Apa hal pertama yang Anda lakukan ketika Anda perlu mengetahui, memahami, atau membeli sesuatu? Anda mencarinya di Google (atau bertanya pada ChatGPT). Google.com akan menjawab 85 miliar kunjungan setiap bulan .
Namun, Google hanyalah titik kritis dari perilaku pencarian online kita. Saat ini, apakah Anda sedang berada di folder file lokal Anda, membeli sepasang headphone di situs e-commerce, atau menelusuri spreadsheet yang terdiri dari 100-an baris, pencarian adalah perilaku pengguna yang alami.
Untuk menjawab kebutuhan yang terus berkembang ini, konsep pencarian sebagai layanan telah muncul. Artikel blog ini akan memandu Anda untuk memahami apa itu search-as-a-service, bagaimana cara kerjanya, dan cara-cara untuk menggunakannya dalam bisnis Anda.
⏰ 'Penelusuran sebagai Layanan' dalam 60 Detik
Pencarian sebagai layanan adalah penawaran perangkat lunak sebagai layanan yang memungkinkan Anda mengintegrasikan fungsionalitas pencarian ke dalam produk digital apa pun, seperti situs web, blog, platform e-niaga, dll.
- Penyedia layanan pencarian akan menangani pengindeksan data, penanganan kueri, hasil, relevansi, peringkat, dan pembaruan. Mereka juga akan bertanggung jawab atas keamanan data, privasi, dan kepatuhan.
- Search-as-a-service menguntungkan perusahaan dan bisnis kecil dengan menawarkan setiap produk digital fitur yang paling kuat tanpa beban untuk membuatnya sendiri.
Untuk mengintegrasikan pencarian-sebagai-layanan ke dalam alat digital Anda:
- Pilih penyedia yang tepat untuk kebutuhan Anda
- Siapkan dan integrasikan alat bantu penelusuran sebagai layanan
- Menyesuaikan pengalaman penelusuran
- Pertimbangkan pencarian berbasis AI
- Menguji hasil pencarian
- Pantau dan tingkatkan untuk pencarian yang dioptimalkan
Apa itu Penelusuran sebagai Layanan?
Search-as-a-service adalah solusi berbasis cloud yang memungkinkan bisnis mengintegrasikan fungsi penelusuran yang canggih ke dalam aplikasi mereka tanpa perlu membangun dan memelihara infrastruktur secara internal.
Pada dasarnya, Anda bisa menyambungkan perangkat lunak eksternal ke dalam sistem Anda dan mengizinkan pengguna Anda untuk menelusuri data Anda.
Sebagai contoh, katakanlah Anda memiliki situs web e-commerce. Anda sudah memiliki data tentang nama produk, deskripsi, harga, produk terkait, dll. Dengan menggunakan pencarian sebagai layanan, Anda bisa mengintegrasikan solusi pihak ketiga untuk memungkinkan pelanggan mencari apa yang mereka inginkan.
Mengapa pencarian sebagai layanan penting
Membangun mesin pencari yang tangguh tidaklah mudah. Ini melibatkan proses yang kompleks untuk merayapi, menandai, mengindeks, memberi peringkat, mempersonalisasi, dan memberikan hasil pencarian. Membangun sesuatu seperti ini bisa jadi sangat sulit, mahal, dan memakan waktu.
Namun, pencarian internal dalam situs web adalah salah satu pilar pengalaman pelanggan yang baik. Semakin cepat pelanggan menemukan apa yang mereka cari, semakin besar kemungkinan mereka akan membelinya. Semakin cepat karyawan menemukan informasi yang mereka butuhkan, semakin produktif mereka.
Solusi pencarian sebagai layanan menyatukan keduanya. Solusi ini memberikan kesempatan kepada organisasi untuk memberikan fitur yang paling canggih kepada produk mereka tanpa harus membuatnya sendiri!
Kami akan membahas lebih banyak keuntungan dari penawaran pencarian sebagai layanan di artikel blog ini.
Penelusuran sebagai layanan vs solusi penelusuran tradisional
Sebelum kita membahas pencarian sebagai layanan secara mendetail, mari kita lihat perbandingannya dengan solusi pencarian tradisional.
