주요 클라이언트가 마케팅 대행사와 장기 계약을 체결했고, 캠페인이 권위 있는 상을 수상했습니다. 이러한 성과는 고무적이지만 더 잘할 수 있었을 텐데 하는 아쉬움이 남을 수 있습니다.
예를 들어, 클라이언트가 어디에서 오는지 알고 있나요? 고객을 확보하는 데 드는 비용은 얼마인가요? 마케팅 비용 대비 ROI는 어떤가요? 그리고 궁극적으로 마케팅 노력이 정확한 결과를 이끌어내고 있나요?
이러한 질문에 답하려면 데이터가 필요합니다. 하지만 조직의 모든 측면에 대한 데이터를 지속적으로 수집, 저장, 분석하는 것은 부담스러울 수 있습니다. 이때 핵심 성과 지표(KPI)를 정의하는 것이 도움이 될 수 있습니다.
KPI는 마케팅 지도의 이정표와 같습니다. KPI를 정의하려면 조직의 목표를 데이터 기반 메트릭으로 정의된 더 작고 관리하기 쉬운 목표로 세분화해야 합니다. KPI를 추적하면 초과 달성, 회의 달성 또는 미달 부분을 파악하여 효율적인 성공 경로를 차트로 작성하는 데 도움이 됩니다.
이 게시물에서는 디지털 마케팅 에이전시와 마케팅 전문가를 위한 KPI에 대해 설명하고 25가지 필수 KPI와 이를 추적하는 방법, 그리고 이 데이터를 사용하여 전략적 의사 결정을 내리는 방법을 공유합니다.
이러한 인사이트를 활용하여 클라이언트에게 더 나은 서비스를 제공하고, 고객을 유지하며, 마케팅 팀의 효율성을 높이세요. 이를 통해 더 나은 비즈니스 성장 결과를 이끌어내고 수익을 증대할 수 있습니다.
마케팅 대행사 KPI 추적의 ## 이점
대행사의 상태를 평가하기 위한 일련의 메트릭인 마케팅 대행사 KPI를 고려해 보세요. 핵심 성과 지표는 대행사의 수익성이 올바른 방향으로 가고 있는지 판단하기 위해 분석해야 하는 중요한 숫자입니다.
다음과 같은 이점이 있습니다 kPI 메트릭 추적 입니다:
- 캠페인을 시작하기 전 전반적인 점검 사항 마케팅 KPI 를 통해 마케팅 및 영업 팀은 목표를 인식하고 목표를 달성하기위한 실행 계획을 세우고 그에 따라 캠페인의 결과를 추적합니다
- 캠페인 후 분석 : 마케팅 KPI를 사용하여 초과 달성한 목표와 부족한 목표를 파악하고, 캠페인 종료 시 이러한 결과를 사용하여 방향을 수정합니다
- 투자 수익률 측정: ROI를 측정하고 개선하기 위해 실행한 전략의 비용과 결과를 측정하세요. 예상 비용 대비 실제 발생한 프로젝트 비용을 알면 대행사의 수익성을 더 쉽게 예측할 수 있습니다
- 고객 만족도 향상: 고객 이탈률과 같은 고객 관련 KPI는 고객 관계가 좋지 않음을 나타냅니다. 이는 에이전시가 기존 고객을 유지하고 고객 생애 가치(CLV)를 높이는 데 집중해야 한다는 것을 나타내는 지표입니다
그렇다면 추적해야 할 중요한 KPI는 무엇일까요? 살펴보겠습니다.
마케팅 대행사를 위한 25가지 KPI
전반적인 성과를 모니터링 및 관리하고 예산을 최적화하는 데 도움이 되는 25가지 최고의 마케팅 KPI를 소개합니다.
고객 KPI
1. 고객 생애 가치(CLV)
고객 생애 가치는 비즈니스 관계 전반에 걸쳐 단일 클라이언트로부터 기대할 수 있는 총 수익을 나타냅니다. 이 값은 수익을 예상 수명과 비교합니다.
CLV가 높다는 것은 대행사가 다음을 잘 수행한다는 것을 의미합니다 신규 클라이언트 발굴 및 유지 .
CLV가 낮으면 전담 프로젝트 관리자를 두고, 교차 판매 및 상향 판매를 개선하고, 제휴 또는 추천 프로그램을 설정하는 등 시정 조치를 취하세요.
