Menyelami thread Slack yang tak berujung pada pukul 10 malam, mencari persetujuan anggaran yang tersembunyi tiga kanal di bawah, saya menyadari bahwa penggalian obrolan manual membuang-buang waktu berjam-jam setiap minggu.
AI Agentic Slack mengatasi masalah tersebut dengan menampilkan jawaban, menyusun balasan, dan mengotomatisasi permintaan rutin tanpa perlu meninggalkan ruang kerja Anda.
Dalam panduan ini, Anda akan mempelajari apa yang ditawarkan Slack, bagaimana cara kerjanya, dan apakah investasi ini sesuai dengan alur kerja tim Anda.
Poin Penting
- Slack Agentic AI mendapatkan jawaban secara instan menggunakan konteks ruang kerja.
- Aplikasi Agentforce mengotomatiskan tugas langsung di Slack menggunakan bahasa alami.
- Fitur AI menghormati izin dan tidak dilatih menggunakan data pribadi.
- Integrasi dengan Salesforce memberikan Slack keunggulan unik bagi perusahaan.
Apakah Slack Menyediakan Agentic AI?
Ya. Slack memposisikan dirinya sebagai ruang kerja terpadu di mana agen AI dan tim manusia bekerja sama secara berdampingan, menganggap percakapan sebagai antarmuka untuk pekerjaan otonom.
Perusahaan meluncurkan visi ini melalui Slack GPT pada Mei 2023, lalu memperluasnya di Dreamforce 2025 dengan mengumumkan strategi "sistem operasi agentik" mereka.
Salesforce telah mengintegrasikan aplikasi Agentforce untuk Penjualan, TI, dan SDM langsung ke dalam saluran Slack, memungkinkan tim untuk meminta agen menarik data CRM atau menyelesaikan tiket dukungan melalui perintah bahasa alami.
Slackbot yang telah diperbarui kini bertindak sebagai asisten AI yang dipersonalisasi, sementara agen Channel Expert menjawab pertanyaan dengan mencari riwayat percakapan perusahaan Anda dan basis pengetahuan yang terhubung.
Arsitektur ini mengubah Slack dari alat pesan menjadi antarmuka percakapan untuk data Salesforce, integrasi pihak ketiga, dan alur kerja AI kustom.
Bagaimana Sebenarnya Cara Kerjanya?
Agen Slack memanfaatkan konteks percakapan yang sudah ada di ruang kerja. Saat seseorang mengetik pertanyaan di saluran atau DM, AI akan memindai thread yang relevan, aplikasi terhubung, dan catatan Salesforce untuk menghasilkan jawaban dalam hitungan detik.
Seorang perwakilan penjualan dapat bertanya, “Bagaimana status kesepakatan Acme?” dan Agentforce Sales akan menampilkan catatan CRM terbaru, tahap pipeline, dan langkah selanjutnya tanpa perlu membuka tab terpisah.
Seorang agen IT dapat menyelesaikan permintaan reset kata sandi atau menjawab pertanyaan kebijakan langsung di saluran, dengan mengacu pada basis pengetahuan perusahaan sambil menghormati izin akses.
Lapisan teknis beroperasi di atas Slack’s Real-Time Search API MCP, yang memberikan akses aman bagi sistem AI ke riwayat obrolan, file, dan sumber data terintegrasi. Model bahasa besar (LLM) pihak ketiga dari OpenAI dan Anthropic dapat memberikan jawaban yang dipersonalisasi sambil tetap mematuhi kontrol akses perusahaan.
Bagaimana Ini Berfungsi dalam Praktiknya?
Selama panggilan perencanaan sprint baru-baru ini, seorang pemimpin produk bertanya di saluran #roadmap, “Apakah kita sudah finalisasi harga untuk tier Enterprise?”
Alih-alih menggulir kembali dua minggu pesan, mereka mengetik pertanyaan ke bilah pencarian AI Slack.
Dalam tiga detik, Channel Expert menampilkan thread tepat di mana tim keuangan mengonfirmasi tarif tahunan $550 per pengguna, beserta tautan ke presentasi harga dan persetujuan hukum.
Proses dasarnya mengikuti pola yang konsisten:
- Pengguna memposting pertanyaan atau memanggil agen AI di saluran.
- Agent memindai thread, file, dan aplikasi terintegrasi seperti Salesforce atau Google Drive.
- Lapisan izin Slack menyaring hasil untuk sesuai dengan hak akses pengguna yang sudah ada.
- Agent memberikan jawaban yang ringkas dengan kutipan sumber dalam waktu kurang dari lima detik.
- Pengguna dapat mengklik untuk mendapatkan konteks yang lebih mendalam atau menerima ringkasan dan melanjutkan pekerjaan.
Alur yang sama berlaku apakah seseorang menanyakan status transaksi, menyelesaikan reset kata sandi, atau mencari dokumen kebijakan.
Agen hanya menampilkan informasi yang sudah dapat dilihat oleh peminta, menjaga keamanan tetap terjaga sambil mempercepat waktu respons dari menit menjadi detik.
Integrasi & Kesesuaian Ekosistem
Slack terhubung dengan alat-alat yang sudah digunakan oleh tim. Einstein GPT mengambil data CRM real-time dari Salesforce, sehingga tim penjualan dapat menanyakan status transaksi atau pembaruan pipeline tanpa perlu meninggalkan saluran mereka.
Slack Marketplace menambahkan aplikasi AI dari Anthropic, Google, Perplexity, Dropbox, dan Notion, memungkinkan layanan-layanan tersebut menjawab pertanyaan langsung di antarmuka Slack. Enterprise Search memperluas fitur ini dengan memindai Google Drive, Box, Jira, dan Outlook saat seseorang menjalankan kueri.
