목표 오디언스가 게시한 콘텐츠에 어떻게 반응하는지 궁금한 적이 있나요? 아니면 콘텐츠가 처음부터 목표를 달성하고 적절한 오디언스를 끌어들이고 있나요?
적절한 리드를 유치하고 관심을 끌기 위해서는 콘텐츠 전략이 데이터 기반이어야 합니다. 플랫폼에서의 오디언스 참여 수준은 여러 가지 이유로 변동하며, 이는 마케팅 노력에 영향을 미치는 경우가 많습니다.
하지만 목표 오디언스에 맞춰 전략을 분석하고 측정하면 콘텐츠 마케팅이 더 쉬워집니다.
콘텐츠 마케팅 핵심 성과 지표(KPI)는 실시간 레이더 역할을 하여 콘텐츠가 오디언스의 행동에 미치는 영향에 대한 실시간 인사이트를 제공합니다. 이러한 KPI는 브랜드 이미지를 개선하고 전환율을 크게 높이는 데 도움이 됩니다.
어떤 KPI를 측정해야 하는지 알아보려면 콘텐츠 전략의 성패를 좌우하는 가장 중요한 20가지 메트릭부터 시작하세요.
콘텐츠 마케팅 KPI란 무엇인가요?
(핵심 성과 지표)는 콘텐츠 마케팅 전략의 효과와 성공을 측정하는 데 사용되는 측정 가능한 값입니다. 참여도, 전환 또는 잠재 고객 도달 범위와 같은 특정 목표와 오브젝트를 추적하여 콘텐츠 마케팅 성과를 더 자세히 평가하는 데 도움이 됩니다.
콘텐츠 마케팅 캠페인 KPI는 콘텐츠 전략이 얼마나 잘 수행되고 있는지 평가하는 품질 점검 역할을 합니다. 올바른 KPI를 선택하는 것은 콘텐츠 전략의 목표에 달려 있습니다.
이러한 메트릭을 정기적으로 추적하고 분석하면 데이터를 사용하여 콘텐츠의 성과를 개선하기 위해 더 현명한 선택을 할 수 있습니다.
콘텐츠 마케팅 KPI 설정이 중요한 이유는 무엇인가요?
핵심 성과 지표는 데이터 기반의 오브젝트를 설정하고 더 큰 기업 목표와 일치하도록 보장함으로써 성공의 길을 명확히 해줍니다.
- 방향성 명확성: KPI를 추적하면 비즈니스와 관련된 중요한 성과 영역을 강조하여 방향성과 집중력을 제공합니다. 마케팅 KPI 도움말 목표 설정하기 마케팅 목표를 달성하기 위한 작업 설정
- 오디언스 인사이트: KPI를 모니터링하면 목표 고객이 자료를 보는 방식과 상호 작용 방식을 이해하는 데 도움이됩니다
- 더 나은 협업: 명확한 KPI는 달성해야 할 목표에 대한 공유된 이해를 통해 팀 간의 원활한 커뮤니케이션과 협업을 촉진하고 팀이 이러한 목표를 향해 일할 수 있도록 도와줍니다
콘텐츠 마케팅 캠페인 KPI를 결정하기 전에 다양한 유형을 알아야 합니다. 이렇게 하면 비즈니스 목표에 맞는 메트릭을 선택할 수 있어 성공을 정확하게 측정하고 더 나은 전략을 수립하기가 더 쉬워집니다.
콘텐츠 마케팅 KPI의 ## 유형
콘텐츠 마케팅 KPI는 콘텐츠가 얼마나 잘 전달되는지 측정하는 메트릭을 다룹니다
및 전략의 성과. 콘텐츠 마케팅 효과의 특정 측면을 살펴보는 네 가지 유형으로 나뉩니다.