고객 생애 가치 = 고객 가치 X 평균 고객 수명
via Retently
고객 생애 가치의 중요성
- 고객 확보 비용 절감 : 고객 생애 가치 메트릭을 사용하여 고객 충성도와 입소문 추천을 개선하여 더 많은 클라이언트를 확보하여 마케팅 및 영업 비용을 절감합니다
- 서비스 개선을 위한 인사이트 제공: CLV 메트릭을 사용하여 고객의 불만 사항과 개선이 필요한 부분을 파악하여 충성도와 만족도를 높일 수 있습니다
2. 고객 획득 비용(CAC)
CAC 에이전시 KPI는 특정 기간 동안 신규 고객을 확보하는 데 소요된 총 영업팀 및 마케팅 비용입니다.
이는 신규 고객 확보에 지출한 금액과 확보한 고객 수를 비교하여 디지털 마케팅 대행사의 수익성을 판단하는 중요한 메트릭입니다.
특히 고객이 오랜 기간 유지한 경우 CAC와 LTV를 비교하면 향후 수익성을 더 잘 파악할 수 있습니다.
고객 확보 비용(CAC) = 총 영업팀 및 마케팅 비용 / 확보한 고객 수
CAC를 개선하는 방법은 무엇인가요?
- 전환율 최적화(CRO)에 투자: 웹사이트 카피와 CTA를 테스트하여 이해하기 쉬운지 확인하고, 웹사이트를 모바일에 최적화하고, A/B 테스트를 사용하여 성과를 극대화합니다
- 영업 주기 간소화 : CRM 또는 엔드 투 엔드대행사 관리 소프트웨어 더 많은 자격을 갖춘 리드를 확보하고, 그들과 소통하고, 고객으로 전환 할 때까지 육성하는 데 도움이 될 수 있습니다
3. 전환율
전환은 고객이 전환했는지 또는 원하는 행동을 취했는지 여부를 나타냅니다. 예를 들어, 데모 요청, 뉴스레터 구독, 첫 번째 마케팅 서비스 구매 등이 전환에 포함됩니다.
전환율이 높으면 마케팅 전략이 효과적이라는 뜻입니다.
전환율 = (전환 수/총 인터랙션 수) X 100
전환율 파악의 중요성
- 마케팅 채널의 성과 비교 : 여러 채널에서 설정된 잠재고객을 대상으로 캠페인을 운영하는 경우, 전환율을 사용하여 규모에 따른 ROI 기대치를 설정하고 캠페인 성과를 최적화할 수 있습니다
- 가장 영향력 있는 채널 파악: 전환율 분석을 통해 클라이언트의 제품이나 서비스를 프로모션하는 데 더 효과적인 채널을 파악할 수 있습니다
4. 이탈률
이탈률은 일정 기간 동안 비즈니스를 중단한 고객의 수를 측정합니다. 이탈률이 높다는 것은 클라이언트 만족도가 낮다는 것을 의미합니다. 이 KPI는 더 많은 비용이 발생하고 신규 고객을 확보하고 유지하기 위해 노력하기 때문에 순이익에 영향을 미칩니다.
이탈률 = (이탈 고객 수/기간 시작 시 총 고객 수) X 100
고객 이탈률 추적의 중요성
- 이탈 고객 발생 요인 파악: 일반적으로 이탈률은 일정해야 합니다. 변동이 있는지 주의하세요. 예를 들어, 연간 유지 수수료를 인상한 후 일부 고객이 다른 에이전시로 이동하거나 참여를 축소할 수 있습니다
5. 상향 판매율
확보한 고객에게 업셀링하는 것이 신규 고객에게 판매하는 것보다 비용 효율적이고 간단합니다. 상향 판매율은 고가 항목, 업그레이드 또는 애드온 구매 제안을 수락한 총 고객 수와 이를 제안한 총 고객 수를 비교하여 계산합니다.
업셀 비율 = (업셀 성공 횟수/총 업셀 시도 횟수) X 100
6. 이벤트 참석
마케팅 대행사는 서비스에 대한 신규 클라이언트를 확보하기 위해 여러 캠페인을 실행합니다. 유동인구, 관심도, 그리고 가장 중요한 것은 확보한 클라이언트 수를 기준으로 각 캠페인의 성과를 평가합니다.