Secara tradisional, organisasi membangun dan mengimplementasikan bilah pencarian ke dalam produk. Misalnya, seperti Anda membuat alur pembayaran untuk situs e-commerce Anda, Anda juga membuat kode pencarian. Hal ini membawa beberapa tantangan yang dapat diatasi secara efektif dengan search-as-a-service.
| Parameter | Solusi pencarian tradisional | Solusi pencarian sebagai layanan | Pencarian sebagai layanan |
|---|---|---|---|
| Pengembangan | Dirancang, dikembangkan, dan diimplementasikan secara in-house | Langganan plug-and-play ke layanan | |
| Kecepatan | Membutuhkan sedikit waktu pengembangan dan penyiapan infrastruktur | Integrasi cepat dengan penyiapan minimal | |
| Keterbacaan | Membutuhkan penskalaan dan manajemen sumber daya secara manual | Secara otomatis menyesuaikan diri dengan peningkatan permintaan | |
| Biaya | Biaya di muka yang tinggi untuk infrastruktur | Harga bayar sesuai penggunaan, tanpa biaya perangkat keras di muka | |
| Pemeliharaan | Diperlukan pemeliharaan dan pembaruan internal yang berkelanjutan | Dikelola oleh penyedia layanan, pemeliharaan minimal | |
| Fitur lanjutan | Setiap fitur baru membutuhkan pengembangan tambahan | Penyedia layanan menambahkan AI, pembelajaran mesin, dll. agar tetap kompetitif | |
| Kinerja | Kemungkinan masalah kinerja dengan lalu lintas tinggi atau kueri yang kompleks | Dioptimalkan untuk kecepatan dan keandalan |
perbedaan antara solusi penelusuran tradisional dan penelusuran sebagai layanan
Bagaimana Cara Kerja Penelusuran sebagai Layanan
Kita telah melihat bahwa pencarian sebagai layanan berbeda dengan model tradisional yang selama ini digunakan oleh organisasi. Namun, bagaimana cara kerjanya?
Pada intinya, search-as-a-service adalah aplikasi eksternal yang Anda integrasikan ke dalam situs web, aplikasi, platform e-commerce, sistem keterlibatan karyawan internal, dll. Ini sama seperti mengintegrasikan GMail/Apple/X untuk otentikasi atau implementasi AI generatif .
Setelah Anda mengintegrasikan semuanya, berikut ini adalah semua yang akan dilakukan oleh search-as-a-service:
pengindeksan data: Pada awalnya, aplikasi akan mengindeks data, yaitu mengumpulkan dan mengatur informasi yang akan dicari, apakah itu produk di toko online, posting blog, atau ulasan pelanggan - ke dalam indeks yang dapat dicari. Secara tradisional, ini dulunya merupakan fungsi basis data bisnis.
✅ Penanganan kueri: Ketika pengguna memasukkan kueri penelusuran, layanan mengeksekusi pemrosesan permintaan, pengindeksan, pengambilan informasi dan peringkat berdasarkan relevansi.
eksekusi pencarian: Kemudian, layanan menampilkan hasil pencarian yang paling relevan dengan kueri.
Misalnya, jika Anda mencari "headphone nirkabel" di situs e-commerce, Anda akan melihat item yang paling relevan. Jika "peredam bising" adalah fitur yang populer, layanan pencarian mungkin akan memprioritaskan produk dengan atribut tersebut.
relevansi dan peringkat: Seiring waktu, semakin banyak pengguna yang berinteraksi, mesin akan belajar untuk memperbaiki peringkat relevansi, sehingga menjadi lebih intuitif dan akurat. Di Spotify, jika Anda mengetikkan "jazz", hasil pencarian tidak hanya akan menampilkan album jazz yang paling relevan, tetapi juga album yang kemungkinan besar akan Anda nikmati berdasarkan riwayat pendengaran Anda.
✅ Pembaruan waktu nyata: Setiap kali konten baru ditambahkan, atau konten yang sudah ada diperbarui, mesin pencari secara otomatis merefleksikan perubahan ini dalam hasil pencarian. Hal ini memastikan bahwa pengguna selalu melihat informasi terbaru tanpa perlu campur tangan manual.
