"커뮤니케이션은 위임할 수 없는 유일한 작업입니다."라고 전 코카콜라 CEO는 말했습니다, 로베르토 고이즈에타 . 그렇기 때문에 리더의 커뮤니케이션 스타일은 성공의 기본입니다.
마을 회관에서 연설할 때, 후배를 멘토링할 때, 팀원의 고용을 종료할 때 등 어떤 상황에서든 훌륭한 커뮤니케이션은 초능력이 됩니다. 이 블로그 게시물에서는 이 초능력을 어떻게 형성하고 유리하게 활용할 수 있는지 살펴보세요.
리더십 커뮤니케이션의 이해
CEO는 어떤 일을 하나요? 훌륭한 CEO의 역할은 의사 결정, 팀원 안내, 관계 구축, 고객, 파트너, 직원 등 이해관계자 설득 등 리더십을 발휘하는 것입니다.
이를 위한 기본은 목적을 전달하고, 이해를 촉진하며, 팔로워들의 행동을 유도하는 리더십 커뮤니케이션입니다.
리더십 커뮤니케이션이란 무엇인가요?
리더십 커뮤니케이션이란 권위 있는 위치에 있는 사람이 하급자/부하에게 제공하는 모든 정보/지시를 말합니다. 메시지 외에도 전달 방식, 비언어적 단서, 목소리 톤 등이 포함됩니다.
지금 리더십 커뮤니케이션이 중요한 이유는 무엇인가요?
팬데믹, Z세대의 선호도, 글로벌 시장의 역동성, 스타트업이 주도하는 빠른 혁신에 따라 일의 성격이 극적으로 변화하고 있습니다.
오늘날의 업무 방식은 전통적인 리더십의 독재적 성격과 달리 평등한 조직 구조와 함께 보다 민주적으로 변화하고 있습니다. 서번트 리더십과 진정성 있는 리더십과 같은 관행이 인기를 얻으면서 리더가 팀과 소통하고 협업하는 방식이 변화하고 있습니다.
또한 당면한 과제에 따라 다양한 상황에서 각기 다른 커뮤니케이션 스타일이 요구됩니다,
및 예상 결과. 예를 들어, 스타트업 CEO는 정리 해고를 발표하는 것과 새로운 자금 조달을 공개할 때 완전히 다른 접근 방식을 취해야 합니다.
효과적으로 리더십을 발휘하려면 다양한 리더십 커뮤니케이션 스타일과 이를 활용할 수 있는 방법을 이해해야 합니다.
리더십 커뮤니케이션 스타일의 유형
모든 리더는 다양한 커뮤니케이션 스타일을 가지고 있습니다. 카페테리아의 커피 머신이 바뀌었다는 평범한 메모를 보낼 때와 팀을 흥분시켜야 할 때는 다른 스타일로 말할 것입니다.
다양한 커뮤니케이션 스타일과 이를 업무에 활용할 수 있는 방법을 알아보세요.
경청하기
스티브 잡스는 "우리는 똑똑한 사람들을 고용하는 이유는 그들이 우리에게 무엇을 해야 하는지 알려주기 위해서다"라고 말한 것으로 알려져 있는데, 이는 리더십 커뮤니케이션의 경청 스타일에 대한 교훈을 줍니다.
경청하는 커뮤니케이션 스타일은 상대의 메시지, 감정, 근본적인 의도를 이해하려는 적극적인 참여와 진정성 있는 시도를 말합니다. 경청하는 리더십 커뮤니케이션 스타일은 다음과 같습니다:
- 적극적: 화자의 언어적, 비언어적 단서에 집중하고, 질문하고, 아이디어를 더 자세히 탐구합니다
- 반영적: 정확한 이해를 확인하기 위해 화자의 메시지를 의역하거나 요약합니다
- 공감적: 화자의 감정과 관점을 인정하는 것
경청이 좋은 커뮤니케이션 스타일인 이유는 무엇인가요?
