Apa pun produk atau layanan yang Anda tawarkan, akan ada masalah yang muncul setiap hari yang harus Anda dan tim Anda tangani. Entah itu pelanggan yang tidak puas atau pengiriman yang hilang, Anda perlu perangkat lunak pelacakan masalah dan alat untuk menangani masalah ini secara efisien.
Salah satu cara terbaik untuk mengelola masalah Anda adalah dengan templat pelacakan masalah. Apakah Anda perlu mengawasi umpan balik pelanggan atau mengidentifikasi dan menyelesaikan bug dengan cepat, memiliki sistem yang dapat diandalkan dapat membuat perbedaan besar.
Untungnya, ada banyak templat di luar sana yang dapat membantu Anda melakukan hal ini. Dalam artikel ini, kita akan menjelajahi beberapa templat pelacakan masalah favorit kami-dari Manajemen Layanan Pelanggan hingga Keamanan TI-sehingga Anda bisa menemukan alat bantu yang tepat untuk tim Anda!
Apa itu Templat Pelacakan Masalah?
Templat pelacakan masalah adalah alat bantu yang memudahkan tim untuk membuat katalog masalah, merencanakan strategi mitigasi, dan pada akhirnya menyelesaikan masalah.
Seperti halnya semua proyek, akan ada masalah dari waktu ke waktu. Hal ini dapat mencakup fitur yang tidak berfungsi seperti yang diharapkan, bug dalam perangkat lunak, atau keluhan pelanggan.
Tujuan dari template pelacakan masalah adalah untuk mengelola masalah-masalah proyek tersebut dan melacak perkembangannya hingga masalah tersebut terselesaikan. Dengan cara ini, tim Anda dapat dengan cepat dan mudah menangani masalah saat muncul tanpa risiko masalah tidak terselesaikan terlalu lama.
Apa yang Membuat Templat Pelacak Masalah yang Baik?
Templat pelacak masalah terbaik memiliki beberapa atribut utama. Untuk menjadi templat pelacakan masalah yang efektif, templat tersebut haruslah demikian:
- Mudah dimengerti: UI yang bagus harus memungkinkan orang untuk menemukan apa yang mereka butuhkan dalam sekejap.
- Dapat disesuaikan: Berbagai tampilan membuat templat dapat disesuaikan dengan kebutuhan Anda.
- Pintar: Memungkinkan untuk mudahentri data yang sesuai dengan alur kerja Anda.
- **Dapat ditindaklanjuti: Sertakan ruang bagi anggota tim untuk mempelajari apa masalahnya dan apa yang perlu mereka lakukan untuk mengatasinya.
11 Template Pelacakan Masalah Terbaik
Perusahaan menghadapi berbagai macam masalah setiap harinya. Berikut ini adalah kumpulan 11 templat yang bisa membantu Anda menangani sebagian besar masalah tersebut.
1. Templat Pelacak Masalah ClickUp
Templat Pelacak Masalah ClickUp
Terkadang Anda benar-benar tidak membutuhkan sesuatu yang terlalu mewah. Templat Pelacak Masalah dari ClickUp sederhana, mudah digunakan, dan sempurna untuk hampir semua tim. Hal ini membuat templat ini sangat bagus sebagai pekerja keras untuk beberapa tim.
Namun, hanya karena ini merupakan templat dasar bukan berarti tidak memiliki beberapa trik. Sebagai contoh, Templat Pelacak Masalah memiliki beberapa tampilan unik. Dengan satu klik tombol, templat ini bisa berubah dari bagan Gantt ke tampilan daftar yang sesuai dengan preferensi Anda.
Selain itu, dilengkapi dengan semua kolom informasi yang paling relevan yang mungkin Anda perlukan untuk melacak masalah manajemen proyek secara real-time. Ini termasuk:
- Prioritas tugas
- Personel yang ditugaskan
- Tanggal mulai
- Tanggal jatuh tempo
- Departemen
Templat ini juga dapat disesuaikan sepenuhnya. Jadi, jika Anda melihat sesuatu yang Anda perlukan (atau tidak perlukan), cukup mudah untuk membuat perubahan tersebut.
