Ingin tahu apa yang dipikirkan pelanggan Anda? Sebagian besar bisnis melakukannya. Faktanya, memahami perjalanan dan proses berpikir pelanggan adalah kunci kesuksesan bisnis.
Dengan mengetahui apa yang mendorong pengguna, Anda dapat menciptakan produk dan layanan yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhan mereka. Hal ini juga memungkinkan Anda menandai masalah dengan cepat sebelum masalah tersebut berkembang menjadi masalah kritis.
Masuklah ke dalam kepala pelanggan Anda dengan peta empati. Alat visualisasi ini menawarkan pendekatan kolaboratif untuk memahami segmen pengguna dan cara mereka mengambil keputusan.
Hemat waktu dengan menggunakan templat pemetaan empati untuk dengan cepat mengetahui riset pengguna dan sikap pengguna tertentu. Dengan 10 templat pemetaan empati yang dapat dipilih, Anda akan mendapatkan wawasan yang lebih baik berkat papan tulis, peta perjalanan persona pengguna, dan rencana sukses. ✨
Apa itu Templat Peta Empati?
Peta empati adalah alat yang digunakan di awal proses proses desain untuk memahami frustrasi pengguna dan perjalanan pelanggan. Visual ini dibuat melalui pendekatan kolaboratif dengan fokus untuk menyoroti perilaku pelanggan-biasanya melalui riset pengguna.
Biasanya, peta empati pelanggan dibuat dengan pemangku kepentingan setelah Anda melakukan riset pengguna dan sebelum Anda memikirkan tentang peta konsep . Idenya adalah untuk masuk ke dalam pikiran pengguna dan memvisualisasikan pendekatan mereka sebelum Anda memberikan solusi. 🤔
Pemetaan empati biasanya menampilkan empat kuadran. Hal ini biasanya didasarkan pada riset pelanggan untuk mengetahui bagaimana pendapat mereka tentang produk Anda, apa yang mereka katakan, bagaimana perasaan mereka, dan apa yang mereka lakukan. Beberapa peta juga mempertimbangkan apa yang mereka dengar tentang produk Anda.
Gunakan pemetaan empati untuk menganalisis bagaimana pengguna menggulir konten blog dan postingan media sosial, bagaimana mereka menavigasi halaman web, atau bagaimana mereka menggunakan aplikasi. Peta empati juga berguna untuk memeriksa bagaimana pelanggan menggunakan atau bereaksi terhadap layanan tertentu atau potensi masalah yang mungkin Anda hadapi.
Templat pemetaan pengguna ini memungkinkan Anda membuat representasi visual dari ide-ide kompleks seperti alur pengguna, wireframe, dan diagram teknik
Templat peta empati membuat prosesnya lebih mudah dengan menciptakan organisasi. Mereka menawarkan tata letak visual seperti templat papan tulis untuk mencerna data, informasi, atau tanggapan survei pelanggan.
Anda tinggal memasukkan informasi yang relevan bagi pelanggan Anda dan menggunakan berbagai tampilan untuk mendapatkan wawasan yang lebih dalam tentang perubahan yang dapat meningkatkan penawaran Anda.
Apa yang Membuat Template Peta Empati yang Baik?
