Akuisisi pelanggan-mendapatkan pelanggan baru untuk membeli produk-hanya merupakan satu langkah dalam penjualan. Proses penjualan yang baik membangun hubungan dengan pelanggan, membuat mereka kembali tidak hanya untuk membeli lebih banyak tetapi juga untuk mereferensikan lebih banyak orang dalam jangka panjang.
Di pasar perangkat lunak sebagai layanan (SaaS), 'pendapatan berulang' ini merupakan fondasi dari model bisnis itu sendiri. Semakin Anda membina hubungan, semakin lama pelanggan akan bertahan dengan Anda, dan semakin banyak keuntungan yang akan Anda dapatkan.
🌎 Pemeriksaan Fakta: Pasar manajemen hubungan pelanggan (CRM) diperkirakan akan menyentuh $262 miliar pada tahun 2032 .
Namun, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi organisasi dengan CRM adalah adopsi pengguna.
Dalam posting blog ini, kita berbicara tentang bagaimana Anda dapat secara dramatis meningkatkan adopsi pengguna CRM dengan memilih alat yang tepat, mengaturnya dengan baik, dan melatih tim Anda untuk memanfaatkannya. Sebagai bonus, kami akan memberikan beberapa templat CRM yang siap pakai dan dapat disesuaikan sepenuhnya yang akan membuat perwakilan penjualan yang paling keras kepala sekalipun tertarik.
⏰ Ringkasan 60 Detik
Adopsi pengguna CRM mengacu pada seberapa efektif tenaga penjualan, pemasar, tim kesuksesan pelanggan, dan pemimpin mengintegrasikan dan menggunakan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan dalam alur kerja mereka sehari-hari.
Adopsi CRM sangat penting karena memberikan visibilitas, efisiensi, produktivitas, efektivitas proses, dan pada akhirnya, adopsi produk bagi organisasi. Hal ini dapat menghasilkan hubungan pelanggan yang lebih baik, peningkatan penjualan, dan kesesuaian produk-pasar yang efektif.
Di sisi lain, tidak semua orang senang dengan alat baru yang diimplementasikan. Adopsi CRM rentan terhadap tantangan, seperti resistensi terhadap perubahan, kurangnya pelatihan yang tepat, kualitas data yang buruk, dan masalah integrasi.
Untuk mengatasi tantangan-tantangan ini dan menciptakan CRM yang diadopsi dengan baik di organisasi Anda, pertimbangkan strategi berikut:
- Melibatkan karyawan dalam proses perubahan
- Membuat rencana orientasi dan pelatihan CRM
- Menyediakan pelatihan langsung menggunakan lingkungan sandbox
- Mempersonalisasi pengalaman CRM
- Mendukung pengguna dalam aliran pekerjaan
- Memantau tingkat adopsi CRM untuk peluang pelatihan tambahan
- Menjaga kualitas data CRM
- Menawarkan insentif untuk meningkatkan keterlibatan
- Mengamankan dukungan eksekutif dan advokasi kepemimpinan
- Mengumpulkan umpan balik dari pengguna CRM
Baca terus untuk mempelajari lebih lanjut.
Apa Itu Adopsi Pengguna CRM?
Adopsi pengguna CRM mengacu pada jumlah orang yang secara aktif menggunakan perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan sebagai bagian dari alur kerja harian mereka untuk mengelola interaksi pelanggan, melacak penjualan, dan mengoptimalkan proses bisnis.
Siapa yang menggunakan CRM
CRM yang baik perlu melayani seluruh tim pertumbuhan, yang meliputi pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan. Mari kita lihat beberapa persona yang menggunakan CRM.
**Tenaga penjualan: Mereka menggunakannya untuk melacak prospek, mengelola interaksi, mendokumentasikan umpan balik, mengumpulkan pesanan, dll.
Manajer penjualan: Mereka menggunakannya untuk memantau kinerja tim, mengidentifikasi kesenjangan, mendukung dalam menutup kesepakatan yang sulit, dan membuat rencana masa depan.
