Dengan sebagian besar bisnis yang bergantung pada sistem TI saat ini, kejadian apa pun yang mengganggu proses tersebut (alias insiden seperti kerusakan server atau virus) dapat membuat acara mereka terhenti.
Untungnya, Anda bisa menggunakan perangkat lunak manajemen insiden untuk mendapatkan peringatan instan saat insiden terjadi dan melacak masalah dan bug.🕵️♀️ 🐞
Pelacakan masalah mengacu pada pelaporan dan pengelolaan masalah seperti bug perangkat lunak permintaan fitur baru, atau risiko keamanan data.
Ini memungkinkan Anda mengidentifikasi dan mengelola masalah pengkodean untuk memastikan Anda tidak terkena bug yang sama dua kali dan melanjutkan operasi layanan normal tanpa kehilangan waktu klien atau uang perusahaan!
Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu perangkat lunak manajemen insiden dan menyoroti 14 perangkat lunak manajemen insiden yang luar biasa, termasuk fitur-fitur utama, harga, dan peringkat pelanggan.
mari kita mulai
Apa Itu Perangkat Lunak Manajemen Insiden?
Proses manajemen insiden dimulai dengan pengguna akhir yang melaporkan masalah yang tampaknya telah merusak hari mereka!
Biasanya diakhiri dengan orang TI yang terpaku di meja mereka selama berjam-jam atau bahkan berhari-hari sebelum melacak dan menyelesaikan masalah yang mengganggu pengguna akhir.
Namun dengan perangkat lunak manajemen insiden, Anda dapat melaporkan, mengelola, dan menyelesaikan setiap insiden penting dengan lebih efisien (dan dengan lebih sedikit waktu yang terbuang, berteriak, menangis, dan menggigit kuku). 😬
Alat manajemen insiden dapat menyederhanakan alur kerja layanan Anda, mulai dari pencatatan dan kategorisasi masalah hingga pembuatan dan penutupan tiket. Selain itu, alat ini juga membantu perusahaan membuat hubungan yang jelas antara berbagai masalah, bug perangkat lunak permintaan, dan insiden, sehingga membuat pekerjaan mereka jauh lebih mudah.
Berikut ini beberapa manfaat utama menggunakan alat bantu perangkat lunak manajemen insiden:
- Pemberitahuan waktu nyata untuk penyelesaian insiden yang lebih cepat
- Operasi yang disederhanakan untuk manajemen insiden yang lebih baik
- Meningkatkan keselamatan di tempat kerja
(Lebih lanjut mengenai hal ini di akhir daftar!)
Fitur Utama Perangkat Lunak Manajemen Insiden
Ada banyak perangkat manajemen insiden yang bisa dipilih. Untuk membantu Anda memutuskan mana yang terbaik untuk Anda, berikut ini beberapa fitur utama yang perlu diperhatikan saat memilih perangkat lunak manajemen insiden:
- Pemantauan waktu nyata
- Respons insiden otomatis
- Peringatan dan pemberitahuan
- Pelacakan dan pelaporan insiden
- Templat analisis akar masalah
- Log keamanan dan fitur kontrol akses
- Integrasi pihak ketiga
Dengan menggunakan perangkat lunak manajemen insiden yang tepat, organisasi dapat memperoleh manfaat dari peningkatan visibilitas, kolaborasi, otomatisasi, dan keamanan. Hal ini menjadikan perangkat lunak manajemen insiden sebagai alat yang sangat berharga bagi bisnis dalam berbagai ukuran.
Tanpa basa-basi lagi, mari jelajahi beberapa alat dan perangkat lunak manajemen insiden terbaik yang membantu Anda mengawasi permintaan dan masalah pelanggan Anda. 📋👀
14 Perangkat Lunak Manajemen Insiden Terbaik untuk Tahun 2024
Berikut adalah 14 perangkat lunak manajemen insiden teratas yang tersedia saat ini:
1. ClickUp 
ClickUp adalah salah satu dari dengan peringkat tertinggi alat bantu produktivitas dan manajemen insiden digunakan oleh tim di perusahaan kecil dan besar.
Kami telah bermitra dengan San Diego Padres untuk merampingkan Efisiensi tim TI di dalam dan di luar lapangan! ⚾️
Dengan ini alat manajemen proyek yang tangkas anda dapat mengatur prioritas dan membuatnya transparan bagi tim, dan Anda dapat menyelesaikan bug secara batch dengan menambahkan kustom Tag .