경청은 팀과의 연결과 신뢰를 구축합니다. 경청은 팀의 협동심을 높이고 모든 사람의 아이디어를 하나로 모으는 역할을 합니다. 리더가 경청할 때 다양성은 번성합니다.
경청은 감정이 격해지거나 긴장된 상황에서도 침착함을 유지하는 데 도움이 됩니다. 리더는 주의 깊게 경청하고 "불안해해도 괜찮아"라고 확인함으로써 큰 불을 끌 수 있습니다. 나는 당신의 감정을 이해합니다."라고 말함으로써 리더는 큰 불을 끌 수 있습니다.
경청은 언제 올바른 커뮤니케이션 스타일인가요?
경청은 다음과 같은 상황에서 훌륭한 커뮤니케이션 스타일입니다.
- 복잡한 문제를 해결하기 위한 브레인스토밍
- 고객 불만이나 직원의 사직과 같은 어려운 상황을 해결할 때
- 리더가 팀에 새로 들어와서 아직 연결이 원활하지 않은 경우
- 팀원들 사이에 신뢰가 부족한 경우
조언
직원들은 비즈니스 리더에게 방향성을 기대합니다. 리더가 모든 답을 가질 수는 없지만 팀을 올바른 길로 인도해야 합니다. 이때 가장 효과적인 커뮤니케이션 스타일은 조언하는 것입니다.
이 커뮤니케이션 스타일은 다음과 같은 특징이 있습니다:
- 맥락 제공: 경험이나 가시성을 바탕으로 팀이 가질 수 없는 관점을 제공합니다
- 경험 공유: 과거의 접근 방식을 상기하여 당면한 문제에 대한 대응책을 추천합니다
- 권장 사항 제공: 팀이 인사이트를 바탕으로 선택할 수 있는 몇 가지 옵션 제안
- 피드백 제공자: 현재 성능의 격차를 파악하고 개선 방법을 제안합니다
왜 좋은 커뮤니케이션 스타일을 조언하는가?
문제를 해결하는 직접적인 방법이며, 신뢰감을 형성하고, 의사결정을 가속화하며, 리더의 전문성과 경험을 활용하여 팀 전체에 도움이 됩니다.
올바른 커뮤니케이션 스타일은 언제 조언할까요?
필요 없는 조언을 좋아하는 사람은 아무도 없습니다. 따라서 조언하는 커뮤니케이션 스타일은 신중하게 사용해야 합니다. 다음과 같은 상황에서 가장 적합합니다.
- 팀이 할 수 있는 모든 것을 시도했지만 해결하지 못한 문제를 가지고 왔을 때
- 조언이 필요할 때 검토/회고를 진행할 때
- 멘토링/코칭 세션 중
디렉팅
지시란 명확하고 간결하며 권위 있는 지시 또는 명령어를 통해 팀원들이 해야 할 일을 직설적이고 모호하지 않게 안내하는 것을 말합니다.
디렉팅 커뮤니케이션 스타일
의 문자는 다음과 같은 특징이 있습니다:
- 명확성: 해야 할 일, 방법, 시기를 설명하는 구체적이고 모호하지 않은 지시 사항
- 즉각적인 피드백: 성과가 기대 이하일 경우 즉각적으로 제공되는 직접적인 피드백
- 결단력: 확고한 결정이 팀에 명확하게 전달됩니다
연출이 좋은 커뮤니케이션 스타일인 이유는 무엇인가요?
디렉팅은 간단하고 모호하지 않습니다. 커뮤니케이션에 (잘못된) 해석의 여지를 남겨두지 않으므로 팀원들 사이에 일관성과 친숙한 맥락이 형성됩니다.
권위적이지만 이 커뮤니케이션 스타일을 권위주의적 접근 방식과 혼동해서는 안 됩니다. 이 커뮤니케이션 스타일을 팔로워하는 비즈니스는 종종 프로세스를 민주적으로 유지하기 위한 충분한 견제와 균형을 갖추고 있습니다.
