Akuisisi pelanggan—mendapatkan pelanggan baru untuk membeli produk—hanyalah salah satu langkah dalam proses penjualan. Proses penjualan yang baik membangun hubungan dengan pelanggan, sehingga mereka tidak hanya kembali untuk membeli lebih banyak, tetapi juga merekomendasikan produk kepada lebih banyak orang dalam jangka panjang.
Di pasar software-as-a-service (SaaS), hal ini menjadi semakin penting karena ‘pendapatan berulang’ merupakan fondasi dari model bisnis itu sendiri. Semakin Anda memperkuat hubungan tersebut, semakin lama pelanggan akan tetap setia pada Anda, dan semakin besar pula manfaat yang akan Anda peroleh.
Maka, tidak mengherankan jika pasar manajemen hubungan pelanggan (CRM) diperkirakan akan mencapai $262 miliar pada tahun 2032. Namun, salah satu tantangan terbesar yang dihadapi organisasi dalam hal CRM adalah tingkat adopsi pengguna.
Dalam postingan blog ini, kami membahas bagaimana Anda dapat secara signifikan meningkatkan adopsi CRM dengan memilih alat yang tepat, mengkonfigurasinya dengan baik, dan melatih tim Anda untuk memanfaatkannya secara optimal.
⏰Ringkasan 60 Detik
Adopsi CRM mengacu pada seberapa efektif tenaga penjualan, pemasar, tim keberhasilan pelanggan, dan pimpinan mengintegrasikan serta menggunakan sistem Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dalam alur kerja harian mereka.
Penerapan CRM sangat penting karena memberikan visibilitas, efisiensi, produktivitas, efektivitas proses, dan pada akhirnya juga adopsi produk bagi organisasi. Hal ini dapat mengarah pada hubungan pelanggan yang lebih baik, peningkatan penjualan, dan kesesuaian produk dengan pasar yang efektif.
Di sisi lain, tidak semua orang antusias dengan penerapan alat baru ini. Penerapan CRM rentan terhadap tantangan, seperti resistensi terhadap perubahan, kurangnya pelatihan yang memadai, kualitas data yang buruk, dan masalah integrasi.
Untuk mengatasi tantangan-tantangan ini dan menciptakan sistem CRM yang diterapkan dengan baik di organisasi Anda, pertimbangkan strategi-strategi berikut:
- Melibatkan karyawan dalam proses perubahan
- Menyusun rencana orientasi dan pelatihan CRM
- Memberikan pelatihan praktis menggunakan lingkungan sandbox
- Mempersonalisasi pengalaman CRM
- Mendukung pengguna dalam alur kerja
- Memantau tingkat adopsi CRM untuk mengidentifikasi peluang pelatihan tambahan
- Menjaga kualitas data CRM
- Menawarkan insentif untuk meningkatkan keterlibatan
- Mendapatkan dukungan dari jajaran eksekutif dan advokasi dari pimpinan
- Mengumpulkan umpan balik dari pengguna CRM
Baca terus untuk mengetahui lebih lanjut.
Apa itu Adopsi Pengguna CRM?
Adopsi CRM mengacu pada jumlah orang yang secara aktif menggunakan perangkat lunak Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) sebagai bagian dari alur kerja harian mereka untuk mengelola interaksi dengan pelanggan, melacak penjualan, dan mengoptimalkan proses bisnis.
Siapa yang menggunakan CRM
Sebuah CRM yang baik harus dapat mendukung seluruh tim pertumbuhan, yang mencakup pemasaran, penjualan, dan keberhasilan pelanggan. Mari kita lihat beberapa persona yang menggunakan CRM tersebut.
Tenaga Penjualan: Mereka menggunakannya untuk melacak prospek, mengelola interaksi, mendokumentasikan umpan balik, mengumpulkan pesanan, dan sebagainya.
Manajer penjualan: Mereka menggunakannya untuk memantau kinerja tim, mengidentifikasi kelemahan, membantu menutup transaksi yang terhambat, dan menyusun rencana ke depan.