이벤트 참석률은 이벤트가 가시성과 참여도 향상이라는 목표를 달성했는지 평가하는 데 도움이 되는 중요한 KPI입니다.
재무 KPI
7. 월간 반복 수익(MRR)
월간 반복 수익(MMR)은 매월 보장되는 수익을 나타내며 월간 계약, 구독, 할인 및 쿠폰에서 발생하는 반복 수입을 포함합니다. 일회성 수수료는 제외됩니다.
재무, 영업 및 마케팅 팀은 MRR을 사용하여 조직의 재무 상태를 평가하고 활성 구독을 기반으로 향후 수익을 예측합니다.
MRR = 총 유료 고객 수 X 월 평균 사용자당 수익(ARPU)
MRR 추적의 중요성
- 성과 추적 : MRR을 통해 영업 팀은 관리하는 계정의 크기를 확인하고 높은 MRR 거래를 성사시키기 위해 영업 방식을 수정할 수 있는 방법을 파악할 수 있습니다
- 영업 예측 : 마케팅 팀이 장단기 성장을 위한 플랜을 세우는 데 도움이 되며, 리더는 팀의 전반적인 성과에 대한 가시성을 확보할 수 있습니다
- 예산 책정: 비즈니스 리더는 MRR을 사용하여 매월 비즈니스에 재투자할 수 있는 수익이 얼마나 되는지 파악할 수 있습니다
사용 ClickUp 목표 를 사용하여 영업 및 마케팅 팀을 위한 구체적이고 측정 가능한 목표를 설정하세요. 목표 및 주요 결과(OKR) 프레임워크를 사용하는 경우, ClickUp은 각 목표를 정량화 가능한 주요 결과로 분류하여 진행 상황과 성공을 측정합니다.
ClickUp 목표의 사용하기 쉬운 폴더에 목표와 OKR을 정리하세요
8. 순이익률
순이익률은 모든 비용을 공제한 후의 수익입니다. 순이익률이 낮으면 지출이 증가하거나 영업팀 매출이 감소할 수 있습니다. 순이익률은 수익에서 광고 및 마케팅 지출과 간접비를 차감하여 계산합니다.
이해관계자는 이 KPI를 사용하여 회사가 충분한 영업팀 수익을 창출하고 있는지, 운영 비용과 간접비가 통제되고 있는지 평가합니다. 순이익률은 회사의 전반적인 재무 건전성을 나타냅니다.
9. 투자 수익률(ROI)
투자 수익률은 마케팅 캠페인의 비용 효율성과 지출한 돈에 대한 수익을 나타냅니다.
마케팅의 ROI 예시
한 온라인 정원 가꾸기 상점에서 PPC를 사용하여 개당 1000달러인 새로운 잔디 깎는 기계 라인에 대한 인지도를 높이고 있습니다.
첫 번째 캠페인에서는 잔디 깎는 기계의 가격을 표시하지 않고 PPC 광고에 1,000달러를 지출했습니다. 전체 방문자 중 3명이 장바구니에 해당 항목을 추가하고 1명이 구매했습니다.
다음 캠페인에서는 가격을 표시하고 500달러를 지출했습니다. 전체 방문자 중 12명이 장바구니에 해당 항목을 추가하고 7명이 구매했습니다.
캠페인 1: [((3 X 0.33 X $1000) - $1000 / $1000] = -$1
캠페인 2: [((12 X 0.583 X $1000) - $500) / $500] = 129.92%
프로 팁: The 유료 검색 KPI 결과에 따르면 가격 투명성은 더 많은 자격을 갖춘 리드가 광고를 클릭하도록 유도하고 해당 항목을 감당할 수 없는 사람들의 클릭을 피할 수 있음을 나타냅니다.
디지털 마케팅 KPI
10. 소셜 미디어 전환율
소셜 미디어 전환율은 소셜 미디어 전략이 전체 영업팀과 마케팅에 미치는 영향을 이해하는 데 도움이 됩니다. 소셜 미디어 노력에 따라 전환하는 잠재 고객의 비율을 측정합니다.