Jika Anda baru mengenal templat pelacakan masalah atau hanya membutuhkan sesuatu untuk menangani tim Anda simpanan produk tidak perlu mencari lagi-ini adalah pilihan templat yang sempurna untuk Anda! Unduh Templat Ini
2. Templat Pelacak Masalah Tingkat Risiko ClickUp
Templat Pelacak Masalah Tingkat Risiko ClickUp
The Templat Pelacak Masalah Tingkat Risiko ClickUp adalah solusi ideal untuk tim yang perlu memprioritaskan tugas mereka dan memastikan bahwa item yang paling penting ditangani terlebih dahulu.
Templat ini memberikan gambaran umum yang ringkas tentang tugas-tugas yang paling penting, sehingga mereka dapat fokus pada tugas-tugas tersebut terlebih dahulu. Kemampuan untuk memformat ulang template dengan cepat ke dalam tampilan yang berbeda (misalnya, bagan Gantt atau tampilan daftar) menambahkan fungsionalitas tambahan yang membuatnya lebih mudah untuk mengelola tugas-tugas dari semua tingkat risiko.
Pelacak Masalah Tingkat Risiko juga dilengkapi dengan semua kolom penting yang Anda butuhkan, sehingga Anda hanya perlu sedikit usaha untuk mengunduh templat ini dan menjadikannya sebagai roda penggerak utama dalam cara kerja tim Anda.
Lihat bagaimana Anda dapat mengendalikan gangguan produk Anda dengan mengunduh Templat Pelacak Masalah Tingkat Risiko kami sekarang juga. Unduh Templat Ini
3. Templat Pelacakan Bug & Masalah ClickUp
Template Pelacakan Bug & Masalah ClickUp
Faktanya tidak ada yang suka dengan bug-setidaknya jika bug tersebut ada di perangkat lunak Anda. Untungnya, dengan Templat Pelacakan Bug & Masalah ClickUp lebih mudah dari sebelumnya untuk membasmi bug yang muncul dalam proses pengembangan.
Templat ini melakukan hal ini dengan membuat kemampuan untuk melaporkan, melacak, dan memperbaiki bug semudah mungkin bagi tim Anda. Alih-alih mengandalkan spreadsheet yang rumit atau pesan informal di Slack, templat terpusat ini dapat menjadi cara # 1 bagi tim Anda untuk mengetahui bug yang diketahui dan diselesaikan dengan cepat.
Dengan templat ini, Anda bisa menggunakan kekuatan organisasi dan kerja sama tim untuk mengurangi gangguan pada perangkat lunak Anda. Misalnya, Anda bisa bekerja di beberapa departemen untuk mengoptimalkan upaya pembasmian bug. Layanan pelanggan dapat melaporkan bug yang dilaporkan oleh pengguna, tim produk dapat mengukur tingkat risiko dan membuat laporan bug dan tim teknisi dapat dengan cepat menangani bug yang paling penting dengan segera.
Selain itu, templat ini memungkinkan untuk beberapa tampilan, sehingga semua pelacakan bug dan masalah Anda terjadi di satu tempat. Templat ini dilengkapi dengan tampilan berikut:
- Tampilan daftar: Lihat tugas terbuka Anda dan atur berdasarkan prioritas, poin Scrum, dan banyak lagi.
- Tampilan papan: Gunakan seret dan lepasPapan kanban untuk melacak di mana perbaikan bug ada dalam pipeline Anda.
- tampilan Beban kerja: Lihat beban kerja tim Anda sehingga Anda dapat mencegah kemacetan sebelum terjadi.
- Tampilan formulir: Temukan semua formulirpengiriman laporan bug di satu tempat.