유형 1: 브랜드 인지도를 위한 콘텐츠 마케팅 KPI
이 KPI는 브랜드 가시성 및 인지도를 위해 고안된 전략의 효과를 측정합니다. 유기적 웹사이트 트래픽, 페이지 보기, 백링크, 브랜드 멘션, 추천 소스 및 미디어 보도와 같은 메트릭을 추적합니다.
이러한 메트릭을 살펴보면 콘텐츠 마케팅 노력이 브랜드 인지도를 얼마나 높이는지 파악하는 데 도움이 됩니다. 이러한 지표를 비즈니스 목표와 일치시켜 브랜드 인지도를 추적하고 더 나은 결과를 위해 전략을 계속 조정하세요.
유형 2: 콘텐츠 마케팅 참여 관리를 위한 KPI
좋아요, 공유, 댓글 등 소셜 미디어 플랫폼에서의 오디언스 상호 작용과 같은 메트릭을 추적하면 콘텐츠 호응도에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다.
세션 기간, 클릭률, 페이지 체류 시간, 뉴스레터 가입을 확인하면 사람들이 콘텐츠에 얼마나 참여하고 있는지 알 수 있습니다.
이러한 메트릭은 콘텐츠 마케터의 참여도를 측정하고 오디언스를 더욱 사로잡을 수 있는 콘텐츠를 만드는 방향으로 콘텐츠 전략을 수립하는 데 도움이 됩니다.
유형 3: 콘텐츠 마케팅으로 리드 창출 및 영업팀 역량 강화를 위한 KPI
전환율, 고객 확보 비용, 콘텐츠 참여를 통해 확보한 유효 리드 수를 확인하는 것은 인사이트를 얻기 위해 매우 중요합니다. 콘텐츠 마케팅 프로그램의 성과를 평가하기 위해서는 시작부터 판매에 이르기까지 리드를 추적하는 것이 필수적입니다.
사람들이 가입 후 관심을 행동으로 전환하고, 연결된 링크를 클릭하고, 구매로 이어지고 있나요? 궁극적인 목표는 브랜드 인지도를 높이고 관심 있는 방문자를 고객으로 전환하는 것이므로 잠재 고객이 콘텐츠에 어떻게 반응하는지 이해해야 합니다.
유형 4: 콘텐츠 마케팅을 통한 리텐션에서 KPI의 역할
리텐션율은 진행 상황을 추적하고 고객 충성도를 저해하는 허점을 찾는 데 도움이 됩니다. 리텐션 추적을 통해 콘텐츠가 독자의 장기적인 참여를 유도하는지 파악할 수 있습니다.
고객 유지율, 평생 가치, 재구매율, 순 프로모터 점수와 같은 메트릭을 통해 고객의 만족도와 충성도를 파악할 수 있습니다. 이러한 KPI를 모니터링하면 콘텐츠가 고객과의 연결을 얼마나 잘 유지하고 있는지 확인할 수 있습니다.
수백 가지의
를 모니터링할 수 있지만, 모두 콘텐츠 마케팅 캠페인 목표에 맞는 것은 아닙니다. 마케팅 캠페인을 시작하기 전에 콘텐츠 목표를 정의하여 유리한 출발을 하세요.
20개 콘텐츠 마케팅 KPI
다음은 콘텐츠 마케팅 전략이 얼마나 잘 작동하고 있는지를 나타내는 20가지 콘텐츠 마케팅 KPI 목록입니다.
브랜드 인지도를 위한 ### 콘텐츠 마케팅 KPI
브랜드 인지도 캠페인은 매출을 급격히 증가시키지는 못하지만 브랜드 인지도, 회상력, 가시성을 높여줍니다. 결과적으로 브랜드 인지도가 높아지면 목표 고객이 구매 시 브랜드를 더 쉽게 인식할 수 있습니다.
브랜드 인지도를 높이려면 회사의 목표, 가치, 사명에 공감할 수 있는 콘텐츠를 제작하세요. 브랜드에 익숙해져야 하는 오디언스의 관심을 끌 수 있는 매력적인 콘텐츠여야 합니다.