Tim pemasaran: Mereka menggunakannya untuk menjalankan kampanye email, menyegmentasikan kelompok pelanggan, melibatkan mereka melalui konten/acara/webinar, dan menargetkan kembali pengguna yang kembali ke situs web.
Keberhasilan pelanggan: Mereka membutuhkan CRM untuk memahami siklus hidup pelanggan sebelum proses onboarding, termasuk rincian tantangan, persyaratan, spesifikasi, dan kesepakatan mereka dengan tim penjualan.
Kepemimpinan: Bagi para pemimpin bisnis, CRM berfungsi sebagai daftar prospek dan buku pesanan, semuanya dalam satu platform. Hal ini membantu mereka memahami kondisi bisnis saat ini dan di masa mendatang.
Mengapa penerapan CRM itu penting
Seperti yang dapat Anda lihat dari para pengguna CRM, ini bukanlah sekadar alat untuk satu kelompok kecil. Ini adalah platform end-to-end yang memengaruhi berbagai kebutuhan organisasi, seperti:
1. Visibilitas
Penerapan CRM yang baik menghasilkan data pelanggan yang terpusat dan real-time, yang dapat digunakan untuk personalisasi, segmentasi, penargetan, serta pengambilan keputusan yang lebih baik secara keseluruhan.
2. Produktivitas
Dengan semua informasi terpusat di satu tempat, tim pertumbuhan tidak perlu repot-repot berpindah-pindah hanya untuk mengumpulkan data, sehingga mereka menjadi jauh lebih produktif dan tidak lagi terbebani.
3. Efisiensi
Penerapan CRM yang menyeluruh memastikan bahwa tim pemasaran, penjualan, dan keberhasilan pelanggan bekerja sama sebagai satu kesatuan. Artinya, tim pemasaran dapat fokus pada prospek yang tepat, tim penjualan dapat menutup transaksi lebih cepat, dan tim layanan pelanggan dapat menyelesaikan masalah dengan cepat.
4. Efektivitas
Penerapan CRM yang menyeluruh juga menghilangkan pemborosan. Ketika semua data tersedia secara terbuka, tenaga penjualan tidak akan mengejar prospek yang tumpang tindih, dan tim pemasaran tidak akan menghabiskan anggaran untuk kampanye akuisisi retargeting kepada pelanggan yang sudah ada.
5. Adopsi produk
CRM juga membantu Anda melacak siklus interaksi pelanggan dengan Anda. Apakah mereka menggunakan produk Anda? Apakah ada umpan balik? Apakah mereka memiliki pertanyaan? CRM dapat membantu melacak dan memantau semua hal tersebut untuk meningkatkan adopsi produk Anda.
Meskipun memiliki manfaat tersebut, adopsi CRM oleh pengguna masih menjadi tantangan di banyak organisasi. Mari kita lihat alasannya.
Tantangan umum dalam penerapan CRM
Jika organisasi Anda selama ini mengelola interaksi pelanggan melalui buku catatan pribadi atau spreadsheet, CRM adalah hal yang sama sekali baru. Tantangan dalam menguasai dan memanfaatkan sistem ini tentu saja tidak terhindarkan. Beberapa tantangan paling umum dalam mengadopsi CRM adalah:
Penolakan terhadap perubahan: Karyawan menolak CRM baru karena mereka sudah terbiasa dengan alur kerja yang ada. Jika pengguna menganggap alat tersebut sebagai gangguan atau beban, mereka akan menghindarinya, yang pada akhirnya menyebabkan tingkat adopsi CRM yang rendah.
Kurangnya pelatihan: Tanpa pelatihan yang komprehensif, karyawan akan kesulitan memahami CRM. Sistem yang kompleks dengan banyak fitur dapat terasa membingungkan, yang berujung pada rasa frustrasi dan rendahnya tingkat keterlibatan.
Masalah integrasi: Sebuah CRM harus terintegrasi dengan mulus dengan alat bisnis lainnya, seperti platform email, perangkat lunak otomatisasi pemasaran, dan sistem ERP. Jika tidak, karyawan akan menganggapnya sebagai alat lain yang harus diperbarui dan mengabaikannya.