Tim pemasaran: Mereka menggunakannya untuk menjalankan kampanye email, mengelompokkan grup pelanggan, melibatkan mereka dengan konten/acara/webinar, dan menargetkan ulang pengguna yang kembali ke situs web.
Kesuksesan pelanggan: Mereka membutuhkan CRM untuk memahami siklus hidup pelanggan sebelum melakukan onboarding, termasuk rincian tantangan, persyaratan, spesifikasi, dan perjanjian dengan tim penjualan.
Kepemimpinan: Untuk kepemimpinan bisnis, CRM adalah daftar prospek dan buku pesanan, semuanya menjadi satu. Hal ini membantu mereka memahami kesehatan bisnis saat ini dan dalam waktu dekat.
Mengapa adopsi CRM penting
Seperti yang dapat Anda lihat dari pengguna CRM, CRM bukanlah alat yang sederhana untuk satu kelompok kecil. Ini adalah platform end-to-end yang berdampak pada berbagai kebutuhan organisasi, seperti:
Keterlihatan
Adopsi CRM yang baik menciptakan data pelanggan yang terpusat dan real-time yang dapat digunakan untuk personalisasi, segmentasi, penargetan, dan pengambilan keputusan yang lebih baik secara keseluruhan.
Produktivitas
Dengan semua informasi di satu tempat, tim pertumbuhan tidak perlu bermain musik hanya untuk mengumpulkan data, membuat mereka secara dramatis lebih produktif dan tidak terlalu repot.
Efisiensi
Adopsi CRM yang lengkap memastikan bahwa pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan bekerja sama sebagai satu kesatuan. Ini berarti pemasaran dapat fokus pada prospek yang tepat, penjualan dapat menutupnya lebih cepat, dan tim layanan pelanggan dapat menyelesaikan masalah dengan cepat.
Efektivitas
Adopsi CRM secara menyeluruh juga menghilangkan pemborosan. Ketika semua data tersedia secara terbuka, tenaga penjualan tidak akan mengejar prospek yang tumpang tindih atau pemasaran tidak akan menghabiskan uang untuk kampanye akuisisi penargetan ulang ke pelanggan yang sudah ada.
Adopsi Produk
CRM juga membantu Anda melacak siklus interaksi pelanggan dengan Anda. Apakah mereka menggunakan produk Anda? Apakah ada umpan balik? Apakah mereka memiliki pertanyaan? CRM dapat membantu melacak dan tetap berada di atas semua itu untuk meningkatkan adopsi produk .
Terlepas dari manfaat ini, adopsi pengguna CRM masih tetap rumit di banyak organisasi. Mari kita lihat alasannya.
Tantangan umum dalam adopsi CRM
Jika Anda adalah organisasi yang telah mengelola interaksi pelanggan di buku catatan pribadi atau spreadsheet, CRM adalah binatang yang benar-benar baru. Tantangan dalam menjinakkan binatang buas ini dan mengendarainya adalah hal yang diharapkan. Beberapa tantangan adopsi CRM yang paling umum adalah:
Resistensi terhadap perubahan: Karyawan menolak CRM baru karena mereka merasa nyaman dengan alur kerja yang ada. Jika pengguna menganggap alat ini sebagai gangguan atau beban, mereka akan menghindarinya, yang mengarah ke adopsi CRM yang rendah.
**Kurangnya pelatihan: Tanpa pelatihan yang komprehensif, karyawan akan kesulitan untuk memahami CRM. Sistem yang kompleks dengan banyak fitur dapat terlihat membingungkan, yang menyebabkan frustrasi dan keterlibatan yang buruk.
Masalah integrasi: CRM harus terintegrasi dengan baik dengan alat bisnis lainnya, seperti platform email, perangkat lunak otomasi pemasaran, dan sistem ERP. Jika tidak, karyawan akan menganggapnya sebagai alat lain yang harus diperbarui dan mengabaikannya.