올바른 커뮤니케이션 스타일은 언제 연출할까요?
디렉팅은 긴박한 상황, 긴급 상황, 촉박한 마감일 등에도 적합합니다. 비즈니스에서 이러한 스타일의 커뮤니케이션은 위기 상황에서 자주 활용됩니다. 예를 들어, 공장에서 사고가 발생하면 리더는 팀원들에게 즉시 집으로 돌아가서 의사의 진찰을 받거나 언론에 알리지 말라고 지시하는 등의 인스턴스 커뮤니케이션을 할 수 있습니다.
위임된 업무
위임하는 커뮤니케이션 스타일은 리더가 일을 처리하고 일을 효과적으로 완료됨에 있어 리더의 능력을 말합니다. 효과적인 위임을 위해서는 다음과 같은 사항을 정의해야 합니다.
- 작업: 완료됨에 필요한 사항
- 방법(해당되는 경우): 어떻게 완료됨
- 기준: 작업의 수락 기준은 무엇입니까?
- 마감일: 언제까지 일을 완료해야 합니까?
- 컨텍스트: 유용할 수 있는 추가 정보
위임된 커뮤니케이션 스타일이 좋은 이유는 무엇인가요?
모든 리더는 위임이 없이는 어떤 일도 완료할 수 없기 때문에 반드시 위임해야 합니다. 또한, 이러한 접근 방식은 팀원들에게 명확성과 자율성을 제공하며, 팀원들은 자신의 결과에 대한 소유권을 가질 수 있습니다.
좋은 커뮤니케이션 스타일은 언제 위임되는가?
위임은 항상 좋은 방법이며, 특히 리더가 일을 완료됨에 있어 지원이 필요할 때 더욱 그렇습니다.
동기 부여
동기 부여 커뮤니케이션 스타일은 팀원들이 최고의 성과를 내고 개인 및 조직의 목표를 달성할 수 있도록 영감을 주고 격려하는 데 중점을 둡니다.
동기 부여는 다음과 같은 특징이 있습니다:
- 믿음 표현: 팀원들을 격려하고 자신감을 불어넣어주는 말을 합니다
- 도전 과제 제공자: 팀원들이 더 많은 것을 열망하도록 도전하는 명확하고 달성 가능한 목표 설정
- 자기계발 장려: 자기계발을 위한 방법과 수단을 추천하고, 팀원들에게 워크숍/교육 등을 제안합니다.
동기를 부여하는 것이 좋은 커뮤니케이션 스타일인 이유
누구나 자신의 편이 되어주는 치어리더가 필요합니다. 동기를 부여하는 리더십 커뮤니케이션 스타일은 팀원들 사이에 신뢰감, 확인감, 수용감, 격려감을 형성합니다. 사람들이 인정받는다고 느끼도록 도와줍니다.
동기를 부여하는 것이 올바른 커뮤니케이션 스타일인 이유는 무엇인가요?
동기를 부여하는 말을 몇 마디 하는 것은 언제나 좋지만, 다음과 같은 상황에서 유용합니다:
- 팀의 사기가 약간 떨어진 경우
- 직면한 과제가 극복할 수 없을 것 같은 경우
- 새로운 것을 시도하고 있는데 그 결과가 걱정되는 경우
교육
티칭 커뮤니케이션 스타일이란 리더의 지식, 기술, 인사이트를 팀원에게 전달하는 것을 말합니다. 효과적인 티칭에는 명시적인 교육, 호기심 자극, 학습이 가치 있게 여겨지는 환경 구축이 결합되어 있습니다.