다음은 브랜드 인지도 캠페인에서 모니터링해야 할 몇 가지 중요한 성과 메트릭입니다:
1. 웹사이트 방문 및 페이지 보기 수
웹사이트 방문 횟수는 사용자가 사이트에 방문한 횟수를 나타내며, 전체 트래픽과 관심을 반영합니다. 반면 페이지 뷰는 사용자가 방문하는 동안 탐색한 페이지의 수를 측정합니다.
이러한 메트릭을 추적하면 사용자 참여와 콘텐츠와의 상호 작용에 대한 인사이트를 얻을 수 있습니다. 오가닉 트래픽 또는 웹사이트 방문이 많다는 것은 더 많은 잠재고객에게 노출되고 가시성이 높아진다는 것을 의미합니다.
또한 페이지 보기 수가 높다는 것은 사용자가 사이트의 여러 섹션을 탐색한다는 의미로, 브랜드 콘텐츠와 오퍼링에 대한 참여와 관심이 더 깊다는 것을 나타냅니다.
주요 랜딩 페이지의 페이지 조회수를 추적하여 콘텐츠가 방문자를 얼마나 잘 끌어들이고 브랜드 가시성과 인지도를 높이는지 확인하세요.
2. 인바운드 링크(백링크) 및 PR 멘션
백링크 또는 인바운드 링크는 다른 웹사이트에서 내 사이트로 트래픽을 유도하는 하이퍼링크를 말합니다. 이러한 링크는 사이트의 신뢰성, 권위, 검색 엔진과의 관련성을 나타내어 사이트의 SEO(검색 엔진 최적화)에 긍정적인 영향을 줄 수 있습니다.
백링크는 다른 웹사이트가 내 콘텐츠의 적용 가능성과 관련성을 확인하고 독자가 내 페이지를 방문하도록 유도하는 방식을 반영합니다. 이러한 링크는 신뢰의 투표와 같은 역할을 하여 웹사이트의 권위를 높이고 유기적인 트래픽을 유도합니다.
SEMrush 또는 Ahrefs와 같은 도구를 사용하여 이러한 링크의 번호와 품질을 추적하세요. 귀사에 연결된 사이트가 관련성이 있고 평판이 좋은지, 트래픽과 전환을 유도하는지 분석하세요
업계 블로그부터 주요 뉴스 매체에 이르기까지 PR 또는 홍보 멘션은 메시지를 전달하는 확성기와 같습니다. Google Alert, Brand24 또는 Meltwater와 같은 도구는 이러한 멘션을 증폭시켜 성과에 대한 귀중한 인사이트를 제공합니다.
이러한 도구에 등록하여 누가, 어디서, 어떤 이야기를 하는지, 무엇이 참여를 유도하는지 살펴보세요.
3. 소셜 공유
사람들이 Facebook, Twitter, LinkedIn, Instagram 등과 같은 플랫폼에서 자신의 네트워크와 콘텐츠를 공유하거나 다시 게시하면 소셜 공유로 간주됩니다. 소셜 공유는 콘텐츠 도달 범위를 늘리고 가시성을 높이며 원본 콘텐츠로 더 많은 트래픽을 유도할 수 있습니다.
게시물의 모든 공유는 미니 투표와 같은 역할을 합니다. 어떤 콘텐츠가 높은 공유 횟수를 기록하는지 살펴보고 어떤 콘텐츠가 오디언스의 공감을 이끌어내는지 파악하세요.
숫자를 넘어 누가 콘텐츠를 공유하는지에 집중하세요. 콘텐츠를 공유하는 개인이나 그룹은 이상적인 고객 프로필(ICP)에 맞는 최종 오디언스를 나타내므로 중요합니다.
