Basis pelanggan yang kuat adalah fondasi dari setiap bisnis yang sukses. Pelanggan yang loyal menghasilkan penjualan langsung dan rujukan organik-keduanya menghasilkan keuntungan bagi bisnis Anda-dan membuat pekerjaan semua orang di perusahaan Anda lebih mudah dan memuaskan.
Jadi, bagaimana cara kita menciptakan pelanggan setia? Dengan membangun hubungan dengan mereka. Dan untuk melakukannya, kita membutuhkan data pelanggan.
Sebagai data mentah, informasi pelanggan tidak terlalu berharga. Tapi ketika Anda bisa mengelolanya... Ah, saat itulah keajaiban terjadi.🤩
Untuk bisnis kecil dan perusahaan besar-dan semua yang ada di antaranya-manajemen basis data pelanggan adalah dasar dari manajemen hubungan pelanggan.
Dan itulah mengapa Anda membutuhkan perangkat lunak database pelanggan.
Apa itu Perangkat Lunak Basis Data Pelanggan?
Perangkat lunak basis data pelanggan mengumpulkan dan menyimpan semua informasi pelanggan Anda. Informasi ini dapat mencakup nama, informasi kontak seperti alamat email dan nomor telepon, detail akun, dan riwayat pembelian.
Data yang dikumpulkan dimasukkan ke dalam sistem manajemen hubungan pelanggan ( Sistem CRM ), yang memungkinkan Anda mengotomatiskan komunikasi, pemasaran, dan keterlibatan pelanggan.
Sistem ini juga memungkinkan semua orang di seluruh bisnis Anda, mulai dari tim penjualan, tim proyek, dan dukungan pelanggan, untuk melihat dengan tepat di mana setiap pelanggan berada dalam jalur penjualan secara real-time.
Perangkat lunak manajemen hubungan pelanggan membuat proses bisnis seperti manajemen kontak, perolehan prospek, penjualan, pemasaran email, dan dukungan pelanggan menjadi lebih efisien dan hemat biaya. Software ini juga meningkatkan pengalaman pelanggan dan membina hubungan jangka panjang yang kuat dengan pelanggan Anda, sehingga mereka akan terus kembali lagi.
Sekarang mari kita selami!
10 Alat Perangkat Lunak Basis Data Pelanggan Terbaik di Tahun 2024
Mari kita hadapi itu, tidak ada kekurangan dari Perangkat lunak CRM di luar sana. Kuncinya adalah mengetahui mana yang paling cocok untuk organisasi Anda. Setiap platform manajemen data pelanggan memiliki fitur dan batasan spesifik dan cocok untuk kasus penggunaan yang berbeda.
Namun, jangan takut. Kami di sini untuk membantu Anda membuat pilihan yang baik untuk bisnis Anda dengan 10 solusi perangkat lunak database klien terbaik kami.
1. ClickUp - CRM terbaik untuk manajemen basis data klien
Ciptakan cita-cita Anda sistem untuk mengelola kontak pelanggan, dan transaksi sambil menambahkan tautan antar tugas, dan dokumen dengan mudah untuk merampingkan pekerjaan Anda
ClickUp adalah platform produktivitas yang membantu Anda mengatur semua detail akun, proses penjualan, alur kerja, dan interaksi pelanggan dalam satu ruang bersama. Ideal sebagai perangkat lunak manajemen proyek dan platform CRM untuk startup, perusahaan kecil, dan organisasi besar, bahkan versi gratisnya memungkinkan pengguna tak terbatas.