팀의 콘텐츠, 게시물, 참여, 광고가 구매자 페르소나에 공감을 불러일으키는지 여부를 나타냅니다. 소셜 미디어 전환율이 기대에 미치지 못한다면 사용자 제작 콘텐츠에 우선순위를 두고 클릭할 만한 가치가 있는 게시물을 더 많이 작성하는 것이 좋습니다. 고용 소셜 미디어 도구 를 사용하여 관리를 간소화하고 성과를 측정하세요.
소셜 미디어 전환율 = (소셜 미디어를 통한 전환 수 / 소셜 미디어 링크를 클릭한 총 방문자 수) X 100
11. MQL 및 SQL
MQL(마케팅 적격 리드)은 팀의 마케팅 노력으로 발생했지만 영업 팀에서 승인하지 않은 리드의 수를 측정합니다. 영업 팀에서 리드를 승인하면 SQL(영업 적격 리드)이 됩니다.
두 메트릭 간의 간격이 좁다는 것은 마케팅 팀과 영업 팀 간의 원활한 조정과 조율이 이루어지고 있음을 나타냅니다.
via HubSpot
12. 클릭률(CTR)
클릭률은 디지털 광고, 콘텐츠 및 온라인 마케팅 캠페인의 성공 여부를 나타냅니다. 특정 링크를 본 총 사용자 수 대비 해당 링크를 클릭한 사용자의 비율을 나타냅니다.
CTR이 높다는 것은 광고가 효과적으로 관심을 끌고 참여를 유도하고 있음을 의미합니다. 이 메트릭을 추적하면 예산 할당을 최적화하고 광고 크리에이티브의 효과를 평가할 수 있습니다.
CTR = (총 클릭 수 / 총 노출 수) X100
클릭률의 중요성
- 무엇이 잘못되었고 무엇이 효과가 있는지 알려줍니다: 목표 잠재 고객에게 도달하려고 할 때, CTR은 무엇이 효과가 있고 무엇이 효과가 없는지 알려줍니다. CTR이 낮으면 잘못된 잠재고객을 목표로 하고 있거나 클릭을 유도하기 위해 더 설득력 있는 카피가 필요하다는 의미입니다
13. 클릭당 비용(CPC)
클릭당 비용은 클릭당 지불(PPC) 광고에서 한 번의 클릭에 드는 비용을 알려주는 디지털 마케팅 KPI입니다. CTR과 마찬가지로 캠페인 성과를 파악하고 광고 예산을 쉽게 관리할 수 있도록 도와줍니다.
마케팅 서비스에서 발생하는 비용을 보다 현실적으로 볼 수 있으며 리소스 할당을 최적화하는 데 도움이 됩니다.
평균 클릭당 비용 = 총 클릭 비용 / 총 클릭 수
14. 평균 위치
평균 위치는 검색 결과에서 웹사이트 또는 광고의 순위를 나타내는 디지털 마케팅 성장 메트릭입니다. 온라인 광고 또는 웹사이트의 가시성과 효과를 판단하는 데 도움이 됩니다. 순위를 모니터링하여 광고 또는 웹사이트의 가시성과 성과를 최적화할 수 있습니다.
평균 위치 = 광고 위치의 합계 / 특정 키워드에 대해 표시된 광고의 수
15. 팔로워 증가율
After 디지털 마케팅 에이전시 시작하기 팔로워 증가는 소셜 미디어 캠페인의 성공 여부를 평가하는 데 도움이 됩니다. 여기에는 소셜 미디어 채널에서 보유한 팔로워 수를 계산하는 것이 포함됩니다.
팔로워 증가율 = (기간별 팔로워 수/총 팔로워 수) x 100
16. 광고 투자 수익(ROAS)
광고 투자 수익률은 광고 캠페인의 성공 여부를 측정하는 데 사용되는 메트릭입니다. 광고 캠페인에 지출한 모든 비용에 대해 벌어들인 수익을 반영합니다.
ROAS = (광고로 인한 수익/광고 비용) X 100
마케팅 전략의 ROAS를 측정하거나 광고, 캠페인 또는 타겟팅 수준에서 성과를 살펴볼 수 있습니다.
17. 기회로 연결
기회로 연결되는 리드는 전환을 추적하고 광고 캠페인이 적절한 리드를 유치하는지 여부를 나타내는 메트릭입니다. 기회로 연결되는 리드 KPI는 기회로 전환된 리드의 수를 측정합니다.