업계 인플루언서, 충성도 높은 고객 또는 잠재적인 신규 리드를 포함하나요? 이를 파악하면 콘텐츠가 가장 공감을 얻는 대상이 누구인지 알 수 있으며, 향후 콘텐츠를 목표로 삼고 모양을 만들어 더 나은 KPI 결과를 얻을 수 있습니다.
4. 태그 및 멘션
사람들이 소셜 미디어에서 브랜드를 태그하거나 멘션하면 게시물이나 댓글에서 브랜드에 대해 논의하거나 참조합니다.
누군가 공유 사진에 내 브랜드를 태그하거나 트윗이나 댓글에 내 브랜드를 멘션한다고 가정해 보겠습니다. 각 멘션은 누가, 어디서, 무엇을 클릭했는지 보여줌으로써 메시지를 강화합니다.
이는 실시간 피드백 루프와 같아서 브랜드가 얼마나 자연스러운 대화를 유도하는지에 대한 인사이트를 제공하여 인지도와 브랜드 감성을 측정하는 데 도움이 됩니다.
많은 멘션, 특히 긍정적인 멘션이 많다는 것은 콘텐츠가 공감을 얻고 있다는 신호입니다. 인플루언서들이 여러분에 대해 이야기하고 있다면 브랜드의 권위가 높아지고 있는 것입니다. 하지만 부정적인 멘션도 무시하지 마세요. 부정적인 언급은 개선하고 신뢰를 얻을 수 있는 기회입니다.
5. 추천
다른 웹사이트, 소셜 미디어 플랫폼 또는 주요 검색 엔진 이외의 온라인 소스에서 연결된 링크를 클릭하여 웹사이트에 방문하는 웹사이트 방문자를 추천 트래픽이라고 합니다. 사용자가 클릭 가능한 링크를 통해 다른 웹사이트에서 내 사이트로 이동하면 추천 트래픽이 발생합니다.
추천 트래픽을 모니터링하면 마케팅, 파트너십, 백링크 및 전반적인 온라인 인지도가 얼마나 잘 수행되는지 파악할 수 있습니다. 추천을 추적할 때는 참여와 전환이라는 두 가지 주요 메트릭에 집중하세요.
사람들이 콘텐츠와 어떻게 상호 작용하는지 확인하려면 Google 애널리틱스를 사용하여 웹사이트 트래픽과 사용자가 어디에서 오는지, 무엇을 하는지 등의 실시간 사용자 행동을 추적하세요. 소셜 미디어 참여에 대해서는 Facebook, Twitter 애널리틱스 및 Instagram 인사이트를 확인하세요.
각 콘텐츠 또는 추천 캠페인에 대해 고유한 추적 링크를 사용하여 성과를 정확하게 측정하세요. 정기적으로 추천 데이터를 검토하여 추세를 파악하고, 무엇이 효과가 있는지 파악하고, 콘텐츠 전략을 조정하세요.
콘텐츠 마케팅 참여 관리를 위한 ### KPI
브랜드와 팔로워 간의 매력적이고 지속적인 관계를 구축하려면 다음 단계인
.
브랜드 메시지에 대한 팔로워의 참여도를 어떻게 측정할 수 있을까요? 요즘에는 사람들의 주의 집중 시간이 짧아졌기 때문에 참여도가 높은 콘텐츠를 만들어야 합니다.
그렇기 때문에 사람들이 브랜드에 어떻게 참여하는지 분석하기 위해서는 참여 캠페인을 진행하고 다음 KPI를 주의 깊게 살펴보는 것이 중요합니다:
6. 페이지 체류 시간
Google 애널리틱스는 모든 방문자가 웹 페이지에 머무는 시간을 보여줍니다. 이는 콘텐츠가 잠재고객에게 어떻게 도달하는지에 대한 명확한 신호입니다.
사람들이 콘텐츠에 많은 시간을 보낸다면 이는 흥미롭고 유익한 콘텐츠라는 좋은 신호입니다. 이탈률이 높다고 해서 스트레스를 받지 말고 특정 페이지를 자세히 살펴보고 무슨 일이 일어나고 있는지 파악하세요.