Kurangnya dukungan dari pimpinan: Karyawan mungkin tidak menganggapnya serius jika para pemimpin dan manajer tidak secara aktif menggunakan atau mempromosikan CRM. Tanpa dukungan dari pimpinan, penerapan CRM tetap tidak konsisten dan seringkali gagal menjadi bagian integral dari proses bisnis.
Kualitas data yang buruk: Sistem CRM hanya sebagus data yang dimasukkan ke dalamnya. Sistem tersebut menjadi tidak dapat diandalkan jika pengguna gagal memperbarui catatan dengan akurat.
Misalnya, jika tim pemasaran hanya mengumpulkan alamat email dari seorang prospek tanpa informasi lain, tim penjualan tidak akan melihat alasan untuk menggunakannya karena informasi tersebut tidak memberikan nilai apa pun bagi mereka.
Meskipun tantangan-tantangan ini sangat umum terjadi, mereka hanyalah masalah awal. Begitu Anda memiliki sistem CRM yang berjalan lancar, inilah yang akan dimiliki bisnis Anda.
Manfaat Penerapan CRM yang Berhasil
CRM yang baik merupakan fondasi bisnis itu sendiri. CRM merupakan catatan mengenai segala hal tentang setiap pelanggan selama periode waktu yang panjang.
Penerapan CRM yang berhasil memberikan manfaat kualitatif dan kuantitatif yang sangat besar.
1. Hubungan pelanggan yang lebih baik
Bayangkan hal ini. Anda tahu kapan pertama kali bertemu dengan prospek Anda. Anda memahami apa yang mereka minati. Anda tahu konten apa yang mereka baca dan buku kerja apa yang mereka unduh. Anda juga tahu webinar mana saja yang mereka ikuti. Ketika seluruh organisasi secara aktif menggunakan CRM, Anda memiliki gambaran lengkap mengenai interaksi, preferensi, dan riwayat pelanggan.
Dengan informasi ini, Anda dapat mengantisipasi kebutuhan pelanggan dan memberikan pengalaman yang dipersonalisasi. Dalam demo Anda, Anda bisa mengatakan, “Saya perhatikan Anda telah membaca e-book kami tentang bagaimana para pemimpin HR menggunakan produk kami. Apakah Anda ingin saya memperlihatkannya kepada Anda?”
Seiring berjalannya waktu, hal ini menciptakan hubungan pelanggan yang bermakna dan saling menguntungkan.
2. Kinerja penjualan yang lebih baik
Sistem CRM yang diterapkan dengan baik dapat memperlancar proses penjualan dengan mengotomatiskan tugas-tugas berulang seperti tindak lanjut, pengingat, dan pelacakan prospek. Perwakilan penjualan dapat lebih fokus pada penutupan transaksi daripada pekerjaan administratif.
Dengan visibilitas pipeline, alur kerja otomatis, dan wawasan berbasis AI, tim dapat memprioritaskan prospek bernilai tinggi dan mengejar peluang yang menjanjikan.
3. Peningkatan pendapatan
Ketika semua tim pertumbuhan menggunakan CRM, hal ini memberikan prediktabilitas. Tim pemasaran dapat memprediksi segmen mana yang merespons baik terhadap pesan tertentu dan memperkuat upaya di bidang tersebut. Tim penjualan dapat mengidentifikasi peluang yang mudah diraih dan menutupnya dengan cepat. Tim keberhasilan pelanggan dapat memprediksi masalah yang mungkin timbul dan menanganinya secara proaktif.
Semua ini berujung pada metrik akuisisi dan retensi pelanggan yang lebih baik—keduanya secara langsung memengaruhi pertumbuhan.
4. Produk yang lebih sesuai
Sistem CRM yang diterapkan dengan baik juga memberikan gambaran tentang kinerja produk Anda. Dengan mengumpulkan umpan balik pelanggan, mengidentifikasi masalah, memantau penggunaan produk, dan melakukan survei, Anda dapat memahami apa yang diinginkan pelanggan dan mengembangkan produk yang sesuai dengan kebutuhan tersebut.