커뮤니케이션의 교수 스타일은 다음과 같은 문자로 특징지어집니다:
- 설명: 복잡한 아이디어를 이해하기 쉬운 부분으로 나누기
- 질문 장려: 팀원들이 편안하게 질문할 수 있는 분위기 만들기
- 실험: 문제 해결, 아이디어 브레인스토밍, 샌드박스 환경에서의 테스트 등을 위해 함께 작업합니다.
- 외부 도움: 조직 외부의 전문가와 함께 워크숍 및 시뮬레이션 진행
왜 좋은 커뮤니케이션 스타일을 가르치는가?
많은 수작업이 자동화되고 있는 세상에서 지식 업무만 남게 될 것입니다. 직원들이 지식을 갖추기 위해서는 때때로 모르는 것을 가르쳐야 할 필요가 있습니다. 이럴 때는 가르치는 것이 좋은 방법입니다.
올바른 커뮤니케이션 스타일은 언제 가르칠까요?
티칭은 연구실과 같이 지식 전달이 중요한 경우에 특히 효과적입니다. 영업팀 리더가 제품 팀에게 고객의 요구/수요에 대해 가르치는 부서 간 지식 공유에도 좋습니다.
코칭
코칭은 리더십 커뮤니케이션의 교육 스타일에 대한 해석입니다. 코칭은 자기 성찰, 목표 설정, 실행 계획을 통해 팀원들이 해결책을 발견하고 잠재력을 실현하도록 안내하는 데 중점을 둡니다.
리더십 커뮤니케이션의 코칭 스타일은 다음과 같은 문자가 특징입니다:
- 개인적 경험 공유: 경험과 교훈을 공유하여 가르침을 풍부하게 합니다
- 책임감 고취: 팀원들이 목표를 향한 진행 상황에 대해 책임을 지고 책임감을 가지고 업무를 수행하도록 합니다.
- 자체 평가: 자신의 성과를 평가할 수 있는 프레임워크와 모델 제공
- 성찰: 직원과 리더 모두의 동반 성장을 지원합니다
코칭이 좋은 커뮤니케이션 스타일인 이유는 무엇인가요?
코칭은 사람들에게 성장에 필요한 도구, 기술, 격려를 제공하는 데 중점을 둡니다. 리더는 이러한 커뮤니케이션 스타일을 사용하여 팀원들의 역량을 최대한 끌어낼 수 있습니다.
언제 코칭이 올바른 커뮤니케이션 스타일인가요?
코칭은 다음과 같은 경우에 가장 효과적입니다:
- 문제를 해결하거나 진행할 시간이 있는 경우
- 필요한 변화는 성장 마인드 개발 또는 프레젠테이션 기술 개발과 같은 개인적 또는 행동 적 변화입니다
- 직원이 진전을 이루고 싶지만 방법을 모르는 경우
다양한 커뮤니케이션 스타일에 대해 알아봤으니 이제 각 스타일이 팀 역학 관계에 어떤 영향을 미치는지 살펴봅시다.
팀 역학에서 리더십 커뮤니케이션의 역할 ## 팀 역학에서 리더십 커뮤니케이션의 역할
조직의 모든 직원은 자신의 기분에 따라 의사 결정을 내립니다. 피드백을 통해 공격받는다고 느끼면 방어적인 태도를 취할 수 있습니다. 정책 변경이 제한적이라고 느껴지면 항의할 수도 있습니다.
직원들이 직장에서 느끼는 감정의 근본적인 부분은 리더십의 커뮤니케이션에 의해 결정됩니다. 이는 다양한 조직적 요인에 영향을 미칠 수 있습니다. 다음은 몇 가지입니다.
팀 빌딩
리더, 즉 매니저 또는 슈퍼바이저는 모든 팀의 앵커입니다. 그들의
팀을 하나로 유지합니다. It:
- 단합과 목적의식 조성
- 명확한 비전을 바탕으로 공동의 목표를 향한 정렬을 구축합니다
- 리더와 팀원 간에 신뢰와 의미 있는 관계를 형성합니다
- 창의성, 협업, 혁신 촉진
- 갈등 해결을 원활하게 합니다
요컨대, 리더십 커뮤니케이션은 생산성 있고 효과적이며 탄력적인 팀을 구축합니다.
