비즈니스 성공이 제품이나 서비스의 우수성 여부에만 달려 있다고 생각하시나요? 뛰어난 제품은 매출, 수익, 입소문을 불러일으킬 수 있지만 회사를 영광으로 이끌기에는 충분하지 않습니다.
또한 고객과의 관계를 구축하고 유지하는 데 시간과 관심을 투자해야 합니다. 결국 고객은 여러분이 판매하는 제품을 구매하고, 재구매를 위해 줄을 서고, 다른 사람들에게도 그렇게 하도록 설득하는 사람들이기 때문입니다.
하지만 수백, 수천 명의 고객이 있을 때 이러한 관계를 유지하는 것은 결코 쉬운 일이 아닙니다. 수동으로 할 수도 없고 반감으로 할 수도 없습니다.
이것이 바로 ServiceNow 및 Salesforce와 같은 고객 관계 관리(CRM) 플랫폼이 필요한 이유입니다. 이러한 플랫폼은 크고 작은 비즈니스가 진정한 연결을 구축하고, 고객의 요구를 이해하며, 매력적인 고객 경험을 제공할 수 있도록 도와줍니다. 이러한 플랫폼에는 고객 관계 관리를 더욱 간편하고 효율적으로 만들어주는 편리한 기능과 자동화가 탑재되어 있습니다.
Salesforce와 ServiceNow는 모두 CRM 시장에서 명성이 자자합니다. 어느 쪽을 선택해야 할지 잘 모르겠다면
어떤 것이 비즈니스에 더 적합한지 알아보려면, 키 기능, 기능 및 전반적인 적합성을 개선하고자 하는 비즈니스에 대한 전반적인 적합성을 평가한 Salesforce와 ServiceNow 비교 분석을 확인하세요
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ServiceNow란 무엇인가요?
via
ServiceNow는 IT 서비스 관리(ITSM) 및 IT 운영 관리(ITOM)에 중점을 둔 기업 수준의 CRM 플랫폼입니다. 조직이 IT 프로세스를 자동화하고 간소화하여 인시던트, 문제, 변경 사항을 더 쉽게 관리할 수 있도록 도와줍니다
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ServiceNow는 기업 서비스 관리에 대한 자동화 및 통합 접근 방식을 제공하기 위해 기능을 확장했습니다. 이제 핵심 제품에는 IT 서비스 관리, IT 운영 관리, IT 비즈니스 관리 외에 고객 서비스 관리, 인적 자원 관리 등이 포함됩니다.
이 플랫폼의 통합 목표는 다음과 같습니다
통합 아키텍처로 조직 전반의 워크플로를 자동화하세요.
이를 통해 비즈니스는 다음과 같은 관리를 간소화할 수 있습니다
내부 비즈니스 프로세스를 최적화하여 효율성을 높이고 장기적인 성장을 도모합니다.
ServiceNow 기능
ServiceNow는 비즈니스가 내부 및 외부 대면 프로세스를 통합하고, 고객을 더 잘 이해하고, 조직 전반의 워크플로우를 한 곳에서 쉽게 관리할 수 있는 다양한 기능을 제공합니다.
다음은 ServiceNow의 CRM 기능 중 몇 가지 주요 기능입니다:
종합적인 CRM을 위한 통합 플랫폼
via
고객 서비스 관리 도구부터 운영 프로세스 관리까지 모든 것을 한곳에서 관리할 수 있다고 상상해 보세요.
ServiceNow는 제품 전반에서 단일 데이터 모델을 사용하는 통합 플랫폼을 통해 데이터를 원활하게 공유하여 이를 실현합니다.
데이터 사일로를 제거하여 부서 간에 일관된 정보 흐름을 보장합니다.
이를 통해 협업을 강화하고 CRM에 대한 총체적인 접근 방식을 촉진하여 비즈니스가 상호 연결된 프로세스에서 인사이트를 확보하여 보다 정보에 입각한 의사 결정을 내릴 수 있도록 지원합니다.
360도 고객 보기
ServiceNow는 고객 상호 작용, 선호도 및 역사적 데이터를 360도 전방위적으로 볼 수 있는 기능을 제공합니다. 이러한 관점을 확보하기 위해 고객 서비스 상호 작용, 구매 내역, 피드백 루프 등 고객 라이프사이클 전반에 걸쳐 다양한 접점에서 데이터를 집계합니다.