📖 Bacaan Tambahan: Cara memilih CRM
Untuk memperoleh manfaat ini secara konsisten, Anda perlu secara aktif mendorong adopsi CRM oleh pengguna. Berikut caranya.
Strategi untuk Meningkatkan Adopsi Pengguna CRM
Salah satu kesalahan terbesar yang dilakukan para pemimpin saat menerapkan CRM adalah tidak memikirkan proses adopsi sistem tersebut sejak awal. Jika Anda berpikir bahwa begitu Anda menerapkan CRM gratis dan memberikan akun pengguna kepada semua orang, mereka akan otomatis menggunakannya, Anda salah.
Mendorong adopsi CRM oleh pengguna memerlukan proses yang strategis dan berjangka panjang. Berikut ini cara Anda dapat menyusun strategi adopsi CRM untuk diri Anda sendiri.
1. Membuat tim Anda menerima perubahan sistem CRM
Sistem CRM bukanlah hal yang paling menyenangkan bagi tim mana pun. Jadi, sebelum Anda melakukan perubahan apa pun pada strategi CRM Anda, pastikan karyawan Anda mendukungnya.
- Adakan rapat besar dengan tim pertumbuhan dan sampaikan kepada mereka niat Anda untuk mengganti alat CRM
- Minta masukan dari tim berdasarkan pengalaman mereka
- Tanyakan kepada mereka fitur-fitur apa saja yang dapat mempermudah kehidupan mereka
Di ClickUp Chat, buatlah postingan tentang pertimbangan penggunaan CRM baru dan dorong diskusi yang konstruktif. Ajaklah orang-orang untuk berdiskusi dengan Anda mengenai alat apa yang paling tepat untuk organisasi Anda. Anda juga dapat membagikan beberapa templat rencana implementasi dan meminta masukan untuk memudahkan proses adopsi.
2. Melibatkan karyawan dalam proses perubahan
Saat Anda menerapkan sistem CRM baru, tidak jarang melibatkan tim eksternal untuk mengurus seluruh proses penyiapannya. Hal ini membuat tim merasa seolah-olah mereka diberi sesuatu yang tidak mereka minta.
Sebaliknya, akan lebih baik jika CRM diterapkan secara kolektif bersama tim. Gunakan ClickUp Tasks untuk membagikan tugas kepada anggota tim. Identifikasi para "champion" CRM di dalam organisasi Anda dan berikan mereka peran untuk membantu tim mereka melalui proses perubahan ini. Tandai mereka agar dapat memberikan komentar dan berdiskusi secara langsung.
3. Menyusun rencana orientasi dan pelatihan CRM
Setelah Anda menerapkan CRM, saatnya melatih tim Anda untuk menggunakannya secara efektif. Berikut ini adalah pendekatan yang terstruktur yang dapat membantu.
Onboarding: Berikan semua orang akses, izin, dan fitur yang mereka butuhkan sesuai peran masing-masing untuk memulai proses adopsi.
SOP: Buatlah prosedur operasional standar(SOP) mengenai cara menggunakan CRM. Jelaskan istilah-istilah, singkatan, komponen CRM, dan sebagainya.
Pelatihan: Adakan sesi pelatihan langsung atau sediakan video rekaman tentang cara menggunakan CRM baru. ClickUp Clips adalah cara yang tepat untuk melakukannya dengan sejauh mana pun detail yang Anda butuhkan.
Sistem: Sediakan kerangka kerja dan templat agar tim dapat segera memulai. Templat CRM ClickUp adalah titik awal yang sangat baik. Templat yang sepenuhnya dapat disesuaikan ini sangat ideal bagi pemula untuk membuat basis data terpusat, merampingkan seluruh alur penjualan, dan mengelola prospek mereka.
