은 갈등, 높은 이직률로 이어집니다.
신뢰는 협업 업무의 기초입니다. 서로를 신뢰하는 팀원들은 편안하게 우려를 표명하고, 아이디어를 공유하고, 위험을 감수할 수 있습니다. 이렇게 함으로써 목표를 달성할 뿐만 아니라 목표를 초과 달성할 수도 있습니다. 🥅
하지만 신뢰는 쌓아야 합니다. 신뢰를 쌓고 업무 관계를 강화하기 위해 할 수 있는 일은 다음과 같습니다:
- 말하지 말고 보여주세요: 예시를 보여줘야 합니다. 팀원들이 개인적으로 관심을 갖고 직접 도전하기를 원한다면 그 방법을 보여 주어야 합니다. 또한피드백 요청 피드백을 제공하기 전에
- 감정을 드러내는 것을 두려워하지 마세요: 감정은 인간 경험의 피할 수 없는 일부이므로 회피하려고 해서는 안 됩니다. 개인 정보를 지나치게 공유하는 것은 바람직하지 않지만, 자신의 감정에 솔직하고 다른 사람들도 그렇게 하도록 격려해야 합니다
- 이해심: 직원이 조직 밖에서도 개인 생활이 있다는 사실을 인정하지 않으면 신뢰를 얻기 위한 모든 시도는 실패할 것입니다. 새로운 곳으로의 이사나 불치병 등 개인적인 이벤트로 인해 업무에 집중하는 데 방해가 되는 경우, 동정심 어린 솔직함을 보여야 합니다
- 자기계발 장려: 직원이 현재 직무와 관계없이 자신의 기술을 개발하고 원하는 커리어 경로를 팔로우할 수 있도록 도와야 합니다
피드백 및 커뮤니케이션에 있어 과감한 솔직함
킴 스콧에 따르면 피드백은 HHIIPP의 약자이어야 합니다:
- 겸손하게: 피드백은 친절하게 전달되어야 합니다. 높고 강해 보이지 않으면서도 호기심을 갖고 이의를 제기할 수 있어야 합니다
- 도움: 무엇보다도 지원을 제공하고 개선을 독려할 의도가 있음을 설명하세요
- 즉각적: 말하기 전에 생각해야 하지만, 피드백을 빨리 제공하는 것이 더 효과적입니다
- 직접 대면: 비언어적 커뮤니케이션을 통해 상대방이 피드백을 어떻게 받아들였는지 더 명확하게 파악할 수 있습니다. 원격 근무를 하는 경우, 영상 통화를 활용하세요
- 개인/공개: 공개적으로 칭찬을 제공하면 받는 사람에게 강한 긍정적 감정을 불러일으키고 다른 사람들이 예시를 팔로우하도록 장려할 수 있습니다. 비판할 때는 상대방이 불편해하거나 당황하지 않도록 개인적으로 하세요
- 비개인적: 다음과 같은 경우직원에게 피드백을 주는 경우에 피드백을 제공할 때는 직원의 성격이나 전반적인 적성에 대해 언급하지 마세요. 가능한 한 구체적이고 명확하게 표현하세요. 당신은 X에 무능합니다 대신 _X의 이 부분이 만족스럽지 못한 이유는...라고 말할 수 있습니다
프로 팁: ClickUp 평가 보고서 템플릿 를 사용하여 장기적인 직원 성과에 대한 생각을 수집하고 정리하여 효과적인 피드백을 제공할 수 있습니다.
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급진적 솔직함의 잠재적 함정
래디컬 캔더 모델의 가장 큰 단점은 구현이 어렵다는 점입니다. 많은 성찰이 필요하고 감성 지능 는 쉽게 가르칠 수 없습니다. 또한 팀이나 조직 전체에서 이루어져야 합니다.
사람들이 하룻밤 사이에 마술처럼 더 나은 커뮤니케이터가 되기를 기대할 수는 없습니다. 모든 사람이 새로운 접근 방식에 적응할 수 있도록 교육, 훈련 및 지원을 제공해야 합니다. 또한 잠재적인 편견에 대한 인식을 높이고 이를 극복하는 방법을 배우는 것도 중요합니다.
급진적 솔직함은 모든 문화, 팀, 팀원이 모두 같은 것은 아닙니다. 불편함을 느끼는 사람에게 강요하지 않도록 유연하게 적용해야 합니다.
직설적으로 말하려고 할 때, 누군가는 여러분의 노력을 잔인한 솔직함으로 해석하고 불쾌감을 느낄 수 있습니다. 이럴 때는 민감하게 반응하고 의도를 명확히 밝히는 것이 중요합니다. 어떤 사람들은 다른 사람들보다 빈번하고 직접적인 피드백에 적응하는 데 더 많은 시간과 지원이 필요합니다.
과격한 솔직함은 끊임없이 균형을 잡는 행위입니다. 파멸적 공감에 빠지지 않고 개인적으로 관심을 갖고 있음을 보여주고 불쾌한 공격에 의지하지 않고 직접적으로 도전해야 합니다. 피드백을 받으면서 원하는 효과를 얻기 위해 접근 방식을 미세 조정하세요.
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