Dengan cara ini, Anda dapat memulihkan operasi layanan normal dengan lebih cepat, membantu meminimalkan gangguan dan insiden di masa mendatang, dan menjaga semangat tim insiden Anda tetap tinggi. 🤜⚡️🤛
Fitur-fitur utama ClickUp Berikut adalah beberapa cara selain melaporkan insiden yang dapat dilakukan ClickUp untuk membantu Anda dalam proses manajemen insiden:
- Dasbor : Dapatkan gambaran umum tingkat tinggi tentang alur kerja manajemen insiden Anda untuk mengatasi bug sebelum menyebabkan masalah
- Sprint : kekuatan melalui beberapa tahap manajemen insiden denganperencanaan sprint yang gesit Tampilan papan*: mengapa harus bosan dengan tampilan biasa ketika Anda dapat memilikiTampilan papan? Kelompokkan tugas Anda berdasarkan status insiden, penerima tugas, prioritas, dan lainnya
- Peta jalan : menyoroti insiden prioritas tinggi, alur kerja yang diharapkan, dan menetapkanketergantungan untuk menyelesaikan insiden
- Penyorotan Sintaks : menafsirkan banyak bahasa dengan format blok kode, secara otomatis diwarnai untuk kejelasan
- Bagan Gantt : mendapatkan transparansi status tiket dan jadwal yang diharapkan untuk penyelesaian insiden
- Status Tugas Khusus : membuat sederhanastatus untuk memahami posisi tim Anda sehubungan dengan insiden keamanan apa pun: 'sedang dalam proses', 'terselesaikan', atau 'sedang rehat kopi'
- Tampilan formulir : hindari uji coba kertas yang panjang dengan mengotomatiskan proses pengiriman bug Anda
- Pemeriksaan : memeriksa, memberi catatan, dan memberikan penanda tambahan untuk semua file desain Anda di dalam ClickUp
- Email ClickApp berkomunikasi melalui email secara langsung di dalam tugas ClickUp tanpa berpindah platform
- [Menetapkan Tugas](https://docs.clickup.com/en/articles/962346-how-to-assign-tasks) ke ClickUp untuk menyederhanakan alur kerja manajemen insiden Anda
Harga ClickUp *Paket Gratis Selamanya (terbaik untuk penggunaan pribadi)
- Paket Tak Terbatas (terbaik untuk tim kecil ($5/anggota per bulan)
- Paket Bisnis (terbaik untuk tim menengah ($12/anggota per bulan)
- Paket Bisnis Plus (terbaik untuk beberapa tim ($19/anggota per bulan)
Peringkat pelanggan ClickUp
- G2: 4.7/5 (2.900+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (2.200+ ulasan)
2. AlertOps
AlertOps menawarkan fitur-fitur cerdas untuk mengatasi dan menumpas semua jenis insiden seperti pemadaman layanan, pembobolan data, serangan malware, dan banyak lagi.
Perangkat lunak manajemen insiden ini membantu Anda menjalankan kapal yang ketat dan mencegah tim Anda tenggelam dalam banjir keluhan pelanggan.
Sayangnya, Anda tidak akan memetakan ide tersebut dengan aplikasi ini karena AlertOps tidak dilengkapi dengan peta pikiran.
Sepertinya semua tidak akan berjalan mulus! 😅
Fitur-fitur utama AlertOps
- Dapatkan gambaran umum tentang kinerja tim manajemen insiden Anda dengan dasbor dan laporan
- Dapatkan peringatan ketika alat pemantauan insiden Anda menjadi tidak responsif
- Buat dan perbarui status tiket secara otomatis atau dengan sekali klik
Harga AlertOps
AlertOps memiliki paket gratis, dan paket berbayar mulai dari $5/pengguna per bulan.
Peringkat pelanggan AlertOps
- G2: 4.6/5 (20+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (10+ ulasan)
3. GitLab 
GitLab adalah perangkat lunak pelacakan insiden yang memungkinkan Anda melakukan triase insiden dalam tampilan daftar dan memberi tim Anda semua informasi yang diperlukan untuk membasmi bug.
Sistem manajemen insiden memungkinkan Anda membuat rencana tindakan korektif, yang pada dasarnya menjabarkan langkah-langkah yang dapat diikuti oleh tim Anda untuk menyelesaikan masalah serupa di masa mendatang.
Dengan cara ini, tim Anda tidak perlu menjalani proses yang sulit untuk menyelesaikan masalah yang sama lagi. Namun, sayangnya, cukup sulit untuk memahami alat ini karena sangat rumit untuk digunakan.