이 기능을 통해 고객 행동을 더 잘 이해하고 제품, 서비스 및 커뮤니케이션 전략을 더 정확하고 관련성 있게 맞춤화할 수 있습니다.
효율성 향상을 위한 자동화 및 워크플로우
via ServiceNow ServiceNow의 자동화 기능은 작업 가속화를 넘어 CRM 프로세스를 최적화하도록 세심하게 설계되었습니다.
ServiceNow의 자동화는 획일화된 솔루션이 아니라 사용자 지정 가능한 툴킷입니다. 필요에 맞게 워크플로우를 설계하여 사례 해결 및 팔로워 후속 조치와 같은 일상적인 작업을 자동화할 수 있습니다.
이를 통해 응답 시간을 단축하고 인적 오류를 최소화하여 CRM 프레임워크 내에서 운영 효율성을 개선할 수 있습니다.
고객 역량 강화를 위한 셀프 서비스 포털
via ServiceNow ServiceNow는 독립적인 문제 해결을 위한 체계적이고 직관적인 인터페이스인 셀프 서비스 포털을 제공하여 고객의 역량을 강화합니다.
이러한 포털은 단순한 정보 저장소가 아니라 사용자에게 문제 해결을 안내하고 관련 지원 리소스에 대한 액세스를 제공하는 대화형 플랫폼입니다.
비즈니스는 고객이 자율적으로 문제를 해결할 수 있도록 지원 티켓 양을 줄이고 전반적인 고객 만족도를 높일 수 있습니다.
ServiceNow의 셀프 서비스 포털은 사용자 경험을 염두에 두고 설계되어 다양한 사용자 인구 통계에 대한 접근성과 탐색의 용이성을 보장합니다.
ServiceNow 가격
- 맞춤형 가격 책정
Salesforce란 무엇인가요?
via Salesforce Salesforce는 영업, 서비스, 마케팅, 상거래 워크플로우 전반에 걸친 고객 관계 관리에 중점을 둔 글로벌 기업용 SaaS 리더입니다. CRM 및 비즈니스 애플리케이션을 위한 클라우드 제공 모델을 개척했습니다.
다음을 제공합니다
고객과의 상호작용, 영업 프로세스, 마케팅 노력을 관리하는 데 도움이 되는 도구 및 서비스를 제공합니다. 온프레미스 하드웨어나 소프트웨어를 설치할 필요 없이 웹 브라우저를 통해 플랫폼에 액세스할 수 있습니다.
이 플랫폼은 고도로 사용자 정의할 수 있으며, 비즈니스는 종종 특정 요구 사항과 워크플로우에 맞게 조정합니다. 이 솔루션은 영업팀, 고객 서비스, 마케팅 자동화에 중점을 두고 있습니다,
등.
Salesforce 기능
Salesforce는 전 세계적으로 선도적인 CRM 플랫폼 중 하나로, 운영을 간소화하는 다양한 기능을 갖춘 기업 서비스를 제공합니다. 다음은 Salesforce의 주요 CRM 서비스 중 일부입니다:
고객 360
via
Salesforce의 고객 360 기능은 CRM 기능의 핵심입니다.
이 기능을 사용하면 다양한 접점의 고객 데이터를 통합하여 각 고객을 전체적으로 볼 수 있습니다.
이 통합 보기에는 리드, 연락처, 기회 및 상호 작용에 대한 정보가 포함됩니다. 이러한 데이터를 중앙 집중화하면 고객의 선호도, 이력 및 요구 사항에 대한 이해도를 높여 보다 개인화되고 목표에 맞는 참여를 유도할 수 있습니다.
영업 클라우드
via
영업 클라우드는 리드 관리, 기회 추적 및 판매 예측 기능을 제공합니다.
영업 팀은 이 tool을 통해 파이프라인을 효율적으로 관리하고, 리드의 우선순위를 정하고, 원활하게 협업할 수 있습니다.