**Kurangnya dukungan dari pimpinan: Karyawan mungkin tidak menganggapnya serius jika para pemimpin dan manajer tidak secara aktif menggunakan atau mempromosikan CRM. Tanpa advokasi dari pimpinan, adopsi CRM akan tetap tidak konsisten dan sering kali gagal menjadi bagian integral dari proses bisnis.
Kualitas data yang buruk: Sistem CRM hanya bernilai seperti data yang dimasukkan ke dalamnya. Sistem menjadi tidak dapat diandalkan jika pengguna gagal memperbarui catatan secara akurat.
Sebagai contoh, jika bagian pemasaran tidak mencatat informasi selain ID email dari prospek, bagian penjualan tidak akan melihat alasan untuk menggunakannya karena tidak memberikan nilai bagi mereka.
Meskipun tantangan-tantangan ini sangat umum terjadi, namun mereka juga hanya masalah kecil. Setelah Anda memiliki mesin CRM yang diminyaki dengan baik, inilah yang akan dimiliki oleh bisnis Anda.
Manfaat dari Adopsi Pengguna CRM yang Sukses
CRM yang baik adalah fondasi dari bisnis itu sendiri. Ini adalah catatan segala sesuatu tentang setiap pelanggan dalam jangka waktu yang lama.
Adopsi pengguna CRM yang sukses menawarkan manfaat kualitatif dan kuantitatif yang sangat besar.
Hubungan pelanggan yang lebih baik
Bayangkan ini. Anda tahu kapan Anda pertama kali bertemu dengan prospek Anda. Anda memahami apa yang mereka minati. Anda tahu konten apa yang mereka baca dan buku kerja apa yang mereka unduh. Anda juga tahu webinar apa saja yang mereka ikuti. Ketika seluruh organisasi secara aktif menggunakan CRM, Anda memiliki pandangan yang lengkap tentang interaksi, preferensi, dan sejarah pelanggan.
Dengan informasi ini, Anda dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Dalam demo Anda, Anda dapat mengatakan, "Saya perhatikan Anda telah membaca ebook kami tentang bagaimana para pemimpin SDM menggunakan produk kami. Apakah Anda ingin saya menunjukkannya kepada Anda?"
Seiring berjalannya waktu, hal ini akan menciptakan hubungan pelanggan yang bermakna dan saling menguntungkan.
Kinerja penjualan yang lebih baik
CRM yang diadopsi dengan baik menyederhanakan proses penjualan dengan mengotomatiskan tugas-tugas yang berulang seperti tindak lanjut, pengingat, dan pelacakan prospek. Perwakilan penjualan dapat lebih fokus pada penutupan transaksi daripada pekerjaan administratif.
Dengan visibilitas pipeline, alur kerja otomatis, dan wawasan berbasis AI, tim dapat memprioritaskan prospek bernilai tinggi dan mengejar peluang kemenangan.
Peningkatan pendapatan
Ketika semua tim pertumbuhan menggunakan CRM, CRM memberikan prediktabilitas. Pemasaran dapat memprediksi segmen mana yang merespons dengan baik terhadap pesan apa dan menggandakannya. Penjualan dapat mengidentifikasi buah yang tidak laku dan menutupnya dengan cepat. Tim kesuksesan pelanggan dapat memperkirakan masalah dan mengatasinya secara proaktif.
Semua ini mengarah pada akuisisi pelanggan yang lebih baik dan metrik retensi - keduanya secara langsung berdampak pada pertumbuhan.
Produk yang lebih selaras
CRM yang diadopsi dengan baik juga memberikan pandangan tentang bagaimana kinerja produk Anda. Dengan menangkap umpan balik pelanggan, mengidentifikasi masalah, memantau penggunaan produk, dan melakukan survei, Anda dapat memahami apa yang diinginkan pelanggan dan membangun produk yang sesuai dengan kebutuhan tersebut.
📖Bonus Baca: Bagaimana cara memilih CRM Untuk mendapatkan manfaat ini secara konsisten, Anda perlu secara aktif mendorong adopsi pengguna CRM. Inilah caranya.