Fitur utama GitLab
- Membuat jadwal panggilan untuk tim respons insiden
- Mengirim peringatan tentang insiden melalui Slack dan email
- Halaman status menginformasikan pemangku kepentingan tentang pembaruan terbaru tentang insiden yang dilaporkan
Harga GitLab
GitLab memiliki paket gratis, dan paket berbayar mulai dari $19/pengguna per bulan.
Peringkat pelanggan GitLab
- G2: 4.4/5 (300+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (580+ ulasan)
4. Datadog
Datadog membantu tim Anda mengidentifikasi, mengelola, dan melacak insiden dengan antarmuka pengguna terpusat dan alat tanggap insiden.
Insiden ini perangkat lunak pelaporan memungkinkan Anda membuat alur kerja otomatis dan menonaktifkan semua peringatan dengan sekali klik selama pemeliharaan dan pembaruan sistem (atau ketika Anda ingin tidur sejenak). 😴
Sayangnya, laporannya relatif sederhana, jadi Anda mungkin memerlukan alat yang berbeda untuk visualisasi data.
Fitur-fitur utama Datadog
- Menggunakan pembelajaran mesin untuk mengidentifikasi masalah dalam infrastruktur TI Anda
- Menyaring dan mengurutkan insiden berdasarkan tag info utama seperti tim, tingkat keparahan, status, dll.
- Menandai anggota tim dan menetapkan peran untuk kolaborasi secara real-time
Harga Datadog
Datadog memiliki paket gratis, dan paket berbayar mulai dari $15/host per bulan.
Peringkat pelanggan Datadog
- G2: 4.2/5 (210+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (100+ ulasan)
5. Layanan kesegaran
Freshservice dapat membantu setiap manajer insiden mengidentifikasi hambatan dalam alur kerja manajemen insiden mereka.
Aplikasi ini juga menawarkan laporan yang berwawasan luas dan banyak sekali integrasi dengan berbagai aplikasi bisnis lain seperti MS Teams, Jira, Zapier, dan banyak lagi.
Sayang sekali aplikasi ini tidak menawarkan paket gratis. 😬
Mari kita lihat apakah aplikasi ini masih bisa menjaga hubungan dengan pelanggan Anda tetap segar.
Fitur-fitur utama Freshservice
- Menawarkan dukungan multi-saluran kepada pengguna, termasuk email, portal layanan mandiri, aplikasi seluler, chatbot, dan widget umpan balik
- Membangun basis pengetahuan dengan solusi untuk insiden yang dapat digunakan oleh teknisi dan karyawan
- Menilai kinerja tim dengan laporan insiden yang disesuaikan
Harga layanan segar
Freshservice menawarkan paket berbayar mulai dari $19/pengguna per bulan.
Peringkat pelanggan Freshservice
- G2: 4.6/5 (840+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (420+ ulasan)
6. HaloITSM
HaloITSM
diselaraskan dengan
Proses ITIL
dan membantu tim dalam manajemen risiko dengan melacak insiden dan menyelidiki akar penyebabnya.
Secara sistematis menyimpan informasi yang terkait dengan semua insiden yang pernah terjadi.
Dengan cara ini, jika insiden terkait muncul dan mengatakan, "Halo, ini saya, lagi," Anda akan memiliki semua informasi yang Anda butuhkan untuk menyelesaikannya dalam sekejap.
Dan tim Anda bisa berdiri di sana dengan lingkaran cahaya emas untuk semua bantuan cepat itu. 😇
Sayangnya, tidak ada terlalu banyak integrasi asli, jadi menambahkan ke alur kerja Anda yang sudah ada bisa menjadi tantangan.
Fitur utama HaloITSM
- Lacak setiap tahap alur kerja manajemen insiden Anda dengan laporan terperinci
- SLA (perjanjian tingkat layanan) fasilitas manajemen memastikan Anda tidak pernah melanggarperjanjian layanan yang dibuat dengan klien Anda
- Lampirkan beberapa insiden ke permintaan masalah dan perbarui dengan satu klik
Harga HaloITSM
Minta penawaran harga khusus dari HaloITSM.
Peringkat pelanggan HaloITSM
- G2: 4.8/5 (10+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (10+ ulasan)
7. Penerbit
Issuetrak
adalah aplikasi manajemen insiden yang kuat yang membantu Anda dalam pelacakan masalah, manajemen keluhan, dan tiket.