- Tampilan garis waktu: Rencanakan inisiatif tim Anda pada garis waktu sehingga semua orang tahu persis bagaimana dan kapan Anda akan mencapai Sasaran A ke Sasaran B.
Jadi, jika Anda menginginkan perangkat lunak yang berjalan lancar, pasangkan templat ini dengan perangkat lunak pelacakan bug yang hebat dan Anda akan bebas dari bug dalam waktu singkat! Unduh Template Ini
4. Templat Laporan Bug ClickUp
Templat Laporan Bug ClickUp
Seringkali, bug ditemukan pada waktu yang paling tidak tepat. Ketika Anda sedang mengerjakan hal lain, hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah membuat laporan bug yang mendetail untuk tim Anda.
Itulah mengapa kami menciptakan fitur Templat Laporan Bug ClickUp .
ClickUp Bug Report Template adalah solusi ideal untuk tim yang membutuhkan cara sederhana dan mudah untuk melaporkan, melacak, dan memprioritaskan bug.
Templat laporan bug ini mencakup pertanyaan-pertanyaan terperinci yang memungkinkan Anda untuk melaporkan masalah dengan cepat dan akurat. Ini termasuk informasi seperti:
- Rincian kapan bug muncul
- Platform tempat bug tersebut terjadi
- Fitur yang terkena dampak
- Langkah-langkah untuk mereplikasi
Selain itu, templat ini sepenuhnya dapat disesuaikan. Jadi, jika Anda memiliki informasi tambahan yang perlu dilacak pada setiap laporan bug, Anda bisa dengan mudah menambahkannya.
Jadi, pastikan produk Anda berjalan dengan lancar dengan menambahkan Templat Laporan Bug kami hari ini! Unduh Templat Ini Perlu bantuan lebih lanjut dengan manajemen produk? Lihat ini 20 templat manajemen produk untuk lebih banyak lagi kebaikan manajemen produk.
5. Templat Pelacakan Masalah Manajemen Layanan Pelanggan ClickUp
Templat Pelacakan Masalah Manajemen Layanan Pelanggan ClickUp
Tidak ada yang lebih sulit daripada layanan pelanggan yang baik. Dibutuhkan waktu, kesabaran, dan sumber daya untuk memberikan penyelesaian yang memuaskan bagi pelanggan atas masalah apa pun yang mengganggu mereka.
Salah satu cara untuk memberikan tim dukungan pelanggan Anda keunggulan adalah dengan alat bantu organisasi yang tepat. Alat-alat tersebut adalah Templat Pelacakan Masalah Manajemen Layanan Pelanggan ClickUp dapat melakukan hal ini.
Perwakilan layanan pelanggan dapat menggunakan templat ini untuk mengatur semua klien, umpan balik, dan prioritas mereka di satu tempat. Selain itu, mereka dapat melacak peringkat kepuasan pelanggan, membuat tiket, dan berkolaborasi dengan tim atau departemen lain dalam berbagai masalah.
Jadi, jangan membuat pekerjaan yang sudah sulit menjadi lebih sulit. Mulailah menerapkan Templat Pelacakan Masalah Manajemen Layanan Pelanggan ClickUp, dan berikan tim dukungan pelanggan Anda semua bantuan yang mereka butuhkan untuk memberikan layanan yang tak terlupakan yang diharapkan pelanggan. Unduh Template Ini
6. Pelacak Kesehatan Klien Agensi ClickUp oleh Zenpilot
Pelacak Kesehatan Klien Agensi ClickUp oleh Zenpilot
Dalam dunia agensi, tetap berada di atas masalah klien sangat penting untuk menjaga hubungan yang kuat dan mendorong kepuasan pelanggan. Di situlah peran Pelacak Kesehatan Klien Agensi ClickUp dari Templat Zenpilot telah hadir. Templat yang dapat disesuaikan ini memungkinkan bisnis untuk melacak kesehatan hubungan pelanggan mereka di satu lokasi yang nyaman, membuatnya mudah untuk mengelola info klien dan tetap mengetahui masalah apa pun yang muncul.