웹사이트 및 트래픽 KPI
18. 브랜드 인지도 메트릭
브랜드 인지도에는 브랜드 멘션, 소셜 미디어 및 관련성, 웹 트래픽, 검색 엔진 가시성, 고객 설문조사 및 리뷰, 인플루언서 영향력, 미디어 노출과 같은 메트릭을 추적하는 것이 포함됩니다.
19. 웹 트래픽 소스
웹사이트는 여러 소스로부터 트래픽을 수신하며, 방문자가 웹사이트에 어떻게 방문했는지 이해하는 것은 다양한 소스에서 안정적인 흐름을 보장하는 전략을 수립하는 데 매우 중요합니다. 검색, 직접, 추천은 웹사이트 방문자가 유입되는 가장 일반적인 세 가지 소스입니다.
Google 애널리틱스를 사용하면 랜딩 페이지와 키워드 순위를 기준으로 트래픽을 더 세분화할 수 있습니다.
20. 이탈률
이탈률은 단일 페이지를 본 후 더 이상 상호 작용하지 않고 웹사이트를 떠나는 사람의 수를 측정하는 웹사이트 메트릭입니다.
웹사이트 사용자 경험 및 랜딩 페이지 매력도와 같은 요인이 이탈률에 영향을 미칩니다.
21. 키워드 순위
키워드 순위 메트릭은 검색 엔진 최적화(SEO) 노력의 효과를 나타냅니다. 키워드 순위를 추적하여 콘텐츠 전략과 최적화 노력에 영향을 미치는 SEO 기회와 과제를 파악할 수 있습니다.
SEO 도구를 사용하여 검색 엔진 결과 페이지(SERP)에서 목표 키워드의 위치를 확인하여 키워드 순위를 정기적으로 모니터링하고 추적하세요.
프로젝트 KPI
22. 예상과 실제 프로젝트 시간 및 비용 비교
이 메트릭은 프로젝트 시간 추정 기능의 정확성을 나타냅니다. 프로젝트가 완료될 것으로 예상한 시간과 실제 소요된 시간을 비교합니다. 정확한 추정치는 팀의 효율성과 효과적인 업무량 관리를 나타냅니다.
이렇게 하려면 예상 프로젝트 시간과 리소스 할당을 계산하세요. 작업이 실행되면 예상 시간과 실제 소요 시간 및 사용된 리소스를 비교하세요.
23. 활용률
활용률 메트릭은 직원이 프로젝트 관련 일에 소비한 시간을 나타냅니다. 백분율로 계산되어 팀원들의 효율성과 생산성을 보여줍니다. 팀 내에서 잠재적인 문제를 파악하고 클라이언트에게 적절한 가격을 견적하는 데 유용한 지표입니다.
활용률 = 총 청구 가능 시간/총 근무 시간 X 100
24. 최종 수익성 비율
최종 수익성 비율은 회계 기간 동안 대행사의 수익성을 나타냅니다. 연초에 설정한 목표에 얼마나 근접했는지 추적하는 데 도움이 됩니다.
최종 수익성 비율 = 총 매출(상단) - 총 비용
25. 직원 만족도
직원 만족도 KPI는 특정 시점의 직원 행복도와 참여 지수를 측정합니다. 이 KPI를 사용하여 직원 만족도를 측정하세요. 직원들의 회사 몰입도가 높을수록 퇴사하고 다른 기회를 찾을 가능성이 줄어듭니다.
설문조사, 인터뷰, 일대일 면담을 통해 직원 만족도를 추적하고, 업무 환경을 개선하고, 이직률과 교육 비용 등 관련 비용을 줄일 수 있습니다.
사용 ClickUp Brain 에 설문조사 인터뷰 질문을 작성하려면 다음을 추가하십시오 ClickUp 양식 를 작성하여 직원에게 보내세요. 이는 직원 만족도를 찾기 위해 정보를 수집하고 분석하는 구조화된 방법입니다.
조직 내 직원 만족도를 측정하기 위한 질문을 할 수 있도록 ClickUp Brain이 도와드립니다
ClickUp을 사용하여 마케팅 대행사 KPI를 추적하는 방법
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