Strategi untuk Mendorong Adopsi Pengguna CRM
Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan oleh para pemimpin saat mengimplementasikan CRM adalah tidak memikirkan adopsi CRM sebelumnya. Jika Anda berpikir bahwa setelah Anda menerapkan sistem cRM gratis dan memberikan semua orang akun pengguna, mereka akan secara otomatis menggunakannya, Anda salah.
Mendorong adopsi pengguna CRM membutuhkan proses yang strategis dan jangka panjang. Berikut adalah bagaimana Anda dapat membuat strategi adopsi CRM untuk diri Anda sendiri.
Mengajak tim Anda untuk menerima perubahan CRM
Sistem CRM bukanlah kejutan terbaik bagi tim mana pun. Jadi, sebelum Anda membuat perubahan pada sistem Strategi CRM libatkan karyawan Anda.
- Adakan pertemuan besar dengan tim pertumbuhan dan beri tahu mereka tentang niat Anda untuk mengubah alat CRM
- Mengundang saran dari tim berdasarkan pengalaman mereka
- Tanyakan kepada mereka fitur-fitur yang akan membuat hidup mereka lebih mudah
pengumuman di seluruh perusahaan dan percakapan yang menarik di ClickUp Chat_
Aktif Obrolan ClickUp buatlah sebuah postingan tentang mempertimbangkan CRM baru dan mendorong diskusi yang sehat. Doronglah orang-orang untuk berdebat dengan Anda mengenai alat apa yang terbaik untuk organisasi Anda. Anda juga bisa membagikan beberapa templat rencana penerapan dan dapatkan komentar untuk kemudahan adopsi.
Melibatkan karyawan dalam proses perubahan
Ketika Anda mengimplementasikan CRM baru, tidak jarang Anda meminta tim eksternal untuk mengatur semuanya. Hal ini membuat tim merasa seperti mereka telah diberikan sesuatu yang tidak mereka minta.
Sebaliknya, akan lebih baik jika Anda mengimplementasikan CRM secara kolektif dengan tim. Gunakan Tugas ClickUp untuk menugaskan pekerjaan kepada orang-orang. Identifikasi champion CRM dalam organisasi Anda dan beri mereka peran untuk membantu tim mereka melalui perubahan. Tandai mereka untuk komentar dan diskusi langsung.
kelola implementasi CRM Anda dengan ClickUp Tasks_
Membuat rencana orientasi dan pelatihan CRM
Setelah Anda mengimplementasikan CRM, saatnya melatih tim Anda untuk menggunakannya secara efektif. Berikut ini adalah pendekatan sederhana yang dapat membantu.
Orientasi: Berikan semua orang semua akses, izin, dan fitur yang mereka perlukan untuk peran mereka untuk memulai proses adopsi.
SOP: Buatlah prosedur operasi standar tentang cara menggunakan CRM. Tentukan istilah-istilah dan singkatan-singkatan, Komponen CRM dll.
**Pelatihan: Lakukan sesi pelatihan langsung atau aktifkan video rekaman tentang penggunaan CRM baru. Klip ClickUp adalah cara yang bagus untuk melakukan hal ini sedetail yang Anda butuhkan.
**Sistem: Menawarkan kerangka kerja dan templat bagi tim untuk memulai dengan cepat. The Templat CRM ClickUp adalah titik awal yang bagus. Templat yang sepenuhnya dapat disesuaikan ini sangat ideal bagi pemula untuk membuat basis data terpusat, merampingkan seluruh jalur penjualan, dan mengelola prospek mereka.
Templat CRM ClickUp
Memberikan pelatihan langsung menggunakan lingkungan kotak pasir
Memahami sesuatu dalam sebuah kuliah adalah satu hal. Sebenarnya menggunakan alat yang diajarkan adalah hal yang berbeda. Jadi, lengkapi pelatihan Anda dengan sesi praktik langsung.
