Menjaga pelanggan tetap senang lebih mudah diucapkan daripada dilakukan, terutama jika Anda memiliki basis pelanggan yang besar.
bagaimanapun juga, menjalankan bisnis bukanlah hal yang mudah!
Untungnya, Anda bisa menggunakan alat bantu seperti pelacakan masalah *perangkat lunak untuk membuat alur kerja untuk mengidentifikasi, memantau, dan menyelesaikan masalah pelanggan. Dengan cara ini, pelanggan Anda akan berakhir dengan senang, bukannya menemui jalan buntu.
Dalam artikel ini, kita akan membahas apa itu perangkat lunak pelacakan masalah dan menyoroti 15 alat pelacakan masalah teratas yang tersedia saat ini.
ayo kita mulai
Apa Itu Perangkat Lunak Pelacakan Masalah?
Perangkat lunak pelacakan masalah memungkinkan Anda mengikuti perkembangan setiap tiket pelanggan atau masalah hingga berhasil diselesaikan. Bahkan tim internal Anda dapat melaporkan bug atau masalah perangkat lunak menggunakan sistem pelacakan masalah TI.
**Namun, apa sebenarnya yang dimaksud dengan tiket?
Ketika pelanggan melaporkan masalah melalui saluran dukungan Anda (email, obrolan langsung, dll.), tim sistem manajemen tiket membuat sebuah "tiket" Berdasarkan alur kerja dukungan pelanggan Anda, agen dapat memilih tiket secara mandiri atau ditugaskan ke tiket tertentu.
Hal ini memulai perjalanan rollercoaster dalam menangani pelanggan yang tidak puas.😢
Perangkat lunak pelacakan tiket pada dasarnya mendokumentasikan permintaan pelanggan dan interaksi mereka selanjutnya dengan perwakilan layanan pelanggan. Hasilnya, pelanggan tidak perlu mengulangi masalah mereka beberapa kali (dan kehilangan ketenangan selama percakapan!)
Berikut adalah beberapa manfaat menggunakan perangkat lunak pelacakan masalah:
- Menangani masalah tepat waktu dengan manajemen cacat yang cepat
- Meningkatkan efisiensi proyek
- Memperlancar kolaborasi tim 👯
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
Pada dasarnya, perangkat lunak pelacakan TI dapat membantu Anda mengatasi masalah apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan.
15 Perangkat Lunak Pelacakan Masalah Teratas untuk tahun 2024
Berikut adalah 15 perangkat lunak pelacakan masalah teratas yang ada di pasaran:
1. ClickUp 
Daftar Pelacak Masalah ClickUp memudahkan untuk mengawasi masalah yang terbuka, siapa yang mengerjakannya, dan bagaimana status tugas secara sekilas
ClickUp adalah salah satu dari dengan peringkat tertinggi alat bantu produktivitas dan pelacakan masalah digunakan oleh tim yang produktif di perusahaan kecil dan besar.
Dengan ini perangkat lunak manajemen proyek layanan pelanggan , tim Anda dapat memberikan hasil terbaik untuk retensi pelanggan .
mengubah desahan stres Anda menjadi senyuman kemenangan yang lebar!_ 😄
Fitur-fitur utama ClickUp
Berikut adalah beberapa cara ClickUp dapat membantu Anda dengan manajemen masalah:
- Agile-ScrumDasbor:dapatkan tampilan tingkat tinggi dari alur kerja dukungan pelanggan Anda dan pantau kemajuan pelacakan cacat tim AndaClickUp Sprints !
13. Atlassian Jira 
Jira adalah sistem pelacakan masalah yang memungkinkan anggota tim menemukan bug dan masalah saat menguji produk. Manajemen proyek Jira juga dapat memberi Anda kendali penuh atas pengembangan produk Anda secara menyeluruh. Dengan cara ini, pelanggan Anda tidak akan mengambil kendali penuh atas formulir permintaan bug Anda!