Dengan ClickUp Agency Client Health Tracker, agensi dapat melacak poin-poin data penting seperti tingkat kepuasan klien, titik kontak, dan umpan balik. Informasi ini sangat penting untuk mengidentifikasi masalah potensial sebelum menjadi masalah besar, sehingga memungkinkan bisnis untuk mengambil tindakan proaktif dan membuat klien mereka senang. Dengan semua data ini tersimpan di satu tempat, mudah untuk mengidentifikasi pola dan tren, sehingga memungkinkan bisnis untuk mengoptimalkan layanan mereka dan meningkatkan kepuasan klien secara keseluruhan.
Dengan memasukkan ClickUp Agency Client Health Tracker ke dalam proses pelacakan masalah agensi Anda, Anda akan dapat merampingkan alur kerja Anda dan tetap mengetahui masalah klien yang muncul. Unduh Template Ini
7. Templat Keamanan TI ClickUp
Template Keamanan TI ClickUp
Salah satu masalah terbesar yang dihadapi produk digital adalah keamanan TI. Dengan semakin banyaknya informasi yang disimpan di cloud, perusahaan dan pelanggan perlu memastikan bahwa setiap dan semua langkah keamanan telah diterapkan.
Namun, mengikuti masalah besar ini sangat sulit bagi perusahaan kecil. Untuk membantu memastikan keamanan data Anda, kami telah menciptakan Templat Keamanan TI ClickUp .
Templat ini telah diformat sebelumnya dengan tolok ukur keamanan direkomendasikan oleh The Pusat Keamanan Internet (CIS). Dengan menggunakan templat ini, tim TI Anda bisa memastikan bahwa semua tindakan pencegahan yang diperlukan sudah tersedia untuk menjaga data Anda tetap aman.
Ditambah lagi, dengan tampilan papan yang praktis, Anda bisa melihat inisiatif keamanan apa saja yang sudah ada, sedang berjalan, atau belum dimulai. Dengan cara ini, Anda bisa merencanakan peta jalan yang realistis tentang bagaimana menjaga produk Anda tetap terkunci dan aman. Unduh Templat Ini
8. Templat Log Masalah Pengiriman ClickUp
Templat Log Masalah Pengiriman ClickUp
The Templat Log Masalah Pengiriman ClickUp adalah alat yang sangat berharga bagi tim yang perlu melacak masalah pengiriman mereka.
Dengan templat ini, Anda dapat memantau dan mengelola setiap penundaan atau ketidaksesuaian dalam proses pengiriman. Ini termasuk melacak status saat ini dari setiap pesanan, mencatat setiap masalah yang muncul dalam perjalanan, dan memberikan informasi rinci tentang setiap penundaan.
Hal ini akan membantu Anda menangani masalah rantai pasokan dan memberikan Anda satu catatan masalah untuk mengambil data saat memeriksa seberapa baik bisnis Anda dalam mengirimkan produk. Anda kemudian dapat menggunakan data ini untuk mencari optimasi kecepatan dan keandalan untuk menciptakan layanan yang lebih baik. Unduh Template Ini
9. Templat Formulir Umpan Balik ClickUp
Templat Formulir Umpan Balik ClickUp
Produk yang hebat dibangun dari umpan balik yang lebih baik. Karena, jujur saja, tidak ada yang sempurna pada awalnya.
Jadi, jika Anda ingin memastikan produk Anda sebaik mungkin, Anda memerlukan cara yang mudah untuk mengumpulkan, menyimpan, dan menganalisis umpan balik pelanggan di satu tempat yang nyaman.
Nah, tidak perlu jauh-jauh dari aplikasi Templat Formulir Umpan Balik ClickUp .