Baiklah, jadi alat eksternal membantu pengguna 'mencari'? Ya. Apa lagi?
Fitur Utama Pencarian sebagai Layanan
Kata sederhana 'pencarian', dalam konteks pengalaman digital, menyembunyikan berbagai macam teknologi canggih di dalamnya. Berikut adalah beberapa fitur utamanya.
🛠️ Kemampuan Disesuaikan: Penelusuran sebagai layanan memungkinkan Anda untuk menyesuaikan hasil yang Anda tampilkan kepada pengguna. Anda dapat memberi peringkat hasil pencarian berdasarkan relevansi, preferensi pengguna, dan ketersediaan produk.
Anda juga dapat mengaturnya sedemikian rupa sehingga hasil bersponsor muncul di bagian atas. Fleksibilitas ini memastikan bahwa pengguna melihat hasil yang paling relevan terlebih dahulu, sehingga meningkatkan tingkat keterlibatan dan konversi.
🛠️ Personalisasi: Produk layanan penelusuran yang baik akan menawarkan hasil penelusuran yang dipersonalisasi berdasarkan data yang Anda miliki, seperti pembelian sebelumnya, riwayat penelusuran, preferensi, dll. Anda mungkin juga memiliki hasil yang dinamis, seperti outlet yang paling dekat dengan lokasi pengguna.
🛠️ Pencarian Berfokus: Fitur ini memungkinkan pengguna untuk memfilter hasil pencarian agar dapat dengan cepat menemukan apa yang diinginkan.
Misalnya, jika Anda mencari perencana di situs web e-commerce, Anda dapat menyaring berdasarkan tanggal/tidak bertanggal, hardcover/softcover/ring-bound/, halaman bergaris/tidak bergaris, dan seterusnya.
🛠️ Dukungan multibahasa: Alat pencarian sebagai layanan modern juga dapat menangani kueri multibahasa, sehingga Anda dapat melayani audiens global tanpa harus berinvestasi pada mesin pencari khusus bahasa tertentu.
🛠️ Pencarian beberapa sumber: Alat pencarian-sebagai-layanan yang baik memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan beberapa sumber data. Misalnya, jika Anda menggunakan pencarian-sebagai-layanan untuk platform karyawan internal, Anda dapat mengintegrasikan kalender mereka, Google Drive, alat manajemen proyek, sistem tiket, basis pengetahuan, dll.
🛠️ Pemrosesan bahasa alami (NLP) : Dengan munculnya NLP, pembelajaran mesin, dan AI, search-as-a-service dapat menangani kueri bahasa alami (alih-alih memaksa pengguna untuk memilih kata yang tepat dalam data yang diindeks). Mereka juga memiliki pemahaman yang lebih kontekstual tentang data dari berbagai sumber.
Mari kita lihat bagaimana cara kerjanya dalam praktik.
Kasus Penggunaan Umum untuk Pencarian-sebagai-Layanan
Sekarang, siapa yang membutuhkan mesin pencari yang bagus untuk produk mereka? Ya, semua orang, karena search-as-a-service menyediakan kemampuan pencarian yang cepat, relevan, dan cerdas yang meningkatkan pengalaman pengguna, merampingkan operasi, dan meningkatkan skala dengan cepat.
Beberapa kasus penggunaan yang umum termasuk yang berikut ini.
- Pencarian produk: Situs web e-commerce, terutama pada bisnis kecil, yang tidak memiliki sumber daya untuk membangun alat pencarian tradisional
- Penemuan konten: Menulis blog resep? Meluncurkan majalah baru? Membuat platform influencer? Anda membutuhkan pencarian situs yang tangguh
- Pencarian pekerjaan: Kandidat dapat menemukan pekerjaan terbaik untuk mereka, dan perekrut dapat menemukan kandidat yang sempurna dengan layanan pencarian sebagai layanan
- Pencarian perusahaan: Bisnis, organisasi profesional, dan perusahaan konsultan dapat menggunakan pencarian-sebagai-layanan untuk menemukan jawaban dengan cepat di beragam dokumen, kontrak, spreadsheet, email, dansistem manajemen pengetahuan
- Manajemen proyek: Tim proyek bisa menggunakan search-as-a-service untuk membantu mereka menemukan jarum di tumpukan jerami
Jika hal ini menggelitik imajinasi Anda tentang bagaimana Anda bisa menggunakan search-as-a-service dalam operasi Anda, berikut ini adalah panduannya!