방문자가 제품 페이지에 머무는 시간이 짧다면 탐색이 원활하다는 신호일 수 있습니다. 하지만 긴 콘텐츠의 경우 관심을 끄는 훅을 추가하거나 가독성을 개선하여 방문자의 참여를 유지하는 것이 좋습니다.
다음에 대한 6000단어 분량의 방대한 블로그 게시물이 있다고 가정해 보겠습니다
. 월간 조회수는 100,000회이지만 사람들의 평균 체류 시간은 20~25초입니다. 긴 게시물의 경우 이러한 수치는 콘텐츠가 주제나 글쓰기 스타일에 대한 독자의 관심을 끌지 못하고 있음을 나타냅니다.
콘텐츠에 소비하는 시간을 추적하면 전략을 개선하고 브랜드와 단계별로 더 깊은 유대감을 형성하는 데 도움이 됩니다.
7. 평균 세션 기간
평균 세션 기간은 사용자가 웹사이트, 모바일 앱 또는 플랫폼에서 세션당 얼마나 많은 시간을 보내는지 알려줍니다. 이를 계산하려면 특정 기간 동안의 총 세션 수를 모든 세션의 전체 기간으로 나누면 됩니다.
평균 시간이 길수록 잠재고객이 흥미를 느끼고 콘텐츠에 가치를 느낀다는 것을 나타내며, 이는 브랜드 충성도, 신뢰 및 더 깊은 고객 관계를 구축하는 데 도움이 됩니다.
긴 콘텐츠 내에서 이탈 지점을 추적하세요. 특정 섹션에서 이자를 잃는 부분이 있나요? 이 정보를 사용하여 접근 방식을 조정하고 더 매력적인 자료로 콘텐츠를 업데이트하세요.
8. 클릭률(CTR) 평가
클릭률은 총 조회수와 비교하여 특정 링크가 얼마나 많은 클릭을 받았는지 추적하여 조회수와 실제 클릭의 차이를 강조합니다. CTR이 높을수록 브랜드 참여도, 리드 생성 또는 영업팀이 향상됩니다.
하지만 낮은 CTR이 세상의 끝은 아닙니다. 맥락을 자세히 살펴보세요. CTA의 위치가 더 좋거나 더 명확해야 하나요?
CTR 데이터를 사용하여 개선이 필요한 영역을 파악하고 다양한 CTA와 형식을 A/B 테스트하여 참여 수준을 개선하세요.
9. 뉴스레터 가입
누군가가 뉴스레터에 가입하면 회사에 대해 자세히 알아보기 원합니다. 또한 브랜드를 신뢰한다는 의미이기도 합니다. 구독자 목록이 증가한다는 것은 현재 비즈니스 성장 전략이 효과가 있다는 것을 의미합니다.
이메일 전송 제어 대시보드에서 캠페인, 소셜 미디어 또는 웹 페이지 전반에서 가입 번호를 추적하세요. 테마와 플랫폼, 가입자의 인구 통계와 관심사를 분석하여 이상적인 잠재 고객을 파악하고 그에 따라 콘텐츠를 맞춤화하세요.
10. 댓글
댓글은 콘텐츠가 유도하는 작지만 통찰력 있는 대화로, 댓글이 중요하고 긍정적일수록 브랜드에 더 좋습니다.
플랫폼과 콘텐츠 유형에 걸쳐 총 댓글 수를 모니터링하세요. 댓글 수가 많으면 참여도가 높은 반면, 댓글 수가 적으면 무관심하다는 신호일 수 있습니다. 댓글에서 반복되는 주제, 질문 및 요청을 파악하여 더 심층적인 인사이트를 얻으세요.
이를 통해 콘텐츠 전략의 부족한 부분을 파악하고 오디언스의 요구를 직접 해결할 수 있는 기회를 발견할 수 있습니다. 이 데이터를 사용하여 향후 주제를 구체화하고, 우려 사항을 해결하고, 브랜드의 고유 가치 제안(UVP)을 맞춤화할 수 있습니다.