Aplikasi ini secara otomatis mengeskalasi masalah jika ada anggota tim yang belum mengatasinya. Hal ini mencegah tim Anda melewatkan masalah atau target layanan pelanggan!
Dengan kata lain, aplikasi ini membantu Anda memadamkan api sehingga Anda tidak membakar jembatan dengan klien Anda. Namun, sayangnya, Anda memiliki kustomisasi yang terbatas dalam hal penerima tugas.
Fitur-fitur utama Issuetrak
- Dasbor yang dapat disesuaikan yang memberi Anda pembaruan terbaru pada semua masalah terbuka
- Mengatur masalah dengan mengelompokkannya di bawah kategori seperti dukungan produk, hubungan pelanggan, TI, dll.
- Memungkinkan pengguna akhir dan agen TI untuk mengisi informasi tertentu untuk penanganan insiden dengan cepat
Harga Issuetrak
Minta penawaran harga khusus dari Issuetrak.
Peringkat pelanggan Issuetrak
- G2: 4.1/5 (60+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (150+ ulasan)
8. Opsgenie
Opsgenie, yang termasuk dalam Manajemen Layanan Jira, memberi tahu tim Anda tentang insiden baru melalui berbagai saluran (email, SMS, mobile push, dan banyak lagi) sehingga mereka dapat segera menanganinya.
Jira juga menggunakan pelaporan dan analisis insiden yang kuat untuk menyoroti masalah yang parah dan memberi Anda gambaran umum tentang kinerja tim Anda.
Namun, Anda tidak dapat melakukan pengeditan massal di seluruh status tugas dan penerima tugas dengan alat ini.
Sepertinya jin ini mungkin tidak memiliki kekuatan untuk mengabulkan semua keinginan manajemen insiden Anda...🙊
Fitur utama Opsgenie
- Gunakan templat manajemen insiden untuk mengatur alur kerja yang berbeda untuk insiden, berdasarkan urgensinya
- Secara otomatis memberi tahu para pemangku kepentingan tentang penyelesaian insiden
- Menyederhanakan proses pelacakan masalah Anda dengan menghubungkan aplikasi dengan Jira
Harga Opsgenie
Opsgenie memiliki paket gratis, dan paket berbayar mulai dari $9/pengguna per bulan.
Peringkat pelanggan Opsgenie
- G2: 4.6/5 (5+ ulasan)
- Capterra: 4.7/5 (120+ ulasan)
Opsgenie adalah bagian dari manajemen layanan Jira. Jika Anda ingin mengetahui lebih dalam tentang Jira, lihat ulasan mendalam kami Ulasan Jira .
9. PagerDuty
PagerDuty adalah perangkat lunak manajemen insiden yang bertujuan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan dengan pembelajaran insiden yang mendalam dan otomatisasi respons menyeluruh.
Ini membantu tim mengidentifikasi perubahan atau kesalahan yang kemungkinan besar menjadi penyebab insiden. Perangkat lunak manajemen insiden ini hadir on duty ketika ada sesuatu yang tampak tidak beres.
Namun, paket gratisnya terbatas, yang berarti Anda harus memilih paket berbayar yang lebih mahal.
Fitur-fitur utama PagerDuty
- Melacak ketergantungan, membagikan pembaruan status, dan melihat data insiden
- Melakukan analisis akar masalah dari insiden masa lalu untuk menjadi lebih baik dalam menyelesaikan dan mencegahnya
- Bangun dan sesuaikan alur kerja dengan API PagerDuty yang dapat diperluas
Harga PagerDuty
PagerDuty memiliki paket gratis, dan paket berbayar mulai dari $21/pengguna per bulan.
Peringkat pelanggan PagerDuty
- G2: 4,5/5 (570+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (180+ ulasan)
10. ServiceDesk Plus
ServiceDesk Plus memberi Anda kendali tertinggi saat mengelola masalah TI untuk memperbaiki keadaan klien Anda dan menyelamatkan tim Anda dari malam-malam tanpa tidur.
Bagaimana cara aplikasi manajemen insiden melakukan hal ini? Dengan memberi Anda akses ke basis pengetahuan artikel tentang solusi teknis tingkat lanjut.
Anda juga bisa memberi tahu klien Anda tentang masalah yang terjadi dengan pemberitahuan otomatis.
Dengan cara ini, Anda dapat menghindari utas email yang panjang! 😄
Sayangnya, layanan ini memiliki kemampuan pelaporan yang minim.