Templat ini adalah cara yang fenomenal bagi tim untuk mengumpulkan dan mengelola umpan balik pelanggan. Ini akan memungkinkan Anda mengumpulkan umpan balik pelanggan secara efisien dan memudahkan Anda merespons secara tepat waktu dan melakukan perbaikan berdasarkan informasi yang diberikan. Unduh Template Ini
10. Templat Meja Bantuan ClickUp
Templat Meja Bantuan ClickUp
Tidak ada yang membuat pelanggan lebih kesal daripada harus menunggu solusi. Jika beberapa hari saja berlalu sementara tiket mereka menunggu untuk ditindaklanjuti, ketidaknyamanan kecil bisa menjadi kerugian besar bagi bisnis.
Untuk menghindari hal ini, Anda memerlukan meja bantuan yang siap menerima dan menyelesaikan tiket secepatnya.
The Templat Meja Bantuan ClickUp adalah pilihan ideal untuk membantu Anda melakukan hal tersebut. Dengan templat ini, Anda dapat mengatur, memprioritaskan, dan mengelola permintaan pelanggan sebelum berubah menjadi masalah besar. Hal itu akan membantu Anda memenangkan poin brownies dengan pelanggan Anda dan membantu Anda mencapai target Anda oKR kesuksesan pelanggan .
Ditambah lagi, dengan kemampuan untuk memberikan tugas kepada berbagai anggota tim dengan cepat dan efisien, pelanggan Anda akan mendapatkan solusi tepat waktu. Jadi, apa yang bisa menjadi hal negatif besar di mata pelanggan Anda bisa menjadi peluang bagi Anda untuk membuktikan bahwa ketika terjadi kesalahan, Anda akan mendukung mereka. Unduh Template Ini
11. Templat Pelacakan Masalah Lab Templat Excel
Melalui Lab Templat
Excel mungkin tidak terlihat terlalu modern, tetapi tidak dapat disangkal kekuatan sistem ini. Excel telah menjadi cara paling penting untuk melacak masalah selama beberapa dekade, dan untuk alasan yang bagus.
Jika Anda dan tim Anda merasa nyaman dengan sistem Excel dan menginginkan Templat Pelacakan Masalah yang dapat berintegrasi dengannya, maka templat ini adalah templat yang tepat untuk Anda.
Seperti kebanyakan templat Excel, templat khusus ini cukup mendasar. Templat ini dilengkapi dengan tempat untuk Anda tambahkan:
- Pernyataan masalah
- Nomor ID
- Nama pemilik
- Resolusi yang akhirnya dicapai
- Tanggal penyelesaian
Selain itu, cukup mudah untuk menambah atau menghapus kolom sesuai kebutuhan.
Jadi, jika Anda sudah berada di ekosistem Excel, Anda berhutang pada diri Anda sendiri untuk mencoba templat sederhana ini. Unduh Templat Ini
Selesaikan Pelacakan Masalah dengan Templat Pelacakan Masalah!
Templat pelacakan masalah yang tepat dapat membuat perbedaan besar dalam hal melacak masalah produk Anda.
Baik Anda sebuah tim kecil maupun perusahaan besar, ada solusi pelacakan masalah di luar sana yang sesuai dengan kebutuhan Anda dan membantu Anda tetap mengetahui potensi masalah dengan cepat dan mudah.
Salah satu cara untuk mendapatkan hasil maksimal dari templat Anda adalah dengan membuat dan menggunakannya di ClickUp. ClickUp hadir dengan ribuan templat siap pakai yang semuanya bekerja di ekosistem kami. Ini berarti Anda dapat dengan mudah mengimpor dan mengekspor data, mengotomatiskan proses, dan menautkan pelacakan masalah ke dalam alur kerja Anda.
Jadi, jangan biarkan penanganan masalah memperlambat pengembangan produk Anda. Mulailah dengan ClickUp hari ini dan ciptakan pengalaman yang sempurna bagi pelanggan Anda.