Fitur terbaik ClickUp
- Manajemen saluran : Hemat waktu dengan menetapkan dan mengotomatiskan tugas untuk setiap tahap saluran penjualan Anda
- Manajemen tugas : Memprioritaskan tugas untuk tim Anda dan membuat ketergantungan di antara mereka
- Dasbor yang dapat disesuaikan: Dasbor yang dapat disesuaikanBangun dasbor proyek ClickUp Anda sendiri sesuai dengan kebutuhan Anda sehingga Anda dapat dengan mudah melihat analitik Anda dalam sekejap
- Database CRM yang serbaguna:Buat CRM ClickUp Anda sendiri menggunakanTemplat CRM ClickUp *Opsi CRM lainnya: Jika Anda memilih untuk tidak menyiapkan sistem CRM penjualan tradisional, cobalah templatAlternatif CRM Membantu*template basis data: AdaTemplat ClickUp untuk semua proses bisnis Anda yang lain juga
- Berbagai sudut pandang: Lihat data Anda dalam berbagai tata letak, misalnya, Daftar, Tabel, atau Papan Kanban
- Manajemen email **Kirim dan terima email dari dalam tugas ClickUp
- Kemampuan API: Berintegrasi dengan alat bantu seperti Outlook, aplikasi Google, Dropbox, Slack, dan Zoom
Dapatkan awal yang baik dalam manajemen hubungan dengan menggunakan Templat CRM yang sudah jadi
Keterbatasan ClickUp
- Jika Anda bekerja dari perangkat seluler, Anda mungkin tidak dapat melihat semua tampilan ClickUp... namun
- Ada begitu banyak alat CRM yang tersedia di dalam ClickUp, mungkin perlu waktu untuk mengenal semuanya
Harga ClickUp
- **Gratis Selamanya
- Tak Terbatas: $7/bulan per pengguna
- Bisnis: $12/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan ClickUp
- G2: 4.7/5 (6.000+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (3.000+ ulasan)
2. Airtable - Terbaik untuk basis data spreadsheet
melalui AirtableAirtable adalah seperti kombinasi spreadsheet dan basis data layanan pelanggan dengan steroid, dengan beberapa kemampuan manajemen proyek dalam versi berbayar yang lebih tinggi. Di antaranya, ini memungkinkan Anda untuk mengelola akun melalui pipeline penjualan Anda, sampai ke proses penerimaan pelanggan, dan menjalankan kampanye pemasaran berdasarkan wawasan dari data Anda.
Fitur terbaik Airtable
- Kolaborasi yang mudah: Berbagi data di seluruh Airtable dan tim lain
- Berbagai sudut pandang: lihat data Anda dalam berbagai format, misalnya, formulir, kisi, kalender, atau galeri
- Manajemen proyek: Gunakan kalender dan bagan Gantt untuk merencanakan dan menjadwalkan tugas yang berhadapan dengan klien
- Templat yang bermanfaat : Pilih dari pustaka kasus penggunaan yang berbeda
- Laporan khusus : Buat laporan kemajuan proyek seret dan lepas Anda sendiri
- API kemampuan: Berintegrasi dengan media sosial dan alat bantu lainnya, seperti Twitter, Facebook, Slack, dan Google Workspace
- Otomatisasi kemampuan: Bangun otomatisasi Anda sendiri untuk proyek
Keterbatasan Airtable
- Bagan Gantt pelacakan waktu dan tugas hanya tersedia pada paket Pro dan Enterprise
- Aplikasi seluler menawarkan versi terbatas dengan fitur yang lebih sedikit
- Karena Airtable cukup rumit, mungkin perlu beberapa upaya untuk menemukan jalan keluarnya
Harga Airtable
- Paket gratis
- Plus: $10/bulan per kursi
- Pro: $20/bulan per kursi
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Airtable
- G2: 4.8/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (1.000+ ulasan)
Bonus: Bandingkan Airtable vs Monday.com
3. Zendesk - Terbaik untuk tim penjualan
melalui Zendesk JualZendesk Jual adalah solusi CRM, yang merupakan bagian dari rangkaian alat Zendesk yang lebih luas. Fokusnya adalah pada manajemen penjualan melalui pipeline dengan otomatisasi alur kerja dan kolaborasi antar tim.
Zendesk Jual fitur terbaik
- Kuat aplikasi seluler : Kelola pipeline Anda saat Anda bepergian
- Kolaborasi: Berikan semua tim Anda pandangan yang sama tentang data pelanggan untukciptakan perjalanan pelanggan yang mulus *Otomatisasi: Proses penjualan diotomatisasi dengan pemicu untuk setiap tahap corong, misalnya, untuk mengirim email tindak lanjut ke prospek
- Pelaporan tingkat lanjut: Telusuri laporan dan analisis Anda untuk mendapatkan wawasan untuk perkiraan yang akurat
- Integrasi yang lancar: Integrasi dengan Zendesk lainnya, serta aplikasi seperti Trello, Jira, dan ulasan Google Play
Keterbatasan Zendesk Sell
- Zendesk Sell diakuisisi, bukan dibangun oleh Zendesk, dan integrasi dengan Zendesk Support belum stabil dan komprehensif seperti yang seharusnya
- Beberapa pengguna telah melaporkan bahwa tim dukungan tidak dapat membantu dengan masalah mereka
Harga Zendesk Sell
- Uji coba gratis selama 14 hari
- Tim: $19/bulan per pengguna
- Growth: $49/bulan per pengguna
- Profesional: $99/bulan per pengguna
- Perusahaan: Mulai dari $150/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zendesk Sell
- G2: 4.2/5 (400+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (100+ ulasan)
4. HubSpot CRM - Terbaik untuk perusahaan rintisan
melalui HubSpot HubSpot CRM merupakan bagian dari platform HubSpot Sales Hub yang lebih besar. Platform ini terutama ditujukan untuk perusahaan startup dan memiliki fitur terbatas, tetapi gratis. Platform ini juga berfokus pada pengelolaan pipeline Anda dan menyediakan alat penjualan untuk membantu Anda melakukannya.