Namun, Jira sangat rumit untuk digunakan dan mereka sekarang memaksa Anda untuk bermigrasi ke cloud mereka karena mereka mengucapkan selamat tinggal pada penawaran server mereka!
Fitur-fitur utama Atlassian Jira
- Mengkomunikasikan rencana dan memetakan alur kerja pelacakan masalah Anda dengan peta jalan
- Beri tahu anggota tim ketika status masalah berubah dari backlog menjadi selesai
- Memprioritaskan bug dengan menyeret dan meletakkannya di kolom daftar tugas tim Anda dengan alat manajemen cacat ini
Harga Atlassian Jira
Jira memiliki paket gratis, dan paket berbayar mulai dari $7,75/pengguna per bulan.
Peringkat pelanggan Atlassian Jira
- G2: 4.2/5 (3.860+ ulasan)
- Capterra: 4.4/5 (10.000+ ulasan)
masih belum yakin dengan Jira? Lihat ini alternatif terbaik dari Jira !_
14. Redmine
Redmine adalah sebuah manajemen proyek sumber terbuka dan alat pelacakan masalah yang memungkinkan Anda melihat masalah pada garis waktu, bagan Gantt, dan kalender.
Namun, tampilan Gantt dan kalender aplikasi ini tidak memiliki fungsionalitas seret dan lepas.
apakah Redmine masih bisa melindungi Anda dari ranjau masalah digital?_ 💣
Mari kita cari tahu..
Fitur-fitur utama Redmine
- Membuat bidang khusus, seperti teks, angka, atau tanggal, untuk membuat masalah yang terperinci
- Memungkinkan Anda mengidentifikasi dan menandai isu duplikat
- Wiki bawaan untuk dokumentasi dan penyuntingan kolaboratif
Harga Redmine
Redmine memiliki paket gratis, tetapi beberapa pengaya memerlukan pembayaran.
Peringkat pelanggan Redmine
- G2: 4/5 (200+ ulasan)
- Capterra: 4.1/5 (110+ ulasan)
masih belum yakin dengan Redmine? Lihatlah b ini Alternatif Redmine terbaik !_
15. FreshDesk
FreshDesk adalah platform omnichannel yang memungkinkan tim berkomunikasi dengan pelanggan melalui email, obrolan, telepon, atau media sosial.
namun, dapatkah pelacak masalah ini membantu tim Anda menjaga agar segala sesuatunya tetap segar?
Mari kita lihat..
Fitur-fitur utama FreshDesk
- Fitur deteksi tabrakan memastikan bahwa beberapa agen tidak mengerjakan masalah yang sama
- Sistem pelacak tiket yang menghubungkan tiket-tiket terkait untuk tetap berada di atas isu-isu yang tersebar luas
- Dasbor penjadwalan membantu Anda memeriksa kemajuan tim
Harga FreshDesk
FreshDesk memiliki paket gratis, dan paket berbayar mulai dari $15/pengguna per bulan.
Penilaian pelanggan FreshDesk
- G2: 4.3/5 (15+ ulasan)
- Capterra: 4.5/5 (2.000+ ulasan)
Bonus: 10 Alternatif dan Pesaing Freshdesk Terbaik di Tahun 2024
Masalah Pelacakan Masalah? Tidak Lagi!
Dengan perangkat lunak pelacakan masalah yang efisien, alur kerja dukungan pelanggan Anda akan berjalan dengan lancar, dan Anda akan mampu memenangkan hati pelanggan Anda.
Dan sementara semua alat yang kami sebutkan di sini dapat membantu Anda dengan satu aspek atau yang lain, ClickUp menangani **segalanya!
Dengan ClickUp, Anda bisa mengelompokkan bug yang serupa dengan menambahkan Tag kepada mereka. Selain itu, Anda dapat mempercepat proses pelacakan masalah Anda dengan Templat untuk Antrian Bug , Manajemen Proyek yang Tangkas , Manajemen Produk, dan banyak lagi. Beralih ke ClickUp secara gratis untuk mengubah perjalanan manajemen masalah Anda menjadi sangat mudah.