또한 Sales Cloud를 다른 Salesforce 구성 요소와 통합하면 조직 전체에서 원활한 정보 흐름을 보장하여 영업 팀이 데이터 기반 의사 결정을 내리고 보다 효과적으로 거래를 성사시킬 수 있습니다.
서비스 클라우드
via
Service Cloud는 고객 서비스 및 지원을 위한 Salesforce의 솔루션입니다.
여기에는 사례 관리, 지식 기반 및 고객 셀프 서비스 포털과 같은 기능이 포함되어 있습니다.
비즈니스는 Service Cloud를 통해 효율적이고 맞춤화된 고객 지원을 제공하여 사례 해결 시간과 고객 만족도를 개선할 수 있습니다.
모든 고객 서비스 도구, 서비스 요청 및 상호작용을 위한 통합 플랫폼을 통해 다양한 채널에서 일관된 지원을 제공함으로써 고객 관계를 더욱 강화할 수 있습니다.
Salesforce CRM 가격
- 스타터: 사용자당 월 $25(월별 또는 연간 청구)
- 프로페셔널: 사용자당 월 $80(연간 청구)
- Enterprise : 월 $ 165 / 사용자 (연간 청구)
- 무제한 : 월 $ 330 / 사용자 (연간 청구)
- 무제한 +: 사용자당 월 $500 (연간 청구)
서비스나우 대 Salesforce: 기능 비교
ServiceNow와 Salesforce 중 어떤 것을 선택할지는 조직의 필요에 따라 달라집니다.
ServiceNow는 IT 서비스 관리 및 Enterprise 전반의 워크플로우에 많은 투자를 하는 기업에게 적합한 솔루션입니다. 반면 Salesforce는 주로 영업, 마케팅 및 고객 서비스에 중점을 둔 비즈니스에 적합한 솔루션입니다.
조직의 구체적인 요구 사항을 고려하여 어떤 고객 관계 및 인시던트 관리 플랫폼이 목표에 가장 적합한지 결정하세요.
다음은 ServiceNow와 Salesforce의 CRM 기능을 기능별로 비교하여 결정하는 데 도움이 됩니다:
ITSM 지원
ServiceNow는 인시던트 관리, 문제 관리, 변경 관리, 지식 관리 등과 같은 IT 서비스 관리 워크플로우를 위한 더 강력한 기본 기능을 제공합니다. 여기에는 즉시 사용 가능한 최고의 실행 방식과 템플릿이 포함됩니다.
ITSM에 대한 의존도가 높고 통합된 IT 및 고객 서비스 플랫폼을 원하는 조직이라면 ServiceNow가 더 적합할 수 있습니다. CRM에 강점이 있는 Salesforce는 IT 프로세스와 비슷한 수준의 통합을 달성하기 위해 추가적인 통합 노력이 필요할 수 있습니다.
디지털 에코시스템
Salesforce의 AppExchange 마켓플레이스는 플랫폼의 기능을 확장할 수 있는 방대한 타사 애플리케이션 및 통합 에코시스템을 제공합니다. 이 광범위한 마켓플레이스를 통해 고유한 요구 사항에 따라 CRM 구현을 맞춤형으로 개선하고 강화할 수 있습니다. 통합의 용이성과 선언적 맞춤형 설정은 또한 에코시스템의 성장을 촉진합니다.
ServiceNow는 규모는 작지만 Now 플랫폼 기능에 힘입어 빠르게 성장하는 에코시스템을 보유하고 있습니다. 하지만 사용 가능한 앱과 통합 파트너는 여전히 Salesforce가 전반적으로 우위에 있습니다.
맞춤형 및 유연성
두 플랫폼 모두 상당한 맞춤형 설정과 구성이 가능합니다. 유연성과 맞춤형 설정의 용이성 때문에 ServiceNow가 선호되는 경우가 많습니다. 특정 비즈니스 요구 사항을 충족하기 위해 고도로 맞춤화된 솔루션이 필요한 경우 ServiceNow의 플랫폼이 더 적합할 수 있습니다.
그러나 Salesforce의 선언적 노코드/로우코드 맞춤형 모델을 사용하면 비즈니스 사용자와 비개발자가 하드 코딩 없이도 필요에 맞게 앱을 유연하게 맞춤화할 수 있습니다. 또한 Lightning 플랫폼과 비주얼 워크플로우를 통해 포인트 앤 클릭 방식의 맞춤형 설정이 가능합니다.