Cara terbaik untuk melakukannya adalah di lingkungan sandbox. Untuk membantu tim mengatasi rasa takut melakukan sesuatu yang salah dan merusak sistem secara keseluruhan, izinkan mereka untuk menggunakan sandbox bebas risiko untuk menguji alur kerja, mempraktikkan entri data, dan bereksperimen dengan fitur-fitur sebelum menggunakannya dalam operasi langsung.
Mempersonalisasi pengalaman CRM
Tidak semua orang menggunakan CRM dengan cara yang sama. Seorang pemasar mungkin lebih fokus pada database dan unduhan konten. Seorang penjual mungkin ingin melihat semua tindak lanjut yang akan datang di kalender.
Anda dapat secara dramatis meningkatkan adopsi CRM dengan memungkinkan pengguna untuk mempersonalisasi perangkat lunak mereka. A perangkat lunak CRM yang dapat disesuaikan meningkatkan kegunaan, yang memberikan setiap individu alasan khusus untuk terus kembali.
ClickUp CRM sepenuhnya dapat disesuaikan. Tidak, sungguh. Gunakan fitur Tampilan Kalender ClickUp untuk melihat tenggat waktu yang akan datang (Anda juga dapat mengatur kolom tanggal khusus untuk tindak lanjut, check-in, pembaruan, dan bahkan ulang tahun!)
Tambahkan kolom khusus, seperti diskon yang diharapkan, pengambil keputusan, pemberi pengaruh, jenis industri, dan lain-lain untuk melacak informasi yang Anda butuhkan. Lengkapi dengan status khusus, seperti 'didorong ke tahun depan' atau 'menggunakan kompetitor X' ke tingkat perincian yang Anda inginkan.
Siapkan Dasbor ClickUp untuk memvisualisasikan metrik Anda. Kontak yang dibuat, transaksi yang ditutup, pembaruan yang akan datang, waktu rata-rata untuk menutup transaksi, tingkat konversi-apa pun metrik Anda, tambahkan widget dan lacak secara real time.
atur dan lacak wawasan yang penting dengan Dasbor ClickUp
Mendukung pengguna dalam alur kerja
Salah satu penghalang utama untuk adopsi CRM adalah gangguan. Perangkat lunak baru mengganggu yang sudah ada Proses CRM yang biasa dilakukan oleh tim, menciptakan usaha tambahan. Cara terbaik untuk menghilangkan halangan ini adalah dengan menunjukkan bahwa CRM yang baru benar-benar mengurangi usaha dan waktu. Otomatisasi ClickUp dirancang untuk melakukan hal tersebut. Dengan ClickUp anda dapat mengatur pengingat otomatis, ketergantungan tugas, dan pemicu alur kerja untuk memastikan karyawan tetap berada di atas tugas-tugas yang berhubungan dengan CRM tanpa usaha ekstra.
- Pemasaran menandai prospek sebagai MQL? Memberitahukan penjualan
- Prospek mengunduh ebook di bagian bawah corong? Tetapkan sebagai prospek panas
- Prospek berhenti berlangganan dari daftar? Perbarui tingkat minat mereka
- Demo selesai? Perbarui status khusus
mengotomatiskan apa pun dalam alur kerja Anda sesuai dengan yang Anda inginkan dengan ClickUp_
Apakah Anda memiliki beberapa informasi di luar ClickUp? Tidak perlu khawatir. ClickUp terintegrasi dengan lebih dari 1000 alat, seperti Google Drive, Outlook, Figma, Zoom, Zendesk, Twilio, SaveMyLeads, Jotform, dan masih banyak lagi!
📖 Bonus Baca: Lihat yang lain Contoh perangkat lunak CRM .
Memantau tingkat adopsi untuk peluang pelatihan tambahan
Katakanlah Anda telah menerima semua orang, dan mereka telah mulai menggunakan produk; pekerjaan Anda belum selesai. Melacak keterlibatan pengguna dan mengidentifikasi area di mana karyawan mengalami kesulitan dapat membantu organisasi memberikan pelatihan yang ditargetkan.