콘텐츠 마케팅으로 리드 창출 및 영업팀 역량 강화를 위한 ### KPI
리드 생성 캠페인은 잠재적인 영업 잠재 고객을 비즈니스에 끌어들이기 때문에 매우 중요합니다. 다음은 리드 캠페인 중에 모니터링해야 할 몇 가지 콘텐츠 마케팅 핵심 성과 지표입니다:
11. 고객 획득 비용(CAC)
고객 획득 비용(CAC)은 신규 고객을 확보하기 위한 콘텐츠뿐만 아니라 모든 마케팅을 포함합니다. 신규 고객을 지속적으로 유치하기 위해 얼마나 많은 투자를 해야 하는지 보여줍니다.
먼저 CAC 공식을 이해하세요. 마케팅 및 영업팀 비용을 설정된 기간 내에 확보한 신규 고객 수로 나누어 CAC를 계산합니다.
고객 확보 비용(CAC)을 계산하려면 마케팅 노력, 프로모션, 캠페인, 영업팀 활동 등 마케팅 및 영업 비용을 고려하세요. 계산을 위한 특정 기간을 설정합니다.
그런 다음, 얼마나 많은 신규 고객을 확보했는지 집계하세요. 광고와 같이 고객 확보와 연결된 비용을 할당합니다,
및 팀 급여를 입력합니다. CAC 계산을 위한 수식(일반적으로 총 획득 비용을 신규 고객으로 나눈 값)을 선택합니다.
콘텐츠 형식, 채널 및 캠페인 전반에서 CAC를 추적합니다. 가장 비용 효율적인 신규 고객 소스를 파악하여 어떤 콘텐츠가 목표 고객과 공감대를 형성하고 전환을 유도하는지 알아보세요.
12. 구독자 수
업데이트, 뉴스레터 또는 콘텐츠를 정기적으로 받기 위해 기꺼이 가입하는 구독자 수입니다.
구독자는 이메일 주소나 선호하는 커뮤니케이션 채널 등의 연락처 정보를 제공하여 뉴스, 오퍼링 또는 업데이트에 대한 정보를 적극적으로 제공합니다.
다양한 채널(오가닉, 유료, 추천)과 콘텐츠 유형(블로그 게시물, 이메일, 소셜 미디어)을 통한 구독자 확보를 추적하세요. 급격한 증가 또는 예상치 못한 감소 기간을 파악하여 어떤 노력으로 리드를 생성했는지, 잠재고객에게 어떤 일이 효과가 있는지 파악하세요.
13. 응답 양식 작성하기
양식을 작성하는 것은 잠재 리드의 적극적인 참여를 나타내며 콘텐츠 마케팅 캠페인의 핵심 성과 지표(KPI)로 기능합니다. 이를 통해 콘텐츠 전략을 강화하고 잠재 고객에 대한 정보를 수집할 수 있습니다.
양식을 시작하고 완료하는 사용자의 비율을 모니터링하세요. 완료율이 낮다는 것은 질문에 더 명확하고 관련성 있는 콘텐츠나 더 나은 양식 디자인이 필요하다는 것을 의미합니다. 어떤 양식이 가장 성과가 좋은지 분석하여 어떤 콘텐츠가 참여와 가치 있는 데이터 수집을 유도하는지 파악하세요.
응답을 살펴보고 일반적인 답변, 반복되는 주제 및 패턴을 분석하세요. 이렇게 하면 잠재 고객의 가치, 불만 사항, 콘텐츠 기대치를 파악할 수 있습니다.
14. 리드당 비용(CPL)
리드당 비용(CPL)은 어떤 콘텐츠가 어떤 플랫폼에서 더 나은 성과를 내는지 보여줍니다. 총 마케팅 지출(생성, 배포, 프로모션)을 특정 기간 동안 생성된 리드 수로 나눕니다.