Bagaimana Menerapkan Pencarian sebagai Layanan
Baik Anda menjalankan toko e-commerce, platform konten, atau basis pengetahuan perusahaan, implementasi pencarian sebagai layanan sangatlah mudah!
1. Pilih penyedia layanan penelusuran yang tepat
Kemampuan produk pencarian Anda akan menentukan kemampuan bisnis Anda. Jadi, langkah pertama adalah memilih penyedia yang sesuai dengan kebutuhan spesifik platform Anda. Beberapa pertanyaan kunci untuk ditanyakan:
- Apakah ada pengindeksan data real-time otomatis?
- Apakah memiliki kemampuan NLP untuk memahami kueri penelusuran dengan lebih baik?
- Dapatkah ia melakukanPencarian PDF?
- Dapatkah Anda menyesuaikan peringkat untuk menampilkan produk/layanan Anda sendiri dengan lebih baik?
- Apakah sistem ini menangani persyaratan keamanan, privasi, dan kerahasiaan dengan baik?
- Apakah ia menghilangkan silo informasi dan terintegrasi dengan baik dengan semua alat yang ada, meskipun alat tersebut merupakan teknologi lama?
Sebagai contoh, Penelusuran Terhubung ClickUp memungkinkan Anda untuk mengintegrasikan lusinan aplikasi, termasuk Slack, Zoom, Google Drive, dan HubSpot. Dengan cara ini, misalnya, manajer pemasaran Anda bisa menarik kampanye email, segmen pengguna yang relevan, dan percakapan masa lalu yang terkait langsung di dalam ClickUp .
Bonus: Bagaimana ClickUp Connected Search menghilangkan silo .
2. Menyiapkan dan mengintegrasikan layanan
Setelah Anda memilih penyedia, penyiapannya sering kali cukup mudah. Anda bisa mendaftar secara online dan mulai mengintegrasikan layanan Anda sendiri. Alat pencarian-sebagai-layanan yang bagus menawarkan API, dasbor, dan komponen UI yang siap pakai, sehingga sangat mudah untuk memulai.
integrasi sekali klik ke alat bantu perusahaan untuk pengalaman pencarian yang terkoneksi_
Jika Anda sudah menggunakan ClickUp untuk manajemen proyek, maka akan lebih mudah lagi. ClickUp Connected Search menggunakan integrasi berbasis API untuk menghadirkan pengetahuan organisasi Anda di satu tempat-atau sumber kebenaran tunggal .
3. Menyesuaikan pengalaman pencarian
Sesuaikan aturan peringkat, buat filter khusus, dan optimalkan antarmuka pengguna untuk kegunaan yang lebih baik dan pengalaman penelusuran yang konsisten. Sebagai contoh, Anda bisa:
- Menentukan relevansi: Menyesuaikan bagaimana hasil penelusuran Anda diberi peringkat berdasarkan faktor seperti kecocokan kata kunci, riwayat pengguna, atau popularitas konten
- Mengaktifkan pencarian segi: Memungkinkan pengguna memfilter hasil berdasarkan atribut seperti harga, merek, lokasi, atau parameter khusus lainnya
- Siapkan pelengkapan otomatis: Saat pengguna mengetik, berikan saran atau pertanyaan "apakah yang Anda maksud" untuk meningkatkan efisiensi pencarian
- pintasan keyboard Pintasan keyboard: Mengaktifkan perintah pencarian khusus seperti pintasan untuk tautan atau menyimpan teks untuk nanti
pengalaman pencarian yang dapat disesuaikan dengan ClickUp_
4. Pertimbangkan pencarian berbasis AI
Setelah Anda memiliki dasar pencarian sebagai layanan, pertimbangkan untuk menerapkan Mesin pencari AI bagi pengguna Anda untuk menemukan jawaban. Hal ini juga memperluas kasus penggunaan untuk Anda. Dengan layanan pencarian berbasis AI, Anda dapat mengizinkan pengguna untuk bertanya, "Apakah celana ini cocok untuk saya?" atau "Berapa banyak kalori yang terkandung dalam sebungkus keripik ini?"