Fitur terbaik HubSpot CRM
- Data klien terpusat: Semua tim Anda melihat informasi pelanggan yang sama
- Manajemen pipeline: Rencanakan proses penjualan Anda dan lihat skor prospek
- penjangkauan dan pelacakan klien::Catat panggilan dan kontak email langsung dari perangkat lunak basis data pelanggan
- Manajemen konten: Buat halaman arahan dan kirim serta lacak konten penjualan dengan mudah
- Integrasi: Integrasi dengan aplikasi seperti Slack, Jira, dan Microsoft Dynamic
Keterbatasan HubSpot CRM
- Opsi gratis hanya mengizinkan lima templat email dan lima dokumen per pengguna per bulan, bersama dengan 15 menit waktu panggilan dan 200 notifikasi
- Untuk mengakses analisis dan pedoman penjualan, Anda memerlukan paket berbayar
Harga HubSpot CRM
- Uji coba gratis selama 14 hari
- HubSpot Sales CRM : Gratis dengan fitur terbatas
- Pemula CRM Suite: Mulai dari $18/bulan
- Profesional CRM Suite: Mulai dari $ 450/bulan
- Enterprise CRM Suite: Mulai dari $1.200/bulan
Peringkat dan ulasan HubSpot CRM
- G2: 4.4/5 (10.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (3.000+ ulasan)
5. Zoho CRM - Perangkat lunak basis data klien dengan layanan lengkap terbaik
melalui Zoho CRM Zoho sudah mapan dan menawarkan solusi layanan penuh untuk bisnis kecil dan besar.
Fitur terbaik Zoho CRM
- Dasbor yang bermanfaat: Tetapkan indikator kinerja utama jangka panjang dan pantau kinerja tim penjualan untuk mendorong hubungan pelanggan yang berkelanjutan
- Alur kerja kustomisasi: Bangun alur kerja otomatis yang sesuai dengan bisnis Anda
- Manajemen kontak: Mengotomatiskan email tindak lanjut dan merespons dari alat bantu seperti Outlook, Gmail, dan Yahoo di dalam perangkat lunak basis data pelanggan
- Bantuan AI: Zia, asisten AI mereka, membantu Anda menemukan data yang Anda cari
- Integrasi: Memungkinkan integrasi asli dan API
Keterbatasan Zoho CRM
- Versi gratisnya hanya mengizinkan Anda menyimpan 100.000 data dalam database Anda
- Beberapa pengguna kesulitan mendapatkan dukungan teknis ketika mereka mengalami masalah
Harga Zoho CRM
- Gratis uji coba 15 hari
- Standar: $14/bulan per pengguna
- Profesional: $23/bulan per pengguna
- Perusahaan: $40/bulan per pengguna
- Ultimate: $52/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Zoho CRM
- G2: 4/5 (2.000+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (6.000+ ulasan)
lihat ini_ *Alternatif Zoho* _!**_
6. Pipedrive - CRM mandiri terbaik
melalui Pipedrive Pipedrive adalah alat CRM mandiri. Alat ini terintegrasi dengan aplikasi lain, tetapi terutama dirancang untuk mendukung tim penjualan agar terhubung dengan klien dan menutup transaksi.
Fitur terbaik Pipedrive
- Pengaturan tujuan: Menetapkan tujuan untuk individu dan tim
- Dasbor visual: Mengawasi kemajuan tim Anda dengan mudah menggunakan laporan dan representasi visual dari pipeline Anda
- Segmentasi prospek: Mengurutkan prospek sehingga Anda dapat mempersonalisasi komunikasi
- Manajemen tugas : Lihat tugas Anda dalam daftar atau tampilan kalender dan atur pengingat untuk tugas tersebut
- Integrasi email: Gunakan templat email yang sudah jadi atau buat sendiri dan kirim langsung dari perangkat lunak basis data pelanggan
Keterbatasan Pipedrive
- Waktu respons dukungan terkadang lambat
- Beberapa pengguna merasa teknologinya ketinggalan zaman dan tidak sepenuhnya stabil
Harga Pipedrive
- Gratis uji coba 14 hari
- Esensial: $14.90/bulan per pengguna
- Advanced: $24,90/bulan per pengguna
- Profesional: $49,90/bulan per pengguna
- Enterprise: $99/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Pipedrive
- G2: 4.2/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ ulasan)
Periksa ini Alternatif pipedrive !