다양한 콘텐츠 형식, 채널 및 캠페인에서 각 CPL을 추적하세요. CPL을 클릭률 및 전환율과 같은 메트릭과 비교하여 퍼널의 병목 지점을 파악하세요.
이러한 인사이트를 바탕으로 고품질 콘텐츠에 더 많이 투자하고, 실적이 저조한 영역을 개선하며, 효율적으로 전환하는 형식의 우선순위를 지정하는 등 리드 생성 전략을 최적화하세요.
15. 전환율
캠페인에 긍정적으로 반응하는 사람들의 숫자로 전환율을 파악하세요.
다양한 형식(블로그, 전자책, 웨비나)이 잠재 회원을 특정 행동(구매, 다운로드, 가입)으로 전환하는 방식을 통해 어떤 콘텐츠 유형이 가장 높은 '풀'을 갖는지 확인할 수 있습니다
전환 추적을 통해 얼마나 많은 추천이 유료 고객으로 전환되었는지 확인할 수 있습니다. 추천 소스를 통해 웹사이트나 플랫폼에 방문한 사람의 수와 원하는 행동(예: 구매 또는 뉴스레터 신청)을 취한 사람의 수를 추적할 수 있습니다.
인구 통계, 이자, 여정 단계에 따라 이러한 잠재 고객 데이터를 세분화하세요. 각 세그먼트의 전환율을 분석하여 어떤 콘텐츠가 각 세그먼트에 공감을 불러일으키는지 파악하고 최적의 결과를 위해 타겟팅을 세분화하세요.
콘텐츠 마케팅을 통한 리텐션에 있어 KPI의 역할
에 따르면 현재 고객을 유지하는 데 투자하는 것이 신규 고객을 유치하는 것보다 5배나 저렴합니다. 아래 KPI는 리텐션 캠페인의 진정한 중요성을 보여줍니다:
16. 고객 유지율(CRR)
첫 구매 후 귀사와의 비즈니스를 중단하는 사용자의 비율은 CRR을 정의합니다.
특정 기간 동안 이탈한 고객 수를 해당 기간 초기의 총 고객 수로 나누어 이탈률을 추정합니다. 이를 통해 콘텐츠가 기존 고객의 참여를 유도하지 못하는 비율을 알 수 있습니다.
이탈 전후의 고객 행동을 분석하세요. 콘텐츠 소비 패턴, 참여도, 마지막 상호작용을 파악하여 콘텐츠가 고객의 니즈를 충족시키지 못하는 부분을 파악할 수 있습니다.
이탈 인사이트를 활용하여 기존 고객에게 맞춤형 콘텐츠를 제공하세요. 관련 테마, 형식 및 클릭 유도 문안으로 고객의 불만 사항을 해결하세요.
17. 고객 생애 가치(CLV)
고객 생애 가치는 다음과 같습니다
파트너십을 통해 단일 클라이언트로부터 예상되는 총 수익을 계산하는 지표입니다.
CLV를 계산하려면 고객의 평균 구매 값에 1년간의 평균 구매 횟수를 곱하여 고객의 수익을 추정한 다음, 여기에 고객이 고객으로 머무는 평균 기간을 곱하면 됩니다.
18. 확장 MRR(월별 반복 수익)
기존 고객으로부터의 확장 MRR은 업셀, 교차 판매 및 애드온을 통해 제품이 추가 수익을 창출하는 것을 의미합니다.
업셀, 교차 판매, 애드온을 통해 기존 고객으로부터 발생하는 월별 추가 수익을 살펴보고 누가 브랜드에 참여하고 충성도가 높은지 파악하세요.