4. Memberikan pelatihan praktis menggunakan lingkungan sandbox
Memahami suatu hal dalam sebuah kuliah adalah satu hal. Namun, menerapkan alat yang diajarkan secara langsung adalah hal yang berbeda. Oleh karena itu, lengkapi pelatihan Anda dengan sesi praktik langsung.
Cara terbaik untuk melakukannya adalah di lingkungan sandbox. Untuk membantu tim mengatasi rasa takut melakukan kesalahan dan merusak sistem sepenuhnya, berikan mereka akses ke lingkungan sandbox yang bebas risiko untuk menguji alur kerja, berlatih memasukkan data, dan bereksperimen dengan fitur-fitur sebelum menggunakannya dalam operasi langsung.
5. Menyesuaikan pengalaman CRM
Tidak semua orang menggunakan CRM dengan cara yang sama. Seorang pemasar mungkin lebih fokus pada basis data dan unduhan konten. Seorang tenaga penjualan mungkin ingin melihat semua tindak lanjut yang akan datang di kalender.
Anda dapat secara signifikan meningkatkan adopsi CRM dengan memungkinkan pengguna menyesuaikan perangkat lunak mereka. Perangkat lunak CRM yang dapat disesuaikan meningkatkan kemudahan penggunaan, yang memberikan alasan khusus bagi setiap individu untuk terus kembali menggunakannya.
ClickUp CRM sepenuhnya dapat disesuaikan. Benar-benar. Gunakan Tampilan Kalender ClickUp untuk melihat tenggat waktu yang akan datang (Anda juga dapat mengatur bidang tanggal khusus untuk tindak lanjut, pengecekan, perpanjangan, dan bahkan ulang tahun!).
Tambahkan kolom kustom, seperti diskon yang diharapkan, pengambil keputusan, pihak yang memengaruhi keputusan, jenis industri, dan sebagainya, untuk melacak informasi yang Anda butuhkan. Lengkapi dengan status kustom, seperti ‘ditunda ke tahun depan’ atau ‘menggunakan pesaing X’, hingga tingkat detail yang Anda inginkan.
Atur Dasbor ClickUp untuk memvisualisasikan metrik Anda. Kontak yang terjalin, kesepakatan yang ditutup, perpanjangan kontrak yang akan datang, waktu rata-rata untuk menutup kesepakatan, tingkat konversi—apa pun metrik Anda, tambahkan widget dan lacak secara real-time.
6. Mendukung pengguna dalam alur kerja
Salah satu hambatan utama dalam penerapan CRM adalah gangguan. Perangkat lunak baru mengganggu proses CRM yang sudah ada dan sudah sangat terbiasa digunakan oleh tim, sehingga menimbulkan beban kerja tambahan. Cara terbaik untuk menghilangkan hambatan ini adalah dengan menunjukkan bahwa CRM baru tersebut justru mengurangi beban kerja dan waktu.
ClickUp Automations dirancang untuk melakukan hal tersebut. Dengan ClickUp, Anda dapat mengatur pengingat otomatis, ketergantungan tugas, dan pemicu alur kerja untuk memastikan karyawan tetap menguasai tugas-tugas terkait CRM tanpa perlu usaha ekstra.
- Apakah tim pemasaran menandai prospek sebagai MQL? Beritahu tim penjualan
- Prospek mengunduh e-book di bagian akhir funnel? Tandai sebagai prospek potensial
- Prospek berhenti berlangganan dari daftar? Perbarui tingkat minat mereka
- Demo sudah selesai? Perbarui status khusus
Apakah Anda memiliki informasi di luar ClickUp? Tidak masalah. ClickUp terintegrasi dengan lebih dari 1.000 alat, seperti Google Drive, Outlook, Figma, Zoom, Zendesk, Twilio, SaveMyLeads, Jotform, dan masih banyak lagi!
📖 Bacaan Tambahan: Simak beberapa contoh perangkat lunak CRM lainnya.
7. Memantau tingkat adopsi untuk peluang pelatihan tambahan
Misalkan Anda telah menyelesaikan proses onboarding untuk semua orang, dan mereka sudah mulai menggunakan produk; pekerjaan Anda belum selesai. Melacak keterlibatan pengguna dan mengidentifikasi area di mana karyawan mengalami kesulitan dapat membantu organisasi menyediakan pelatihan yang tepat sasaran.