채용 연구 에 따르면 Z세대 직원에게 조직의 미션은 업무 자체만큼이나 중요한 요소입니다. 리더십 커뮤니케이션은 조직이 어떻게 인식되는지에 중요한 역할을 합니다:
- 미션, 비전 및 가치를 전달하여 이에 부합하는 사람들의 참여를 유도합니다
- 회사 문화를 설득력 있게 제시하기
- 채용 과정에서 후보자들과 긍정적인 관계를 구축하기 위해 대화에 참여하기
- 후보자에게 목표와 기대치를 명확하게 제시하기
직원 유지율 ### 직원 유지
효과적
는 직원들이 가치를 인정받고, 이해받고, 연결되어 있다고 느끼는 투명하고 포용적이며 지원적인 문화를 조성합니다.
이를 위해서는 리더십 커뮤니케이션에 다음이 포함되어야 합니다:
- 직원의 노력과 성과에 대한 인정
- 경력 개발 기회에 관한 소통
- 직업적 성장에 대한 토론
- 개인에게 영감/동기를 부여하는 요소에 대한 오프사이트 대화
팀 성과 향상 ### 팀 성과 향상
좋은 리더십 커뮤니케이션은 훌륭한 출발점입니다. 리더가 공개적이고 투명하게 팀원들과 대화할 때 팀원들은 진심으로 반응합니다.
토론하고, 논쟁하고, 이견을 제시할 수 있는 능력은 공동체 의식과 소유권을 형성합니다. 이러한 정서적 투자는 사기를 크게 높이고, 참여도를 높이며, 개인이 더 많은 기여를 하도록 동기를 부여합니다.
효과적인 리더십 커뮤니케이션을 위한 리더십 스타일 적용하기
리더십 스타일과 커뮤니케이션 스타일은 밀접한 관련이 있습니다. 상황에 따라 적응하고 진화하는 리더십 스타일과 마찬가지로 커뮤니케이션도 마찬가지입니다.
예를 들어, 경청이나 코칭을 선호하는 커뮤니케이션 스타일을 가진 리더가 위기 상황에서는 지시하는 스타일로 전환해야 할 수도 있습니다.
자유분방한 스타일로 유명한 워렌 버핏조차도
는 일이 잘못될 경우 조언이나 교육으로 전환할 수 있습니다.
다음은 좋은 리더십 커뮤니케이션의 몇 가지 좋은 예시입니다.
팬데믹이 시작될 때 정리 해고를 발표하는 브라이언 체스키
에어비앤비는 2020년 초 여행 산업이 완전히 중단되면서 큰 타격을 입었습니다. 회사는 생존을 위해 직원의 25%를 해고해야 했습니다. CEO인 브라이언 체스키는 신랄하고 공감 가는 커뮤니케이션 를 팀에 전달했습니다. 어떻게 그리고 왜 그런 결정을 내렸는지 설명했습니다. 그리고 해고된 직원들에게 필요한 도움을 제공했습니다.
해고된 직원에게 보내는 에어비앤비 CEO 이메일
Via 에어비앤비 위기 상황에서의 커뮤니케이션에 관심이 있는 분들에게 좋은 예시입니다.
앤디 재시의 2022년 주주에게 보내는 편지
CEO와 비즈니스 리더들은 정기적으로 주주들에게 편지를 씁니다. 2022년, Amazon의 CEO인 Andy Jassy, 는 다음과 같이 썼습니다 에 다양한 변경 사항에 대해 설명했습니다.
앤디의 긴 편지에는 도전 과제, 투자 중단, 정리해고, 우선순위 재조정 등이 자세히 설명되어 있습니다. 또한 새로운 투자 전략과 미래에 대한 희망에 대해서도 이야기합니다.