고객이 더 많은 지출을 하도록 트리거하는 요인을 파악하세요. 독점 콘텐츠 제공, 개인화된 추천, 전략적 가격 모델 중 어떤 것이 더 많은 지출을 유발하나요? 여기서 얻은 인사이트는 여러분과 여러분의 팀이 성공을 재현하고 업셀 노력을 목표하는 데 도움이 될 것입니다.
19. 순 프로모터 점수
순 프로모터 점수(NPS)는 목표 고객의 충성도와 만족도를 측정하는 KPI입니다. 일반적으로 척도를 사용하여 이들의 반응을 측정합니다.
오디언스에게 "0점에서 10점까지 점수를 매길 때, 저희 콘텐츠를 다른 사람에게 추천할 가능성이 얼마나 되겠습니까?"라고 물어보세요 간단하고 직접적인 이 질문은 콘텐츠가 어떻게 공감을 불러일으키고 충성도를 높이는지 보여줍니다.
응답에 따라 고객을 세 그룹으로 분류합니다: 프로모션 고객(9~10점), 수동 고객(7~8점), 비추천 고객(0~6점)입니다. 프로모터에서 디트랙터를 빼서 NPS를 계산합니다. 결과 백분율 점수는 -100에서 +100의 범위로, 브랜드에 대한 고객의 감정과 충성도를 나타냅니다.
다양한 콘텐츠 유형, 플랫폼 및 인구 통계에 걸쳐 NPS를 추적하세요. 열정적인 프로모션 참여자와 불만스러운 비방자를 식별하세요. 전자는 여러분의 노력을 입증하고 후자는 블라인드 스포츠를 나타냅니다.
피드백을 바탕으로 필요한 문제를 해결하고 콘텐츠 전략을 미세 조정하세요.
20. 반복 구매율
이 KPI는 전체 고객 중 고객의 재구매 비즈니스 비율을 계산합니다. 이 지표는 고객 커밋을 광범위하게 나타내며 클라이언트 유지율을 측정합니다.
특정 기간 내에 반복 구매를 한 고객 수를 전체 고객 수로 나눕니다. 이를 통해 콘텐츠가 장기 구매자로 성공적으로 전환되는 고객의 비율을 알 수 있습니다.
다양한 콘텐츠 유형, 채널 및 캠페인에서 반복 구매 행동을 추적하세요. 어떤 테마, 형식, 혜택이 단골 고객에게 가장 큰 공감을 불러일으키는지 파악하여 어떤 콘텐츠가 충성도를 높이고 지속적인 참여를 유도하는지 알아보세요.
콘텐츠 마케팅 KPI를 추적하는 방법은 무엇인가요?
데이터만으로는 보물이 아니며, 발견한 인사이트의 품질이 중요하다는 점을 기억하세요. 따라서 더 깊이 들어가 인사이트를 철저히 분석하세요.
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은 콘텐츠 마케팅 KPI를 추적하는 방식을 변화시킵니다. 흩어져 있는 스프레드시트와 고립된 도구에서 통합된 실행 지향적 지휘 센터로 이동합니다.
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목표를 향한 진행 상황을 가장 잘 측정할 수 있는 메트릭을 결정하세요. 메트릭이 구체적이고 실행 가능한지 확인하세요,
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이러한 목표를 추적하기 위해 선택한 메트릭을 맞춤형으로 설정할 수 있습니다:
- 숫자: 숫자 범위를 생성하고 그 사이의 증가 또는 감소를 추적합니다
- 참/거짓: 완료/미완료 체크박스를 사용하여 목표가 완료됨을 표시합니다
- 통화: 금전적 목표를 설정하고 증가 또는 감소를 추적합니다
- 작업: 단일 작업 또는 전체 리스트의 완료를 추적합니다
ClickUp은 목표와 목표에 대한 진행 상황을 추적할 수 있는 다양한 방법을 제공합니다. 진행률 막대를 사용하여 각 목표의 완료율을 시각적으로 표시하세요. 차트와 그래프를 살펴보고 시간 경과에 따른 추세와 성과를 시각화하세요.
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