Secara berkala, periksa apakah semua pengguna masuk ke CRM yang Anda pilih. Gunakan Dasbor ClickUp untuk melacak apakah semua orang telah memperbarui informasi pelanggan yang penting. Identifikasi siapa yang tertinggal dalam melakukan tugas-tugas tertentu dan rancang pelatihan yang sesuai.
Tetapkan tujuan dan KPI yang jelas untuk penggunaan CRM
Meskipun Anda ingin semua orang menggunakan semua fitur dengan segera, yang terbaik adalah tidak membebani tim. Bagilah rencana adopsi CRM Anda ke dalam beberapa fase dan tetapkan tujuan yang sesuai.
Sebagai contoh, pada tahap pertama, tujuan Anda mungkin untuk memastikan tim memperbarui semua bidang wajib. Pada tahap kedua, Anda mungkin meminta mereka untuk mengunggah transkrip panggilan. Pada tahap ketiga, Anda mungkin ingin mengintegrasikan alat email untuk mengotomatiskan pemberitahuan dan pengingat.
Gunakan Sasaran ClickUp untuk melacak metrik adopsi CRM Anda dan mengambil tindakan yang diperlukan. Anda juga dapat membuat tujuan Anda terukur, seperti:
- Memastikan 90% dari tim penjualan dan layanan pelanggan masuk ke CRM setiap hari dalam tiga bulan ke depan
- Meningkatkan konversi prospek dari 20% menjadi 30% dengan mengoptimalkan tindak lanjut CRM dan pengasuhan prospek otomatis dalam waktu enam bulan
📖 Bonus Baca: KPI dan metrik manajemen produk
Mempertahankan kualitas data CRM
Sampah masuk, sampah keluar, kata mereka. Yang juga penting adalah, jika data yang masuk ke CRM Anda berkualitas buruk, adopsi dan penggunaan akan turun secara otomatis. Ketika data tidak dapat diandalkan, tidak ada yang mau menggunakannya.
Hindari data yang buruk merembes ke dalam sistem Anda dengan mengaktifkan otomatisasi. Siapkan validasi untuk kolom seperti email atau nomor ponsel untuk memastikan data tersebut seakurat mungkin. Jika Anda membutuhkan data yang sama di beberapa tempat, otomatiskan entri berikutnya.
Jika Anda membawa data dari alat lain, gunakan otomatisasi dan integrasi untuk memastikan semua informasi ditransfer secara akurat. Untuk mengambil data penting kapan saja, gunakan Pencarian Terhubung ClickUp .
temukan apa pun yang Anda butuhkan dengan ClickUp Connected Search_
📖 Bonus Baca: Pelajari bagaimana membangun database CRM .
Menawarkan insentif untuk meningkatkan keterlibatan
Mendorong adopsi CRM bisa lebih efektif ketika karyawan merasa dihargai karena menggunakan sistem secara efektif. Gamifikasi, program pengakuan, dan penghargaan berbasis kinerja mendorong keterlibatan.
- Gunakan Dasbor ClickUp untuk membuat papan peringkat mereka yang paling sering menggunakan CRM
- Buat folder bersama berisi tujuan yang dapat dicapai tim secara bersama-sama
- Mengidentifikasi anggota tim yang menggunakan CRM secara efektif dan memberikan penghargaan kepada mereka
Mendapatkan dukungan eksekutif dan advokasi kepemimpinan
Terlepas dari betapa bergunanya CRM, dorongan pertama untuk mengadopsi CRM harus datang dari atas. Jika VP penjualan tidak tertarik dengan CRM atau menggunakannya, tim penjualan juga tidak akan peduli. Jadi, dapatkan dukungan eksekutif di awal.