Tidak semua alat bantu sama efektifnya, dan ini adalah cerita yang sama dalam hal templat peta empati. Ketika memilih template yang tepat untuk tim Anda, ada beberapa hal yang perlu diingat. 👀
Berikut ini adalah hal-hal yang harus diperhatikan dalam template peta empati yang baik:
- Ruang lingkup dan tujuan yang jelas: Tujuan yang komprehensif membuat anggota tim tetap berada di halaman yang sama dan memprioritaskan solusi berbasis penelitian
- Visualisasi data: Anda tidak bisa mendapatkan wawasan yang jelas tentang perjalanan pengguna tanpa data. Peta empati terbaik menawarkan visualisasi seperti papan tulis dan bagan yang tidak memerlukan proses desain yang besar
- Kustomisasi: Setiap bisnis itu unik, begitu pula dengan kebutuhan Anda. Pilih templat peta empati yang memungkinkan penyesuaian, seperti bidang, tampilan, dan daftar, yang masuk akal untuk proses Anda
- Kolaborasi: Membuat peta empati pada dasarnya merupakan proses kolaboratif. Carilah alat yang memudahkan untuk bekerja dengan rekan kerja di tim UX serta dengan anggota tim di departemen yang berbeda seperti pemasaran dan penjualan
- Integrasi: Menyederhanakan alur kerja dengan memilih templat pemetaan empati yang bekerja dengan alat yang digunakan tim desain, termasuk GitHub
10 Template Peta Empati yang Akan Digunakan pada Tahun 2024
Di sini, Anda akan menemukan 10 templat peta empati terbaik dari papan tulis dan peta pikiran s ke yang lain templat perjalanan pelanggan . Masing-masing menawarkan kustomisasi untuk memanfaatkan alat ini agar sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
Gunakan templat ini untuk lebih memahami audiens target Anda. Anda bisa memvisualisasikan hasil dari survei persona pengguna, titik masalah pelanggan, survei pengembangan produk, dan formulir umpan balik lainnya. Selain itu, bekerja secara kolaboratif dengan anggota tim dan pemangku kepentingan untuk membawa produk Anda ke tingkat yang lebih tinggi. 🤩
1. Templat Peta Empati ClickUp
Lakukan pendekatan visual untuk memahami bagaimana pelanggan Anda berinteraksi dengan produk Anda dengan Templat Peta Empati ClickUp
Templat Peta Empati ClickUp membawa Anda masuk ke dalam kepala pelanggan Anda dengan pendekatan interaktif dan visual. Seperti kebanyakan peta empati lainnya, peta ini dibagi menjadi empat kuadran: Mengatakan, Berpikir, Melakukan, dan Merasakan. Masing-masing diberi kode warna untuk memudahkan melihat pengalaman pelanggan.
Mulailah dengan meluangkan waktu bersama tim Anda untuk menjawab bagaimana cara pelanggan mendekati produk Anda. Tinjau formulir di mana pelanggan telah memberikan umpan balik. Tempatkan diri Anda pada posisi mereka, dan pikirkan bagaimana produk Anda membuat mereka merasa dan apa yang mereka pikirkan. Pertimbangkan apa yang mereka lakukan dengan produk Anda dan bagaimana mereka menggunakannya.
Buatlah peta empati untuk mengidentifikasi kebutuhan pelanggan, wawasan pengguna, dan titik-titik masalah. Kemudian, curah pendapat untuk mendapatkan solusi, dan susun rencana untuk menyederhanakan pengambilan keputusan. Buat tugas secara otomatis berdasarkan kesimpulan Anda, dan prioritaskan agar tim mengerjakan perubahan yang paling penting terlebih dahulu.
Sesuaikan peta empati pelanggan dengan membuat status seperti Sedang Berlangsung, Harus Dilakukan, dan Selesai, untuk melacak kemajuan. Gunakan kolom khusus untuk menguraikan wawasan lebih lanjut, dan masuk ke dalam tiga tampilan yang berbeda untuk melihat hasil yang didapat dalam sudut pandang yang berbeda. 💡 Unduh Templat Ini
2. Template Papan Tulis Peta Empati ClickUp
Berkolaborasi dengan rekan kerja menggunakan Template Papan Tulis Peta Empati dari ClickUp untuk memahami perilaku pelanggan
Visualisasikan kebutuhan pengguna akhir dan perjalanan pelanggan Anda dengan Templat Papan Tulis Peta Empati dari ClickUp . Papan tulis online ini menawarkan kolaborasi waktu nyata selama proses berpikir desain. Alat ini menampilkan empat kuadran klasik serta dua bidang tambahan untuk rasa sakit dan keuntungan.