여러 프로세스를 위한 통합 플랫폼
ServiceNow는 CRM과 ITSM을 넘어 다양한 비즈니스 프로세스를 아우르는 기업 서비스 관리용 플랫폼으로 설계되었습니다. 워크플로우 관리, 프로세스 자동화, 다양한 서비스 요구사항 처리를 위한 통합 환경을 제공합니다. 이를 통해 보다 원활한 부서 간 워크플로우와 '단일 창' 보기가 가능합니다.
Salesforce는 다양한 클라우드 제품에서 데이터와 워크플로우를 통합하기 위해 더 많은 통합과 미들웨어가 필요합니다.
영업 및 마케팅 기능
Salesforce는 강력한 자동화, 기회 관리, 판매 예측, 마케팅 자동화, 캠페인 관리, 리드 스코어링, 고객 세분화 및 분석 기능을 포함한 영업 및 마케팅 기능으로 잘 알려져 있습니다.
조직에서 영업팀과 마케팅 프로세스를 최적화하는 데 중점을 둔다면 Salesforce의 CRM이 이러한 특정 기능에 더 적합하고 기능이 풍부한 것으로 간주될 수 있습니다. Salesforce의 포괄적인 도구 제품군은 조직의 영업 파이프라인 관리와 다음을 지원할 수 있습니다
효과적으로.
통합 기능
ServiceNow와 Salesforce 모두 통합 기능이 뛰어납니다. ServiceNow는 특히 IT 도메인 내에서 강력한 통합 기능을 제공하며, Salesforce는 AppExchange 마켓플레이스를 통해 광범위한 통합 옵션을 제공하여 타사 애플리케이션과의 원활한 연결을 지원합니다.
시장에 출시된 지 오래된 Salesforce가 통합 기능에서 우위를 점하고 있지만 ServiceNow가 이를 따라잡고 있습니다.
사용자 인터페이스
두 플랫폼 모두 현대적이고 사용자 친화적인 인터페이스를 자랑합니다. ServiceNow의 인터페이스는 주로 탐색하기 쉽도록 설계된 반면, Salesforce는 특히 라이트닝 경험에서 깔끔하고 직관적인 인터페이스를 제공하여 사용자의 채택과 생산성을 향상시킵니다.
cRM 우수성을 위한 헌신 ###
Salesforce는 고객 관계 관리(CRM)의 선구자이자 시장 리더로 잘 알려져 있습니다. 이 플랫폼은 영업팀, 마케팅, 고객 서비스에 중점을 두고 CRM 기능에 특화되어 설계되었습니다.
앱과 통합으로 구성된 풍부한 에코시스템을 갖춘 종합적인 CRM 솔루션을 우선시하는 조직은 Salesforce가 자신의 요구 사항에 더 부합할 수 있습니다.
기능 | ServiceNow CRM | Salesforce CRM |
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ITSM 지원 | ITSM 기능으로 유명, IT 프로세스와의 원활한 통합 | CRM에 강함, IT 프로세스에 대한 추가 통합이 필요할 수 있습니다 |
디지털 에코시스템 작지만 Now Platform 기능으로 빠르게 성장하는 에코시스템 광범위한 AppExchange 마켓플레이스; 방대한 CRM 전용 에코시스템 맞춤화 및 유연성 | 고도로 유연하고 맞춤화 가능한 플랫폼 | 맞춤화 및 유연성 | 통합 플랫폼 통합 플랫폼 기업 서비스 관리를 위한 플랫폼, CRM과 ITSM을 넘어선 플랫폼 주로 CRM에 집중; ServiceNow는 더욱 다재다능합니다 영업 및 마케팅 기능 기본적인 CRM 기능을 갖추고 있지만 Salesforce가 제공하는 영업 및 마케팅 목적의 깊이가 부족함 영업 및 마케팅 기능으로 유명, 풍부한 기능의 CRM의 표준 통합 기능 선언적 노코드/저코드 맞춤형 모델로 비개발자에게 더 큰 유연성 제공 AppExchange를 통한 광범위한 통합 옵션, 원활한 연결성 제공 | 사용자 인터페이스 사용자 친화적인 최신 인터페이스; 간편한 탐색을 위한 설계 깔끔하고 직관적인 인터페이스; 라이트닝 경험을 통해 사용성 향상 CRM 우수성에 대한 헌신 다목적 플랫폼; CRM에만 집중하지 않음 클라우드 기반 CRM 플랫폼의 선구자이자 시장 리더; CRM 기능에 전념
cRM 기능의 기능별 비교: ServiceNow와 Salesforce_ 비교
Reddit의 ServiceNow 대 Salesforce 비교
ServiceNow와 Salesforce가 서로 어떻게 비교되는지 더 잘 이해하기 위해 Reddit에서 토론을 진행했습니다. 그 결과 다음과 같은 사실을 금방 깨달았습니다
Salesforce가 선호되는 선택으로 자주 등장합니다
포괄적인 CRM 기능, 강력한 에코시스템, 사용자 친화적인 인터페이스로 인해 사용자들 사이에서 선호도가 높습니다.