7. Salesforce - Terbaik untuk tim penjualan perusahaan
melalui Tenaga penjualanSalesforce perangkat lunak database pelanggan dari Salesforce disebut Salesforce Sales Cloud. Perangkat lunak ini dirancang untuk membantu mengelola dan memantau setiap tahap pipeline penjualan Anda dan ideal untuk lingkungan perusahaan.
Periksa ini Alternatif tenaga penjualan !
Fitur terbaik Salesforce Sales Cloud
- Manajemen data: Kelola prospek dan kontak di seluruh perusahaan Anda
- Kustomisasi yang luas: Mengatur segala sesuatu mulai dari layar beranda hingga alur kerja otomatis yang sesuai dengan bisnis Anda
- Pelaporan terperinci: Akses wawasan dari laporan penjualan dan dasbor Anda
- Integrasi yang luas: Integrasi email plus integrasi dengan berbagai aplikasi back-office
Keterbatasan Salesforce Sales Cloud
- Dengan begitu banyak fitur, perlu waktu untuk memahami dan mengatur sistem agar sesuai dengan kebutuhan Anda
- Beberapa pengguna mengeluhkan dukungan pelanggan yang tidak sesuai dengan harapan
Harga Salesforce Sales Cloud
- Uji coba gratis selama 30 hari
- Esensial: $25/bulan per pengguna
- Profesional: $75/bulan per pengguna
- Enterprise: $150/bulan per pengguna
- Tak Terbatas: $300/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Salesforce Sales Cloud
- G2: 4.3/5 (16.000+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (17.000+ ulasan)
Lebih suka produk Apple? Lihat ini Alat bantu basis data Mac !
8. Monday.com - CRM kolaboratif terbaik
melalui Monday.com Dikenal dengan pendekatannya yang transparan dan kolaboratif, Monday.com CRM Penjualan membantu usaha kecil dan menengah mengelola saluran penjualan mereka. Fungsionalitasnya cukup sederhana dan ideal jika Anda tidak mencari platform pemasaran yang komprehensif.
Monday Sales CRM fitur terbaik
- Manajemen pipeline: Gunakan formulir yang disesuaikan untuk menangkap prospek di situs web dan halaman arahan Anda, lalu pindahkan mereka melalui pipeline Anda
- Fitur pemasaran: Rencanakan, jalankan, dan lacak tugas-tugas pemasaran
- Kolaborasi: Berkomunikasi dan berkolaborasi dengan mudah di antara tim
- Kemudahan penggunaan: Desainnya intuitif, bahkan untuk pengguna yang baru pertama kali menggunakan
Keterbatasan CRM Penjualan Senin
- Anda tidak dapat mengekspor informasi dari CRM
- Integrasi inventaris toko tidak selalu jelas
Harga CRM Penjualan Senin:
- Gratis uji coba 14 hari
- Dasar: $10/bulan per pengguna
- Standar: $14/bulan per pengguna
- Pro: $24/bulan per pengguna
- Perusahaan: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan CRM Penjualan Senin
- G2: 4.7/5 (500+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (300+ ulasan)
Lihat ini_ Alat CRM untuk bisnis jasa !
9. Freshworks - Terbaik untuk usaha kecil hingga menengah
melalui Freshworks CRM Freshworks disebut Freshsales. Ini adalah sistem yang bersih, langsung dari kotak yang dirancang untuk membantu usaha kecil dan menengah mengelola jaringan mereka.
Fitur terbaik Freshsales
- Kolaborasi lintas tim: Penjualan, pemasaran, dan dukungan pelanggan memiliki akses ke informasi yang sama
- Penilaian kontak: Mengidentifikasi prospek dengan minat tinggi untuk ditindaklanjuti
- Segmentasi perilaku: Secara otomatis mengisi kontak Anda dengan informasi media sosial mereka
- Pelacakan keterlibatan: Berinteraksi dengan pelanggan dari dalam transaksi dan melacak percakapan pelanggan untuk referensi di masa mendatang
- Bantuan AI: Freddy, asisten AI, menganalisis data penjualan dan menyoroti kontak yang berisiko
Keterbatasan Freshsales
- Freshsales tidak terlalu dapat disesuaikan, jadi Anda terbatas dalam apa yang dapat Anda lakukan
- Dukungan bisa lambat merespons dan tidak selalu dapat membantu memperbaiki masalah
Harga Freshsales
- Gratis uji coba 21 hari
- Pertumbuhan: Gratis hingga tiga pengguna, kemudian $ 15/bulan per pengguna
- Pro: $39/bulan per pengguna
- Enterprise: $69/bulan per pengguna
Peringkat dan ulasan Freshsales
- G2: 4.6/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (500+ ulasan)
10. Keap - Terbaik untuk kolaborasi penjualan & pemasaran
melalui Keap Keap membantu departemen penjualan dan pemasaran bekerja sama untuk meningkatkan efisiensi dan menutup lebih banyak transaksi. Pada tingkat pemula, software ini dirancang untuk bisnis baru dan wirausahawan perorangan, dan penawaran tingkat perusahaan - yang sebelumnya dikenal sebagai Infusionsoft - sekarang menjadi Keap Max Classic.