Mulailah dengan mengisi profil pelanggan di bagian tengah dan perilaku di catatan tempel di setiap kuadran. Tambahkan lebih banyak catatan tempel jika Anda memiliki wawasan lain, dan gunakan fitur alat bantu desain di sebelah kiri untuk menyoroti dan mengatur pemikiran Anda.
Setelah Anda mengisi peta empati, secara otomatis menghasilkan tugas untuk tim desain atau departemen lain. Tugas dapat mencakup hal-hal seperti penelitian produk baru, pembuatan konten dan perubahan perangkat lunak.
Gunakan tampilan Daftar untuk melihat rincian tugas pada daftar tugas. Tampilan Board memberikan gambaran umum yang lebih luas tentang apa yang ada di setiap tahap proses. Tetapkan prioritas, status khusus, dan bidang khusus untuk mengatur ruang kerja Anda. Unduh Templat Ini
3. Templat Rencana Keberhasilan Pelanggan ClickUp
Dengan Templat Rencana Keberhasilan Pelanggan ClickUp, dapatkan wawasan tentang perilaku pelanggan sehingga Anda dapat meningkatkan penawaran Anda
Gunakan Templat Rencana Keberhasilan Pelanggan ClickUp untuk menganalisis perilaku pengguna, membangun empati, dan mempekerjakan dengan lebih baik manajemen klien . Templat ini dirancang untuk membuat rencana yang dapat diulang sehingga Anda dapat secara teratur memenuhi kebutuhan pelanggan dan terus meningkatkan penawaran Anda. 🌻
Gunakan Formulir untuk mendapatkan wawasan dari pengguna di dunia nyata. Dengan 15 bidang khusus, kumpulkan informasi tentang segala hal mulai dari jenis langganan, tahap akun, dan deskripsi masalah. Masing-masing memberikan informasi penting yang dapat digunakan tim desain Anda untuk membuat produk yang lebih baik.
Manfaatkan tujuh tampilan yang berbeda untuk menjaga informasi tetap teratur. Gunakan tampilan Pelanggan Berdasarkan Kesehatan untuk mengidentifikasi pengguna dengan masalah yang membutuhkan perhatian segera. Buka tampilan Daftar Pelanggan Baru untuk mengetahui bagaimana pengguna baru berinteraksi dengan layanan Anda. Unduh Templat Ini
4. Templat Peta Perjalanan Pelanggan ClickUp
Gunakan Templat Peta Perjalanan Pelanggan ClickUp untuk merepresentasikan kebiasaan dan preferensi pelanggan Anda dan menggunakannya untuk meningkatkan produk/layanan Anda
Petakan pengalaman dan bagaimana pengguna menavigasi produk Anda dengan Templat Peta Perjalanan Pelanggan dari ClickUp . Gunakan peta tersebut untuk mengidentifikasi titik-titik masalah dan area gesekan yang menurunkan pengalaman pengguna.
Tampilan Papan Tulis menguraikan perjalanan pelanggan berdasarkan fase. Gunakan untuk menyoroti tindakan dan titik kontak. Berdasarkan hal ini, buatlah fase-fase solusi untuk menciptakan diskusi tentang pendekatan terbaik untuk menyelesaikan masalah.
Secara otomatis memberikan tugas kepada anggota tim yang relevan untuk mulai menerapkan rencana tindakan Anda. Berdasarkan peta perjalanan pelanggan hasil, tambahkan prioritas pada tugas-tugas yang harus ditangani terlebih dahulu. Gunakan ketergantungan untuk menyoroti tugas-tugas yang menghalangi pekerjaan di masa depan untuk mencegah hambatan. Unduh Templat Ini
5. Templat Pemetaan Cerita Pengguna ClickUp
Buat dan sesuaikan peta cerita pengguna Anda dengan templat papan tulis yang fleksibel dan telah diformat sebelumnya di ClickUp
Mencari templat yang membantu mendukung proses pengembangan yang gesit? Templat Pemetaan Cerita Pengguna ClickUp menggunakan metodologi tangkas untuk memvisualisasikan proses pengembangan produk dari awal hingga akhir.