jawaban di ujung jari Anda dengan ClickUp Brain ClickUp Brain membawa pencarian cerdas ke perusahaan Basis pengetahuan AI . Sistem ini menganalisis data proyek dan menyajikan konteks untuk memberikan hasil pencarian yang dipersonalisasi dan kontekstual. Manajer proyek Anda mungkin bertanya kepada ClickUp Brain, "Berapa banyak tiket yang menjadi prioritas utama?" atau "Berapa beban kerja Ben minggu ini?"
Bonus: Cara menggunakan alat bantu AI
5. Menguji hasil pencarian
Uji seberapa baik kinerja implementasi pencarian sebagai layanan. Jalankan berbagai macam penelusuran, termasuk penelusuran umum, penelusuran khusus, dan kasus-kasus khusus, untuk memastikan hasilnya relevan dan akurat.
6. Memantau dan meningkatkan
Siapkan pemantauan untuk metrik kinerja utama seperti waktu respons, akurasi, dan keterlibatan pengguna.
Selain itu, amati tren pengguna, seperti istilah mana yang paling sering dicari, hasil mana yang diklik, dan di mana pengguna mungkin mengalami masalah (mis. kueri tanpa hasil). Gunakan wawasan ini untuk mengoptimalkan penelusuran Anda.
Keuntungan Penelusuran sebagai Layanan
Penelusuran sebagai Layanan (SaaS) menawarkan beberapa keuntungan unik untuk semua jenis bisnis.
Kecepatan: Layanan aplikasi pencarian tradisional membutuhkan waktu penyiapan yang lama, konfigurasi khusus, dan sumber daya khusus untuk pengembangan. Pencarian sebagai layanan hampir seketika.
🎯 Efisiensi biaya: Seperti semua alat Perangkat Lunak sebagai Layanan (SaaS), search-as-a-service menawarkan model bayar sesuai penggunaan, penskalaan hanya berdasarkan sumber daya yang digunakan. Hal ini memungkinkan bisnis untuk beroperasi dengan struktur biaya yang dapat diprediksi, menghindari biaya di muka yang tinggi dan biaya pemeliharaan yang berkelanjutan.
Integrasi: Search-as-a-service dapat diintegrasikan dengan sejumlah perangkat lunak, termasuk solusi penyimpanan (seperti Google Drive atau Dropbox), sistem manajemen konten (seperti WordPress), alat manajemen hubungan pelanggan (seperti Hubspot atau Salesforce), dan platform perpesanan (seperti email atau Slack).
Alat-alat ini menggunakan integrasi berbasis API dan Kecerdasan buatan sebagai layanan (AI-as-a-service) yang membuatnya nyaman untuk ditambahkan atau dihapus ketika tidak diperlukan lagi.
🎯 Keamanan dan kepatuhan: Penyedia layanan pencarian berinvestasi pada fitur keamanan dan kepatuhan, seperti enkripsi data, kontrol akses, kontrol berbagi, autentikasi, dan kepatuhan SOC 2 Tipe 2, ISO 27001, ISO 27017, ISO 27018, dan PCI DSS.
keandalan Keandalan: Platform Search as a Service dirancang untuk menawarkan keandalan dan waktu aktif yang tinggi, didukung oleh Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) yang kuat. Penyedia biasanya menggunakan sistem redundan, database terdistribusi, dan alat pemantauan canggih untuk memastikan layanan tetap tersedia bahkan selama periode lalu lintas tinggi atau kegagalan sistem.
Jelas, search-as-a-service merupakan model yang lebih baik daripada membangun mesin pencari Anda sendiri secara internal-untuk alasan efisiensi, biaya, akurasi, dan perlindungan data. Bukan berarti ini tanpa tantangan.