Fitur-fitur utama ServiceDesk Plus
- Menetapkan status khusus untuk mengelola dan melacak insiden
- Secara otomatis menetapkan tiket insiden berdasarkan keahlian teknisi
- Gunakan templat email untuk komunikasi yang lebih baik dan lebih cepat dengan pengguna akhir
Harga ServiceDesk Plus
Minta penawaran harga khusus dari ServiceDesk Plus.
Peringkat pelanggan ServiceDesk Plus
- G2: 4.2/5 (160+ ulasan)
- Capterra: 4.3/5 (150+ ulasan)
11. SolarWinds
SolarWinds Meja Layanan adalah solusi manajemen insiden yang memberdayakan tim dengan proses otomatis.
Namun, Anda tidak dapat memvisualisasikan kemajuan alur kerja insiden Anda karena aplikasi ini tidak memiliki manajemen proyek bagan Gantt .
Mari kita lihat apakah alat ini dapat membantu Anda menyelesaikan pekerjaan Anda lebih awal dan efisien..
Fitur-fitur utama SolarWinds
- Secara otomatis mengkategorikan, memprioritaskan, dan menugaskan tiket insiden ke anggota tim yang tepat
- Menggunakan kecerdasan buatan (AI) untuk penutupan & penyelesaian insiden yang lebih cepat
- Terintegrasi dengan aplikasi cloud populer seperti Google Workspace, Zendesk, dan lainnya
Harga SolarWinds
Minta penawaran harga khusus dari SolarWinds.
Peringkat pelanggan SolarWinds
- G2: 4.3/5 (240+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (500+ ulasan)
12. Rempah-rempah
Spiceworks adalah sebuah web perangkat lunak meja bantuan yang membantu tim TI melacak, mengelola, dan menutup setiap insiden.
Ini mendorong tim meja layanan menuju kesuksesan alih-alih dibuat gila oleh permintaan dan masalah yang tak ada habisnya.
Sayang sekali tidak dilengkapi dengan papan kanban yang berarti Anda tidak dapat mengelompokkan tugas berdasarkan status, penerima tugas, prioritas, dan lainnya. 🤷
Masih berpikir bahwa alat ini dapat menambahkan beberapa bumbu pada alur kerja manajemen insiden Anda?
Fitur utama Spiceworks
- Dapatkan fitur pemantauan, peringatan, dan atribut tiket khusus untuk mengelola insiden
- Gunakan pemeriksa situs web ketika Anda merasa aplikasi sedang down
- Terima notifikasi push dan pembaruan tiket terbaru secara langsung di ponsel (iOS dan Android) atau tablet Anda
Harga Spiceworks
Spiceworks adalah perangkat lunak pelacakan insiden gratis.
Peringkat pelanggan Spiceworks
- G2: 4.3/5 (290+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (490+ ulasan)
13. Teknologi Splunk
Splunk Technology adalah sebuah Alat manajemen operasi TI yang mengotomatiskan respons insiden dengan merutekan jenis insiden tertentu ke anggota tim yang tepat. Hal ini pada dasarnya mengurangi waktu henti layanan (dan memberi pelanggan Anda lebih banyak waktu untuk memuji upaya Anda)!
Namun, karena sangat komprehensif, fitur ini juga memiliki kurva pembelajaran yang sangat curam dan mahal.
Fitur-fitur utama Teknologi Splunk
- Merampingkan jadwal panggilan untuk merespons insiden dan pemadaman dengan cepat
- Didukung oleh analitik tingkat lanjut untuk memperbaiki masalah dengan lebih cepat
- Mengidentifikasi insiden mendesak menggunakan pembelajaran mesin prediktif
Harga Teknologi Splunk
Minta penawaran harga khusus dari Splunk Technology.
Peringkat pelanggan Splunk Technology
- G2: 4.2/5 (280+ ulasan)
- Capterra: 4.6/5 (130+ ulasan)
14. Zendesk 
Zendesk adalah perangkat lunak sistem manajemen insiden yang memungkinkan Anda menyelesaikan keluhan pelanggan dan meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menghubungkan beberapa insiden ke satu tiket masalah. Selain itu, agen dapat menangani tiket masalah tersebut dan menyelesaikan beberapa masalah sekaligus.
Sayangnya, sulit untuk mengekspor data Anda ke alat lain.