Secara berkala, periksa apakah semua pengguna telah masuk ke CRM yang Anda pilih. Gunakan Dasbor ClickUp untuk memantau apakah semua orang telah memperbarui informasi pelanggan yang penting. Identifikasi siapa yang tertinggal dalam melaksanakan tugas apa saja, dan rancang pelatihan yang sesuai.
Tetapkan tujuan dan KPI yang jelas untuk penggunaan CRM
Meskipun Anda ingin semua orang menggunakan semua fitur secara langsung, sebaiknya jangan membebani tim. Bagilah rencana implementasi CRM Anda menjadi beberapa tahap dan tetapkan tujuan yang sesuai.
Misalnya, pada tahap pertama, tujuan Anda mungkin memastikan tim mengisi semua kolom wajib. Pada tahap kedua, Anda mungkin meminta mereka mengunggah transkrip panggilan. Pada tahap ketiga, Anda mungkin ingin mengintegrasikan alat email untuk mengotomatiskan pemberitahuan dan pengingat.
Gunakan ClickUp Goals untuk memantau metrik adopsi CRM Anda dan mengambil tindakan yang diperlukan. Anda juga dapat membuat tujuan Anda terukur, seperti:
- Pastikan 90% tim penjualan dan layanan pelanggan masuk ke sistem CRM setiap hari dalam tiga bulan ke depan
- Tingkatkan konversi prospek dari 20% menjadi 30% dengan mengoptimalkan tindak lanjut CRM dan pemeliharaan prospek otomatis dalam waktu enam bulan
📖 Bacaan Tambahan: KPI dan metrik manajemen produk
8. Menjaga kualitas data CRM
"Garbage in, garbage out," kata orang. Yang juga sangat penting adalah, jika data yang dimasukkan ke dalam CRM Anda berkualitas buruk, tingkat adopsi dan penggunaannya akan otomatis menurun. Ketika data tidak dapat diandalkan, tidak ada yang mau menggunakannya.
Hindari data yang tidak valid masuk ke sistem Anda dengan mengaktifkan otomatisasi. Atur validasi untuk kolom seperti alamat email atau nomor ponsel untuk memastikan keakuratannya. Jika Anda membutuhkan data yang sama di beberapa tempat, otomatiskan entri selanjutnya.
Jika Anda mentransfer data dari alat lain, gunakan otomatisasi dan integrasi untuk memastikan semua informasi ditransfer dengan akurat. Untuk mengakses data penting kapan saja, gunakan ClickUp Connected Search.
📖 Bacaan Tambahan: Pelajari cara membangun basis data CRM.
9. Menawarkan insentif untuk meningkatkan keterlibatan
Mendorong penerapan CRM dapat menjadi lebih efektif jika karyawan merasa dihargai karena menggunakan sistem tersebut secara efektif. Gamifikasi, program pengakuan, dan penghargaan berbasis kinerja dapat meningkatkan keterlibatan.
- Gunakan Dasbor ClickUp untuk membuat papan peringkat bagi mereka yang paling sering menggunakan CRM
- Buatlah folder bersama yang berisi tujuan-tujuan yang dapat dicapai bersama oleh tim
- Identifikasi anggota tim yang menggunakan CRM secara efektif dan berikan penghargaan kepada mereka
10. Memperoleh dukungan dari jajaran eksekutif dan advokasi dari pimpinan
Meskipun sangat bermanfaat, dorongan awal untuk mengadopsi CRM harus datang dari jajaran pimpinan. Jika Wakil Presiden Penjualan tidak tertarik pada CRM atau tidak menggunakannya, tim penjualan pun tidak akan peduli. Oleh karena itu, pastikan dukungan dari jajaran eksekutif sejak awal.