- **Pengumuman: Dorong para pemimpin pemasaran, penjualan, dan kesuksesan pelanggan untuk memposting tentang implementasi CRM baru
- Kepemimpinan dengan contoh: Ajak para VP dan pemimpin tim pertumbuhan untuk secara pribadi menggunakan CRM dengan melakukan pembaruan, menyiapkan dasbor, dll.
- Penggunaan: Membawa laporan, poin data, tangkapan layar, dll. dari CRM ke ulasan atau pertemuan townhall untuk menunjukkan bahwa mereka menggunakan alat baru
Mengumpulkan umpan balik dari pengguna CRM
Terakhir, bicaralah dengan pengguna dan kumpulkan umpan balik mereka.
Umpan balik pengguna sangat penting untuk menyempurnakan Implementasi CRM dan mengatasi tantangan lebih awal. Menyiapkan Formulir ClickUp untuk membuat pertanyaan yang disesuaikan dan mengumpulkan umpan balik terstruktur dari karyawan tentang pengalaman mereka dengan CRM. Gunakan umpan balik ini untuk menyempurnakan cara Anda menggunakan perangkat lunak.
umpan balik kualitatif dan kuantitatif dengan Formulir ClickUp
Ketika Anda melakukan semua hal di atas, ada satu hal yang harus Anda ingat: Perangkat lunak CRM baru Anda tetaplah sebuah perubahan besar bagi tim Anda.
Peran Manajemen Perubahan dalam Adopsi CRM
Apakah Anda berpindah dari satu solusi CRM ke solusi lainnya atau mengimplementasikan alat pertama Anda, ingatlah bahwa tim Anda sudah memiliki proses. Beberapa orang mungkin menulis semua detail di buku catatan; yang lain mungkin mencatatnya di ponsel atau spreadsheet. Bahkan sebelum CRM baru Anda, ada cara orang mengelola pekerjaan mereka.
Oleh karena itu, CRM Anda yang baru dan mengkilap adalah perubahan besar. Meningkatkan adopsi CRM berarti memahami bahwa itu adalah latihan manajemen perubahan. Pertimbangkan langkah-langkah berikut saat menerapkan perubahan itu.
- Pahami kebutuhan akan perubahan dan bangunlah alasan yang kuat mengapa perubahan itu penting
- Libatkan semua pemangku kepentingan, tidak hanya para pemimpin tetapi juga pengguna akhir
- Meluncurkan perubahan secara perlahan
- Memantau adopsi dan mengumpulkan umpan balik
- Sempurnakan implementasi dan mantapkan perubahan
Templat Rencana Manajemen Perubahan dari ClickUp
Untuk membantu karyawan bertransisi dengan lancar, meminimalkan resistensi dan menumbuhkan keterlibatan, buatlah rencana manajemen perubahan yang kuat. Coba Templat Rencana Manajemen Perubahan ClickUp . Templat yang ramah bagi pemula ini memberi Anda semua yang Anda butuhkan untuk merencanakan dan melaksanakan strategi manajemen perubahan dengan cara yang efisien.
Jadikan CRM Anda Menyenangkan untuk Diadopsi dengan ClickUp
Alat CRM lebih dari sekadar database. Mereka adalah perangkat lunak yang kuat yang merampingkan operasi, meningkatkan pengambilan keputusan, dan meningkatkan hubungan dengan pelanggan. Namun, jika tidak diadopsi secara menyeluruh dan luas di dalam organisasi, itu bisa menjadi sebuah squib yang lembab.
ClickUp dirancang untuk mencegah hal tersebut. ClickUp CRM adalah cara yang berorientasi pada tindakan untuk memvisualisasikan pipeline, mengelola hubungan, berkolaborasi dengan para pemangku kepentingan, dan mengotomatiskan alur kerja.
Dari menangkap prospek menggunakan formulir hingga menghitung ukuran kesepakatan berdasarkan input khusus, ClickUp menawarkan semua yang dibutuhkan tim pertumbuhan Anda dengan cara yang ramah pemula dan dapat disesuaikan. Gunakan ClickUp sebagai CRM Anda. Coba ClickUp hari ini secara gratis!