Apakah sistem manajemen insiden ini akan membantu tim Anda menjadi lebih Zen? 💆
Fitur-fitur utama Zendesk
- Untuk memudahkan penyelesaian, aplikasi ini mengklasifikasikan tiket ke dalam empat jenis: pertanyaan, masalah, insiden, dan tugas
- Dilengkapi dengan basis pengetahuannya sendiri untuk memberdayakan tim dukungan dan meningkatkan manajemen insiden
- Memulai alur kerja yang dipicu oleh perubahan tiket atau kondisi berbasis waktu
- Integrasi Zendesk
Harga Zendesk
Zendesk menawarkan paket berbayar mulai dari $49/agen per bulan.
Peringkat pelanggan Zendesk
- G2: 4.2/5 (2.700+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (2.600+ ulasan)
Manfaat Menggunakan Perangkat Lunak Manajemen Insiden
Perangkat lunak manajemen insiden dapat menjadi alat yang ampuh, memberikan kemampuan kepada tim TI untuk mendeteksi dan mengatasi pemadaman dengan cepat. Jenis perangkat lunak ini menjadi semakin populer dalam beberapa tahun terakhir karena organisasi ingin merespons insiden pelanggan dengan lebih baik dan mengelola sumber daya mereka secara efisien. Berikut ini beberapa manfaat yang menjadikan perangkat lunak manajemen insiden sebagai bagian penting dari bisnis apa pun:
1. Peningkatan Visibilitas: Perangkat lunak manajemen insiden dapat memberikan visibilitas yang lebih besar kepada tim TI ke dalam sistem dan layanan mereka, membantu mereka mendeteksi insiden dengan lebih cepat dan mengambil tindakan yang tepat untuk mengatasinya. Dengan adanya sistem manajemen insiden, akan lebih mudah untuk melihat status pemadaman listrik atau masalah lain sebelum menjadi masalah besar.
2. Kolaborasi yang lebih baik: Perangkat lunak manajemen insiden dapat memfasilitasi kolaborasi antar tim, memungkinkan mereka untuk merespons insiden pelanggan dengan cepat dan berbagi sumber daya dengan lebih efisien. Hal ini memudahkan organisasi untuk mengatasi masalah secara tepat waktu, sehingga menghasilkan layanan pelanggan yang lebih baik dan meningkatkan retensi pelanggan.
3. Proses Otomatis: Perangkat lunak manajemen insiden menawarkan proses otomatis yang dapat membantu merampingkan manajemen insiden dan memastikan bahwa semua langkah diambil secara tepat waktu. Hal ini menghilangkan kebutuhan akan proses manual, menghemat waktu, dan mengurangi kesalahan.
4. Keamanan: Perangkat lunak manajemen insiden menawarkan fitur-fitur seperti log keamanan, pemberitahuan, dan peringatan waktu nyata yang dapat membantu organisasi mengamankan data dan sistem mereka dengan lebih baik dari serangan jahat
5. Pelaporan Insiden yang Lebih Baik: Perangkat lunak pelaporan insiden memungkinkan laporan insiden dikirimkan dengan cepat dan mudah. Hal ini dapat membantu organisasi untuk menyimpan catatan insiden, sehingga mereka dapat meninjau tren dan mengidentifikasi area potensial untuk perbaikan. Perangkat lunak pelaporan insiden juga membantu memfasilitasi komunikasi antara pihak-pihak yang terkena dampak, seperti pelanggan, karyawan, dan pemangku kepentingan lainnya.
Meminimalkan Masalah dengan Perangkat Lunak Manajemen Insiden
Dengan perangkat lunak manajemen insiden, tim TI Anda dapat mengotomatiskan penugasan tiket dan menggunakan templat respons yang telah dibuat sebelumnya untuk meningkatkan produktivitas lebih lanjut.
Dan meskipun kami telah menyebutkan beberapa aplikasi yang layak, ClickUp sejauh ini merupakan alat yang paling komprehensif yang akan menjaga sistem TI dan basis pelanggan Anda tetap stabil.
Dengan ini perangkat lunak manajemen produk anda dapat mengelola insiden, mengklasifikasikannya berdasarkan tingkat keparahan insiden, tetap berada di jalur Sasaran ClickUp dan pantau kinerja tim Anda dengan Widget Tabel .
Singkatnya, dapatkan solusi sempurna untuk semua mimpi buruk TI yang membuat klien Anda (dan Anda) terjaga di malam hari! Beralih ke ClickUp secara gratis untuk menghindari kemacetan dan menjaga organisasi Anda tetap berjalan lancar seperti mesin yang diminyaki dengan baik.