- Pengumuman: Dorong para pemimpin di bidang pemasaran, penjualan, dan keberhasilan pelanggan untuk memposting tentang implementasi CRM baru
- Kepemimpinan melalui teladan: Ajak para wakil presiden dan pemimpin tim pertumbuhan untuk secara pribadi menggunakan CRM dengan melakukan pembaruan, mengatur dasbor, dan sebagainya.
- Penggunaan: Bawa laporan, data, tangkapan layar, dan sebagainya dari CRM ke sesi evaluasi atau rapat umum untuk menunjukkan bahwa mereka telah menggunakan alat baru tersebut
11. Mengumpulkan umpan balik dari pengguna CRM
Terakhir namun tidak kalah pentingnya, ajaklah pengguna untuk berdiskusi dan kumpulkan masukan mereka.
Umpan balik pengguna sangat penting untuk menyempurnakan implementasi CRM dan mengatasi tantangan sejak dini. Atur ClickUp Forms untuk membuat pertanyaan yang disesuaikan dan mengumpulkan umpan balik terstruktur dari karyawan mengenai pengalaman mereka dengan CRM. Gunakan umpan balik ini untuk menyempurnakan cara Anda menggunakan perangkat lunak tersebut.
Meskipun Anda melakukan semua hal di atas, ada satu hal yang harus Anda ingat: Perangkat lunak CRM baru Anda tetap merupakan perubahan besar bagi tim Anda.
Peran Manajemen Perubahan dalam Penerapan CRM
Baik Anda sedang beralih dari satu solusi CRM ke solusi lainnya atau baru pertama kali menerapkan alat ini, ingatlah bahwa tim Anda sudah memiliki prosesnya sendiri. Beberapa mungkin mencatat semua detail di buku catatan; yang lain mungkin mencatatnya di ponsel atau spreadsheet. Bahkan sebelum menggunakan CRM baru, sudah ada cara tersendiri yang digunakan orang-orang untuk mengelola pekerjaan mereka.
Oleh karena itu, sistem CRM baru dan canggih Anda merupakan perubahan besar. Meningkatkan adopsi CRM berarti memahami bahwa hal ini merupakan upaya manajemen perubahan. Pertimbangkan langkah-langkah berikut saat menerapkan perubahan tersebut.
- Pahami kebutuhan akan perubahan tersebut dan bangun argumen yang kuat mengenai mengapa hal itu penting
- Libatkan semua pemangku kepentingan, tidak hanya para pemimpin tetapi juga pengguna akhir
- Perubahan diluncurkan secara bertahap
- Pantau tingkat adopsi dan kumpulkan umpan balik
- Sempurnakan implementasi dan perkuat perubahan tersebut
Untuk membantu karyawan beradaptasi dengan lancar, meminimalkan resistensi, dan meningkatkan keterlibatan, buatlah rencana manajemen perubahan yang kokoh. Cobalah Template Rencana Manajemen Perubahan ClickUp. Template yang ramah pemula ini menyediakan semua yang Anda butuhkan untuk merencanakan dan melaksanakan strategi manajemen perubahan secara efisien.
Jadikan CRM Anda Menyenangkan untuk Digunakan dengan ClickUp
Alat CRM lebih dari sekadar basis data. Alat ini merupakan perangkat lunak yang kuat yang memperlancar operasional, meningkatkan pengambilan keputusan, dan memperkuat hubungan dengan pelanggan. Namun, jika tidak diadopsi secara menyeluruh dan luas di dalam organisasi, alat ini bisa menjadi sia-sia.
ClickUp dirancang untuk mencegah hal tersebut. ClickUp CRM adalah cara yang berorientasi pada tindakan untuk memvisualisasikan pipeline, mengelola hubungan, berkolaborasi dengan pemangku kepentingan, dan mengotomatisasi alur kerja.
Mulai dari mengumpulkan prospek menggunakan formulir hingga menghitung nilai transaksi berdasarkan input khusus, ClickUp menawarkan semua yang dibutuhkan tim pertumbuhan Anda dengan cara yang ramah pemula dan dapat disesuaikan. Gunakan ClickUp sebagai CRM Anda. Coba ClickUp hari ini secara gratis!