AI ini memeriksa baik thread Slack maupun file eksternal, lalu mengurutkan semuanya berdasarkan relevansi dalam satu set hasil. Workflow Builder menangani sisi otomatisasi, mengirimkan prompt ke OpenAI atau Anthropic, dan memposting hasilnya kembali ke saluran untuk hal-hal seperti terjemahan atau ringkasan tiket.
| Komponen | Fungsi Bisnis |
|---|---|
| Slackbot (berbasis AI) | Jawaban instan untuk pertanyaan rutin |
| Ahli Kanal | Rekomendasi kontekstual berdasarkan pengetahuan tim |
| Aplikasi Agentforce | Pembaruan CRM, penyelesaian tiket, dan pengambilan data |
| API Pencarian Real-Time | Akses aman dan terkendali ke data percakapan |
Ekosistem terbuka ini menjadikan Slack sebagai lapisan penghubung untuk berbagai alat, mengurangi perpindahan konteks, dan menampilkan jawaban di mana pun percakapan berlangsung.
Buzz Komunitas & Sentimen Pengguna Awal
Reaksi awal terhadap AI Agentic Slack menunjukkan adanya perbedaan pendapat antara para penggemar dan skeptis.
Di satu sisi, pengguna berpengalaman memuji alur kerja asinkron dan integrasi yang mulus. Di sisi lain, administrator yang memperhatikan biaya mempertanyakan apakah fitur yang ditawarkan sebanding dengan kenaikan harga.
Berikut ini adalah apa yang diposting oleh pengguna nyata:
- “$10/bulan per pengguna sebagai add-on, dan Slack mewajibkan ini untuk seluruh perusahaan. Sebagian besar tim kami bahkan tidak akan menggunakan fitur-fitur ini.” ( Reddit )
- “Sangat sedikit fitur untuk biaya yang tinggi. Tidak ada gunanya. Lucu.” ( Reddit )
- “Mengirim pesan ke agen di Slack cepat dan intuitif. Sifat asinkronnya sangat berguna.” ( Reddit )
Kutipan-kutipan ini menggambarkan pola yang lebih luas: tim yang sudah sangat bergantung pada Slack dan Salesforce melihat ROI segera, sementara pengguna yang lebih ringan enggan membayar tarif enterprise untuk AI yang mungkin hanya digunakan beberapa kali seminggu. Seiring Slack menyempurnakan tingkatan harganya dan menambahkan kontrol fitur yang lebih detail, sentimen mungkin bergeser ke arah positif.
Peta Jalan & Prospek Ekosistem
Jalur produk Slack menunjukkan perkembangan yang jelas dari AI percakapan hingga otomatisasi agen penuh.
Pada tahun 2023, perusahaan memperkenalkan Slack GPT dan membuka versi beta untuk ringkasan thread dan jawaban pencarian. Pada Februari 2024, fitur-fitur tersebut tersedia secara umum, diikuti dengan peluncuran paket Business+ dan Enterprise+ pada pertengahan 2025.
Pada Dreamforce pada September 2025, Slack memperkenalkan visi "agentic OS"-nya bersama dengan aplikasi Agentforce dan alat pengembang (Real-Time Search API, Model Context Protocol) dalam versi beta tertutup.
Menuju ke depan, API Real-Time Slack direncanakan akan diluncurkan secara umum (GA) pada awal 2026, memungkinkan agen yang sadar konteks berkualitas produksi dari setiap pengembang.
Pembaruan di masa depan mungkin mencakup agen bimbingan proaktif, bot manajemen proyek cerdas, dan otomatisasi yang lebih canggih yang memanfaatkan data percakapan selama bertahun-tahun.
Perpindahan Salesforce ke sistem kredit AI berbasis penggunaan pada tahun 2025 juga menyiratkan bahwa pada tahun 2026, pelanggan Slack mungkin akan membeli kapasitas (kredit) untuk interaksi agen daripada membayar biaya tetap per pengguna.
Model fleksibel ini dapat meringankan tekanan anggaran dan mendorong eksperimen dengan agen kustom.
Berapa Biaya Slack Agentic AI?
Harga AI Slack berubah pada Agustus 2025 ketika perusahaan menghentikan add-on mandiri seharga $10 per pengguna dan menggabungkan fitur AI canggih ke dalam paket Business+ seharga $15 per pengguna per bulan (naik dari $12,50).
Semua tingkatan berbayar kini mencakup fitur AI dasar seperti ringkasan percakapan dan catatan rapat, tetapi fitur lengkap seperti jawaban pencarian AI, ringkasan saluran, ringkasan file, dan terjemahan memerlukan Business+ atau tingkatan yang lebih tinggi.
Rencana Enterprise+ baru, yang menggabungkan Enterprise Search dan integrasi Salesforce yang lebih dalam, menggunakan model penetapan harga berdasarkan kontak-penjualan dan sering dijual sebagai bagian dari paket Salesforce AI Cloud yang lebih luas.
Biaya komputasi dan layanan integrasi ditambahkan ke total.
Agen Agentforce mengonsumsi kredit API, dan tim yang membangun alur kerja kustom mungkin memerlukan jam kerja pengembang untuk mengonfigurasi koneksi Model Context Protocol.
Organisasi yang sudah menggunakan Salesforce’s Agentforce 1 suite ($550 per pengguna per tahun) mendapatkan akses Slack Enterprise+ secara gratis, yang dapat mengurangi biaya tambahan.
Pelanggan lama yang membeli add-on seharga $10 sebelum Juni 2025 dapat mempertahankannya hingga perpanjangan berikutnya, tetapi pembeli baru harus mengikuti struktur rencana yang direvisi.