Untuk memulai, isi produk atau fitur yang akan Anda gunakan untuk membuat peta proses untuk. Selanjutnya, buatlah persona deskriptif untuk berbagai jenis pengguna. Pertimbangkan apa yang dimaksud dengan persona pengguna yang ingin dicapai, dan tambahkan ke bagian aktivitas pengguna.
Kemudian, telusuri langkah-langkah yang perlu dilakukan pengguna untuk mencapai tujuan mereka, dan masukkan ke dalam bagian langkah pengguna. Selanjutnya, bagi langkah-langkah tersebut lebih lanjut ke dalam detail yang diperlukan untuk menyelesaikan setiap tahap. Pisahkan informasi ini ke dalam bagian rilis menggunakan catatan tempel.
Dengan peta cerita yang lengkap, Anda memiliki pemahaman yang lebih baik tentang target pelanggan Anda. Berdasarkan wawasan Anda, buatlah tugas untuk meningkatkan produk Anda, dan tetapkan tugas tersebut kepada anggota tim yang relevan. ✍️ Unduh Templat Ini
6. Templat Suara Pelanggan ClickUp
Kumpulkan dan klasifikasikan harapan dan reaksi pelanggan terhadap produk/layanan Anda untuk memahami apa yang dapat Anda lakukan untuk memperbaikinya
Jika Anda benar-benar ingin mengetahui apa yang dipikirkan pengguna Anda dan meningkatkannya retensi pelanggan , beralih ke Templat Suara Pelanggan dari ClickUp . Templat ini dirancang untuk berbagai macam kasus penggunaan, termasuk tim pemasaran, grup penjualan, dan departemen pengembangan.
Dibangun berdasarkan Matriks Terjemahan Suara Pelanggan, matriks ini terdiri dari tanggapan kata demi kata dari pelanggan, kebutuhan yang harus dipenuhi, dan persyaratan untuk menciptakan pengalaman pelanggan yang lebih baik.
Mulailah dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan menggunakan formulir bawaan. Gunakan templat persona pengguna untuk mengidentifikasi segmen audiens dan menyesuaikan pertanyaan Anda dengan kebutuhan mereka. Selanjutnya, buatlah kebutuhan dan persyaratan pelanggan untuk menyelesaikan masalah mereka.
Gunakan tampilan Daftar dan Papan untuk membuat tugas dan daftar yang harus dilakukan berdasarkan hasil yang Anda dapatkan. Prioritaskan masalah yang paling mendesak, dan tambahkan peringkat untuk beban kerja untuk melihat perbaikan mana yang membutuhkan waktu lama dan mana yang cepat. Unduh Templat Ini
7. Templat Peta Empati PowerPoint dan Slide Google oleh Slidechef
melalui Slidechef
Templat Peta Empati dari Slidechef dirancang untuk digunakan dengan Google Drive alat bantu seperti Google Slide dan perangkat lunak presentasi termasuk PowerPoint. Dibutuhkan pendekatan kuadran untuk memahami sikap pengguna dan menciptakan kolaborasi visual untuk mengidentifikasi perbaikan. 👩💻
Isi bagian untuk Dengar, Lihat, Katakan & Lakukan, dan Pikirkan & Rasakan berdasarkan segmen pelanggan yang berbeda. Sorot area yang kurang dan lebih, dan tukar antara tampilan kuadran dan tampilan peta pikiran untuk menghasilkan wawasan.