Tantangan dengan Pencarian sebagai Layanan
Tantangan terbesar seputar pencarian sebagai layanan sering kali bersifat internal. Misalnya, pencarian yang baik hampir sepenuhnya bergantung pada data berkualitas baik. Jika organisasi Anda tidak memiliki data yang terstruktur dengan kualitas baik, seperti data basis data relasional atau tidak terstruktur, seperti PDF-bahkan alat pencarian yang paling hebat pun hanya bisa melakukan banyak hal.
Sebelum Anda menerapkan pencarian sebagai layanan, pastikan data Anda sudah teratur. Pertimbangkan rekayasa ulang proses bisnis untuk mengatur alur kerja yang berhubungan dengan data. Setelah itu, perkirakan dan lakukan mitigasi berikut ini.
🚫 Kustomisasi yang berlebihan: Saat mendesain pengalaman penelusuran, Anda mungkin tergoda untuk melakukan terlalu banyak penyesuaian, seperti menampilkan terlalu banyak hasil bersponsor atau mengurutkan secara otomatis berdasarkan harga, bukan relevansi. Hal ini dapat membuat pengalaman pengguna menjadi frustasi.
Sesuaikan hanya apa yang benar-benar diperlukan. Berikan opsi kepada pengguna untuk menyesuaikan hasil mereka sendiri.
🚫 Kompleksitas: Seiring pertumbuhan bisnis Anda, pengguna akan mencari kueri yang semakin kompleks, termasuk kata kunci berekor panjang, tugas multi-langkah, atau pencarian lintas proyek.
Pastikan alat bantu penelusuran Anda mengindeks secara real-time dengan belajar dari pengalaman, dan mengoptimalkan secara konsisten.
🚫 Ekspektasi pengguna yang sangat tinggi: Pengguna sering kali mengharapkan lebih dari yang dapat diberikan oleh alat apa pun, tidak terkecuali alat pencarian sebagai layanan. Pengguna mengharapkan hasil pencarian yang instan dan sempurna, tetapi untuk mencapai tingkat akurasi tersebut diperlukan penyempurnaan sistem dari waktu ke waktu.
Di sisi pengguna, berikan mereka orientasi menyeluruh untuk memastikan mereka memiliki ekspektasi yang realistis. Di sisi produk, pastikan penyempurnaan yang konsisten diaktifkan.
🚫 Keterukuran: Secara teori, model perangkat lunak sebagai layanan seharusnya menawarkan penskalaan dinamis tanpa batas. Namun dalam praktiknya, hal ini dapat bergantung pada keandalan dan infrastruktur penyedia layanan Anda. Akibatnya, kinerja mesin pencari bisa kesulitan untuk mengimbangi peningkatan volume data dan kueri pengguna.
Diskusikan kinerja dan skalabilitas dengan penyedia Anda sejak awal. Selain itu, simulasikan biaya penskalaan untuk tingkat pertumbuhan yang Anda harapkan dan pastikan sesuai dengan anggaran.
Pencarian Jawaban Mengarah ke ClickUp
Sekarang sudah menjadi kebiasaan bagi setiap individu untuk 'mencari' sesuatu. Entah itu restoran terdekat dalam perjalanan lintas negara Anda atau siaran pers yang Anda tulis di Google Docs, pencarian adalah cara yang paling umum digunakan untuk mencari sesuatu saat ini.
Bisnis yang sukses akan memahami dan memungkinkan hal ini untuk semua pemangku kepentingannya, termasuk pelanggan, karyawan, pemegang saham, dan vendor.
Sebagai platform produktivitas lengkap, ClickUp hadir dengan fungsi pencarian yang tangguh langsung dari kotaknya. Dengan ClickUp, Anda bisa mencari tugas, rencana, dokumen, pengguna, acara, komentar, dan banyak lagi untuk menemukan informasi yang Anda butuhkan secara instan.
Menyimpan sesuatu di luar ClickUp? Tidak perlu khawatir. Integrasikan alat eksternal Anda ke ClickUp dalam hitungan detik dan cari di sana juga! Anda tidak akan percaya sampai Anda melihatnya. Coba ClickUp secara gratis hari ini !