다음은 한 Reddit 사용자가 ServiceNow와 Salesforce를 사용한 후의 경험을 공유한 글입니다:
"ServiceNow에서 잠시 일해 봤는데 Salesforce에 비할 바는 아니라고 생각합니다. 업무는 완료됨은 맞지만 그게 다입니다. 프론트엔드는 Microsoft가 만든 것을 사용하는 것과 같습니다. UI UX는 ServiceNow를 다루면서 언급하고 싶지 않은 부분입니다." _"ServiceNow를 사용하면서 가장 아쉬운 점입니다
레디터는 고급 리드 관리, 기회 추적, 마케팅 자동화 기능을 통해 고객 관계 관리를 위한 종합적인 솔루션을 제공하는 Salesforce에 엄지손가락을 치켜세웠습니다.
또한 많은 사용자가 깔끔하고 직관적인 인터페이스, 특히 전반적인 사용자 경험에 긍정적인 영향을 주는 Lightning Experience를 높이 평가했습니다.
ClickUp 회의 - ServiceNow 대 Salesforce의 최고의 대안
Salesforce와 ServiceNow가 가장 인기 있는 CRM 소프트웨어 중 하나라는 것은 잘 알고 있습니다. 하지만 혹시
다른 tools?
우선, ClickUp은 비즈니스에 사용하던 대부분의 소프트웨어를 대체할 수 있는 원스톱 솔루션입니다. 간편한 위임, 개인화된 워크플로우, 간단한 작업 우선순위 지정과 같은 고유한 기능을 제공하여 고객 서비스를 최우선으로 생각합니다.
또한 뛰어난 자동화와 원활한 통합 기능을 통해 고객 관계를 손쉽게 처리할 수 있어 팀 협업을 위한 최고의 플랫폼입니다.
다음과 같은 기능이 ClickUp을 경쟁사와 차별화합니다:
CRM 플랫폼
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및 만족도를 향상시켜 사용자가 파이프라인을 시각화하고, 고객 워크플로우를 간소화하며, 팀과 원활하게 협업할 수 있도록 지원합니다.
사용자는 10가지 이상의 다양한 범위의 매우 유연한 보기를 통해 영업 파이프라인을 쉽게 감독하고, 고객 참여를 관리하고, 주문을 모니터링할 수 있습니다.
생산성이 높은 80만 개 이상의 팀이 사용하고 있으며, 무료 영구 플랜을 통해 쉽게 사용해 볼 수 있습니다. 신용카드 정보가 필요하지 않습니다.
효과적인 고객 관계 관리를 위해 대화형 기능을 탐색하는 ClickUp의 CRM 보기를 활용하세요
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사용
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ClickUp 관계는 최적의 고객 데이터베이스를 생성하여 사용자가 연락처, 고객, 거래를 저장하고 분석할 수 있도록 합니다. 이 모든 작업을 수행하면서 작업과 문서 간의 링크를 설정하여 쉽게 추적할 수 있습니다.
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Google 캘린더
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CRM 템플릿
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사용 대상
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ClickUp의 CRM 템플릿 사용도 매우 간단합니다.
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마지막으로
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ClickUp 가격 책정
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- Business: 사용자당 $12/월
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