이 편지는 숫자로 이야기를 엮어내는 리더십 커뮤니케이션에 관심이 있는 분들에게 좋은 출발점이 될 것입니다.
사티아 나델라의 CEO로서의 첫 번째 편지
사티아 나델라는 Microsoft의 CEO로 취임했을 때 모든 직원에게 이메일을 보냈습니다 질문(나는 누구인가? 왜 여기에 있는가? 다음에 무엇을 할 것인가? 등)과 답변이 담긴 이메일을 보냅니다.
그는 개인적인 동기 부여 커뮤니케이션 스타일을 통해 자신을 소개하고 리더로서의 임기 동안의 분위기를 설정합니다.
사티아 나델라의 CEO로서의 첫 편지
via The Verge 편지 전문을 읽고 이러한 중대한 조직 변화에 대해 어떻게 흥분을 불러일으킬 수 있는지 알아보세요.
Bonus: 방법은 다음과 같습니다 인디라 누이 펩시코 CEO는 직속 보고자들의 부모에게 감사의 편지를 보냈습니다.
리더십에서 커뮤니케이션 스타일을 성공적으로 구현하는 ## 기술
어떤 리더십 커뮤니케이션 스타일을 선택하든, 일상 업무에 적용할 수 있는 몇 가지 기술을 소개합니다. 완전히 원격으로 근무하는 팀인 경우
clickUp과 같은 소프트웨어가 도움이 될 것입니다.
정기적인 체크인 실시(경청 스타일)
공식 및 비공식적인 방법으로 팀의 의견을 경청하세요. 공식적인 방법으로 일대일 회의를 예약하여 팀원들이 성과, 요구 사항 및 과제를 공유하도록 장려하세요. 이러한 세션을 통해 진행 상황을 논의하고, 우려 사항을 해결하고, 지원을 제공하세요.
평상시에도 팀의 대화를 주시하세요.
ClickUp의 채팅 보기
는 팀원 간의 실시간 협업을 지원합니다. ClickUp 공동 작업 감지 기능은 누가 온라인 상태인지 알려주므로 가능한 경우 오프라인으로 채팅할 수 있습니다.
경청하는 리더십 커뮤니케이션 스타일에 대한 ClickUp 채팅 보기_ 클릭업
지식 공유(교육 스타일)
가르쳐야 하는 상황에서는
ClickUp 문서
. 지식창고를 손쉽게 구축하거나, Wiki를 작성하거나, 아이디어를 워크플로우에 연결할 수 있습니다.
특정 개념을 가르치려면 위의 요소들(설명, 문맥, 교육 자료 등)을 자세히 적어 팀과 공유하세요. 그 밖에도? ClickUp Brain을 사용하여 요약하고 교정할 수도 있습니다.
clickUp Docs에서 조직 지식 쌓기 하기
위임된 유형인 경우,
ClickUp 작업
는 작업 설명, 방법, 표준, 마감일, 상황 등 팀에 필요한 모든 정보를 큐레이션할 수 있는 좋은 곳입니다. 또한 다음을 수행할 수도 있습니다
댓글 할당
를 팀원에게 할당하거나, 응답을 초대하거나, 댓글을 작업으로 전환할 수 있습니다.
clickUp 작업으로 더 효과적으로 위임하기
브레인스토밍(교육 및 조언 스타일)
다음과 같은 대화형 조언을 제공하세요
ClickUp 화이트보드
. 복잡한 개념을 시각적으로 설명하거나 그림, 스티커 노트, 계층 다이어그램 등을 결합하여 다단계 조언을 제공할 수 있습니다.
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체크리스트(연출 스타일) ###
특정 기준을 충족해야 하는 일을 하는 팀을 이끌고 있다면 체크리스트를 따르도록 지시하세요. ClickUp 작업을 사용하면 각 작업에 개별적으로 체크리스트를 추가하거나 템플릿을 만들어 유사한 작업에 적용할 수 있습니다.