Sesuaikan templat dengan mengubahnya agar sesuai dengan skema warna merek Anda. Kemudian gunakan presentasi untuk berbagi wawasan dengan seluruh tim desain. Unduh Templat Ini
8. Templat Peta Empati oleh Moqups
melalui Moqups
Bantu tim untuk lebih memahami pengalaman pengguna dengan Empathy Map Template oleh Moqups. Templat ini mengambil pendekatan sederhana untuk memahami apa yang pengguna rasakan, lihat, katakan, lakukan, dan pikirkan tentang berbagai fitur dan fungsionalitas produk.
Ini adalah pilihan yang bagus untuk tim pemasaran yang ingin melihat bagaimana pengguna berinteraksi dengan kampanye pemasaran terbaru. Tim pengembangan juga akan senang menggunakannya untuk mendapatkan wawasan tentang bagaimana pengguna menavigasi prototipe aplikasi.
Perlu diingat bahwa templat ini berguna untuk curah pendapat. Jika Anda ingin secara otomatis menetapkan tugas dan menghasilkan rencana tindakan, Anda harus menggunakan templat ini bersama templat lainnya alat manajemen proyek seperti ClickUp . Unduh Templat Ini
9. Templat Slide Peta Empati oleh SlideTeam
melalui SlideTeam
Membuat peta empati hanyalah satu langkah dalam proses peningkatan produk. Setelah Anda mengetahui masalah apa yang dihadapi pelanggan, Anda harus membagikan wawasan tersebut kepada tim. Dengan begitu mereka dapat membuat perubahan yang relevan.
Templat yang dapat digunakan secara gratis ini memudahkan Anda untuk mengerjakan perjalanan pengguna dan langsung membagikan hasilnya kepada para pemangku kepentingan. Duduk dan kerjakan pengalaman pengguna, isi informasi untuk setiap kuadran.
Sesuaikan grafik dan bentuk agar sesuai dengan bisnis Anda. Tambahkan ikon untuk menunjukkan poin-poin penting, terutama yang berkaitan dengan solusi potensial. Bagikan temuan Anda dalam presentasi PowerPoint dengan anggota tim yang relevan. 📚 Unduh Template Ini
10. Templat Peta Empati PDF oleh Analis Model Bisnis
melalui Analis Model Bisnis
Templat Peta Empati dari The Business Model Analyst adalah PDF yang menjelaskan pengalaman pengguna. Seperti peta empati lainnya, ada empat kuadran yang semuanya berfokus pada bagaimana pengguna bereaksi terhadap penawaran Anda. Buat peta baru untuk setiap segmen pelanggan, atau telusuri satu jenis pengguna tertentu.
Tersedia dalam ukuran letter dan A3 berkualitas cetak, sangat ideal untuk menyusun dokumen presentasi secara langsung. Dengan begitu, para pemangku kepentingan dapat mengikuti dan membuat catatan sesuai keinginan mereka.
Dokumen ini dapat diunduh gratis, artinya Anda dapat menggunakannya sesering mungkin atau mencetak sebanyak mungkin salinan yang Anda inginkan. Gunakan PDF ini untuk mendorong sesi curah pendapat dan terhubung dengan anggota tim lain yang mungkin memiliki solusi untuk masalah yang diajukan oleh pengguna. Unduh Template Ini
Pahami Pelanggan Anda Lebih Baik Dengan Peta Empati
Dengan templat peta empati ini, sederhanakan alur kerja dan bekerja secara kolaboratif untuk melayani pelanggan Anda. Gunakan templat sebagai alat bantu yang berdiri sendiri untuk mendapatkan wawasan pelanggan atau mengintegrasikannya dengan alat manajemen proyek untuk mengotomatiskan tugas berdasarkan pengamatan Anda. Mendaftarlah ke ClickUp hari ini untuk mulai mendapatkan wawasan yang lebih baik tentang pelanggan Anda dan membuat produk yang lebih baik untuk memenuhi kebutuhan mereka. Dengan papan tulis dan templat peta empati, Anda akan mendapatkan jawaban lebih cepat dan memiliki informasi yang dibutuhkan untuk membangun pengalaman pelanggan yang lebih baik. 🏆