Fitur terbaik Keap
- Pembangkitan prospek : Sematkan formulir khusus untuk mengumpulkan prospek di halaman beranda dan halaman arahan Anda
- Arus kerja yang dapat disesuaikan : Gunakan sistem seret dan lepas yang mudah untuk membuat alur kerja dan jalur visual Anda
- Otomatisasi: Mengotomatiskan pemasaran Anda, termasuk email, untuk mengurangi tugas yang berulang-ulang
- Keterlibatan pelanggan: Kirim SMS dan email dari templat, lakukan panggilan telepon, dan jadwalkan janji temu dari dalam catatan kontak klien
- Pelaporan: Siapkan laporan bulanan, mingguan, dan bahkan harian untuk melacak kemajuan Anda
Keterbatasan Keap
- Beberapa fungsionalitas, seperti faktur dan laporan, tidak dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda
- Perlu waktu bagi pengguna baru untuk belajar menavigasinya
Harga Keap
- Uji coba gratis selama 14 hari
- Klasik: $149 per bulan untuk maksimal dua pengguna
- Max: $199 per bulan untuk hingga tiga pengguna
- Max Classic: Hubungi untuk harga
Peringkat dan ulasan Keap
- G2: 4.2/5 (1.000+ ulasan)
- Capterra: 4.1/5 (1.000+ ulasan)
Bonus: Lihat daftar kami alternatif terbaik untuk Keap
Apa yang Harus Dicari dalam Perangkat Lunak Basis Data Pelanggan?
Ketika Anda sedang mencari perangkat lunak basis data pelanggan untuk bisnis Anda, ada beberapa hal yang perlu dipertimbangkan.
- Kemudahan penggunaan: Antarmuka pengguna harus ramah pengguna, memungkinkan Anda dengan mudah mengidentifikasi prospek untuk ditindaklanjuti, dan mengotomatiskan penjangkauan
- Satu tampilan pelanggan: Setiap orang dalam bisnis Anda harus dapat melihat tampilan data pelanggan yang sama untuk memberikan layanan pelanggan yang lancar
- Otomatisasi alur kerja: Manajemen tugas di seluruh penjualan dan pemasaran harus sederhana, lincah, dan seotomatis mungkin, dengan kemampuan untuk memprioritaskan dan membuat ketergantungan
- Otomatisasi pemasaran: Alat pemasaran harus memungkinkan Anda untuk mengatur kampanye pemasaran dan kemudian menjalankannya dengan mulus tanpa banyak intervensi lebih lanjut dari Anda
- Pelaporan yang berwawasan: Anda harus memiliki akses ke laporan dan dasbor yang melacak metrik, menyediakan analitik yang bermanfaat, dan memungkinkan Anda untuk meramalkan penjualan
Pilih Sistem Basis Data Pelanggan Terbaik untuk Tim Anda
Mengelola kontak dan pipeline penjualan Anda dapat membantu mendorong lebih banyak penjualan, namun penting untuk menemukan perangkat lunak manajemen yang tepat. Anda mencari sistem yang mudah digunakan dan dapat disesuaikan serta memungkinkan Anda untuk mengotomatiskan penjualan dan pemasaran. Sistem ini juga harus memberikan laporan dan analisis terperinci yang membantu Anda membuat keputusan terbaik untuk bisnis Anda.
Kami harap daftar perangkat lunak database pelanggan berbayar dan gratis terbaik kami dapat membantu Anda mengambil keputusan-atau setidaknya memberi Anda beberapa poin untuk direnungkan.
Dengan ClickUp, Anda mendapatkan semua fitur CRM yang Anda cari dan masih banyak lagi. Hemat waktu, tingkatkan produktivitas, dan tingkatkan penjualan dengan CRM ClickUp yang sempurna. Mulailah dengan ClickUp secara gratis hari ini. Kemudian saksikan penjualan itu terbang.