목표 설정(코칭 및 동기 부여 스타일)
팀을 공통의 목표를 향해 이끌어 주세요
항상 가시성을 확보할 수 있습니다. ClickUp 목표는 측정 가능한 목표를 통해 전략과 비교하여 일을 추적해야 하는 리더를 위해 만들어졌습니다.
- 주요 결과로 성공 여부를 측정하세요
- 폴더에 목표를 체계적으로 정리하세요
- 숫자, 금전, 참/거짓, 작업 목표 설정 가능
- 진행 상황 추적 자동화
커뮤니케이션 스타일 동기부여를 위한 ClickUp 목표__img
새로운 리더라면 다음 중 몇 가지를 시도해보세요
를 사용하여 메시지에 구조를 부여하세요.
ClickUp으로 더 나은 커뮤니케이션 하기
다양한 리더십 커뮤니케이션 스타일과 이를 구현하는 방법에 대해 논의했지만, 이 두 가지가 서로 배타적이지 않다는 점을 이해하는 것이 중요합니다.
커뮤니케이션 스타일은 성격 유형이 아닙니다. 상황에 따라 가장 적합한 커뮤니케이션 스타일을 사용할 수 있습니다. 또한 여러 스타일을 조합하여 사용할 수도 있습니다.
예를 들어, 직원이 한 단계에 오랫동안 갇혀 있는 경우 지시형 커뮤니케이션 스타일과 코칭 방식을 적절히 섞어 사용할 수 있습니다. 또한 동기를 부여하는 커뮤니케이션과 위임 스타일을 결합하여 팀이 일에 대한 흥미를 느낄 수 있도록 할 수도 있습니다.
고이즈에타의 말처럼 위임이 불가능하다면 필요한 시스템을 설정해 두세요. ClickUp의 프로젝트 관리 및 커뮤니케이션 작업 공간은 바로 이를 위해 설계되었습니다.
여러분과 팀 간의 커뮤니케이션 격차를 줄여줍니다. 지금 ClickUp을 무료로 사용해 보세요! 리더십 커뮤니케이션 스타일에 대한 ## 자주 묻는 질문
1. 리더십의 커뮤니케이션 스타일이란 무엇인가요?
리더십에서의 커뮤니케이션 스타일은 리더가 팀원들에게 메시지를 전달하고, 정보를 공유하고, 피드백을 제공하는 방식을 말합니다. 이는 리더가 조직 내에서 다른 사람들과 상호작용할 때 사용하는 어조, 언어, 방법, 커뮤니케이션 빈도 등을 모두 포함합니다.
2. 네 가지 유형의 커뮤니케이션 스타일에는 어떤 것이 있나요?
네 가지 주요 커뮤니케이션 스타일은 수동적, 공격적, 수동적-공격적, 독단적 스타일입니다.
각 스타일은 자신을 표현하고 다른 사람과 상호작용하는 서로 다른 방식을 반영하며, 대인관계의 역동성과 커뮤니케이션 효과에 영향을 미칩니다.
3. 커뮤니케이션은 리더십 스타일의 어떤 요소인가요?
커뮤니케이션은 리더십 스타일을 형성하고 정의하는 기본 요소이며, 리더가 언어적, 비언어적, 또는 행동을 통해 소통하는 방식은 팀을 이끄는 방식에 큰 영향을 미칩니다.
예를 들어, 혁신 이벤트 중 트랜잭션 커뮤니케이션은 직원들의 사기를 떨어뜨려 인력 이탈을 초래할 수 있습니다. 반면에 보험 제공자 변경과 같은 작은 변화에 대한 사려 깊은 커뮤니케이션은 직원들이 공동체 의식과 소속감을 느끼게 할 수 있습니다.
커뮤니케이션 방식은 리더로서의 효율성을 결정하는 가장 중요한 요소입니다.